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Aula 1 Conceitos de Sistemas de Informao Aula 2 Caractersticas dos Sistemas de Informao Aula 3 Tipos de Sistemas de Informao Este curso

tem por objetivo o desenvolvimento de competncias transversais. Voc ser preparado para entender e interagir com as TIC (Tecnologias de Informao e Comunicao) em seu ambiente profissional, formativo, pessoal e social. Vamos aprender as noes bsicas e indispensveis sobre Tecnologia da Informao e Comunicao para ingressar no mundo do trabalho e poder interagir com as tecnologias necessrias em cada funo. Mdulo 1. Este o primeiro dos quatro mdulos que compem o curso Tecnologia da Informao e Comunicao. Ele trata dos Sistemas de Informao nas organizaes. Aqui sero abordados os conceitos de sistemas, dados, informao e conhecimento e sua evoluo nos ltimos anos. Veja no quadro esquerda o contedo completo deste Mdulo que est divido em trs aulas. Vamos aos estudos?

Aula 1 - Conceitos de Sistemas de Informao O que so Sistemas de Informao. A Evoluo dos Sistemas de Informao. Palavras-chave de cada fase de evoluo. A importncia dos Sistemas de Informaes dentro das organizaes. Benefcios obtidos com a Tecnologia da Informao.

Nesta aula vamos fazer um alinhamento de conceitos, a base necessria para que o entendimento das informaes posteriores seja igual para todos. No fique sem entender o que est sendo explanado. Teremos uma lgica de apresentao dos contedos, partindo dos mais simples para os mais complexos. Desta forma, o que no ficar cla ro agora pode implicar em no entender muitas outras informaes frente. Voc pode fazer pesquisa em sites de busca ou pedir ajuda para a monitoria. A Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) a cada dia est mais presente na vida cotidiana das pessoas e nos processos produtivos das organizaes. Muitas vezes usamos a tecnologia para facilitar nossas atividades sem ao menos perceber que e la existe. Por exemplo, voc j imaginou a quantidade de tecnologia empregada nos celulares? Normalmente ns os utilizamos sem parar para pensar nisso. A tecnologia empregada na evoluo dos computadores tambm merece uma ateno especial. At o incio dos anos 80 utilizava-se a palavra computador para designar todas as atividades relacionadas ao processamento de dados e informaes. Entretanto, com o rpido desenvolvimento tecnolgico e massificao da informtica, o termo Tecnologia da Informao e Comunicao passou a caracterizar o conjunto de tecnologias representadas por produtos de hardware, software, rede e metodologias de trabalh o aplicadas ao gerenciamento da informao. Por um longo tempo o papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes era disponibilizar dados baseados em processos repetitivos e predefinidos. Com a evo luo da Tecnologia da Informao, os Sistemas de Informao deixam de ser meros coadjuvantes do processo organizacional para atuar em um papel central na estratg ia das organizaes. Considerando a abordagem dos Sistemas de Informao, a empresa passa a ser considerada um sistema composto por vrios subsistemas, tais como: planejamento e controle de produto (PCP), qualidade e produtividade, custos, manuteno, faturament o, fluxo de caixa, recursos humanos, oramento, estoque, compras entre outros. Voc sabe o que so sistemas? Churchman (1971) define sistema como um conjunto ou combinao de coisas ligadas ou interdependentes, e que interagem de modo a formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma organizada, segundo um esquema ou plano. j Chiavenato (2000, p. 46) apresenta sistema como "qualquer conjunto de partes un idas entre si pode ser considerado um sistema, desde que a relao entre as partes e o comportamento do todo seja foco de ateno". Os horizontes da informtica so muito amplos. Informao e comunicao formam o binmio de maior poder na sociedade moderna. Possuir a informao ao alcance, poder lev-la ao destino certo, utiliz-la da melhor forma: eis no que reside, em essncia, o sucesso dos empreendimentos, das organizaes (VELLOSO, 1999).

O papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes transformou-se com o passar do tempo. Na dcada de 50 os sistemas tinham um aspecto meramente tcnico, eram Sistemas Contbeis. Nas dcadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial. Nas dcadas de 80 e 90 os sistemas eram voltados para a tomada de deciso, porm sem a concepo de integrao total e de rede. J no ano 2000 o conceito de Sistemas Inteligentes aplicado com f orte apoio das redes, agilizando a atualizao das informaes em todos os nveis da empresa, desde o operacional at o executivo. Neste contexto, cada poca utilizou um a palavra-chave para descrever a evoluo.

Considerando as definies apresentadas, Sistema de Informao pode ser considerado um conjunto de mquinas, pessoas, mtodos e dados que trabalham de maneira organizada e relacionadas entre si com um objetivo a ser alcanado. Os horizontes da informtica so muito amplos. Informao e comunicao formam o binmio de maior poder na sociedade moderna. Possuir a informao ao alcance, poder lev-la ao destino certo, utiliz-la da melhor forma: eis no que reside, em essncia, o sucesso dos empreendimentos, das organizaes (VELLOSO, 1999). O papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes transformou-se com o passar do tempo. Na dcada de 50 os sistemas tinham um aspecto meramente tcnico, eram Sistemas Contbeis. Nas dcadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial. Nas dcadas de 80 e 90 os sistemas eram voltados para a tomada de deciso, porm sem a concepo de integrao total e de rede. J no ano 2000 o conceito de Sistemas Inteligentes aplicado com f orte apoio das redes, agilizando a atualizao das informaes em todos os nveis da empresa, desde o operacional at o executivo. Neste contexto, cada poca utilizou um a palavra-chave para descrever a evoluo.

Palavras-chave de cada fase de evoluo. Anos 70 Anos 80 Anos 90 Anos 2000 Anos 2010 Infraestrutura Integrao Arquitetura Redes

Processamento de dados Sistema de Informao Tecnologia de Informao Sistemas de Inteligentas

Apoiar o negocio Executar o Negocio Transformar o Negocio Deixar o Negocio competitivo

Aula 2 - Caractersticas dos Sistemas de Informao Dados, informao e conhecimento. Caractersticas dos sistemas de informaes. Importncia das informaes nos sistemas nas empresas. Dados X informao X conhecimento Vamos iniciar o contedo compreendendo os conceitos de dados, informaes e conhecimento. Em Sistemas de Informaes (SI) esses termos podem ser facilmente confundidos. Segundo Davenport & Prusak (1998), dados so "um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos". Podemos definir dados como elementos que podem ser imagens, smbolos ou registros sem muitos significados, ou seja, pode ser considerado a matria-prima da informao, aquilo que, depois de tratado, se transformar em informao e depois em conhecimento. Davenport & Prusak (1998) descrevem informao como sendo uma mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicao. Como toda mensagem, ela tem um emissor e um receptor. Podemos considerar, ento, informao como sendo dados organizados que produzem inferncias lgicas. Vamos apresentar uma analogia para exemplificar. Imagine a seguinte situao: algum vai lhe vender um computador e informa que a capacidade de armazenamento dele 40 gigabytes. Isso uma informao ou um dado? O que voc acha? Bem, isso depende. Depende do receptor, porque se a palavra gigabyte fizer senti do para a pessoa que estiver ouvindo, ento isso uma informao. Caso contrrio, isso apenas um dado, por no ter significado algum para o receptor. As organizaes precisam ser competitivas, por isso, elas devem utilizar todo o potencial de seus Sistemas de Informao. Para tal, a Tecnologia da Informao d o suporte necessrio para seu processamento e para responderem s transformaes do

ambiente empresarial. Esse cenrio reala a importncia da informao, uma vez que ela a base do conhecimento organizacional.

E o conhecimento? O conhecimento por sua vez representa a aplicao e o uso produtivo da informao coletada e trabalhada pelas Tecnologias da Informao. Por este motivo, a informao indispensvel para os sistemas de gesto das organizaes. Podemos concluir, ento, que uma informao composta de dados, mas que um dado ou conjunto de dados no necessariamente gera uma informao para o receptor e que um conjunto de informaes no produz conhecimento obrigatoriamente. Voltando ao contexto das organizaes, as informaes devem ser distribudas como um todo, que por sua vez, quando compartilhadas, adquirem forma e geram novos conhecimentos. Lembre-se: informaes so a base da gesto do conhecimento. A gesto do conhecimento um campo multidisciplinar, cujos aspectos envolvem a gesto da informao, a Tecnologia da Informao, a comunicao interpessoal, o aprendizado organizacional, as cincias cognitivas, a motivao, o treinamento e a anlise de processos. Trata-se de um enfoque integrado para identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo o ativo informacional das organizaes, incluindo documentos, bases de dados e outros repositrios, bem como a competncia individual dos trabalhadores (THIVES JR., 2000).

Caractersticas dos sistemas de informaes. Dentro das organizaes a complexidade e o grande volume de informaes manipuladas exigem o uso de tecnologias computacionais para facilitar seu processamento. Ess a atividade chamada de gesto da informao. A gesto da informao vem para auxiliar nas respostas das seguintes perguntas: Quais so as informaes necessrias para o seu negcio? A informao flui de maneira satisfatria dentro da empresa? As pessoas que necessitam de informao sabem utilizar os meios disponveis? Quem detm a informao na empresa est preparado para compartilh-la com outras pessoas? O objetivo da gesto da informao fazer com que as informaes estejam disponveis s pessoas no momento em que precisarem dela. Um processo que consiste nas seguintes atividades: - busca - escolha de fontes de informaes confiveis que se enquadrem nos critrios definidos pelo profissional da informao junto ao cliente;

- identificao - utilizar informaes relevantes que atendam as necessidades do cliente ; - classificao - agrupar as informaes de acordo com as caractersticas e propriedades identificadas para facilitar o tratamento e processamento; - processamento - tratar a informao, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso e a sua compreenso; - armazenamento - utilizando-se tcnicas de classificao e processamento, armazenar a s informaes para facilitar o seu acesso quando necessrio; - disseminao - consiste em fazer com que a informao chegue a quem dela precisa no momento certo. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/ Gest%C3%A3o_da_Informa%C3%A7%C3%A3o O Sistema de Informao, por outro lado, no se trata somente de computadores e mquinas automticas. Ele envolve, tambm, as pessoas e a estrutura da empresa. As pessoas so os elementos principais de um Sistema de Informao. So elas que fazem uso da tecnologia e, seguindo as diretrizes da instituio, coletam e alimenta m os dados e as informaes nos sistemas gerenciais. A tecnologia apenas o agente transformador e organizador das informaes para serem utilizadas quando requeridas. As estruturas definem a forma como o Sistema de Informao deve funcionar para atender as necessidades estratgicas da empresa, em todos os nveis de hierarquias. importante lembrar que no existe um Sistema de Informao padro. Diferentes necessidades exigem diferentes Sistemas de Informao, cada um com uma funo especfica. Tudo depende da atividade executada na empresa. Embora a caracterizao bsica dos Sistemas de Informao seja semelhante em todas as organizaes, uma pequena empresa certamente utiliza um sistema diferente daquele de uma grande empresa com vrias filiais. Da mesma forma, uma indstrias possui necessidades de informao diferenciadas daquelas de uma organizao comercial (loja ou distribuidor) ou de uma prestadora de servios. Caractersticas importantes dos sistemas de informao Cada empresa depende mais ou menos dos seus Sistemas de Informao. Os Sistemas de informao so responsveis por organizar, transformar e distribuir todos os dados gerados em uma empresa. Para que uma empresa tenha um Sistema de Informao eficiente, necessrio que ele seja capaz de alcanar os objetivos que foram propostos. Para que esses objetivos sejam alcanados, preciso que os sistemas faam parte do ambiente e do cotidiano organizacional. Por exemplo, em uma instituio de ensino, necessrio um sistema que gerencie as informaes dos alunos, informaes referentes

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/images/dicas.png aos professores, cronograma de aulas, freqncias, entre outras, de forma a facilita r o processo que utiliza muitas informaes distintas, porm relacionadas entre si. Mas lembre-se, as pessoas so peas fundamentais no processo, pois s elas que alimentam os sistemas com informaes.

Importncia das informaes nos sistemas nas empresas.

Vantagem Competitiva uma vantagem que uma empresa tem em relao aos seus concorrentes, por exemplo, empresas que possuem as informaes mais organizadas do que outras de forma que este fato agilize o atendimento a seus clientes. Para dar continuidade, necessrio ter claro o que os sistemas de informao representam para as empresas e para os profissionais que nela atuam. Conforme j vimos, o objetivo do sistema de informao em uma empresa manter o fluxo, organizao e guarda dos dados alm de fornecer os meios de suporte indispensveis para que haja fluxo de informao e que esteja disponvel quando necessria. Um sistema de informao composto pela integrao do processamento dos dados, ou seja, a entrada e registro de dados, a produo da informao, a gerao dos relatrios de Gesto para que desta forma, atendam as diversas demandas de sada de dados e fornea vantagens competitivas .

Aula 3 - Tipos de sistemas SPT. SIG. SIE. SAD. Comparao entre os sistemas. Importncia e integrao entre sistemas.

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_08.png Evoluo e aplicao das TICs. Os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir aes manuais por aes computadorizadas, tambm chamados de sistemas de processamento de dados, foram os Sistemas Transacionais ou Sistemas de Processamento de Transao (SPT). Depois disso, outros vieram, cada vez mais eficientes, tentando atender todas as necessidades organizacionais. Vamos ver alguns tipos.

Tipos: Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os sistemas, uma forma interes sante a que os classifica em: Sistemas Transacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Executivos; Sistemas Especialistas; Sistemas de Apoio Deciso.

O processo inicial de informatizao de qualquer organizao baseado fundamentalmente no desenvolvimento e na implantao de Sistema Transacionais (SPT). Os Sistemas Operacionais, no integrados, atendem em geral a rea administrativofinanceira, controlam, na maioria das vezes, o fluxo de informaes financeiras. Os sistemas de folha de pagamento, contabilidade, controle de estoques, contas a pa gar e a receber, faturamento, etc., so exemplos de Sistema Transacionais. Muito embora esses sistemas s controlem o fluxo de informaes operacionais, eles tambm disponibilizam informaes para a tomada de deciso. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que fornece informaes sobre a movimentao do estoque para o departamento de compras. Este departamento poder, por meio dess as informaes, tomar decises sobre quais produtos devero ser comprados e em que quantidade. Sistemas Gerenciais - SIG

A evoluo natural da informatizao das organizaes, aps a implantao dos Sistemas Transacionais, o desenvolvimento de sistemas que forneam informaes integradas e organizadas, provenientes de diversos Sistemas Transacionais. De um modo geral, os SIGs operam integrados com os Sistemas Transacionais para fornecer aos gerentes, informaes mais resumidas para monitorar e controlar o desempenho geral da empresa e sobre o cumprimento dos objetivos operacionais. Es ses sistemas tambm so utilizados no suporte e na tomada de deciso gerenciais de uma empresa. Sistemas Executivos - SIE Com base nos dados existentes nos Sistemas Transacionais, nos Sistemas Gerenciai s e em informaes coletadas de fontes externas organizao, possvel construir Sistemas de Informao dirigidos para a alta gerncia. Esses sistemas permitem que o executivo tenha acesso a informaes que sejam relevantes para controlar os fatores crticos de sucesso. As principais funes e caractersticas dos Sistemas Executivos so: - gerar mapas, grficos e dados; - fornecer dados detalhados em relao ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e de controle da organizao; - permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e externo por meio d e interfaces (correio eletrnico, teleconferncia, etc.); - oferecer ao executivo ferramentas de organizao pessoal (calendrio, agendas eletrnicas, etc.) e de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas.

Sistemas de Apoio Deciso - SAD Possuem funes especficas, no vinculadas aos sistemas existentes, que permitem buscar informaes nas bases de dados existentes e delas retirar subsdios para o processo de tomada de deciso. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de deciso, isso no significa somente fornecer informaes para apoio nas decises, mas tambm analisar alternativas, propor solues, pesquisar o histrico das decises tomadas, simular situaes, etc. Neste tipo de sistema, os gerentes podem fazer perguntas para obter informaes que no estavam predefinidas. Por exemplo, esses sistemas podem simular e calcular o preo promocional de um determinado produto se o seu distribuidor lhe conceder um desconto mdio de 5% e se suas vendas tiverem um aumento real de 10%. Esse o tipo de informao fornecida pelos Sistemas de Apoio Deciso. Para que um Sistema de Apoio Deciso obtenha sucesso, continuidade e motivao para que as pessoas o utilizem necessrio que: - o modelo construdo atenda as necessidades gerais da organizao e no somente as necessidades especficas de um usurio; - eventuais mudanas na empresa devem ser realizadas rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informao para apoio deciso;

- informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso; - a interface com o usurio deve ser a mais amigvel possve; a obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata; - os benefcios da utilizao de um SAD devem ser disseminados na organizao por meio de cursos, palestras, entre outras formas de disseminao.

SIE SAD SIG/SPT Dimenso Executivo Apoio deciso Gerenciais e tradicionais Foco Acesso aos status indicadores de desempenho Analise e apoio a deciso Processo de informaes Usuario Tpico Excecutivos Gerentes intermedirios e analistas Gerentes de nvel mdio Objetivo Conveniencia Eficcia Efeciencia

Aplicao Avaliao de desempenho, acompanhamentos de fatores crticos de sucesso Tomada de deciso operacional Controle de produo, projeo de vendas, analises de custos, etc.. Tipo de Informao Operaes internas, tpicos crticos, informaes externas, excesses Informaes de apoio para situaes especificas Relatrios das informaes, operaes internas, fluxo estruturado

Os Sistemas de Informaes atuais devem atender todas as necessidades de uma empresa, desde reas como recursos humanos at ao cho de fbrica. Os gestores das empresas s tomaro uma deciso apoiados em relatrios bem elaborados e com informao precisa. de fundamental importncia os funcionrios estarem integrados ao ambiente e s polticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informao seja planejado e implantado na organizao. Outro ponto importante a responsabilidade na alimentao dos SIs com informaes corretas. Voc entende agora a importncia dos Sistemas de Informaes dentro das empresas? Percebe o quanto importante voc ter condies de se integrar a ele? Poder acessar as informaes que so relevantes e esto disponveis para seu trabalho? muito importante para as empresas que esse sistema seja constantemente alimentad o, atualizado por seus funcionrios para que em momentos de deciso estes possam se basear em uma realidade bem atual. As empresas esto cada vez mais dependente das Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs). Para que elas mantenham-se competitivas, precisam utilizar ao mximo suas competncias e disponibilidades tecnolgicas. Isso refora a importncia das informaes no mundo corporativo e as evidenciam como base do conhecimento.

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_08.png O conhecimento, por sua vez, representa a aplicao e o uso produtivo da informao. Assim, juntos, informao, conhecimento e tecnologia, tornaram-se fundamental nos Sistemas de Gesto. No dia-a-dia corporativo, para otimizar a produo, a informao precisa ser distribuda pela organizao para ser compartilhada, adquirida e trocada pelos colaboradores envolvidos para gerar novos conhecimentos.

Existem vrias prticas que integradas podem ser chamadas de Sistema de Gesto: comunicao interna e externa; controle financeiro; plano de negcios; planejamento estratgico; controle de recursos humanos; ferramentas de escritrio.

ara conhecer um pouco da evoluo e da aplicao das Tecnologias da Informao e Comunicaes (TICs), vamos estudar um pouco a sua atuao na histria da indstria automobilstica. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhes de dlares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vrios estgios que compem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produo que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Nos anos 80, as montadoras formaram consrcio com o propsito de fixar padres que as interligassem aos principais fornecedores. Essa interligao eletrnica de dados propiciou o acesso direto entre os principais fornecedores com informaes atualizad as em tempo real. Nos anos 90 houve a tentativa, por parte das montadoras, de conjugar um nmero mai or de sistemas. A indstria automobilstica utilizou proveitosamente essas tecnologias tambm e conseguiu melhorar bastante a velocidade de introduo de novos modelos, eliminando, assim, os modelos miniatura de argila e madeira.

Atualmente, aps a chegada da internet, toda a relao cliente/fornecedor feita pelos padres WEB que interligam todos os sistemas possveis a partir de um custo bastante reduzido. Aula 1 Hardware, Software e Redes Aula 2 Internet Aula 3 Comunicao Aula 4 Educao on-line Mdulo 2. Este Mdulo est dividido em quatro aulas. Aula Aula Aula Aula 1: 2: 3: 4: Hardware, Software e Redes Internet Comunicao educao on-line

Nesta Aula 1 voc vai aprender sobre hardware, software e redes de computadores. Sero abordados, de maneira tcnica, o computador, a sua estrutura, os seus componentes e os sistemas necessrios para seu funcionamento, assim como os sistem as operacionais e os softwares aplicativos. Voc ir compreender o funcionamento de uma rede de computadores e seus vrios tipos. Tudo isso voc ver neste mdulo. Bons estudos! Voc estudar a origem do computador, sua evoluo e suas aplicaes, desde as primeiras calculadoras at a atualidade. Hoje, o modelo preferencial das empresas o da administrao digital, baseado em tecnologias, processos e trabalho colaborativo, po is permite s organizaes maior agilidade e transparncia. No entanto, para implantar softwares como Workflow, ERP e demais aplicativos que fazem parte da automao de escritrios, necessrio planejamento e metodologia especfica. S assim os sistemas se integraro, reduzindo a burocracia, melhorando o ambiente de trabalho e trazendo b ons resultados. A origem do computador A primeira gerao de computadores, na dcada de 50, utilizava vlvulas a vcuo e era extremamente difcil de programar. Essas vlvulas falhavam com freqncia, assim, os computadores de primeira gerao no funcionavam a maior parte do tempo.

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/b2_tecnologia-o_f uturo/a1_/i1.png Em 1946, foi construdo o ENIAC (Eletronic Numerical Integrator And Computer). Era enorme: tinha 18 mil vlvulas e consumia 200 quilowatts de potncia, o suficiente pa ra alimentar 100 casas comuns. Suas inmeras panes eram difceis de detectar. O ENIAC era programado mo: no havia uma linguagem de programao (a primeira bemsucedida foi a Fortran, apresentada em 1954).

Programar o ENIAC significava conectar e desconectar fios, ligando diferentes pa rtes dos circuitos, num processo semelhante quelas antigas mesas de operao telefnica. No final dos anos 40 surgiu a segunda gerao dos computadores. Com consumo menor, passaram dos departamentos de fsica experimental para as grandes empresas. Da para frente, a ordem sempre foi a mesma: miniaturizar. Depois do transistor, veio o circuito integrado. A velha fiao do ENIAC foi ento substituda por caminhos impressos sobre base de silcio. O desenvolvimento e barateamento desses chips permitiram que o computador diminusse e ficasse mais rpido. Os computadores foram ganhando maior capacidade de processamento para atender as mltiplas necessidades de um pblico usurio cada vez mais amplo. Este pblico vem crescendo medida que os comandos tornam-se mais acessveis, com telas amigveis, fceis de usar (ex: comandos de arrastar e colar). Isso disparou vertiginosamente a ascenso da microinformtica.

O computador Existem diversos tipos de computadores: Desktop (ou computadores de mesa) - o tipo mais popular para uso individual em casa ou na empresa, bem como para acesso Internet. Conhecido por PC (Personal Computer, computador pessoal, em ingls); Notebooks - so os computadores portteis, muitas vezes to poderosos quanto os de mesa. O custo destes computadores tambm mais elevado. Indicados para profissionais que viajam ou que precisam transportar os equipamentos de um lugar para outro, para apresentaes, palestras, aulas etc.;

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_02.png Assistentes digitais pessoais PDAs (Personal Digital Assistants) - tambm so denominados computadores handheld (os conhecidos palmtops, computadores de mo). A maioria inclui um software embutido para compromissos, agendamento e correio eletrnico. Os computadores com interface de caneta aceitam a entrada manuscrita. upercomputadores so computadores ultra-rpidos, desenvolvidos para processar quantidades enormes de dados cientficos. Por exemplo: um supercomputador IBM, desenvolvido para o Departamento de Energia dos EUA, pode executar 3 trilhes de instrues de programa por segundo e equipado com 2,5 terabytes de memria. Seu preo de US$ 95 milhes. Mainframes so os chamados computadores de grande porte. Embora ainda em uso atualmente, perderam grande parte de seu mercado para os PCs. O computador possui duas partes distintas, chamadas de hardware e software, o que o torna bem diferente de outras mquinas. Hardware representa a parte fsica do computador e software a parte lgica, ou seja, os programas do computador. Hardware Um computador composto por diversos dispositivos, ento podemos dividi-los em perifricos, processamento, armazenamento e memria. Hardware Os perifricos so os dispositivos responsveis por entrar ou sair com os dados que o usurio deseja trabalhar. Podemos classificar como perifricos de entrada mouse, teclado, scanner; como perifricos de sada monitor, impressora, caixas de som; e existem perifricos que realizam as duas tarefas como drives de DVD/CD, dispositivos que utilizam a porta USB (pen drive, MP3, MP4). A CPU (Unidade Central de Processamento) o componente que realmente processa os dados e tambm o elemento fundamental para determinar o desempenho e a velocidade do computador. Atualmente, nos computadores de uso pessoal, a CPU compreende um nico circuito eletrnico, extremamente complexo, que est no chip de silcio. Todo computador composto por dois tipos de memrias: a Memria RAM e a Memria ROM. Na Memria RAM (Random Access Memory/Memria de Acesso Aleatrio) so gravados dados e programas durante o processamento. A RAM possui o inconveniente de ser voltil, isto , se faltar energia eltrica, todos os dados armazenados so perdidos. A Memria ROM (Read Only Memory/Memria Somente de Leitura) uma memria pr-gravada de fbrica, no permitindo gravao de dados adicionais. Esta memria contm as rotinas bsicas para o incio do funcionamento do computador, uma vez que, ao ligar o computador, a memria RAM est vazia.

Armazenamento o nome dado aos dispositivos que tm a capacidade de guardar os dados para que possam ser visualizados mais tarde. Podemos classific-los em dispositivos de armazenamento local como HD (Hard Disk/Disco Rgido) e dispositivo s de armazenamento removvel como disquete, CD, DVD, chips (presentes em mquina digital, pen drive, MP3). CURIOSIDADE LEI N 9.609, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998 Art.1 Programa de computador a expresso de um conjunto organizado de instrues em linguagem natural ou codificada, contida em suporte fsico de qualquer natureza , de emprego necessrio em mquinas automticas de tratamento da informao, dispositivos, instrumentos ou equipamentos perifricos, baseados em tcnica digital ou analgica, para faz-los funcionar de modo e para fins determinados. Software O software um conjunto de programas, procedimentos e documentao relacionados a um sistema de computador. Veja como os softwares podem ser classificados. Software Bsico ou Sistema Operacional o software utilizado como intermedirio entre o hardware do computador e os outros tipos de software. Um computador no funciona sem um Sistema Operacional, que normalmente armazenado no disco rgido do computador. Quando voc liga um computador, os programas essenciais do Sistema Operacional so copiados para a memria principal, onde permanecem enquanto ele estiver ligado. O Sistema Operacional trabalha estritamente sobre o hardware e c om os demais softwares, devendo todos funcionar de maneira harmoniosa. Exemplos de Sistema Operacional: MS-DOS, UNIX, Windows NT, Linux, Windows 2000, Mac Os, AIX, Windows 95 e 98, Novell, Windows Me, solaris, Windows XP e Vista. Software aplicativo o termo que se refere, geralmente, a todos os programas destinados ao uso direto na soluo dos problemas relacionados com o usurio. Pode-se classificar o software aplicativo em aplicativos de uso geral (aplicativos horiz ontais) e aplicativos especficos (aplicativos verticais). Exemplos de software aplicativo: Microsoft Word, Microsoft Excel, Open Office, Jogos, Photoshop, CorelDraw, Antivrus, Windows Media Player, Flash, Mozzila, Internet Explorer.

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/b2_tecnologia-o_f uturo/a1_/excel.png http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/b2_tecnologia-o_f uturo/a1_/word.png http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_09_inv ertido.jpg

Softwares livres X softwares proprietrios Software livres possuem programas-fontes abertos, como, por exemplo, o Linux. As empresas que os desenvolveram ganham com a venda de servios, manuais, assistncia, contratos para extenso e a adaptao das capacidades destes produtos. J os softwares proprietrios tm seus programas-fontes reservados e as empresas que os criaram investem pesadamente para atualiz-los. Sua comercializao est baseada em licenas de uso (BORGES, 2001). Aplicativos do tipo software livre so chamados de FREEWARE, pois tm cesso livre dos direitos autorais. A condio que voc no os revender para obter lucro. Aplicativos de software proprietrios so chamados de SHAREWARE, pois tm direitos autorais protegidos, mas que podem ser utilizados por um perodo especfico para avaliao. Voc os experimenta antes da deciso de compra efetiva. Para continuar a utilizar o programa aps o perodo de teste necessrio pagar a taxa de registro, cas o contrrio estar transgredindo a lei de direitos autorais. A Administrao Digital valoriza a informalidade e as informaes on-line, disponibilizando-as a quem precisa, melhorando a interatividade nas comunicaes. Busca a desburocratizao e exige certa infra-estrutura de hardware, software e rede para atingir uma boa integrao. Ela vai alm da automao de escritrios. A automao propriamente dita preocupa-se em trazer dados e informaes atualizadas, para que se trabalhe de forma digital e on-line (em grupos de trabalho). J a Administrao Digital trata as informaes como um todo, incluindo seus aspectos estratgicos, de interao com o mercado e de inteligncia empresarial. Administrao Digital A tecnologia de automao de escritrios (AE) est na camada intermediria entre a gesto superior (executivos) e a base da pirmide, onde est o corpo tcnico da empresa. Os usurios da automao de escritrios consistem basicamente em secretrias, tcnicos de escritrios, assistentes administrativos ou profissionais cuja funo seja, fundamentalmente, a de usar e manipular dados a fim de gerar informao (REZENDE, 2000).

A Administrao Digital permite ao executivo, alm dos softwares aplicativos existentes, utilizar softwares mais especficos, com um foco estratgico para tomada de decises, como o BI (Busines Inteligence), Datawarehouse (armazenagem de dados), datamining (faz minerao de dados), dentre outros que sero abordados em outros mdulos. A automao de escritrios, assim, implementada com a utilizao de vrios aplicativos. O processo que o grupo de trabalho executa colaborativo, em rede (groupware) e acessado on-line. Softwares empresariais Um exemplo de software empresarial so os do tipo sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Um sistema de Gesto Integrada, em que os diversos departamentos da empresa esto contidos em um mesmo software, compartilhando informaes de forma dinmica. Sua implantao deve ser planejada, pois se trata de um sistema de elevado custo, que precisa alinhar-se aos objetivos da empresa. A metodologia de implantao tambm fundamental, visto que no fcil migrar de sistemas anteriores para esse sistema integrado. A grande dificuldade est na adaptao das pessoas ao seu uso at total implantao, que pode levar em mdia um ano (depende do tamanho da organizao e da quantidade de mdulos utilizados). Percebe-se o ganho no uso dessa tecnologia a longo prazo: Os executivos de diversos nveis tm acesso mais fcil s informaes para tomada de deciso; gastam menos tempo com atividades burocrticas. O impacto nas finanas no visto de forma rpida e direta (como em sistemas de manufaturas, por exemplo), mas seu uso aumenta a agilidade e a transparncia da companhia. Mundo de bits e bytes Na realidade, os circuitos eletrnicos do computador entendem somente a indicao de que existe ou no corrente eltrica no circuito. Estas duas situaes so representadas por dois valores: zero (0) e um (1). Esse sistema de dois smbolos chamado de sist ema binrio, de onde vem o termo BIT, forma abreviada de dgito binrio (Binary Digit). Um bit a menor unidade de informao com a qual um computador pode trabalhar. Byte a unidade de medida da memria do computador. O acrnimo de Binary Term (termo binrio). Um byte composto de 8 bits. A quantidade necessria de bits para representar um caractere (letra ou nmero) no sistema binrio. Um byte, portanto, representa apenas uma pequenssima quantidade de informao: a memria de um computador comporta muito mais e para expressar essa capacidade so utilizados mltiplos do byte, da mesma forma que, para expressar peso, por exemplo, utilizamo s mltiplos da grama (quilo, tonelada, etc.).

Curiosidade: O mundo produziu cerca de trs Exabytes de novas informaes no ano de 2000, o que daria para cada habitante do planeta uma quantidade equivalente existente em 500 livros comuns de 300 pginas de texto e ilustraes ou dois disquetes. A quantidade de informao produzida no mundo dobra a cada ano, sem perspectiva de diminuir esse ritmo. A informao impressa corresponde a apenas 0,003% do total produzido no mundo (SIQUEIRA, 2001). Tabela de equivalncia 8 bits so equivalentes a 1 byte 1024 bytes so equivalentes a 1 Kilobyte 1024 Kilobytes so equivalentes a 1 Megabyte 1024 Megabytes so equivalentes a 1 Gigabyte 1024 Gigabytes so equivalentes a 1 Terabyte 1024 Terabytes so equivalentes a 1 Petabyte 1024 Petabytes so equivalentes a 1 Exabyte Uma rede de computadores um conjunto de, no mnimo, dois computadores conectados entre si com o objetivo de compartilhar informaes e tambm os recursos de hardware (por exemplo, uma impressora). Os tipos de redes so LAN, MAN e WAN. LAN (Local Area Network) restrita a uma rea geogrfica prxima, como uma sala, um andar, um prdio ou mesmo um pequeno conjunto de prdios. MAN (Metropolitan Area Network) uma rede com abrangncia de alguns quilmetros, como a regio geogrfica de uma cidade ou um grande campus universitrio. WAN (Wide Area Network) uma rede na qual a abrangncia se estende por grandes regies, como estados ou mesmo pases. Os principais componentes de uma rede so os meios de ligao ou mdia, dispositivos de acesso, computadores e um sistema operacional. Estes dois ltimos itens j foram abordados anteriormente. Redes de computadores Meios de ligao ou mdia compreendem o meio fsico que interliga os computadores e por onde trafegam os dados. So os cabos que conectam os computadores. Os mais comuns so os cabos coaxial, cabo de par tranado e a fibra ptica. Tambm existem redes que no utilizam cabeamento fsico, chamadas redes sem fio, que iremos ver em seguida.

Dispositivos de acesso so as placas de rede, em que se conectam os cabos nos computadores. Em redes sem fio, esses dispositivos podem ser uma antena. Em uma rede, os computadores podem ser classificados em dois tipos: computador servidor (server) e computador cliente (client). Servidor um computador, geralme nte, de maior capacidade de processamento e memria. Sua funo centralizar e administrar os recursos de software e hardware compartilhados na rede. Cliente o computador que acessa os recursos da rede. Tecnologia sem fio A tecnologia sem fio (wireless) a cada dia que passa torna-se cada vez mais pres ente no cotidiano das pessoas. O que, at ento, eram equipamentos de elite, hoje se transformam em ferramentas de trabalho importantes para uma populao numerosa. O telefone celular, com seus inmeros planos de utilizao (incluindo pr-pagos via carto e ps-pagos com conta telefnica), um grande exemplo de tecnologia sem fio que transformou as comunicaes com imensa aceitao e repercusso. Com a importncia crescente das comunicaes sem fio, vrios estudiosos formulam alguns preceitos, paradigmas e leis que orientam esse segmento, como a Lei de Co oper e a Lei de Moore.

A Lei de Cooper, formulada por Martin Cooper, o inventor do celular, afirma que o nmero de transmisses de voz ou de dados que se consegue enviar pelo ar em todo o mundo dobra a cada 30 meses. Desta forma, em poucos anos poderemos ter aparelhos sem fio conectados Internet de alta velocidade. A Lei de Moore, elaborada por Gordon Moore, um dos fundadores da Intel, afirma q ue o processamento dos microchips dobra a cada 18 meses e garante o barateamento e a popularizao da tecnologia em escala jamais vista. De acordo com ela, voc pode colocar hoje no bolso da camisa um computador de mo 100 milhes de vezes mais poderoso que o ENIAC, o primeiro computador totalmente eletrnico, um monstro de ferro de 30 toneladas que ocupava uma sala de 200 m. No futuro, acredita-se que os aparelhos sem fio sero variados, unindo diferentes dispositivos, dependendo do perfil do seu usurio. Cmera, tocador de msica, navegador de Internet, palmtop, podero ser encontrados em diferentes combinaes, por meio de uma equao ainda no resolvida. Algo parecido com o computador transformar-se em um celular devido ao seu tamanho cada vez mais compacto e sua possibilidade de enviar voz, alm de dados ou, no caminho inverso, o celular transformar-se em um pequeno computador, pois esto cada vez mais inteligentes, absorvendo funes variadas. Nesta aula voc aprendeu sobre: o surgimento do primeiro computador chamado ENIAC; os tipos de computadores - desktop, notebook, computadores de mo, supercomputadores, mainframe; conceitos, diferenas e exemplos de hardware e software;

software livre versus software proprietrio; Administrao Digital e sistemas ERP; bits e bytes; redes de computadores e tecnologia sem fio.

Agora que voc j conhece as tecnologias que apiam a crescente vida digital, preparese para, na prxima aula, ver de que forma essa nova concepo de rede abordada por meio da Internet, Intranet e tambm como a virtualidade surge em novas modalidades de trabalho corporativo. Voc estudar como se estruturam as empresas virtuais e com o o teletrabalho se fortalece. Para finalizar, deixamos uma questo para voc refletir. A evoluo dos computadores, softwares e redes permitiu que as pessoas trabalhem de forma diferente, extremamente apoiadas na tecnologia. Ser que a maior flexibilida de em horrios e locais de trabalho realmente traz mais liberdade ou acarreta em dependncia? Agora que voc j conheceu conceitos indispensveis para o entendimento do funcionamento de um computador e sua rede de computadores, nesta aula voc vai aprender sobre a Internet. O assunto ser abordado de maneira tcnica, incluindo tambm seu surgimento e evoluo. Voc descobrir as funcionalidades bsicas da Internet, visualizando todas as suas ferramentas e utilidades. Possivelmente, voc j as conhece e as utiliza, mas, mesmo assim, encontrar aqui suas descries e tambm quem a inventou, para que possa aprofundar-se um pouco no mundo da Internet. A Intranet, a Extranet e a Internet 2 tambm sero explicadas, mostrando, a importnci a da democracia da informao e a necessidade da incluso digital por meio de programas especficos e com a mobilizao do maior nmero possvel de pessoas nessa causa.

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Aula 2 - Internet Histria da Internet Internet no Brasil Projeto RNP Utilizao e servios da internet Intranet e extranets Virtualidade Internet 2 Democratizao da informao Como surgiu a Internet A Internet nasceu nas bases militares e foi para os ambientes acadmicos. Depois d e consolidada, partiu para as empresas, chegando aos lares e escolas. impressionan te como a rede tem se expandido vertiginosamente, dentro de um cenrio globalizado. Dcada DE 60 A histria da Internet comeou com um grupo da Fora Area Americana, na dcada de 60, ao analisar os riscos de um ataque sovitico. O grupo elaborou um estudo de co mo controlar e efetivar a defesa do ataque de msseis e bombas, mantendo essas informaes militares seguras, mas com a possibilidade de compartilh-las com outros rgos governamentais (LEINER, 1997).

O resultado do estudo foi a Internet, seu objetivo inicial era a interligao dos computadores dos centros de pesquisa das Universidades da Califrnia de Los Angele s e Santa Brbara, Universidade de Utah e o Instituto de Pesquisa de Stanford. A red e deveria permitir que, mesmo se algumas de suas partes fossem destrudas (um possvel ataque nuclear), os demais computadores continuassem se comunicando. Em setembro de 1969 ela entrou em funcionamento e ficou conhecida como ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Alm da segurana, outro aspecto enfatizado pela National science Foundation (NsF), uma agncia governamental norte-americana para o fomento cientfico, foi a ampliao de poder dos supercomputadores. Conectados, eles tornaram-se mais eficientes. Cientistas, pesquisadores e engenheiros podiam, ento , acessar os supercomputadores a partir de seus escritrios e laboratrios. Dcada de 70 A rede comea a crescer de forma acelerada. Em 1973, tornou-se internacional com a conexo de sites relacionados com a defesa da Inglaterra e Noruega. Em 1981 conect ava 213 computadores, em 1984, mil mquinas. Em 1987 j estavam conectados 10 mil computadores. Em 1986, a NSFNET (uma rede que englobava tambm os computadores da NSF) conectou-se com a ARPANET. A interligao entre essas duas redes passou a ser conhecida como INTERNET. Em 1990, a ARPANET foi desativada, criando-se em seu lugar a DRI (Defense Research Internet). Na dcada de 70, as universidades comearam a participar dessa rede. Com o crescente sucesso, seu gerenciamento tornou-se cada vez mais difcil. Em 1984, ela se dividi u, surgindo a MILNET, dedicada a linhas militares. A busca por protocolos mais confiveis continuou, passando a incluir pacotes de rdios, satlite e segurana de rede s. Dcada de 90 A partir de 1993, a Internet passa a ser explorada comercialmente, deixando de s er utilizada exclusivamente com fins acadmicos. As empresas comeam a perceber a importncia desta ferramenta de comunicao nos negcios, agilizando a troca de informaes e, posteriormente, como efetivo meio para fechamento de negcios: o surgimento do e-commerce (Comrcio Eletrnico). A Internet no Brasil A Histria da Internet no Brasil inicia-se em 1988, com a interligao de grandes universidades e centros de pesquisa do Rio de Janeiro, So Paulo e Porto Alegre ao s Estados Unidos. Em 1989, o Ministrio da Cincia e Tecnologia formou um grupo composto por representantes do CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico), da FINEP (Financiadora de Estudos e Projetos), da FAPESP (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo), da FAPERJA (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro) e da FAPERGS (Fundao de Amparo

Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul) para discutir o tema. O projeto RNP (Rede Nacional de Pesquisa), pode ser dividido em trs fases

A Fase I da RNP, no perodo de 1991 a 1993, foi dedicada montagem da chamada Espinha Dorsal (backbone). Em 1993, a RNP j atendia onze estados do pas. A Fase II, a partir de 94, concentrou-se em ampliar a velocidade da rede, pois c om o grande aumento de instituies conectadas percebeu-se que aplicaes interativas no eram visveis em velocidades inferiores a 64 Kbps. Montou-se, ento, uma infraestrutura bem mais veloz que a anterior e a RNP firmou-se como referncia em aplicao de tecnologia Internet no Brasil. Em maio de 1995 iniciou-se a abertura da Internet comercial no Pa..s. Nesse perodo, a RNP passou por uma redefinio de seu papel, deixando de ser um backbone restrito ao meio acadmico para estender seus servios de acesso a todos os setores da sociedade. Com essa reorientao de foco, a RNP ofereceu um importante apoio para a consolidao da Internet comercial no Brasil . A Fase III denominada RNPII, conectando-se a iniciativa norte-americana Internet 2, ser o assunto abordado ainda neste mdulo, em Internet 2. Utilizao e servios da Internet A Internet uma grande ferramenta de comunicao e, por isso mesmo, ela encontra-se nos mais diversos ambientes. Saiba mais sobre os termos utilizados na Internet, sua utilizao e os servios de comunicao disponveis. Site O conjunto de pginas de determinado assunto ou endereo, um espao definido na Rede Mundial de Computadores, criado, organizado, produzido e identificado com u m determinado emissor (pode ser uma instituio governamental ou no, uma empresa ou at mesmo o espao de uma pessoa). Home page a pgina inicial de um site. O primeiro contato com o internauta. Por meio dela qu e so oferecidas as demais opes de navegao para percorrer o site. Sites de busca Conjunto de pginas na Internet que permite e facilita a busca de assuntos de inte resse do usurio. Ex.: Yahoo, Cad, Altavista, Google. Esses sites indicam outros, relacionados com aquilo que voc procura. Sites de contedo So os Ambientes Virtuais com as informaes propriamente ditas, sobre os mais diversos assuntos. Ex.: site do SENAI SC, que apresenta tudo que voc deseja saber sobre o SENAI (cursos, eventos, consultorias, etc.). Portais Renem vrios sites que possuem alguma coisa em comum. Por exemplo: um portal sobre educao pode reunir sites de vrias universidades, cursos a distncia, pesquisas,

bibliotecas, etc. Outro exemplo: um portal de construo civil pode abrigar sites de engenharia, arquitetura, fornecedores de materiais, associaes de classe, etc. Comunidade virtual Rene grupos de pessoas ou organizaes que se relacionam utilizando a comunicao eletrnica. Podem realizar negcios, trocar informaes sobre um determinado assunto ou segmento econmico, seja industrial ou comercial. Hipertexto O hipertexto ou hiperlink ou apenas link um texto relacionado com outro, de form a no-linear. Por exemplo: digamos que voc est lendo um texto na tela do computador. Aparece a palavra vestibular. Ao passar sobre ela com o mouse, ou clicar nela, s urge na tela outro texto, relacionando datas dos vestibulares, matrias que cairo ou outros contedos definidos por quem criou o site e a pgina. O hipertexto um acesso nolinear aos assuntos, ou seja, ele no vem aps outro texto, mas est disponvel paralelamente. HTML O HTML (Hypertext Markup Language) uma linguagem utilizada na Internet. Ela permite mostrar textos, grficos, arquivos multimdia, empregar hipertexto e efetuar links, ligaes com outros sites e pginas. WORLD WIDE WEB A Word Wide Web - WWW (teia de alcance global), um sistema de busca e troca de informaes desenvolvido no incio dos anos 90 com o objetivo de simplificar e tornar mais ergonmico o uso da Internet. Ela compreende um sistema de hipermdia (hipertexto, imagem, udio e vdeo) que permite a troca de informaes de maneira transparente para usurios da Internet, mesmo com uso de plataformas (sistema operacional e hardware) diferentes. Para visualizar o ambiente web, necessrio um software de navegao. Os navegadores (browsers) so programas que permitem acessar a Internet pelas pginas da web. BATE-PAPO assim que se costuma chamar a conversa em tempo real pelo computador. Em alguns sistemas mais antigos de chat (conversao), a tela dividida em duas. Cada parte contm o texto de um dos interlocutores. Novos sistemas permitem a criao de salas de conversa, inclusive pelas pginas da web. IRQ, ICQ, MSN So softwares especficos que permitem conversas em tempo real. Com o ICQ e o MSN, por exemplo, voc coloca em uma agenda no computador as pessoas com quem deseja manter contato. Cada vez que elas esto conectadas, o software lhe avisa, permitindo, assim, que voc inicie o dilogo.

GRUPOS DE DISCUSSO So listas ou fruns para que um grupo de pessoas possa se inter-relacionar em funo de um tpico ou assunto de interesse comum. As mensagens so enviadas para todos os integrantes do grupo, possibilitam a troca de idias, registros e disseminao de informaes. FTP Significa File Transfer Protocol, um protocolo de transferncia de arquivos. Com e le, possvel efetuar cpias, baixando-as em seu computador (download) ou transferindo arquivos de seu computador para a Internet (upload), permitindo que outros usurio s venham a baix-los quando necessrio. Domnio O Domain Name System - DNS (em portugus, Sistema de Nomes de Referncias) cria uma hierarquia de domnios e o corao da Internet. Cada endereo IP, na verdade, constitudo por quatro nmeros divididos por pontos, como: 166.52.128.62, dificultan do memorizar tais endereos. O DNS estabelece um nome de domnio, usando letras facilmente reconhecveis. Ex.: www.yahoo.com.br. As ltimas letras, br, identificam a sigla do pas do domnio. E-MAIL O correio eletrnico (eletronic mail) , sem dvida, o servio mais utilizado da Interne t. Ele permite a troca de mensagens, que chegam quase que imediatamente, entre os usurios da rede. Para enviar uma mensagem, voc precisa conhecer o endereo de email do destinatrio. Voc reconhece os endereos eletrnicos pelo uso do smbolo @ (arroba). Geralmente, o endereo apresenta as seguintes indicaes: joaodasilva@yahoo.com.br Intranets e Extranets As Intranets so redes privativas de empresas que utilizam a infra-estrutura de comunicao de dados da Internet para estabelecer comunicao interna ou com qualquer outra empresa conectada Internet. Tambm utilizam o mesmo tipo de interface grfica da Internet (protocolos de comunicao TCP/IP). USOS DA INTRANET A Intranet est voltada para a comunicao. No entanto, o uso das Intranets permite qu e a comunicao rompa as fronteiras fsicas formadas pelos edifcios de organizaes, por cidades e pases. Em muitos casos, os encontros face a face no so prticos pela falta de disponibilidade de tempo ou pelos custos elevados de viagens. Para organizaes com filiais em diferentes cidades, ou mesmo pases, fica oneroso e praticamente impossvel transportar as pessoas para um nico local de reunio. Uma filosofia de trabalho em grupo pode levar funcionrios de diferentes cidades a compartilhar arquivos, discutir relatrios, ensinar e capacitar colegas utilizando -se de

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_04.png http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_10.png recursos como chats, videoconferncia, programas de comunicao, e-mails, quadro de recados, entre outros. Intranets A Intranet na empresa traz toda uma tecnologia que torna os processos mais competitivos, pois o Ambiente Virtual facilita as relaes. Sua interface, muito acessvel, uma plataforma para outras tecnologias como a videoconferncia, trabalhos colaborativos, teletrabalho, etc. Uma ferramenta poderosa de gesto administrativa e de disseminao de polticas internas.

Benefcios da Intranet Melhor conduo dos negcios. Manuteno de contato interativo com compradores. Maior eficincia na venda de bens e servios. Integrao dos recursos da corporao. Otimizao nas operaes e trabalho dos funcionrios. Maior integrao entre os profissionais. Disponibilizao das informaes para todos, a qualquer hora e em qualquer lugar. Maior agilidade nos negcios. Economia de capital.

Extranets A Extranet uma rede geograficamente distribuda (WAN), construda utilizando enlaces de comunicao proprietrios. Ela tambm utiliza protocolos de comunicao TCP/IP e oferece servios similares aos da rede Internet. Geralmente, as Extranets so usadas pelas corporaes para interligar vrias sedes, facilitar a comunicao com fornecedores, representantes ou qualquer grupo seleto de pessoas com as quais pr eciso manter uma comunicao constante. As organizaes podem estabelecer Extranets privadas entre elas ou utilizar a Intern et como parte das conexes de suas redes. Com essas redes, clientes, fornecedores, subcontratados, consultores e outros pblicos predefinidos podem acessar sites selecionados da Intranet e banco de dados de outras empresas, por exemplo (RIENN , 2001).

Virtualidade O conceito de virtualidade utilizado na Tecnologia da Informao para descrever situaes em que a comunicao ou o relacionamento no feito de forma presencial e sim com equipamentos e tecnologias de comunicao que simulam esse contato e cujos exemplos encontram-se em organizaes, comrcio, educao e vrios outros segmentos da sociedade.

Organizaes virtuais A virtualidade pode se manifestar na virtualizao de uma empresa: os funcionrios deixam de ter o contato face a face tradicional, trabalhando em um mesmo prdio, e passam a participar de uma equipe de teletrabalho, que utiliza uma rede de comun icao eletrnica e emprega recursos tecnolgicos para favorecer a cooperao. Uma organizao virtual deixa de investir em ambientes fsicos concretos para administrar unidades distintas. Michael Dell, da Dell Computers, (EXAME, 1999) salienta que a Tecnologia da Informao est mudando drasticamente a maneira como as empresas fazem negcios. Ele diz que as empresas se transformaro em corporaes virtuais. Loja Virtual Pela Internet so disponibilizadas informaes sobre produtos, bem como mecanismos para sua aquisio e entrega. Aula virtual Os contedos so transmitidos por tecnologias especficas de educao eletrnica, assim como o acompanhamento do professor (usualmente chamado de tutoria). Pode-se empregar a Internet (e seus aplicativos, tais como videoconferncia, chat, e-mails ) e os CDs, dentre outros meios. Iremos ver mais sobre o assunto em educao on-line (EaD). Trabalho em casa Benefcios: flexibilidade de horrio; eliminao do tempo perdido em transporte; reduo com as despesas de manuteno das instalaes fsicas da empresa; estmulo com a proximidade da famlia e de amigos; aumento de produtividade. Desvantagens: facilidade de disperso com outras pessoas e atividades domsticas; necessidade de muito auto-estmulo e elevado grau de organizao; aumento da solido e de estresse; falta de diferenciao entre espao e tempo para o lazer e o trabalho; aumento da carga horria dedicada sem retorno financeiro equivalente; dificuldade com os sistemas de telecomunicao. Internet 2 A partir do lanamento do edital Projetos de Redes Metropolitanas de Alta Velocida de, em outubro de 1997, a RNP deu incio a terceira fase do projeto, denominada RNP2. O objetivo foi incentivar o desenvolvimento de uma nova gerao de redes Internet,

interligando todo o pas numa rede acadmica de alto desempenho e conectando-se iniciativa norte-americana Internet 2. Em maio de 2000, o ministro da Cincia e Tecnologia inaugurou o novo backbone RNP 2, o qual atinge os 27 estados da federao com capacidade de conexo de at 155 Mbps. A conexo Internet 2 foi estabelecida em agosto de 2001 atravs de um canal de 45 Mbps, cedido pelo projeto AMPATH. Desde janeiro de 2001, a RNP opera um link internacional de 155 Mbps, o qual ser conectado ao principal backbone da Internet 2, o Abilene (RNP, 2008). Democratizao da informao Crianas, jovens e adultos tm olhos deslumbrados com a tecnologia. Buscam a mesma coisa: a aproximao pelo saber. Diferente da televiso, que dispersa (embora as pessoas estejam juntas), o computador integra. O fotgrafo Ricardo Teles, do projeto incluso digital, descreve a emoo dessa busca: "No terminal, enquanto mos de dois ou trs meninos esto sobre o mouse, um deles grita: 'j sei como se faz!'. A todos ficam quebrando a cabea para saber aonde se v ai, despertados pelas possibilidades da informtica. Unio. Todos querendo aprender juntos." Democratizao da informao O problema da excluso Solucionar a excluso digital no significa somente dar a cada pessoa um computador com acesso Internet. Mais do que simplesmente ensinar a tcnica da informtica, o trabalho deve estabelecer pontes para aproximar mundos que, socialmente, encontr amse distantes. Neste horizonte que se descortina possvel vislumbrar o resgate mais importante do exerccio da cidadania. A tecnologia, em si, tem o poder de amplific ar o conhecimento. Pode tambm ampliar a diferena social em funo da falta de acesso da populao menos favorecida aos recursos tecnolgicos. Por isso a necessidade de um trabalho consistente para evitar um cenrio social com diferenas ainda maiores. Cenrios No projeto de Incluso Digital, da Microsoft Brasil, a viso dos cenrios de atuao para tais esforos bem ecltica. Rio de Janeiro, em um cenrio de morros, barracos, vias estreitas, drogas, polcia, bandidos e tiros, no morro Estcio, um menino de costas para o Po de Acar abraa o Rio de Janeiro. Minutos antes, estava em frente a um computador, cercado de apos tilas, decifrando o futuro. Ainda no Rio de Janeiro, num presdio de segurana mxima, um ex-ladro afirma que agora sabe montar e desmontar um computador. Enquanto isso, conta o tempo que fa lta para ser solto e sonha com a liberdade.

Cenrios So Paulo, o panorama traado engloba trombadinhas, trnsito, poluio, favelas, Rio Tiet. Na rua 13 de maio, no bairro do Bexiga, crianas e adolescentes dos bairros Campo Limpo e Jardim ngela, da periferia paulista, montam no computador um jornal e discutem sexualidade, gravidez na adolescncia e outros problemas de suas regies carentes. Cear, nessa regio assolada pela seca, caatinga, desemprego e emigrantes, os trabal hos voltam-se para a troca de experincias com outras escolas, cujo objetivo conhecer o Nordeste, depois o Brasil, criando uma corrente de saber. Voc terminou a segunda aula do Mdulo 2 do curso. Nesta aula voc aprendeu sobre: como surgiu a Internet; a Internet no Brasil; utilizao, servios e termos da Internet; conceitos de Intranet e Extranet; o projeto Internet 2; e a democratizao da informao por meio da incluso digital.

Faa o exerccio de passagem desta aula, anote todas as suas dvidas e volte ao contedo para esclarec-las. importante seguir em frente sem ter dvidas pendentes. Na prxima aula voc ir aprender sobre comunicao. Aula 3 - Comunicao Groupware Correio eletrnico Telefone e fax via Internet Editorao de pgina na rede Conferncia de dados e voz Videoconferncia Fruns de discusso Sistemas de batepapo

Ferramentas de administrao do trabalho em colaborao O surgimento da comunicao entre as pessoas por meio de computadores s foi possvel aps o surgimento das Redes de Computadores. Na aula anterior voc aprendeu sobre a Internet e soube que possvel, por meio dela, realizar vrias tarefas do cotidiano pessoal ou empresarial. Nesta aula conheceremos as diversas formas de comunicao existentes de groupware como: correio eletrnico ou e-mail, telefone e fax via Internet, editorao de pgina na rede, conferncia de dados e voz, videoconferncia, fruns de discusso e bate-papos on-line As pessoas freqentemente precisam interagir umas com as outras para que as coisas sejam feitas. E como voc j sabe, a Tecnologia da Informao est mudando o modo como trabalhamos e estudamos juntos. Os sistemas colaborativos fornecem ferramen tas para nos ajudar a participar comunicando idias, compartilhando recursos e coordenando nossos esforos de trabalho cooperativo, como membros dos muitos processos formais e informais e de equipes e grupos de trabalho de projet os que constituem muitas organizaes de hoje. Groupware um software que permite a mltiplos usurios compartilharem informaes entre si e trabalharem juntos em diversos projetos, ou seja, um software de colaborao. O groupware destina-se a tornar mais fceis a comunicao e coordenao das atividades dos grupos de trabalho e a cooperao entre os usurios finais, seja onde f or que os membros de uma equipe estejam localizados. Assim, embora os pacotes de groupware forneam uma variedade de ferramentas de software que podem realizar muitas tarefas importantes, a cooperao e a coordenao ente as equipes e os grupos de trabalho que eles propiciam so sua caracterstica fundamental. Muitos analistas da indstria acreditam que as capacidades e o potencial da Intern et, bem como das Intranets e Extranets, esto se dirigindo para uma demanda por ferramentas laborativas nos negcios. Por outro lado, so tecnologias da Internet como navegadores e servidores de rede, documentos e bancos de dados em hipermdia e Intranets e Extranets que esto fornecendo as plataformas de hardware, software, dados e redes para muitas das ferramentas de groupware para colaborao nas empresas desejadas pelos usurios (BRIEN, 2004). Correio eletrnico

E-mail (eletronic mail) ou correio eletrnico est passando frente do correio postal e at do telefone, como nosso principal meio de comunicao de longas distncias. Isso tem se tornado uma realidade cada vez mais freqente e muito claro que como usurio ativo da Internet voc passar nos meses e anos vindouros uma parcela crescente de s ua vida lidando com e-mail. O e-mail um importante meio para transmitir cpias eletrnicas de documentos, arquivos de dados, e contedo em multimdia. Teoricamente, seu provedor de servios de e-mail deve ser um aliado ativo que faz bem mais do que passar mensagens de u m lugar para outro. Ele deve ajud-lo a organizar o armazenamento de suas mensagens, filtrar correspondncias indesejadas, transferir arquivos, dar um aspecto elegante sua mensagem e manter a privacidade de suas mensagens particulares. Correio eletrnico O lado negativo a sobrecarga de informaes provocadas por excessivas mensagens de diversas fontes. E mais ainda, o grande nmero de junk e-mail (correspondncias descartveis, tambm conhecidas como spamming), que est inundando as caixas de email de muitos usurios. Muitas solues esto sendo tentadas para esse problema, inclusive aes legais e restries organizacionais ao uso do e-mail. Mas os especialistas concordam que o us o de software de e-mail com boas capacidades de gerenciamento deve ser a primeira linha de defesa de todo usurio (BRIEN, 2004). Telefone e fax via Internet A Internet no mais utilizada apenas para enviar e-mail e "surfar" na rede. Ela es t se tornando um meio de comunicao de baixo custo e praticamente universal, ajudando a enviar fax, recuperar correio de voz e transmitir conversas bilaterais. Voc pode agora usar a Internet para servios de telefone, correio de voz, fax e pag ers. Tudo que voc precisa um PC devidamente equipado e software como o Internet Phone, ou Netscape Conference, ou ainda Microsoft Netmeeting. Muitas empresas agora oferecem servios unificados de mensagem que captam sua correspondncia por voz, fax e e-mail em uma nica caixa postal na rede (ou escritrio virtual) que voc pode acessar com seu navegador. Por uma tarifa adicional, voc pod e ser chamado por pager quando chegam novas Editorao de pgina na rede Pode ser considerada como uma importante ferramenta de comunicao eletrnica para colaborao entre pessoas, entre empresas ou entre pessoas e empresas. Uma empresa que queira divulgar seus servios e produtos na web, por exemplo, pode r contratar um profissional adequado para desenvolver um site que conter todas as informaes necessrias sobre ela. Um escritor poder utilizar um servio de blog

disponvel na web para divulgar seu livro e para receber comentrios e elogios de se us leitores.

Um funcionrio de uma empresa que deseja inserir notcias no site tambm pode cadastrar essas informaes por meio de um sistema web. As pessoas podem realizar cadastro de currculos na Internet para que fique disponvel s empresas e sempre que desejarem podero voltar e alterar as informaes (BRIEN, 2004). Conferncias de dados e voz As conferncias de dados e voz geralmente so realizadas em conjunto por que costumam ser usadas ao mesmo tempo nas situaes de trabalho. As conferncias por voz recorriam anteriormente a sistemas de speaker-phone (fonte falante), mas agora podem ser realizadas com Mdulos de Navegao como o Netscape Conference ou o Microsoft Netmeeting e outros softwares e groupwares de telefone via Internet. Esses pacotes suportam conversas telefnicas pela Internet ou Intranets entre um PC e outros PCs em rede habilitada para voz. Conferncias de dados e voz A conferncia por dados tambm conhecida como whiteboarding (ou quadro branco). Nesse mtodo, um pacote conecta dois ou mais PCs pela Internet ou Intrane ts para que uma equipe possa compartilhar, marcar e revisar um whiteboard de desenh os, documentos e outros materiais exibidos em seus monitores. Assim, todos podem visualizar o mesmo documento ou imagem grfica em seus PCs, marc-lo em tempo real com ferramentas de pintura e desenho, destacar e salvar o documento anotado no banco de dados de seu projeto (BRIEN, 2004). Videoconferncia A videoconferncia uma ferramenta de colaborao nas empresas e cursos que possibilita conferncias de vdeo e udio em tempo real entre PCs em rede (conhecidas como videoconferncias eletrnicas) ou em salas, ou auditrios de reunies em rede em diferentes locais (chamadas teleconferncias). Em ambos os casos, a colaborao entre equipe e empresas pode ser ampliada com uma classe inteira de comunicaes interativas em vdeo, udio, documentos e whiteboards. Software de videoconferncia eletrnica como o CU-seeMe da White Pine e o Proshare da Intel so lderes no mercado. As sesses so realizadas em tempo real, com os principais participantes sendo televisados enquanto os participantes em locais distantes apenas podem participa r com perguntas e respostas em voz. Pode tambm consistir no uso de televiso em circuito fechado para alcanar pequenos grupos, em lugar do uso de transmisso televisiva par a alcanar grandes grupos em mltiplos estabelecimentos. Videoconferncia A videoconferncia tem sido usada em eventos, reunies, vendas, lanamentos de novos produtos e formao e treinamento de funcionrios. Vem se tornando uma maneira eficiente, econmica e eficaz para apoiar as comunicaes e a colaborao entre equipes e grupos de trabalho ou estudos fisicamente deslocados. A reduo do tempo e dinheir o

com viagens para participar de reunies resulta em maior produtividade da equipe b em como em economias de custo e tempo (BRIEN, 2004). Fruns de discusso Permitem ao usurio colocar textos e fazer download de arquivos de dados e program as alm de fornecer um frum para discusses de textos on-line por membros de grupos de usurios de interesses especficos na Internet e em grandes servios on-line. Podem ser utilizados pelas empresas para criar ou incentivar comunidades de inte resse ou comunidades virtuais. Clientes, fornecedores, potenciais clientes, representa ntes de empresas e outros podem desenvolver um contato que fortalea suas relaes e lealdade para com uma empresa e seus produtos. Os membros da equipe podem pedir e fazer comentrios, publicar mensagens, analisar documentos e at votar e tomar decises on-line. Os fruns de discusses so uma tima ferramenta para colaborao quando realmente no preciso reunir uma equipe, mas deseja-se incentivar e compartilhar a contribuio de cada membro na equipe do projeto. Um exemplo prtico seria uma empresa utilizar groupware de fruns de discusses para monitorar o grupo de discusso de atendimento ao cliente que ela criou na Internet . Um representante de vendas poderia selecionar apenas as contribuies discusso do funcionrio de um determinado cliente da empresa para avaliar o feedback dado ao cliente. Ou um analista de atendimento ao cliente poderia criar um grupo de disc usso virtual (BRIEN, 2004). Sistemas de bate-papo O bate-papo permite que duas ou mais pessoas mantenham conversas on-line em temp o real por texto. Com ele, voc pode conversar e compartilhar idias interativamente digitando seus comentrios e vendo as respostas na tela do seu monitor. H diversos softwares disponveis que oferecem o servio, mas destacam-se as salas de bate-papo (chat room) que podem ser encontradas na Internet, como no site da Amri ca Online. Ou ainda softwares como MSN, ICQ que permitem que o usurio tenha uma agenda de seus contatos prediletos ou IRC (Internet Relay Chat) que permite ao u surio criar a sua prpria sala de bate-papo. As salas de bate-papos tambm esto sendo adicionadas aos sites como mais uma maneira de incentivar a participao e colaborao de clientes ou funcionrios e at mesmo para suporte (BRIEN, 2004). Ferramentas de administrao do trabalho em colaborao Ajudam as pessoas a executar ou administrar juntas atividades de trabalho por me io de: agendamento e programao utilizar agendas eletrnicas e outros dispositivos de

groupware para programar, notificar e lembrar automaticamente os membros de equi pes

e grupos de trabalho dotados de computadores em rede sobre reunies, compromissos e outros eventos; gerenciamento de atividades e projetos administrar projetos de equipes e grupos de trabalho por meio de programao, acompanhamento e mapeamento da situao de execuo das atividades de um projeto; sistemas de fluxo de trabalho ajudam os trabalhadores do conhecimento conectados em rede a colaborarem para realizar e gerenciar o fluxo de tarefas de trabalho estruturadas e o processamento eletrnico de documentos em um processo empresarial ; gerenciamento do conhecimento organizar e compartilhar os diversos formulrios de informaes administrativas dentro de uma organizao. Inclui o gerenciamento de bibliotecas de documentos de projeto e da empresa, bancos de dados de discusso, bancos de dados em multimdia em sites e outros tipos de bases de conhecimento (OBRIEN, 2004). Voc terminou a terceira aula do Mdulo 2 do curso. Nesta aula voc aprendeu sobre recursos ligados comunicao como: - correio eletrnico ou e-mail; - telefone e fax via Internet; - editorao de pgina na rede; - conferncia de dados e voz; - videoconferncia; - fruns de discusses e bate-papos on-line; - ferramentas de administrao do trabalho em colaborao. Agora aproveite para realizar um exerccio sobre o contedo aprendido, veja na prxima tela. Aula 4 - Educao on-line Nova relao com o saber EaD: Educao a Distncia Outro tempo, outro espao Conhecendo as mdias

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_04.png Benefcios da EaD Universo conectado O computador na sala de aula O papel do aluno O papel do tutor Usos da tecnologia Este Mdulo trata de um tema que tem tomado conta das salas de aula: a tecnologia, cada vez mais presente, utilizada por professores e alunos como ferramenta complementar para as atividades curriculares.

Tambm uma ferramenta que ganha um destaque todo especial em casos como da educao a distncia, em que ela representa uma interface muito amigvel entre alunos, colegas e professores. Quais so as mdias que se adaptam a cada caso? Quem efetivamente participa dessa comunidade acadmica conectada? Saiba, alm disso, como evoluiu a informtica no Brasil e tambm como a Educao a Distncia cresceu no pas, adaptando-se a novas realidades, condutas e tecnologias que vm acompanhando uma sociedade globalizada em constante evoluo. Nova relao com o saber A partir do sculo XIX, com a ampliao do mundo, com a progressiva descoberta de sua diversidade, com o crescimento cada vez mais rpido dos conhecimentos cientfico s e tcnicos, o projeto de domnio do saber por um indivduo ou um pequeno grupo tornou-se cada vez mais ilusrio. hoje evidente, tangvel para todos, que o conhecimento passou definitivamente para o lado do no-totalizvel, do indominvel (LEVY,1999).

No ciberespao, o saber no pode mais ser concebido como algo abstrato ou transcendente. Est se tornando cada vez mais evidente (e at tangvel em tempo real) uma comunicao direta, interativa, via correio digital, frum eletrnico, ou outras formas de comunicao por mundos virtuais (KLEIS, 2001). Nova relao com o saber Tecnologias intelectuais favorecem novas formas de acesso informao, como: navegao hipertextual, caa de informaes por meio de motores de procura, agentes de software, explorao contextual por mapas dinmicos de dados, novos estilos de raciocnio e conhecimento, tais como a simulao, uma verdadeira industrializao da experincia de pensamento, que no pertence nem deduo lgica, nem induo a partir da experincia. Como essas tecnologias intelectuais, sobretudo as memrias dinmicas, so objetivadas em documentos numricos (digitais) ou em softwares disponveis em rede (ou de fcil reproduo e transferncia), elas podem ser partilhadas entre um grande nmero de indivduos, incrementando, assim, o potencial de inteligncia coletiva dos grupos humanos. World Wide Web propagou-se como plvora entre os usurios da Internet para tornar-se , em poucos anos, um dos principais eixos de desenvolvimento do ciberespao. Talvez isso no expresse mais do que uma tendncia provisria. Mas, pelos links que ela lana para o resto da rede, pelos cruzamentos ou as bifurcaes que prope, constitui-se tambm numa seleo organizadora, um agente estruturante, uma filtragem desse ambiente. Na web, tudo est no mesmo plano e tudo est diferenciado. Suas pginas expressam as idias, os desejos, os saberes, as ofertas de transao de pessoas e grup os. Atrs do grande hipertexto est borbulhando a multido e suas relaes. EAD - Educao a Distncia Na sociedade do conhecimento, o desenvolvimento cientfico e tecnolgico vem criando nos educadores a necessidade de adotar modelos de ensino que atendam as profunda s mudanas que afetam a sociedade neste incio de milnio, em que a crescente perspectiva de diversificar os espaos educacionais revela um aprendizado sem fronteiras. Em relao s universidades, a Educao a Distncia possibilita a discusso e tambm aes para a melhoria da qualidade dos cursos oferecidos no mundo inteiro, integrand oos com o setor produtivo. Assim, a Educao a Distncia pode ser considerada como uma alternativa para democratizar o acesso educao e distribuir o conhecimento localizado, ainda, em alguns centros de excelncia. EAD - Educao a Distncia Na educao tradicional, professor e alunos encontram-se na sala de aula numa mesma hora e lugar. Na Educao a Distncia, professores e alunos esto separados geograficamente e, algumas vezes, tambm temporariamente, pois so introduzidos no processo, meios de comunicao artificiais. A utilizao da Educao a Distncia , por sinal, bastante antiga: muitos autores comentam que teve incio em 1881, na Universidade de Chicago, a qual oferecia um

curso de hebraico por correspondncia. Dessa poca em diante, tal mtodo de ensino foi se aprimorando por meio do emprego de diversas ferramentas pedaggicas, que dependiam de alguns fatores como, por exemplo: as caractersticas dos alunos e dos professores, do tipo de curso ministrado, da distribuio geogrfica entre escola e alunos, da tecnologia disponvel e da relao custo-benefcio. Na EaD os professores e alunos podem estar separados no tempo. Em relao a isso, so duas as categorias de Educao a Distncia: momentos sncronos requerem a participao simultnea de estudantes e docentes; momentos assncronos no exigem a participao simultnea de estudantes e docentes. Os participantes tm maior liberdade de escolha quanto ao local, hora e material d e estudo, podendo selecionar os mais adequados s suas necessidades. So mais flexveis que os momentos sncronos. Novas Tecnologias de informao permitem e facilitam novas formas de interao com contedos, agora passveis de serem organizados e estruturados de modo no-linear, navegveis, oferecendo ao educando diversas opes de caminhos que podero ser percorridos de acordo com seus interesses ou necessidades especficos. Novas tecnologias de comunicao permitem e facilitam tambm novas formas de interao entre pessoas. As pessoas interagem por meio da integrao e combinao de trs tipos de comunicao: - de um para muitos, tpica dos sistemas de rdio e televiso; - de um para um, tpica dos sistemas postal e de telefonia; - de muitos para muitos, sem dvida o grande recurso oferecido especificamente pel a comunicao mediada por computador.

combinao e integrao dessas formas de interao e desses tipos de comunicao em ambientes on-line com finalidades educacionais resultam numa nova experincia com o tempo e com o espao que precisa ser levada em considerao por uma pedagogia online. Uma nova temporalidade, multissncrona, e um novo espao, puramente comunicacional, relacional, no-fsico, virtual - o chamado ciberespao - oferecem potencialidades e limitaes que devem ser compreendidas, analisadas, avaliadas e levadas em conta quando da formulao de programas e projetos educacionais em rede. A experincia da formao de comunidades virtuais e, especialmente no contexto educacional, a formao de comunidades virtuais de aprendizagem colaborativa, nelas, pessoas interagem umas com as outras segundo objetivos comuns de aprendizagem, compartilhando, analisando e avaliando informaes, apoiando-se mutuamente na construo do conhecimento, aplicando uma inteligncia coletiva, somando competncias e compensando limitaes com potencialidades (SENAI, 2000). Conhecendo as mdias

Material impresso: a Educao a Distncia utilizava, no incio, exclusivamente a mdia impressa. Mesmo com a evoluo de meios com mais recursos de comunicao e interao, o livro, o artigo, a apostila e o texto ainda so fundamentais na educao, tanto a distncia como presencial. Televiso e o vdeo: o emprego pedaggico destes meios pode motivar mais educandos e educadores, oferecendo outras vises sobre os temas trabalhados pelo curso. Teleconferncia: trata-se de um programa de televiso transmitido ao vivo, no qual o s espectadores interagem com os participantes do estdio fazendo perguntas e intervenes por telefone, fax ou correio eletrnico. O educador fica em um estdio de televiso e fala ao vivo, em tempo real, para a audincia. Videoconferncia uma modalidade da TV interativa, pois tanto emissor quanto receptor da mensagem interagem em tempo real, utilizando dados de udio e vdeo. A videoconferncia o meio que mais se aproxima da situao presencial, permitindo a interao entre alunos e professor - mesmo que distantes geograficamente. Internet/web a Educao a Distncia mediada pelo computador e pela Internet tem sido amplamente utilizada nos mais variados nveis educacionais em vrias partes do mundo, principalmente no Canad, Austrlia, Estados Unidos e Israel. A Internet tambm permite a busca de informaes praticamente em tempo real. Benefcios da EaD - Atendimento imediato ou quase imediato ao educando e participante, no importa o lugar do mundo em que estejam sediados. O emprego de materiais didticos impressos e a multimdia, associados com um bom acompanhamento ao aluno, permitir diferentes solues educativas. Podem estar disponveis a qualquer tempo. - Quebra da barreira da distncia geogrfica. Um pas com dimenses continentais como o Brasil pode fazer com que a educao atinja todos os pontos, por mais remotos que sejam. - Estrutura no-linear, pelo uso de hipertexto, permitindo que os prprios alunos escolham suas seqncias de aprendizado.

Universo conectado A Comunidade de Aprendizagem Conectada uma viso de um ambiente mais rico de aprendizado, onde todos os alunos tm acesso a um computador e informao on-line. Cada aluno pode seguir um caminho individual, mais adequado s suas prprias necessidades. O aprendizado ocorre atravs de uma interao contnua e dinmica entre alunos, educadores, pais e a comunidade em geral.

A Comunidade de Aprendizagem Conectada um ambiente interligado no qual as conexes em rede fornecem uma interao dinmica dentro e entre escolas, e entre a escola, o lar e a comunidade, de recursos de aprendizado disponveis via Internet, abrangendo ligaes com bibliotecas e museus, para citar s algumas possibilidades.

Numa Comunidade de Aprendizagem Conectada os pais tm uma ligao maior com a escola de seus filhos. Podem rever on line as lies de casa, saber mais sobre as atividades da escola e se comunicar com mais facilidade e freqncia com professores via teleconferncias ou email. "Os desafios para implementar a viso de uma Comunidade de Aprendizagem Conectada so grandes, mas as recompensas potenciais para todos so to significativas e abrangentes que precisamos trabalhar juntos para concretizar as oportunidades mpares desta viso (adaptado do depoimento de Bill Gates em The Connected Learning Community). Aula 4 - Educao on-line Nova relao com o saber EaD: Educao a Distncia Outro tempo, outro espao Conhecendo as mdias Benefcios da EaD Universo conectado O computador na sala de aula O papel do aluno O papel do tutor Usos da tecnologia

O computador na sala de aula As Tecnologias da Informao e Comunicao devem ser entendidas como mais um recurso a ser integrado ao projeto pedaggico das escolas. Elas no substituem o professor na sala de aula. Seu propsito enriquecer a metodologia empregada, como mais uma ferramenta para o professor. O software educacional entendido como a categoria utilizada no contexto da educao e do ensino. Neste conceito incluem-se, tambm, os softwares utilizados nos proces sos administrativos escolares. Para uma classificao mais diferenciada, utiliza-se a nomenclatura de software Educativo ou Programa Educativo por Computador, abrangendo aqueles cujo objetivo auxiliar os processos de ensino e aprendizagem e

que foram desenvolvidos com o propsito de levar o aluno a construir determinado conhecimento especfico de um contedo didtico. Veja algumas categorias CAI (Computer Assisted Instrucion/ Instruo Assistida por Computador) - foram os primeiros softwares desenvolvidos para educao e, portanto, com uma estrutura ainda muito similar ao processo presencial tradicional. As atividades so apresentadas d e modo encadeado, linear, numa seqncia rgida de contedos. Tutoriais - so programas que disponibilizam on-line o acesso do usurio ao contedo didtico. Buscam reduzir a passividade do aluno, propondo questes s quais ele deve reagir ou responder. Simulao - substitui experimentos reais, porque realiz-los de verdade pode ser muito caro, perigoso ou at mesmo impossvel. Muito utilizada para desenvolver atividades para a compreenso de fenmenos e comprovao de leis da fsica, biologia e qumica. Tambm muito empregada em cursos de capacitao (pilotagem de avies, transportes de risco, mergulho, rea mdica e etc.). Jogos educacionais - esses softwares utilizam a estrutura do jogo com fins didtic os. Possuem regras e objetivos bem especficos, predefinidos, como num jogo. Nesse processo de complexidade crescente de tentar atingir os objetivos do jogo, que o s conhecimentos so elaborados. Muito interativos, os jogos propiciam uma aprendizagem criativa e prazerosa. Tambm so largamente utilizados em capacitao de executivos (OLIVEIRA, 2001; SCLIAR, 1999). O papel do aluno Morgan (1995) apresenta quatro tipos de interveno que um ambiente de aprendizagem a distncia deveria proporcionar, tendo como objetivo facilitar aos estudantes uma abordagem profunda: - um contexto motivacional positivo; - um alto grau de atividade dos alunos; - interao entre eles; e - uma base de conhecimentos bem estruturada de onde eles possam partir. Os estudantes podem se sentir motivados quando as atividades de aprendizagem so relevantes para eles como, por exemplo, quando necessitam buscar o conhecimento para a construo de um projeto, ou para resoluo de problemas de sua prtica. Este tipo de atividade pode gerar um sentimento maior de apropriao (ownerslzip) do ensino e aprendizagem, alm de encoraj-los reflexo e ajud-los a construrem seus prprios significados. Todas essas atividades levam diretamente necessidade de encorajar a interao com os outros. O papel do tutor

O ato educativo entendido como um momento de construo de conhecimento, de intercmbio de experincias e criao de novas formas de participao. Superar estes

modelos enfrentar diferentes desafios tericos, conceituais e principalmente os relacionados prtica educativa de um de seus atores principais, o tutor. Analisando o significado da palavra, tutor aquele que tutela. Aquele que protege , difunde, ampara, confere proteo, dependncia e sujeio. Importante ressaltar que essas caractersticas no fazem parte do perfil de um profissional de um ambiente de aprendizagem que busca a potencializao do ato educativo dentro de uma ao participativa, criativa, relacional e principalmente reflexiva. Neste contexto, necessrio repensar o perfil desse profissional, a fim de que possa superar as caractersticas prprias de modelos autoritrios. Um modelo de aprendizagem construtivista dever contar com profissionais que facilitem a plena ao de sujeitos, com liberdade para perseguirem seus prprios interesses no processo de ensino e aprendizagem e para assumirem seus papis nas diferentes pautas de interao social. Gutierrez (1994) assinala, seis qualidades indispensveis a esse profissional: - possuir clara concepo da aprendizagem; - estabelecer relaes empticas com seus interlocutores; - sentir o alternativo; - partilhar sentido; - constituir uma forte instncia de personalizao; e - facilitar a construo de conhecimento.

Usos da tecnologia Alunos precisam interagir inteligente e objetivamente com textos, sons, imagens, animaes e vdeos por meio de CDs curriculares, softwares, locais da Internet e materiais produzidos por eles mesmos. Devem ter a habilidade de representar um conceito ou idia com o auxlio das mdias, apresentando dados e explorando conceitos curriculares. O objetivo maior preparar os alunos para usar tecnologia para trab alhar com os colegas, especialistas e outros para ento resolver problemas, planejar, compartilhar habilidades e criar documentos e apresentaes. Existem cinco habilidades prticas que todo aluno deve desenvolver para usar tecnologia com bons resultados (MORGAN, 2007).

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Conceito - precisam saber utilizar o Sistema Operacional Windows (e outros tambm, se possvel, como Linux). Necessitam ser capazes de utilizar o ambiente de rede, arquivos, atalhos de teclado, impresso, aplicaes compartilhadas e resoluo de problemas de hardware e software, pelo menos em nvel bsico. Ferramentas de produtividade - todo aluno deveria conhecer o bsico de digitao, edio de textos, bancos de dados e planilhas eletrnicas. Ferramentas para deciso e resoluo de problemas - estas so as tecnologias pelas quais os jovens se interessam naturalmente, como multimdia, editorao eletrnica, artes, mdias digitais, udio e vdeo. Ferramentas de comunicao - os alunos precisam saber pesquisar e obter informao por meio de mdias eletrnicas e a Internet de forma crtica. Questes sociais, ticas e humanas extremamente importante que os alunos aprendam a usar a tecnologia com responsabilidade, demonstrem respeito pela privacidade dos dados e do ambiente d e trabalho dos colegas. Que desenvolvam sua criatividade, compreendam leis de dire itos autorais, tratem o hardware e o software com o devido cuidado e respeito, usem contedo e linguagem apropriados quando se comunicam, sabendo distinguir a informao tica da anti-tica e lembrem-se sempre de empregar antivrus (MORGAN, 2008). Como coloca Druker (1995): A tecnologia em si menos importante do que as mudanas que ela provoca na substncia, no contedo e no foco do ensino na escola. So essas mudanas que realmente importam e elas so eficazes mesmo que as mudanas na tecnologia do aprendizado sejam mnimas. Voc finalizou a quarta aula do Mdulo 2 do curso. Nesta aula voc aprendeu sobre Educao a Distncia: a nova relao com o saber, o que a EaD e a que se prope. Aprendeu que na EaD podemos ter diversos tipos de mdias como: material impresso, televiso e udio, teleconferncia,

videoconferncia, Internet e seus benefcios. Que apesar dos desafios de implementar uma Comunidade de Aprendizagem Conectada as recompensas so significativas e abrangentes. Estudou ainda o papel do aluno e do tutor em EAD e que o aluno deve desenvolver o uso e as habilidades em relao s informaes e tecnologias objetivamente. Agora realize um exerccios de passagem sobre o contedo aprendido. Veja na prxima tela.

Aula 1: Comrcio e Governo Eletrnico Aula 2: Hacker, vrus, senhas e backups Aula 3: Crime virtual, leis e regras Aula 4: Certificado digital e criptografia Mdulo 3. Este Aula Aula Aula Aula Mdulo est divido em quatro aulas. 1: Comrcio e Governo Eletrnico 2: Hacker, vrus, senhas e backups 3: Crime virtual, leis e regras 4: Certificado digital e criptografia

Voc est iniciando a primeira aula do Mdulo 3, nela voc aprender sobre: Comrcio Eletrnico - o novo paradigma nos negcios, mitos e realidades, a economia digital e seu mercado, B2C, B2B, B2G, CRM e call center so assuntos em evidncia na atualidade; Governo Eletrnico - esta aula tem como objetivo trazer o conceito de Governo Eletrnico e seus impactos para a sociedade. A Tecnologia da Informao aproxima o que est geograficamente distante e, dessa forma, aproxima tambm o cidado das aes que o Governo toma. Essa transparncia, aliada agilidade de processos da rea pblica e de maiores controles, faz com que o e-gov se torne cada vez mais forte.

Novos Negcios Na nova economia acontece uma forte convergncia da base tecnolgica, valorizando-se a capacidade de representar e processar a informao na forma digital, ou seja, com uso de recursos dentro dos meios eletrnicos, como a Internet. Dentro deste cenrio, normal que o prprio mercado reaja com a criao de novas modalidades de relacionamento comercial, pois a globalizao no limita as empresas

dentro de regras geogrficas circunscritas e exige cada vez mais agilidade nas res postas. Com isto, o investimento na Tecnologia da Informao tem sido constante para que as empresas encontrem um diferencial competitivo. E-BUSINESS O e-business (negcios eletrnicos) utiliza a tecnologia para facilitar o relacionam ento entre empresas, Governos e consumidores, resultando em incremento de vendas e/ou de lucro. Compreende todo o fluxo, ou parte dele, de mercadorias, servios, informaes e processos financeiros entre compradores e vendedores com emprego da tecnologia. No e-business existe um compartilhamento de informaes, obtido pela colaborao eletrnica. O trabalho realizado em conjunto, para alcanar objetivos tambm compartilhados. Negcios financeiros tambm podem ser criados na rede, com uso da compensao eletrnica. E-COMMERCE O Comrcio Eletrnico (e-commerce) abrange as transaes comerciais realizadas por meio de redes de telecomunicao, especialmente a Internet. Ele abrange a compra e a venda de produtos, servios e informao. Sua infra-estrutura composta pelo ambiente de redes de computadores nos negcios, lares e Governo. Como j colocava a Fundao Getlio Vargas, em 1999, o Comrcio Eletrnico no irreal e terico, ele de fato inevitvel. Sua contnua proliferao e evoluo alterar toda a nossa economia. uma realidade que trar grandes benefcios para as organizaes que o considerarem e ameaas ainda maiores para as que no o utilizarem. O Comrcio Eletrnico mvel (m-commerce) aquele realizado com o uso de redes sem fio. Seu principal foco a telefonia celular. A tecnologia WAP (Wireless Aplicati on Protocol) um exemplo. O Comrcio Eletrnico est passando por um processo de amadurecimento. Nesse processo, algumas tecnologias tornam-se obsoletas, outras surgem ou se consolida m. Vrias vertentes se abrem e os investidores e as operadoras esto investindo alto. claro que o m-commerce no substitui o Comrcio Eletrnico que a web proporciona, ele apenas o complementa. Tendncia do Comrcio Eletrnico Nos prximos anos, a Internet mvel ser bem diferente da existente hoje, com caractersticas como always on (usurio sempre conectado) e maior capacidade de banda. O acesso poder ser com telas pequenas e pouco ergonmicas, ou em ruas e logradouros pblicos, nos quais usurios em movimento estaro em busca de aes com agilidade.

Os dilogos tambm sero mais concisos e rpidos. A navegao ldica permitida pelos PCs dever dar lugar a interaes velozes e prticas. Provvel que a maioria das aplicaes mveis de sucesso sejam orientadas para negcios especficos. Por exemplo: um tcnico de manuteno de uma empresa se deslocar recebendo, em seu celular, ordens de servio e reportando a concluso das suas tarefas. Quaisquer mudanas de prioridade podero ser comunicadas a ele em tempo real. Alm disso, para cada ordem de servio ele receber a lista de peas a serem usadas e, pela localizao geogrfica, identificar o melhor roteiro para chegar ao local onde far o trabalho. Quem estar enviando as mensagens ser o prprio sistema automatizado na empresa. (TARION, 2001). Isso j acontece hoje. Sopa de letrinhas Dentro do cenrio de Tecnologia da Informao existem muitas siglas que se tornam parte do vocabulrio dos assuntos digitais. B2C - BUSINESS to CONSUMER Transaes entre empresa e consumidores: este foi o tipo de comrcio inicial da Internet, em que as vendas de CDs e livros eram feitas diretamente ao consumidor final. Um tipo de venda voltado para o varejo. Exige um tratamento ao cliente e investi mentos de mdia diferentes da transao B2B. A Amazon.com, de Jeff Bezoz, foi a primeira livraria virtual a surgir na web e s eu modelo de negcio marcou a Internet. Nesse caso, trabalha-se o marketing dirigido que esse meio permite: ao acompanhar a navegao dos usurios dentro da rede, registrando suas compras e verificando suas preferncias possvel preparar uma propaganda especfica para cada um deles e sugerir novos produtos de acordo com o perfil de usurio pesquisado. B2B - BUSINESS to BUSINESS Transaes entre empresas: nesse enfoque, as empresas se relacionam com seus fornecedores e empresas clientes. uma venda (e-sales) ou compra (e-procurement) em larga escala, possivelmente programvel. Ela envolve os sistemas informatizados de gesto das diferentes empresas que se relacionam. um volume maior de negociaes e, de modo geral, traz melhor custo-benefcio. nessa modalidade que hoje se encont ra a grande fatia de negcios na Internet. B2G - BUSINESS to GOVERNAMENT Transaes entre empresas e Governo: corresponde a aes do Governo que envolvem interao com entidades externas. O exemplo mais concreto a conduo de compras, contrataes, licitaes, etc., via meios eletrnicos. Complementando As formas citadas anteriormente so as mais comuns, porm pode-se ainda citar outras .

C2C - Consumer to Consumer Transaes entre consumidores finais. Por exemplo: um internauta coloca em um classificado um produto que ser adquirido por outro internauta. G2C - Government to Consumer Transaes entre Governo e cidado. So aes do Governo de prestao ou recebimento de informaes e servios ao cidado via meio eletrnico. Por exemplo: site sobre devoluo do Imposto de Renda, certides negativas, multas, etc. G2G - Government to government Transaes entre Governos. Correspondem a funes que integram aes do Governo, seja horizontalmente (entre os vrios poderes do Governo Federal, por exemplo), se ja verticalmente (relaes entre Governo Federal e Estadual, ou deste com os municpios). Benefcios, vantagens e limitaes O Comrcio Eletrnico traz muitas mudanas. Veja quais so as vantagens e as limitaes desses processos digitais. Benefcios para a empresa Expande o mercado nacional e internacionalmente. Diminui os custos de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informao em papel. Permite reduzir estoques e custos fixos, agilizando a gerncia da cadeia de suprim entos. Facilita a customizao de produtos e servios, fornecendo vantagens competitivas. Reduz o tempo entre a aplicao de capital e a recepo de produtos e servios. Atende os processos de reengenharia. Baixa os custos de telecomunicaes, pois a Internet geralmente mais barata do que o s mtodos tradicionais. Vantagens para o consumidor Permite compras 24 horas por dia, independente do local. Fornece aos compradores ampla variedade de opes. Permite aos compradores comparar rapidamente preos de produtos e servios, muitas vezes mais baratos. Possibilita fechamento de negcios rapidamente, especialmente os referentes a prod utos e servios digitalizados. Possibilita aos clientes a obteno em tempo real de informaes relevantes e detalhadas

de produtos ou servios. Facilita a implementao de leiles. Permite aos clientes interagir com outros clientes para comparar experincias. Aumento da concorrncia, o que implica em descontos substanciais.

Benefcios, vantagens e limitaes

Benefcios para a sociedade Permite s pessoas trabalharem em casa, reduzindo o trnsito para compras e seus efeitos colaterais indesejveis, tais como poluio. Reduo de custos dos produtos, beneficiando a populao. Ampliao da rea de alcance das empresas, englobando regies distantes e de difcil acesso. Facilita a entrega de servios pblicos com custo reduzido e/ou de melhor qualidade. Traz maior transparncia a processos e informaes disponibilizadas em tempo real. Limitaes tcnicas Necessidade de segurana, confiabilidade e padres de comunicao em patamares ainda no atingidos. Lentido do sistema, pela falta de banda larga nas telecomunicaes. Mudanas rpidas das ferramentas de desenvolvimento. Dificuldades na integrao dos softwares da Internet e o Comrcio Eletrnico com aplicativos existentes e bancos de dados. Necessidade de servidores especiais e infra-estrutura adicional. Problemas de interoperabilidade entre software de Comrcio Eletrnico, hardware e sistemas operacionais.

Data Warehouse O data warehouse proporciona uma srie de variveis que colocam toda a gesto da empresa na ponta do lpis. No incio, a ferramenta analisa os indicadores de vendas e, aos poucos, os dados de outras reas podem ser consolidados. Antigamente, o mais difcil era extrair as informaes das lojas, limpar as variveis e mant-las confiveis. Pode-se checar as informaes das lojas sob vrios aspectos: vendas, estoque, transferncia, margem bruta e margem lquida de lucro. Tambm os ganhos so conferidos por loja, mercadoria que mais vendeu, quais produtos foram vendidos, promoes que no atingiram a meta etc. (COMPUTERWORLD, 2001) Para um bom negcio digital, necessita-se de um potencial on line e tambm de potencial para conquistar uma posio rentvel e sustentvel. Claro que, ao lado dos investimentos exigidos, como em qualquer negcio, surgem tambm os riscos. possvel, no entanto, minimiz-los, elaborando-se o plano de negcios digitais, que deve conter: estratgia, aes, organizao e pessoal gabaritado. O mercado Determine o tamanho do mercado off line (sem Internet) e os segmentos de atuao. Determine o potencial do mercado on line (pela Internet).

Anlise Migrao desse mercado para a Internet.

Benefcios da transio para fornecedores e clientes. Possibilidade de reduo de custos. Complexidade das operaes. Impacto no setor de atuao (alguns segmentos so mais afetados do que outros). Se h oportunidade para uma completa reestruturao econmica na cadeia de valor. Grau de inovao do modelo de negcios proposto.

Habilidade para vencer Qual a probabilidade da iniciativa vencer nesse mercado? Quais ativos so necessrios para competir? As iniciativas on-line atuais esto bem resguardadas, com recursos slidos, ou enfraquecidas e com recursos insuficientes? Qual a intensidade da competio? H espao para a convivncia de todos ou um mercado extremamente agressivo? Quanto tempo de vantagem a empresa j possui?

Equipe a equipe atual que cumprir as metas de resultados? Seus membros conhecem profundamente a rea? So experientes, respeitados e com boas relaes no setor ou so annimos trabalhadores desse segmento? Existem funcionrios generalistas (que possuem uma srie de habilidades gerais) de qualidade que podem levar o negcio adiante? A equipe completa ou alguns postos sero terceirizados? Estrutura financeira Quais so as fontes potenciais de receita para este negcio? Quais so os fatores determinantes dos custos associados e como eles afetam a esca la lucrativa deste negcio? Determine um fluxo de entradas e sadas de capital. Determine o tempo de retorno do investimento. (TRAINING, 2000)

CRM A necessidade de aperfeioar e melhorar o relacionamento com o cliente trouxe tona o conceito de Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Embasado na teoria do marketing one to one (um a u m), em que as empresas customizam suas interaes com seus diversos clientes, essa ferramenta vem sendo propagandeada como a legtima soluo para alavancar as vendas e fidelizar os clientes marca. O CRM no um produto ou servio. Ele uma estratgia global de negcios, que possibilita s s empresas gerenciar com eficincia os relacionamentos com seu pblico-alvo. Ele oferece uma viso integrada dos clientes de uma empresa para todas as pessoas da organizao. Por exemplo: se o departamento de marketing realiza uma

campanha de divulgao, todas as informaes sobre os clientes e o programa sero disponibilizadas para que: o pessoal de vendas faa o acompanhamento; o pessoal de atendimento ao cliente responda a qualquer consulta; o suporte tcnico oferea todo apoio ao campo. (Fonte: Mandeep Khera, vice-presidente da Worldwide Marketing, United Customer Management Solutions) Governo Eletrnico A exigncia de maior prestao de contas e de participao dos cidados, aliada ao fato da tecnologia estar se popularizando, faz do Governo Eletrnico uma realidade hoje no mbito municipal, estadual e federal e em uma abrangncia mundial. Os sistemas computacionais tambm proporcionam maior agilidade e confiabilidade, reduzindo os espaos geogrficos e diminuindo muito a burocracia, em alguns casos em at 70%. O tema Governo Eletrnico multidisciplinar: as reas sociais aplicadas e de tecnolog ia caminham juntas. Visto somente sob a tica da Administrao, ou da Computao, ou do Direito, sem dvida perderia em profundidade e abrangncia. Reunindo-se adequadamente os aspectos relevantes de cada uma dessas reas, bem como de diversa s outras, o tema torna-se mais rico e dinmico. Apresentar uma definio de "Governo" certamente no tarefa fcil, porm uma delas a gesto do poder pblico, em suas esferas e funes, consideradas a partir do clssico trip Legislativo, Executivo e Judicirio. Suas esferas, referenciadas pelo pacto federativo e pelo contexto constitucional , so a municipal, estadual e federal. Da mesma forma, conceituar a expresso "eletrnico" no tarefa simples, o sentido aqui conferido o de qualificativos digitais, ou seja, um governo qualificado digitalmente por ferramentas, mdias e procedimentos. O Governo Eletrnico, ou e-Gov , ou eletronic Governance tambm pode ser chamado de Governo Digital (Governo via bits). E-Gov no Brasil No Brasil o Governo Eletrnico oferece, todos os servios do portal Rede Governo em 250 mil pontos Eletrnicos instalados pelo pas. A partir deles, qualquer cidado pode r acessar a Rede e, com um Carto do Cidado (digital), obter as informaes e servios que desejar, relativos previdncia social, sade, emprego, dentre outros, alm de pode r receber pagamentos e benefcios (FGTs e aposentadoria). O governo tambm viabilizar a interiorizo dos servios, permitindo o compartilhamento dos recursos entre os diversos rgos em pontos desprovidos de qualquer infra-estrutura de informaes governamentais. (FREITAS, 2001). Os servios e informaes

O portal do Governo brasileiro apresenta uma srie de contedos e servios que possibilitam a intero do cidado com diversos rgos pblicos. O site no esttico, ele evolui na medida que novos servios so oferecidos. Ao acessar o endereo redegoverno.gov.br voc obter servios e informaes sobre: Agricultura Assistncia social Centrais de Atendimento Cidadania Cincia e Tecnologia Comrcio Comunicaes Correios Cultura Defesa Denncias Direitos Humanos Economia e Finanas Educao Emprego e Trabalho Esportes Fisco Indstria Justia Legislativo Licitaes Meio Ambiente Oportunidades de Trabalho Previdncia Social Recursos Energticos Recursos Minerais Sade

Segurana Pblica Servios Diplomticos Servidor Pblico Transportes Turismo

Aula 1: Comrcio e Governo Eletrnico Novos negcios. E-business. E-commerce. B2C - B2B - B2G. C2C - G2C - G2G. Benefcios, vantagens e limitaes. Data warehouse. Plano de negcio digital. CRM. E-Gov no Brasil epois de estudar o funcionamento do Comrcio Eletrnico e as suas modalidades, fica claro como a Internet agiliza processos, reduz a burocracia e os custos. Compras podem ser feitas de forma eficaz, conectando-se com vrios fornecedores e analisando melhores preos e condies. Disponibilizar instrumentos de tecnologia da informao e comunicao para a populao o grande desafio, a misso dos Governos Eletrnicos.

Assim voc finaliza os estudos sobre Comrcio e Governo Eletrnico, estando pronto para realizar os exerccios de passagem desta aula. Boa sorte! Aula 2: Hacker, vrus, senhas e backups. Hacker. Cracker. Phreaker. Vrus e antivrus. Spyware e antispyware. A senha perfeita. Backup. Firewall. vemos em uma sociedade que se baseia em informaes e que exibe uma crescente propenso para colet-las e armazen-las, por isso a necessidade de se ter mecanismos de segurana realmente eficientes. Por isso, nessa aula voc estudar assuntos como hacker, vrus, dicas de como criar um a senha segura e outras maneiras de proteo. Bons estudos! O hacker uma pessoa que possui grande facilidade de anlise, assimilao, compreenso e uma capacidade surpreendente de conseguir fazer o que quer (literalmente) com um computador. Ele sabe perfeitamente que nenhum sistema completamente livre de falhas e procura por elas, utilizando tcnicas variadas (al is, quanto mais variado, mais valioso o conhecimento do hacker). Os hackers utilizam vrios mtodos para quebrar senhas, como introduzir Cavalos de Tria, farejar redes, quebra-cabea, engenharia social e assim por diante.

Cavalo de Tria

O nome dado em homenagem ao presente dos gregos, que conseguiram penetrar na at ento inexpugnvel cidade de Tria. Nesse caso, o hacker infiltra no alvo um programa semelhante a um vrus. Mas, em lugar de agir como tal, ele, na verdade, descobre senhas. Cada vez que o usurio escreve nome e senha, o Cavalo de Tria grav a os dados. No momento programado para se conectar com seu criador, por meio do modem, ele transmite os dados que copiou. Farejamento de redes So programas criados por hackers que vasculham a circulao dos pacotes de dados transmitidos pela rede, buscando palavras como password e senha. Quando encontra essas palavras, o programa copia o pacote e o envia para o computador do hacker. Os dados chegam codificados, mas geralmente os hackers conseguem descodificar as mensagens. Engenharia social Uma espcie de espionagem. Senhas com datas de filhos so muito comuns e se o hacker conhecer chegam a arrumar emprego temporrio na empresa ateno quando algum digita senhas, afinal, hora! Pronto, a segurana foi embora. Quebra-cabea Um jeito simples de desvendar senhas a velha tentativa e erro. Funciona melhor c om senhas de at seis caracteres, embora leve tempo. As tentativas no podem ser prximas umas das outras, ou h risco de levantar suspeitas. O hacker utiliza programas que montam todo tipo de combinao de letras e nmeros. " um mtodo muito difundido no Brasil, pois as senhas em geral so simples e os computadores desprotegidos." (Fonte: www.futurodigital.cjb.net) Outros apelidos dados a um hacker Cracker O cracker age como um hacker, com uma diferena: aps fazer o servio, precisa deixar um recado que passou por ali. Geralmente, so mensagens irnicas ou grosseiras. Sua ao daninha e aniquiladora, destruindo partes do sistema ou at sua totalidade. Tambm so atribudos aos crackers programas que retiram travas em softwares, bem como os que alteram suas caractersticas, adicionando ou modificando opes, muitas vezes relacionadas pirataria. nascimento, sobrenome ou nome dos essas datas tentar us-las. Alguns que pretendem invadir e prestam raro algum esconder o teclado nessa

Phreaker Um especialista em telefonia. Opera com ligaes gratuitas (locais ou no), reprogramao de centrais telefnicas, instalao de escutas, etc. Esse profissional tem importncia, pois ao detectar eventuais pontos crticos no sistema, permite proteg-lo de invases. Entretanto, pode tornar o sistema invisvel em eventuais rastreamentos e a t mesmo detectar ou forjar culpados para ligaes fraudulentas. O que um vrus Um vrus apenas um programa que se autocopia e/ou faz alteraes em outros arquivos e programas, de preferncia sem o seu conhecimento e sem a sua autorizao. O nome apenas uma analogia aos vrus biolgicos, pelos danos que causam e pela forma como se propagam. Os vrus no surgem do nada no computador. So criados por algum e postos em circulao at que chegam em seu computador por meio de um programa, e-mail, disquete ou pgina da Internet infectados.

Um vrus basicamente um conjunto de instrues com dois objetivos: agregar-se a um arquivo para depois se disseminar sistematicamente para outros, sem a permisso ou comando do usurio. So, portanto, auto-replicantes. Alm disso, os vrus contm instrues para agir conforme o seu criador deseja. Podem se manifestar de diversas formas: mostram mensagens indesejadas; alteram arquivos; diminuem o desempenho do sistema; apagam arquivos; corrompem a tabela de alocao; apagam todo o disco rgido. Classificao dos vrus Benignos Apenas exibem mensagens, muitas vezes em dias predeterminados, sem provocar danos maiores. Malignos Vrus que de fato afetam arquivos e programas, impedindo que o usurio execute determinadas operaes. Muitas vezes, um vrus previamente concebido para ser benigno age destrutivamente por erro de programao do criador ou por bugs. Macrovrus So vrus que infectam arquivos de dados, como os do Word (.doc) e Excel (.xls). No atacam arquivos executveis (.exe). Esses vrus, geralmente, so multiplataforma, no importando o sistema operacional que atacam. Programas antivrus

So programas para detectar vrus num computador, disquetes, CDs, pendrive, MP3, MP4 e outros. Quando um vrus detectado, sua seqncia de bytes analisada. O programa antivrus, ento, faz uma varredura no disco rgido sempre que o computador ligado (ou quando antivrus acionado), buscando uma seqncia igual ou similar em seus arquivos. Encontrando essa seqncia, acusa a infeco e, sempre que possvel, faz automaticamente as correes necessrias. Atualizar sempre Embora os programas antivrus possuam catalogados, em seus bancos de dados milhares de vrus conhecidos, surgem a cada ms, em mdia, 100 novos. Assim, necessrio atualizar constantemente o programa. Essa atualizao gratuita durante o primeiro ano aps a compra e pode ser realizada diretamente pela Internet caso seu antivrus no seja totalmente free (gratuito). Tambm importante atualiz-lo sempre em relao verso do software. Sites de download de software como www.superdownloads.com.br, www.baixaki.com.br, www.gratis.com.br e outros esto sempre divulgando as verses mais recentes. Voc tambm pode encontrar direto no site da empresa do antivrus. Alguns programas antivrus Tipo

Virusscan Produzido pela McAfee, um dos mais conhecidos no mundo. Disponvel em verses para os vrios sistemas operacionais, desde o Ms-DOs at o Windows. Norton Antivrus NAV Produzido pela Symantec, o Norton Antivrus (tambm conhecido como NAV) encontra-se entre os mais populares hoje em dia. Dr. Solomons Tool Kit Possui aproximadamente 13 mil vrus listados, com uma interface bastante amigvel. AVG Produzido pela Grisoft, possui uma verso gratuita. Um dos antivrus mais usados pelos usurios domsticos. Com um amplo banco de dados de vrus. Panda Desenvolvido pela Panda Security, foi desenvolvido especialmente para aquelas pessoas que no querem passar um bom tempo configurando todas as funes do antivrus, basta instalar e esquea. Gratuito para testar por 30 dias.

Spyware o termo usado para descrever softwares que executam determinados comportamentos, como publicidade, recolha de informaes pessoais ou alterao da configurao do computador, normalmente sem o seu consentimento prvio. O spyware

est muitas vezes associado a apresentaes de publicidade (chamado adware) ou softwares que detectam informaes pessoais ou importantes. Isso no significa que todo o software que fornece anncios ou detecta as suas atividades on-line seja mau. Por exemplo, voc pode assinar um servio de msica gratuito, mas "paga" pelo servio aceitando receber anncios publicitrios de seu interesse. Se aceitar as condies e concordar com elas, pode considerar que se trat a de um acordo justo. Outros tipos de spyware fazem alteraes no seu computador que podem ser aborrecedoras e provocar lentido ou o bloqueio do computador. Esses programas podem alterar a pgina inicial ou pgina de pesquisa do seu browser da web ou adicionar componentes desnecessrios ou indesejados ao seu browser. Esses programa s tambm dificultam muito a reposio das configuraes para a forma original (Fonte: www.microsoft.com). Alguns programas de antispyware Existem programas de antivrus que protegem de spywares.Esses programas tambm devem ser atualizados na sua lista de banco de dados, pois a cada dia surgem nov os spyware. Veja os dois exemplos mais usados. Tipo

Spybot Alm de proteger contra spyware, pode remover rastros de uso, uma funo interessante se voc partilha o seu computador com outros usurios e no quer que eles vejam o que voc est trabalhando. Desenvolvido por Patrick M. Kolla (www.safer-networking.org) e totalmente gratuito. AdAware Produzido pela Lavasoft, um dos pioneiros no combate a spywares, prevenindo, det ectando e removendo esses arquivos maliciosos, trazendo um computador livre dessas ameaas.

Ser que existe a senha perfeita? Voc estudou no inicio desta aula que hackers conseguem descobrir senhas de vrias maneiras, ento como criar uma senha difcil de quebrar, j que aparentemente o impossvel est inalcanvel? Aqui vo algumas dicas. Aos administradores de rede No use a conta do super-usurio ou administrador para outros setores/ funcionrios. Crie grupos por setores/reas afins. Crie contas dos usurios de acordo com seus nomes, dentro dos grupos. Faa troca de senha periodicamente, o ideal que a cada trs meses e no mximo seis

meses. Faa a troca de senha sempre que houver suspeita de vazamento. A senha de cada usurio pessoal e intransfervel. Proba rigorosamente que ela seja cedida para outra pessoa. O responsvel por cada setor (ou gerente geral) dever ter as senhas dos seus funcionrios, em local seguro, para casos de emergncia. Jamais escreva a senha num pedao de papel e o cole no teclado ou monitor, nem o coloque na sua gaveta destrancada.

A senha perfeita Ao usurio, no utilizar: mesmo nome do usurio (login); senha em branco; palavras bvias, como senha, pass ou password; mesma senha para diversos usurios; primeiro e ltimo nome do usurio; nome do marido, esposa, pais ou filhos; informaes pessoais (placa do carro, data de nascimento, telefone, cpf); somente nmeros; palavra contida em dicionrio (tanto portugus quanto ingls); palavra com menos de 6 caracteres.

Utilize: letras minsculas e maisculas palavras com caracteres no alfabticos (nmeros ou sinais); fcil de lembrar para no ter que escrever; fcil de digitar (sem ter que olhar o teclado). primeira ou segunda letra de cada palavra de um ttulo ou frase fcil de memorizar; juno de duas palavras curtas com sinal de pontuao; juno de duas palavras pequenas de lnguas diferentes. Backup uma cpia dos arquivos que julgamos mais importantes ou aqueles considerados fundamentais para uma empresa. Com o uso cada vez mais constante de computadores, um sistema de backup que garanta a segurana e disponibilidade em tempo integral dos dados corporativos indispensvel. Apesar de ser uma medida de segurana antiga, muitas empresas no possuem um sistema de backup ou o fazem de maneira incorreta. Mesmo no mbito pessoal, necessrio fazer cpias de seus arquivos. Montar um sistema de backup requer um pouco de cautela. importante, por exemplo, saber escolher o tipo de mdia para se armazenar as informaes, como fitas magnticas ou discos ticos. No Brasil, como em outros pases, o dispositivo mais usado o DAT (Digital Audio Tape), pois oferece capacidade de armazenamento de at 16 GB, a um custo mdio de um centavo por megabyte. Backup Para pessoas fsicas e pequenas empresas no necessrio um grande investimento para implantar um sistema de backup. Existem drivers externos, como Zip e Jaz, com preo acessvel, embora apresentem menor capacidade de armazenamento. No entanto, na grande maioria dos casos, so adequados. CDs e DVDs Embora a capacidade de armazenamento de um CD seja pequena (700 MB), pode-se utilizar um DVD (4,7Gb), ambos possuem a vantagem da segurana. Assim, vm sendo usados, principalmente para criar bibliotecas de dados, o que diferente da gravao de cpias de segurana. Via Internet O usurio aluga um espao no servidor para armazenar o backup de seus dados, podendo atualiz-los ou carreg-los quando bem entender. A prestadora do

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/images/dicas.png servio responsvel pela segurana. Existem, porm, dois problemas bsicos que ainda restringem o uso desse servio: falta de infra-estrutura e insegurana. A escolha do software e os cuidados adicionais Aps escolher a mdia para armazenamento, muito importante decidir qual software de backup mais adequado para atender as necessidades do usurio. Observe trs requisitos bsicos: facilidade de automatizao; facilidade de recuperao; facilidade de gerenciamento. Escolha um programa que realize determinadas rotinas, como abrir e fechar a base de dados ou copiar somente arquivos alterados. importante, tambm, que o produto realize o gerenciamento centralizado, permitindo fazer backup tanto dos arquivos quanto do banco de dados com a mesma interface. Para que o sistema de backup funcione adequadamente, adote os seguintes cuidados: trace uma estratgia apropriada; inclua procedimentos de rotina e de emergncia; capacite os profissionais para que executem tais procedimentos de forma padronizada e com qualidade.

A escolha do software e cuidados adicionais bom lembrar que a maioria das falhas na rede corporativa fruto de erro humano. Assim, necessrio capacitar os envolvidos para que estes possam agir de maneira correta em caso de emergncias, que exijam, por exemplo, restaurao do backup. Outra falha usual o armazenamento dos disquetes ou outras mdias no prprio local onde se localiza o computador: em caso de desastres (incndio, enchente), as cpias tambm sero perdidas. (www.futurodigital.cjb.net) Um firewall (literalmente: barreira ou parede de fogo) um sistema cuja funo reforar a segurana entre duas redes, habitualmente uma rede interna ou Intranet e as redes externas (Internet). Toda a informao passa pelo sistema, seja para sair ou e ntrar. , portanto, a escolha do ponto ideal para colocar filtros, monitorar e verificar ligaes e sesses entre estaes de trabalho localizadas dentro e fora da rede. Seus objetivos so : evitar que internautas no-autorizados tenham acesso a computadores, programas, dados e informaes no autorizados para o pblico; proteger a rede interna de ataques de fora (sabotagens, vrus, etc.); impedir que pessoas utilizem a rede interna para promover ataques ao sistema externo; bloquear acesso a determinados sites. Firewall Para evitar acessos indevidos os firewalls utilizam um conjunto de ferramentas diversas, entre elas listas de acessos de clientes, listas de acesso de servidor es, autenticao de utilizadores e disfarce de endereos.

Filtragem de pacotes: o firewall rejeita os pacotes de dados antes que atinjam um determinado computador. Filtros especficos instruem o firewall sobre as caractersticas dos pacotes que devem ser rejeitados ou, at mesmo, o bloqueio total de alguns conforme sua origem (por exemplo, material pornogrfico). Listas de acessos de clientes: neste caso, o firewall possui uma lista dos clientes exteriores rede que podem se conectar a ela. Listas de acesso de servidores: aqui, o firewall possui uma lista dos servidores autorizados. Autenticao de usurios: neste caso, os usurios externos precisaro de um nome de usurio (username) e uma senha (password), mediante os quais o firewall aceitar ou rejeitar o acesso rede. Disfarce de endereos: o firewall mascara os endereos IP das mquinas da rede, fazendo com que paream ter endereos diferentes. Fica mais difcil aos piratas informticos e hackers acessarem os computadores, pois no sabem seus IPs. Tipos de firewall Os firewalls podem vir sob diferentes formatos, abrangendo desde aplicaes para PCs individuais at conjuntos de softwares que podem ser instalados em estaes de trabalho (workstations) baseadas em Windows NT ou Unix. Alguns firewalls vm integrados em dispositivos de acesso Internet, tais como Roteadores. Aplicaes do tipo stand-alone: ideais para quem j est ligado Internet e no quer substituir os roteadores, ou que precise de um firewall com grande capacidade. Estes dispositivos tm duas ligaes Ethernet, uma para a LAN interna, outra para a ligao WAN/Internet. Transformando o PC: existem aplicaes de software que tornam um PC vulgar num firewall. Ideais para converter mquinas j integradas na rede num firewall. Basta instalar um segundo adaptador Ethernet na mquina. Cuidado, apenas, com a configurao: se for mal feita, pode comprometer a segurana de toda a rede. Faa esta opo apenas se conhecer bem os servios de rede do sistema operativo no qual ser instalado o adaptador. Integrao pr-existente: nos dias atuais, a maior parte dos fabricantes de Roteadores j inclui capacidades de firewall nos seus dispositivos. O mesmo produto apresenta, simultaneamente, conectividade Internet e segurana. So dispositivos muito seguros quando configurados corretamente, uma vez que no correm em cima de um sistema operacional. So, geralmente, a melhor opo: fcil e barata. Voc finalizou a segunda aula do terceiro Mdulo deste curso. Nesta aula aprendeu sobre o que um hacker e o que ele pode fazer em relao ao seu computador e suas informaes. Estudou os vrus de computador e seus vrios tipos de comportamentos assim como os programas de antivrus. Conheceu os spywares, o que eles fazem e como se prevenir. A importncia de realizar backups peridicos. Teve dicas importantes no momento de criar uma senha mais segura. Na prxima aula voc estudar sobre crime virtual e as leis vigentes sobre o assunto. Agora, voc realizar os exerccios de passagem desta aula para melhor compreender os temas estudados. Boa sorte! Aula 3: Crime virtual, leis e regras SPAM.

Privacidade. Violncia e pornografia. Sade e excluso digital. Crimes com o uso do computador. Direitos autorais. Legislao sobre a publicidade A rede de relacionamentos, dentro das estruturas virtuais, merece certos cuidados para que seja mantido um ambiente saudvel, resguardando o respeito e a integridade moral. No Brasil, pela falta de uma legislao especfica, preciso tentar enquadrar os crimes praticados por computador nos delitos existentes, tipificados no Cdigo Penal ou em leis esparsas. Os crimes pelo computador tm se tornado freqentes e vo desde a subtrao de informaes at a prtica de pornografia infantil. H tambm os crimes especficos, como o ato de ingressar em computador alheio para conseguir, alterar ou transferir dados sem autorizao. Veja nesta aula alguns assuntos que devem ser tratados de maneira adequada, como SPAM, privacidade, violncia e pornografia, sade e excluso digital, tipos de crimes com o uso do computador, direitos autorais e legislao sobre a privacidade. SPAMming ou simplesmente SPAM o envio indiscriminado de e-mail no solicitado para muitos usurios da Internet. como se fosse uma mala direta, porm de forma digital. O SPAM a ttica favorita dos remetentes de massas de propaganda no solicitada ou junk e-mail. Veja algumas maneiras para se proteger de SPAM, que esto sendo gradativamente dominados pela legislao anti-SPAM. Utilize filtros de e-mail para descartar automaticamente mensagens com cabealhos que contenham sugestes de SPAM, tais como ganhe dinheiro ou xxx ou !!!. Classifique em pastas os e-mails recebidos para facilitar a eliminao do SPAM. No responda a SPAM, mesmo que o autor prometa retirar voc da lista de endereos. Utilize contas duplas de e-mail uma para navegao pblica, outra para correspondncia-chave com amigos e familiares. No preencha o perfil do assinante, os que praticam o SPAMming percorrem esses perfis em busca de indicaes. No preencha formulrios de registro em sites da web a menos que o fornecedor prometa no vender ou trocar com outros o seu nome e suas informaes. No reclame sobre SPAM em grupos de notcias ou em listas de endereos. Fazer isso desperdia muitos recursos. Reclame para os legisladores. No contra-ataque SPAM de um ofensor. Normalmente o "responder ao autor" no funciona. O congresso americano, em ato especfico sobre o assunto, no considera o SPAM abusivo ou ilegal, desde que inclua um meio para que ele seja removido ou cancelado. Isto pode ser feito pelo usurio ao clicar em campo especfico, na mensagem, solicitando o cancelamento do cadastro na atual lista de SPAM. Privacidade

Se voc no tomar precaues adequadas, cada vez que enviar um e-mail, acessar um site na web, enviar uma mensagem para um grupo de notcias ou utilizar a Internet para acessar bancos ou fazer compras, quer esteja conectado para negcios ou lazer, estar vulnervel a qualquer pessoa disposta a coletar dados sobre voc sem o seu conhecimento.

Felizmente, utilizando ferramentas como a criptografia e os reendereadores annimos e sendo criterioso com os sites que visita e as informaes que fornece, poder minimizar, se no eliminar completamente, o risco de violao de sua privacidade. Cadastros de clientes e suas preferncias devem ser resguardados, respeitando a tica de relacionamento com o pblico. Se as empresas conseguem acompanhar informaes sobre os internautas, devem ser dignas e merecedoras de confiana, no violando a privacidade dos clientes e funcionrios com os quais mantm contato. Privacidade do e-mail nas empresas As empresas podem adotar diferentes polticas de privacidade, particularmente quando estas se aplicam a seus sistemas de correio eletrnico. Existem empresas que se comprometem solenemente em jamais monitorar o sistema de e-mail utilizado por seus funcionrios. Encaram a correspondncia de e-mail como privativa. Outras empresas se reservam o direito de monitorar o e-mail dos funcionrios em suas redes apenas se houver razo para suspeitar de que um funcionrio esteja envolvido em atividade ilegal ou no-autorizada. Existem situaes em que empresas tm uma poltica escrita, banindo todo uso de computadores para negcios pessoais e adverte os funcionrios que monitora ativamente os e-mails em sua rede de computadores para aplicar essa poltica. A Internet um grande canal de informao. Atos de violncia podem ter tambm seu espao na rede, por exemplo, como sites que ensinam a fabricar bombas. Esse tipo de violncia, assim como sites de discriminao, deve ser denunciado. Existem softwares especiais que bloqueiam os ambientes com pornografia. Utilizados por empresas, ou mesmo em computadores residenciais, eles evitam que os usurios acessem endereos no adequados. A pedofilia (abuso infantil) outro grande problema. LER - Leso por Esforo Repetitivo O bem-estar do indivduo muito importante e as empresas precisam respeitar e prevenir problemas que podem acontecer pela falta de ergonomia no trabalho. Tendinites, problemas na coluna, na viso e estresse podem ser evitados tomando-se algumas precaues no ambiente de trabalho. Excluso digital importante que pessoas de todas as classes sociais tenham uma boa alfabetizao digital, sendo capacitadas para o mercado de trabalho na era digital. Em todos os setores ser necessrio capacitao, no somente em informtica, mas tambm para o conceito de trabalho em rede. O crime com o uso do computador a ameaa causada pelas aes criminosas ou irresponsveis de usurios de computadores que esto tirando proveito do uso generaliz ado das redes de computadores em nossa sociedade. Levanta srias ameaas integridade,

segurana e qualidade do maior dos sistemas de informao. Veja alguns tipos de crimes com o uso do computador:

Modo Tipo de Abuso Externo: Espionagem visual. Deturpao. Varredura fsica Observao de digitao ou telas. Enganar operadores e usurios. Espionar impressos rejeitados. Abuso de hardware: Varredura lgica. Bisbilhotagem. Interferncia. Ataque fsico. Eliminao fsica. Examinar mdias descartadas/roubadas. Interpretar dados eletrnicos ou outros dados. Congestionar meios eletrnicos e/ou outros. Danificar ou modificar equipamentos, energia eltrica. Eliminar equipamentos e meios de armazenamento. Mascaramento: Personificao. Ataques em sucesso. Entrelaamento de redes. Utilizar falsas identidades externamente aos sistemas de computadores. Invadir linhas de comunicaes, estaes de trabalho. Utilizar playback, criando ns e sistemas de imitao. Mascarar direes fsicas ou roteamento. Programas de contaminao: Ataques de Cavalo de Tria. Bombas lgicas. Vermes malficos. Ataques por vrus. Estabelecer oportunidades para abuso posterior. Implantar cdigo malicioso, enviar cartas-bombas. Definir bombas-relgios ou eventos-bombas (uma forma de Cavalo de Tria). Adquirir recursos distribudos. Vincular arquivos anexos a programas e respostas. Exemplos de crimes com o uso do computador Crime pela Internet - algum invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destri diversos arquivos. Algum usa a conta de um aluno em um computador na universidade e envia uma mensagem racist a por e-mail para mais de 15.000 usurios de Internet do mundo inteiro. Algum invade computadores de uma empresa e envia uma bomba eletrnica de milhares de e-mails congestionando suas caixas e eliminando-os da Internet, etc. Roubo de dinheiro - este exemplo envolve o uso da Internet: o roubo de 11 milhes de dlares do Citibank no final de 1994. O hacker russo Vladimir Levin e seus cmplices em So Petersburgo utilizaram a Internet para invadir eletronicamente os sistemas de computador central do Citibank em Nova York. Em seguida, conseguiram transferir os fundos de diversas contas para suas prprias contas em bancos na Finlndia, Israel e Califrnia.

Roubo de servios - inclui o uso no-autorizado de sistemas de redes de computadores . Um exemplo comum o uso no-autorizado de redes de computadores da empresa pelos funcionrios, podendo ir da realizao de consultas privadas ou finanas pessoais, ou

jogo de videogames, at o uso no-autorizado da Internet pelas redes da empresa. Softwares conhecidos como sniffers (farejadores) so utilizados para monitorar o trfego da rede para avaliar sua capacidade, alm de revelar evidncia de uso imprprio. Roubo de software: A reproduo no-autorizada de software, ou pirataria de software, tambm uma forma importante de crime. O software propriedade intelectual protegida por lei de direitos autorais e contratos de licena com o usurio. Na maio ria dos casos, a compra de um pacote de software comercial na verdade o pagamento pa ra licenciar seu uso justo por um usurio final individual. Alterao ou roubo de dados. Como exemplo temos o caso de um funcionrio de uma universidade que foi condenado por aceitar pagamentos de alunos em troca de utilizao do sistema de computador da universidade para alterar suas notas. Outros esquemas noticiados envolviam uso de redes de computadores para fazer alteraes em informaes de crdito e mudanas nos registros do departamento de veculos motorizados americano que facilitavam o roubo dos carros a que os registr os se referiam. Crime pela Internet: Algum invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destri diversos arquivos. Acesso Indevido: hacking o acesso e uso no-autorizados de sistemas de computao em rede. Hackers (as pessoas) podem roubar ou danificar dados e programas. Destruio de dados e software - um dos mais destrutivos exemplos de crime com o uso do computador envolve a criao de vrus de computador ou vermes de computador. Em qualquer um dos casos, esses programas copiam rotinas perturbadoras ou destrutivas nos sistemas de computadores em rede de qualquer pessoa que acessar computadores infectados pelo vrus ou que utilizar cpias de discos magnticos tirados a partir de computadores infectados. Embora, s vezes, exibam apenas mensagens humorsticas, na maioria das vezes destroem o contedo da memria, discos rgidos e outros dispositivos de armazenamento. Cada pas tem suas prprias leis sobre direitos autorais. No Brasil a Lei n 5.988, de 14 de dezembro de 1973, retificada em 9 de dezembro do ano seguinte. A lei prote ge obras cientficas e artsticas, qualquer que seja seu modo ou forma de expresso, especificando, ainda, os casos de traduo, adaptaes e arranjos, bem como os de representao, recitao, comunicao ou transmisso pblica. A conveno relaciona tambm os direitos morais, isto , o direito de reclamar a autoria de uma obra e de contestar quaisquer mutilaes, deformaes ou outras modificaes, ou ainda quaisquer aes depreciativas obra que possam ser prejudiciais honra ou reputao do autor (CELA, 2001). No Brasil, ainda no h uma legislao especfica sobre privacidade na Internet, mas continua valendo o que conta no Cdigo de Defesa do Consumidor, ou seja, as empresas s podem colher informaes sobre o consumidor e us-las com a autorizao

dele. Isso vlido tanto para uma empresa na Internet como para outras, por exemplo , uma administradora de carto de crdito ou uma financeira. Nos Estados Unidos, a lei federal de privacidade regulamenta rigidamente a colet a e o uso de dados pessoais pelas agncias governamentais (exceto para arquivos de investigao para aplicao da lei, arquivos confidenciais e arquivos do servio pblico). A lei especifica que o indivduo tem o direito de inspecionar seus registr os pessoais, fazer cpias e corrigir ou eliminar informaes errneas ou confusas. Legislao sobre a privacidade Especifica tambm que as agncias federais devem anualmente divulgar os tipos de arquivos de dados pessoais que mantm, no podendo revelar informaes pessoais sobre um indivduo a nenhum outro indivduo ou agncia, exceto sob certas condies restritas. Devem tambm informar os indivduos sobre as razes para estarem lhes solicitando informaes pessoais, retendo registros de dados pessoais apenas se este s forem relevantes e necessrios para realizar o propsito legal da agncia e devem aind a "estabelecer salvaguardas administrativas, tcnicas e fsicas apropriadas para garan tir a segurana e a confidencialidade dos registros". Assim voc conclui esta aula. Nela voc aprendeu sobre SPAM, privacidade na rede e no uso do e-mail nas empresas , violncia e pornografia na Internet, sade (LER) e excluso digital, crimes com o uso do computador, exemplos de crimes, direitos autorais na Internet, legislao sobre a privacidade. Na prxima aula voc estudar sobre certificao digital e criptografia, agora faa os exerccios de passagem para melhor compreender esta aula. Boa sorte! Aula 4: Certificado digital e criptografia Segurana digital. Certificado digital. Assinatura digital. Smart card e token. Protocolao digital. Criptografia. Par de chaves de certificado digital. O objetivo de regulamentar e efetivar o documento eletrnico como um documento legal de uso pleno o de eliminar o uso de papel na documentao. A documentao eletrnica est em vigor desde janeiro de 2001, com os encaminhamentos ministeriais

feitos por meio eletrnico para a Casa Civil. Desde agosto de 2001, o Dirio Oficial s publica documentos remetidos eletronicamente (QUEIROZ, 2001). Um documento eletrnico no pode ser alterado muitas vezes, mas o que fazer quando um hacker rouba esse tipo de informao, altera e se faz passar por outras pessoas? Nesta aula voc compreender como funcionam os certificados digitais, para que eles servem e o que a criptografia tem a ver com tudo isso.

O tema segurana nas redes de muita importncia, dado o crescente uso da Tecnologia da Informao em todos os setores. Como voc estudou na Aula 2 deste mdulo, muitos so os motivos para se preocupar com segurana. Os princpios bsicos so: confidencialidade - proteo da informao compartilhada contra acessos noautorizados. Obtm-se a confidencialidade pelo controle de acesso (senhas) e controle das operaes individuais de cada usurio; autenticidade - garantia da identidade dos usurios; integridade - garantia da veracidade da informao, que no pode ser corrompida (alteraes acidentais ou no-autorizadas); disponibilidade - preveno de interrupes na operao de todo o sistema (hardware + software): uma quebra do sistema no deve impedir o acesso aos dados. Segurana digital Os altos ndices de informatizao, conectividade, negcios pela Internet e compartilhamento de dados tornaram a informao um dos bens mais valiosos e mais vulnerveis das empresas. Com isso, incidentes nas redes de computadores passaram a afetar diretamente os resultados do negcio e o valor das companhias. Alm da projeo que a segurana das informaes obteve no mercado global, o tema alcanou as mais altas e estratgicas camadas das organizaes. O certificado digital uma forma de credencial ou documento eletrnico, que permite o reconhecimento seguro da pessoa que o porta, comprovando a sua identidade no mundo virtual para outra pessoa ou computador. O processo de certificao digital tem por objetivo assegurar a confidencialidade e integridade das informaes e confirmar a autoria de um documento. Essa tecnologia permite assinar digitalmente qualquer tipo de documento, conferindo-lhe a mesma validade jurdica do equivalente em papel assinado de prprio punho. Principais informaes constantes de um certificado digital: nome e endereo de e-mail do titular; chave pblica do titular; cerodo de validade do certificado; Autoridade Certificadora (AC); nmero de srie do certificado digital; assinatura digital da AC.

A Autoridade Certificadora (AC), responsvel pela emisso, renovao e revogao de certificados, garante a veracidade das informaes contidas no certificado digital. Fazendo uma analogia, a AC faz o papel dos rgos pblicos como a Secretaria de Segurana Pblica e a Secretaria da Receita Federal quando emitem um RG ou CPF, ou seja, ela garante quem voc, dando-lhe legitimidade por meio de sua assinatura dig ital. Como adquirir um Certificado Digital O certificado digital deve ser adquirido de uma Autoridade Certificadora oficial , credenciada na infra-estrutura de Chaves Pblicas Brasileira, a ICP-Brasil. A ICP-Brasil, criada a partir da Medida Provisria 2.200-2, de 24.10.2001, um conjunto de entidades prestadoras de servios que autoriza determinadas Autoridade s Certificadoras a emitir certificados digitais, mediante credenciamento e sob seu controle, para garantia, confiabilidade e validade jurdica das transaes realizadas. As Autoridades Certificadoras credenciadas atualmente na ICP-Brasil so: CAIXA ECONMICA FEDERAL (http://icp.caixa.gov.br); CERTISIGN (www.certisign.com.br); PRESIDNCIA DA REPBLICA (https://thor.serpro.gov.br/ACPR); SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL (www.receita.fazenda.gov.br); SERASA (www.serasa.com.br); SERPRO (www.serpro.gov.br). Para adquirir um certificado digital, o interessado deve dirigir-se a uma Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil, onde ser identificado mediante a apresentao de documentos pessoais (cdula de identidade ou passaporte, se estrangeiro; CPF; ttulo de eleitor; comprovante de residncia; etc.). importante salientar que indispensvel a presena fsica do futuro titular do certificado, uma vez que esse documento eletrnico ser a sua carteira de identidade no mundo virtual. Que tipo de certificado devo possuir? Existem dois tipos de certificados digitais que permitem o armazenamento dos dados do usurio e qualquer um deles aceito pelo sistema de peticionamento eletrnico: Tipo A1: gerado e armazenado no computador pessoal do usurio, dispensando o uso de cartes inteligentes (smart cards) ou tokens. Os dados so protegidos por uma senha de acesso. Somente com esta senha possvel acessar, mover e copiar os dados. A validade deste certificado de um ano, contado a partir de sua data de emisso. Tipo A3: Oferece maior segurana j que seus dados so gerados, armazenados e processados no carto inteligente ou token, que permanecendo assim inviolveis e nicos. Apenas o detentor da senha de acesso pode utilizar o dispositivo. Este certificado digital possui validade de trs anos. (Fonte: www.bry.com.br)

Aula 4: Certificado digital e criptografia Segurana digital. Certificado digital. Assinatura digital. Smart card e token. Protocolao digital. Criptografia. Par de chaves de certificado digital.

Assinatura digital Sob a tica jurdica verificamos que um documento pode ser considerado genuno quando no sofreu alteraes. No mundo real, a autenticidade de um documento pode ser garantida pelo uso de assinaturas, rubricas e marcas especiais. No mundo vir tual, esse item pode ser assegurado pelo uso de assinaturas digitais. A assinatura digital visa garantir que um determinado documento no seja alterado aps assinado. realizada em duas etapas. Primeiramente o autor, por meio de um softwa re prprio, realiza uma operao e faz um tipo de resumo dos dados do documento que quer enviar, tambm chamado de funo hash. Aps essa operao, ele usa a chave privada de seu certificado digital para encriptar esse resumo. O resultado desse processo a assinatura digital.

A entidade encarregada de fornecer as chaves da assinatura digital chamada de Autoridade Certificadora. Dentre as muitas vantagens do uso desse tipo de firma, podemos citar: a autenticidade, pois prova que o subscritor assinou o documento como sendo uma manifestao de vontade pessoal; a impossibilidade de falsificao, pois comprova o fato de o documento ter sido marcado pelo subscritor e no por outra pessoa; a exclusividade, pois no pode ser transferida para outro documento; o carter incontestvel, advindo da o instituto do "no-repdio". smart card e token So hardwares portteis que funcionam como mdias armazenadoras. Em seus chips so armazenados os dados do certificado digital do usurio. O acesso s informaes neles contidas feito por meio de uma senha pessoal, determinada pelo titular.

O smart card assemelha-se a um carto magntico, sendo necessrio um aparelho leitor para o seu funcionamento. J o token assemelha-se a uma pequena chave, que conectada a uma porta USB no computador do usurio.

Protocolao digital A utilizao de certificados e assinaturas digitais garante a autenticidade, a integridade e o no-repdio de um documento. Entretanto, essas tcnicas no oferecem garantia a respeito do momento em que um determinado documento foi elaborado. Um documento assinado digitalmente pode at conter data e hora, entretanto, estas no podem ser consideradas confiveis. Para resolver esse problema se faz necessria a introduo de um novo componente: a protocolao digital de documentos eletrnicos. Este item acrescenta a caracterstica de irretroatividade ao cenrio de segurana de documentos. Para realizar a protocolao digital necessrio utilizar um equipamento (hardware) especial, chamado protocoladora digital. Pelo uso de uma protocoladora digital, possvel garantir: a existncia de um determinado documento em uma certa data/hora; a integridade do documento eletrnico, desde sua protocolao, verificando se este no foi alterado; a impossibilidade de protocolao de um determinado documento de forma retroativa no tempo, garantindo assim a ordem das protocolaes. Quando um documento protocolado, a protocoladora digital emite um recibo eletrnico. Atravs deste recibo possvel comprovar que um determinado documento foi criado em uma certa data/hora. Alm disso, esse processo de protocolao garante que seja impossvel protocolar um documento eletrnico de forma retroativa com relao ao tempo, ao nmero do protocolao e ao contedo do original. (Fonte: http://peo.tj.sp.gov.br/) Criptografia a cincia que estuda os princpios, meios e mtodos para tornar ininteligveis as informaes, por meio de um processo de cifrao, e para restaurar informaes cifradas em sua forma original, inteligvel, pelo processo de decifrao. A criptografia tambm se preocupa com as tcnicas de criptoanlise, que dizem respeito a formas de recuper ar uma informao sem se ter os parmetros completos para decifr-la. Historicamente, quatro grupos de pessoas utilizaram e contriburam para a arte da criptografia: militares; diplomatas; pessoas que gostam de guardar memrias; e os amantes. Os militares desempenharam o papel mais importante e definiram as bases para a a tual tecnologia. Nas organizaes militares, tradicionalmente as mensagens que seriam cifradas eram entregues a auxiliares mal pagos, que se encarregavam de criptogra f-las

e transmiti-las. Como o volume a ser transmitido era grande, o trabalho sempre a cabava sendo feito por muitas pessoas, que enfrentavam grandes restries: escassez de equipamentos; ms condies ambientais (campo de trabalho); impossibilidade de alterar rapidamente os mtodos criptogrficos; eventual inabilidade dos profissionais e falta de treinamento; perigo do profissional ser capturado, quebrando o cdigo.

Portanto, tornava-se necessrio inventar mtodos mais seguros e geis de criptografia. Como funciona a criptografia A cincia de criar mensagens cifradas (criptografia) e solucion-las (criptoanlise) coletivamente chamada de criptologia. As mensagens a serem criptografadas, conhecidas como texto simples, so transformadas por uma funo que parametrizada por uma chave. O texto que sai no final do processo chamado de texto cifrado. Na verdade, o sigilo est na chave e seu tamanho uma questo muito importante. Considere que uma combinao esteja bloqueada. O princpio geral que voc informe os dgitos seqencialmente. Todo mundo sabe disso, mas a chave secreta. Uma chave com o tamanho de dois dgitos permite 100 combinaes, j uma chave com seis dgitos significa um milho de combinaes. Quanto maior for a chave, mais alto ser o fator de trabalho (work factor) com que o criptoanalista ter de lidar. O fator de trabalho para decodificar o sistema por meio de uma exaustiva pesquis a no espao da chave exponencial em relao ao seu tamanho. O sigilo decorrente da presena de um algoritmo eficaz (mas pblico) e de uma chave longa. Para impedir que algum leia suas mensagens de correio eletrnico, por exemplo, sero necessrias chaves de 64 bits. Para manter o governo de outros pases a distncia, so necessrias chaves de pelo menos 256 bits. (www.futurodigital.cjb.net) Par de chaves de certificado digital Ao comunicar-se com outra pessoa ou computador, voc precisa assegurar-se de que ningum ir interceptar ou ler as mensagens enviadas e recebidas. Atualmente, a maneira mais avanada embaralhar (criptografar) dados utilizando pares de chaves: uma chave pblica e/ou uma privativa. Elas so utilizadas como as chaves de uma fechadura. A nica diferena que, neste caso, existe uma chave para proteger a fechadura e outra para abri-la. Quando voc tem um par de chaves, seu aplicativo de software utiliza uma chave par a criptografar o documento. A pessoa que recebe o documento criptografado usa uma chave igual para descriptografar a mensagem. Mas como dar a algum a chave para decriptografar sua mensagem, sem que ela caia nas mos de uma pessoa errada?

Par de chaves de certificado digital A soluo est na maneira como as chaves so utilizadas. Voc cria uma chave privativa, que s pode ser usada com o certificado digital que voc pediu, e uma cha ve pblica, que passa a fazer parte do certificado digital. O navegador da web pode p edir a senha quando voc acessa a chave privativa. muito importante escolher uma senha que s voc conhea. No escolha seu aniversrio, outras datas pessoais ou frases que algum possa adivinhar com certa facilidade. Depois de receber e instalar o certificado digital, voc pode distribu-lo a quem qu iser. O certificado digital que voc envia contm sua chave pblica. Quando algum quer enviar uma mensagem criptografada para voc, usa sua chave pblica. Quando a mensagem est criptografada com sua chave pblica, somente voc pode decriptografar a mensagem porque s voc tem a chave privativa que forma o par. Caso voc queira enviar uma mensagem criptografada, primeiro precisa obter a chave pblica do destinatrio. Procure nas listagens apropriadas, ou pea que lhe enviem um e-mail assinado com o certificado digital e a chave pblica. Guarde-o junto aos endereos de e-mail para quando precisar dele. Fonte: http://www.certisign.com.br Os certificados digitais so obtidos por meio de uma Autoridade Certificadora (CA) . No caso de sua empresa ter uma parceria com uma Autoridade Certificadora, voc pode solicitar o seu no centro de certificao digital do seu prprio trabalho. Ao emitir s eu Certificado, a empresa est lhe fornecendo uma maneira de identificar-se perante o utros, inclusive scios ou computadores da rede. Voc finalizou a ltima aula do terceiro mdulo do curso. Nesta aula voc aprendeu para que serve e a importncia de ser ter um certificado digital, o que a criptogr afia tem a ver com certificado digital, que podemos ter assinatura digital e ainda que ex iste a protocolao digital. Agora vamos realizar um exerccios de passagem sobre o contedo aprendido, veja na prxima tela e boa sorte. Aula 2: Oportunidades do mercado de trabalho O impacto da Tecnologia da Informao no mercado de trabalho. Os novos empregos. Carreiras em Sistemas de Informao. Condies de trabalho.

Monitorao pelo computador. Como regulamentar a monitorao. Questes de privacidade. Os computadores e o seu uso em sistemas de informao geraram oportunidades de carreiras interessantes, otimamente remuneradas e desafiadoras para milhes de hom ens e mulheres. As oportunidades de emprego no campo da Tecnologia da Informao so excelentes, medida que as organizaes continuam a expandir esse recurso.

O uso da TI nos negcios possui impactos importantes sobre a sociedade e, com isso , levanta srias consideraes ticas em reas como privacidade, condies de trabalho, emprego, oportunidade de trabalho e busca de solues sociais por meio da TI. Portanto, voc deve perceber que a Tecnologia da Informao pode produzir tanto um efeito benfico como um efeito negativo em cada uma dessas reas. Nesta aula voc ir aprender sobre o impacto da Tecnologia da Informao no mercado de trabalho, os novos empregos e as carreiras em Sistemas da Informao, as condies de trabalho, a monitorao pelo computador, como regulamentar a monitorao e as questes de privacidade. O impacto da Tecnologia da Informao no mercado de trabalho Informatizar um processo de produo, por exemplo, pode produzir o efeito adverso de eliminar empregos e o efeito benfico de melhorar as condies de trabalho e satisfao no cargo para os funcionrios que ficam gerando ao mesmo tempo produtos de maior qualidade a um custo menor. O impacto da Tecnologia da Informao sobre o emprego uma preocupao tica importante e est diretamente relacionada ao uso dos computadores para alcanar a automao. No resta dvida de que o uso da Tecnologia da Informao criou novos empregos e aumentou a produtividade, porm ocasionou uma reduo significativa em certas reas. Os novos empregos Computadores utilizados para o processamento de informaes de escritrios ou para o controle de mquinas-ferramentas esto realizando tarefas anteriormente executadas p or

muitos escriturrios e operadores de mquinas. Alm disso, empregos criados pela Tecnologia da Informao dentro de uma organizao usuria de computadores exigem diferentes tipos de habilidades e de formao do que os empregos eliminados pelos computadores. Dessa forma, os indivduos podem ficar desempregados a menos que se qualifiquem para serem retidos em novos cargos ou responsabilidades. Entretanto, a Tecnologia da Informao sem dvida criou um arsenal de novas oportunidades de emprego para a fabricao, venda e manuteno de hardware e software e para outros servios de Sistemas de Informao. Novos empregos surgiram como os de webmasters de Internet, analistas de sistemas, programadores e consul tores para usurios, foram criados nas organizaes. Os novos empregos Novos empregos foram criados em reas que fornecem servios para indstria de computadores e para empresas usurias, bem como na rea de TI, porque a Tecnologia de Informao possibilitando a produo de complexos bens e servios industriais e tcnicos que, em outras circunstncias, seriam impossveis de produzir. Dessa forma, o s empregos tm sido criados por atividades fortemente dependentes da Tecnologia da Informao em reas como as de explorao espacial, tecnologia microeletrnica e pesquisa cientfica. Carreiras em Sistemas de Informao As pesquisas nacionais de emprego constantemente prevem escassez de pessoal qualificado em Sistemas de Informao. Por esse motivo, aprender mais sobre Tecnologia da Informao pode ajud-lo a decidir se deseja seguir uma carreira nessa rea. As oportunidades de emprego em computao e Sistemas de Informao esto constantemente mudando devido ao dinamismo no desenvolvimento da Tecnologia da Informao. Uma fonte maior de empregos a prpria indstria de computadores. Milhares de empresas desenvolvem, fabricam, comercializam e reparam hardware e software ou fornecem servios afins como treinamento do usurio final, aplicaes e servios de Internet, Intranet e Extranet ou consultoria em sistemas empresariais. Carreiras em Sistemas de Informao Alm disso, existem outras fontes de emprego em milhares de empresas, agncias governamentais e outras organizaes que utilizam TI. Essas entidades necessitam de muitos tipos de gerentes e especialistas em Sistema da Informao para ajud-las a apoiar as atividades de trabalho e suprir as necessidades de informao de seus funcionrios, agentes, clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Veja os novos cargos que surgiram por causa da Tecnologia da Informao: CIO (Chief Information Office) de SI; Diretor de Tecnologia; Diretor de Contedo; Diretor de E-business; Diretor de Comrcio Eletrnico;

Gerente de Sistemas; Gerente de Novas Tecnologias; Gerente de Comrcio Eletrnico; Consultor de Segurana de Redes; Consultor de Implantao de Sistemas; Analista de Sistemas; Analista de TI; Webdesigner; Webmaster.

Condies de trabalho A Tecnologia da Informao eliminou tarefas montonas ou perversas no escritrio e na fbrica, tarefas que anteriormente tinham de ser executadas por pessoas. O processamento de textos e a editorao eletrnica, por exemplo, tornaram muito mais fcil a produo de documentos de escritrio, ao passo que os robs assumiram tarefas repetitivas de soldagem e pintura na indstria automotiva. Em muitos casos, isso permite que as pessoas se concentrem em atribuies mais desafiadoras e interessantes, atualizem o grau de qualificao do trabalho a ser rea lizado e criem cargos desafiadores que exijam habilidades altamente desenvolvidas no ra mo de computao e nas organizaes usurias de computadores. Dessa forma, pode-se dizer que a Tecnologia da Informao eleva a qualidade, as condies e o contedo das atividades de trabalho. Monitorao pelo computador Os computadores esto sendo utilizados para monitorar a produtividade e o comportamento de milhes de funcionrios em seu trabalho. Supe-se que a monitorao por computador feita para que os empregadores possam coletar dados de produtividade sobre seus subordinados para aumentar a eficincia e a qualidade do servio. Entretanto, a monitorao por computador tem sido criticada como antitica porque ela monitora indivduos e no apenas o trabalho e realizada continuamente, violando, assim, a privacidade e a liberdade pessoal dos trabalhadores. Por exemplo, quando voc liga para fazer uma reserva em um vo, o agente de reservas tem suas atividades cronometradas pelo nmero exato de segundos que ele gasta por atendimento, o tempo entre as chamadas e o nmero e a durao das pausas que ele faz. Alm disso, a sua conversa com ele tambm pode ser monitorada. Como regulamentar a monitorao Crescem as presses polticas para proibir ou regulamentar a monitorao por computador no local de trabalho. Grupos de direitos civis, sindicatos trabalhist

as e

muitos legisladores, por exemplo, esto tomando iniciativas em nvel estadual e fede ral nos Estados Unidos. As leis propostas regulamentariam a monitorao por computador e protegeriam o direito do trabalhador ao conhecimento e privacidade. Enquanto isso aumenta o nmero de processos judiciais movidos contra os empregadores por trabalhadores monitorados. As indenizaes judiciais concedidas aos trabalhadores tm sido da ordem de centenas de milhares de dlares. Por isso, a monitorao de trabalhadores por computador uma questo tica que no desaparecer to cedo. Questes de privacidade Algumas questes de privacidade que esto sendo debatidas nas empresas e no Governo incluem as relatadas a seguir: a) (violao de privacidade) acessar trocas de correspondncias e registros de computador privativos de um indivduo, coletar e compartilhar informaes obtidas a partir de suas visitas a sites e grupos de notcias da Internet; b) (monitorao por computador) saber sempre onde uma pessoa est, particularmente quando os servios de telefonia celular se tornam mais estreitamente associados co m as pessoas do que com os lugares; c) (cruzamento de informaes por computador) utilizar informaes de clientes para comercializar servios empresariais adicionais; d) (arquivos pessoais no-autorizados) coletar nmeros telefnicos e outras informaes pessoais para montar perfis de clientes; e) (identificao de chamadas) utilizar equipamento automatizado para gerar chamada ou para colher informaes do usurio. Saber sempre onde uma pessoa est, particularmente quando os servios de telefonia celular se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lug ares (monitorao por computador). E ainda: utilizar informaes de clientes para comercializar servios empresariais adicionais (cruzamento de informaes por computador). coletar nmeros telefnicos e outras informaes pessoais para montar perfis de clientes (arquivos pessoais no-autorizados). utilizar equipamento automatizado para gerar chamada ou para colher informaes do usurio (identificao de chamadas).

Com o estudo desta aula voc finaliza o contedo da segunda aula do mdulo 4. Aqui voc aprendeu sobre as oportunidades e o atual mercado de trabalho em Tecnologia d a Informao. Desenvolveu conhecimentos especficos sobre:

- o impacto da Tecnologia da Informao no mercado de trabalho; - os novos empregos e carreiras em sistemas da informao; - condies de trabalho; - monitorao pelo computador; - discusso sobre como regulamentar a monitorao pelo computador; - questes de privacidade. Parabns! Voc est estudando bastante e se tornando cada vez mais qualificado para o trabalho. Aula 1: Trajetrias formativas e Agncias formadoras Conhecimento e a informao. Formao acadmica. Certificao profissional. Network. O QI. Poltica de formao do profissional. Exigncias do mercado Voc inicia sua terceira aula deste ltimo mdulo. Nesta aula ir aprender como traar sua trajetria de formao. Devemos estar sempre atentos s necessidades do mercado de trabalho, pois da necessidade que surgem as novas profisses. Manter-se atualizado diante do mundo e da informtica hoje em dia fundamental. Aps traar sua trajetria de formao, voc deve pesquisar sobre as agncias formadoras que podero lhe agregar o conhecimento que deseja. A cada dia novos cursos surgem na rea de qualificao, treinamento, profissionalizao, formao, etc.

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_TIC02_ 02.png Conhecimento e a informao J dizia Peter Drucker que o conhecimento e a informao so os recursos estratgicos para o desenvolvimento de qualquer pas e os portadores desses recursos so as pesso as. Com o passar dos anos, aprendemos que precisamos saber cada vez mais e que necessitamos mesmo de competncia. Hoje ainda se fala muito na trade dado/informao/conhecimento, na qual "dado" poderia ser definido como uma seqncia de smbolos quantificados, "informao" pode ser definida como uma abstrao informal, ou seja, representada para ns por meio de textos, imagens ou sons, e "conhecimento" pode ser definido como uma abstrao interior de algo que experimentamos. Conhecimento e a informao Sem a presuno de tentar definir competncia, presumimos que seja uma capacidade de se executar uma tarefa propriamente dita, em condies reais, por meio de todo o conhecimento adquirido. Crendo nisso, freqentamos por anos a fio as salas de aula na universidade e quando nos deparamos com o mercado verificamos a distncia entre conhecimento e competncia. A nica certeza que temos que o mundo atual exige e exigir cada vez mais requisitos para exercer qualquer atividade e certo que essas exigncias continuaro crescendo. O que fazer? Formao acadmica e certificao profissional so complementares. Jamais devemos preterir entre uma e outra. certo que a competncia propiciar, cientfica, a certificao conquistada abre portas e permite ao profissional provar su em um determinado assunto. No entanto, apenas a formao acadmica alm do exerccios legal da atividade, pensar em todas as suas nuances: filosfica, histrica, sociolgica e poltica.

Formao acadmica

Vrios pesquisadores j esto atentos demanda da Educao Forense e o assunto est sendo ministrado atravs de disciplinas da graduao e da ps-graduao com denominaes que, em geral, incluem a palavra segurana em seus ttulos. Deve-se avaliar as ementas das disciplinas de rede de computadores, tpicos avanado s, segurana e com denominaes semelhantes no intuito de verificar se o ensino da Forense Computacional est sendo contemplado no curso. Nada tem o poder de substituir um professor entusiasmado e apaixonado pela matria . Aquele que promove saudveis competies e faz com que as horas se passem em um instante de to interessante que as aulas se tornam. Isso independe do curso e ape nas poder ser estabelecido pelo corpo discente da instituio. Por ser uma cincia que emprega conhecimento de outras cincias, a atualizao em relao aos desenvolvimentos tcnico-cientficos necessria. A computao Forense pode ser uma disciplina recente, mas est relacionada a uma das reas cientficas que mais evolui atualmente, sendo imprescindvel na formao do profissional de informtica. Acesse: http://imasters.uol.com.br/artigo/4288/forense/computacao_forense__novo_campo_de_atuacao_do_profissional_de_informatica/ Certificao profissional Entre as diversas certificaes profissionais, existem aquelas mais valorizadas. So a s certificaes nas quais o mercado enxerga maior carncia, sendo regido pela velha lei da oferta e procura. Mas isso no surge do acaso. So competncias e habilidades avaliada s de acordo com o que se espera desse profissional. Assim como outros ramos de atuao, a escolha da certificao muito importante, pois o investimento deve se traduzir em mais conhecimento para atender as competncias exigidas pela atividade. Certificao profissional O primordial confiar no seu talento, pois o resto se conquista, por meio de info rmao sobre sua rea de atuao, e mais: a experincia, um ponto forte que pode fazer a diferena, mas que se torna quase invisvel quando no se tem formao. As empresas trabalham com documentos, certificados, diplomas, currculos e com experincia na ltima hiptese de no encontrar um profissional com todos os pr-requisitos anteriormente citados. Embora seja difcil reunir tantas competncias, em geral, o perfil procurado em um Perito em Computao Cientfica contempla: - formao superior; - especializao; - certificao profissional;

- proficincia no idioma ingls; - conhecimento das leis; - domnio tecnolgico; - larga experincia profissional; - aptido; - boa redao.

Network rede de relacionamento Voc j sabe que cada vez mais novas profisses surgem no mercado de trabalho. O ramo de Internet um exemplo. Ainda no existe, por exemplo, uma linhagem de gerao de desenvolvedores Actionscript, ASP ou PHP, at porque so linguagens e plataformas relativamente novas. Pois bem, nesse contexto esto jovens, ou no to jovens assim, desbravadores desse novo mundo, com novos modelos, novos valores. A dinmica do trabalho mudou, mas as relaes pessoais e seus valores ainda so as bases fundamentais e no existe nada de novo nisso. A possibilidade de qualquer um com algum nvel de conhecimento produzir ou oferece r servios que agreguem valor e que efetivamente tragam retorno financeiro em curto prazo faz com que grande parte dos profissionais, principalmente os mais jovens, oriente suas carreiras em funo das cifras em detrimento a outros valores. O QI (Quem Indica) Um gerente de produo da Basics (responsvel por todos os recursos tcnicos da empresa) recebe um grande nmero de currculos e diz que so pouqussimos os casos de profissionais que colocam eventuais referncias de empregos anteriores, tais co mo nome do chefe e telefone de contato deste. Em funo disso, o gerente contrata novos funcionrios e freelancers para a empresa por indicaes. Evitando os tradicionais mtodos de seleo.

Cerca de 80% de um crculo de amizades vem do meio profissional, muito comum encontrar ex-colegas de trabalho em filas de cinemas, restaurantes e shoppings. Sendo assim, devemos nos preocupar com valores como disciplina, lealdade e honestidade . Voc pode estar sendo indicado por um amigo para ocupar um cargo dentro da empresa que ele trabalha.

Portanto, trace um objetivo profissional a mdio e longo prazo e no foque somente u m retorno financeiro. Tenha em mente que ele uma conseqncia de uma srie de outros fatores que abrangem no s aptides tcnicas e comportamentais, mas acima de tudo da sua rede de relacionamento. Ela que vai proporcionar as melhores oportunidade s e a segurana para eventuais oscilaes no mercado (MARQUES, disponvel em: http://www.imasters.com.br). ltica de formao do profissional Uma reflexo sobre centros de referncia (instncias e agncias) e sobre a criao de redes de formao dos profissionais. Por redes de centros de referncia entende-se o locus da formao dos profissionais nas instncias formadoras - os espaos coletivamente construdos no mbito da universidade, como os fruns e os ncleos de estudo, pesquisa e extenso, espaos que propiciam a produo e socializao de experincias e propostas desenvolvidas no mbito institucional formal e no-formal. Com o aparecimento em cena dos institutos superiores de educao que se apresentam como uma rede paralela s faculdades e centros de educao, as discusses sobre os centros de referncia e sobre novas estruturas de formao ganham atualidade.

Formao inicial x Agncias formadoras Por formao inicial entende-se a preparao profissional construda pela agncia formadora. Aquela formao que ir habilitar o profissional para seu ingresso na profisso e dever garantir um preparo especfico, com um corpo de conhecimentos que lhe permita o domnio do trabalho. Compreende-se como agncias formadoras - em nvel mdio as escolas normais e em nvel superior as instituies de ensino superior que fornecem cursos de graduao plena. Torna-se necessrio, segundo as propostas alternativas de redes, que as agncias formadoras redefinam e fomentem polticas de formao continuada em parceria com as agncias contratantes, com organizaes no- governamentais, com a participao de sindicatos, de diferentes associaes e de organizaes estudantis. Os programas de formao continuada devem possibilitar o uso articulado de tecnologias educacionais contemporneas, no como um substitutivos, mas cooperativos, garantindo assim a autonomia do trabalho. Exigncias do mercado Tomas e Laudares (2002), analisando os Centros Federais de Educao Tecnolgica (CEFET), indicam que as mudanas advindas das novas exigncias do mercado iro redefinir o perfil profissional dos trabalhadores de nvel mdio. Esse trabalhador j no estaria atendendo as necessidades das grandes empresas, que passam a requisitar tecnlogos de nvel superior.

Todas essas mudanas implicam na definio de novas competncias e de uma nova mentalidade de tcnicos e tecnlogos que se ajustem s exigncias atuais da produo industrial. Em decorrncia disso, as polticas que direcionam a reforma do ensino mdi o tendem a mudar de forma acelerada o perfil das escolas tcnicas. O pensamento das agncias formadoras chegar compreenso da educao e da profissionalizao que oferecida aos trabalhadores. No entanto, a outra estratgia apontada por Kuenzer em 1987 a compreenso ampliada da questo da profissionalizao com base nos prprios trabalhadores inseridos no processo produtivo , pois uma perspectiva que ainda carece de novos esforos de pesquisa. Voc acaba de concluir a terceira aula do quarto mdulo. Realizou o estudo sobre: - diferenas entre dado, informao e conhecimento; - a importncia entre formao e certificao, que devemos ter os dois, pois quanto mais preparado melhor; - ter uma rede de relacionamentos (network) fundamental; - as empresas que tm dado preferncia para as indicaes no momento da contratao; - traar uma trajetria profissional fundamental; - formao inicial e agncias formadoras; - novas exigncias do mercado de trabalho. Aula 4: Demandas e tendncia das TICs A evoluo Atividades de inteligncia Internet em vrios lugares O imprevisvel

http://ct.aticenter.com.br/file.php/6/moddata/scorm/9/ilustras/personagem_01.png Novo cenrio Realidade virtual Num futuro prximo, seu relacionamento com a Internet ter algumas novas adaptaes e evolues que facilitaro sua vida, proporcionando uma comunicao mais efetiva, com aparelhos que podero ser um hbrido de hand held (computador de mo) e celular.

Estamos na ltima aula do curso, a quarta aula deste mdulo. Aqui voc ir perceber o quanto a Tecnologia da Informao j evoluiu e poder evoluir mais ainda. Voc ir estudar sobre como acontece a evoluo, as atividades de inteligncia, a Internet em vrios lugares (sites bidirecionais), os benefcios que a evoluo das TICs poder nos proporcionar, a importncia de estar atento a novas tendncias, a realidade virtual e suas aplicaes A evoluo Desde a Antigidade as aes de inteligncia vm sendo empregadas pelos povos mais desenvolvidos com a finalidade de manter sua hegemonia sobre os demais. As guerr as, os conflitos de interesse e as prticas polticas, deixando de lado quaisquer aspect os de natureza moral, sempre foram bons motivos para o desenvolvimento criativo de tai s recursos, quase sempre violentos. At bem pouco tempo, a atividade de inteligncia configurava uma prerrogativa exclusiva das instituies governamentais. Entretanto, com o advento da globalizao e o acirramento da concorrncia em todos os nveis, as empresas privadas tambm tm utilizado o uso correto de informaes estratgicas e de mercado para seu sucesso (FELIX JUNIOR). Atividades de inteligncia No futuro voc no estar preso a uma mesa com um PC cheio de fios para conexo. Os recursos de reconhecimento de voz, aliados transmisso sem fio e a cartes inteligentes ajudaro, inclusive, a diminuir esforos de digitao e problemas na coluna . Friendlly uma expresso que significa amigvel sob vrios aspectos: ergonmicos, de entendimento das operaes, de rapidez ou de praticidade.

Vive-se hoje um momento histrico em TI. Nos prximos cinco anos as mais diversas tecnologias evoluiro consideravelmente. Estima-se que o ano de 2005 foi um diviso r de guas, haver um perodo de ajustes e popularizao das tecnologias desenvolvidas, que o perodo que estamos vivendo. Isto j pode ser observado desde agora: a tecnologia faz parte, cada vez mais, do dia-a-dia das pessoas e, mais importante , elas acham que a tecnologia traz valor agregado, por isso o consumo acentuado. No Brasil, percebe-se a enorme popularizao do celular; em trs anos, o nmero saiu de praticamente zero aparelhos para mais de 20 milhes. A ltima onda de tecnologia aconteceu em 1970-1980, com o invento do PC, do celula r e da Internet. Ou seja: foram 20 anos amadurecendo e popularizando essas tecnolo gias. Baseado nesses dados supe-se que a onda tecnolgica de 2005 durar uns 15 anos, at amadurecer e se popularizar, antes de surgir a nova onda, provavelmente em 2020. Internet em vrios lugares Na nova fase da Internet o usurio no precisar mais navegar pgina por pgina ou site por site para acessar as informaes que ele tem interesse. Carros, telefones, TVs e eletrodomsticos sero meios de acesso Internet e os preos estaro mais acessveis. Voc poder personalizar um ambiente de trabalho como, por exemplo, o que a Microsoft designa de Digital Dashboard. O Dashboard, que um conjunto de Web service (sites de servios), se encarrega de buscar as informaes que interessam ao usurio e mant-las atualizadas. Esse novo conceito representa um grande benefcio que economiza tempo, facilita a navegao e mantm coerncia das informaes. O surgimento dos sites bidirecionais Alm de ler as informaes, como faz hoje, o usurio poder, tambm, facilmente enviar e escrever informaes no site. Isso ser extremamente til para trabalhos em grupo, colaborao e transferncia de informaes como, por exemplo, mandar um arquivo de cobrana para um banco. Mais benefcios A evoluo do B2C e B2B levar a economia e as empresas a estarem interconectadas em um mundo totalmente on line, criando novas oportunidades de negcios. Veja um exemplo familiar: uma famlia deseja programar uma viagem de frias. Isso inclui reserva de passagem area, hotel, carro, restaurante e compra de ingressos para o zoolgico. Como fazer? Como fazer: Acessar um nico site da Internet para planejar a viagem toda (incluindo as reservas e compras desejadas), alm de suspender os servios de entrega de

jornal e padaria. Tudo disparado atravs de um nico site, que faz os links necessrios. Cada Web service se encarrega de processar seu item especfico a relacionada viagem. Automaticamente, o sistema consulta a agenda de toda a famlia. A famlia faz uma visita virtual ao restaurante: examina o cardpio, escolhe a mesa onde quer sentar e, atravs de uma videoconferncia com o matre, atendida de maneira pessoal e rpida. O filho recebe uma mensagem instantnea em um aparelho hbrido de celular e hand held, avisando que a famlia estar viajando. O sogro e a sogra, que sero convidados para o jantar, recebem informaes por uma mensagem que se abre em sua TV. A compra dos ingressos para o zoolgico foi feita carregando-se um smart card com leitora biomtrica (o carto s funciona com o dedo do dono). Isto aumenta sensivelmente a segurana. O carto tambm pode ser utilizado para controlar acesso a reas restritas. No zoolgico, a famlia no ficar na fila. Passar o smart card e entrar rapidamente. As fotos sero exibidas num porta-retratos digital ou quadros espalhados pela casa, em que as fotos so trocadas de acordo com o gosto ou automaticamente. Imprevisvel No fcil prever como as tecnologias vo se desenvolver. Mais difcil ainda prever como elas sero usadas. Ainda assim, temos que comear agora, a avaliar como as novas tecnologias digitais podero e vo modificar a forma como nos governamos (TAPPSCOTT, 2000). A inteligncia pode ser aplicada em vrios setores e servios. Um bom exemplo seu uso em obras de engenharia de trnsito. Melhorando a sincronizao de semforos em cruzamentos onde ocorrem constantemente delitos, reduz-se o tempo de parada do motorista e, conseqentemente, as chances de furto ou roubo alm, claro, de propiciar maior fluidez ao trnsito. Outra aplicao na melhoria da iluminao pblica. Ela pode ser intensificada nos locais com maior incidncia de crimes nos horrios noturnos, bastando para isso cruzar as informaes sobre criminalidade x intensidade luminosa em regies de risco. (CASTALLA, 2001).

Devemos estar atentos

Empresas que desejam manter sua fatia de mercado ou expandi-lo necessitam estar atentas s mais recentes tecnologias, principalmente as do setor de informaes. Vivese hoje, na Era da Informao e este o capital mais precioso que uma companhia pode ter. Utilizar bem tais instrumentos no s um diferencial, mas tambm uma exigncia de um mundo globalizado e altamente competitivo. O SENAI possui programas de consultoria para capacitar os profissionais que dese jam se atualizar sobre os recursos tecnolgicos mais adequados para cada setor da econ omia. Tambm pode assessorar e indicar consultorias para a implementao de modelos e sistemas com design adequado ao perfil de cada empresa ou instituio. Procure o SENAI e informe-se sobre as mltiplas opes que podem otimizar os investimentos de sua organizao.

Novo cenrio Nos prximos anos, o cenrio em que as empresas nasceram e cresceram estar em ebulio. Os modelos organizacionais hierrquicos, com suas estruturas verticalizadas, a cultura de produto e no de servios, o uso meramente ttico e superficial da Tecnolog ia da Informao e a quase ignorncia em relao ao e-business estaro em xeque. O modelo tradicional, com a hierarquia de comando e controle, j no funcionar nesse novo contexto. Um esquema burocrtico que cria resistncias a mudanas e torna as decises lentas (TAURION, 2001). Realidade virtual A realidade virtual (RV) vem ganhando espao nos dias de hoje e, medida que as tecnologias evoluem, muitas aplicaes novas tm se consolidado. Em vrios casos, a realidade virtual vem revolucionando a forma de interao das pessoas com sistemas complexos, propiciando maior desempenho e reduzindo custos.

A realidade virtual (RV) pode ser caracterizada, de maneira simplificada, como s endo a forma mais avanada de interface do usurio de computador at agora disponvel. As

pessoas podem visualizar, manipular e interagir com computadores e dados extremamente complexos. A RV uma tcnica avanada, em que o usurio pode realizar imerso, navegao e interao em um ambiente sinttico tridimensional gerado por computador, utilizando canais multissensoriais (ex: tato, audio, viso, olfato).

Realidade virtual Podemos classificar a realidade virtual em trs tipos: Imerso - est ligada com a sensao de se estar dentro do ambiente. Normalmente, um sistema imersivo obtido com o uso de capacete de visualizao, luvas ou roupas, mas existem tambm sistemas baseados em salas com projees das vises em paredes, teto e piso. Interao - relaciona-se com a capacidade de o computador detectar as entradas do usurio e modificar instantaneamente o mundo virtual e as aes sobre ele (capacidade reativa). As pessoas ficam cativadas por uma boa simulao, de ver as cenas mudarem em resposta aos seus comandos. Essa a caracterstica mais marcante nos videogames, por exemplo. Envolvimento - proporcional ao grau de motivao para o engajamento de uma pessoa com determinada atividade. O envolvimento pode ser passivo, como ler um l ivro ou assistir televiso, ou ativo, ao participar de um jogo com algum parceiro. Aplicaes da realidade virtual Cientficas: visualizao de superfcies planetrias, tnel de vento virtual, sntese molecular, etc. Medicina e sade: simulao cirrgica, planejamento de radioterapia, sade virtual, ensino de anatomia, visualizao mdica, tratamento para portadores de necessidades especiais, etc. Engenharia e arquitetura: desenvolvimento de projetos, CAD, planejamento, decorao, avaliao acstica, etc. Educao: estudos de anatomia, laboratrios virtuais, astronomia, Educao a Distncia, educao para portadores de necessidades especiais, etc. Entretenimento: esportes virtuais, turismo virtual, jogos, cinema virtual, etc. Capacitao: simuladores de vo, planejamento de operaes militares, treinamento de astronautas, etc. Artes: pintura e escultura virtual, msica, museu virtual, etc. Controle de informao: visualizao financeira, minerao de informao, informao virtual, etc.

Telepresena e telerrobtica: controle de sistemas remotos, teleconferncia, professor virtual, espectador remoto, etc. (KIMER, 1995). Como coloca Druker (1995): a tecnologia em si menos importante do que as mudanas que ela provoca na substncia, no contedo e no foco do ensino na escola. So essas mudanas que realmente importam e elas so eficazes mesmo que as mudanas na tecnologia do aprendizado sejam mnimas. Voc finalizou o ultimo mdulo do curso. Nesta aula aprendeu: - o quanto a Tecnologia da Informao j evoluiu e o quanto poder evoluir mais ainda; - a evoluo das tecnologias; - atividades de inteligncia; - a Internet em vrios lugares (sites bidirecionais); - os benefcios que a evoluo das TICs poder nos proporcionar; - a importncia de estar atento s novas tendncias; - realidade virtual e suas aplicaes.

Orientaes finais Parabns, voc concluiu o Curso de Tecnologias da Informao e Comunicao! Para ser considerado aprovado, voc dever realizar todas as atividades propostas e obter nota igual ou superior a 7,0 na avaliao final. Ao finalizar o curso,voc ser informado por e-mail se atingiu a mdia para ser aprovado juntamente com orientaes sobre o local e o prazo para pegar o certificado , alm de informaes sobre os outros cursos disponveis. De acordo com o resultado obtido voc ser classificado no nvel profissional que conseguiu chegar com os estudo s durante este curso. Poder ser um Estagirio, um Tcnico, um Supervisor ou chegar ao topo, ser classificado com nvel de Gerente. Esta a hora da verdade, prove que seu s esforos valeram a pena. No caso de voc no ter obtido aproveitamento suficiente para sua aprovao, poder realizar uma prova de recuperao. Lembre-se das orientaes do programa: O aluno que for reprovado poder realizar o curso por mais uma vez. A reprovao ser considerada como matrcula efetiva. O certificado de aprovao ser encaminhado para o local especificado por voc no cadastro inicial. Siga adiante para iniciar sua avaliao final e at a prxima! Orientaes finais Parabns, voc concluiu o Curso de Tecnologias da Informao e Comunicao!

Para ser considerado aprovado, voc dever realizar todas as atividades propostas e obter nota igual ou superior a 7,0 na avaliao final. Ao finalizar o curso,voc ser informado por e-mail se atingiu a mdia para ser aprovado juntamente com orientaes sobre o local e o prazo para pegar o certificado , alm de informaes sobre os outros cursos disponveis. De acordo com o resultado obtido voc ser classificado no nvel profissional que conseguiu chegar com os estudo s durante este curso. Poder ser um Estagirio, um Tcnico, um Supervisor ou chegar ao topo, ser classificado com nvel de Gerente. Esta a hora da verdade, prove que seu s esforos valeram a pena. No caso de voc no ter obtido aproveitamento suficiente para sua aprovao, poder realizar uma prova de recuperao. Lembre-se das orientaes do programa: O aluno que for reprovado poder realizar o curso por mais uma vez. A reprovao ser considerada como matrcula efetiva. O certificado de aprovao ser encaminhado para o local especificado por voc no cadastro inicial. Siga adiante para iniciar sua avaliao final e at a prxima! Estamos lanando um desafio para voc. Participe do jogo SOTIC, que uma empresa virtual, passando por todos os estgios da empresa e, conforme o conhecimento adquirido, veja se consegue chegar at a Gerncia. Uma das melhores empresas do Brasil em desenvolvimento de solues em Tecnologia da Informao. O principal objetivo da SOTIC (Solues em Tecnologia da Informao e Comunicao) o de desenvolver solues inteligentes, eficientes e de alta qualidade na rea de Tecnologia da Informao e para isso tem em seu quadro de colaboradores os melhores profissionais atuando. Uma das principais preocupaes da SOTIC atender bem e com eficincia seus clientes. Para garantir isso possui o Plano de Carreira na rea de Atendimento ao Cliente, podendo assim formar profissionais altamente capazes e eficientes no atendimento aos clientes. Abaixo esto relacionados os estgios do Plano de Carreira: SOTIC-PESUP: SOTIC-PSUTE: SOTIC-PSUPE: SOTIC-PGERE: Programa Programa Programa Programa de Estgio Supervisionado de Suporte Tcnico para Supervisor para Gerente