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Gesto da Responsabilidade Social Corporativa e a Certificao Social SA8000

Catia Roberta GUILLARDI1 Resumo O objetivo deste artigo identificar os benefcios trazidos pela norma SA8000 para as empresas que so certificadas. A pesquisa, sobre a certificao social, foi de carter exploratrio, atravs de questionrio eletrnico aplicado em duas empresas localizadas no Estado de So Paulo. O estudo resultou na identificao de benefcios trazidos tanto para a empresa como para os funcionrios, clientes e para a sociedade. Apresentou como conseqncia a satisfao de clientes internos e externos. A discusso final prope a necessidade de investigaes mais sistemticas neste tema, contempla a importncia de se desvendar os mecanismos pelos quais as transformaes esto ocorrendo no campo da responsabilidade social e advoga a viabilizao da participao das partes interessadas. Palavras-chave: responsabilidade social; globalizao; certificao social; SA8000 Introduo A gesto da responsabilidade social corporativa introduziu no mercado uma viso humanista e tica ao segmento corporativo: Surgiu como uma resposta das empresas s percepes do consumidor em relao a importncia de problemas sociais globais emergentes tais como o trabalho infantil, os direitos do trabalhador, a discriminao, meio ambiente, etc..A SA8000 uma srie de padres e um sistema do registro da responsabilidade social potencial global, incorporada que fornece um padro do tratamento social responsvel aos trabalhadores. Este artigo explora como a adoo da SA8000, em gestes corporativas, pode beneficiar nas atividades de uma empresa. A Responsabilidade Social Corporativa pode ser interpretada pela maneira que a empresa opera com relao s expectativas da sociedade em termos de respeito lei, aos valores ticos, s pessoas, comunidade e ao meio ambiente. A certificao social aplica normas de responsabilidade social s empresas. O nmero de empresas que esto adotando como fator estratgico de sucesso a certificao social tem aumentado nos ltimos anos devido s presses de clientes, fornecedores, empregados entre outros grupos.

Procedimentos Metodolgicos Quanto metodologia adotada, cabe fazer algumas observaes. Em primeiro lugar, a escolha dos autores obedeceu aos seguintes critrios: i) relevncia terica; ilustrao de casos
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Professora do CEUNSP, Itu/SP; Mestre em Administrao pela IMES, So Caetano do Sul/SP

para as transformaes identificadas. Em segundo lugar, o tratamento da bibliografia foi feito a partir de uma mise en perspective das principais contribuies, que consiste em fazer dialogar representantes do debate provenientes de domnios acadmicos diferentes, tradies tericas diversas e enfocando a mesma temtica, qual seja, tradies tericas diversas e enfocando os benefcios da certificao social. Em relao a classificao, este artigo tem como base uma pesquisa de carter exploratrio, realizada em empresas situadas no estado de So Paulo. Esse mtodo de pesquisa foi escolhido por proporcionar familiaridade com o tema, para a obteno de maiores conhecimentos e descobertas acerca do problema de pesquisa. (GIL, 2002). Quanto ao delineamento, foi realizado atravs de um estudo de caso em empresas, com a finalidade de atingir os objetivos deste artigo. O levantamento foi realizado por meio de questionrio eletrnico encaminhado s empresas participantes.

Referencial conceitual sobre a Gesto da Responsabilidade Social Corporativa Com a finalidade de atender necessidades empresariais no campo da preservao do meio ambiente a na promoo dos direitos humanos, as empresas esto desenvolvendo a Responsabilidade Social Corporativa(RSC) cujo objetivo comprometer a empresa com a adoo de um padro tico de comportamento econmico. Desta forma a empresa passa a atuar como agente social no processo de desenvolvimento, devendo no se preocupar apenas com os seus empregados, mas com aes que se multipliquem pela sociedade, conforme afirma Oliveira (2003). Com o capitalismo, o governo vem perdendo a influncia sobre os cidados, atravs das desestatizaes se afastando do atendimento direto ao cidado. Aes comunitrias assumem o espao do governo. O segundo setor que corresponde s aes de carter privado praticadas pelas empresas assume um novo papel. As empresas esto desenvolvendo a Responsabilidade Social Corporativa com o objetivo comprometer-se com a adoo de um padro tico de comportamento que contribua com o desenvolvimento econmico. A organizao passa a atuar como agente social no processo de desenvolvimento, preocupandose no s com seus empregados mas tambm com aes que se multipliquem pela comunidade. Existem muitas maneiras de se conceituar o termo Responsabilidade Social. Segundo Oliveira (2003) RS refere-se tica como princpio balizador das aes e relaes com todos os pblicos com os quais a empresa interage (stakeholders): acionistas, empregados, consumidores, rede de fornecedores, meio ambiente, governo, a comunidade e o mercado. RS

vai alm da postura legal, da prtica filantrpica ou do apoio comunidade. RS significa mudana de atitude, numa perspectiva de gesto empresarial com foco na responsabilidade social das relaes e na gerao de valor para todos, complementa Oliveira. Quando uma empresa trabalha com uma certificao social como a SA8000, os seguintes assuntos so envolvidos: Viso e misso; tica; Prticas gerais de RH (apoio s famlias, incentivo educao); Relaes de trabalho/sindical; Sade; Relacionamento com a cadeia produtiva (fornecedores, produtores, distribuidores); Relao com acionistas; Prticas de mercado; Atendimento ao consumidor; Marketing social; Balano social; Relao com o governo; Meio ambiente; Aes culturais; Apoio comunidade (filantropia, voluntariado); e Direitos humanos. A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) pode ser entendida como a operao de uma empresa de forma a que essa atenda s expectativas da sociedade em termos de respeito lei, aos valores ticos, s pessoas, comunidade e ao meio ambiente. Essa viso moderna se contrape a outras defendidas por autores de renome, como Friedman (1963) Milton Friedman, ganhador do Prmio Nobel de Economia em 1976, defende a idia de que a nica responsabilidade das empresas dar tanto lucro quanto possvel aos seus proprietrios, e que qualquer posio diferente dessa ir enfraquecer as empresas e o sistema capitalista, culminando com sua destruio. Contrariando as posies de Friedman, outros autores como Drucker (1984) e Davis (1975), contriburam para que as empresas comeassem a ser vistas tambm como coresponsveis pela melhoria e manuteno do bem estar da sociedade como um todo. RSC est passando a ser vista por muitas empresas no apenas como um conjunto de iniciativas motivadas por razes de marketing, relaes pblicas ou filantropia, mas como um conjunto de polticas, prticas e programas que permeiam os negcios e o processo de tomada de decises na empresa. Tem crescido no Brasil o nmero de empresas que esto adotando propostas nessa linha. Embora ainda seja muito grande a quantidade de organizaes que no desenvolvem projetos dessa natureza e que no esto convencidas da sua relevncia, a velocidade com que essas iniciativas se consolidam e ganham espao indica uma tendncia de reverso desse quadro (Fischer & Falconer, 1999). H a percepo de que a prtica da RSC positiva para os negcios, razo que aliada s presses de clientes (que se dispem a cortar seu relacionamento comercial com empresas "irresponsveis"), fornecedores, empregados, investidores, vizinhos e outros grupos, tem feito aumentar o nmero de empresas de todos os tamanhos e segmentos que a esto adotando,

como fator estratgico para o sucesso no cenrio contemporneo. Convm lembrar que esses grupos so chamados stakeholders, expresso freqentemente utilizada nos textos que tratam de responsabilidade social. As empresas que vem praticando RSC esto obtendo resultados positivos principalmente em funo de reduo de custos operacionais, melhoria de imagem, aumento do volume de vendas e lealdade dos clientes e melhoria dos indicadores de produtividade e qualidade. Dado esse cenrio objetivo deste trabalho propor um conjunto de prticas para subsidiar a implantao da ARS nas empresas. Obviamente, cada empresa deve abordar o tema levando em conta fatores como cultura, porte, setor de atuao, etc. Deve-se deixar claro que a prtica da RSC depende da quebra de paradigmas, quebra essa que s pode ocorrer com investimentos em educao e estmulo criatividade dos dirigentes e funcionrios da organizao. At o momento, tem sido mais comum s empresas focarem-se em uma rea, como educao, meio ambiente ou desenvolvimento econmico de uma comunidade, quase sempre tratando o assunto como filantropia. claro, porm, que a viso mais ampla de RSC, como um conjunto de polticas, prticas e programas que permeiam os negcios e o processo de tomada de decises na empresa mais adequada, se bem que bastante mais difcil de ser implantada e praticada. A definio da Misso e da Viso da empresa ocorre em tempo de planejamento. Em geral nossas empresas no planejam de forma contnua, mas sim espasmdica, fazendo com que Misso e Viso freqentemente tornem-se apenas palavras perdidas nos manuais internos. Ao se praticar RSC, essa situao deve ser modificada, de forma a que essas definies permaneam atualizadas e sistematicamente difundidas, de forma a refletirem constantemente os objetivos e aspiraes da organizao e assim servirem como instrumento de orientao na busca desses objetivos. Para as empresas que realmente praticam Planejamento Estratgico, fica clara a necessidade de que RSC seja considerada tambm quando se est trabalhando no planejamento de mdio e longo prazos, analisando seu impacto sobre os projetos e metas, definindo mtricas para avaliao de processos, etc. "Dar retorno aos acionistas", "ser o maior", normalmente no esgotam a misso ou a viso das empresas que praticam RSC, mas vm acompanhadas da inteno de beneficiar todos os que interagem com a organizao: funcionrios, clientes, fornecedores, comunidades e o meio ambiente.

Fatores de ordem cultural tambm so importantes. A prtica de responsabilidade social no pode se desenvolver em um ambiente onde o empreendedorismo no seja aceito e estimulado. O discurso e a prtica devem ser coerentes; o sentimento de que a empresa mantm um discurso acerca de tica e RSC apenas com objetivos de melhoria de imagem, pode ser mais danoso do que a certeza de que a empresa simplesmente no se preocupa com responsabilidade social. Programas que envolvem a totalidade de uma empresa usualmente fracassam quando no existe um suporte explcito e forte da direo (Breternitz, 1999); ARS no uma exceo. Para seu sucesso, necessrio que se atribua formalmente a um de seus executivos de primeiro escalo a responsabilidade sobre o assunto. Essa responsabilidade usualmente recai sobre o executivo que responde por auditoria e compliance (observao das normas legais e dos procedimentos normatizados, estes especialmente importantes em instituies financeiras). Por sua posio no organograma da empresa, e pela natureza de suas atribuies, o ocupante desse cargo usualmente pode garantir que RSC seja efetivamente praticada. Muitas empresas, em especial as de grande porte, adotam descries de cargos e funes bastante detalhadas como ferramenta para administrao de recursos humanos. A meno nessas descries de responsabilidades no que tange a RSC, bem como a fixao de metas para os ocupantes de tais cargos uma boa forma de aumentar o entendimento e o comprometimento dos empregados acerca do tema. Essas medidas podem melhorar tambm a accountability de RSC na empresa no caso essa palavra poderia ser entendida como a propriedade que garante que a execuo de qualquer ao possa ser acompanhada, bem como identificados os responsveis pela mesma de forma nica e individual. Isso pode ser bastante til no sentido de que se evitem omisses. Cumpre registrar que o termo accountability vem sendo utilizado com bastante freqncia quando se fala em RSC, embora no haja uma traduo consagrada para o mesmo. A expresso relaciona-se com a idia de responsabilidade fiscal, embora com ela no se confunda (CAMPOS, 1990). Outros definem-na como "responsabilidade pela prestao de contas" (PEDERIVA, 1998) ou "responsabilidade pela eficiente gerncia de recursos pblicos" (TORRES, 2000). claro que os membros de uma organizao no podem ser responsabilizados por uma determinada postura ou ao se no so adequadamente informados acerca do que deles se espera, e treinados acerca das ferramentas disponveis para que se atinjam as metas e objetivos fixados. Isso tambm vlido quando se trata de RSC, devendo, portanto, as

empresas que pretendem pratic-la, desenvolverem programas para adequada comunicao e treinamento a respeito. RSC um dos temas que requerem algo mais que iniciativas de comunicao e treinamento: educao na rea fundamental, ao menos para aqueles que ocupam cargos chave na estrutura organizacional. Cursos internos e externos, ministrados de forma convencional ou baseados na Internet so ferramentas altamente recomendadas para a pratica de ARS com sucesso. O tema j vem sendo objeto de estudos em programas de psgraduao, tendo gerado trabalhos como o de Dutra (2001). da natureza humana adotar comportamentos que possam trazer reconhecimento e vantagens materiais. Dada essa realidade, muitas empresas criam programas de reconhecimento e premiao (em dinheiro, presentes, folgas, doaes em seus nomes para instituies de caridade), como forma de incentivar seus funcionrios a atingirem determinadas metas ou proporem, por exemplo, formas alternativas para evitar desperdcios e prticas poluentes, ou para aqueles que se destacam nas campanhas ecolgicas promovidas pela empresa. Programas como estes podem ser ferramentas importantes para a prtica de RSC, devendo ser considerados durante o processo de planejamento. A adoo de um "Cdigo de tica" providncia importante em todo processo de formalizao de polticas, responsabilidades, etc., e na divulgao do compromisso da empresa com RSC. Alm de ser um instrumento til para dar aos dirigentes e profissionais de uma empresa diretrizes e orientao sobre como agir em momentos de tomada de decises difceis e/ou relevantes, reduz os riscos de interpretaes subjetivas quanto aos aspectos morais e ticos nelas envolvidos. Sua elaborao deve envolver todos os escales da empresa e considerar aspectos culturais da mesma; a simples adoo de um cdigo utilizado por outra empresa normalmente no produz bons resultados pois perde-se a oportunidade de discutir-se problemas e valores da empresa, e de envolver a todos com o tema. Um ponto bastante delicado o da dimenso social do consumo (Dutra, 2001), pois a empresa influencia o comportamento da sociedade. Por isso, suas aes de publicidade devem ter uma dimenso educativa, evitando criar expectativas que extrapolem o que oferecido efetivamente pelo produto ou servio, alm de no deverem provocar desconforto ou constrangimento aos que forem por ela atingidos. Devem ser evitados anncios que glorificam a satisfao imediata, a violncia, o desrespeito a minorias, a explorao de emoes das crianas, a mistificao e o erotismo. Devem ser procuradas formas de publicidade que transmitam modelos positivos e hbitos saudveis. Nessa rea, talvez o mais difcil seja fugir

tentao de criar-se artificialmente necessidades que devam ser satisfeitas com o consumo de produtos ou servios produzidos pela empresa. Da mesma forma que recorrem a especialistas externos para reviso de suas contas, procedimentos para qualidade total, procedimentos contbeis, planos de segurana na rea de tecnologia da informao, etc., muitas empresas esto recorrendo a auditores externos para verificao no s de como esto sendo vistas por seus clientes, empregados, parceiros de negcios e comunidade, mas tambm em termos de efetividade de suas polticas e atingimento de metas na rea de responsabilidade social. Evidentemente, empresas de menor porte podem fazer essa verificao de maneira mais simples e adequada sua estrutura, empregando porm tcnicas similares s adotadas em processos de auditoria. A verificao formal ajuda a evitar que a rotina transforme RSC em apenas mais uma sigla. Os processos de auditoria geram relatrios com recomendaes para melhoria de procedimentos, gerando um feedback acerca da situao na rea auditada. Esses relatrios devem ser avaliados de forma a que eventuais desvios sejam sanados, e podem ser a base para relatrios peridicos acerca dos resultados produzidos pela prtica da RSC; esses relatrios so usualmente chamados "balanos sociais", e devem ser dados a conhecer aos clientes, empregados, parceiros de negcios e comunidade. Empresas de maior porte usualmente utilizam a mdia para publicao desses balanos, o que ocorre freqentemente em conjunto com a publicao do balano societrio. Observe-se que em algumas cidades, como So Paulo e Porto Alegre, leis municipais estimulam as empresas a publicarem seus balanos sociais. A publicao do balano social e a divulgao do cdigo de tica so algumas medidas que permitem s empresas socialmente responsveis exercerem influncia sobre parceiros de negcios, sobre outras empresas do mesmo setor e rea geogrfica, etc., no sentido de que essas passem tambm a se interessar pela prtica de RSC. Essa influncia necessria, e pode ser um dos fatores que permitiro, nas palavras de Figueiredo (2001), "a prtica de uma administrao pluralista e interdependente", que permitiria o cultivo de uma vida com qualidade. No Brasil, a organizao que tem atuado de forma expressiva em relao aos assuntos relacionados a RSC o Instituto ETHOS que uma entidade criada para disseminar as prticas da rea da RSC apoiando as empresas com a finalidade de incorporar o conceito de RSC, implementar polticas e prticas da rea, demonstrar ao pblico empresarial as vantagens e resultados a aplicao da RSC assim como atuar em parceria com as comunidades com as quais as empresas se relacionam (www.ethos.org.br).

Certificao Social - SA8000. Com base nos resultados positivos obtidos com a implantao de certificaes da qualidade por empresas, foi criada uma norma de certificao social chamada de SA8000. Algumas das misses da SA8000: Melhorar as condies de trabalho no mundo, padronizar todos os setores de negcios em todos os pases, trabalhar em parceria com organizaes trabalhistas e de direitos humanos, proporcionar incentivos que beneficie a comunidade empresarial e de consumidores, entre outros benefcios. A SA8000 foi emitida em 1997 pela Council on Economic Priorities Acreditation Agency (CEPAA). Em 2000, a entidade mudou o nome para Social Accountability International (SAI), uma organizao beneficiente de direitos humanos dedicada a melhorar as condies de trabalho e as comunidades atravs do desenvolvimento e da implantao de normas socialmente responsveis (www.sa-intl.org). Atravs deste modelo de sucesso, algumas empresas como Avon Cosmeticos Ltda/Avon Industrial Ltda (Sao Paulo SP), Kannenberg & Cia Ltda. (Santa Cruz do Sul RS), KBH&C Tabaco (Vera Cruz, RS), Philips do Brasil Ltda - Divisao Walita (Varginha, MG), Eletromecanica Dyna S/A (Guarulhos SP), Suspensys Sistemas Automotivos Ltda (Caxias do Sul, RS), Cimento Rio Branco S.A. (Rio Branco do Sul PR), Maxxi Qumica Comercial Ltd. (Sao Paulo SP), entre outras organizaes. A certificao Social est crescendo em todo o mundo, e de acordo com Leipziger (2005) membro da SAI e tambm participante do desenvolvimento da SA8000 - em 1994, a Organizao Internacional do Trabalho (OIT) solicitou que ela e Susan Gunn, estudassem as medidas que as empresas estavam tomando para combater o trabalho infantil. Naquela oportunidade trabalhava para o Council on Economic Priorties CEP, o percursor da SAI. Este conselho reuniu um grupo de trabalho para discutir as possveis opes, incluindo a certificao. Ela participou ativamente da formao deste grupo de trabalho nos Estados Unidos e na Europa e na construo do rascunho do que viria a ser a SA8000. Naquela oportunidade, empresas estavam desenvolvendo diferentes cdigos de tica e havia uma necessidade de evitar-se a duplicao de auditorias. O trabalho deste grupo aconteceu entre 1995 e 1997. Em 1996, o CEP estabeleceu um Conselho Consultivo composto de ONGs, sindicatos e o setor privado para desenvolver uma norma global. No comeo de 1997, foi lanado a SA8000 e o CEP estabeleceu uma agencia de acreditao (SAI) para acreditar organismos certificadores. A SA8000 nica em muitos aspectos. o primeiro padro global que pode ser implementado em qualquer pas. Tambm multisetorial, diferentemente de alguns outros

padres que foram desenhados para ser aplicados apenas para um setor. O que realmente separa a SA8000 de outros padres o fato de ser um padro auditvel. Muitos cdigos de tica e padres no apresentam a estrutura necessria em termos de sistema de gesto que os permitiriam serem completamente implementados e auditados. A SA8000 combina os sistemas de gesto ISO com as convenes da OIT. H mais empresas certificadas na SA8000 que em qualquer outra norma social e a taxa de crescimento aumentou bastante nos ltimos seis meses, diz Leipziger (2005). Os dois principais desafios que a SA8000 lida so a jornada de trabalho e a remunerao. A SA8000 limita a jornada de trabalho estipulada pelas convenes da OIT. As empresas devem cumprir as leis aplicveis e os acordos coletivos sobre a jornada de trabalho, e no devem exceder a 48 horas de trabalho semanais numa base regular, acrescida de um mximo de 12 horas extras por semana. Na China, muitos trabalhadores desejam trabalhar mais horas que o permitido pela SA8000, para quando retornarem aos seus vilarejos natais, eles tenham dinheiro suficiente para comear uma famlia ou abrir o prprio negcio. Na questo da compensao financeira tambm um desafio para muitas empresas pagarem um salrio mnimo, contudo, em muitos pases o salrio mnimo no o suficiente para atender as necessidades bsicas de um trabalhador e, portanto, no atendem a SA8000. No incio de 2005 haviam 600 empresas certificadas na SA8000, em 45 pases e 50 setores industriais, abrangendo cerca de 363.700 trabalhadores. A taxa de crescimento da certificao est acelerando. Mas o nmero de pessoas impactadas positivamente maior visto que muitas empresas esto usando a SA8000 como um padro de Gesto de Responsabilidade Social sem buscar a certificao, apenas realizando auditorias de 1a e 2 partes, segundo dados obtidos no site da BVQI. Empresas trabalhando com a SA8000 podem comunicar seus progressos de diversas maneiras. Grandes multinacionais como a Chiquita Brands e a TNT Express comunicam seus progressos atravs de seus relatrios gerenciais corporativos. A Chiquita Brands demonstra como um grande nmero de operaes esto entrando em conformidade em relao aos elementos da SA8000 e quais os progressos que j foram feitos. Empresas certificadas podem trabalhar com a mdia local para promover sua certificao e o fato que so as primeiras da regio e/ou setor a serem certificadas. Algumas empresas certificadas coletam notcias publicadas na mdia local e as enviam aos clientes Leipziger (2005). Atravs de um casamento entre a Organizao Internacional do Trabalho e da ONU com os sistemas de gesto ISO9001 (qualidade) e 14001 (o meio ambiente), surgiu a SA8000 (responsabilidade social), lanada pela Social Accountability International, uma norma

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adotada por diversas empresas com o intuito de conciliar a qualidade de seus produtos ou servios ao mesmo tempo em que so socialmente responsveis. Os fatores que levam uma empresa a obter uma certificao social, de acordo com Oliveira (2003) so que as empresas possam se assegurar que seus fornecedores de mo de obra e produtos mantenham uma poltica de responsabilidade social perante seus colaboradores, pois a cada dia a sociedade cobra e compra produtos de empresas que respeitam o ser humano. Os benefcios levantados por Oliveira (2003) so:

Para a Empresa:

Melhoria no moral dos empregados; Melhoria na qualidade e produtividade; Comprovao da prtica da responsabilidade social com os empregados; Reduo na rotatividade; Melhoria na reputao da empresa; Facilidade no recrutamento e na reteno de bons profissionais; Melhores relaes com o governo, sindicatos, ONGs e empregados.

Para os Empregados:

Melhor ambiente de trabalho; Reduo no nmero de acidentes; Treinamento em sade e segurana no trabalho; Salrios adequados s necessidades.

Para os Investidores e Consumidores:

Identificao de produtos feitos sob condies humanas; Informaes claras, com credibilidade, para decises de compra e de investimento, baseadas em condies ticas; Identificao de empresas preocupadas com a condio humana dos empregados.

Para a Sociedade:

Reduo do trabalho infantil; Mais crianas na escola; Trabalhadores saudveis; Cooperao entre empresas, ONGs e sindicatos.

A SAI acredita organizaes para avaliar a implantao dos requisitos da SA8000 envolvendo organizaes que j certificam sistemas da qualidade e ambiental como as ISO, como tambm ONGs. No momento a acreditao foi concedida empresas como: BVQI, DNV, SGS, UL, RINA, ITS, CISE RWTUV entre outras. Os requisitos da norma envolvem aspectos como o trabalho infantil, trabalho forado, segurana e sade no trabalho, liberdade de associao e direitos coletivos, discriminao, prticas disciplinares, carga horria de trabalho, remunerao e sistemas de gesto. A empresa

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deve nomear um representante da alta administrao o qual vai assegurar que os requisitos desta norma sejam cumpridos.

Apresentao e a Anlise dos Dados A apresentao e a anlise dos dados foi obtida atravs do estudo de caso em duas empresas situadas no estado de So Paulo. O questionrio aplicado apresentou os seguintes resultados:

Necessidade - Acrescentar a SA8000 s outras certificaes j obtidas como da ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, foi uma necessidade da empresa em estar se adequando ao mercado. Desempenho Dentre os setores que apresentaram um melhor desempenho aps a implantao da norma foi a rea operacional (produo e manuteno) apresentando melhorias significativas de produo e de distribuio. Turnover De maneira geral, manteve-se constante. Reclamaes no SAC - Diminuio significante aps a certificao. Comit SA8000 De maneira geral, formado por diversas reas e por Representante Empregados. Funcionrios Administrativos de

Treinamentos - Os funcionrios dessas empresas passaram por diversos treinamentos. Principal resultado obtido - Foi necessrio rever os meios de comunicaes internos bem como de Liderana organizacional e em alguns casos a necessidade de aperfeioar a qualidade de produtos e servios (mesmo internos). ndice de satisfao dos consumidores - Manteve-se constante, ndice encontrado atravs de pesquisa de satisfao ou por relatos em reunies. Padro de qualidade de seus fornecedores - Em relao aos aspectos trabalhistas, houve melhoria nas condies de trabalho destes e, no fator motivacional dos envolvidos. Retorno dos gastos gerados SA8000 - Aumento da produtividade e conseqentemente na lucratividade da empresa assim como da imagem. Benefcios para a Empresa - Ambas as empresas apresentaram Melhoria no moral dos empregados; Melhoria na qualidade e produtividade; Maior lucro; Reduo no turnover; Melhoria na reputao da empresa; Facilidade no recrutamento e na reteno de bons profissionais; Melhores relaes com o governo, sindicatos, ONGs e empregados. Melhora no relacionamento interpessoal, pois com as demandas apresentadas e reparadas, neste perodo, conseguiram integrar os grupos e setores na empresa. Este novo ambiente proporcionou excelentes resultados empresa.

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Benefcios para os empregados - Ambas as empresas apresentaram um Melhor ambiente de trabalho; Reduo no nmero de acidentes; Treinamento em sade e segurana no trabalho; Desenvolvimento humano e uma Melhoria, ainda que pequena, salarial. Benefcios para os Investidores/Consumidores - As empresas apresentaram um alto resultado com relao a: Percepo de que os produtos so feitos sob condies que respeitam os direitos humanos; Informaes claras, com credibilidade, para decises de compra e de investimento, baseadas em condies ticas; Preocupao com os direitos humanos e meio ambiente. Benefcios para a Sociedade - Identificou-se uma certa melhora em relao ao: Respeito criana, mulher e minorias; Melhoria do meio ambiente; Respeito aos trabalhadores; Prticas ticas de marketing, a implantao desta norma foi para sistematizar prticas j adotadas pela empresa, portanto, o que ocorreu aps a implantao foi divulgao da importncia em manter o respeito nas relaes interpessoais e de tica, interna e externamente. Algumas mudanas vieram a constar da estrutura formal a partir das polticas normas e procedimentos.

Consideraes Finais A inteno deste artigo levantar os benefcios encontrados pelas empresas que apresentam uma gesto de responsabilidade social com a implantao da norma SA8000. Benefcios tanto para a empresa quanto para os funcionrios. O estudo desta pesquisa resultou na apresentao dos principais pontos positivos trazidos pela implantao da certificao social, benefcios tanto para a empresa quanto para os funcionrios, para os consumidores e para a sociedade. O problema apresentado neste artigo: Que tipo de benefcios a gesto de responsabilidade social corporativa trs para as empresas?, foi respondido atravs do questionrio, concordando com o referencial terico utilizado para o desenvolvimento desta pesquisa, de acordo com os benefcios levantados por Oliveira (2003). A pesquisa confirmou que as empresas com certificao social apresentaram resultados benefcios para a prpria empresa, para seus funcionrios, para seus consumidores e para a sociedade.

Referncias Bibliogrficas ASHLEY, Patricia Almeida. tica e Responsabilidade Social nos Negcios. So Paulo: Saraiva, 2005.

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