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SUMRIO

PREFCIO

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INTRODUO

1 FOCO

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A

2 CRIATIVIDADE

APTIDO CRIATIVA
4A

3 DESENVOLVENDO

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CRIATIVIDADE EM GRUPO 99
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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PREFCIO

Lembro-me de quando conheci Renata Di Nizo, durante a apresentao de um diagnstico realizado por sua empresa A Casa da Comunicao. Ficamos perplexos com sua ousadia e assertividade ao trazer tona temas que nos deixaram transtornados. Alm de treinar a liderana, conduziu a formao de comits com o intuito de nos engajar na prtica da comunicao como ferramenta estratgica e, sobretudo, tica. As aes implementadas em nossa unidade da Sabesp a princpio nos causaram estranheza. Eu confesso que tive dvidas quanto ao alcance do seu trabalho, sobretudo porque os lderes de formao mais tcnica relutam ou fogem do tema gesto/comunicao. Senti certo mal-estar, como se estivssemos na contramo, enquanto ramos desaados a alavancar um rduo e necessrio processo de mudana. Em vez de foco em resultados a qualquer preo, agregar valor aos relacionamentos, valorizando o capital humano. Realizamos uma viagem fantstica cujos frutos so visveis at hoje nos corredores da empresa. Renata provou com seu corajoso trabalho que a comunicao interna no apenas o fator crtico de sucesso nas organizaes, mas tambm responsabilidade de todos. Sua contribuio veio bem a calhar num momento em que entendamos que no bastava a comunicao externa ser ecaz. Era preciso assumir que a comunicao ferramenta gerencial e que somente alinhada a princpios ticos responde pela excelncia dos resultados. E mais: rearmamos nossa crena de que os assuntos relacionados a recursos humanos, qualidade e comunicao interna so estratgicos e devem caminhar juntos.
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Ao ler os livros da Renata, encontrei a mesma habilidade que ela usa durante os treinamentos: linguagem simples e objetiva, alm de exemplos reais sempre bem encaixados, que tornam tanto a aprendizagem quanto a leitura extremamente prazerosas.

Fazer mais com menos. Eis o grande dilema das empresas. Queiramos ou no, o tema incitante e nos pe a reetir. Corte de despesas e de pessoal, aumento de vendas, eliminao de desperdcios etc. Decises tomadas de forma radical pelos dirigentes, que muitas vezes nem sequer consultam os prossionais da rea de recursos humanos para discutir e propor idias que fujam do convencional. Como a comunicao pode nos ajudar a responder a tais questes? De que maneira pode nos auxiliar no processo de tomada de decises? Esta nova obra, ao tratar do foco, nos faz reetir sobre aspectos cruciais como a necessidade de fazer reunies objetivas, usar os e-mails de forma apropriada, construir um bom relacionamento entre as reas ou saber oferecer um feedback adequado. Questes de tica que Renata nos traz, incansavelmente, como reexo e atitude. Ao discorrer sobre a criatividade, o livro oferece outro pulo do gato. As pessoas precisam dispor do direito de se expressar, de apresentar ideias e sugestes. A adoo de medidas discutidas e construdas pelos colaboradores, em minha opinio, tem uma probabilidade muito maior de emplacar do que aquelas tomadas isoladamente pela alta administrao. O livro deixa claro que cada um deve exercer seu papel, a m de se garantir o equilbrio entre a emoo e a razo. Discorre tambm sobre tcnicas para o desenvolvimento da criatividade individual e em grupo. Em suma, outro livro de Renata Di Nizo que incomoda e nos faz pensar. Mas certamente traz elementos que nos ajudam a responder desaadora e atual questo: como fazer mais com menos?
Dante Ragazzi Pauli Superintendente Sabesp Unidade de Negcio Leste

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INTRODUO

O lema Fazer mais com menos impregnou a vida moderna. Em meio a complexidades e ambiguidades, urge no apenas ser mais gil e criativo, mas garantir a conabilidade nos negcios, nas empresas, nos relacionamentos. Trata-se de valorizar e levar a srio, todos os dias, a interdependncia entre tica e criatividade como atitude individual e disciplina empresarial. Afoitos, estamos sintonizados velocidade tecnolgica e presso de toda ordem: prazos estrangulados, incndios regidos pela sndrome das urgncias, reunies improdutivas, metas visionrias e, algumas vezes, desestimuladoras sem contar a caixa de e-mail atulhada que convivem com a contraditria busca de resultados. Nesse cenrio, assistimos perplexos s demisses em massa e bancarrota do sistema nanceiro nos Estados Unidos, enquanto no Brasil um leigo no sabe em que proporo a crise mundial vai afetar sua segurana no trabalho. A verba destinada propaganda e aos treinamentos foi reduzida ou suspensa em muitas empresas. Algumas corporaes, todavia, com viso arrojada de futuro, em vez de cortar custos concentram-se em aumentar o faturamento e investem em ousados programas de educao em comunicao, qualidade e inovao. Os grandes pensadores da administrao j vislumbravam, na virada do sculo XXI, o papel da inovao como competncia gerencial. Noel Tichy e Eli Cohen (1999, p. 25), por exemplo, enfatizaram que o grande desao destruir e reconstruir repetidamente as organizaes. Isso vlido para o prossional moderno, que tambm necessita
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abandonar velhas ideias, velhas maneiras de fazer as coisas, e adotar outras novas e melhores (p. 25). Enm, em vez de reestruturar o antigo, essencial criar o novo e o que mais provocador em conjunto. No h tempo para o show de vaidades ou egocentrismos que, ainda assim, abunda. As regras do jogo esto claras: a fora provm da arregimentao de um time que, na hora de fazer mais com menos, supere as expectativas com esprito inovador e atitude de qualidade.

DO CULTO IMAGEM AO DA QUALIDADE


Nas ltimas dcadas, a febre de cursos de especializao promoveu a corrida do conhecimento. Quando os prossionais com slida formao acadmica chegavam empresa, os executivos moda antiga, com experincia calcada mais na prtica que nos estudos, sentiam-se obrigados a voltar para a universidade. Em alguns casos hilariantes, diploma demais causava embarao em processos seletivos. Anal, os funcionrios no podiam dispor de um currculo acadmico mais avantajado do que seus lderes. Fazer mais implicava incorporar a imagem do workaholic, viciado em trabalho 24 horas por dia (movido pelo pavor do fracasso). At hoje, executivos focados em resultados algumas vezes a qualquer preo continuam impingindo nas equipes um ritmo delirante. O estresse e o sedentarismo se tornam inevitveis, com doenas como depresso e sndrome do pnico convertendo-se em algozes. O arsenal do culto imagem e o vale-tudo para atingir metas demonstram os sinais da frgil sade corporativa. fato: a qualidade de vida se transformou em mito moderno, e o perl do lder precisou humanizar-se. Inevitavelmente, o trip Qualidade, Recursos Humanos (RH) e Comunicao colocou os pingos nos is: a sinergia que move as artrias organizacionais depende de gesto humana; a comunicao re12

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conhecida como ferramenta gerencial; os benefcios ainda maiores da comunicao integrada, por sua vez, comprovaram-se; os programas de qualidade se tornaram essenciais. Na realidade, mesmo diante de considerveis avanos, o diagnstico, em diversas empresas, ainda aponta as velhas barreiras de comunicao, os entraves de relacionamento, a inexistncia de valores bsicos e essenciais como esprito de equipe, respeito, dilogo , como se ver mais adiante. Por isso, no de estranhar que tantos esforos fracassem. O indivduo movido paixo pelo que acredita, desestimulando-se quando no h valorizao humana. Temos de aprender a criar um sentido coletivamente. Isso exige foco.

QUESTO DE FOCO
A competitividade est cada vez mais acirrada. So inevitveis as horas de planejamento, ainda que a maioria das pessoas no consiga colocar em prtica a famigerada administrao do tempo (e do prprio estado de nimo). O cronograma e a agenda parecem perfeitos, mas alguma coisa acontece e passamos de um assunto a outro sem dar a ateno devida ao que essencial. Os sintomas de disperso demonstram a falta de foco: comear muitas coisas sem conclu-las, amontoar pendncias e necessidades pessoais no atendidas, queixar-se dos rodeios nas reunies interminveis e da troca improdutiva de e-mails etc. Esses sintomas afetam a rotina e os processos, interferindo no apenas no desempenho individual como tambm no resultado das equipes. Sem foco, as reunies vo continuar a patinar. Da mesma forma, se o relacionamento interpessoal no for privilegiado, a comunicao continuar a ser o tendo de Aquiles das empresas. Em suma, tudo depende de propsitos claros, da habilidade de foco intrnseca atitude de qualidade.
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Por outro lado, ningum mais deseja passar doze horas dentro de um escritrio e levar trabalho para casa. Ao mesmo tempo, sosticados celulares e laptops, bem como a febre das novas ferramentas, a exemplo do miniblog Twitter, mantm todos conectados em tempo integral. A opulncia tecnolgica imprime, de certa forma, velocidade e agilidade que se transformam em valores. Dessa vez, entretanto, o desao no perder de vista a excelncia dos processos, das relaes, da vida. Ao homem moderno s resta romper velhos paradigmas e aprender decididamente a ter domnio sobre sua atuao, desenvolvendo uma mente focada e criativa.

A CRIATIVIDADE EM EVIDNCIA
O tempo tornou-se mais escasso, preciso resolver tudo com objetividade. Em nome da honestidade, contudo, deve-se admitir que, em certos momentos, diante de armadilhas e contradies, o mecanismo lgico prova sua ineccia. Para o escritor Guy Aznar (2005, p. 3), o papel da criatividade justamente complementrio ou substituto: Se a criatividade possui uma funo, complementando a lgica, ou no seu lugar, ou ainda quando ela entra em pane [...]. A criatividade intervm no momento em que estamos diante de uma contradio, de um problema insolvel. Quando preciso tomar decises analticas, o melhor , sem dvida, recorrer ao pensamento consciente, racional. Por outro lado, para lidar com questes mais complexas necessrio ativar o inconsciente, responsvel pelos insights e pelas ideias originais. So aqueles momentos em que uma ideia instantnea, guardada no subconsciente, encaixa-se perfeitamente e resolve os problemas com sucesso. Vale lembrar que muitas abordagens sobre criatividade enfatizam o processo individual do ponto de vista comportamental, psicolgico e analtico. Pouco se sabe a respeito das bases sociolgicas da criativi14

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dade em grupo. Resta investigar de que maneira e em que medida possvel estimular a criao de melhores estratgias para o desenvolvimento do potencial criativo das equipes. Domenico de Masi escreveu uma obra singular, Criatividade e grupos criativos. Para ele, as empresas pecam em no administrar a miopia que barra ideias e inviabiliza sua converso em prtica. Por conseguinte, a frustrao sistemtica baixa o grau de criatividade, considerada mais como uma perigosa divagao do que como um recurso precioso (De Masi, 2002, p. 565). Tal como se ver no captulo 2, o devaneio no perda de tempo. Ao contrrio, abre as portas ao imaginrio e a solues surpreendentes. De fato, a miopia no est somente na inviabilizao das ideias, mas, sobretudo, em no privilegiar a criatividade na formao dos lderes. No por acaso que, entre os treinamentos oferecidos pela Casa da Comunicao, os menos solicitados sejam justamente os de gesto de mudana e criatividade. De Masi arma ainda que, de certo modo, o indivduo criativo est sempre pronto para se abandonar imaginao e dar trgua ao racional, aos esquemas usuais e s solues simples. J nos grupos, a racionalidade parece contagiosa e inibidora. A racionalidade, no entanto, tambm afeta o indivduo, quando ele acredita que, para fazer mais com menos, depende apenas de objetividade e deixa de incentivar a intuio. Haja vista que apenas quem considerado criativo mantm um alto padro de inovao. Para muitas pessoas, entretanto, difcil ousar ser diferente, transgredir as obviedades, a rotina de fazer e olhar as coisas da mesma forma. As equipes, por sua vez, no so encorajadas a desenvolver o potencial de gerao de ideias. Os lderes comeam, de modo tmido, a perceber que cabe a eles a atitude inovadora que lidere pelo exemplo. Recorrendo a De Masi (2002, p. 593), cabe aqui ressaltar o papel da liderana:
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E aqui entra em jogo a funo do lder, que deve ser capaz de infundir no grupo tanto entusiasmo que neutralize esse excesso de racionalidade inibitria, transformando-a em liberdade de pensamento e de expresso, inclinao a falar e a ouvir, jogo, interao afetiva recproca, profunda adeso ao objetivo comum, intensa f na misso que o grupo deve perseguir. Em suma, multiplicao de inconscientes e lgicas, graas ressonncia de almas e crebros comprometidos na mesma participao criativa.

preciso dar ateno ao que de fato importa: estimular a expresso criativa; incentivar um clima participativo, aberto a novas e melhores ideias; desmisticar a criatividade relegada s s mentes brilhantes anal, todo mundo pode (e deve) pensar criativamente. Tampouco bastam boas ideias. Elas precisam ser trabalhadas com esmero e aplicadas com determinao. Da a importncia da parceria entre foco e criatividade.

A PROPOSTA DO LIVRO
Conforme aprofundaremos em outro momento, as pessoas no querem se submeter aos resultados a qualquer preo. Por isso anseiam tanto por feedback, que demanda no apenas foco, mas, em particular, princpios ticos norteadores. Desejam tambm reunies produtivas, que, alm de foco, requerem ferramentas de conduo ecazes. De fato, o que faz toda a diferena extrair das pessoas aquilo que latente, em processo de educao permanente. imprescindvel, por conseguinte, desburocratizar tudo que impea a espontaneidade, garantindo assim um clima entusistico em prol de respostas inovadoras e do desenvolvimento de potencialidades. O primeiro captulo deste livro aborda a importncia do foco e mostra como aplic-lo no ambiente organizacional. O segundo captulo
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aborda as etapas do processo criativo, os sabotadores e os facilitadores da criatividade. O terceiro traz sugestes para estimular a aptido criativa individual. O ltimo captulo, por m, prope tcnicas para a gerao de ideias em grupo, inclusive em reunies de trabalho. Fazer mais com menos demanda constncia e diligncia, empenho em favorecer condies favorveis ao aprendizado coletivo do foco e da criatividade. Exige, sobretudo, atitude de qualidade. Boa leitura!

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FOCO

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FOCO VALOR

Voc levanta apressado, escolhe uma roupa, toma o banho e o caf da manh, muito provavelmente pensando nas pendncias do dia. Corre o risco de chegar ao trabalho sem perceber o trajeto, agindo de maneira inconsciente. Sempre que age por impulso ou por condicionamento, voc est no seu piloto automtico. Faz coisas sem prestar ateno no efeito que produz a si mesmo e aos demais (Di Nizo, 2007a, p. 22). Pode representar uma tendncia ou um padro habitual de disperso. Isso signica, entre outras coisas, diculdade em atender s necessidades pessoais e em perseverar nos objetivos. Assim, se tiver problemas de falta de foco, aumentam as chances de se distrair com frequncia. Voc ca em segundo lugar e, em decorrncia, sabe que est em falta consigo mesmo. Pior: o acmulo de insatisfaes mina sua vitalidade. Segundo o escritor grego Stylianos Atteshlis, achamos difcil deixar de lado nossas preocupaes, nossos temores e nossas dvidas. Somos contaminados por distraes e, frequentemente, incapazes de juntar vontade suciente para vencer toda resistncia (Atteshlis, 1994, p. 125). Se no formos capazes de reunir esforos para cuidar da relao que estabelecemos com a prpria vida, h grandes chances de reproduzirmos a mesma desateno nas relaes interpessoais.
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