Manual Tec Vendas

Manual de Tcnicas de Vendas
Editorial
Prezado Distribuidor Independente, Parabns por adquirir o Manual de Tcnicas de Vendas, um material elaborado especialmente para voc com o objetivo de apoi-lo no desenvolvimento de seu negcio. Neste material, voc encontrar dicas, sugestes, argumentos, respostas a objees e muitas outras importantes informaes para ajud-lo em seu dia a dia. Aproveite essas informaes para potencializar seu negcio, alavancar suas vendas, conquistar cada vez mais clientes e Distribuidores Independentes, crescer no Plano de Marketing Herbalife e realizar seus maiores sonhos! tima leitura e sucesso!
Manual de Tcnicas de Vendas Herbalife Brasil
ndice
Um amplo mercado para explorar ........................................................ 04 A soluo Herbalife em suas mos (produtos) ......................................... 05 Concluso: s depende de voc ........................................................... 06 A importncia de ser produto dos produtos ............................................. 07 Seja um mentor do bem-estar ............................................................. 09 A frmula do sucesso ....................................................................... 11 tica nas vendas e no negcio ............................................................. 12 Use, Vista e Fale ............................................................................. 14 Mtodos de Negcio ......................................................................... 15 Ferramentas de Vendas ..................................................................... 18 Captao de clientes ........................................................................ 24 Agendamento ................................................................................. 28 Fechando a venda ........................................................................... 28 Como lidar com objees .................................................................. 30 Indicaes .................................................................................... 32 Venda de produtos da linha de Nutrio Interna ....................................... 33 Pblico-alvo ................................................................................. 33 Identificao de necessidades .............................................................. 33 Autoavaliao do Bem-Estar ................................................................ 34 Perfis Nutricionais / Uso combinado de produtos ......................................... 36 Aumente as possibilidades de vendas ...................................................... 40 Reposio de produtos ..................................................................... 41 Venda de produtos da linha de Nutrio Externa ...................................... 42 Pblico-alvo ................................................................................. 42 Identificao de necessidades .............................................................. 42 Ficha do Perfil do Cliente Herbalife ......................................................... 43 Perfis de Cuidados Pessoais / Uso combinado de produtos ............................. 45 Demonstrao .............................................................................. 50 O planejamento ........................................................................... 51 A hora da ao! ........................................................................... 59 Fechando parcerias .......................................................................... 68 Reposio de produtos ..................................................................... 70 Acompanhamento ao cliente............................................................... 71 Recrutamento ................................................................................ 72 Acompanhamento da Organizao........................................................ 74 Contando histrias de sucesso ............................................................ 75 Anncios sugeridos .......................................................................... 76
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Um amplo mercado para explorar

Um amplo mercado para explorar
Apesar de toda tecnologia disponvel, a vida moderna favorece hbitos alimentares em sua maioria nada saudveis que, associados ao sedentarismo e ao estresse, levam obesidade e trazem riscos sade. Cada vez mais as pessoas buscam qualidade de vida e esto conscientes sobre a importncia de adotar hbitos saudveis para manter o bem estar por muito mais tempo. Os dados oficiais mais recentes mostram que metade da populao brasileira est acima do peso saudvel, e a outra parcela da populao tambm precisa se prevenir de alguma forma, sinalizando, assim, que no h limites para a conquista de novos clientes e para o desenvolvimento do negcio Herbalife.

A soluo Herbalife em suas mos
A Herbalife oferece produtos de nutrio, controle de peso e cuidados pessoais atravs de Distribuidores Independentes que compartilham suas experincias e seus resultados. So produtos com qualidade comprovada, alta tecnologia e todo o respaldo tcnico e cientfico para garantir seus resultados e eficcia.
A soluo Herbalife em suas mos
Concluso: s depende de voc!

Concluso: s depende de voc!
E o que preciso para que o sonho de um mundo saudvel se torne realidade? A resposta : mentores do bem-estar! Ou seja, pessoas que possam levar esses incrveis produtos at as casas das milhes de pessoas e ajud-las a alcanar seus objetivos. E voc, Distribuidor Independente, tem esse poder em suas mos. Portanto, cultive um estilo de vida saudvel por todos os lugares em que passar.

A importncia de ser produto dos produtos
Um timo caminho para o Distribuidor Independente alcanar o sucesso no negcio Herbalife ser um modelo e um exemplo para seus clientes. Essa uma atitude dos grandes lderes da Herbalife, que visam fortalecer e dar credibilidade marca, aos produtos e ao negcio. Esses lderes inspiram as pessoas a quererem ser iguais a eles saudveis, bem sucedidos, motivados e felizes. Eles so produto dos produtos Herbalife, e por isso que a imagem que passam vale mais que mil palavras e atraem facilmente todos os que os rodeiam.

Portanto, uma boa sugesto espelhar-se nesses grandes lderes, mudar suas atitudes e ser um produto dos produtos voc tambm. Quando comea a usar os produtos diariamente, voc conseguir resultados que atrairo o interesse de todos e se sentir muito mais confiante, afinal antes de adquirirem seu produto as pessoas precisam acreditar em voc. Elas notaro as mudanas positivas e perguntaro o que voc fez para conquist-las. Somente quem conhece bem o que vende capaz de responder com convico para conquistar a confiana e o interesse do cliente.

Para auxili-lo nesse primeiro momento, pea ajuda ao seu mentor e siga esse passo a passo: Leia atentamente o Guia de Produtos e as outras literaturas Herbalife; Conhea todos os materiais disponveis no myHerbalife.com.br; Saiba, na ponta da lngua, os benefcios de cada produto; Estipule metas pessoais e pea a ajuda do seu mentor na elaborao de seu programa Herbalife; Tire sua foto do antes; Consuma os produtos de forma regular e correta e apaixone-se por eles; Tenha uma atitude positiva em relao vida; Adote um estilo de vida saudvel, consumindo alimentos saudveis e praticando atividades fsicas; Obtenha seus prprios resultados e sua histria de sucesso.
Consuma, estude, treine e saiba tudo sobre cada produto das linhas de Nutrio Externa e Interna!
Seja um mentor do bem-estar

Assim que tiver seus prprios resultados com os produtos, voc j se sentir preparado para compartilh-lo e levar a mensagem do bem-estar s pessoas que querem estar de bem com seu corpo. As pessoas sabem o que devem fazer para emagrecer: basta ter uma alimentao saudvel! Mas se to simples assim, por que to difcil sustentar uma dieta? Muitas pessoas podem pensar que o fracasso em levar adiante um programa de emagrecimento devido fraqueza ou falta de fora de vontade. Para emagrecermos temos de estipular metas, montar um plano e encarar desafios em vrios momentos do nosso dia a dia. O que ocorre, entretanto, que a maioria das pessoas no consegue manter-se motivada constantemente. s vezes, um pequeno deslize no programa j o bastante para fazer uma pessoa desistir de sua meta.

E a que entra o Distribuidor Independente Herbalife, exercendo seu papel de mentor do bem-estar, uma pessoa capaz de ajudar seu cliente a enfrentar os desafios e armadilhas que podem atrapalhar em um plano de uma vida saudvel. Ele ajuda o cliente a pensar de forma diferente e positiva, baseado em estmulos emocionais, e a continuar motivado atravs de estratgias inteligentes para continuar no caminho para o sucesso. Ele identifica pensamentos e situaes que podem fazer o cliente pensar em desistir de lutar pelo seu objetivo e est presente naqueles momentos em que a pessoa tem vontade de jogar tudo para o alto, ajudando-a a superar esses momentos com incentivo, apoio e motivao. O mentor do bem-estar aquele que ajuda a encontrar o caminho, a eliminar obstculos e a tirar o melhor partido das capacidades de seu cliente. Seu principal objetivo ajudar as pessoas na auto realizao e no alcance das metas, alinhando-as com seus propsitos. Saiba mais sobre como ser um mentor do bem-estar de sucesso: L eia este Manual de Tcnicas de Vendas; Crie seu plano de ao; P articipe continuamente do sistema de treinamentos Herbalife; A proveite todas as oportunidades para estar com o seu cliente; A uxilie seu cliente a manter-se no plano, acompanhando-o e incentivando-o; S aiba ouvir e estar sempre disposio de seu cliente; M antenha a mente aberta para ajudar e motivar seu cliente a encontrar a melhor soluo para seu problema; R ecrute pessoas e aumente sua Organizao.
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A frmula do sucesso
A frmula do sucesso
Produtos Herbalife
Alimentao leve e nutritiva
Atividade fsica
Apoio emocional
SUCESSO PARA O DISTRIBUIDOR Independente E PARA O CLIENTE

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tica nas vendas e no negcio

Para termos sucesso nas vendas e no negcio, devemos conhecer bem os valores da empresa, pois foi com base neles que ela foi fundada. necessrio que cada um desses valores seja conhecido e exercido corretamente para que a empresa possa crescer no caminho certo. Faamos um comparativo com a construo de um prdio: para que ele fique de p so necessrios no apenas cimento e argamassa para selar os tijolos, mas tambm que ele seja forte e de boa qualidade. Os valores da Herbalife so o cimento que mantm o negcio! Como praticar a tica durante as vendas N o associar alimentos com medicamentos; Promover a prtica de exerccios fsicos; I ncentivar a alimentao saudvel, variada e balanceada; Comunicar benefcios aprovados; R espeitar o papel de pais, educadores, autoridades e profissionais de sade na orientao sobre estilo de vida saudvel; N o associar textos ou figuras no aprovados a produtos.
Problemas e riscos da mensagem incorreta

O boca a boca negativo Perda da credibilidade nos Distribuidores Independentes e nos produtos
A importncia da mensagem correta

Segurana para o consumidor Eficcia dos produtos Credibilidade nos produtos
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Utilize sempre as literaturas oficiais da Herbalife, como o Guia e Catlogos de Produtos. Leia e mostre para seus clientes, a fim de passar sempre a informao correta e proteger o seu prprio negcio! Alm disso, a Herbalife oferece gratuitamente excelentes vdeos de treinamento, uma forma didtica e prtica de treinar e preparar sua Organizao para desenvolver o negcio de forma sustentvel! Basta fazer o download no site myHerbalife.com.br.
Danos reputao e imagem da Empresa
Perda da fidelidade marca
Reduo do consumo dos produtos
Venda tica e responsvel
Satisfao do consumidor
Proteo da marca Herbalife
Uso contnuo dos produtos
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Use, Vista e Fale

Use, Vista e Fale
So trs passos simples que podero abrir as portas do seu sucesso para as pessoas que convidar para o seu prprio negcio. Quando voc aproveita todas as ocasies para USAR, VESTIR e FALAR est no caminho de realizar todos os seus sonhos. O seu sucesso depende da sua determinao! Use os produtos Quando comea a usar os produtos diariamente, voc: Consegue resultados que atraem o interesse das pessoas; Percebe a melhora em sua aparncia e bem-estar, o que lhe gera confiana nos produtos e vontade de recomend-los aos outros; Torna-se produto dos produtos. As pessoas notaro a mudana e perguntaro como conseguiu. Vista a marca Para vestir a marca voc pode: U sar o bton, roupas com o logo Herbalife e HFF; C olocar um adesivo de Distribuidor Independente Herbalife em seu carro; E xibir sua tableteira e outros itens promocionais; D istribuir o Catlogo de Produtos. Com essas atitudes voc chama ateno para o que tem a oferecer e atrai pessoas com quem pode conversar sobre seus resultados e negcios. Fale com as pessoas Sempre que as pessoas se aproximarem, no tenha medo nem receio de falar com elas. Conte sua histria de sucesso com o uso dos produtos e ganhos financeiros. Lembre-se: os resultados vendem! Convide para uma apresentao, mostre os produtos e fale sobre a Oportunidade de Negcio.
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Mtodos de Negcio
Agora voc j sabe que h um amplo mercado-alvo para explorar, que tem excelentes produtos em mos para satisfazer as necessidades desse mercado, que deve ser um produto dos produtos para gerar credibilidade, quais as suas responsabilidades como o mentor do bemestar, como desenvolver tudo isso de forma tica e quais so as 3 chaves que abriro as portas para o sucesso. Conhea os trs Mtodos de Negcio Herbalife para que voc, Distribuidor Independente, possa construir seu prprio negcio de forma eficaz e objetiva:
Mtodos de Negcio
1. Mtodo Tradicional O Mtodo Tradicional foi desenvolvido por Mark Hughes. a utilizao da filosofia Use, Vista e Fale em todas as ocasies, como uma forma de desenvolver o negcio Herbalife para alcanar o sucesso.
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Mtodos de Negcio
2. Espao Vida Saudvel O Espao Vida Saudvel, tambm conhecido como EVS, um local reservado para que voc, Distribuidor Independente Herbalife, possa: Apresentar a Oportunidade de Negcio; Captar novos clientes; Treinar sua Organizao; Apresentar os produtos. Alm disso, traz diversas vantagens para o consumidor, como: Socializar-se com outras pessoas; Trocar informaes sobre bem-estar e qualidade de vida; Receber informaes sobre o Negcio Herbalife; Conhecer e degustar os produtos.
Consulte a Revista Espao Vida Saudvel (cdigo #5046), saiba mais sobre todas as vantagens que o Espao traz para voc e sobre as Normas de Conduta que protegem esse Mtodo de Negcio.
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3. Plano Total O Plano Total o Mtodo de Negcio que visa captar novos clientes atravs de uma apresentao ou demonstrao dos produtos da linha de Nutrio Externa, para que os clientes conheam e experimentem esses produtos em um ambiente reservado e sintam os efeitos em sua pele imediatamente, antes de compr-los. O objetivo servir como porta de entrada para que, durante a demonstrao, tambm sejam apresentados os produtos da linha de Nutrio Interna e a Oportunidade de Negcio. Confira na pgina 50 como realizar uma demonstrao dos produtos de Nutrio Externa.
Mtodos de Negcio
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Ferramentas de Vendas
A Herbalife tambm disponibiliza para voc diversas Ferramentas de Vendas que do apoio aos Mtodos para a realizao do seu prprio negcio, a fim de auxili-lo a iniciar um dilogo e a fazer apresentao dos produtos e da Oportunidade de Negcio. Alm disso, uma ferramenta complementa a outra, ou seja, podem ser usadas em conjunto para potencializar a ao. Conhea as diferentes ferramentas e escolha as melhores para voc e sua Organizao. Adapte-as s diversas situaes e agarre todas as oportunidades para conversar com as pessoas! Bton Os btons servem como publicidade do seu prprio negcio, para gerar perguntas e interesse sobre o que voc tem a oferecer. uma tima forma de fazer contato e conversar com pessoas que ainda no conhece. Inaugurao do Negcio Evento de celebrao da sua deciso de fazer o negcio Herbalife com dedicao e empenho. Nesta ocasio, voc tem a oportunidade de falar sobre os produtos e o prprio negcio. O objetivo fazer com que as pessoas se motivem com a sua deciso e desejem fazer o prprio negcio Herbalife tambm. aderno de Apresentao C Auxilia na apresentao da empresa para um possvel novo consumidor ou Distribuidor Independente. Ele o ajudar a conduzir sua apresentao permitindo que todos os principais tpicos sejam contemplados em seu discurso, a fim de fazer a promoo da empresa e da Oportunidade de Negcio. Pode ser adquirido pelo cdigo #5116, ou na verso mini atravs do cdigo #6704.
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Roadshow um estande ou mdulo volante que pode ser disponibilizado em centros comerciais e eventos com o objetivo de gerar contato com consumidores e Distribuidores Independentes em potencial atravs da divulgao dos produtos e da Oportunidade de Negcio Herbalife. Verifique as diretrizes desta ferramenta no Guia de Normas para Roadshow disponvel para download no myHerbalife.com.br. Amostras uma forma de presentear potenciais consumidores e Distribuidores Independentes, a fim de conquist-los e permitir que experimentem os produtos antes de adquiri-los. Podem ser entregues amostras do Shake Sach, do sach das Sopas Instantneas e da Barra de Protena sabor Citrus, pois ambos contm as informaes nutricionais em suas embalagens individuais.
Pesquisa uma forma de aproveitar a circulao de pessoas nas ruas para abord-las com uma pergunta sobre bem-estar e nutrio, que o auxilie a iniciar uma conversa. Por exemplo: Voc est satisfeito com o seu peso atual?. Anncio em Jornal uma maneira de divulgar a Oportunidade de Negcio e a venda de produtos em um meio de grande circulao. Verifique no caderno 4 do Manual de Oportunidade Internacional de Negcios as diretrizes de publicidade e os exemplos de anncios na pgina 76 desse manual, e lembre-se: No permitido utilizar imagens de produto; Nenhum tipo de divulgao ou anncio pode ser feito para EVS.
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Visita de Degustao uma visita na casa de um futuro cliente a fim de estreitar o relacionamento com ele. Voc pode levar alguns produtos da linha de Nutrio Interna e prepar-los junto com o anfitrio, para que ele aprenda como simples e prtico. Em seguida, podero degustar juntos e comprovar como so saborosos. Dessa forma, ele poder tomar a deciso de adquirir os produtos com a segurana de que j os conhece. Manh/Tarde/Noite da Beleza uma oportunidade de reunir algumas pessoas para apresentar os produtos de Nutrio Externa Herbalife, ressaltando a importncia de ter uma rotina de cuidados pessoais. Durante essa reunio, pode ser feita uma demonstrao desses produtos, a fim de ensinar aos participantes como us-los e permitir que eles sintam seus efeitos antes mesmo de compr-los. Conhea o material que o auxiliar na conduo do seu evento no site myHerbalife.com.br. DVD Voc Merece Muito MAIS Importante ferramenta para os novos Distribuidores Independentes conhecerem mais sobre a empresa e a Oportunidade de Negcio Herbalife, alm das histrias de superao e sucesso dos membros das equipes de Chairmans Club e Presidentes do Brasil. Adquira o DVD Voc Merece Muito MAIS atravs dos cdigos: 1 unidade: #9685 / 5 unidades: #9345
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Convites Pessoais um material para ser entregue pessoalmente em diversos lugares (na rua, prximo ao EVS, aos seus conhecidos ou em qualquer ocasio) convidando a conhecer os produtos, a Oportunidade de Negcio, a ir a um evento ou ao EVS. Os convites de EVS podem ser adquiridos diretamente na Herbalife atravs dos cdigos #9959, #9960, #9961 e #9962, alm de modelos exclusivos para download no myHerbalife.com.br.
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Reunies As Reunies de Oportunidade permitem ao Distribuidor Independente treinar e recrutar diversas pessoas, e mesmo tempo aumentar a Organizao. Pequenas reunies com apenas um participante tambm podem gerar grande sucesso. Elas no apenas proporcionam um ambiente mais pessoal e constroem confiana, como tambm so efetivas em captar a ateno do consumidor ao que dito sobre os produtos. Jantar de Negcios uma forma descontrada de apresentar a empresa, os produtos e a Oportunidade de Negcios Herbalife, com o objetivo de recrutar novos Distribuidores Independentes. Conhea o material que o auxiliar na conduo do seu evento no site myHerbalife.com.br.
Catlogo uma grande vitrine dos produtos, capaz de despertar o interesse das pessoas e aumentar suas vendas. A chave do sucesso transformar catlogos em um bom negcio. Por isso fundamental colocar os catlogos na rua e nas mos dos clientes. Quanto mais catlogos voc distribuir, mais pessoas conhecero os produtos e suas caractersticas e mais chances voc ter de vender! Os principais fatores de sucesso do uso desta ferramenta so: Surpreender o consumidor com novidades: novos produtos, promoes, artigos, cardpio, adesivos perfumados, texturas etc.; Gerar frequncia de visita ao cliente: a cada nova edio uma nova visita; Provocar a vontade de experimentar os produtos: com fotos bem apetitosas, receitas e dicas; Oportunidade de apresentar os itens promocionais da empresa. Pea pelos cdigos: #5174 pacote com 10 unidades. #5175 pacote com 20 unidades. #5176 pacote com 50 unidades.
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PIBE (Programa de Incentivo ao Bem-estar) O PIBE uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer com que as pessoas descubram os benefcios dos produtos Herbalife de forma divertida. Consiste na formao de grupos que se renem e se auxiliam mutuamente a se manterem no Programa, um motivando o outro, rumo aos seus objetivos pessoais de controle de peso. O participante mantm ou perde pontos de acordo com a sua fidelidade ao Programa. Ser vencedor aquele que atingir primeiro o seu objetivo, mantendo o maior nmero de pontos. Verifique as diretrizes desta ferramenta nos Guias disponveis para download no myHerbalife.com.br. Carto de Visita uma ferramenta essencial de divulgao pessoal e profissional, onde constam os principais dados de contato do Distribuidor Independente. Quando um conhecido pensar em Herbalife, deve lembrar de voc e saber como te encontrar. Por isso, muito importante estar sempre com uma boa quantidade de cartes de visita em mos e entregar ao maior nmero de pessoas possveis.
20 Passos para o Sucesso Tem foco nos novos Distribuidores Independentes. um material onde consta a apresentao do Plano de Marketing de maneira flexvel e didtica para que ele aprenda de forma gradual como subir na escalada de sucesso. O material 20 Passos para o Sucesso est disponvel para download no myHerbalife.com.br.
Nutrio para uma vida melhor
Walquiria Gasparoto walquiriag@herbalife.com Herbalife International do Brasil Ltda. Rua Marina Ciufuli Zanfelice, 371 Lapa CEP 05040-000 So Paulo SP Fone: (55 11) 3879-7893 Fax: (55 11) 3879-7893
Supervisora de Desenvolvimento de Vendas
Cel: (55 11) 3879-7893 Outros: (55 11) 3879-7893 www.herbalife.com.br
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Caf da Manh Saudvel uma forma de oferecer aos seus clientes a possibilidade de comear o dia de uma maneira prtica, nutritiva e com muita energia atravs do consumo dos produtos Herbalife! Durante o encontro, voc pode falar sobre os produtos e a Oportunidade de Negcio enquanto serve o Shake para seu cliente.
Festa Shake/Coquetel uma confraternizao onde voc pode convidar parentes, amigos e conhecidos a fim de apresentar os produtos Herbalife. Podendo ocorrer em sua casa ou outro local, voc tem a chance de oferecer a degustao de produtos e aproveitar para promover ainda a Oportunidade de Negcio! Revista de Presidentes Revista com as histrias que marcaram a vida dos grandes lderes: Simply os membros t h e best das equipes de Chairmans Club e Presidentes. Material motivacional que incentiva os clientes a quererem entrar para o negcio e alcanar o prprio sucesso. Pea pelo cdigo #5108.
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EM PORTU
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EDIO
ESPECIAL
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Autoavaliao do Bem-Estar Tem como objetivo principal ajudar as pessoas a refletirem sobre seu estilo de vida e conscientiz-las para uma vida saudvel. uma tima oportunidade de comear uma conversa com foco na melhora da qualidade de vida, possibilitando ao Distribuidor Independente fechar vendas e obter indicaes. A Autoavaliao do Bem-Estar pode ser adquirida atravs do cdigo #5472 ou atravs de download no myHerbalife.com.br.
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Captao de clientes
Captao de clientes
Agora que voc j conheceu as infinitas possibilidades de desenvolver o prprio negcio Herbalife, saiba como aprimorar e potencializar suas aes para colher excelentes resultados. O primeiro passo para realizar vendas a captao de clientes. E onde esses clientes esto? Em todos os lugares! S depende de voc e da sua ATITUDE para: Aproveitar todos os momentos em que estiver com pessoas para falar do prprio negcio e convidar para conhecer os produtos e a oportunidade; Ir busca das pessoas, em todos os lugares e a todo o momento. Crculo de Influncia A melhor maneira de comear a fazer contatos falar com as pessoas que voc conhece, pois se sentir mais vontade para falar sobre a Herbalife e seus produtos. Alm disso, eles confiam em voc e iro apoi-lo. Esse grupo o que chamamos de Crculo de Influncia, e a forma mais fcil de comear a construir seu prprio negcio. Monte uma lista, tambm conhecida como lista quente, para ajud-lo a identificar essas pessoas: M embros da famlia (pais, irmos, marido/esposa); P arentes (tios, primos, sobrinhos, cunhados etc); Amigos; Vizinhos; Colegas de trabalho; P essoas de sua comunidade (comerciantes, por exemplo); P essoas que fazem parte da sua lista de cartes de natal; P essoas que fazem parte da sua lista para convites; P essoas que fazem parte da sua lista de e-mails (de acordo com o Guia de Boas Prticas na Internet, disponvel no myHerbalife.com.br); Pessoas da sua academia; Pessoas conhecidas atravs de parentes; P essoas conhecidas atravs de seus filhos; P essoas conhecidas atravs do seu cnjuge; P rofissionais que costumam prestar servio para voc (contador, gerente e funcionrios de bancos, bab, professores, operadores de caixas, entregadores, dentista, jardineiro, cabeleireiro, corretor de seguro, sndico, zelador, advogado, mecnico, massagista, veterinrio etc.).
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Captao de clientes
Novos contatos Conhea algumas sugestes dos diversos locais onde voc pode conhecer novas pessoas e fazer novos contatos: Academias de ginstica; Supermercado; Spas, resorts, hotis, pousadas; Clubes e centros comunitrios e esportivos; Agncias de modelos; Universidades; Metr, nibus, txi; Bancos; Festas; Sales de beleza / cabeleireiros; Floriculturas.
Como abordar novos clientes O segredo de uma captao de clientes est no modo como voc o aborda. Como j dito, o primeiro passo para fazer novos contatos ter uma atitude positiva! Afinal, ela determinante para o sucesso da venda. Se voc acredita que pode faz-la, certamente a far! Podemos dizer que uma pessoa de sucesso em vendas deve ter, entre outras, as seguintes ATITUDES POSITIVAS: Entusiasmo; Concentrao nos pontos positivos; O rgulho e investimento na sua atividade profissional; Investimento em si mesmo; Persistncia positiva; Busca de meta pessoal; Aprendizado com os desafios; B om humor, acima de tudo!
Se estiver confiante e seguro, seus contatos tero xito, pois sua confiana ser transmitida.
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Captao de clientes
Tcnicas de abordagem Algumas pequenas aes podero se tornar grandes ferramentas para demonstrar firmeza ao falar com um cliente potencial. Conhea algumas delas: Olhar nos olhos da outra pessoa demonstra a atitude: Minha ateno exclusivamente sua nesse momento; Sorrir demonstra a atitude: Estou contente e me interesso por voc!; Trax projetado para frente demonstra a atitude: Sinto-me seguro em tudo que estou compartilhando com voc; Aperto de mos firme (mas sem espremer a mo da outra pessoa) demonstra a atitude: No temo restries. Scripts de abordagem Existem diversas formas de abordar uma pessoa que voc no conhece e iniciar um dilogo. O importante que essa abordagem seja informal e amigvel. Comece atraindo a ateno da pessoa para voc atravs de um assunto qualquer, como, por exemplo:
Est frio/calor, no ? Voc viu como essas frutas esto baratas? A festa est boa, no est? Adorei a sua camisa. Combinou muito com voc.
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Captao de clientes
De acordo com as respostas, atente-se s informaes mais importantes e insira a Herbalife gradualmente na conversa.
Tenho os produtos ideais para voc controlar seu peso de forma saudvel e ganhar uma energia incrvel. E no medicamento, alimento! E ainda te ofereo um acompanhamento gratuito, feito por mim, para ajud-lo a ter os resultados que pretende e responder-lhe qualquer dvida que tenha. Gostaria fazer uma autoavaliao do bem-estar? Podemos agendar um encontro para apresentar os produtos e te passar todas as informaes?
Assim que o primeiro contato j tiver sido estabelecido, faa algumas perguntas abertas a fim de extrair alguma informao que poder servir de gancho para inserir a Herbalife na conversa, como por exemplo:
Est interessado em ter um estilo de vida mais saudvel? Pretende controlar seu peso? Quantos kgs quer perder? J tentou alguma coisa antes para perder peso? E quais foram os resultados?
No seja invasivo, ou seja, se perceber que a pessoa realmente no est interessada, no insista. Entregue-a um carto de visita e coloque-se a disposio caso mude de ideia. Pergunte se conhece algum que se interessaria em ter um estilo de vida mais saudvel ou ganhar uma renda extra. Pegue o telefone dessa pessoa indicada e entre em contato com ela impreterivelmente. As indicaes so muito importantes neste processo. As pessoas indicadas provavelmente se interessaro em conhecer a Herbalife, j que possuem algum perfil ou necessidade que as levaram a serem indicadas.
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Agendamento Fechando a venda

Agendamento
Sempre que for agendar encontros, importante observar que quem conduz o agendamento voc! Assim: Faa com que a pessoa perceba que sua agenda est lotada e, sendo assim, os nicos momentos em que podero se encontrar so os oferecidos por voc. Agenda lotada demonstra segurana e credibilidade; Oferea opes fechadas de tempo: eu tenho dois dias nesta semana para conversarmos, dias A e B, nos horrios X e Y. Qual deles melhor para voc?; Aps a escolha do horrio, reforce que voc est lanando a data em sua agenda e que naquele dia e hora combinado voc estar inteiramente disposio para conversar com ele.
Fechando a venda
Parabns! Voc conseguiu agendar o encontro com seu futuro cliente! Agora o momento de efetivar a venda. Todos tm a habilidade de vender, mas algumas pessoas no percebem. Por exemplo, ao convencer um amigo ou conhecido, voc est vendendo suas ideias. Vender significa apenas ajudar algum a visualizar as vantagens de seu produto ou servio, e isso uma arte! Conscientize-se de que est fazendo mais que uma simples venda. Voc est ajudando as pessoas a se mostrarem e a se sentirem bem ao explicar a importncia de uma nutrio saudvel e dos cuidados pessoais. Uma apresentao de sucesso, com posicionamento firme, termina com as pessoas se interessando por aquilo que voc tem, ao invs de sentirem que apenas lhes foi vendido algo.
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Atente-se a algumas dicas muito importantes para fazer com que o momento seja um sucesso: Seja sempre pontual. Isso demonstra responsabilidade e respeito. Caso ocorra um imprevisto e necessite atrasar, ligue com antecedncia para avisar o cliente; V sempre bem vestido e de preferncia usando o bton ou alguma roupa com o logo da Herbalife; Esteja sempre com os materiais em mos literaturas e produtos; Estude anteriormente o que ser conversado com o cliente;
Fechando a venda
S inta-se pronto para administrar objees, sempre com atitudes positivas; N a presena do cliente, use expresso corporal positiva: balance a cabea afirmativamente, mas com naturalidade, enquanto faz perguntas. Sorria e demonstre sua segurana e prazer em representar produtos de altssima qualidade e confiana; P rocure sempre entender as necessidades do cliente; C onduza o dilogo para o resultado que voc deseja. No se deixe conduzir!
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Como lidar com objees

Quando o cliente coloca uma objeo porque tem dvidas e inseguranas quanto ao produto ou servio e passa estas dvidas para que o vendedor as solucione. Isto acontece de forma inconsciente. Esteja preparado para enfrentar as objees. Veja abaixo alguns passos a serem seguidos que, certamente, o ajudaro a contorn-las: Hora de sanar as dvidas. D mais informaes sobre o seu servio e/ou produto. Fale o que o cliente est querendo saber; Apresente a soluo. Quando o cliente perceber que o problema foi compreendido voc poder demonstrar como seu produto ir preencher as necessidades dele; Hora da ao! Acerte no alvo: seja criativo e encante o cliente. Conduza o dilogo para o resultado que voc deseja: no se deixe conduzir!
5. 6. 7.
at o fim, no interrompa o cliente enquanto ele fala; Colocada a objeo, tente ler o que est nas entrelinhas, pois nem sempre o cliente se expressa claramente e muitas vezes existe um motivo encoberto. Para isso, reproduza a pergunta com suas palavras;
1. Oua atentamente a objeo 2.
8. Certifique-se de que
Mostre compreenso. Dessa forma voc estar ganhando confiana e simpatia. Deixe claro que voc se preocupa com ele e que no est somente interessado em vender;
3.
respondeu integralmente s objees. Voc pode pensar que respondeu todas as questes do cliente, porm existe a chance de no ter sido suficientemente claro, ou novas dvidas podem ter surgido.
Caso realmente no saiba responder a pergunta do cliente, diga que vai verificar com o seu Patrocinador ou com a empresa e em breve dar uma resposta; Quando for responder s objees, comece a frase sempre concordando com seu cliente. Veja algumas objees tpicas:
9.
responder s objees perguntando Por qu?. Mostre que voc deseja saber o que especificamente o cliente est precisando;
4. Geralmente a melhor maneira de
10.
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Cliente: Esses produtos esto caros. Voc: Eu pensava a mesma coisa que

estudos controlados tm sido publicados assegurando a eficcia e segurana do uso dos Substitutos Parciais de Refeio como mais uma das ferramentas cientficas para o manejo do excesso de peso.
voc, mas quando percebi a alta qualidade e comparei com produtos similares do mercado, percebi que podem custar at 30% menos. Alm disso, duram muito mais e seu custo dirio acaba sendo menor. Qual produto voc gostaria de pedir hoje?
Cliente: E onde eu posso ter mais
Cliente: Preciso falar com meu marido. Voc: Entendo. Mas, como ele no ouviu
essa nossa conversa, certamente ir precisar de mais informaes. Que dia e hora podemos nos encontrar para falarmos com ele?
Cliente: Vou pensar sobre o assunto... Voc: Sobre o que exatamente voc
pensar? Sobre o preo? Sobre a eficincia dos produtos? Se houver algo em que eu possa ajudar, por favor, avise e terei o maior prazer em responder suas dvidas.
informaes sobre nutrio e estilo de vida saudvel? Voc: A Herbalife possui o Instituto de Nutrio Herbalife, um recurso que promove a excelncia no campo da nutrio para o pblico em geral. Acesse o site InstitutoHerbalife.com.br e conhea. Alm disso, possui o Conselho para Assuntos Nutricionais, formado por mdicos do mundo inteiro que divulgam os princpios de nutrio, atividade fsica e estilo de vida saudvel.
Cliente: Mas no tenho uma imagem

muito boa da Herbalife...
Voc: A Herbalife est h mais de 30 anos

no mundo, e hoje j est presente em mais de 80 pases, mudando a vida das pessoas com seus incrveis produtos e a excelente Oportunidade de Negcio. Tambm patrocina diversos eventos e atividades fsicas e esportivas em todo o mundo. Alm disso, possui mais de 70 programas de responsabilidade social que ajudam crianas carentes em situao de risco a terem um estilo de vida saudvel atravs da alimentao balanceada e da prtica de atividade fsica.
Cliente: Mas esses produtos so

realmente eficientes?
Voc: Todos os nossos produtos so
aprovados por mdicos, cientistas e uma equipe de profissionais que asseguram a escolha e a qualidade dos melhores ingredientes durante todas as fases de sua produo, desde a semente at o alimento. A Herbalife conta com laboratrios e centros de nutrio que desenvolvem pesquisas cientficas sobre nutrio humana. Alm disso,
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Indicaes
Indicaes
O mercado o qual a Herbalife est inserido, o de Vendas Diretas, construido principalmente pelas indicaes, ou seja, um cliente satisfeito indicando um amigo para tambm consumir os produtos ou para desenvolver o negcio, formando assim uma rede de clientes. O grande potencial de alcance e fidelidade nos produtos e no negcio devido ao fato de ser baseado na indicao e confiana de amigos, parentes e conhecidos. Imagine: Em quem voc prefere acreditar? Em um desconhecido ou em um amigo que te recomenda um produto que ele mesmo usa?
Sendo assim, pedir indicaes o ajudar a encurtar o caminho na busca de novos clientes, j que as pessoas indicadas j trazem consigo alguma credibilidade no que temos a oferecer, originada na pessoa que o indicou. Alm disso, muito mais fcil abordar uma pessoa indicada do que uma sem nenhuma indicao, pois ela j tem pelo menos uma ideia do que o produto ou o negcio e de alguma forma precisa deles. Uma boa sugesto fazer premiaes para valorizar a atitude de um cliente em nos indicar outra pessoa. Alm de motiv-lo, voc poder divulgar entre os clientes e dentro da Organizao os ganhadores desses prmios, fazendo o reconhecimento dessas pessoas e promovendo a vontade de outra em fazer o mesmo ato. O prmio pode ser algum produto ou algum desconto na compra. Mas lembre-se: no podero ser dados prmios em dinheiro.
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Venda de produtos da linha de Nutrio Interna

Pblico-alvo
A linha de produtos de Nutrio Interna da Herbalife oferece produtos de controle de peso e nutrio diria, desenvolvidos para adultos saudveis que buscam bem-estar e estilo de vida saudvel. Qualquer pessoa que no esteja nessa situao, ou seja, que tenha algum problema de sade ou que tenha alguma necessidade nutricional especfica (gestantes, lactantes, crianas, adolescentes e idosos) precisam de orientao de um nutricionista ou mdico - que so os nicos profissionais capazes e aptos a avaliar as necessidades nutricionais individuais destas pessoas.
Identificao de necessidades
Identificar as necessidades de seu cliente fundamental para conduzir a apresentao dos produtos de forma objetiva. Isso far com que voc oferea um atendimento e acompanhamento personalizado e que seu cliente tenha os resultados esperados, adaptados ao prprio perfil e cotidiano. E como identificar as necessidades nutricionais do seu cliente? Aplicando a Autoavaliao do Bem-Estar, uma Ferramenta de Vendas desenvolvida especialmente com esse objetivo, que est disponvel para download no site myHerbalife.com.br. Pea ao seu cliente para preench-la de forma consciente e verdadeira. Ao final, analise as respostas e entenda qual o objetivo, as dificuldades e as necessidades especficas daquele cliente. A partir da, possvel definir o perfil nutricional e indicar os principais produtos mais adequados para ele.
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Autoavaliao do Bem-Estar
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Perfis Nutricionais
Perfis Nutricionais
Classificamos os principais tipos de perfis nutricionais para que voc, Distribuidor Independente, possa indicar de forma mais objetiva os produtos Herbalife mais recomendados para cada tipo de cliente. So eles: Alimentao Equilibrada, Disposio, Praticidade, Movimento.
Alimentao equilibrada
Se o seu cliente est preocupado em ter uma alimentao equilibrada e as dietas que j fez foram grandes desafios, voc pode oferecer produtos que possuem os nutrientes necessrios, auxiliando-o a consumi-los da forma adequada, para que se mantenha no programa e consiga os resultados desejados. Uso combinado de produtos
Barras de Protena Excelente opo para momentos de desejo por doces, j que so cobertas por chocolate. Ajudam a reduzir os picos de fome, possuem protenas de alto valor biolgico e poucas calorias.
Suplemento Alimentar
Herbalifeline leo de peixe com mega 3 em cpsulas2 mega 3 em cpsulas, que auxilia na manuteno de nveis saudveis de triglicerdeos (gorduras ruins). Alm disso, possui 54% da ingesto diria recomendada de vitamina E. Para motivar seu cliente e fortalecer sua posio de mentor do bem-estar, incentive-o a: Manter-se firme em sua atitude e determinao para atingir seu objetivo; Incorporar atividade fsica em sua vida; Ingerir em mdia 2 litros de gua por dia; Abandonar de vez os falsos prmios (como doces e gorduras); Montar um plano realista e bem estruturado com alimentos que se encaixem s suas necessidades.
Substituto Parcial de Refeio

Shake - P para preparo de bebidas para controle de peso1 Substituindo 1 ou 2 das 3 principais refeies dirias pelo Shake, diminuir o consumo de calorias e ingerir todos os nutrientes necessrios.
Lanches Saudveis
Sopas Instantneas - Mistura para Alimento leve, nutritivo e com baixas calorias, perfeito para ser consumido entre as principais refeies, para reduzir os picos de fome, ou como entrada no almoo ou jantar.
sopas instantneas
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Disposio
Se o seu cliente se sente cansado, sem nimo ou estressado e por isso precisa de mais disposio para enfrentar a correria do dia a dia, oferea uma soluo nutricional prpria para nutrir adequadamente o corpo, renovar as foras e trazer mais energia. Uso combinado de produtos

Multivitaminas e Minerais Suplemento de
vitaminas e minerais4

Fornece as vitaminas e minerais para complementar as necessidades dirias do corpo e manter um plano alimentar bem estruturado, recuperar o entusiasmo e bem-estar. Para motivar seu cliente e fortalecer sua posio de mentor do bem-estar, incentive-o a: Evitar o estresse intenso, pois pode provocar danos sade e prejudicar a qualidade de vida; Procurar reduzir as tarefas dirias que no so essenciais e urgentes; Reagir aos pensamentos tipo armadilha, como o desnimo, por exemplo; Focar o pensamento no hoje; Evitar usar a comida como compensao por um dia estafante; Pensar nas coisas boas que os resultados traro para sua vida.
1. Este produto no deve ser usado na gestao, amamentao e por lactentes, crianas, adolescentes e idosos, exceto sob indicao de mdico ou nutricionista. Ao consumir este alimento, aumentar a ingesto diria de gua. Diabticos: pode conter frutose. 2. Pessoas que apresentem doenas ou alteraes fisiolgicas, mulheres grvidas ou amamentando (nutrizes) devero consultar o mdico antes de usar o produto. Pessoas alrgicas a peixes e crustceos devem evitar o consumo deste produto. 3. O Ministrio da Sade adverte: no existem evidncias cientficas comprovadas de que este alimento previna, trate ou cure doenas. Crianas, gestantes, nutrizes, idosos e portadores de enfermidades devem consultar o mdico ou nutricionista antes de consumir este produto. 4. Consumir este produto conforme a Recomendao de Ingesto Diria constante da embalagem. Gestantes, nutrizes e crianas at 3 (trs) anos, somente devem consumir este produto sob orientao de nutricionista ou mdico.
Nutrio
A cafena um estimulante leve do sistema nervoso central, motivo pelo qual pode o fazer sentir mais disposto e alerta depois de consumi-la. Portanto, oferea produtos que forneam esse poderoso estimulante: Chs P para preparo de bebidas Bebidas de baixas calorias que, alm da cafena, contm ch preto e ch verde em sua composio. N-R-G p P para preparo de bebidas
base de ch preto e guaran3
N-R-G tabletes Tabletes de guaran3 Produto a base de guaran, planta conhecida como fonte de cafena.
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Perfis Nutricionais
Praticidade
Se o seu cliente tem um estilo de vida intenso, lotado de atividades e considera a palavra convenincia como chave em sua vida, ele precisa de uma alimentao balanceada, rpida e prtica, que possa consumir em casa ou em qualquer lugar. Uso combinado de produtos
As fibras so fundamentais para todo o processo de digesto, prolongando a sensao de saciedade, quando associadas ao aumento do consumo de gua. Ou seja, ele no ter vontade de comer a todo o momento. Portanto, oferea produtos que complementem essas necessidades: Fiber & Herb - Fibras e vegetais 2
em tabletes

Shake Sach - P para preparo de bebidas 1
para controle de peso
Substituindo 1 ou 2 das 3 principais refeies dirias pelo Shake, reduzir o consumo de calorias e ingerir todos os nutrientes necessrios. O Shake em formato sach o mais indicado para esse cliente, pois fcil e rpido de preparar e pode ser levado e consumido em qualquer lugar.
Combinao de fibras de aveia e diversos vegetais. Ou Fiberbond - Fibra de aveia e beterraba 2

em tabletes
Combinao de fibras de aveia e beterraba.
Lanche Saudvel
Barras de Protena Lanche prtico e rpido que no d trabalho de preparar, alm de ser muito nutritivo e saudvel. Pode ser levado na pasta, na mochila, na bolsa, no carro.
Para motivar seu cliente e fortalecer sua posio de mentor do bem-estar, incentive-o a: P lanejar sua alimentao para evitar desperdcio de tempo; C ontrolar a pressa em relao ao seu plano de emagrecimento, j que os resultados so gradativos; R eservar um tempo para praticar atividades fsicas.
1. Este produto no deve ser usado na gestao, amamentao e por lactentes, crianas, adolescentes e idosos, exceto sob indicao de mdico ou nutricionista. Ao consumir este alimento, aumentar a ingesto diria de gua. Diabticos: pode conter frutose. 2. O Ministrio da Sade adverte: no existem evidncias cientficas comprovadas de que este alimento previna, trate ou cure doenas.
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Movimento
Se o seu cliente gosta de estar sempre em movimento e em boa forma e sabe a importncia da atividade fsica, ele precisa de uma alimentao nutritiva para repor todas as energias gastas. Uso combinado de produtos

Xtra-Cal - Clcio, magnsio e vitamina D3 O clcio um nutriente essencial para praticantes de atividade fsica, pois quando ocorre o suor excessivo, acontece uma diminuio desse nutriente. Por isso, consumir o Xtra-Cal antes da atividade fsica ajudar a repor o clcio no corpo. Para motivar seu cliente e fortalecer sua posio de mentor do bem-estar, incentive-o a: Praticar atividade fsica na medida certa para manter equilibrada a sade fsica e mental; Traar estratgias inteligentes de alimentao, conforme os horrios das atividades; Pesar-se sempre no mesmo dia da semana e no mesmo horrio, e no logo depois da atividade fsica, j que perdemos muito lquido por meio do suor e essa perda uma falsa impresso do emagrecimento; Fazer um acompanhamento com um profissional habilitado; Ter sono tranquilo, pois o descanso fundamental para conseguir o aumento da massa muscular.

Nutrio
Protein Powder - Alimento com protena isolada de soja Muitos praticantes de atividades fsicas seguem dietas especiais por causa de sua modalidade esportiva. Nestes casos, o P de Protena pode contribuir ao adicionar protenas de alta qualidade ao cardpio dirio.
Lanche Saudvel
Barras de Protena tima opo para ajudar a repor os estoques de protena do corpo. um lanche saudvel para ser consumido aps a atividade fsica para repor a perda durante o treino.
3. Consumir este produto conforme a Recomendao de Ingesto Diria constante da embalagem. Gestantes, nutrizes e crianas at 3 (trs) anos, somente devem consumir este produto sob orientao de nutricionista ou mdico.
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Esteja atento e aumente as possibilidades de vendas

Aumente as possibilidades de vendas
Alm de apresentar os produtos que mais se encaixam no perfil e objetivos de cada cliente, muito importante estar atento para aumentar suas possibilidades de vendas de outros produtos. E essas possibilidades esto nas entrelinhas de uma conversa, ou seja, muitas vezes nem mesmo o cliente sabe que precisa de outro produto que a Herbalife oferece, mas voc, como mentor do bem-estar, pode identificar essas necessidades. Esteja atento ao momento atual do cliente e o que poder servir como gancho para oferecer outro produto. Aproveitar as promoes disponveis no catlogo tambm uma excelente forma de promover o conhecimento e a venda de produtos diferenciados ao seu cliente. Assim que o cliente adquire um produto novo atrado por um benefcio extra (como um brinde ou outro produto grtis), existe uma grande possibilidade de ele se tornar um consumidor fiel desse produto. Outra grande maneira de estimular a venda desses produtos compartilhando resultados, ou seja, crie situaes a fim de que os clientes que tm excelentes resultados com alguns produtos possam conversar com outros clientes que ainda no utilizaram esses produtos. Voc tambm pode contar as histrias de sucesso de um cliente para outro, a fim de motiv-lo a experimentar os produtos.
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Reposio de produtos
A fidelizao do cliente baseia-se, principalmente, no atendimento personalizado e uma das formas saber o melhor momento para retomar o contato e oferecer o produto de reposio. Voc pode fazer isso observando a data de compra dos produtos. Por isso to importante ter um controle de tudo o que foi vendido. Naturalmente, algumas pessoas consumiro um determinado produto mais rapidamente, enquanto outras levaro mais tempo. Mas, de acordo com o modo de uso indicado no rtulo, o perodo de reposio ocorre, em mdia, no tempo indicado na tabela abaixo.

Lembre-se: se voc no acompanhar a reposio dos produtos de seus clientes, eles podero comprar produtos em outro lugar!
SUGESTES DE PERODOS DE REPOSIO DE PRODUTOS NUTRIO INTERNA

PRODUTOS CONTROLE DE PESO Shakes (21 pores) PERODO DE REPOSIO Reduzir o peso 10 dias Manter o peso 20 dias Ganhar peso 10 dias
PRODUTOS NUTRIO P de Protena (240 g) Barras de Protena (7 unidades) Sopas Instantneas (7 unidades) Ch Original (100 g) Chs - outros sabores (50 g) Fiber & Herb (180 tabletes) Multivitaminas e Minerais (90 tabletes) Xtra-Cal (60 tabletes) Herbalifeline (Herbalifeline) Fiberbond (180 tabletes) N-R-G P (60 g) N-R-G Tabletes (80 tabletes)
PERODO DE REPOSIO 20 dias 4 dias 4 dias 30 dias 15 dias 30 dias 45 dias 60 dias 90 dias 30 dias 30 dias 40 dias
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Venda de produtos da linha de Nutrio Externa Venda de produtos da linha de Nutrio Externa
Pblico-alvo
A linha de produtos de Nutrio Externa da Herbalife oferece produtos para cuidados com a pele do rosto, do corpo e do cabelo que voc pode oferecer a todos os seus clientes. Alm disso, tambm podem servir como porta de entrada para pessoas que ainda no conhecem a Herbalife, atravs de uma demonstrao, por exemplo. O importante aproveitar todas as oportunidades para inserir esses produtos e conquistar cada vez mais clientes!
Identificao de necessidades
Assim como com os produtos de Nutrio Interna, para vender os produtos de Nutrio Externa tambm fundamental identificar as necessidades de seu cliente para conduzir a apresentao dos produtos de forma objetiva. Oferecer um atendimento e um acompanhamento personalizado far toda diferena para que tenham resultados efetivos e se apaixonem pelos produtos. E como identificar as necessidades de cuidados pessoais do seu cliente? Pedindo para que ele preencha a Ficha de Perfil do Cliente Herbalife (veja na pgina 43 ou faa o download no myHerbalife.com.br), um formulrio desenvolvido especialmente com o objetivo de direcionar seu dilogo e identificar informaes importantes, tais como tipo de pele e melhores indicaes de produtos, alm de reunir o histrico de compras do cliente. Atravs dela, voc poder: S aber quais os produtos que devero ser oferecidos, dentro dos interesses do cliente; Determinar quando entrar em contato com o cliente para oferecer a reposio dos produtos e garantir a fidelizao; Oferecer atendimento personalizado, como contato na data de aniversrio, por exemplo.
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Ficha do Perfil do Cliente Herbalife
Venda de produtos da linha de Nutrio Externa
Nome: ______________________________________________ Data Nasc. ___ / ___ / ___ Endereo: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Cidade: _________________________________ UF: ______ CEP: ____________ - ______ Tel.: _______________________________ Cel.: __________________________________ Profisso: _________________________________________________________________ O melhor momento para avaliarmos o nosso tipo de pele aps sairmos do banho, com a pele seca, quando ela estar limpa e livre de qualquer produto que distora a avaliao. Aguarde alguns minutos e observe:
Como voc sente sua pele? Seca em todo ou parte do rosto, com sensao de repuxar Oleosa na zona T, com tendncia a normal no restante do rosto Se o que voc precisa ... Ter solues especficas para a rea dos olhos (hidratao e reduo de inchao e olheiras) Hidratar, ajudar na remoo do excesso de oleosidade e revitalizar a pele Completar o processo de hidratao profunda, diminuindo a aparncia escamosa causada pela falta de hidratao Ajudar na melhoria da elasticidade e firmeza da pele, manter uma aparncia mais jovem e saudvel e hidratar, protegendo-a do ressecamento Remover delicadamente as clulas mortas e manter a pele limpa, macia e hidratada, utilizando os benefcios da vitamina C Suavizar os sinais visveis de fadiga e estresse e realar a textura e o vigor da pele, utilizando os benefcios da vitamina C Manter a pele do corpo hidratada, macia, aveludada e protegida do sol, utilizando os benefcios da vitamina C Ajudar a delinear o corpo, melhorando a textura da pele deixando-a mais lisa, sem a aparncia de casca de laranja Hidratar e ajudar na recuperao da pele do corpo exposta ao sol Devolver hidratao, brilho e maciez aos cabelos secos, danificados ou tingidos Usufruir dos benefcios do ch verde, atravs de produtos que proporcionam frescor e despertam a sensao de equilbrio e bem-estar Tipo de pele Normal a Seca Sugesto de Produtos Kit NouriFusion Pele Normal a Seca (Loo de Limpeza, Tnico e Hidratante); Gel Esfoliante Facial; Creme Noturno Kit NouriFusion Pele Normal a Oleosa (Loo de Limpeza, Tnico e Hidratante); Gel Esfoliante Facial; Creme Noturno O(s) seu(s) produto(s) (so) Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion Mscara Clareadora NouriFusion
Normal a Oleosa
Mscara Hidratante NouriFusion Skin ActivatorTM Daily Replenishing Cream Creme Regenerador Dirio para o Rosto Radiant CTM Daily Facial Scrub Cleanser Esfoliante Dirio para Limpeza do Rosto Radiant CTM Daily Skin Booster Gel Intensificador Dirio para o Rosto Radiant CTM Body Lotion SPF 15 Loo para o Corpo com FPS 15 Body Buffing Scrub e Body Contouring Creme Loo Suavizante para o corpo (esfoliante) e Creme Delineador para o Corpo Everyday Soothing Gel Gel Suavizante para Uso Dirio Linha Herbal Aloe Moisturizing Shampoo e Conditioner Shampoo e Condicionador Hidratante Linha Soft Green Creme Hidratante Desodorante para o Corpo, leo de Banho hidratante, Sabonete Lquido para o Corpo, Sabonete Lquido para as Mos, Creme Hidratante para as Mos, Gel Antissptico, Desodorante Antitranspirante Roll-On
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1. O que exatamente mais a incomoda em sua pele?___________________________________________________ 2. O que mais gostaria de mudar em voc? _________________________________________________________ 3. De qual (quais) assunto(s) voc gostaria de obter mais informaes: ( ) Nutrio Diria e Controle de Peso - o programa de Controle de Peso da Herbalife. ( )N utrio Inteligente produtos elaborados sob medida para equilibrar as necessidades dirias de nutrientes do seu organismo. ( ) Nutrio Dinmica produtos elaborados com ingredientes que iro fornecer energia para o seu dia a dia. ( )L inha completa de Nutrio Externa sete linhas de produtos com formulaes ricas em vitaminas e ingredientes naturais, para nutrir e cuidar da pele do rosto, do corpo e dos cabelos. ( ) Oportunidade de Negcios Herbalife: quais as vantagens em ser um Distribuidor Independente Herbalife. 4. Voc gostaria que os nossos prximos contatos fossem: ( ) por telefone ( ) por e-mail 5. E qual a melhor hora do dia para esse contato? ( ) manh ( ) tarde ( ) noite
6. Vamos realizar sua Sesso de Hidratao no dia:____________________________________________________ 7. Para quem voc gostaria de oferecer uma Sesso de Hidratao: Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________ Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________ Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________ 8. As pessoas que voc conhece que buscam sucesso e certamente gostariam de conhecer a excelente Oportunidade de Negcios Herbalife so: Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________ Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________ Nome:________________________________________________________Tel.:__________________________ Para uso do Distribuidor Independente Herbalife Data da compra Produto Data de provvel recompra Prximos produtos
Obs.: Prximos produtos so os que despertaram seu interesse, mas sero adquiridos posteriormente. Eles podero ser de complementao s suas necessidades e/ou vontade. No prximo contato, o seu Distribuidor Independente Herbalife o lembrar! Obs.: _______________________________________________________________________________________
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Perfis de Cuidados Pessoais Cuidados bsicos dirios
Se o seu cliente tem um estilo de vida intenso e lotado de atividades, explique que os cuidados bsicos com a pele so fundamentais e que ele pode se programar para inclu-los em sua rotina diria de forma simples e rpida. Esse processo retira as impurezas causadas pela poluio, previne o aparecimento de rugas, hidrata e propicia um aspecto bonito e saudvel pele.
Uso combinado de produtos
DIA
Rosto: Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Hidratante NouriFusion FPS 15 Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa. Corpo: Sabonete Lquido para o Corpo Soft Green ou Sabonete em Barra Soft Green; Gel Hidratante para o Corpo Soft Green (mais indicado para uso no vero por ser mais refrescante) ou Creme Hidratante para o Corpo Soft Green (para hidratao mais intensiva). Radiant C Body Lotion; Sabonete Lquido para as Mos Soft Green ou Sabonete em Barra Soft Green; Gel Antissptico para as Mos Soft Green (durante o dia); Creme Hidratante para as Mos Soft Green.
NOITE
Rosto: Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Eye Gel NouriFusion; Creme Noturno NouriFusion. Corpo: Sabonete Lquido para o Corpo Soft Green ou Sabonete em Barra Soft Green; leo Hidratante Desodorante para o Corpo Soft Green; Creme Hidratante para o Corpo Soft Green; Sabonete Lquido para as Mos Soft Green; Creme Hidratante para as Mos Soft Green.
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Perfis de Cuidados Pessoais

Recuperao da pele ressecada
Se o seu cliente sente a pele repuxar quando boceja ou sorri ou tem poros pouco perceptveis e sinais de descamao na pele, ele possui uma pele ressecada. Portanto, oferea a ele produtos que proporcionam a hidratao da pele. Uso combinado de produtos
DIA
Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Seca; Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca; Hidratante NouriFusion FPS 15 Pele Normal a Seca.
NOITE
Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Seca; Gel Esfoliante Facial NouriFusion (1 a 3 vezes por semana); Mscara Hidratante NouriFusion (2 a 3 vezes por semana); Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca; Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion; Creme Noturno NouriFusion ou Radiant C Skin Booster.
Recuperao da pele oleosa

Se o seu cliente percebe a pele engordurada e com brilho e sente a necessidade de lavar o rosto durante o dia ou tem poros dilatados, ele possui uma pele oleosa. Portanto, oferea a ele produtos que proporcionam o controle da oleosidade. Uso combinado de produtos
DIA
Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Oleosa; Tnico NouriFusion Pele Normal a Oleosa; Hidratante NouriFusion FPS 15 Pele Normal a Oleosa.
NOITE
Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Oleosa; Gel Esfoliante Facial NouriFusion (1 a 3 vezes por semana); Mscara Clareadora NouriFusion (2 a 3 vezes por semana); Tnico NouriFusion Pele Normal a Oleosa; Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion; Creme Noturno NouriFusion.
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Recuperao do vio da pele cansada
Se o seu cliente geralmente apresenta olheiras acentuadas e falta de brilho na pele, ele possui uma pele cansada. Portanto, oferea a ele produtos que revitalizam a pele recuperando o brilho e a aparncia saudvel. Uso combinado de produtos
DIA
Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Hidratante NouriFusion FPS 15 Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa.
NOITE
Radiant C Facial Scrub Cleanser; Tnico NouriFusion Pele Oleosa ou Seca; Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion; Radiant C Skin Booster.
Suavizao de rugas e linhas de expresso

Se o seu cliente quer prevenir ou suavizar as rugas e linhas de expresso, oferea a ele produtos que ajudam a fortalecer a nutrio que a pele necessita para manter a aparncia mais jovem. Uso combinado de produtos
DIA
Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Skin Activator; Hidratante NouriFusion com FPS 15 Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion.
NOITE
Loo de Limpeza NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Tnico NouriFusion Pele Normal a Seca ou Normal a Oleosa; Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion; Skin Activator.
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Perfis de Cuidados Pessoais

Cuidados preventivos celulite
Se a sua cliente mais uma das milhares de mulheres preocupadas com a celulite, oferea a ela produtos que, aliados a prtica de hbitos saudveis, auxiliam na melhora da circulao sangunea e ajudam a delinear o corpo. Uso combinado de produtos
DIA
Sabonete Lquido para o Corpo Soft Green ou Sabonete em Barra Soft Green; Loo Esfoliante - Body Buffing Scrub; Creme Delineador para o Corpo - Body Contouring Creme.
NOITE
Sabonete Lquido para o Corpo Soft Green ou Sabonete em Barra Soft Green; Loo Esfoliante - Body Buffing Scrub; Creme Delineador para o Corpo - Body Contouring Creme.
Cuidados com o cabelo

Se o seu cliente procura mais hidratao, nutrio e maciez para o cabelo, oferea a ele produtos que contm aloe vera (para brilho e maciez) e leo de jojoba (para hidratao). Uso combinado de produtos Shampoo Herbal Aloe; Condicionador Herbal Aloe.
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Para todos os perfis de clientes
Existem alguns produtos que voc pode indicar para todos os perfis de clientes e potencializar suas vendas: Desodorante Antitranspirante Roll-on Soft Green; Gel Hidratante Herbal Aloe.
IMPORTANTE!
Pessoas com pele sensvel ou alrgica devem procurar orientao mdica antes de usar os produtos. Alguns produtos de Nutrio Externa da Herbalife tm funes e/ou indicaes de uso similares. A indicao para o cliente deve considerar fatores especficos e preferncias de cada indivduo, como sua percepo ao toque aps aplicao de cada produto, a fragrncia, o investimento, entre outros. importante ressaltar que no recomendada a sobreposio no uso de produtos com a mesma funo, podendo ocorrer o uso alternado caso o cliente opte por adquirir dois produtos (ou mais) com a mesma funo.
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Demonstrao
Demonstrao Uma tima ferramenta de divulgao da linha de Nutrio Externa
Realizar uma demonstrao da linha de cuidados pessoais uma forma muito eficaz de promover esses produtos. uma excelente oportunidade que pode proporcionar para voc, Distribuidor Independente: Conquista de novos clientes, servindo de porta de entrada para novos consumidores; Fidelizao de clientes que j consomem os produtos de Nutrio Interna; Oportunidade de oferecer outros produtos que seu cliente de Nutrio Interna no conhece ou no compra; Aumento das vendas; Obteno de indicaes de consumidores e Distribuidores Independentes em potencial. Alm disso, uma excelente oportunidade que pode proporcionar aos seus participantes: Oportunidade de aprender, passo a passo, a forma correta de usar os produtos; Conhecimento dos benefcios em utilizar certos produtos para a melhor aparncia de sua pele; Exposio de suas necessidades especficas, dando condies para que possam receber um atendimento personalizado.
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O planejamento
Um bom planejamento leva ao sucesso! Tipos de demonstrao As demonstraes podem acontecer de duas formas: Individual Ou seja, para apenas uma pessoa. Dessa forma possvel oferecer um atendimento exclusivo. Tambm pode ser feito com a inteno de conquistar parcerias* com pessoas chave, por exemplo, proprietrios de salo de beleza.
Em grupo Voc pode reunir um grupo de pessoas a fim de otimizar o seu tempo, aumentar as chances de vendas e adquirir um nmero maior de indicaes. Alm disso, os participantes tero a oportunidade de trocar experincias uns com os outros.
* Norma 19-C - Estabelecimentos de Servio Os Distribuidores no podem anunciar que os produtos Herbalife esto disponveis em estabelecimentos de servio que incluem mas no se limitam a, sales de beleza e barbeiros, academias de ginstica e clubes. Os produtos, literatura relacionada a produtos ou itens promocionais ou sinalizao no podem ser exibidos em qualquer estabelecimento de servio, nem podem ser visveis do lado de fora, indicando ao transeunte que os produtos Herbalife esto disponveis do lado de dentro. Entretanto est autorizado disponibilizar literaturas para os clientes dos estabelecimentos de servio. Sujeita a esta restrio a venda de produtos Herbalife permitida. A Herbalife, seu nico e exclusivo critrio determina a aplicao desta Norma. Veja a tabela O que fazer e o que no fazer no final da edio do Caderno 4 Manual de Conduta e Diretrizes do Distribuidor.
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Demonstrao
A escolha do local A escolha do local muito importante para o sucesso da demonstrao. Voc pode escolher entre: Seu Espao Vida Saudvel Utilize a estrutura de seu EVS para demonstrar os produtos para os participantes e convidados; Sua casa Seus amigos e parentes podem ser os primeiros a conhecer os produtos Herbalife; A casa de um convidado D a oportunidade de uma pessoa convidar amigos e parentes para uma demonstrao sobre cuidados da pele; O local de trabalho do convidado Facilidade e comodidade para o convidado; Uma sala alugada Um ambiente profissional e neutro pode ser perfeito para a demonstrao e vendas. Caso sua demonstrao ocorra na casa de um anfitrio, fundamental entusiasm-lo e fazer com que se sinta especial. Algumas atitudes podero fazer grande efeito: T reine-o com antecedncia para deix-lo mais tranquilo e confiante; L igue-o no dia anterior para confirmar os ltimos detalhes; F aa elogios sinceros, dizendo o quanto a sua participao est sendo importante para a realizao desta demonstrao; M ostre aos convidados o seu agradecimento especial ao anfitrio por ter disponibilizado seu tempo; M antenha-o sempre ao seu lado, cite-o sempre que possvel e oferea um pequeno presente de agradecimento na frente de todos. Assim, outros convidados se sentiro motivados a recepcionar suas prprias demonstraes.
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Materiais necessrios Alguns materiais so essenciais para apoi-lo durante a demonstrao. Para cada convidado: Espelhos portteis com suporte; Algodo em formato de discos; Capas descartveis plsticas ou de TNT do tipo babador; Grampos, tiaras ou faixas descartveis para o cabelo; Catlogos de Produtos; Fichas do Perfil de Cliente; Canetas. Dispostos ao longo da mesa, para que todos possam ter acesso: Lenos de papel; Borrifador com gua; Esptulas descartveis; Lixeira; Produtos suficientes para demonstrao e pronta entrega.

Para apoi-lo na conduo do seu discurso e fechamento de vendas: Guia de Produtos; Caderno de Apresentao; F ormulrios de pedido (previamente preenchidos); Calculadora.
IMPORTANTE! Tenha sempre uma quantidade suficiente de produtos tanto para a demonstrao quanto para a venda a pronta entrega.
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Sugestes de kits de produtos para demonstrao Para que sua demonstrao ocorra com sucesso, necessrio que voc tenha produtos que sero utilizados por seus clientes. Abaixo, seguem sugestes de kits.
Kit Bsico:
Gel Antissptico para as mos Soft Green; Kit para Pele Normal a Oleosa (Loo de Limpeza, Tnico, Hidratante para o Rosto) NouriFusion; Mscara Clareadora NouriFusion; Kit para Pele Normal a Seca (Loo de Limpeza, Tnico, Hidratante para o Rosto) NouriFusion; Mscara Hidratante NouriFusion; Radiant CTM Daily Facial Scrub Cleanser Gel Esfoliante Dirio para Limpeza do Rosto, com vitamina C.
Kit Intermedirio: kit Bsico +

Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion; Radiant CTM Daily Skin Booster Gel Intensificador Dirio para o Rosto.
Kit Completo: kit Intermedirio +

Todos os demais produtos das linhas NouriFusion, Radiant CTM, Soft Green, Lively Fragrances e Skin ActivatorTM,. IMPORTANTE: No recomendada a sobreposio no uso de produtos com a mesma funo.
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Como convidar para a demonstrao Os cuidados com a pele e com a beleza esto em alta! Qualquer pessoa pode estar interessada em ter uma pele mais saudvel e bonita. Portanto, aproveite todas as oportunidades para convidar para a demonstrao. Lista quente Participantes do Espao Vida Saudvel Clientes Todos que encontrar! Alguns fatores so importantes para ajudlo a ter sucesso nesse primeiro momento: Demonstre entusiasmo desde o primeiro contato e seus convidados demonstraro tambm! Isto contagia e desperta a curiosidade natural de todos; Informe que a reunio ser gratuita e que nenhum convidado ser obrigado a comprar absolutamente nada, a no ser que esteja completamente satisfeito. Dessa forma, se sentiro mais a vontade para aceitar o convite; Oferea somente duas possibilidades de horrio. Nunca diga quando voc quiser estar timo para mim, pois dar a impresso de que voc no possui outras apresentaes agendadas. Sempre que puder, traga sua agenda e deixe-o perceber que est lotada; Atente-se programao. Saiba exatamente quantas apresentaes ou demonstraes esto agendadas para a prxima semana e tenha um plano alternativo, caso alguma delas seja cancelada.
Demonstrao
Seguem algumas sugestes de scripts para iniciar uma conversa a fim de convidar pessoas para uma demonstrao:
Oi, meu nome ___________e sou um(a) Distribuidor(a) Independente de produtos para cuidados pessoais. Voc tem alguns minutos? Acabo de iniciar um novo negcio e gostaria muito de ter sua opinio. A maneira como divulgamos os produtos de excelente qualidade no mercado atravs de uma demonstrao sobre cuidados com a pele, com durao aproximada de uma hora e meia, gratuitamente. Durante este tempo, eu lhe mostrarei como cuidar e manter a sua pele ainda mais saudvel e bonita. Tenho disponveis dois dias, A e B, nos horrios X e Y. Qual deles melhor para voc? Sei que gostar da apresentao, pois... Gostaria de ser meu primeiro anfitrio? Quero ter sua opinio sobre nossos produtos... Eu tenho dois dias nesta semana para conversarmos, dias A e B, nos horrios X e Y. Qual deles melhor para voc?. Certamente voc tem amigos (as) que tambm gostam de cuidar da pele. Ser um prazer trein-los tambm. Convide-os (as)! Informe seus amigos que a reunio comea s ________________. Nos vemos em sua casa 30 minutos antes de iniciarmos para termos tempo de organizar tudo. Espero, ansiosamente, por sua reunio. Obrigado por aceitar ser meu anfitrio. At logo.
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Preparando-se para a demonstrao Veja algumas aes que fazem a diferena: Estude cada produto. Estar bem preparado e seguro transmitem confiana e profissionalismo; S epare os produtos e materiais que sero utilizados para evitar esquecimentos de itens importantes e transtornos de ltima hora; C hegue com, no mnimo, 30 minutos de antecedncia a fim de evitar imprevistos e poder dar a mxima ateno aos seus convidados.
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Preparando o ambiente Criar um ambiente aconchegante e amigvel onde seus convidados sintam-se bem far com que eles aproveitem ainda mais o momento. Quando as pessoas esto a vontade elas ficam mais abertas para receber informaes. Para isso, voc pode: Expor os produtos, itens promocionais e lanamentos em uma mesa coberta com uma toalha e organiz-los de maneira que os convidados possam toc-los; Cobrir as mesas onde os convidados faro a experimentao dos produtos com uma toalha ou jogo americano, para proteo dos mveis e organizar com os materiais da demonstrao e em formato de um semicrculo, para facilitar a interao; Ter um espelho para cada convidado, certificando-se de que estejam completamente limpos. Ao lado de cada espelho, coloque um carto com o nome do convidado e uma Ficha de Perfil do Cliente Herbalife em branco. Enquanto estiver andando e orientando seus convidados, voc ter a chance de relembrar seus nomes e oferecer um servio personalizado;
Demonstrao
Servir produtos para degustao. Uma sugesto usar as receitas sugeridas nos Catlogos de Produtos para apresentar novas possibilidades de preparo e, consequentemente, apresentar os produtos de Nutrio Interna; Fazer uma decorao especial. Use sua criatividade: msica de fundo, velas (se for seguro) e enfeites delicados so algumas sugestes.
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Demonstrao
Controle do tempo Antes de iniciar, lembre-se que seus convidados apreciaro muito se voc respeitar o tempo deles. Por isso, inicie a demonstrao no horrio previamente marcado e finalize, no mximo, em uma hora e meia. Distribua seu tempo da seguinte forma:
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Introduo / Apresentaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 minutos Ficha do Perfil do Cliente Herbalife . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 minutos Demonstrao / Experimentao dos produtos . . . . . . . . . . . . 50 minutos Vendas e fechamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 minutos Tempo total aproximado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 h
A hora da ao!
Agora voc est preparado para o grande acontecimento. Saiba mais sobre as etapas mais importantes da demonstrao. Introduo / Apresentaes D boas-vindas a todos, apresente-se e promova tambm uma breve apresentao entre os convidados. Lembre-se de agradecer o anfitrio pela oportunidade e parceria. Conte, brevemente, a histria da Herbalife. Fale sobre os programas de nutrio e controle de peso para estabelecer credibilidade a todos os produtos. Na sequncia, apresente os produtos de Cuidados Pessoais e mencione que foram desenvolvidos para trabalharem em conjunto.
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Demonstrao
O produto certo para cada tipo de pele Antes de iniciar a demonstrao, cite os vrios fatores que levam necessidade de cuidados dirios da pele e a importncia desta rotina: manter a pele com aspecto jovem e hidratada, proteger contra as aes externas, minimizar as aes internas de envelhecimento. Em seguida, apresente a Ficha de Perfil do Cliente Herbalife e pea que preencham individualmente. Isto torna o processo individualizado desde o incio. Atravs dela, voc conhecer o tipo de pele de cada cliente e poder indicar os produtos mais adequados, conforme descrito nas pginas 45 a 49 deste manual. Aps o preenchimento, pessoas com o mesmo tipo de pele podem se sentar prximas umas das outras. Podemos ainda, atravs de perguntas, conhecer um pouco mais sobre os hbitos e pr-conceitos deles. Pergunte tudo o que achar importante. Isso pode ajudar a determinar o que seus clientes precisam.
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A demonstrao dos produtos Tudo pronto para iniciar a experimentao dos produtos! Para auxili-lo nesse momento, voc poder utilizar como apoio o material da Tarde/Noite da Beleza, disponvel para download no myHerbalife.com.br. Nele, voc encontrar o passo a passo de como conduzir de forma organizada essa experimentao. Algumas tcnicas faro toda a diferena: Apresente os produtos segurando-os, para que todos possam v-los; Pea aos participantes para que apliquem os produtos primeiramente em uma metade do rosto, para que possam sentir a diferena da outra metade; No toque o rosto de seus convidados. Se precisar descrever um procedimento especfico, faa-o em seu prprio rosto; Sorria sempre! O sorriso demonstra uma atitude positiva e deixa seus convidados vontade; Movimente sua cabea suavemente em sinal de interesse quando lhe for perguntado algo; Estimule a participao. Faa perguntas durante a apresentao; Olhe diretamente nos olhos de seus clientes; Utilize uma linguagem corporal aberta e amigvel. No cruze os braos; Transmita confiana, demonstre amor aos produtos e suas qualidades. Se estiver seguro de que est oferecendo o melhor, seu cliente confiar em voc;
Demonstrao
F aa perguntas de forma a obter respostas positivas de seus convidados. Por exemplo:
Est sentindo a maciez em sua pele? Percebeu como a hidratao acontece imediatamente? Est sentindo como a fragrncia magnfica?
Mantenha sua rea de trabalho sempre limpa e organizada. Uma mesa bagunada distrai a ateno. A impresso positiva que seus clientes tero sobre os produtos ser sempre acentuada quando voc e outras pessoas elogiarem os resultados. Assim, uma atmosfera agradvel ser criada para que seus clientes faam pedidos. IMPORTANTE! O ideal que ningum adote o hbito de aplicar o produto na pele de outra pessoa. O recomendado que a prpria pessoa o faa para que, desta forma, sinta a textura dos produtos, aprenda a utiliz-los e ganhe confiana em repetir o processo sozinha.
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Demonstrao
Momentos chave Durante a demonstrao existiro 2 momentos chave, que podero ser muito bem explorados: 1 momento chave! Mscara na 1 metade do rosto Enquanto seus participantes aguardam o tempo de ao da Mscara na 1 metade do rosto (em torno de 20 minutos), voc tem o momento ideal para apresentar a linha de Nutrio Interna. Mostre os produtos e fale de forma geral sobre os principais ingredientes, benefcios e formas de uso. Se possvel, oferea alguns deles para degustao, como o Shake, o Ch e a Sopa. Voc pode tambm criar receitas especiais para mostrar a versatilidade dos produtos e agradar seus clientes. IMPORTANTE: As indicaes podem ser trabalhadas ao final da aplicao de cada produto, quando os clientes j puderam observar os resultados satisfatrios obtidos na experimentao. Enquanto todos aguardam pelo tempo de ao do produto, solicite que voltem Ficha de Perfil do Cliente, no campo das indicaes, e preencham todas as linhas com nomes de pessoas que queiram presentear com este mesmo momento que esto vivenciando. Comparao de resultados importante que voc pea para que cada participante faa a comparao dos resultados. Ao aplicar os produtos em apenas uma metade do rosto, eles podero fazer essa comparao de forma mais visvel com a outra metade. Pea para que cada um olhe no espelho e compartilhe com todos o que achou. Ressalte algumas caractersticas: brilho, maciez, textura, sinais de expresso, uniformidade etc. Uma boa dica tirar fotos de cada participante para que possam visualizar mais claramente os resultados. Essas fotos sero importantes tambm para divulgar os resultados dos produtos para outras pessoas e convidar para uma demonstrao. Mas lembre-se de pedir autorizao das pessoas antes de divulgar suas imagens. 2 momento chave! Mscara na 2 metade do rosto Enquanto os participantes aguardam o tempo de ao da Mscara na 2 metade do rosto (em torno de 20 minutos), voc tem uma 2 oportunidade para abordar assuntos importantes. Uma tima sugesto apresentar a Oportunidade de Negcio. Fale brevemente sobre a venda direta, o sistema multinvel, as formas de ganho e o Plano de Marketing Herbalife. Lembre-se: sua histria de sucesso far diferena nesta etapa.
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Vendas e fechamento hora de promover a venda dos produtos especficos para cada cliente! Alguns passos podero auxili-lo para potencializar esse momento: Limpe a mesa e coloque sobre ela somente os produtos para continuidade da apresentao, deixando-os visveis e prximos o suficiente para que os participantes possam peg-los; Agradea, calorosamente, a participao de todos e anuncie que voc conversar individualmente com cada um neste momento, acompanhando a Ficha de Perfil do Cliente Herbalife.. Comece pela pessoa que esteve mais entusiasmada durante a demonstrao ou pela que precise sair primeiro; Permita que os demais convidados analisem seu mostrurio e folheiem as literaturas enquanto esperam sua vez; Assuma a venda. Fale sobre os produtos, como se seus convidados j os tivessem comprado. Ex.: E amanh quando voc for usar esse produto em sua casa....;

N o faa recomendaes aos seus clientes sobre acnes ou clareamento de manchas. Isto assunto para dermatologistas. IMPORTANTE: Nunca devemos denegrir a imagem de nenhuma marca concorrente. Deixe o cliente expor o que est utilizando e oua atentamente. Porm, concentre-se em apresentar a linha Herbalife. O mais importante assumir que eles compraro os seus produtos, pois geralmente o fazem. Tenha uma atitude positiva!
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Demonstrao
Atendimento individualizado O segredo do bom fechamento fazer perguntas positivas. Se voc envolver seu convidado, certamente a venda ocorrer com naturalidade.
Parece que voc estava se divertindo e gostando muito da sesso, estou certa? Do que voc mais gostou na demonstrao de hoje? Como est a sua pele agora? Tem alguma mudana na sua pele que voc gostaria de priorizar? Vamos verificar juntos a sua Ficha de Perfil do Cliente e analisar quais so os produtos mais adequados s suas necessidades. Dos produtos que experimentou, qual chamou mais sua ateno? Excelente escolha! Mas eu tambm recomendo o(s) produto(s)......, que voc assinalou em sua ficha como de seu interesse.
Nesta hora, o ideal colocar o produto fechado nas mos do cliente. Por isso, to importante ter produtos para pronta entrega. Entre outros motivos, para atender rapidamente s expectativas dos clientes. Dependendo das respostas, voc pode se sentir mais confortvel utilizando as seguintes abordagens:
Como voc prefere comear, com os produtos de cuidados bsicos da pele ou com todos os produtos que quer utilizar? ou Se preferir, podemos iniciar com os produtos para os cuidados bsicos da pele e programar a compra dos complementares conforme sua vontade.
A partir da: No diga nada e espere que seu cliente responda; Anote as respostas na Ficha de Perfil do Cliente; Acerte os detalhes de entrega e pagamento; Confirme/agende outra demonstrao, agora para a linha nutricional ou com outros produtos. Finalize com: ou Voc tem mais alguma dvida?
Posso ajud-lo(a) em mais alguma coisa?
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Ao final de cada demonstrao Anote na Ficha de Perfil do Cliente os produtos que cada cliente comprou; Marque os produtos que o cliente gostou, mas no comprou na coluna Prximos Produtos; Especifique os brindes que ofereceu cada cliente; Arquive as fichas para revis-las e selecionar os clientes para os quais far ligaes.

No prximo encontro com o cliente: O ferea produtos que ele no tenha experimentado; O ferea produtos novos e/ou em promoo; C onvide-o para eventos especiais como HOM, STS etc.
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Demonstrao
Recrutamento / Indicao Alm de vender os produtos para o cliente, uma apresentao ou demonstrao dos produtos de cuidados pessoais tem outras duas finalidades: recrutar e solicitar indicaes. Para isso, conhea alguns scripts que podero auxili-lo nesse momento:
Notei que voc muito comunicativo e tem uma aparncia maravilhosa. Alguma vez pensou em fazer algo do tipo que estou fazendo? No? Sei que voc se sairia bem. Eu realmente acredito em seu potencial. Quem voc conhece que gostaria de trabalhar algumas horas por dia ganhando algum dinheiro extra por ms, fazendo o que eu fao? Voc conhece algum que, assim como voc, estaria interessado em produtos para cuidados da pele? Voc conhece algum que estaria interessado em reduzir peso?
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Sempre agende um novo encontro muito importante agendar um novo encontro. Pode ser uma demonstrao de outros produtos de cuidados pessoais, Festa Shake, apresentao de vdeo, HOM ou um STS. Quanto mais encontros agendar, maior ser o nmero de pessoas que far contato e maior tambm ser a oportunidade de receber mais indicaes. A partir daqui, o seu negcio com a linha de produtos de Cuidados Pessoais crescer como uma bola de neve.

Despea-se carinhosamente, reafirmando que aguarda todos nas prximas oportunidades promovidas pela Herbalife.
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Fechando parcerias
Fechando parcerias
Outra forma de conseguir clientes fechando parcerias com alguns tipos de estabelecimentos comerciais. A parceria pode variar de acordo com o estabelecimento: A partir de R$ X em vendas, o cliente ganha uma apresentao com autoaplicao de produtos de beleza, ou; A partir de X vezes que o cliente voltar para utilizar algum servio do estabelecimento, ele ganha uma apresentao com autoaplicao de produtos de beleza, ou ainda; Os aniversariantes do ms que vierem ao estabelecimento e comprarem um produto e/ou utilizarem um servio ganham uma apresentao com autoaplicao de produtos de beleza. Oferea tambm ao dono/gerente do estabelecimento uma apresentao com autoaplicao de produtos de beleza gratuita, para que ele conhea o procedimento e faa a propaganda junto aos seus clientes. Seguem sugestes de como realizar um contato em dois tipos de estabelecimento: sales de beleza/cabeleireiros, sales de noivas e/ou loja de aluguel de roupas. Abordando em sales de beleza/cabeleireiros Existem vrios motivos para voc abordar em um salo de beleza/cabeleireiros: a. Tornar o proprietrio um Distribuidor Independente Herbalife; b. Realizar promoes no salo; c. Deixar o carto de visita/literaturas/ catlogo/brindes para captar demonstraes. Porm, voc precisa estar atento a algumas restries existentes, conforme a Associao Brasileira as Empresas de Vendas Diretas: O s produtos no podem estar expostos no salo, em vitrines ou em prateleiras. Entretanto, podem ser vistos se estiverem em uso. Isto significa que voc poder us-los em uma saleta de tratamentos ou deixar em uso sobre uma mesa de manicure, por exemplo; V oc no pode afixar psteres em uma janela que tenha visibilidade externa; O s produtos podem ser enviados ou entregues no dia seguinte, mas apenas no caso em que o cliente j os tenha deixado pagos.
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Abordando em sales de noivas e/ou loja de aluguel de roupas O objetivo em um salo de noivas promover a Oportunidade de Negcios. Telefone antes para saber quando o proprietrio estar presente e pea para marcar um encontro de negcios. Mostre todas as Oportunidades de Negcio e como podero obter ganhos extras sem dar um passo para fora da loja. Em primeiro lugar, apresente-lhes o conceito. Sempre que voc expe uma ideia a algum, a pessoa que a recebe quer saber: O que h de interessante?. Explique que poder ter um segundo negcio dentro da prpria loja.

A ideia oferecer pacotes s noivas/damas de honras/noivos. Todas as pessoas que forem at a loja, provavelmente, estaro interessadas em ter uma tima aparncia no dia mais importante de suas vidas, seja reduzindo um pouco de peso para que possam ficar melhor no vestido/terno, ou apenas com o objetivo de ter uma pele saudvel para as fotos. Monte algumas sugestes de pacotes com produtos voltados a diferentes objetivos reduo de peso, tratamento facial etc. e faa a sugesto do antes e depois. Mostre algumas fotos de resultados com os produtos. Eles precisaro de um lbum para servir de mostrurio. O proprietrio deve manter uma mquina fotogrfica na loja para que possam tirar fotos de seus clientes. As fotos do depois sero tiradas no casamento.
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Reposio de produtos
Reposio de produtos
A fidelizao do cliente baseia-se, principalmente, no atendimento personalizado e uma das formas saber o melhor momento para retomar o contato e oferecer o produto de reposio. Voc pode fazer isso observando a data de compra dos produtos. Por isso to importante ter um controle de tudo o que foi vendido. Produtos Linha Soft Green Linha Herbal Aloe Body Buffing Scrub - Loo Suavizante para o Corpo Body Contouring Creme - Creme Delineador Radiant CTM Body Lotion SPF15 Loo para o Corpo com FPS15 Radiant CTM Scrub Cleanser Esfoliante Dirio para Limpeza do Rosto Radiant CTM Daily Skin Booster Gel Intensificador Dirio para o Rosto Skin ActivatorTM Creme Regenerador Dirio para o Rosto NouriFusion - Pele Normal a Seca e Pele Normal a Oleosa (Loo de Limpeza, Tnico, Hidratante para o Rosto FPS15) NouriFusion Creme Noturno NouriFusion Gel para Contorno dos Olhos NouriFusion Mscara Clareadora NouriFusion Mscara Hidratante NouriFusion Gel Esfoliante Facial Lively Fragances
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Naturalmente, algumas pessoas consumiro um determinado produto mais rapidamente, enquanto outras levaro mais tempo. Mas o importante lembrar que se voc no as acompanhar, provavelmente compraro produtos em outro lugar! Sugesto de perodo para recompra:
Sugesto perodo
2 - 3 semanas
3 - 4 semanas
4 - 6 semanas
6 - 8 semanas
3 - 6 meses

Acompanhamento ao cliente
O relacionamento com o cliente comea com a venda, mas se desenvolve com o acompanhamento! Portanto, oferecer o melhor servio ter uma estratgia de acompanhamento bem estruturada, que atenda adequadamente seus clientes, o que proporcionar a construo de um relacionamento duradouro e lucrativo. Este o caminho para aumentar a base de clientes fiis e o sucesso de seu negcio! fundamental estabelecer uma rotina de acompanhamento a fim de dar todo o suporte para que seu cliente permanea em seu programa de controle de peso e continue utilizando os produtos, tanto de Nutrio Interna quanto de Nutrio Externa. Tenha sempre foco nos resultados de seu cliente e consolide a confiana e relacionamento. Dessa forma, voc conseguir manter seu cliente constantemente motivado. Conhea as consequncias do bom acompanhamento:
Acompanhamento ao cliente
O bservar, primeiramente, qual a melhor forma de contato escolhida pelo cliente e respeitar esta informao. Se ele escolheu o e-mail, em sua mensagem indique que entrar em contato telefnico posteriormente, para saber se ele ficou feliz com a utilizao dos produtos; E scolher horrios convenientes para contatos telefnicos e perguntar sempre se a pessoa pode falar com voc naquele momento. Caso no possa, pergunte quando poderia retornar a ligao; P rogramar, mensalmente, a data de contato de cada cliente para oferecer recompra dos produtos; C ompletar a Ficha de Perfil do Cliente registrando qualquer informao adicional adquirida nos contatos; D isparar aes estratgicas que contribuam para a fidelizao do cliente, como, por exemplo, telefonar em datas especiais (aniversrio, dia das mes/pais, Natal, dia comemorativo da profisso do cliente - caso tenha uma) ou oferecer um pequeno brinde junto ao pedido;
Cliente satisfeito
Cliente fiel
potencial Distribuidor Independente
Exera sua funo de mentor do bem-estar e oferea ao seu cliente um atendimento personalizado, ajudando-o a ter sucesso com seus resultados. Planeje uma rotina de acompanhamento e esteja sempre presente! IMPORTANTE! Antes de entrar em contato com o cliente, reveja todo seu histrico e atente-se a alguns pontos importantes:
C onvidar para novos eventos e informar sobre lanamentos; Pedir indicaes em todos os contatos; M udanas de estao podem alterar as necessidades nutricionais e da pele e exigir a readequao da linha de produtos utilizada pelos clientes. Fique atento a estas mudanas e pergunte-os se esto sentindo a necessidade de readequar suas linhas de produtos. Este um grande diferencial!
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Recrutamento
Recrutamento
Por que recrutamos? Para vender mais! Todos podem alcanar o sucesso como Distribuidor Independente Herbalife? Sim, s se dedicar ao seu prprio negcio e trabalhar com empenho! Mark Hughes (1956 2000) Primeiro Distribuidor e fundador da Herbalife. O recrutamento deve ser parte das suas atividades dirias, caso voc queira alcanar o prximo nvel no Plano de Marketing. Recrutamento e Duplicao = Desenvolvimento de Novos Supervisores Algumas atitudes so timas para garantir o bom recrutamento: Acompanhe os destaques. Aqueles que esto mais interessados e animados com os produtos e que j tiveram resultados. Estes so Distribuidores Independentes em potencial; Convide-os para uma apresentao de negcios; Mostre a Revista de Presidentes. As histrias de sucesso dos mais bem sucedidos Distribuidores Independentes Herbalife reafirmam que a Oportunidade de Negcio Herbalife proporciona uma concreta mudana na vida das pessoas; Apenas conseguimos ser claros e demonstrar segurana, quando conhecemos o assunto da qual estamos falando. Por isso conhea o Plano de Marketing para falar sobre ele. Alm disso, ter alguns materiais em mos garantir suporte no momento do recrutamento: C artes de visita. timo meio de contato entre cliente e Distribuidor Independente e de duplicao entre cliente e Crculo de Influncia. H istrias de sucesso. Excelente propaganda para o seu negcio. C aderno de Apresentao. Informaes sobre a empresa e os produtos. K it Internacional de Negcios. Fundamental para efetivar o recrutamento. C onvites para SVS / STS / STR. Desenvolve o Distribuidor Independente. Fundamental para reciclagem e troca de informaes sobre o negcio.
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Qual o perfil de pessoas que podem se interessar pela Oportunidade de Negcio? So empreendedoras e querem desenvolver seu prprio negcio; Esto insatisfeitas profissionalmente com seus ganhos, carreira e perspectiva de crescimento; Buscam horrio flexvel para se dedicar a famlia; Procuram independncia financeira ou complemento de renda; Apreciam um estilo de vida saudvel; Desejam reconhecimento.
Recrutamento
Como recrutar Fale com as pessoas; C ompartilhe sua histria de sucesso e a de outras pessoas que voc conhece; I ncorpore as ferramentas de recrutamento que mais se adptarem ao seu estilo de negcio para conduzi-lo nessa ao; P articipe do sistema de treinamento da Herbalife em sua regio e aprenda com Distribuidores Independentes que j tm experincia.
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Acompanhamento da Organizao
Acompanhamento da Organizao
To importante quanto ser um bom mentor do bem-estar e acompanhar seus clientes a fim de aumentar as vendas, ser um bom Patrocinador e acompanhar o novo Distribuidor Independente desde o momento que ele assina o Kit Internacional de Negcio, a fim de fortalecer sua Organizao. O recrutamento se encerra na assinatura do contrato. O acompanhamento se inicia aps a assinatura do contrato. Um Patrocinador de sucesso consegue se duplicar e construir uma Organizao slida e bem sucedida. Lembre-se: tudo o que voc fizer hoje ser recompensado muitas e muitas vezes no futuro. Algumas dicas podero auxilia-lo a desenvolver essas habilidades: Monte um plano de ao junto com cada um de seus novos Distribuidores Independentes. Ajude-os a trilhar o caminho em busca dos objetivos pessoais dele; Seja um bom exemplo atravs de seus mtodos e hbitos de desenvolver o negcio. Seus novos Distribuidores Independentes naturalmente copiaro suas atitudes; Seja um bom treinador, um bom lder! Realize eventos de treinamento e convide toda sua Organizao. Assim, eles aprendero cada vez mais sobre os produtos, o negcio e como escalar no Plano de Marketing; E steja sempre em contato com seus Distribuidores Independentes. Ligue, encontre-os, conversem, entenda as necessidades e dificuldades de cada um. Sua motivao e inspirao so fundamentais para o crescimento deles; E steja sempre disponvel para apoi-los quando for necessrio; I ncentive-os a ler este manual e a praticar as dicas aqui contidas, a fim de desenvolverem tcnicas de vendas.
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Contanto histrias de sucesso produtos e Oportunidade de Negcio
Contando histrias de sucesso

C omo era sua vida antes de entrar para o prprio negcio conte onde estudava/ trabalhava, se estava acima ou abaixo do peso, como era sua rotina diria; Q uais eram suas maiores frustraes por exemplo: vergonha do seu corpo, insegurana em relao aparncia, falta de tempo para a famlia, falta de dinheiro, falta de perspectivas etc.; C omo era seu estilo de vida antes de conhecer a Herbalife se era estressado, estava cansado, desanimado etc.; Q uais eram os sonhos que no podia realizar como comprar carro novo, uma casa, viajar, ir a restaurantes caros, proporcionar uma educao melhor aos filhos etc.; C omo conheceu a Herbalife - atravs de qual Ferramenta de Venda, em que situao, qual foi sua primeira impresso; O que o motivou a utilizar os produtos controlar o peso, ter mais disposio e energia, cuidar da pele etc.; C omo foram os resultados com o uso dos produtos em quanto tempo reduziu ou ganhou peso, quais foram as maiores mudanas em sua vida; Como decidiu entrar para o negcio viu que era uma empresa de credibilidade, gostaria de ter o mesmo sucesso profissional de seu Patrocinador, sentia que poderia realizar todos os seus sonhos; Q uais foram as suas conquistas depois de entrar para o negcio tem mais tempo para a famlia, conseguiu comprar muitos bens (como casas e carros), viajou para diversos lugares etc.; C omo so os treinamentos da Herbalife suporte completo para o Distribuidor Independente aprender a desenvolver o negcio de forma consiste e obter muito sucesso!
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Contar sua histria de superao e sucesso, tanto com resultados de produtos quanto com as vantagens da Oportunidade de Negcio, a base que sustenta as vendas e o recrutamento na Herbalife. atravs dessas histrias que as pessoas se inspiraro e se motivaro a quererem os mesmos resultados que os seus. Confira uma sequncia de como contar a sua histria:
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Anotaes Pessoais
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