Seminario Taller CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS Herramientas Bsicas para el Anlisis de Datos y Solucin de Problemas

Soluciones en Mejoramiento y Competitividad

Soluciones y asesora a la medida de sus necesidades

OBJETIVO GENERAL Este curso busca presentar los principios fundamentales del mejoramiento continuo de los procesos y las herramientas estadsticas grficas que le ayuden al participante a mejorar diariamente los procedimientos, los sistemas, la calidad, el costo y la eficiencia relacionados con sus propias funciones. Con ello se busca mejorar la capacidad y competencias tcnico-funcionales del personal, para el uso y anlisis de informacin estadstica que les permita mejorar los resultados en el procesos que agregan valor al cliente. DIRIGIDO A Personal administrativo y operativo que participa en los procesos que agregan valor al cliente (generacin de la demanda, operaciones y servicio al cliente), y que tienen como funcin o competencia requerida el anlisis de informacin, la toma de decisiones y resolucin de problemas. CONTENIDO 1. FILOSOFA Y PRINCIPIOS a. Mejoramiento continuo b. Sistemas de Gestin de la Calidad 2. CONCEPTOS BASICOS ESTADISTICOS a. Muestreo: Muestras no agrupadas y agrupadas b. Medidas de Tendencia central y Medidas de Variabilidad o dispersin 3. TCNICAS GRAFICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS - Tcnicas para identificar problemas - Tcnicas para anlisis de problemas 4. GUA PARA LA SELECCIN DE LAS TCNICAS GRAFICAS - El ciclo PHVA - Definicin del problema - Descripcin del problema - Elaboracin posibles causas de problemas - Acuerdo sobre causas de problemas - Desarrollo de solucin efectiva y plan de accin - Implementacin de la solucin y del monitoreo 5. HERRAMIENTAS ESTADISTICAS - Diagramas de flujo - Hoja de inspeccin - Diagrama de Paretto - Diagrama de causa y efecto - Histograma - Diagrama de dispersin y correlacin - Grfico de control y causas de variacin 6. CAPACIDAD DE PROCESO

METODOLOGA Se hacen descripciones prcticas, instrucciones, ejemplos y ejercicios de las herramientas estadsticas usadas para identificar y analizar los problemas involucradas en la gestin diaria de los procesos administrativos y productivos involucrados en las empresas. DURACIN DEL CURSO El curso tiene una intensidad de 24 horas, que pueden ser desarrolladas en sesiones de cuatro (4) u ocho (8) horas por sesin. INVERSION La inversin es de dos millones setecientos mil pesos ($2.700.000), mximo doce (12) participantes. Incluye certificado de participacin para todos los participantes y

una (1) copia para ser reproducida por la empresa.

CONFERENCISTA WALTER ESPINOSA M.

Ingeniero civil mecnico de la Universidad del Valle en Colombia, MBA de la Universidad ICESI y Diploma en Direccin de Operaciones de la Universidad Catlica de Chile. Amplia experiencia en Gerencia de Operaciones en empresas del sector de consumo masivo, alimenticio, agroindustrial y farmacetico. Experto en formacin y desarrollo de equipos autodirigidos de Alto desempeo. Se desempeo como Gerente de la Planta en Colgate Palmolive Colombia, en donde fue pionero en la formacin y desarrollo del primer equipo autodirigido de alto desempeo de la planta de plsticos. Ganador Mundial anual 1998 del Programa de Premios del Presidente de la Corporacin Colgate Palmolive en New York YOU CAN MAKE A DIFFERENCE. Asimismo se desempe como Gerente de Planta y de Desarrollo Organizacional en la empresa Del Alba S.A., empresa lder en Colombia de procesamiento y distribucin nacional e internacional de nueces de macadamia. Fue docente universitario en 2 prestigiosas universidades del occidente colombiano y consultor en temas de mejoramiento y desarrollo de liderazgo y competitividad. En Chile se ha desempeado como Gerente de Operaciones y Logstica en los laboratorios Davis y Difem en los ltimos 8 aos.