GESTO

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ARTIGO EMPREENDEDORISMO: FATORES DE SUCESSO E INSUCESSO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Juliana Barreto de Souza1, Anderson Soncini Pelissari 2, Inayara Valria Defreitas Pedroso Gonzalez 3, Susane Petinelli Souza4, Julia Bellia Margoto5

RESUMO O nmero de micro e pequenas empresas (MPEs) cresce a cada dia no Brasil. Dentre os diversos fatores de suporte a este crescimento, tem-se o empreendedorismo, mas embora haja uma quantidade significativa de micro e pequenos empreendimentos, existe uma preocupao com o tempo de vida dessas empresas. O estudo abordou os principais fatores que contribuem para o sucesso ou insucesso das micro e pequenas empresas, considerando as caractersticas dos negcios pesquisados e de seus empreendedores. Por meio de um estudo multicasos, baseado em entrevistas semi-estruturadas com empresrios, identificou-se quais desses fatores esto/estiveram presentes na vida das empresas pesquisadas. Conclui-se que, fatores como qualificao, organizao, dedicao e a capacidade de assumir riscos e de inovar no negcio so algumas das qualidades positivas observadas no empreendedor. Alm disso, o planejamento do negcio revelou-se fator essencial para o seu sucesso. Por outro lado, o insucesso revelou-se suportado por questes como falta de foco e identidade e, principalmente, ausncia de planejamento do negcio. Palavras- chave: Fatores de Sucesso, Insucesso, Empreendedor, Micro e Pequenas empresas.

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Graduada em Administrao pela UFES. e-mail: jubarretoju@hotmail.com

Professor do Programa de Mestrado em Administrao da UFES (PPGADM) Professor do Departamento de Administrao da UFES. Doutor em Engenharia de Produo pela UNIMEP/SP. e-mail: asoncinipelissari@gmail.com Professora do Curso de Administrao da Faculdade Estcio de S de Vitria (FESV-ES). Professora Temporria do Departamento de Administrao da UFES. Doutoranda em Engenharia de Produo pela UNIMEP/SP. Graduada em Administrao pela Faculdade Estcio de S de Vitria (FESV-ES). e-mail: gonzalezinayara@gmail.com Professora do Departamento de Administrao da UFES. Doutora pelo PPGE-UFES. Mestre em Administrao pela UFES e Graduada em Administrao pela UFRGS. e-mail: susipetinelli@gmail.com Professora do Departamento de Administrao da UFES. Doutoranda em Cincia da Informao pela UNB. Mestre e graduada pela UFES, em Administrao. e-mail: julia.margoto@gmail.com
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ABSTRACT The number of micro and small companies (MPEs) is growing every day in Brazil. Among the various factors supporting this growth has been entrepreneurship, but although there is a significant amount of micro and small enterprises, there is a concern for the lifetime of these companies. The study addressed the main factors contributing to success or failure of micro and small enterprises, considering the characteristics of the businesses surveyed and its entrepreneurs. Through a multicase study, based on semi-structured interviews with entrepreneurs, we identified which of these factors are/were present in the life of the companies surveyed. It is concluded that factors such as qualification, organization, dedication and ability to take risks and innovate in the business are some of the positive qualities observed in the entrepreneur. Moreover, business planning proved crucial factor in its success. On the other hand, the failure has proved supported by issues such as defocusing, identity and, especially, no business planning. Keywords: Factors of Success, Failure, Entrepreneur, Small and Micro enterprises.

1 INTRODUO A cada dia novos negcios so iniciados e estes, por sua vez, nem sempre alcanam o sucesso esperado. Assim, muitos acabam fechando em pouco tempo. O presente estudo vem tratar deste tema de importante relevncia para a sociedade, visto que empresas principalmente as de micro e pequeno porte, so cada dia mais comuns no Brasil. Assim, esta pesquisa volta-se para o empreendedorismo de micro e pequenas empresas no Brasil. Estas foram escolhidas devido a sua grande representatividade e importncia no Pas. As diferentes motivaes que levam as pessoas a empreenderem um micro ou pequeno negcio tambm esto aqui abordadas, o que se relaciona muitas vezes ao perfil do empresrio que estar frente dos negcios. O tpico inicial trata das motivaes para a abertura de novas micro e pequenas empresas. Na sequncia, apresentam-se diferentes perfis de empreendedores, classificando-se algumas tcnicas e habilidades que so requeridas aos mesmos. As etapas do processo empreendedor tambm esto tratadas com ateno nesta pesquisa. No tpico seguinte do estudo, pode-se compreender alguns pontos importantes que levam as empresas a permanecerem ou no no mercado. Puderam ser apontados alguns fatores de sucesso da empresa, identificando as qualidades e 94
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pontos positivos do empreendedor e do empreendimento. Da mesma forma, observam-se estas caractersticas no ponto de vista oposto, ou seja, as que acabam contribuindo para o insucesso do negcio. Estudos de casos foram realizados para transportar o que foi estudado no referencial terico para a realidade e cotidiano de duas empresas distintas. A primeira empresa estudada (Empresa ), ainda permanece no mercado e vem alcanando o sucesso esperado. A segunda empresa estudada, (Empresa ), j encerrou suas atividades. Assim, abordam-se por meio de entrevistas semiestruturadas junto aos empresrios, algumas questes relevantes e que contribuem para o alcance dos objetivos do estudo aqui proposto. Demonstra-se o que de fato ocorre/ocorreu com estas empresas luz do referencial terico utilizado, concluindose com algumas consideraes e observaes importantes. Para o alcance de tais objetivos, a presente pesquisa foi conduzida a partir da busca de respostas a algumas questes essenciais: Quais os fatores contribuem para que uma micro ou pequena empresa obtenha sucesso? Quais aes o empresrio vem desenvolvendo para manter o seu negcio? Quais fatores na viso do empresrio, conduziram a empresa ao o trmino das suas atividades? Assim, o objetivo da pesquisa foi o de analisar e identificar os fatores que contribuem no alcance do sucesso ou insucesso das micro e pequenas empresas. 2 FUNDAMENTAO TERICA 2.1 MOTIVAES PARA EMPREENDER UMA MICRO OU PEQUENA EMPRESA notvel a quantidade de micro e pequenos empreendimentos existentes hoje no Brasil. Segundo o SEBRAE-SP (2006), as micro e pequenas empresas correspondem a 98% das empresas brasileiras. As micro ou pequenas empresas, esto fortemente inseridas em situaes vivenciadas de desenvolvimento local, na medida em que geram empregos e, consequentemente, dinamizam um ambiente empresarial regional (ANDRADE ET al, 2004, p. 26). Talvez a diversidade de
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formas de se classificar estas empresas e, principalmente, as facilidades que estas vm adquirindo no setor financeiro, constituam-se em motivos que tm levado os empreendedores a montar um negcio com estas caractersticas. Para Azevedo (1992) este interesse est relacionado disponibilidade de capital do empreendedor, mesmo que este seja advindo de seus direitos/incentivos aps sua sada do trabalho. O sonho de ter o prprio negcio e o desemprego, tambm so expostos por Azevedo (1992), que afirma, entretanto que, por trs de qualquer interesse h uma motivao principal, o interesse lucrativo. Em entrevista concedida ao SEBRAE/RJ (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio de Janeiro) em 2003, Marlia de Sant'Anna Faria (Tcnica no SEBRAE/RJ), e Takeshy Tachizawa (professor da Fundao Getlio Vargas) destacaram outras motivaes, alm das j defendidas por Azevedo (1992). Dentre elas a identificao de uma oportunidade, a experincia anterior, a insatisfao no emprego e o tempo disponvel. Os autores destacam esses fatores como sendo grandes motivos [...] que tm levado um grande contingente de pessoas a abrir um negcio prprio (FARIA; TACHIZAWA, acesso em 20 mar. 2010). Indo ao encontro do que exposto por Faria (2003) e Tachizawa (2003), pode-se reafirmar que, aliado s facilidades que o Governo vem oferecendo para o desenvolvimento do Pas h de se considerar as diversas motivaes que derivam de caractersticas pessoais que contam no momento de se tomar a deciso. Desta forma, o tpico seguinte trata dos empreendedores e de algumas de suas habilidades e caractersticas essenciais.

2.2 O EMPREENDEDOR Dornelas (2001) afirma que empreendedorismo pode ser ensinado, desde que as habilidades requeridas a um empreendedor sejam compreendidas e seguidas em
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equilbrio com dificuldades cotidianas, alcanando provavelmente o sucesso da empresa. No livro, Iniciando uma Pequena Empresa com Sucesso, Morris (1991) define quatro tipos de pessoas que abrem empresas, que aqui chamamos de empreendedores. Ele os diferencia em o arteso, o administrador experiente, o vendedor e o burocrata. O que se nota de diferente entre esses empreendedores so habilidades e caractersticas pessoais, que sobram a alguns e faltam em outros, no havendo muitas vezes um equilbrio no perfil dos empreendedores. Dornelas (2001) classifica as habilidades requeridas a um empreendedor em trs reas: Tcnicas; Gerenciais; e Pessoais. Empreender requer prticas e habilidades especiais. O autor ainda divide o processo empreendedor em quatro etapas, afirmando que, apesar de serem mencionadas sequencialmente, no se faz necessrio terminar uma etapa para iniciar a outra, sendo elas: Identificao e avaliao da oportunidade; Desenvolvimento do plano de negcio; Determinao e captao dos recursos necessrios; e Gerenciamento da empresa criada. Corroborando com essa abordagem, Vale et al (2008), comenta que possvel o surgimento do empreendedor, mas s quando existe uma diferenciao no interior da estrutura social, pois tal fato permite a ele captar e conectar recursos produtivos socialmente dispersos. Finalizando aqui este assunto inesgotvel, Pessoa, Soares Neto e Nascimento (2009, p. 8), abordam que [...] os empreendedores podem ser vistos como pessoas comuns, integrados comunidade e que desenvolveram a capacidade de assumir e controlar o seu prprio destino, sendo isto fruto de muito aprendizado, perseverana e trabalho. A seguir sero discutidos alguns fatores que contribuem para o sucesso ou o fracasso das empresas, reafirmando algumas vezes o que j foi dito neste captulo. 2.3 SUCESSO E INSUCESSO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 2.3.1 Alguns pontos considerados importantes para o sucesso

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Neste tpico v-se que alguns fatores, atitudes e aes contribuem para o sucesso ou o insucesso das empresas. Alguns autores e estudos abordam esta problematizao e auxiliam a compreender melhor esses fatores. Dentre eles, uma pesquisa realizada pelo SEBRAE (2007), onde dois fatores principais so mencionados como sendo determinantes para o sucesso alcanado: um ambiente econmico melhor e uma maior qualidade empresarial (SEBRAE, 2007). No quesito ambiente econmico, os organizadores da pesquisa afirmam que: [...] ocorreram a reduo e o controle da inflao, a gradativa diminuio das taxas de juros, o aumento do crdito para as pessoas fsicas e o aumento do consumo, especialmente das classes C, D e E (SEBRAE, 2007, p.4). J no ponto de vista da qualidade empresarial:
[...] os empresrios que j tm curso superior completo ou incompleto j so 79% do total, e aqueles com experincia anterior em empresa privada subiram de 34% para 51%. [...] empresrios muito mais capacitados para enfrentar os desafios do mercado [...] (SEBRAE, 2007, p.4).

Os organizadores do estudo afirmam que os empresrios melhor qualificados sabem administrar e lidar com os problemas de ordem econmica de uma melhor maneira (SEBRAE, 2007). Pereira (1995) menciona algumas qualidades do empreendedor e dos empreendimentos que se constituem como base para o sucesso dos mesmos. - Qualidades do empreendedor: Diversas caractersticas de personalidade que tipificam o perfil do empreendedor podem ser consideradas qualidades essenciais ao sucesso do empreendedor e consequentemente do empreendimento (PEREIRA, 1995, p. 273). Tais como:
Motivao para realizar; Persistncia na busca dos objetivos: saber onde se quer chegar; Criatividade: implica em liberdade para agir independentemente; Autoconfiana: estar seguro das prprias idias e decises; Capacidade de assumir riscos: ter iniciativa e assumir responsabilidade pelos prprios atos; Outros atributos pessoais: capacidade para delegar tarefas e decises; capacidade prospectiva para detectar tendncias futuras; esprito de liderana para conduzir e orientar equipes, entre outros.

- Qualidades do empreendimento: [...] as empresas tambm tm pontos positivos e problemas [...]. As principais qualidades que constituem a base do sucesso empresarial (PEREIRA, 1995), so: Na rea mercadolgica; Na rea tcnicooperacional; Na rea financeira; Na rea jurdico- organizacional.

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O autor lembra ainda, que muitas vezes no se faz necessrio ter todas as caractersticas mencionadas acima, a presena de algumas j demonstra um indicador positivo uma vez que esto inter-relacionadas. J Zaccarelli (2003), afirma que, uma grande falcia considerar que os empresrios por suas caractersticas pessoais e seu capital determinam o sucesso da empresa, ele justifica este fato por se tratar de atributos do empresrio e no do negcio. O estudo do SEBRAE (2007), tambm faz um levantamento com os empresrios entrevistados, considerando os que esto na ativa e os que j tiveram suas empresas extintas, em que os mesmos apontam o que para eles so fatores de sucesso. Os fatores mencionados foram divididos em trs categorias: Habilidades gerenciais; Capacidade empreendedora; Logstica operacional. A partir das tabelas (1, 2 e 3) abaixo, pode-se compreender e distinguir estes fatores de maneira mais detalhada. Vale destacar que os entrevistados podiam ter mais de uma resposta.
Tabela 1: Fatores condicionantes ao sucesso empresarial segundo as habilidades gerenciais.

Fonte: (SEBRAE, 2007).

Na tabela 1, tem-se que o bom conhecimento do mercado onde atua e a boa estratgia de vendas, esto entre as caractersticas de importante relevncia ao empreendedor, no quesito habilidades gerenciais. Segundo o SEBRAE (2007), estas caractersticas foram consideradas as mais importantes, dentre todas as demais, para o sucesso dos negcios. Vale lembrar que, a primeira traduz-se no conhecimento aprofundado da clientela, sabendo identificar de maneira correta o que eles desejam. J a segunda, resume-se, segundo os organizadores do estudo, em boa definio dos preos e correta comercializao dos produtos/servios de acordo com o mercado em que se atua, sabendo adotar boas estratgias de marketing e promoo, por exemplo.

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Tabela 2: Fatores condicionantes ao sucesso empresarial segundo a capacidade empreendedora.

Fonte: (SEBRAE, 2007).

Na tabela 2, tm-se as caractersticas relacionadas pessoa, ao empreendedor, e que segundo o estudo, podem ser aprimoradas a partir de conhecimentos e tcnicas de liderana e gesto. Estas habilidades auxiliam o empreendedor a descobrir melhores oportunidades, assumir os riscos na empresa, e melhor conduzi-la, mesmo diante das dificuldades cotidianas empresariais, de acordo com o SEBRAE (2007). Para os empresrios das empresas ativas e extintas, os fatores persistncia e perseverana e criatividade foram os mais destacados. (SEBRAE, 2007, p. 34).
Tabela 3: Fatores condicionantes ao sucesso empresarial segundo a logstica operacional.

Fonte: (SEBRAE, 2007).

Por fim, a tabela 3 relaciona o sucesso segundo a logstica operacional, e revela que a escolha de um bom administrador e o uso de capital prprio, nesta esfera, so os principais fatores que auxiliam no sucesso das empresas, de acordo com o que foi opinado pelos empresrios entrevistados neste estudo do SEBRAE. Apesar da diversidade na prioridade desses fatores na vida de cada empresrio, o que se pode observar a partir deste estudo realizado que existem fatores que possuem um grau
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de importncia quase comum, mesmo que estas empresas estejam em situaes distintas. Um estudo realizado por Pelissari em 2002 analisou: O Perfil de Qualificao Profissional dos Empresrios das Pequenas Empresas do Ramo de Confeces da Glria, Vila Velha ES. Neste estudo avaliou-se junto aos empresrios entrevistados, o que segundo eles media o sucesso das empresas.
[...] 50,00% dos entrevistados afirmaram que atravs da boa aceitao do produto, 35,42% pelo lucro obtido no final de cada exerccio, 8,33% comparando a Taxa Interna de Retorno com o Custo de Capital e 6,25% pela necessidade de ampliao do mercado. (PELISSARI, 2002, p.131)

O autor conclui ainda que, apesar dos fatores mencionados serem importantes, so considerados obsoletos, enfatizando a importncia para o empreendedor de possuir uma vantagem competitiva que visione o futuro, a fim de obter mais chances do sucesso perdurar (PELISSARI, 2002). Ao falar de sucesso e insucesso, Zaccarelli (2003), lembra que comum encontrarmos livros com histrias de empresrios e/ou empresas de sucesso, contando todo o caminho percorrido pelos (as) mesmos (as). Mas, afirma que estas histrias no ensinam nem so garantia do sucesso para outras empresas. Desta forma, dando continuidade ao tema, v-se a seguir alguns fatores que contribuem para o fracasso e insucesso de algumas empresas.

2.3.2 Alguns pontos que contribuem para o fracasso e insucesso Ao se aprofundar no insucesso e fracasso das empresas, Zaccarelli (2003) seleciona e menciona seis lies que, para ele, no so consideradas suficientes para levar uma empresa ao sucesso. So elas: Corrigir deficincias e erros da administrao; Tentar imitar empresas bem-sucedidas; Buscar excelncia; Buscar ser bom em tudo; Usar tcnicas administrativas modernas de fcil implantao; e Elaborar planos superficiais. Dentre as razes para o fechamento das empresas destacados no estudo realizado pelo SEBRAE em 2007, tem-se que: A carga tributria o fator assinalado que mais impacta nas empresas (SEBRAE, 2007, p. 38). Pereira (1995) menciona fatores externos que, geralmente, tambm so citados pelos empreendedores que recentemente tiveram seu negcio fechado. So eles: a culpa do governo, da inflao, do mercado, dos concorrentes, dos fornecedores, dos juros
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altos cobrados pelos bancos, e da infidelizao dos clientes. Chr (1991) afirma que a inexperincia com o ramo dos negcios, um dos motivos que levam as empresas ao fracasso, muitas vezes, precocemente. A falta de competncia administrativa, tambm mencionada por este autor, que afirma que, ocorre do empreendedor conhecer o ramo, mas no saber administrar/gerenciar. Nesse sentido, torna-se pertinente lembrar que nem todo o empreendedor foi capacitado formalmente para abrir um negcio. E, mesmo se tratando daqueles que passaram por cursos de graduao em administrao, muitas vezes, o que ocorre que estes no so formados adequadamente no que se refere aos aspectos empreendedores, visto que h uma nfase na teoria em detrimento da prtica, observada em tais cursos. Variveis de ordem psicolgica, tambm colaboram para o fracasso das empresas, segundo Chr (1991). A falta de resistncia e a incapacidade de assumir riscos, no podem fazer parte do esprito empreendedor. A no capacidade de se conviver com longos perodos de dificuldades pode ser fatal. (CHR, 1991, p. 22). Segundo Mattar (1988), existem fatores externos e internos que levam a empresa ao fracasso.
Os motivos externos dizem respeito ao que ocorre no meio ambiente da empresa, que est fora do seu controle e que lhe dificulta a sobrevivncia. Os motivos internos dizem respeito aos pontos fracos das pequenas empresas que tambm contribuem para reduzir sua sobrevivncia (MATTAR, 1988).

Dentre os motivos externos abordados por Mattar (1988), destaca-se o chamado efeito sanduche, em que as pequenas empresas compram de grandes fornecedores e vendem para grandes clientes, ficando na situao em que os preos de compra so impostos pelos fornecedores e os preos de venda so impostos pelos clientes. O baixo volume de crdito e financiamento disponvel, e a mo-deobra desqualificada tambm so fatores determinantes para o fracasso da empresas (MATTAR, 1988). Em relao aos fatores externos citados por Mattar (1988), Chr (1991) lembra que, importante por parte do empreendedor, demonstrar segurana e credibilidade juntos s instituies financeiras, a fim de obter maior volume de

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recursos. J dentre os fatores internos, Mattar (1988) lana a idia de Drucker das empresas ans.
A empresa an pequena porque sofreu alguma distoro estrutural durante sua implantao ou durante o seu desenvolvimento, que em muitos casos irreparvel. Em funo disso, ela ineficaz e tem propenso a minguar cada vez mais at desaparecer, pois no rene condies de enfrentar a concorrncia com sucesso e muito menos de permanecer sintonizada com as contnuas mudanas ambientais (MATTAR, 1988).

Os outros fatores internos so: o desencontro dos objetivos da empresa com os interesses do empresrio, e a falta de recursos financeiros para tocar o negcio. Finalmente, o ltimo fator interno, resultante segundo Mattar (1988), de um fator externo, remete-se inadequada formao e noo sobre o negcio, onde o empresrio no sabe lidar com determinadas situaes e problemas. Para Pereira (1995), os fatores do fracasso so quase uma imagem reversa dos fatores do sucesso, ele conclui que o empreendedor muitas vezes deixa de utilizar suas caractersticas pessoais e os instrumentos que tem sob seu controle para gerir de maneira correta.

3 ASPECTOS METODOLGICOS DA INVESTIGAO De acordo com Silva e Menezes (2000) a pesquisa do ponto de vista qualitativo, considera uma relao entre o mundo real e o sujeito da pesquisa, no respondendo s questes em nmeros, mas sim a partir de uma anlise indutiva. Classificando esta pesquisa em relao aos seus objetivos, tem-se uma pesquisa de carter exploratrio. Isto porque segundo Gil (2009) estas pesquisas geralmente aprimoram idias, e envolvem na maioria das vezes levantamento bibliogrfico, entrevistas com quem j tem experincia com o problema pesquisado e anlises de exemplos que motivem e facilitem a compreenso. Pode-se dizer ainda que, esta pesquisa tambm descritiva quanto aos seus objetivos. Isto porque neste estudo, descrevemse os fatores que contribuem para o sucesso ou fracasso das MPES, bem como o perfil dos empreendedores que esto frente desses negcios. Ao confrontar a viso terica com os fatos da realidade, Gil (2009) afirma que preciso determinar um modelo conceitual, denominado delineamento.
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J os estudos de casos, so definidos por Gil (2009, p.54) como: [...] o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento [...]. O autor trata ainda da crescente utilizao de estudos de caso por diferentes propsitos. No caso deste estudo, pode-se considerar a preservao do carter unitrio do objeto de estudo, como sendo um deles. De acordo com Mattar (2001), os estudos de caso selecionados auxiliam a aprofundar o conhecimento de problemas no suficientemente definidos. Tem-se neste estudo dois casos a serem estudados, com empresas distintas. A primeira empresa analisada a Empresa , que se enquadra nos padres de empresa de pequeno porte, segundo o critrio de nmero de funcionrios. Atua no ramo alimentcio e localiza-se no bairro Praia do Canto em Vitria, Esprito Santo. A empresa possui 22 funcionrios e administrada por Khemel, que graduado em Administrao. Est no mercado desde dezembro de 2008, a entrevista foi feita em maio de 2010. A segunda empresa analisada a Empresa , esta tambm se enquadra nas empresas de pequeno porte, segundo o critrio de faturamento. Foi lanada no mercado em 2006. Anteriormente, o estabelecimento era uma loja de artigos masculinos. Mais tarde, em dezembro do mesmo ano, o ponto foi dividido para a loja e uma lanchonete. Oito meses depois, a loja foi extinta, expandindo-se a lanchonete que se transformara em um bar, at dezembro de 2009, ano do seu fechamento. Khalil, o empresrio que graduado em Administrao, colaborou com este estudo, relatando alguns aspectos que contriburam para o fechamento da empresa. Estas empresas foram selecionadas pelo pesquisador, a fim de demonstrarem a realidade do que expresso pelos autores e apresentado no referencial terico deste trabalho. . O objetivo desta escolha esteve em aprimorar e ganhar mais conhecimentos sobre o assunto, sem evidenciar, contudo, a representatividade de uma populao, considerando a natureza qualitativa do estudo, conforme j mencionado.

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A coleta dos dados desta pesquisa foi in loco, por meio de entrevistas pessoais com os empresrios. As entrevistas foram semiestruturadas, com o intuito de obter informaes sobre os negcios, sobre os empreendedores, e tambm sobre a viso que os mesmos possuem a respeito de sucesso/fracasso empresarial. De acordo com Lakatos e Marconi (2006) entrevistas semiestruturadas so: [...] quando o entrevistador tem liberdade para desenvolver cada situao em qualquer direo que considere adequada. uma forma de explorar mais amplamente a questo (LAKATOS; MARCONI, 2006, p.279). Para facilitar o trabalho do pesquisador, e proporcionar mais tranquilidade aos entrevistados, alguns recursos foram utilizados nas entrevistas, como: roteiros impressos para melhor acompanhamento e desenvolvimento da entrevista e um gravador, que facilita o entrevistador e o entrevistado para seguirem de maneira mais fluente, e sem interrupes, uma vez que, com a entrevista gravada, o pesquisador pode retornar com calma s respostas, e analis-las cuidadosamente. Em uma primeira reunio, no ms de Abril de 2010, foi relatada aos sujeitos da pesquisa, uma explicao sobre este trabalho, bem como a importncia de suas participaes, por meio dos estudos de casos, para enriquecer e desenvolver de maneira mais completa o estudo. Os roteiros de entrevistas abordaram questes de carter pessoal dos

empreendedores, dados referentes s empresas em estudo bem como questes relacionadas ao que foi visto no referencial terico. Dentre estas questes, pode-se mencionar: motivaes para abrir uma empresa; caractersticas empreendedoras; identificao de oportunidades para iniciar o negcio; a importncia do plano de negcios; a determinao e a captao de recursos; a gesto da empresa; e fatores considerados de sucesso/insucesso. Ao empresrio que j tivera suas atividades encerradas (empresa fechada), alm das perguntas relacionadas aos temas citados, coube tambm a apresentao de todo o processo de abertura e fechamento da empresa, assim como algumas

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perguntas direcionadas exclusivamente a ele, que no se enquadram no caso da Empresa . O tratamento dos dados foi realizado por meio de anlise qualitativa, porque conforme Trivinos (1987), esse mtodo objetiva conhecer a realidade segundo a perspectiva dos sujeitos participantes da pesquisa. Para Miles e Huberman (1984) importante que seja feita a reduo dos dados, selecionando, simplificando e transformando esses dados para que o pesquisador possa chegar a uma concluso desejada. A abordagem desse estudo de casos qualitativa, em que no h restrio em relao ao mtodo ou tcnicas utilizadas (MINAYO, 2000).

4 ANLISE DOS DADOS As duas empresas analisadas e pesquisadas so: as empresas e . Primeiro menciona-se algumas caractersticas e informaes gerais sobre as empresas, a fim de obter-se uma noo e aproximao maior com os sujeitos das pesquisas. Em seguida, a partir das informaes coletadas nas entrevistas, faz-se uma anlise dos dados com o referencial terico, e realiza-se um emparelhamento para saber se o que acontece na realidade e no cotidiano dos empresrios estudados condiz com o que foi abordado no referencial terico. 4.1 IDENTIFICAO E ANLISE DA EMPRESA A empresa do ramo alimentcio pode ser classificada como empresa de pequeno porte, de acordo com o SEBRAE, em que o critrio adotado relaciona-se ao nmero de funcionrios na empresa. Esta possui 22 empregados, e foi criada em dezembro de 2008. Especializada em lanches, seu cardpio conta com sanduches diversos e bem elaborados, alm de bebidas, sobremesas e almoo executivo durante a semana. De acordo com o empresrio, as principais motivaes que o levaram a abrir a empresa, foram:
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- O fato de j ter sido scio, por um perodo, de uma empresa do setor alimentcio, ressaltando porm, que, apesar do ramo ser o mesmo as empresas no so muito semelhantes; - Outra motivao foi a prpria identificao de oportunidade que teve. Ele afirma que viu a oportunidade de abrir o restaurante em Vitria, visto que na cidade no h nada parecido, nem mesmo especfico como a Empresa ; - Ele ressalta ainda, o sucesso percebido nesses tipos de empreendimentos em outros estados e pases. Neste aspecto, pode-se afirmar que a preocupao lucrativa teve relevncia nas suas motivaes, podendo concordar com o que foi exposto por Azevedo (1992), que afirma que alm de qualquer interesse h uma motivao principal, que o interesse lucrativo; - O desejo de ter e administrar o prprio negcio tambm colaborou na deciso de se tornar empresrio.

Desta forma, pode-se observar quais foram as principais motivaes que levaram o empresrio a abrir a empresa, indo ao encontro do que foi exposto no referencial terico, onde Azevedo (1992), Faria e Tachizawa (2010), demonstram estas como algumas das principais e mais comuns motivaes. Em relao ao empreendedor, Khemel afirma que, o conhecimento que adquiriu no curso de graduao em Administrao lhe ajudou muito, alm dos cursos realizados para se inteirar e conhecer melhor o ramo, como: o EMPRETEC (Formao de Empreendedores), do SEBRAE, e cursos voltados ao setor de alimentao, no SENAC (Servio Nacional de Aprendizagem Comercial). A persistncia, a inovao e a preocupao com o futuro da empresa tambm so caractersticas deste empresrio, o que confirma a classificao de Dornelas (2001) em relao as habilidades requeridas ao empreendedor, classificadas em habilidades tcnicas, gerenciais e pessoais. Como mencionado, a identificao de uma oportunidade no momento em que se pensou em abrir a empresa, ocorreu a partir do desejo de ter e gerir o prprio negcio. Na busca por algo diferente, o empresrio viajou e buscou idias que ainda no tinham sido empreendidas na cidade, utilizando a tcnica de anlise de oportunidades, que Azevedo (1992) defende. Dois fatores, dos que foram mencionados pelo autor, se enquadram no caso da empresa : 1) A necessidade dos consumidores- visto que a empresa foi montada a partir da anlise e observao feita de que os consumidores ainda no tinham, mas gostariam de ter um servio deste tipo; 2) Aperfeioamento de Negcios- o empresrio alm de trazer algo indito para a cidade, aperfeioou o que seus supostos concorrentes apresentavam como falhas.

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Vale ressaltar que, em relao aos concorrentes, a empresa ainda no se preocupa muito, isto porque no existem no mercado da cidade, empresas com o mesmo objetivo e foco que a Empresa . As outras lanchonetes, que vendem produtos na mesma linha que a empresa, segundo o proprietrio no os afetam diretamente, pois considera que seus produtos possuem maior qualidade, e o ambiente do restaurante diferenciado. Ainda em relao identificao de oportunidade, pode-se afirmar que o empresrio se espelhou em uma empresa semelhante de fora, observou que a mesma obtinha sucesso, era sempre bem movimentada e estava crescendo: [...] eu via que a empresa l estava sempre crescendo, sempre cheia de consumidores, e via que aqui faltava uma empresa desse ramo (Khemel).

Em relao ao planejamento, o empresrio afirma que antes de abrir o negcio, fez projees, anlises financeiras e pesquisas de mercado que lhe permitiram visualizar se lhe seria vivel e rentvel, ou no. O plano de negcio, ou plano de viabilidade econmica, foi feito a partir do conhecimento prvio que ele j possua, tanto do curso de graduao, quanto dos cursos extras que fez, sem recorrer, portanto, diretamente a pessoas e empresas especializadas na projeo de plano de negcios. Alguns manuais e roteiros tambm o auxiliaram no planejamento. Khemel aponta que devido falta de tempo, no mantm uma atualizao com certa periodicidade do plano de negcios, porm afirma que, sempre que pretende lanar algum produto ou servio novo da empresa no mercado, traa previamente um plano para aquele produto e/ou servio, demonstrando se o mesmo ser vivel e rentvel. Faz projees financeiras, visualiza o custo que lhe causaria e traa o ponto de equilbrio. Confirmando o que foi exposto no referencial terico, tem-se que o empresrio a partir do plano de negcio que desenvolveu previamente, sentiu-se mais seguro para abrir a empresa ou lanar novos produtos e/ou servios. O SEBRAE (s/d) garante que com o planejamento promove-se mais segurana e xito ao empreendedor. Neste aspecto, o nico ponto que destoa da atitude do empreendedor em relao teoria, refere-se manuteno e atualizao do plano de negcios. Por falta de tempo o empresrio no o atualiza periodicamente, enquanto Chiavenato (2005) e
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Dornelas (2001) afirmam que esta atualizao tem grande importncia para a empresa e para o empreendedor, mostrando-lhe sempre a realidade. A determinao e captao dos recursos necessrios a uma empresa uma fase importante e requer ateno por parte do empresrio, que definir quem o ajudar na administrao, que recursos utilizar, bem como a quantidade que lhe ser necessria. O bom gerenciamento tambm conta para o sucesso e manuteno da empresa, garantindo decises mais firmes e assertivas. Em relao aos recursos financeiros utilizados para abrir a Empresa , o empresrio utilizou 30% do capital prprio, e 70% de capital de terceiros. Estes foram obtidos: parte com os pais, e parte com financiamentos em instituies financeiras, no nome da empresa. Os financiamentos foram feitos no mximo em 18 meses, e esto terminando de serem quitados. Para manter o negcio, utilizam-se recursos da prpria empresa, administrando de maneira cuidadosa o capital de giro, sem se fazer necessrio at ento, recorrer a emprstimos. De acordo com Pereira (1995), esta uma qualidade do empreendimento na rea financeira, ele afirma que a utilizao do capital prprio e de terceiros de maneira eficiente, e o reinvestimento dos lucros so qualidades positivas ao empreendedor e ao negcio, que podem garantir o sucesso dos mesmos. Pessoas e ferramentas tambm auxiliam na vida das empresas. Na Empresa , alm do prprio dono, que j possui alguns conhecimentos e habilidades para o negcio, conta-se com a ajuda de uma pessoa para a rea de recursos humanos, uma empresa terceirizada que se responsabiliza por treinamentos aos funcionrios mensalmente e por visitas e inspees semanalmente, alm de uma nutricionista para auxiliar na elaborao do cardpio. H tambm uma pessoa responsvel pela rea de relaes pblicas da empresa. A gesto financeira fica por conta do prprio empresrio, que possui um pouco de conhecimento e experincia por j ter trabalhado na administrao da empresa da famlia. O empresrio tambm j administrou uma loja que possua, e foi scio de um bar. Toda a experincia e conhecimento adquiridos ao longo do tempo contriburam para que ele esteja frente do seu negcio, no sendo necessrio at o momento, contar com a ajuda de
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algum especializado para esta rea. Logo, pode-se confirmar o que proposto por Dornelas (2001), que afirma que uma rede de contatos importante e til empresa, que saber identificar em que aspectos precisa-se de assessoria, contando com ajuda externa e promovendo o desenvolvimento do negcio. Chiavenato (2005) se posiciona a favor da preparao e treinamento da equipe, afirmando que habilidades e conhecimentos necessrios, so essenciais em cada rea da empresa. Pereira (1995) tambm menciona algumas caractersticas do empreendedor e do empreendimento que segundo ele constituem uma base para o sucesso. Em relao ao empreendedor, tm-se: a motivao e persistncia para realizar, a criatividade, a autoconfiana, a capacidade de assumir riscos, delegar tarefas e prever futuras tendncias, bem como saber liderar e orientar a equipe. Dentre essas caractersticas, algumas foram mencionadas pelo empresrio da Empresa , quando questionado sobre os fatores que para ele levam uma empresa ao sucesso, so elas: planejamento, trabalhar de forma correta, saber o pblico que se quer atingir e ter foco. Outros fatores contribuem para o sucesso de uma empresa no mercado. No estudo realizado pelo SEBRAE (2007), os organizadores afirmam que aqueles empresrios que so melhor qualificados, sabem lidar e administrar melhor a empresa e os problemas decorrentes da mesma. Para Khemel a qualificao do empresrio tambm interfere no sucesso ou insucesso da empresa, indo ao encontro do que foi visto e afirmado pelos organizadores do estudo do SEBRAE (2007) em: Fatores Condicionantes e Taxas de Sobrevivncia e Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas no Brasil. O empresrio afirma que, o curso de Administrao lhe deu mais conhecimentos e noo nas reas financeira, de pessoal, de logstica e administrativa em geral, afirmando que, os que no possuem uma qualificao tero mais dificuldades no momento de se comandar o negcio. Quando questionado sobre o que ele considera ser sucesso empresarial, o empresrio diz que para ele:

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ver o estabelecimento dar lucro, e tambm ver a empresa crescer e ser bem vista no mercado, recebendo elogios e tendo um feed-back positivo (Khemel).

Pelissari (2002) em seu estudo, j abordado anteriormente, avaliou o que media o sucesso para os entrevistados. Os empresrios responderam: a boa aceitao do produto, o lucro obtido, a taxa interna de retorno e a necessidade de ampliar o mercado. O autor considerou os fatores mencionados importantes, porm, obsoletos. Desta forma, ao relacionar o posicionamento de Pelissari (2002), com o que foi exposto pelo dono da Empresa , tem-se que os fatores citados so importantes, mas no suficientes. Em relao ao fracasso, Khemel considera a falta de empenho e de cuidados do empreendedor para com os funcionrios e fornecedores, fatores que contribuem para o insucesso. Na sua viso, essencial o comprometimento, a presena e o comando do dono nos seus negcios. Pereira (1995) posiciona os fornecedores, como foi citado acima, como um fator externo que pode levar uma empresa a fracassar. Em relao aos funcionrios, Mattar (1988) detecta a mo-de-obra desqualificada como um determinante para o insucesso. Seguindo a mesma linha que se mensurou nos fatores que contribuem para o insucesso, tem-se a seguir as maiores dificuldades que o empresrio tem para manter o negcio: os fornecedores e a mo-de-obra desqualificada. O entrevistado afirma que, mesmo com treinamento e assessoria, de vez em quando se depara com problemas que so causados pelos funcionrios, como por exemplo: erro no pedido e consequentemente insatisfao do cliente. O absentesmo e a falta de comprometimento tambm so mesurados. No estudo do SEBRAE (2007), a carga tributria foi mencionada como o fator mais impactante para o fechamento das empresas. Este fator tambm foi citado pelo empresrio da Empresa , que apesar de se enquadrar no SIMPLES - visto anteriormente como uma facilidade aos micro e pequenos empresrios - no v muitos benefcios, e acha que ainda assim as obrigaes fiscais so muito elevadas. Demais fatores polticos e econmicos tambm interferem nos negcios de alguns empresrios. Para o empresrio, os juros altos so um fator econmico que interfere

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e prejudica, no momento em que se faz compras de equipamentos para a empresa, por exemplo.

4.2 IDENTIFICAO E ANLISE DA EMPRESA . Aborda-se agora um pouco da histria da Empresa , tambm do ramo alimentcio, que atuava em mdia com 13 funcionrios. Foi criada em Dezembro de 2006, e encerrou suas atividades em Dezembro de 2009. Assim, esta empresa ser estudada a fim de analisar o que contribuiu para que a mesma fechasse. A seguir, tem-se um breve histrico de como ela surgiu. Antes de surgir a Empresa , no mesmo ponto tinha-se uma loja de artigos masculinos, sob o comando de Khalil e Khemel. Em 2006, um amigo do empresrio Khalil, teve a idia de abrir a Empresa , esta seria uma lanchonete, com comidas mais saudveis e naturais, e que funcionaria no perodo da tarde at a noite. Interessados na idia, montaram o novo negcio em sociedade com o amigo que dera a idia inicial. O local escolhido foi o prprio ponto da loja, visto que a localizao era privilegiada. Assim, a loja que funcionava em duas salas passou a funcionar em uma, cedendo espao lanchonete. Com oito meses de funcionamento, viu-se a necessidade de ampliar o restaurante, fechando, portanto, a loja de artigos masculinos e ficando apenas com a Empresa . Esta, agora, ficara sob o comando de Khalil e o scio que tivera a idia inicial. Em relao s motivaes que levaram o empresrio a abrir a Empresa , tem-se o prprio entusiasmo e otimismo diante da idia do scio de trazer algo diferente e que parecia ser mais rentvel que a loja de artigos masculinos. A oportunidade em relao localizao que se tinha tambm foi um fator muito relevante, e ainda o desejo de continuar a gerir seu prprio negcio, apesar do mesmo j estar frente da loja, tambm contou. Assim, concorda-se mais uma vez com o que foi exposto por Azevedo (1992), onde este reconhece estas motivaes, mas afirma que o interesse lucrativo a motivao principal dos empresrios. Vale lembrar que, a proposta inicial da Empresa , era ser uma lanchonete com sanduches, sucos e 112
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alimentos mais naturais e diferenciados. Viu-se a oportunidade de abrir o negcio naquele local em virtude da boa localizao e do elevado fluxo de pessoas que passavam sempre por ali. A idia tambm previa o funcionamento durante o perodo da tarde e da noite, sem se estender pela madrugada. Porm, aps abrir o negcio sem um planejamento inicial, como o prprio Khalil relatou na entrevista, a empresa foi ganhando propores que no se imaginava. O funcionamento passou a se estender pela madrugada, em virtude da prpria concorrncia que tinha ao seu redor como: bares maiores e boates. Havia ainda, uma grande procura por parte dos clientes que chegavam Empresa , perto do horrio previsto de fechar, inicialmente por produtos que no eram o foco do negcio, como: bebidas alcolicas e aperitivos. Assim, com o tempo viu-se a necessidade de se ampliar o negcio, em virtude do nmero de pessoas que freqentavam o local e o que estas desejavam e buscavam. Aps oito meses de funcionamento ocorreu esta ampliao, encerrando as atividades da loja e ampliando as da Empresa . Para a abertura desta empresa em dezembro de 2006, tem-se que os recursos financeiros utilizados no negcio foram dos prprios empresrios. Apenas fez-se necessrio utilizar capital de terceiros no momento em que se optou por expandir o negcio. Um emprstimo inicial foi feito e utilizado na obra de ampliao e no capital de giro da empresa. Assim, da para frente, Khalil afirma que a empresa girava com o prprio capital. Vale ressaltar tambm que, em relao captao desses recursos, no houve muitas dificuldades, isto porque a empresa j possua um histrico positivo junto aos bancos e vinha se desenvolvendo no mercado. O empresrio Khalil, graduado em administrao, apesar de j trabalhar no comrcio, no possua experincia neste ramo, ele realizou alguns cursos na rea de empreendedorismo, mas nada especfico no ramo alimentcio. Seu scio tambm no possua experincia. Os mesmos utilizaram da fora de vontade e coragem para seguir com a empresa e aprender com a administrao da mesma, sem contar tambm com a ajuda de pessoas especializadas em determinados assuntos para lhes ajudar na administrao do negcio. Ao se analisar o que foi visto at aqui e o que a teoria nos mostra, tem-se para Dornelas (2001) que o processo empreendedor
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composto de quatro fases. Dentre elas, a identificao de uma oportunidade, o desenvolvimento do plano de negcios e a captao dos recursos necessrios que j foram analisadas. Desta forma, pode-se compreender que apesar de terem identificado uma oportunidade em um local favorecido e que j possuam, o plano de negcios no foi prioridade para os empresrios antes de se abrir a empresa. Assim, deixou-se passar a etapa que talvez seja essencial para o sucesso dos negcios, isto porque, de acordo com dados do SEBRAE (s/d), o planejamento alm de garantir mais segurana aos empreendedores traa um retrato do mercado e do negcio. Logo, observa-se que a ausncia do planejamento antes de abrir a empresa atingiu de alguma forma a Empresa , j que no se visualizou, por exemplo, que a mesma teria esta expanso e os clientes buscariam por outros produtos. Possivelmente, se houvesse sido traado este planejamento previamente, observar-se-iam os caminhos que a empresa poderia tomar. O SEBRAE/SP, tambm menciona alguns benefcios que o plano de negcios pode promover ao empreendedor. Dentre os diversos citados no referencial terico, ganha destaque o item: noo prvia do funcionamento da sua empresa. Isto porque, como foi visto o empreendedor no pretendia trabalhar no perodo da noite, mas, em virtude da demanda, que modificou o foco do seu negcio, esta situao fez-se necessria. Khalil afirma que suas rotinas de trabalho passaram a ser de 16 a 18 horas por dia, reduzindo muito seu convvio social e seus momentos particulares. Os nicos planejamentos que foram feitos na empresa ocorreram depois que a mesma j estava em funcionamento, traando-se estratgias de marketing para divulgar a empresa e calculando necessidade de capital de giro em alguns momentos. Assim, a partir deste planejamento feito no decorrer da vida da empresa, pode-se prever o quanto seria necessrio para a expanso do negcio. Sobre a responsabilidade de Khalil, ficavam: as reas de pessoal, marketing, compras e controle de estoques. Seu scio se responsabilizava pela rea financeira. Mas, apesar desta diviso das tarefas na administrao da empresa, os
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planejamentos, quando eram feitos, eram desenvolvidos e delegados pelos dois, que por j possurem um conhecimento prvio de administrao -da graduao- no tiveram muitas dificuldades. Observa-se, portanto, que apesar da empresa ter captado recursos financeiros, no se visualiza na empresa pessoas especializadas para cuidar de cada rea. De acordo com o empresrio, isto ocorreu pelo fato de ser uma empresa de pequeno porte, e as dificuldades para se ter e pagar estes especialistas, serem maiores. Ao contrrio, Chiavenato (2005), afirma sobre o fato de pequenos empresrios administrarem o negcio de maneira intuitiva. Ele destaca que dificuldades comeam a aparecer quando a empresa comea a crescer como foi o caso da Empresa , fazendo-se necessrio contar com os especialistas, que tm habilidades especficas para cuidar de cada rea, principalmente da rea financeira. A ltima fase do processo empreendedor, segundo a diviso de Dornelas (2001), trata do gerenciamento da empresa criada. Viu-se at aqui que, a gesto no negcio ficava por conta dos dois scios, que tinham diferentes atividades que lhes eram atribudas. Porm, em 2008, Khalil passou a administrar a empresa sozinha, sem mais contar com um scio, no gerenciamento da empresa. Apesar do conhecimento adquirido ao longo desses dois anos, o empresrio encontrou muitas dificuldades no ltimo ano do negcio. Gerir a empresa sozinho lhe custou mais trabalho e tempo, logo, sem conseguir dar conta de todas suas atividades, fecharam a empresa em Dezembro de 2009. Focando o ltimo assunto abordado do referencial terico, pdese analisar na entrevista realizada com o empresrio, alguns fatores que para ele contribuem para o sucesso ou fracasso das empresas. Assim, pode-se emparelhar o que relatam os estudiosos, e o que foi exposto pelo sujeito da pesquisa. Para Khalil, sucesso empresarial no apenas ter retorno financeiro. Ele aborda a questo de que hoje, o mercado est muito informatizado, e que existem empresas que possuem forte capital de giro, o que aumenta a competitividade entre as mesmas. Sendo assim, estar inserido neste mercado, buscando e disputando espao, para ele, um sucesso para a empresa. Se manter no mercado com liquidez e solvncia tambm um aspecto de sucesso para o empresrio. Outros fatores de sucesso mencionados foram: a experincia e o conhecimento do ramo em
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que se atua. Neste aspecto inclusive, h uma ressalva por parte do entrevistado que demonstra que a falta de conhecimento, experincia e planejamento afetaram a empresa e os empresrios, que viram seu negcio mudar de foco, em virtude da demanda que tinham naquele local. Com isto, foram surpreendidos quanto s suas jornadas de trabalho que se tornaram estressantes, e viram tambm pouco retorno no que foi inicialmente proposto como o foco do restaurante, que eram os lanches. A experincia, dedicao, o foco, e ainda, o empenho por parte de toda a equipe, foram citadas na entrevista como fatores que contribuem para o sucesso das empresas hoje. Da mesma forma, estes fatores so defendidos por Pereira (1995), quando este menciona algumas qualidades do empreendedor e do empreendimento que contribuem ao sucesso nos negcios. Assim, tem-se para este autor, que a motivao e a persistncia para atingir os objetivos, esto dentre algumas das caractersticas do empreendedor de sucesso. J a dedicao e o envolvimento da equipe, como qualidades do empreendimento. As maiores dificuldades que o empresrio teve durante a administrao da Empresa , foram a mo-de-obra desqualificada, de acordo com o empresrio, a falta de profissionalismo, a rotatividade e a falta de comprometimento dos funcionrios que era a maior dificuldade para se lidar, pois muitos faltavam e no avisavam. Para corrigir estes dficits, era necessrio contatar outros profissionais, que, sem vnculo empregatcio, prestavam servios por um dia ou outro. Alguns fatores polticos e econmicos tambm lhe trouxeram certas dificuldades no decorrer desses trs anos. Em 2008 a Ao da Lei Seca, que punia os condutores que estivessem dirigindo sobre efeito de lcool, prejudicou um pouco o movimento dos bares e restaurantes, principalmente no perodo da noite. Crises econmicas tambm afetaram significativamente o mercado, logo que se desencadearam. Outro fator que contribuiu tambm na diminuio do movimento da Empresa , que agora se tornara um bar, foi o fechamento de duas boates, que ficavam prximas ao estabelecimento. De acordo com Khalil, em virtude destes acontecimentos, o movimento diminuiu cerca de 30%, na poca. No se pode negar que a concorrncia um fator que atinge os negcios, seja direta ou indiretamente. Em
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relao a este fator, o empresrio investia em valorizar o bar com caractersticas prprias, no ambiente e nos servios que eram oferecidos. Faziam-se algumas promoes durante a semana, e colocavam-se algumas atraes, como msica ao vivo. Ele afirmou que realizava estas aes para tentar sair na frente da concorrncia, j que esta possua outras vantagens competitivas, como: capital de giro maior, contatos com grandes fornecedores e descontos e forma de pagamentos melhores na hora de se fazer uma compra, por exemplo. O que tornava a concorrncia muitas vezes desleal. Pereira (1995) cita alguns fatores que geralmente so mencionados por empresrios que j tiveram suas empresas fechadas, e os classifica como fatores externos que contribuem para o insucesso das empresas. Dentre os fatores citados e as dificuldades que foram consideradas pelo empresrio em estudo, tm-se em comum os seguintes: o governo, o mercado, os concorrentes e a ausncia de fidelizao dos clientes. Chr (1991) menciona tambm, que a inexperincia com o ramo, e de fatores de ordem psicolgica, podem afetar o sucesso das empresas. Estes ltimos remetem-se prpria capacidade e dificuldade do empreendedor em lidar com situaes mais complexas que exigem mais persistncia e pacincia. Para concluir a anlise da Empresa , questionou-se ao empresrio onde ele considera que errou para que a empresa fechasse, ou mesmo o que ele acredita que levou a este acontecimento. Procurou-se verificar tambm quais aes o empreendedor tomaria hoje, para evitar que esta situao se repetisse. Retomando o que j foi analisado at aqui, tem-se que para o empreendedor a falta de planejamento com uma viso de futuro para o negcio foi um dos fatores principais que levaram ao fechamento da empresa. Ele justifica este fato, pelo prprio rumo que o negcio tomou, perdendo sua identidade e sendo forada a mudar de foco para se manter no mercado, tudo por conta da demanda que se tinha. Como conseqncia negativa, sentida diretamente pelo empresrio, ele cita a alta jornada de trabalho. Em relao ao aspecto mencionado, de se ter noo do futuro da empresa, o SEBRAE/SP, afirma que um dos benefcios de se realizar um Plano de Negcios antes de se empreender, consiste na viso de pontos fortes e fracos que o mesmo pode vir a apresentar.
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Diferente do que vivenciou na Empresa , atualmente, Khalil afirma que preciso ter foco e saber onde se pretende chegar e o que se almeja ter de retorno, quando se deseja abrir uma empresa. Reconhece tambm a importncia de se ter um conhecimento do mercado, da concorrncia e das necessidades financeiras que lhe sero demandadas. Hoje, o empresrio planeja um novo negcio no ramo alimentcio, e acredita que, com a experincia que adquiriu o planejamento que tem feito previamente, e principalmente, a importncia que tem dado ao foco que se deseja, ter futuramente uma empresa mais slida e fiel ao que se objetivou, podendo se inserir no mercado com mais consistncia e maturidade.

5 CONSIDERAES FINAIS Observou-se que a mortalidade das empresas de micro e pequeno porte muito comum. Assim, deu-se incio a uma pesquisa, baseada em dois estudos de casos, a fim de compreender quais fatores ligados empresa e ao empreendedor que contribuem para o sucesso ou insucesso dos empreendimentos. A partir destes estudos de caso, pde-se concluir e verificar o que os empresrios realizaram ao longo dos anos de empresa, para que as mesmas obtivessem o sucesso ou insucesso. . Por isso, optou-se por escolher uma empresa que ainda se mantm no mercado, e outra que j encerrou suas atividades. Partindo da anlise da Empresa , tem-se que a maioria das atitudes realizadas ao longo dos anos, pelo empresrio Khemel, tiveram organizao e foco no que se deseja realizar. Ao emparelhar os dados coletados com o referencial terico, observou-se que alm das qualidades que so positivas ao empreendedor, h na empresa caractersticas benficas para o sucesso. A qualificao, organizao, dedicao e a capacidade de assumir riscos e de inovar no negcio, so algumas das qualidades positivas observadas no empreendedor. J em relao aos negcios, alm da identificao da oportunidade para sua abertura, houve o planejamento, que se conclui como uma ferramenta essencial ao negcio,
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pois alm de garantir mais segurana ao empreendedor, prev uma anlise futura da empresa. Os recursos utilizados na empresa e o gerenciamento da mesma, tambm justificam o sucesso da Empresa , que se encontra no mercado at os dias de hoje. Em contrapartida, a Empresa vem demonstrar quais fatores contriburam para o seu insucesso. Aps anlise cuidadosa dos dados, observa-se que por parte da organizao do negcio ocorreram algumas falhas, faltando foco e principalmente planejamento do negcio. Em relao ao empreendedor, tem-se que apesar do mesmo possuir qualificao para rea de gesto de empresas, o mesmo no tinha conhecimento do mercado e do ramo em que estava atuando. A identidade da Empresa no foi mantida durante os trs anos de funcionamento, visto que o foco mudou em funo de uma demanda, isto demonstra que, apesar do empenho por parte dos empresrios, que tentavam inovar e se diferenciar para se manter no mercado, o desconhecimento e a inexperincia contriburam negativamente para o negcio, que encerrou suas atividades no por problemas financeiros, mas por questes de qualificao dos empresrios, que no estavam preparados para gerenciar a empresa, em virtude do prprio destino que esta ganhou. Assim, considera-se que esta pesquisa contribuiu para se conhecer melhor os fatores que podem afetar o sucesso ou insucesso das empresas, bem como para se observar duas realidades mais prximas e analisar se, o que foi demonstrado por estudiosos, aplica-se no cotidiano. No se pode, contudo, generalizar o resultado desta pesquisa a todas as micro e pequenas empresas, uma vez que cada uma possui uma realidade distinta e esto expostas a condies ambientais, externas e internas diferentes. Pretende-se, de qualquer forma, que esta pesquisa possa auxiliar no conhecimento de estudantes, professores, empresrios e interessados neste assunto.

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