TEMA: COSTO DE UN SERVICIO DE TRANSPORTE TURSTICO

RESUMEN INTRODUCCIN I. CAPTULO: DESCRIPCIN DEL NEGOCIO 1. Nombre del negocio Chusay (Viajar en Quechua) 2. Descripcin del negocio La empresa llamada Turismo Chusay, es una empresa con proyeccin a futuro, que brinda el servicio de Transporte turstico, en distintos e importantes lugares de Lima Metropolitana. En nuestra gran ciudad podemos localizar una gama de lugares para contemplar, entre ellos: Lima, Callao, Miraflores, San Isidro, etc. Los cuales nuestra empresa se encarga de ensear, mediante el servicio de tour, a los usuarios del mismo. Nuestra empresa es emprendedora, y por ello la meta de la misma es poder brindar el mximo confort y satisfaccin a las personas que utilicen el servicio de tour. Con esto, apoyamos el Turismo nacional, nuestro querido Per, abriendo las puertas a las personas que deseen pasar un momento maravilloso, junto a familiares y amigos, aprendiendo y degustando de los hermosos paisajes de Lima. 3. Visin Tener una fuerte posicin en el mercado de servicios tursticos, basada en una confianza en la calidad del servicio; incentivar el crecimiento continuo del mercado mediante del ofrecimiento de nuevos servicios. 4. Misin Estar comprometido en brindar un servicio turstico de calidad, interesante, seguro, atractivo y cmodo para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios en diversas opciones en cuanto a destinos, horarios, promociones. 5. Objetivos i. Llegar a ser la empresa lder en el servicio de transporte turstico, con una flota de ltima generacin y con un staff de primera en las

principales ciudades del pas, as como en otros distritos de la gran Lima. ii. Proporcionar al pasajero un servicio turstico de calidad, interesante, innovador y atractivo, ofrecindole diversas opciones en cuanto a destinos, horarios, promociones y servicios especiales. 6. Estructura organizacional Es el marco en el que se desenvuelve la organizacin, de acuerdo con el cual las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y controladas, para el logro de objetivos. El orden de la empresa es un proceso interno y contino de asignacin formal e informal de tareas a las personas. La asignacin formal es lo que se denomina estructura, que se define como el resultado del reparto de funciones y relaciones entre los puestos y cargos de la empresa. El gerente o el responsable de la gestin pueden variar o modificar la estructura en funcin de la estrategia de la empresa. El establecimiento del orden en la empresa, adems de desempear las metas iniciales, es una herramienta til de anlisis, permite encontrar errores y modificarlos, mejorar el clima laboral y tomar decisiones fundamentales A continuacin se presenta un modelo del organigrama de empresa: la

1. Gerencia General La gerencia general es la encargada de planear, organizar y dirigir todas las dems reas de la empresa para lograr los planes de accin, objetivos y metas de la empresa. Toma las decisiones fundamentales

de la empresa que deslindarn responsabilidades directas hacia el personal y permitir el adecuado desarrollo de la empresa. 2. rea Administrativa Se encarga de poner en prctica las principales decisiones de la gerencia general, as como de controlar el funcionamiento diario de la empresa. Acta a travs de todas las reas de la empresa, vigilando que cada una de ellas ejecute sus funciones de acuerdo a lo planificado. Generalmente, esta rea est integrada por el administrador de la empresa y de ser necesario sus respectivos asistentes. Dentro de las funciones principales que desempea el administrador se encuentran: la seleccin, evaluacin del personal idneo para cada uno de los puestos, pago de planilla, insumos, proveedores y la seleccin, evaluacin y supervisin del personal. Debe tener en orden todos los permisos de operacin y el contacto directo con las autoridades pertinentes de navegacin. Asimismo, debe estar en comunicacin constante con las otras reas de la empresa para solucionar cualquier imprevisto y vigilar todas las actividades de la empresa. 3. rea de Programacin y Desarrollo del Servicio Es la encargada de programar los traslados y monitorear los servicios prestados. Supervisa el rea de operaciones y el rea de atencin al cliente para que cumplan con los procesos establecidos. Es recomendable que realice un informe diario de las actividades realizadas. Tambin debe procesar la informacin correspondiente a las quejas, sugerencias y aplicar las medidas correctivas necesarias para mejorar la prestacin del servicio. Debe mantenerse en continua coordinacin con el rea de atencin al cliente, en caso de que el turista demande algunos servicios especiales. 4. rea de Operaciones En esta rea est incluido todo el personal que realiza el traslado de los turistas. Debe contar con un jefe de operaciones, que tiene como responsabilidad principal garantizar el buen desempeo del personal, as como de organizar, dirigir el funcionamiento de los buses, el mantenimiento diario y la supervisin de todos los viajes realizados. Debe informar tambin el horario de salida de los barcos y remitir la lista de pasajeros de cada bus. De la misma manera tiene bajo su

responsabilidad controlar que todos los viajes se realizan conforme las normas de seguridad pertinentes. Puede ser que por el tamao de la empresa no sea necesario contar con una estructura como la indicada, pero se deber considerar que las funciones enunciadas, sean debidamente asignadas y distribuidas entre el o los responsables de la gestin y administracin y todo el personal. 5. rea de Atencin al Cliente Esta rea cumple la labor de estar al tanto de todas las actividades que puedan demandar los clientes, sean agencias de viaje o turistas. Realiza las reservas y programa los viajes. Debe contar con una lnea de telfono exclusiva para atender a los clientes y coordinar los servicios requeridos. Asimismo, debe contar con toda la informacin actualizada de los servicios a brindar, informacin de rutas y equipamiento de las buses, para asesorar e informar y asistir a los clientes, para luego transmitirla al rea de programacin y desarrollo de servicios. 7. Anlisis interno y externo Para comprender en que consiste este tipo de anlisis y su alcance, previamente desarrollaremos algunos conceptos. a. Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) Es una herramienta que nos permite plantear la situacin actual de la empresa y a partir de ello, identificar cules son los cambios o mejoras que debemos aplicar para lograr el xito. As, dentro del proceso de anlisis estratgico, se debe efectuar el levantamiento de aquellas fortalezas con las que cuenta y las debilidades que se visualiza obstaculizarn el cumplimiento de los objetivos estratgicos trazados. La utilizacin de esta herramienta de anlisis facilita el diagnstico para la identificacin y articulacin de estrategias que permitan a la organizacin reorientar el rumbo, identificando su la posicin actual y proveyendo elementos para tomar nuevos cursos de accin. Permite, tambin establecer la congruencia entre las acciones a ejecutar y los

recursos que existen, facilitando la alineacin de la planificacin estratgica al mantener las fortalezas, aprovechar las oportunidades, corregir debilidades y afrontar amenazas, posibilitando el logro de los objetivos, concordantes a la misin y visin establecidas. Es importante comprender la diferencia entre factores internos y externos: Factores externos: la compaa tiene poca posibilidad de influir en estos factores; tiene que encontrar la forma de vivir con ellos (por ejemplo: la inflacin o el fenmeno de El Nio) Factores internos: la compaa puede cambiar o influir en estos factores (ejemplo: organizacin, produccin, etc.) b. Anlisis Externo Existen varios factores en el ambiente de una compaa que afectan la operacin de la misma. Algunos de estos factores tienen un impacto positivo, mientras que otros pueden afectar negativamente. Es ms, el mismo factor puede influir de manera positiva en una compaa y negativamente en otra, dependiendo de la misin y objetivos de la compaa. Oportunidad: Todas aquellas posibilidades externas a la empresa que tienen un impacto favorable en sus actividades Amenaza: Todas aquellas fuerzas externas a la empresa que pueden tener una influencia desfavorable en sus actividades c. Anlisis Interno Cada compaa tiene una combinacin de recursos internos nica o particular, dependiendo de su personal, situacin financiera, tecnologa, etc. Estos factores establecen los lmites de la capacidad de la compaa para alcanzar sus objetivos. En el proceso de planificacin, es importante tomar en consideracin estos factores internos. Fortalezas: Factores internos positivos que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa.

 Debilidades: Factores internos negativos que inhiben el logro de los objetivos. Una vez queda claro estos conceptos desarrollaremos el Anlisis Foda para nuestra empresa:

8. Legislacin Turstica Es todo el conjunto de normas que regulan las distintas empresas y actividades tursticas y tambin a los particulares o sujetos en la actividad turstica al respecto; existe el derecho pblico y privado del turismo, siendo ms relevante el primero. Es un requisito para el ejercicio de la empresa el entender la Industria Turstica y Hotelera en sus aspectos legales, vinculndola adems dentro de un contexto que incluye otros mbitos como el econmico, poltico, social, ambiental, entre otros, permitiendo as una visin macro del entorno que apoye en el proceso de toma de decisiones y en la gestin de negocios turstico; tambin importante es manejar de manera adecuada las normas que reglamentan el desarrollo de las

actividades tursticas y otras conexas con el fin de estar en capacidad de brindar un servicio ptimo y de calidad, siempre en cumplimiento de las regulaciones vigentes, habiendo desarrollado competencias que le permiten aplicar conocimientos modernos de estrategias a nivel turstico y hotelero. Las normas que en conjunto regulan la actividad turstica con muchas y variadas, pero se pueden agrupar en: Constitucin Poltica del Per. 1993 y sus modificatorias. Es la base del sistema jurdico del pas actualmente, sobre esta reposan los pilares del Derecho, la justicia y las normas del pas. Esta controla, regula y defiende los derechos y libertades de los peruanos; organiza los poderes e instituciones polticas. El Ttulo I: De la persona y la sociedad, Captulo II: De los derechos sociales y econmicos, es importante tenerlo en cuenta al ser el punto en el que se deslindan otras normas referente a las actividades econmicas y los deberes del ciudadano en el ejercicio del trabajo. Ley general de Turismo N 29408. Es relativamente actual, su importancia radica en que en esta ley se revelan los planteamientos del estado a mediano y largo plazo para la actividad turstica adems de las normas que actualmente deben tenerse en cuenta. Legislacin General del Trabajo: Editora Normas Legales. Reglamento de establecimientos de Hospedaje y de Restaurantes. Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo; de Casinos y Tragamonedas. Ley del Patrimonio Cultural de la Nacin. El cdigo Penal, Delito contra la libertad de trabajo; delito de violacin del secreto profesional.

II.

CAPTULO: ASPECTOS GENERALES 1. Mercado potencial Nuestro mercado potencial son los jvenes universitarios (hombres mujeres) de 18 a 22 aos de los sectores A y B de las universidades de Lima, la PUCP, Ricardo Palma, Pacifico, UPC que se encuentran en la ciudad de Lima. 2. Estimacin de mercado Un problema comn que enfrenta todo empresario o emprendedor al tener una idea de negocio es saber a cuntas personas se lo puede vender, es decir, cuantas personas forman parte del mercado meta que definimos para el producto o servicio a vender. Define a quienes les venders El paso inicial para todo producto es definir, quienes son tus clientes, es decir, a que segmentos de la poblacin estas atendiendo, esto lo tienes que hacer cuidadosamente, ya que tienes que identificar cuales segmentos de la poblacin sern tus clientes, es importante que sepas que estos segmentos tienen ciertas caractersticas bien definidas que t debes tomar en cuenta. Para tener esto ms claro tomemos el ejemplo de qu quieres hacer un gimnasio segmentado para amas de casa de entre 30 a 45 aos, o que venders una aplicacin para Ipod para jvenes entre 18 a 34 aos. La cuestin a final de cuentas es definir el segmento a quien le ser interesante tu producto o al que le resolvers una necesidad en particular. Define tu mercado potencial Una vez que defines quien es tu mercado meta, trata de centrarte en contestar las siguientes preguntas: Mi producto puede llegar ms all de mi mercado meta? A quines ms les puedo vender aunque no formen parte de mi mercado objetivo? La cuestin aqu es analizar y definir a que segmentos de la poblacin tu producto podra atacar potencialmente Consigue fuentes confiables de informacin. Probablemente la madre de todas las batallas ser encontrar la informacin adecuada para los segmentos de poblacin que piensas atender para tu producto, o para conocer la totalidad de tu mercado potencial. Cmaras o asociaciones de la industria a la que perteneces (Metalurgia, restaurantera, alimentos, internet, etc.), censos

poblacionales del pas o la regin, estadsticas de los ayuntamientos, institutos de transparencia de informacin gubernamental, peridicos nacionales o locales y claro, los blogs o pginas de tus principales competidores. Haz tu estimacin con la informacin recabada. Este es el resultado final de tu investigacin, es decir, es donde haces tu propia estimacin o donde cuantificas cuantas personas forman parte de tu mercado meta. 3. Segmentacin de mercado Nuestro servicio est dirigido a los jvenes universitarios (hombres mujeres) de 18 a 22 aos de los sectores A y B de las universidades de Lima, la PUCP, Ricardo Palma, Pacifico, UPC. 4. Propuesta nica de venta Chusay les da la bienvenida y los invita a conocer los diferentes lugares tursticos de Lima, de una forma increble, nuestros Buses Panormicos le dan otra visin de la ciudad, sintase cmodo y disfrute de divertidos y culturales paseos. Chusay, haciendo Turismo Innovador 5. Proveedores i. La bsqueda de proveedores Todas las empresas deben realizar un proceso de bsqueda y seleccin de los proveedores de bienes y servicios ms adecuados a sus necesidades. Normalmente, se realiza en el departamento de compras. El propsito es establecer una lista de las empresas que fabrican los productos que nos interesan para solicitarles informacin y, luego, elegir la ms adecuada a nuestros intereses. Antes de decidir si se va tomar en cuenta a un proveedor, se debe estudiar si los productos o materia prima que ofrece van a tener impacto positivo en nuestra productividad, calidad y competitividad. A su vez, se ha de tener en cuenta que el proceso de bsqueda y seleccin tiene un coste econmico para la empresa (aunque nicamente se considere el tiempo dedicado por las personas encargadas de la seleccin), por lo que slo se realizar para la adquisicin de los productos que se compren con ms asiduidad o en

los que el ahorro final que se obtenga sea superior a la inversin realizada en la bsqueda y seleccin de los proveedores. ii. El proceso de bsqueda de proveedores Antes de comenzar la bsqueda de proveedores se ha de tener muy claro cules son los productos que se necesita adquirir, de qu calidad y en qu cantidad para que la seleccin se realice comparando productos de iguales o muy similares caractersticas. Una vez realizado este anlisis, comienza el proceso de seleccin en el que se pueden plantear diferentes situaciones de partida, por ejemplo: 1. La empresa inicia su actividad y debe buscar toda clase de proveedores. 2. La empresa tiene ya unos proveedores que habitualmente le suministran, pero no se encuentra satisfecha con ellos. 3. Se quiere ampliar la cartera de proveedores para realizar comparaciones de productos y de condiciones comerciales con el objetivo de mejorar la gestin comercial. iii. Bsqueda de informacin Algunas de las fuentes de informacin que se pueden utilizar para localizar proveedores son las siguientes: a. Internet. b. Pginas amarillas. c. Prensa de informacin general. d. Radio y televisin. e. Publicaciones especializadas en la actividad de la empresa. f. Publicaciones e informes de bancos y cajas de ahorro. g. Ferias y exposiciones comerciales especializadas en el sector. h. Asociaciones empresariales y profesionales. i. Cmaras de comercio.

j. Bases de datos de organismos pblicos (ministerios, comunidades autnomas, ayuntamientos, universidades, organismos oficiales, etctera). k. Informacin obtenida de empresas especializadas en gestin de bases de datos. l. Fuentes internas de la propia empresa, como especialistas y tcnicos en los productos. iv. Aspectos que se desean conocer de los proveedores Condiciones referidas a la calidad Calidad de los productos Materiales utilizados Caractersticas tcnicas Periodo de garanta Formacin de los usuarios, si fuese necesario Servicio postventa Servicio de atencin al cliente Otras informaciones que se necesite conocer Condiciones econmicas Precio unitario Descuento comercial Rappels (descuentos por volumen de compra) Forma de pago Plazo de pago Precios de envases y embalajes Pago del transporte Pago del seguro Recargos por aplazamiento de pago

Otras condiciones Periodo de validez de la oferta Causas de rescisin del contrato Circunstancias que pueden dar lugar revisiones en los precios Plazo de entrega Embalajes especiales Devolucin de los excedentes Cualquier otra informacin 6. Distribuidores Las actividades de distribucin comercial en el sector turstico exigen un continuo contacto entre las Administraciones Pblicas, las compaas proveedoras y distribuidoras, y los clientes. Este contacto se realiza principalmente por medio de acciones de comunicacin (publicidad, promocin, venta personal), de distribucin (canales que permiten la realizacin de las transacciones) y de informacin que permitan a las organizaciones articular aquellas estrategias que optimicen la relacin entre los diferentes agentes que operan en el sector. La distribucin turstica representa un instrumento del marketing cuya misin es poner el producto-servicio a disposicin del cliente, en la cantidad demandada, en el momento en que se necesite y en el lugar donde se desee adquirir, presentando adems el producto de forma atractiva estimulando al cliente para su compra. La intermediacin turstica estriba en ofrecer valor al cliente mediante el conocimiento. Si no fuera as, la intermediacin tendra sus das contados, dado que el cliente final tiene a su disposicin herramientas interactivas y amigables (tecnologas de autoservicios como internet, electronic ticketing, etc.), que le permiten configurar sus propios productos y servicios tursticos. Para crear ese valor aadido, las empresas distribuidoras tursticas se afanan por extraer informacin con alto valor de los datos almacenados. Desde su inicio, los Sistemas Computerizados de Reserva (CRS), y ms tarde los

Sistemas Globales de Distribucin (GDS) como Amadeus (cubre ms del 80% de las necesidades de reserva en Espaa), han almacenado gran cantidad de datos para poder desarrollar de forma eficiente su negocio. Internet est conduciendo a redefinir los roles de los agentes tursticos para adaptarse a la nueva situacin competitiva. La venta electrnica directa de los distintos proveedores a travs de la web, y la divisin cada vez ms difusa entre minorista y mayorista turstico, obliga a las empresas intermediarias a realizar un profundo proceso de adaptacin de la propia definicin del trabajo que desempean. La necesidad de aadir valor al cliente en el proceso de distribucin de productos/servicios tursticos se exige como la piedra angular en el devenir de las mismas para contrarrestar el crecimiento de los gastos de explotacin mediante la extensin a otros productos complementarios y la prestacin de servicios suplementarios para que los operadores tursticos no busquen vas alternativas de distribucin. 7. Anlisis y pronstico de ventas El anlisis y pronstico de ventas se hacen mediante un estudio estadstico, basndonos en los valores de venta, de perodos anteriores, para as mediante un proceso de series de tiempo, poder hallar los valores esperados para el siguiente perodo. Como se muestra a continuacin, los valores para los siguientes semestres desde el ao 2006 al ao 2012, en nuestra empresa fueron:

2006I 1

2006II 1.5

2007I 2

2007II 2.5

2008I 3

2008II 1.67

2009I 2.58

2009II 3.59

2010I 2.87

2010II 2.69

2011I 6.57

2011II 4.26

2012I 3.10

2012II 2.5

INTEGRANTES: JUAN VERA PACHAS: Los temas a desarrollar es: Del captulo I: Nombre del negocio Del captulo II: Mercado Potencial Estimacin de Mercado JUAN PATRICIO ROLDAN : los temas a desarrollar es: Del captulo I: Descripcin del negocio Del captulo II: Anlisis y pronsticos de ventas LUIS TINCO : Los temas a desarrollar es : Del captulo I: Visin Estructura organizacional Anlisis interno y externo Aspectos Jurdicos Mercantiles ALEX ACUA : los temas a desarrollar es: Del captulo I: Objetivos Del captulo II: Segmentacin del mercado Propuesta nica de venta MARLENI RIMARI : los temas a desarrollar es :

 Del captulo I: Misin Del captulo II: Proveedores Distribuidores