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MANUAL DO USURIO

Verso 1.3.3

Criadopor:FlvioHenriqueSomensi(flavio@opens.com.br)

Sumrio
1.Introduo.............................................................................4 2.Acessando o Sistema..............................................................5 3.Conhecendo a Interface..........................................................6 4.Menu Status Opes.............................................................7

4.1.Status do Sistema....................................................................7 4.2.Status dos Links Khomp...........................................................8 4.3.Ramais, Troncos IP, Filas..........................................................9 4.4.Erros Links Khomp.................................................................10 4.5.Logs do Sistema.....................................................................13 5.1.Cadastro de Centros de Custos..............................................14 5.2.Cadastro de Contatos............................................................16

4.4.1.Tipos de Erro............................................................................ 10

5.Menu Cadastros Opes......................................................14 5.1.1.Cadastrar/Alterar Centros de Custos........................................15 5.2.1.Principais Aes:......................................................................16 5.2.2.Cadastrar/Alterar Contatos......................................................17 5.2.3.Importar CSV............................................................................17 5.3.1.Principais Aes:......................................................................18 5.3.2.Cadastrar/Alterar Grupos de Contatos.....................................18 5.4.1.Principais Aes:......................................................................19 5.4.2.Cadastrar/Alterar Filas..............................................................19 5.4.3.Definindo Membros Estticos da Fila........................................21 5.5.1.Cadastrar/Alterar Grupos de Ramais........................................22 5.6.1.Principais Aes:......................................................................23 5.6.2.Cadastrar/Alterar Grupos de Captura.......................................23 5.7.1.Principais Aes:......................................................................24 5.7.2.Incluir/Alterar um Ramal..........................................................25 Tecnologia : SIP / IAX ........................................................................26 Tecnologia: KHOMP............................................................................26 Tecnologia: VIRTUAL..........................................................................26 Tecnologia: MANUAL..........................................................................27 5.7.3.Cadastrando Vrios Ramais Simultaneamente.........................27 5.7.4.Definindo as Permisses de cada usurio................................28

5.3.Grupos de Contatos...............................................................18 5.4.Cadastro de Filas....................................................................19

5.5.Cadastro de Grupos de Ramais..............................................22 5.6.Cadastro de Grupos de Captura.............................................23 5.7.Cadastro de Ramais...............................................................24

5.9.1.Principais Aes:......................................................................30 5.9.2.Cadastrar/Alterar Troncos.........................................................30 6.Relatrios / Grficos.............................................................34

5.8.Cadastro de Salas de Conferncia.........................................29 5.9.Cadastro de Troncos...............................................................29

6.1.Chamadas do Perodo............................................................34 6.2.Servios Utilizados.................................................................36

7.Menu Tarifas Opes...........................................................38

6.3.Ranking das Ligaes............................................................36 7.1.Operadoras ...........................................................................38

7.1.1.Principais Aes:......................................................................38 7.1.2.Cadastrar/Alterar Operadoras..................................................38 7.1.3.Observaes Importantes........................................................39

7.2.1.Principais Aes:......................................................................39 7.2.2.Fluxo do Clculo da Tarifa........................................................40 Regras Gerais para Tarifas................................................................40 7.2.3.Cadastrar Tarifas......................................................................41 7.2.4.Alterar Tarifas/ Novos Valores...................................................42 8.Menu Regras de Negcios Opes.......................................43

7.2.Tarifas....................................................................................39

8.1.Rotas......................................................................................43 8.2.Configuraes Padro............................................................49 8.3.Alias de Expresso Regular....................................................49 9.1.Parmetros.............................................................................51 9.2.Arquivos de Som....................................................................52 9.3.Msicas em Espera................................................................54

8.1.1.Principais Aes.......................................................................43 8.1.2.Cadastrar/Alterar Rotas............................................................44

8.3.1.Cadastrar/Alterar Alias de Expresso Regular.........................50 9.Menu Configuraes Opes................................................51

9.2.1.Principais Aes.......................................................................53 9.2.2.Incluir/Alterar Cadastro Arquivo de Som..................................53 9.3.1.Principais Aes.......................................................................54 9.3.2.Incluir Seo............................................................................ 55 9.3.3.Lista de Sons da Seo............................................................55

10.Funcionalidades do SNEP.....................................................57

9.4.Diagnstico do Sistema.........................................................56 9.5.Atualizar CNL.........................................................................56 10.1.Fazer uma Ligao...............................................................57 10.2.Transferir uma Chamada......................................................57 10.3.Estacionar de Chamada.......................................................57 10.4.Filas de Atendimento...........................................................57 10.5.Captura de Ligaes............................................................58 10.6.Conferncia..........................................................................58 10.7.Solicitar Gravao................................................................58 10.8.Discagem via Agenda..........................................................59 10.9.Siga-me................................................................................59 10.10.No Perturbe (DND)...........................................................59 10.11.Espionar Canais.................................................................59 10.12.Quem sou eu......................................................................59

11.ANEXO II Parmetros de Discagem.....................................60

1. Introduo
O SNEP uma famlia de solues capaz de transformar a comunicao das Empresas, integrandovoz,dadosesistemas. NafunodeumPBXIPHbrido(digital,AnalgicoeIP),GerenciadordeContacteCall Center,MonitoramentodequalidadedeatendimentoeGatewaydevoz,oSNEP umforte aliado para reduzir os custos com comunicao e aumentar a eficincia nas relaes empresariais. Agoravoc maisummembrodaFamliaSNEPeestemanualirauxililoatiraromaior proveito do seu SNEP Livre. Aqui voc encontrar informaes sobre configuraes, funcionamentodecadarotina,exemplosdeuso,etc. Paramelhorcompreenso,estemanualfoidivididoemcaptulosilustradosqueexemplificam autilizaodecadaitemdaInterfacedoSistema. Acadaatualizaodoseuproduto,seumanualsertambmatualizadodeformaamantlo sempreinformadodecomotiraromaiorbenefciodasuasoluoSNEP.

Sejabemvindo!

FamliaSnep

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2. AcessandooSistema
Paraacessarosistema,abraseuNavegadordeInternetfavorito(recomendamosFirefox)e, informeoendereodeURLdoservidorSNEP.Umatela,comomostradonaFigura1,ser exibida.InformeoLogineaSenhaquelhefoifornecidonaInstalao. PadresdeInstalao: Login:admin Senha:admin123

Figura1:TeladeLogin

Dica:Anoteaquiosdadosdeseuservidor: EndereodoServidorSNEP:http://__________.__________.__________.__________/snep UsuriodeLogin:____________________ Senha:_________________________

SeoLoginforefetuadocomsucesso,ser exibidaumatelasemelhante aFigura2, com informaesdoSistema/Servidor.

Figura2:StatusdoSistema

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3. ConhecendoaInterface
AInterfacedoSNEPfoiprojetadaobedecendoconceitosdeergonomiaepraticidade,tendo comocaractersticasprincipais:clareza,simplicidadeeobjetividade.Aseguirpoderemos identificarosprincipaisfuncionalidades:
Ajuda RotinaemExecu o Filtros A es Menus

Figura3:ExemplodaInterface

Ajuda: Exibe uma janela popup com um texto de ajuda referente rotina em execuonomomento,ouseja,sensvelaocontexto; Rotinaemexecuo:Exibeonomedarotinaqueestsendoexecutadaetambmo caminhoatravsdosmenusutilizadoparasechegaraela Filtros: Permiteaplicarfiltrosparasimplificaralistaderegistrosexibidosnatela. Opocomumnasrotinasdecadastro. Menus: SoosMenusdoSistemaquesoexibidosdeacordocomaspermisses definidasparaousurioqueestlogado; Aes:Geralmenteremetemstrssituaesmaisfundamentaisemcadastros:

Incluir Alterar Excluir

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4. MenuStatusOpes
OMenuStatustemcincoopesquepermitemaousurioverificaralgunsStatus/condies dosistema,bemcomomonitoraralgumasfuncionalidadesdoSNEP.

Sistema Exibe dados do Sistema, dos Softwaresinstaladosealgumasinformaesdo Hardware; LinksKhompexibeStatusdosLinkseCanais dePlacasdofabricanteKhomp(E1,FXS,FXO, GSM,etc) Ramais, Troncos IP, Filas exibe Status de cadaumadestasfuncionalidadesdosistema; Figura4:MenuStatus Erros Links Khomp exibe Contadores de ErrosdosLinksdePlacasdofabricanteKhomp; LogsdoSistema: permiteverosLogsemtemporealoupesquisaremlogs passados.

4.1. StatusdoSistema
AcessenoMenu:Status>>Sistema EstarotinadosistemamostraalgumasinformaesdoSistemasobre:

Figura5:StatusdoSistema

oHardware/SoftwaredoservidorondeoSNEPestinstalado: StatusdoServidor:exibeinformaessobreSistemaOperacional,Bancode Dados,DistribuioLinux,versodoKernel,tipodeCPU,etc. oAsterisk exibeinformaessobreusuriosconectados,como:agentes,usuriosSIP, IAX,etc oSNEP


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exibeinformaessobreosmdulosdoSNEPesuasrespectivasverses. aMemriaRAM: exibeinformaessobreusodamemriaRAMfsica,lgica,decacheede troca(swap) oEspaoemDisco: exibeinformaessobreousododiscodecadapartiodosistema

4.2. StatusdosLinksKhomp
AcessenoMenu:Status>>LinksKhomp EstarotinadosistemamostraexclusivamenteinformaessobreoStatusdeLinksdePlacas Khomp.SenenhumaplacaKhompforidentificadapeloSistema,umamensagemdeAVISO serexibida. UmaListadasPlacasKhompinstaladasnosistema exibida(vejaFigura6)paraquesejam exibidasinformaesdasplacasselecionadas.

Figura6:SeleoparaStatusLinksKhomp

Existem basicamente 4 modelos de placas Khomp: E1, FXS, FXO e GSM. O Sistema identificaasplacasapenaspelasuaposi onoSistema,precedidosempredaletraB.

Selecione a(s) Placa(s): permite selecionar sobre quais placas desejamos ver as informaesdisponveis.AFiguraacimamostraumambientecom3placasKhomp: E1,GSMeFXS: TipodeRelatrio:

Analticomostraasinformaesdoslinksedecadacanaldecadaplaca; Sinttico mostrainformaesdoslinkseumresumodoscanaisdecada placa;

Exibirstatusdocanal:Permiteexibirounoostatusdecadacanal(Ativo,emuso, etc) Afiguraaseguirmostraumexemplodeinstalaocom3placasKhompsendomonitoradas: B00KGSM(TelefoniaCelular) B01K2E1(TelefoniaDigital) B02KFXS(TelefoniaAnalgicaRamais)

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Figura7:StatusLinksKhomp

Asinformaesexibidasso: 1. IdentificaodaPlaca 2. Statusdo(s)Link(s)daPlacaquandodisponvel; 3. ResumodosStatusdosCanaisdaPlaca 4. InformaessobrecadaCanaldaPlaca Nome/NmerodoCanal(Ex:C00) StatusdoCanal,fornecidopeloAsterisk StatusdaChamadadoCanal,fornecidopelohardwaredaPlaca StatusdoCanal,fornecidopelohardwaredaPlaca

4.3. Ramais,TroncosIP,Filas
AcessenoMenu:Status>>Ramais,TroncosIP,Filas ExibeumalistadetodososRamais,TroncosIPeFilasdoSistema,comalgumasinformaes adicionais. Esta rotina tornase basicamente til para mostrar genericamente a estrutura configuradanoSNEP.

Figura8:StatusRamaisAgentes,Filas

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4.4. ErrosLinksKhomp
AcessenoMenu:Status>>ErroslinksKhomp EstarotinadosistemamostrainformaessobreoStatusdeERROSdeLinks em Placas Khomp.SenenhumaplacaKhompforidentificadapeloSistema,umamensagemdeAVISO serexibida.

Figura9:ErrosLinksKhomp

Oboto[ZerarContadores],aoserclicado,ir"reiniciar"oscontadoresdeerros.Istopode ser tilparaumaefetivomonitoramentodedeerros,j queohardwarenoinformadesde quandooscontadoresestomonitorandooslinks.

4.4.1. TiposdeErro
klecChangesToLock Numero de Mudanas para estado bloqueado: Este contador registra quantasvezesolinkfoiparaoestadobloqueado.Olinkpassaparao estado bloqueado quando ocorre um erro grave que inviabiliza a comunicaodolink. Erro de Perda de sinal: Considerase perda de sinal sempre que a amplitudedosinalrecebidonolinkE1estivermaisde20dBabaixodo valornominal,porumperododenomnimo1ms. Sinal de indicao de alarme recebido: Este contador incrementado semprequeumsinaldealarmerepresentadoporumasequnciabits"1" forrecebidonolink. Sincronismodequadroperdido:Estecontador incrementadosempre que por trs vezes consecutivas o E1 no encontrar a palavra de alinhamentodequadro. Sincronismodemultiquadro:Estecontador incrementadosempreque porduasvezesconsecutivasoE1noencontrarapalavradealinhamento demultiquadro. Alarmeremotorecebido:Estecontadorregistraonmerodevezesque umsinaldealarmeremotofoidetectado.Oalarmeremotoenviadopela centralpblicaemumasituaodeerro. Alarme no identificado: Indica uma situao de erro causada pelo 10/59

klecLostOfSignal

klecAlarmNotification

klecLostOfFrame

klecLostOfMultiframe

klecRemoteAlarm

klecUnknowAlarm

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hardwarerelacionadoaolinkE1.(escorregamento). klecPRBS ErrodeSequnciadebits(PRBS)detectado:Estecontadordeerro usado em uma operao de teste do link E1. Em operao normal o contadorsersemprezero Ebitrecebidosincorretos:EstecontadorindicaaquantidadedeEbits (E1eE2)incorretosnoclculodoCRC4.NocasodesinalizaesCAS (R2Digital),estecontadornaprticaser semprezero,poisascentrais publicas dificilmente trabalham com CRC4 na sinalizao por canal associado(CAS).J nocasodesinalizaesporcanalcomum(CCS, sinalizaoRDSI,porexemplo),avariaodestecontadordeerropode sinalizarmconfiguraoquantoutilizaodeCRC4. FIFOdojittervariouabruptamente:Oclockinternodaplaca geradode formasncronacomoclockdolinkE1.Umamemriaimplementadano hardware em forma de fila responsvel por absorver eventuais diferenasentreosdoisclocks.Quandoamemriaficacheiaocorreum escorregamento de um quadro perdido ou duplicado. Este contador registraonmerodevezqueocorreuoescorregamento.

KlecWrongBits

klecJitterVariation

klecFramesWithoutSync Contatempo(125us)deperdadesincronismo:Estecontadormarcao tempoemqueaplacapermaneceucomoalinhamentodequadroperdido. Acontagemteminicioquandoocorreaperdadealinhamentodequadro eterminaquandoaplacarecuperaoalinhamentodequadro.Ocontador incrementadoacadaintervalode125US. klecMultiframeSignal Nmerodeerrosnosinaldealinhamentodequadro:Indicaon merode bitsrecebidoserradosnapalavradealinhamentodequadro.Ocontador incrementadoacadabitrecebidoerrado. Contadordequadroserrados:Estecontador incrementadosempreque uma palavra de alinhamento de quadro errada for detectada. Este contadorparecidocomoanterior.Adiferenaqueocontadoranterior incrementadoacadabiterradoeesteacadapalavra. ContadordeViolaobipolar:Asinalizaoutilizadaparatransmisso dosinalnalinhaaHDB3.Estecontadorregistraonmerodeviolaes bipolaresocorridasnosinalrecebidonalinha. RegistraonmerodemultiquadroscomCRC4incorretos.

klecFrameError

klecBipolarViolation

klecCRC4

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4.5. LogsdoSistema
AcessenoMenu:Status>>LogsSistema Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do Snep. Toda ao realizada pelo Snep registrada num arquivo. Esta ao pode ser uma ligao de um ramal para determinado nmero,umatransfernciadechamadaentreoutros.

Figura10:LogsdoSistemaFiltros

possvelverificaroslogsdeduasformas: PesquisanosLogs: umapesquisamaisdetalhada,procurandoa esqueforam realizadasapartirdedeterminadaorigemoudestino,ouintervalodedias. Perodo: Especifica um intervalo de tempo onde pretendese pesquisar determinadaocorrncia. Status do Log: Cada informao registrada nos logs possui um grau de importncia,possvelespecificartalrelevnciaatravsdosStatus. Origem/Destino:Possibilitaquevoc especifiquedeterminadaorigemou destino,comoporexemplo,umramalouumnmerodetelefone. Em tempo real : Este tipo de pesquisa mostra os logs em tempo real, cada informao registrada mostradas na tela. As informaes so atualizadas num intervalode1(um)segundo. Oresultadoser,paraambasassituaes(pesquisa/temporeal)umartelasemelhanteada figuraaseguir.

Figura11:LogsdoSistemaSada SNEPLivreManualdoUsurio 12/59

5. MenuCadastrosOpes
OMenudeCadastrostemopesquepermitemaousurioconfigurartodaaestruturade telefoniadentrodosistemaSNEP.

Centros de Custos: Hierarquia de cdigos em at 3 nveisquepermitemclassificaraschamadas; Contatos: Agendadetelefonesutilizadaparadiscagem rpidabaseadanocdigodocontado; GruposdeContatos:GruposdeContatos. Filas:FilasdeAtendimento; Grupos de Ramais: Grupos de ramais que tem em comumregrasdeligaes,filtrosderelatrios,etc; Grupos de Captura: Grupos de ramais que podem capturarligaesentresi; Ramais:Ramaisdaestruturadetelefonia; SalasdeConferncia:Salasparaconfernciaentre3ou Figura12:MenuCadastros maispessoas; Troncos:TroncosdeEntrada/SadadeChamadas(E1,VOIP,etc)

5.1. CadastrodeCentrosdeCustos
AcessenoMenu:Cadastros>>CentrosdeCustos EstarotinaexibeumaListadetodososCustoscadastradosnoSistema.OsCentrosdeCustos ajudamaOrganizareClassificaraschamadasdeentradaesadaeauxiliamcomofiltrospara oRelatriodeChamadas.

Figura13:ListadosCentrosdeCustos

PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirCentrodeCustos:PermitecadastrarumNOVOCentrodeCustos; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente;


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ExcluiumCentrodeCustos.ATENO:AoEXCLUIRumCentrodeCustos, osregistrosdeligaesquetemcorrespondnciacomestescadastrosficaro rfos, oqueacarretar emdistoresnosrelatriosegrficosdosistemaquefizeremuso destainformao.

5.1.1. Cadastrar/AlterarCentrosdeCustos
Os Centro de Custos tem como funo bsica classificar os registros de chamadas em EntradaseSadas.CriarumahierarquiadeCentrosdeCustospermiteummelhorcontroledas chamadasporpartedoadministrador.AfiguraaseguirmostraatelautilizadaparaCadastrar umnovoCentrodeCustose,tambmparaAlterarumCadastroexistentenestecasoos camposteroasinformaespreenchidascomosdadosdoregistroselecionado. NoladodireitodestatelaapareceumalistagemcomosCentrosdeCustosj cadastradosno sistema.

Figura14:ManutenodoCadastrodeumCentrodeCustos

Cdigo:Ocdigopodeserde1,3ou5dgitos,sempreNUMRICOS,edistribudos emat3"casas",quedeterminamsuahierarquia.Defini o:

9cdigocom1dgito,consideradoocdigoPAI.Devemexistirpelo MENOS2(dois)cdigosPAInosistemaumparaENTRADASeumpara SADAS; 9.99cdigocom3dgitos,consideradoocdigoFilhode1a.Gerao 9.99.99cdigocom5dgitos,consideradoocdigoFilhode2a.Gerao

Exemplo: 1 LigaesdeEntrada 1.01 DepartamentoComercial 1.01.01 DiretorComercial 1.01.02 Vendedores 1.01.03 Telemarketing ... Nome:DefineumNomeparaocentrodeCustos; Tipo:DefineemquetipodeligaooCentrodeCustosseraplicado: deEntrada deSada Outros(geralmenteusadoparachamadasinternasedeservi os:(190,102,...)) Descrio:BrevedescriodoCentrodeCustos

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5.2. CadastrodeContatos
AcessenoMenu:Cadastros>>Contatos Contatosumasimplesagendadeendereoetelefonesfixoecelularutilizadaprincipalmente paradiscagemabreviada. Afuncionalidadedediscagemabreviadapermitequeousu riousefuncionalidadesdoSNEP associadasao CdigodoCadastrodoContatoparaefetuarachamadadiretamente,sema necessidadedediscaronmerodotelefonefixooucelular. O Cadastro de Contatos, quando agrupado tambm pode ser utilizados nas Regras de NegciosparadeterminaraesemchamadasdeEntradae/ouSada.

Figura15:ListadeContatos

Usandocomoexemploocadastroexibidonafiguraanterior,podemosligarparaa Pedroda Silvautilizandoassequncias: *12+3 *13+3 onde: *12e*13: 3: SofuncionalidadesdoSNEP ocdigodocadastrodoPedrodaSilva. DiscaparaotelefoneFixo DiscaparaotelefoneCelular

5.2.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirContatos:AcessaaRotinaparacadastrodeumNOVOContato; ImportarCSV: Permiteimportardadosapartirdeumalistaemarquivono formatocsv(v.Exemploabaixo) AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluiumContato.

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5.2.2. Cadastrar/AlterarContatos

Figura16:ManutenodoCadastrodeumContato

Cdigo:CdigoqueidentificarocadastrodoContato.OSistemasempreirsugerir umcdigobaseadonocdigodevalormaisaltojcadastrado,masnoobrigatrio oseuuso; Nome:NomedoqueidentificaoContato; Grupo: Grupo ao qual o Contato pertence. Grupos podem ser cadastrados em Cadastros>>GruposdeContatos; Endereo,Cidade,EstadoCEP:DadosdeendereodoContato; Telefone:IdentificaotelefoneFixodoContato.Atenteparaoformatodeentrada: Celular:IdentificaotelefoneCelulardoContato.Atenteparaoformatodeentrada:

5.2.3. ImportarCSV
Permite que a partir de um arquivo no formato .csv , uma lista de contatos possa ser importadaparadentrodosistema.

Figura17:ImportarCSVSeleodoarquivo.csv

Aps selecionar oarquivoe clicar em Enviar, uma tela com os campos detectados no arquivo.csvser apresentada. necessriorelacionarcadacampocomoreferidocampodo cadastrodocontato.

Figura18:ImportarCSVRelacionandocamposdoarquivocomcadastrodocontato SNEPLivreManualdoUsurio

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Umarquivo.csvumarquivotextoscomoscamposseparadosporvrgula,comonoexemplo abaixo. Notequeaprimeiralinha achamadalinhadecabealho,queidentificacadacolunado arquivoseasdemaissoaslinhasdedados.Avrgulaseparacadacampoemesmoqueno existadadosparaele,omesmodeveestarpresentevejalinha2,campos cepefixo.


nome,cep,cidade,estado,fixo,celular PedrodaSilva,80123333,Curitiba,PR,04145660099,041991122234 CarlosFagundes,,Criciuma,SC,,04878900012

5.3. GruposdeContatos
Gruposdecontatospodemserusadosparaorganizarmelhoroscontatoscadastrados.Eles podemserusadosparadeterminarorigense/oudestinosnasregrasdenegcio.

Figura19:GrupodeContatos

5.3.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirGrupodeContatos:AcessaaRotinaparaumNOVOcadastro; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluiumGrupodeContato.

5.3.2. Cadastrar/AlterarGruposdeContatos
AocadastraroualterarumGrupodeContatosumalistadeContatosDisponveiseContatos Alocadosexibida,permitindoquesefaaoudesfaaumaseleodecontatosparaoGrupo emquesto.

Figura20:GruposdeContatosIncluire/ouAlterar

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5.4. CadastrodeFilas
AcessenoMenu:Cadastros>>Filas EstarotinaexibeumaListadetodasasFilasdeAtendimentoCadastradasnoSistema.As FilassoumadasfuncionalidadesqueoSNEPtemparaaimplementa odeumcallcenter bsico. Filaspermitemquevriosramaisfaampartedeumcontextoemcomumparaque chamadasdeentradae/ousadapossamserdirecionadasparaeste. Quando esta chamada chega na fila, se existir algum ramal pertencente a esta disponvel,achamada encaminhadaparaoramal,casocontrarioumam sicade espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo esteja disponvel.

Figura21:ListadeFilas

5.4.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirFilas:AcessaaRotinaparacadastrodeumNOVOContato; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluirumaFila. DefinemembrosestticosdaFila

5.4.2. Cadastrar/AlterarFilas
EstarotinapermiteaInclusoouAlteraodoCadastrodeumaFiladeAtendimento.

Nome: NomedaFilaNouseespaosoucaracteresacentuados/especiaiscomo: @#%... ClassedasMsicasdeEspera:Conjuntodearquivosdesomaseremusadoscomo MsicasdeEspera.(vejamaisem:Configuraes>>MsicasemEspera) ArquivodeAnnciodaFila: Defineoarquivodesomquecontmamensagem informandoonomedafilaqueochamadorest. Paraqualcontextodesviarachamada...: Defineocontextoparaqualachamada serdesviadaquandoochamadorsolicitar. Tempodetoqueat queagente...:Tempoemsegundosqueoramaldoagenteir tocaratqueomesmosejaconsideraindisponvele,achamadapasseparaoestgio seguinte; ArquivodeMensagem: Voc oprximodaFila:permiteescolheroarquivode somqueirtocaramensagemVocoprximodaFila;
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Figura22:ManutenodoCadastrodeumaFila

ArquivodeMensagem:Vocestaqui:permiteescolheroarquivodesomqueir tocaramensagemVocestaqui; ArquivodeMensagem: Existem'n'chamadasaguardando: permiteescolhero arquivodesomqueirtocaramensagemExistem'n'chamadasaguardando; ArquivodeMensagem: Obrigadoporaguardar: permiteescolheroarquivode somqueirtocaramensagemObrigadoporaguardar; IntervalodeRepetiodasMensagens:TempoemSEGUNDOSqueasmensagens serorepetidaspelosistema Aps'timeout',intervalo...: Quandoalgumprazoexpira,tempoemSEGUNDOS queachamadaesperaatserapresentadanovamenteaumAgentedisponvel Tempodedescanso...: TempoemSEGUNDOSqueoAgentetemdedescanso entreofinaldeumachamadaeoinciodeoutra. Nmeromximode...:Quantidadedechamadasquepodemseradicionadas fila antesqueumachamadavparaaprximaprioridadedoramalatual. Tempodeesperade...: TempomximoemSEGUNDOSqueumchamadordeveria esperarantesdeserapresentadoaumagente. Estratgiadedistribuio...:Estratgiasdedistribuiodechamadasaosagentes. roundrobinprocuraporumagentedisponvel; ringalltocaparatodososagentesdisponveis; lastrecentparaoagentedisponvelhmaistempo; randomaleatoriamente; fewestcallparaoagentequeatendeumenosligaes;
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rrmemoryigualmente Chamadaspodementrarnafila...:Permitequesejadeterminadoseoschamadores poderoseradicionadosounofilabaseandosenoestadodosmembrosdafila.A opoRestrito(strict)nopermitirqueoschamadoresjuntemse filasetodosos membrosestiveremindisponveis. Chamadasdevemsair...:Determinasevocdesejaqueoschamadoresemespera sejamremovidosounodafilaquandoascondiesqueevitamqueochamadorse junteaelaexistirem(isto,quandotodososseusagentesfazemlogoutevoembora. AvisaraoAgenteotempo...: AvisaaoAgenteotempoqueochamadoresperou antesdeseratendido. Tempo entre identificao... : Tempo em SEGUNDOS para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agente disponvel e o tempo que a chamada conectadaatalagente. Prioridade da Fila: Atribui uma classificao a Fila. Se as chamadas estiverem esperando em mltiplas filas, as filas com peso MAIOR ser o apresentadas aos agentesprimeiro CONFIGURAESDEALERTAPARAOSTATUSDAFILA OsalertassodisparadosquandoalgunslimitessoultrapassadosnasFilasde Atendimento. Importante:EstesAlertassomenteocorremquandoumaFilaestsendomonitorada viaInterfacedoSNEP(disponvelsomentenomduloSNEPCC) Esteslimitesso: NmerodeChamadasaguardandoparaserematendida Tempodeesperadeumachamadaparaseratendida Paracadalimite,existem3tiposdeAlertasposs veisnoSNEP: PorEMail PorAvisoSonoro(UtilizadooambientedoSomdoPCondeocorreo monitoramento) Visual(TrocadeCoreseBlinksvisuais)

5.4.3. DefinindoMembrosEstticosdaFila
EstarotinadosistemapermitequeRamaissejamCadastradosemumadeterminadaFila.O Membros Cadastrados atravs desta rotina so considerados membros Estticos, ou seja, membrosquenoprecisamefetuarLoginparafazerpartedeumadeterminadaFila.

Figura23:DefinindomembroEstticodaFila

Apsselecionaro(s)Ramal(is)desejado(s),movao(s)paraa"Caixa:MembrosdaFila"e entocliquenoboto"Gravar".
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5.5. CadastrodeGruposdeRamais
AcessenoMenu:Cadastros>>GruposdeRamais Listatodososgruposderamais.Gruposderamaissocomponentesqueservemparafacilitar aadministraoderamaisnoSNEP.

Figura24:ListadosGruposdeRamais

Osgrupossousadosprincipalmenteparafacilitaracria oderegrasdenegcio. Aes:AsaessorelativasaoGrupodeRamaislistadonaLinhacorrespondente:


IncluirGrupodeRamais:PermiteCadastrarnovosGruposdeRamais. PermiteALTERARdadosdoGrupo. PermiteEXCLUIRoGrupo;

IMPORTANTE: Ao EXCLUIR umGrupodeRamaisser exibidaumatelaparaqueos mesmospossamsermigradosaoutrogrupoantesquearemooacontea.Golan

5.5.1. Cadastrar/AlterarGruposdeRamais
EssarotinausadaparacriaoeediodegruposderamaisnoSNEP.

Figura25:ManutenodoCadastrodeGrupodeRamais

Nome:NomedoqueidentificaoGrupo. Tipo: Podemserdotipousurioouadministrador.Essetipoindicaheran a.Por exemplo: se uma regra de negcio for criada permitindo ligaes para AdministradoreseogrupoComercialfordotipoAdministrador,todososramaisque pertencem ao grupo Comercial tambm sero considerados pela regra como administradores.

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5.6. CadastrodeGruposdeCaptura
AcessenoMenu:Cadastros>>GruposdeCaptura Os Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o Ramaisquepoderocapturarligaesentresi.

Figura26:ListadeGruposdeCaptura

5.6.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirGruposdeCaptura: AcessaaRotinaparacadastrodeumNOVO GrupodeCaptura; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluiumGrupodeCaptura. IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondnciacomestecadastroficarorfos,oquepoderocasionarproblemas noSistemadeTelefonia.

5.6.2. Cadastrar/AlterarGruposdeCaptura

Figura27:ManutenodoCadastrodeumGrupodeCaptura

Nome:NomedoqueidentificaoGrupo.

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5.7. CadastrodeRamais
AcessenoMenu:Cadastros>>Ramais Estarotinapermitequesejamdefinidososramaisquefar opartedosistema.Aoacessaresta rotina,umalistadosramaiscadastradosapresentada,conformeFiguraaseguir. Paraocadastroderamais necessrioqueseajuste,em Configuraes>>Parmetros,os valoresdoscamposreferentes: RangedeRamais NoSNEP,umramaltambm umusuriocomacesso Interface,pormopadroinicial permiteacessoaumanicarotinaStatusdoSistema.

Figura28:ListadeRamais

5.7.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirRamal:AcessaaRotinaparacadastrodeumNOVORamal; IncluirRamais:AcessaaRotinaparacadastrodeVARIOSRAMAISdeuma nicavez; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluiumRamal.IMPORTANTE:AoEXCLUIRumGrupodeCaptura,os Ramais que tem correspondncia com este cadastro ficaro rfos, o que poder ocasionarproblemasnoSistemadeTelefonia. Defineaspermissesdeacessodoramal/usuriosrotinasdosistema.

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5.7.2. Incluir/AlterarumRamal
EstarotinapermiteoCadastro/AlteraodeumRamalnoSistema.

Figura29:ManutenodoCadastrodeumRamal

Ramal:DefineocdigodoqueidentificaroRamal.OSistemasempreirsugeriro nmeroseguinteaomaiorvalorj cadastrado.Estecdigotambmser oLOGIN paraoSNEP. Senha:DefineumasenhaparaoRamal,quetambmserasenhaparaoLOGINno SNEP. NomeCompleto:DefineumnomeparaoRamal. GrupodeRamais:DefineogrupodeRamaisqualoramalpertence GrupodeCaptura:GrupodeCapturadoqualoRamalfar parte.Ramaisemum mesmogrupodecapturapermitemsecapturarliga esunsdosoutros(Cadastros>> GruposdeCaptura). Voicemail:DefineseoRamalvaiounoutilizarCorreiodeVoz. EMail:DefineumemailparaoRamal. Bloqueio:Cadeadoparaoramal.Permiteounoefetuarchamadas. OpesAvanadas Tecnologia: Define qual tecnologia de canal o ramal ir usar para fazer/receber ligaes. SIP/IAX:CanaiscomtecnologiaSIPouIAX. Khomp:RamaisdetecnologiaKhomp Virtual: Ramais com interfaces virtuais so mapeados em um tronco. Ao selecionarumtroncoparaainterfacevirtualdoramal,aliga oparaeleser feitadiscandoatravsdotroncoparaonumerodoramal. Manual: Permiteespecificarqualcanal/tecnologiaser utilizadanacriaodo
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ramal. ControledeMinutos:Defineumtempolimiteemminutos. TempoTotal:Defineotipodecontroledosminutos. TipodeControle:DefineaperiodicidadedoControledeMinutos VisualizarStatus dasFilasSelecionadas: DefinedequaisfilasoRamal,quando LOGADOnoSNEPpoderacompanharoStatus(Status>>Filas)

Tecnologia:SIP/IAX

Figura30:CadastrodeRamaisTecnologiaSIPe/ouIAX

Senha:DefineasenhaparaaautenticaodoRamalnoSNEP LimitedeChamadasSimultneas:Defineonmeromximodechamadas simultneasparaesteramal. AtravessarNAT:DefineseaconexodoRamalirounoatravsumNAT. ControledeQualidade:Definesehaver ounocontroledequalidadenas ligaesdoRamal. Tipodopeer(SIP):Defineotipodopeersip: peer=enviachamadas friend=enviaerecebechamadas MododeDTMF: DefineomododeDTMFdoRamal(DualToneMulti Frequency=Tonsdemultifrequncias). CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos paraoRamal,naordemqueforescolhido.

Tecnologia:KHOMP

Figura31:CadastrodeRamaisTecnologiaKhomp

Placa:Definequaldasplacasexistentesnosistema. Canal:Definequalcanaldaplacaselecionada.

Tecnologia:VIRTUAL

Figura32:CadastrodeRamaisTecnologiaVirtual

Tronco:Defineotroncoasermapeado.

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Tecnologia:MANUAL

Figura33:CadastrodeRamaisTecnologiaManual

Manual:Defineocanal/tecnologiaaserutilizado.

5.7.3. CadastrandoVriosRamaisSimultaneamente
EstarotinapermiteoCadastrodeVriosRamaisnoSistema.ParaocadastrodeRamais necessrio que se ajuste, em Configuraes >> Parmetros, os valores dos campos referentesaRangedeRamais.

Figura34:CadastrodeVriosRamaisSimultaneamente

Ramais:DefineoIntervaloderamaisqueserocadastrados Observao1:OsvaloresparaInicialeFinaldeveroestardentrodepelomenos um dos intervalos definidos em Configuraes >> Parmetros , na opo RangedeRamais; Observao2:Osvaloressoessencialmentenumricos; GrupodeRamais: GrupodeRamaisdoqualoRamalfar parte.Ramaisemum mesmogrupopermitequeRegrasdeNegciossejamdefinidasmaisfacilmentepara estes(Cadastros>>GruposdeRamais). GrupodeCaptura:GrupodeCapturadoqualoRamalfar parte.Ramaisemum mesmogrupodecapturapermitemsecapturarliga esunsdosoutros( Cadastros >>GruposdeCaptura). Canal: Definequal(is)canal(is)oRamalir usarparafazer/receberligaes.Para Canaldotipo: Khomp: exibida relao das Placas KFXSinstaladas no Sistema. Deve ser selecionadaaplacaparaassociarosramaisaseremcadastrados.AAssocia o feitasequencialmente. Virtual:SoexibidososTrocosCadastradosnosistema.Deveserselecionadoo Tronco para associar os ramais a serem cadastrados. A Associa o feita sequencialmente. SIP,IAX2 AtravessarNAT:DefineseaconexodoRamalirounoatravsumNAT. ControledeQualidade:Definesehaver ounocontroledequalidadenas ligaesdoRamal.
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Tipodopeer(SIP):Defineotipodopeersip: peer=enviachamadas friend=enviaerecebechamadas MododeDTMF: DefineomododeDTMFdoRamal(DualToneMulti Frequency=Tonsdemultifrequncias). CODECSPermitidos: DefinequaisosCODECSpermitidosepreferidos paraoRamal,naordemqueforescolhido.

Importante: a) Pordefinio,aSenhaser onmerodoramal,repetidoduasvezes.Exemplo: NumeroRamal=123,logoaSenha=123123; b)Oscamposrestantesquenoaparecemnestarotinasoprdefinidosepodemser alteradosposteriormenteparacadaramal;

5.7.4. DefinindoasPermissesdecadausurio
Aspermissesdeacessosrotinasdosistemasodefinidasapartirdocone/boto:

Figura35:DefinindoPermissesdousurio/Ramal

Vnculos: DefineumalistadeOUTROSRamaissobreosquaisoRamalemquestotem acessosinformaesemrelatrios.SeNENHUMvnculofordefinido,oRamalemquesto ter acessocompletoaosrelatriosdetodososRamais.isto vlidoparaquandooRamal emquestoefetuarLOGINnoSNEP.

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5.8. CadastrodeSalasdeConferncia
AcessenoMenu:Cadastros>>SalasdeConferncias

A conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa, possibilitando que sejam feitas salas de conferncia. Os nmeros das Salas de ConfernciassoprdeterminadosnaInstalaodoSNEP,esoreconhecidosno SistemacomosefossemumRAMAL.

Figura36:SalasdeConferncia

Cdigo:Exibeonmerodasaladeconferncia; UsaAutenticao/Cadeado?:Permitedefinirumasenhaparaacesso Sala de Conferncia. Se for usar esta opo , uma senha exclusivamente NUMRICAdeveserdefinida; Ativar/DesativarumaSaladeConferncias Centro de Custos : Define um Centro de Custos ao qual as ligaes/transfernciasdeconfernciasseroatribudas. Aes:PermiteAtivare/ouDesativarumaSaladeConferncia;

5.9. CadastrodeTroncos
AcessenoMenu:Cadastros>>Troncos EstarotinapermitequesejamdefinidososTroncosquefar opartedosistema.OsTroncos definemasrotasdeEntradae/ousadadasligaesdosistema.Ostroncosestodiretamente relacionadosaoslinksdeinternetcontratadosparausodetelefonia,quecomumentes odo tipo E1 e VOIP . Troncos tambm podem estar relacionados a outros mtodos de sada/entradasdechamadas,comoligaescomInterfacesdeCelularouBancosdeCanais Analgicos.

Figura37:ListadeTroncos SNEPLivreManualdoUsurio 28/59

5.9.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirTronco:AcessaaRotinaparacadastrodeumNOVOTronco; Alterar:AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; Excluir: Exclui um Tronco. IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Tronco, as RegrasdeNegcioquetemcorrespondnciacomestecadastroficaro rfs,oque poderocasionarproblemasnoSistemadeTelefonia.

5.9.2. Cadastrar/AlterarTroncos
EstarotinapermiteoCadastro/AlteraodeumTronconoSistema.UmaTeladiferenteser exibidacomcamposespecficosparacadatipodetronco(IPouTDM).Ocampo Tipode Tronco podeserdefinidoaoIncluirmosumNOVOtronco,masn opodesermodificado posteriormente.

TipodeTronco:SIP/IAX2 QuandoexistenecessidadedeumaAutenticao(IP,Usurioesenha)parapoderse conectaaeste.

Figura38:ManutenodoCadastrodeumtroncoIPSIP/IAX2

Nome:Defineonomedotronco; MtododeDiscagem: Normal:Discagempadrousandoidentificaodigital. SemAutenticao: Essemodocriaumtroncoextremamentesimplespara ligaesquenoaceitemusurioousenha.AligaopassadaparaumHost Remotoespecificado.UsadoespecialmenteemroteadoresCISCO. Usurio: que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou Servidor SIP/IAX2. Senha:senhadeautenticaoreferenteaousurio. HostRemoto:servidornoqualserfeitaaautenticaodotronco. Especificarusuriodeorigem:forarumnomedeusurioparaasligaesdo
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troncoNota:algumasoperadorasvoippodemrequereressaop oparacontrole interno(mesmainformaofornecidaem:usurio). DomniodeOrigem: domniodoservidorquefazarequisio. Nota:algumas operadoras voip podem requerer o dominio delas nesse campo (mesma informaofornecidaem:HostRemoto). Codecs: codecs de compresso/descompresso de udio que sero usados na comunicao. MododeDTMF: sistemadeDTMFqueser usadoparaenviarosdgitosem umaligao. Controle de Qualidade: Define o tempo em que o SNEP se basear para considerarumramalcomoativoouinativonosistema,valoresexpressadosem milisegundos. Sim:utilizadocontroledequalidadecomotempode2000milisegundos. No:Noutilizacontroledequalidade. Valor Especfico: possvel especificar um valor em Millisegundos. O aconselhvel500ms Tipodopeer(SIP):Defineotipodopeersip: peer=enviachamadas friend=enviaerecebechamadas OpesAvanadas(SIP): Forarautenticaoreversa: foranousodoprotocoloqueaoutraponta envie de volta os dados de autenticao do tronco para garantir a autenticidadedaconexo.AlgumasoperadorasIPnosuportamessaopoo quecausaumanegaodarequisiodeligaesdeentrada.

AtravessarNAT:habilitaaotimizaonosistemaparausodeNATnarede.

Dominio: preenche o campo do cabealho SIP/IAX2 com a informao de dominioaoqualotroncopertence. Insecure:determinaqualonveldechecagemusadopelosistemaparapermitiro usodecabealhosSIP/IAX2cominformaesfaltantes.Podeser:yes,no,very, invite,port. Porta:qualportaserusadaparanegociaodeligaes.Opadro:5060para sipe4569paraIAX2. LimitedeCanais:quantoscanaissimultneosseropermitidospelotronco. TipodeTronco:TDM/Virtual

RelacionadodiretamenteaLinksdoTipoE1,InterfacesdeCelular,BancodeCanais AnalgicosouOperadorasVOIP.EstaopousadaquandoasopesdaInterface no permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especifica es necessrias(otroncoconfiguradonosarquivosdoasterisk(sip.conf,iax2.conf,etc) eentomapeadonaInterfaceatravsdestaopo).

Figura39:ManutenodoCadastrodeumtroncoTDM SNEPLivreManualdoUsurio 30/59

Nome:Defineonomedotronco; Tecnologia de Canais: : tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk.ex:DAHDI/g1,ZAP/g2,etc. Expresso de Identificao: Opcional, esta opo usada para definir uma expressoregulardeidentificaodotronco.Quandoseusatroncoskhomppor exemplopodeseusarKhomp/b0l1parafazeradiscagemparaolink1daplaca E1,masquandoumaligaodeentradaocorreelavir comainterfacerealde cadacanal(ex:Khomp/b0c25)paraissooSNEPprecisadeumaexpress oque identifiquetodososcanaispertencentesaessaplaca,exemploparakhomp/b0l1 khomp/b0c[25]?[09].Nota:placaskhompjpossuemsistemaqueautomatizaousode expressesdeidentificao,selecioneplacasdetecnologiaKHOMP. Obs:CasoembrancoastringdeidentificaoseraprpriaTecnologia deCanaisusadaparadiscagem. TipodeTronco:KHOMP RelacionadodiretamenteaLinksparaPlacasdofabricanteKhomp.

Figura40:ManutenodoCadastrodeumTroncoKhomp

Nome:Defineonomedotronco; Placa: Listadecanaiselinksdasplacaskhompdispon veisparaseremusadas comotroncopeloSNEP.

Exemplodeumalistadetroncosobtida apartirdohardwareinstaladonoSNEP.

TipodeTronco:SNEPSIP RelacionadodiretamenteainterligaocomoutroSNEPviaprotocoloSIP.

Figura41:ManutenodocadastrodeumtroncoSNEPSIP

Nome:Defineonomedotronco; HostRemoto:servidornoqualserfeitaaautenticaodotronco. CODECSPermitidos:DefinequaisosCODECSpermitidosepreferidosparao Tronco,naordemqueforescolhido. Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone Multi Frequency=Tonsdemultifrequncias).

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TipodeTronco:SNEPIAX2 RelacionadodiretamenteainterligaocomoutroSNEPviaprotocoloSIP.

Figura42:ManutenodocadastrodeumtroncoSNEPIAX2

Nome:Defineonomedotronco; Identificador: String para identificar o iaxpeer em ambas as pontas, ela determinarouserdeumapontaparacomaoutra.Podeserqualquerpalavraou numero. HostRemoto:servidornoqualserfeitaaautenticaodotronco. CODECSPermitidos:DefinequaisosCODECSpermitidosepreferidosparao Tronco,naordemqueforescolhido. Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone Multi Frequency=Tonsdemultifrequncias).

OpesAvanadasParatodosostiposdeTronco

Figura43:CadastrosdetroncosOpesAvanadas

PermitirMapeamentodeRamais: Fazcomqueseumaligaodeentrada vindadestetroncotenhaomesmocalleriddeumramalcadastradonoSNEPesta ligaosejaprocessadacomovindadoramalenodotroncoemquesto. Modo DTMFNmero: Faz com que o tronco trabalhe da seguinte forma: efetuaraligaoparaocanaldotroncoeparaonmerodestinoopcional,aps atendimento da ligao enviar o destino via dtmf. Pode ser usado para automatizarousodeDISAdeoutrascentrais. ControledeMinutos:DefineseoTroncoter controledeminutos.Istolimitao usodotroncoparaefetuarchamadasconformeosparmetrosdefinidosem: TempoTotal:TempoemminutosqueoRamalpodeserusadoparaefetuar chamadas; Tipo de Controle: Intervalo que o contador de Tempo ir atuar: Anual, Mensal,Dirio;

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6. Relatrios/Grficos
OMenudeRelatriostemopesquepermitemaousurioobterinformaeseestatsticas emformaderelatrios,grficosouarquivosCSV.

Chamadas do Perodo : Relaciona as chamadas recebidas/efetuadas do perodo com possibilidade de ouvirasgravaes; Servios Utilizados: Exibe dados dos servios utilizados por determinado ramal, lista de ramais ou gruposderamais; RankingdasLigaes:Relatrioestatstico,rankeado Figura44:MenuRelatrios pornmeroderamal/telefonequemaisfizeramoureceberamliga esnoperodo especificado;

6.1. ChamadasdoPerodo
AcessenoMenu:Relatrios>>ChamadasdoPerodo Exibe as chamadas registradas no sistema, mediante vrios critrios de filtros. Tambm podemservisualizadasastarifascalculadasparacadaliga odesadaeouvirseagravao decadaligao,desdedequeestasexistameestejamdisponveis.

Figura45:DefiniodeFiltrosparaRelatriodeChamadasdoPerodo

Osfiltrosdisponveisparaseleodosregistrosdechamadasso:

Perodo:Defineointervalodedatas/horadoqualsedesejaextrairasinforma es; Ordenar Resultados: Possibilidadedeordenarosresultadospordata,nmerosde origemoudestino.


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Origem e Destino: Define o(s) nmero(s) de telefone(s)/ramai(s) sobre os quais desejamospesquisaraschamadas.Podeserdefinidodede2maneiras: Grupo: Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramaisescolhido; Individual:Defineumoumaisnmerosderamaisoutelefoneaserpesquisado. Podemostambmdefinironmeroparcialmenteecombinarfiltrosde: Iguala:combinaexatamentecomonmeroinformado; Iniciacom:combinanmeroqueiniciamcomonmeroinformado Terminacom:combinanmeroqueterminamcomonmeroinformado Contm:combinacomnmerosquecontenhamemqualquerparteonmero informado; Centro de Custos: Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja ver as chamadas. Status da Ligao: Define qual Status as Ligaes que devem ser exibidas no relatriodevemter. Durao:TempoemSEGUNDOSqueasligaesdevemter. TipodeChamada:Quetiposdeligaodevemserexibidasnorelatrio. VerTarifao: Defineseligaesdevemexibirosvalorestarifados,baseadonas tarifasdefinidasnosistema. Exibearquivosdegravao:Exibearquivosdegravao,sedisponveis. TipoGrfico:Seoptarporexibirumgrficoaoinvsdeumrelatrio,defineotipo degrficoaserexibido.

TipodeRelatrio:SeoptarporAnaltico(padro)irexibiroRelatriomostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas. No caso de Sinttico, ir exibir somenteumresumodaschamadascomdadosdeQuantidades,temposevalores(se solicitado). Osresultadosobtidosatravsdestarotinaspodemservistosnasfigurasaseguir:

Figura46:RelatriodeChamadasdoPerodo SNEPLivreManualdoUsurio 34/59

6.2. ServiosUtilizados
Permitequevoc visualizeegererelatriosdeserviosutilizadospordeterminadoramal, listaderamaisougruposderamais.

Figura47:DefiniodeFiltrosparaRelatriodeServiosUtilizados

Algunsfiltrospodemseraplicadospararefinarapesquisa:

Perodo:Defineointervalodedatas/horadoqualsedesejaextrairasinforma es; RamaisaPesquisar: Informaqualoramalestaenvolvidocomoevento. Podeser definidodede2maneiras: Grupo:EnglobaautomaticamentetodososramaispertencentesaoGrupode Ramaisescolhido; Individual: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a ser pesquisado. EspecifiqueosServios:DefineosServiosaserempesquisados Statusdoservio:Defineofiltroparaostatusdoserviosaserpesquisado.

Figura48:RelatriosdeServiosUtilizados

6.3. RankingdasLigaes
AcessenoMenu:Relatrios>>RankingdasLigaes Exibeumrelatrioestatstico,rankeadopornmeroderamal/telefonequemaisfizerame/ou receberamligaesnoperodoespecificado. OSistemaacumulaototaldechamadasoutempodechamadasefetuadas+recebidasapartir deouparaumtelefonedentrodoperodoespecificado.ORanking baseadonestetotal, apesardeserexibidosomenteosTOP'n'decadanmerorankeado.

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Figura49:DefiniodeFiltrosparaRelatriodeRankingdeLigaes

Algunsfiltrospodemseraplicadospararefinarapesquisa: Perodo:Defineointervalodedatas/horadoqualsedesejaextrairasinforma es; Tipo de Ranking: Define se o ranking deve ser feito com base no Nmero de Ligaes(Quantidade)outempodasLigaes(Tempo). ExibirRankingdas'n'Origens:Definequantosrankeadosdevemserexibidos. ExibirosTOP'n'porOrigem:Definequantosnmerosdetelefoneschamadosou chamadoresdeveserexibidoparacadarankeado. ExportarCSV:GerarelatrionoformatoCSV(Valoresseparadosporv rgula)afim detaisinformaessejamutilizadasemPlanilhasEletrnicaseoutrosSoftwares.

Figura50:RelatriodeRankingdeLigaes

Esterelatriomostra,acumuladoemcadarankeadodoperodosolicitado: NmerodoTelefoneRankeadoOrigemdaLigao NmerodoDestinodaLigao QuantidadedeLigaes[1] NmerodeChamadasAtendidas NmerodeChamadasnoAtendidas TotaldeChamadas(Atendidas+NoAtendidas) TempodasLigaes TempodeduraodasChamadasAtendidas TempodeduraodasChamadasnoAtendidas TempoTotaldasChamadas(Atendidas+NoAtendidas)
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7. MenuTarifasOpes
OMenuTarifastemopesquepermitemdefinirOperadoraseTarifasparagerarrelat rios derefernciasdevaloresparachamadasefetuadas.

Operadoras Cadastro de Operadoras utilizadas para chamadas efetuadas e seu valordetarifadepartida. Tarifascadastroemanutenodosvalores dastarifasdasoperadoras.

Figura51:MenuTarifas

7.1. Operadoras
AcessenoMenu:Tarifas>>Operadoras EstarotinaexibeumaListadetodasasOperadorasqueestejamCadastradasnoSistema.As OperadorasfazempartedosubsistemadeTarifa oetemcomofunomanteraseparao devaloresdetarifascadastradosnosistema.

Figura52:ListadeOperadoras

7.1.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirOperadoras:AcessaaRotinaparacadastrodeumanovaOperadora; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluirumaOperadora. IMPORTANTE:AoEXCLUIRumaOperadora,osregistrosdeLigaesqueesto vinculados esta,deixarodeterseuvalortarifado,oqueir distorcerosrelatrios deValoresTarifados.

7.1.2. Cadastrar/AlterarOperadoras

Figura53:ManutenodoCadastrodeumaOperadora SNEPLivreManualdoUsurio 37/59

EstarotinapermitequeumaOperadorasejaCadastrada/AlteradanoSistema.

Nome:DefineonomequeidentificaraOperadora. TempodeArranque: DefineotempoemSEGUNDOSqueaOperadorausapara cobrar a Tarifa de sada. Normalmente as Operadoras cobram o primeiro minuto cheio(60segundos)deumachamada,independentedadura odesta. TempodeFracionamento:DefineotempoemSEGUNDOSdasfraesseguintes deincidnciadatarifa.Exemplo:ovalor tarifadoacada6segundosem1/10,ou seja,seatarifafordeR$0,50porminuto,acada6segundosdedura o,ser cobradoR$0,05. TarifaBasep/Fixo:DefineovalorpadroparachamadasatelefonesFixos. TarifaBasep/Celular:DefineovalorpadroparachamadasatelefonesCelulares. CentrodeCustos:Defineo(s)Centro(s)deCusto(s)quefazempartedaOperadora. Quandoumachamada efetuada,umCentrodeCustos automaticamentedefinido paraesta,atravsdasRegrasdeNegcio.BaseadonoCentrodeCustodefinidopara cada registro de chamada efetuada, o sistema ir encontrar a Operadora e consequentementeovalordaTarifa.

7.1.3. ObservaesImportantes
a)OsValoresdefinidosnoCadastroseroutilizadosatqueumanovatarifasejacadastrada paraaOperadora(vejaMenu:Tarifas>>Tarifas); b)AlterarosValoresdoCadastrodaOperadorair Alterarosclculosdaschamadasnos relatrios.Istoporqueoclculodatarifaefetuadonomomentodaexibiodorelatrio; c)ARegraanteriortambmvaleparalteraesdosTempos.

7.2. Tarifas
AcessenoMenu:Tarifas>>Tarifas EstarotinaexibeumaListadetodasasTarifasqueestejamCadastradasnoSistema. exibida sempreatarifamaisrecentedecada"condi o"detarifaocadastradanosistema.

Figura54:ListadasTarifasCadastradas

7.2.1. PrincipaisAes:

Filtrarpor:Aplicafiltronalistagemexibidanatela; IncluirTarifas:AcessaaRotinaparacadastrodeumanovatarifa; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluirumaTarifa. IMPORTANTE: Ao EXCLUIR uma Tarifa, os registros de Ligaes que esto
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vinculados estausarovaloresdetarifascujadatamaisseaproximadadatada chamada.

7.2.2. FluxodoClculodaTarifa

Figura55:FluxogramadoClculodaTarifa

RegrasGeraisparaTarifas

Umatarifa,apscadastrada,podeterseusvaloresalterados.Por mestaprticadeve seraplicadasomentesehouvererronainformao. Parareajustedevaloresdetarifascadastradas,escolhaaop o"ALTERAR"


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relativaaTarifaecadastreumnovovalorparaela. OsvaloresPADRO(fixoecelular)paracadaOperadora informadonocadastroda Operadora; OcadastrodeumaTarifaobedece3regras: 1)Sedeterminadascidadestemvalordetarifadiferenciado,independentedo PREFIXOdedestino,umaTarifaIndividualdeversercadastrada,atentando parainformarcorretamenteoDDDdacidadeeoPREFIXO='0000'; 2)SeaOperadorativervalordiferenciadoparadeterminadosPREFIXOSde umamesmaCIDADE,umaTarifaIndividualdeversercadastradaparacada PREFIXO; 3) Para Tarifas INTERNACIONAIS, uma Tarifa Individual dever ser cadastradaparacadaPAIS,atentandoparaosseguintesdetalhes: 1. InformaroCdigoDDIcorretamente; 2. InformaroCdigoDDD=000 3. InformaroPREFIXO=0000

7.2.3. CadastrarTarifas
AcessenoMenu:Tarifas>>Incluir EstarotinapermitequeumaTarifasejaCadastradanoSistema.

Figura56:CadastrodeumaTarifa

Operadora:DefineonomedaOperadora. Pais:Defineonomedopas. Estado:DefineaSigladoEstado. Cidade:Defineonomedocidade,baseadonoestadoescolhido. CdigoDDI:DefineocdigoDDIdopasinformado. CdigoDDD:DefineocdigoDDDdacidadeescolhida. Prefixo: Defineoprefixodetelefones,dacidadeescolhidasobreoqualincidir a tarifaaserinformada.Casoatarifasejaamesmaparatodososprefixos,informeo valor"0000"nestecampo. TarifaBaseparaFixo: DefineovalordaTarifapadroparachamadasatelefones Fixos. Tarifa Base para Celular: Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefonesCelulares.

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7.2.4. AlterarTarifas/NovosValores
NoSNEPodadosquedeterminama diferenadeumaTarifaparaoutraso:Operadora, Pas,Estado,Cidade,DDI,DDD,Prefixo.Valorespodemserinclu dos/alteradosparacada Tarifa, mas os campos chave no se alteram, ou seja, quando houver um reajuste nos valoresdedeterminadatarifa,nohnecessidadedeIncluirumanovatarifa,massimincluir novosvaloressomente. AoalterarmosumaTarifa,obteremosumatelacomoaexibidanapr ximafigura:

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Figura57:CadastrodeumnovoValore/ouAlteraodeValordaTarifa

[ 1]OsvaloresdefinidossoodocadastroinicialdaTaifa.Nacoluna Aes,poder ser marcadooboxAlterar,paraalteraodosvalorescorrespondentes; [ 2]DefinevaloresparaaTarifa,quepassar oavigorarparachamadasefetuadasapartir daData/Horaindicadosnacoluna Data.Paraconfirmarainclusodenovosvaloresparaa Tarifa,necessriomarcaroboxIncluirnacolunaAes. [3]Osvaloresdosdadosquedeterminamotipodatarifanosopassveisdealterao.

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8. MenuRegrasdeNegciosOpes
RegrasdeNegciosadefiniousadapeloSNEPparadeterminaroqueacontececomas chamadasdeentradaesada.

8.1. Rotas
AcessenoMenu:RegrasdeNegcio>>Rotas EstarotinaexibeumaListadetodosasRegrasqueestejamCadastradosnoSistema.

Figura58:Rotas

8.1.1. PrincipaisAes

AcessaaRotinaparacadastrodeumaNOVARegradeNeg cio; AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; ExcluirumaRegradeNegcio.

IMPORTANTE: EXCLUIR umaRegradeNegciopoder ocasionarmal funcionamentodosistema. / Ativar/DesativarRegra

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8.1.2. Cadastrar/AlterarRotas EstarotinapermitequeumaRegradeNegciossejaCadastrada ouAlterada. Uma


RegradeNegciosexecutaaesdentrodoSNEP.Paraqueestasaessejamexecutadas algumascondiesdevemsersatisfeitas,como: Umacondiode"encaixe"devesersatisfeitaaOrigemeoDestinodachamada devemseenquadraremumaregracadastrada; OhorriodachamadadevesercompatvelcomoHorriodeIncidnciadaRegra; Aesdevemserdefinidas;

Figura59:ManutenodasRegrasdeNegcio

Oscamposparadefiniodasregrasso:

Descrio:Defineumadescriosobrearegra. OrigemeDestino:
Opo ExpressoRegular:Expressonopadro"DialplanAsterisk"queir verificarseonmerodeorigemdachamada"casa".Exemplos: 0800X.>Nmerosqueiniciemcom"0800"; [79]X. >Nmerosqueiniciemcom7,8ou9; Qualquer:qualquernmero Grupo:UmGrupodeRamaisdentreoscadastrosnosistema; Grupodecontato: Umgrupodecontatocadastradonosistema(v. Cadastros>>GruposdeContato) Ramal:defineonmerodeumRamal AliasdeExpresso:UmAliasdeExpressocadastradonosistema(v. RegrasdeNegocio>>AliasdeExpressoRegular) Tronco:permiteescolherumtroncodentreoscadastrosnosistema(v. Cadastros>>Troncos) Origem Ok Ok Ok Ok Ok Ok Ok Destino Ok Ok Ok Ok Ok Ok N.A.

Semdestino: chamadasquenotemumdestinoespecificado NA Ok (embranco)geralmenteparachamadasdeentrada Obs:OsBotes[+]e[]sousadosparaadicionarouretirarOrigensda Regra;


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HorriodeIncidncia: Determinao(s)dia(s)daSemanaquearegrater validade; DeterminaoHorrioquearegradeveseraplicada; Obs:OsBotes[+]e[]sousadosparaadicionarouretirarHor riosde IncidnciadaRegrasempredentrodosdiasdasemanaselecionados; Gravar Ligaes: Define se as chamadas que passarem pela regra dever o ser gravadasouno: Parmetros:asopesmaiscomunsso: Quandooaplicativodegravaoforomonitor: b = usado para comear a gravar quando a ligao atendida m=mixaoineooutdagravaoemumnicoarquivo Quandooaplicativodegravaoforomixmonitor:] anosobrescreverumarquivoexistente,eleconcatena bgravaquandoaligaoatendida vajustedevolumedequemdestino,valordevolume4a4 Vajustedevolumedequemorigem,valordevolume4a4 Wajustevolumeambos Quandooaplicativodegravaookrecord: wInterrompeexecuododialplan,aguardandoat ofim daligaoparacontinuar.tilemplacasdegravaopassiva. fforaautilizaodokrecordenoomixmonitorquando umcanalnofordakhomp "mixoptions" alem disso pode se usar as flags do mixmonitor PrioridadedeExecuo:Existem6nveisdeprioridade(0a5).QuantoMAIORo nvel,MAIORseraprioridadedeexecuo. Observao: comum acontecer de duas ou mais regras atenderem o requisitosdeOrigem,DestinoeHorriodeIncidncia.Nestescasos,aregraa serexecutadaaquetemmaiorprioridadedeexecuo.

Aesdeumaregra
OroteamentoedestinodasligaesnoSNEPsodefinidospelasaesdeumaregra denegcio.Essasaesvotrabalhararequisiooriginaleencaminharaligao para um ramal, tronco, fila, entre outros. As a es presentes no SNEP e seus comportamentosso:

AoCADEADO: Essaaopedeumasenhaparaooriginador.Senofordefinidanaprpria ao,asenhaserobtidadocadastrodooriginador(ramaldeorigem)seele forumramaldoSNEP.

Requisitaresubstituirramaldeorigem:Seativadoirsolicitarao chamadorocdigoesenhadeumramalpreviamentecadastrado.
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SenhaEsttica:Defineumasenha nicaparaliberarchamadasque passaremporestaao. AoDEFINIRCENTRODECUSTOS: Defineocentrodecustosqueser usadoparagravaroregistrodachamada para visualizao no relatrio. A ultima ao dessas a ser executada vai definirocentrodecustosqueaparecernorelatrio.

CentrodeCustos:DefineoCentrodeCustos Ao:DESVIARPARACONTEXTO: EnviaaligaoparaumcontextododialplandoAsterisk.Essaopousada para a customizao de algum comportamento em um nvel mais baixo. TambmusadaparaacriaodeURA/IVR.

Contexto: Defineumcontextoquedever estarescritoemumdos arquivosdeconfiguraodoAsterisk. Ao:DISCARPARARAMAL: Encaminha a ligao para um ramal cadastrado no SNEP. Caso nenhum ramalsejaespecificadoaaotentarusarumramalcommesmonmerodo numerodedestinodaligao.

Ramal: Defineonmerodoramalparaoqualaschamadasser o destinadas.Sedeixadoembrancotentar usaroqueest definido comoDestinonachamada Dial Timeout: Tempo que o sistema tentar passar uma chamada paraoRamal,emcasodeNoatender; DialFlags:Flagsdecontrole w=permitesolicitargravaodachamada(*77) t=permitesolicitartransfernciadachamada
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Diferenciar toque: Diferencia o toque para chamadas internas de externas Permitir Voicemail: Usa voiceMail para o ramal desde que definidonocadastrodoramal NoTransbordar:Nodeixachamadatransbordar. AesDISCARPARATRONCO: Aligaoser direcionadaparaumtroncotentandoalcan arodestinoda ligao.

Tronco:Defineonomedotronco DialTimeout:Tempoqueosistematentarpassarumachamadapara oTronco; Limitedachamada: DialFlags:Flagsdecontrole w=permitesolicitargravaodachamada(*77) t=permitesolicitartransfernciadachamada Omitirorigem:EmtroncosGSM,omiteocalleridqueidentificaa origemdachamada. Emailsparaalerta:Emailquereceberalertasacadavezqueeste troncoforusado. AoENVIARPARAFILA: Colocaaligaoemumafiladechamadas.

Fila: UmafiladeatendimentocadastradanoSistema(V.Cadastros >>Filas) Timeoutnafila:TempoqueachamadairaguardarnaFilaatque transbordeparaaprximaaoouentosejacancelada.

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AoEXECUTARAPLICAO: ExecutaumaaplicaodoAsterisk

Aplicao:NomedaAplicaoaserexecutada Parmetros:Parmetrosdaaplicao AoLOOP: Geraumloopnasaes.Todavezqueessaaoforchamadaeladirecionao fluxo da execuo das aes para o ndice da ao definido em sua configurao.Elatambmpedequesejadefinidoonmerodevezesemque oloopserexecutado.

Repetir:Nmerodevezesqueoloopserexecutado ndicedaao:Apartirdequeaooloopreiniciar AoREESCREVERREQUISIO: Edita uma requisio sendo possvel modificar a origem ou o destino da ligao. possvel"cortar"onmerodeorigem/destinousandoo"|"(pipe) paradefiniratquepontoonmerosercortado.ex:0XX|XX.sercortadoo 0XXficandosomenteosnmeros apartirdoterceirocarcter.Essa ao tambmpermiteadicionarumprefixoesufixoaonumerooriginal.

Tipodeedio: Defineseser alteradoonmerodeorigemoude destino. Corte: Definese haver cortenonmerodeorigemoudestino.O corteproporcionadopelousodopipe(|)emexpressesregulares e permite que tudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado.
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Substituir por: Substitui a Origem ou Destino pelo contedo informado; Prefixo: Anexa ao INCIO do Nmero de Origem ou Destino o contedoinformado; Sufixo:AnexanoFIMdoNmerodeOrigemouDestinoocontedo informado AoRESTAURARREQUISIO: Restauraarequisioaosseusvaloresinciais.Reverteasmodifica esdas outrasaesdessegrupo.

RestaurarOrigem:RestauraonmerodeOrigemalteradopelaao anterior(Reescrever); RestaurarDestino:RestauraonmerodeDestinoalteradopelaao anterior(Reescrever); AoTOCARUDIO Permitetocar um udioque esteja na Lista. udios podem ser colocados nestaListaapartirdarotinaConfiguraes>>ArquivosdeSom.

8.2. ConfiguraesPadro
AcessenoMenu:RegrasdeNegcio>>ConfiguraesPadro Permiteainteraocomconfiguraespadresdeaesdasregrasdenegcio.Cadaao podedeterminarumconjuntodeconfiguraespadresparaseremusadasporelas,estasso processadas em um formulrio nessa tela para que possam ser controladas a partir da interface.

Figura60:ListadeConfiguraoPadro

8.3. AliasdeExpressoRegular
AcessenoMenu:RegrasdeNegcio>>AliasExpressoRegular Aliasdeexpressoregularusadoparafacilitaracriaoderegrasdenegcioquepartilhem deexpressesregularescomuns.
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Paracadastrarumnovoaliasbastaescolherumnomeedeterminarumaoumaisexpress es regularesqueserousadasparacompararorigensedestinosnasregrasdeneg cio. Paraqueoaliassejavlidobastaquepelomenosumadasexpressescasemcomoparmetro especificadonaregra.


Figura61:AliasdeExpressoRegular

8.3.1. Cadastrar/AlterarAliasdeExpressoRegular

Figura62:Incluir/AlterarAliasdeExpressoRegular

ExpressoRegularTeoria: Expressesregularessoumaformadedescrevertrechosdinmicosdetextoounmeros. AsexpressesregularesdotipousadopeloAsterisksootimizadasparaousocomnmeros detelefone.Oscaracteresespeciaisso:X,Z,N,[]e.(ponto). Suasfunesso: X Z N [e] Qualquernmerode0a9. Qualquernmerode1a9 Qualquernmerode2a9 Chavessousadasparacriaode listas ondesedesejaespecificarquaisnmeros podemsercasados.ex:[09]equivalenteaX.[137]vaicasarcomosnmeros1,3, 4,5,6e7. | Opipepode usadopelosnepparademarcarumpontonaexpress oquepodeser usadopelaaoReescreverRequisioparacortaronmerodesejadonaqueleponto. Ex: 0|48X. vai casar qualquer nmero que comece com 048 e contenham pelo menosumdigitoamais.Ainstruo|podeserusadapararemovero0eadicionar umcdigodeoperadoralongadistncia. . (Ponto)Casanomnimo1caractereoumais.Noimportadequetipo,sejamletras ounmeros. Qualqueroutrocaracterequenoestejanessasdefiniesacimaserusadodeformaliteral. Osmaisusadosso*asteriscoe#sustenido/quadrado.

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9. MenuConfiguraesOpes
OMenudeConfiguraesdisponibilizaopesparaajustarmosocomportamentodepartes especficasdosistemadetelefoniae/oudainterfacede gerenciamento.

Parmetros: define o comportamento da InterfacedoSistema; Arquivos de Som: Manipula arquivos de mensagensdosistema; MsicasemEspera:ManipulaarquivosdeSom quesotocadosquandochamadaestemespera. DiagnsticosdoSistema:Verificaosrequisitos de sistema para o funcionamento correto do SNEP;

AtualizaoCnl: Permiteatualizaratabelade localidades(DDD+Prefixo)eOperadorasconformedisponibilizadopelaANATEL.

Figura63:MenuConfiguraes

9.1. Parmetros

Figura64:ParmetrosdoSistema

EstarotinapermitequealgumasconfiguraesdeusabilidadedoSNEPsejamdefinidasou ajustadaspelousurio.

NomedaEmpresa:DefineonomedaEmpresaondeosistemaestinstalado; Debug do SNEP: Se ativado , os Logs do Sistema ( Status >> Logs) exibiro
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qualquereventoqueocorrernoSistema.TambmpoderoaparecerMensagensna Interfaceque,nonecessariamenterepresentemumerro; Hostname: Define um nmero IP ou Hostname de conexo do SNEP com o Asterisk. Usurio:DefineonomedousurioqueserusadoparaconectaroAsteriskcomo SNEP; Senha: Defineasenhadousurioqueser usadaparaconectar oAsterisk como SNEP; Emailpadro:EmailaserusadopeloSNEPparaenviarnotifica es; Nmerodelinhas:Defineonmerodelinhaquedeverserexibidaemcadapgina dosrelatrios; ExceesparaDestino:Defineumalistadeocorrnciasaseremdescartadasquando estasapareceremnocampo"dst"emumregistrodechamada; AplicaoparaConferncia:DefinequetipodeaplicaooSNEPdeverusarpara gerenciarasSalasdeConferencias. IMPORTANTE:AoAlterarestaopo,acessearotina Cadastros>>Sala deConferenciasecliquenobotoGravar. ConfiguraesdeGravao AplicaoparaGravao: Defineaaplicaoqueser usadaparaGravaodas Ligaes. Parmetros de gravao: opes usadas pelo aplicativo de gravaes. Cada aplicativotemsuasprpriasopes. ArquivosdeGravao:Defineoformatoqueagravaovaisersalva. Local dos arquivos: Define o Local onde esto os arquivos de gravao das chamadas. ConfiguraesdeRamaiseAgentes RangedeRamais:Definelimitesparaosnmerosusadosnosramais. RangedeAgentes:DefineoIntervalo(Inicio>Fim)denmerosqueserousados paranomearosAgentesdoSistema. ConfiguraesdeTroncos Controle de Qualidade: Valor padro para o controle de Qualidade de troncos SIP/IAX; ConfiguraesdoPainel Abadopainel1,2,3:DefineonomequecadaABAdoPainelFlashOperatorPanel. OPainelmostratodosasopes(ramais,troncos,agentes,...)configuradasnoSNEPe prov ao usurio, funcionalidades e aes sobre as chamadas , como: monitorar, encaminhar,transferir,atender,etc...

9.2. ArquivosdeSom
EstarotinapermiteaousuriocadastraremanipulararquivosdeSonsdoAsterisk,como URA's,mensagensdeBoasvindas,Horriodefuncionamentodaempresa,etc. Estarotinaapenasmantmumcadastrodosarquivosdesomepermitequenovosarquivos sejam inseridos ou trocados no diretrio padro do Asterisk. Esta rotina NO altera configuraesdoAsterisk,portantoosnomesdearquivosexistentesNUNCAs otrocados
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estessomentesosubstitudos.

Figura65:ArquivosdeSom

9.2.1. PrincipaisAes

AcessaaRotinaparacadastrodeumArquivodeSom; PermiteOUVIRoArquivodeSomdebackupouoqueestemuso(atual); AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; Permiterestaurarumarquivodebackup ExcluirocadastrodoArquivodeSom.OArquivonoserexcludo,somenteo cadastro.

9.2.2. Incluir/AlterarCadastroArquivodeSom
Estarotinapermiteque: 1. UmarquivodeSomexistentesejaCadastradonoSistema: Na opo INCLUIR, o sistema apresenta sempre uma lista de todos os arquivos existente no diretrio padro de sons do Asterisk (/var/ lib/asterisk/sounds/pt_BR)equeaindanoforamCadastrados. Cadastre o arquivo de som clicando sobre ele e preenchendo o campo "Descrio" e definindo se um arquivo do Asterisk ou de uma URA (UnidadederespostaAudvel). 2. Um Arquivo de Som novo seja colocado no diretrio padro do Asterisk e consequentementecadastradonoSistema: Seforumnovoarquivoaserinserido,selecioneoarquivoapartirdobot o [Arquivo/Browse],preenchaocampo"Descrio"edefinase umarquivo doAsteriskoudeumaURA(UnidadederespostaAud vel).Informeseo arquivodeveounoserconvertidoparaoformatoGSM.

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Figura66:IncluirArquivodeSom

3. Umarquivodesomcadastradosejasubstitudoporoutro: Nestecaso,selecioneoarquivoapartirdoboto[Arquivo/Browse],preencha ocampo"Descrio"edefinaseoarquivodeveounoserconvertidoparao formatoGSM.

Figura67:AlterarCadastrodeArquivodeSom

9.3. MsicasemEspera
EstarotinapermiteaousuriomanterumCadastrodeArquivosparaseremusadoscomo "MsicasdeEspera"peloSNEP. Asmsicasemesperasoagrupadasem"SEES"eporpadro,oSNEPcriatrsseesna suainstalao,almdaseo"Default".Osarquivosdesomserocolocadosnestassees conformeforocasoeasseesserousadasdeacordocomoPlanodeDiscagemdefinido.

Figura68:MsicasemEspera

9.3.1. PrincipaisAes

AcessaaRotinaparacadastrodeumaSeodeMsicasdeEspera;
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AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrodase o; ExcluirocadastrodaSeo. Importante: Nestecaso,todososarquivoseo diretriodaseoseroexcludos.AseoDEFAULTnopodeserexcluda. PermiteCADASTRARArquivosdeSomparaaseocorrespondente.

9.3.2. IncluirSeo
EstarotinapermitequeseesdemsicaemEsperasejamCadastradasouAlteradas.As msicasemesperasoagrupadasem"SEES"eporpadro,oSNEPcriatrsseesna suainstalao,almdaseo"Default".Osarquivosdesomserocolocadosnestassees conformeforocasoeasseesserousadasdeacordocomoPlanodeDiscagemdefinido. Estarotinaatualizaoarquivosnepmusiconhold.conf.

Figura69:Incluir/AlterarSeesdeMsicadeEspera

Nome:Defineonomedaseo.Nouseespaosoucaracteresacentuados/especiais como:@#%... Descrio:Defineumadescrioparaaseo. Modo:DefineamaneiracomqueoSNEPirlero(s)arquivo(s)contido(s)naseo. Diretrio:Defineonomedodiretrioqueserusadopelaseo.Porpadrousaseo mesmonomedaseo.Nouseespaosoucaracteresacentuados/especiaiscomo: @#%... Aplicao: Define se uma aplicao especfica ser usada para "tocar" o(s) arquivo(s)desomdaseo.OSNEPsomentetocaarquivosdotipo>WAV,GSMe MP3.

9.3.3. ListadeSonsdaSeo
Estarotinapermitemanterocadastrodalistadesonsdase o.

Figura70:ListadeSonsdeumaseo

PrincipaisAes:

AcessaaRotinaparacadastrodeumArquivodeSom;
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PermiteOUVIRoArquivodeSomdebackupouoqueestemuso(atual); AcessaaRotinaquepermitealterardadosdocadastrocorrespondente; Permiterestaurarumarquivodebackup

ExcluirocadastrodoArquivodeSom.OArquivonoserexcludo,somenteo cadastro. OsprocedimentosparamanterosarquivosdeSomsoosmesmosdescritosparaotpico ArquivosdeSom(captuloanteriordestemanual).

9.4. DiagnsticodoSistema
EstarotinairverificarseosrequisitosbsicosparaocorretofuncionamentodoSNEPest o atendidas.Casohajamnoconformidades,elasseroapresentadasemdestaque,conforme mostraafiguraaseguir.

Figura71:DiagnsticodoSistema

9.5. AtualizarCNL
EstarotinapermitequetodososregistrosdeLocalidades(Cidades,Prefixos)eOperadoras sejamatualizadosautomaticamenteapartirdeumarquivofornecidopelaOpens. OsarquivosatualizadosestarosemprenareadedownloadsdoSitedoSnepLivre.Baixeo arquivosmaisrecenteparaseucomputadorpessoaleuseestarotinaparafazeraatualiza o.

Figura72:AtualizarCNL

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10. FuncionalidadesdoSNEP
Estas funcionalidades so as padres do SNEP. Dependendodo ambiente, algumas delas podemtersuacodificaoalterada.Umaverificaojuntoaosuporteouaotcnicoinstalador deverserfeitacasohajamdvidas.

10.1. FazerumaLigao
Descrio
ChamadasLocais ChamadasInterurbanas

Como
InformeapenasoNumerodoTelefone Informe0+DDD+NumerodoTelefone

Exemplo
42332221 02123458899

*Irdependerdasconfiguraesdecadainstalao.

10.2. TransferirumaChamada
Assistida:Consisteemtransferirumaligaoparaoutroramalcomaobrigatoriedadedeuma interaoentreaspartes,ouseja,deverhaverumacomunicaoentrequemesttransferindo eparaquesertransferidaachamada. Direta: Consiste em transferir a chamada para outro ramal sem a preocupa o de haver respostadoramalchamado.Ouseja,transfereseachamadaepronto.Exemplosdeuso:Filas deAtendimento,Estacionamento,Conferncias,etc; Descrio Como Exemplo
TransferirAssistida TransferirDireta Informe:*2Numero Informe:*1Numero *21110 *11110

Obs: Uma mensagem avisando da transferncia sempre reproduzida. Se nenhumamensagemforouvida,atransferncianoserefetuada.

10.3. EstacionardeChamada
Permitequevoc mantenhaumachamadaestacionadaafimdecapturlaemoutro ramal.Nahiptesedevoc transferiraligaoparaumatendenteeelenomomento estiver ocupado, voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture posteriormente.
Descrio
Estacionar Capturar

Como
Informe:*1NumPosio Informe:NumPosio

Exemplo
*1700 700

10.4. FilasdeAtendimento
Osistemadefiladeatendimentotemafinalidadedecanalizarasligaesdestinadas aoatendimentotelefnicoparauma nicafila,destaforma,tornandooatendimento maisgileeficaz.
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As filas deatendimentosoformadas porAgentes,quesoos operadores que atenderoaschamadas.Osagentespossuem,cadaum,um cdigodeagente euma senhaparaquepossamentraresairdafiladeatendimento.Cadaagenteprecisafazer logonparaquepossareceberchamadasparaatendimentoelogoffquandonoquiser maisintegraramesma.
Descrio
LogonnaFila LogoffnaFila

Como
Informe:*01+CdAgente+Senha Informe:*02+CdAgente

Exemplo
*011112<senha> *021112 *02 *031112 *041112

LogoffnaFilaAutomtico(parao Informe:*02 agentelogadonaestao) EntraremPausa SairdaPausa Informe:*03+CdAgente Informe:*04+CdAgente

10.5. CapturadeLigaes
Estafunocapturaaligaodeoutroagente/ramal.necessriosaberonmerodo agente(ramal)doqualquedesejacapturaraligaoouentopertenceraumgrupode captura.
Descrio Como Exemplo
*51114 *8 CapturaIndividualQuando sabidoonmerodoramaldo Informe:*5Ramal qualsedesejacapturaraligao CapturadoGrupo Quandovoc fazpartedeumGrupode Captura(definidonoSNEP),qualquerligaoparaestegrupo Informe:*8 podesercapturada,independentedesaberseonmerodoramal.

10.6. Conferncia
A conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa, possibilitadoquesejamfeitassalasdeconferncia.Assalasdisponveisvode901 915
Descrio
EntrandonaSala TransferirumaLigaoparaaSala

Como
Informe:NumdaSala Informe:*1NumSala

Exemplo
901 *1901

10.7. SolicitarGravao
Estafunopermitequeumaligaocomeceasergravadaapartirdasuaativao
Descrio
Iniciargravao

Como
Informe:*77

Exemplo
*77

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10.8. DiscagemviaAgenda
EstafunopermiteefetuarumaligaousandoocdigodaAgendadeContatos (Cadastros>>Contatos)deformaabreviada.NosContatossogravados2nmeros detelefone,umfixoeumcelulareumcdigoparaoContatoemquesto.Desta formapossvelusarumaformaabreviadadediscagem.
Descrio
Discagemp/NmeroFixodoContato Discagemp/NmeroCELULARdoContato

Como
Informe:*12CdigoAgenda Informe:*13CdigoAgenda

Exemplo
*12001 *13001

10.9. Sigame
Comestafunopossvelprogramaroramalparadirecionarasligaesrecebidas paraoutronmeroderamalinterno.
Descrio
AtivaroSigame DesativaroSigame

Como
Informe:*20RamalDestino Informe:*21

Exemplo
*201115 *21

10.10. NoPerturbe(DND)
ComestafunopossvelprogramaroramalaNEGARtodasasLigaes.
Descrio
AtivaroDND DesativaroDND

Como
Informe:*22 Informe:*23

Exemplo
*22 *23

10.11. EspionarCanais
Comestafunopossvelouviraconversaodeoutroramalsemqueomesmo percebasuapresena.Exigeumasenha,queporpadro:9901
Descrio
EspionarCanais

Como

Exemplo

Informe:*99NmeroRamal *99111522

10.12. Quemsoueu
Comestafunopossvelouvirumagravaoinformandoqualonmerodoramalquevoc estusando. Descrio Como Exemplo
Saberemqueramalest Informe:*503 *503

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11. ANEXOIIParmetrosdeDiscagem
Cdigo t T w W k K A Significado Permitequeousuriochamado(recebeuachamada)transfiraachamada Permitequeousuriochamador(fezachamada)transfiraachamada Permitequeousuriochamado(recebeuachamada)inicieagrava oapartir deumasequnciadigitadanotelefone(*77porexemplo) Permitequeousuriochamador(fezachamada)inicieagravaoapartirde umasequnciadigitadanotelefone(*77porexemplo) Permitequeousuriochamado(recebeuachamada)estacioneachamada Permitequeousuriochamador(fezachamada)estacioneachamada Executa udioparaquematenderumachamada.Utilizadoporexemplopara tocarumamensagemantesdepassarumFax(hylafax)

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