Resolucin N 315, mediante la cual se dictan las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad

(Gaceta Oficial N 37.825 del 25 de noviembre de 2003)

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE ENERGA Y MINAS DESPACHO DEL MINISTRO Caracas, 18 de noviembre de 2003 193 y 144 RESOLUCIN N 315 De conformidad con lo establecido en el Artculo 102 de la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, en concordancia con el numeral 14 del Artculo 17 de la misma Ley y los Artculos 99 y 132 de su Reglamento General, este Ministerio en uso de las atribuciones conferidas a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, dicta las siguientes, NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN DE ELECTRICIDAD Objeto Artculo 1 El objeto de esta Resolucin es establecer las Normas de Calidad del Servicio que debern cumplir los agentes que desarrollen la actividad de distribucin de electricidad, con la finalidad de garantizar a los usuarios un Servicio Elctrico acorde con sus requerimientos y al menor costo posible. Alcance Artculo 2 La Calidad del Servicio prestado por los agentes que desarrollen la actividad de distribucin de electricidad, ser evaluada en las siguientes reas: 1. Calidad del Producto Tcnico. 2. Calidad del Servicio Tcnico. 3. Calidad del Servicio Comercial. Para el caso de incumplimientos de los lmites admisibles establecidos en las reas mencionadas, esta Resolucin contiene el procedimiento para la determinacin del monto de las sanciones aplicables, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento. Definiciones Artculo 3 A los efectos de la interpretacin y aplicacin de estas Normas se adoptan las siguientes definiciones: Alimentador: Circuito de distribucin en media tensin. Alimentador de Alta Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 550

kVA/km y menor o igual que 1000 kVA/km. Alimentador de Baja Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 75 kVA/km y menor o igual que 150 kVA/km. Alimentador de Mediana Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 150 kVA/km y menor o igual que 550 kVA/km. Alimentador de Muy Alta Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es mayor que 1000 kVA/km. Alimentador de Muy Baja Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es menor o igual que 75 kVA/km. Alta Tensin: Nivel de tensin mayor o igual que 69 kV. Bajo Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus instalaciones a la red de distribucin puede realizarse sin necesidad de una extensin, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio. Baja Tensin: Nivel de tensin menor o igual que 1 kV. Causa Externa: Falla de calidad del servicio, atribuible a un prestador de servicio elctrico distinto a La Distribuidora. Causa Interna: Falla de calidad del servicio atribuible a La Distribuidora. Calidad del Producto Tcnico: Grado de cumplimiento de los valores admisibles establecidos en esta Resolucin, determinado por mediciones realizadas de los niveles de tensin del fluido elctrico y la forma de onda de la tensin suministrada por La Distribuidora. Calidad del Servicio Comercial: Grado de cumplimiento de los lapsos establecidos en esta Resolucin, en la atencin de los requerimientos y reclamos de los Usuarios. Calidad del Servicio Tcnico: Grado de cumplimiento de los valores admisibles establecidos en esta Resolucin, determinado por las interrupciones del fluido elctrico conforme a la frecuencia y duracin de las mismas. Capacidad Nominal de Transformacin: Capacidad de transformacin expresada en kVA, de acuerdo con los datos de placa de los equipos. Da: Se entender como da hbil, salvo que se indique lo contrario. Distorsin Armnica: Distorsin de la forma de la onda de tensin o corriente alterna causada por armnicos, definidos como componentes sinusoidales, con frecuencia igual a mltiplos enteros de la frecuencia del sistema. Fiscalizador: Es el Regulador o quien ejerza la funcin de fiscalizacin de conformidad con lo establecido en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento, el Contrato de Concesin y dems Normas aplicables. Regulador: El Ministerio de Energa y Minas o el rgano del Estado Venezolano que por delegacin tenga a su cargo la regulacin, supervisin, fiscalizacin y control de las actividades

que constituyen el servicio elctrico, de conformidad con la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems Normas aplicables. Extensiones: Obras necesarias para suministrar el servicio al Usuario fuera de red, ubicado en el rea geogrfica de concesin de La Distribuidora o en la zona de expansin correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio. Facturacin Mensual Promedio: Valor equivalente a la facturacin acumulada en un nmero de meses dividido entre el nmero de meses considerado. Fluctuacin Rpida de Tensin (flicker): Cambios de pequea amplitud en los niveles de tensin ocurridos a una frecuencia menor de los 25 Hertz, originados por variaciones rpidas de carga que causan fluctuacin de la luminancia. Fuera de Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus instalaciones a la red de distribucin requiere realizar una extensin, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio. Gran Demanda: Potencia contratada mayor que 30 kVA. ndice de Severidad (Pst): Umbral de irritabilidad asociado a la fluctuacin mxima de luminancia que puede ser soportada sin molestia por una muestra especfica de la poblacin. kVA Instalado: Capacidad de transformacin nominal de los transformadores de Media a Baja Tensin conectados a la Red. La Distribuidora: Empresa que ejerce la actividad de distribucin de electricidad. Media Tensin: Nivel de tensin mayor que 1 kV y menor que 69 kV. Perodo de Control: Tiempo establecido por el Regulador para que La Distribuidora determine la Calidad del Servicio prestado en dicho lapso, que corresponder a un determinado trimestre de un ao calendario. Punto de Control: Punto de la red de distribucin seleccionado aleatoriamente por el Fiscalizador, en el que debern realizarse las mediciones correspondientes a una campaa de medicin. Pequea Demanda: Potencia contratada menor o igual que 30 kVA. Punto de Suministro: Es aqul donde las instalaciones del Usuario quedan conectadas al sistema de La Distribuidora y donde se delimitan las responsabilidades de mantenimiento y de guarda y custodia entre La Distribuidora y el Usuario. Registro de Medicin: Almacenamiento de datos de mediciones de diferentes parmetros, en un perodo determinado de tiempo. Reglamento de Servicio: Conjunto de disposiciones que regulan la relacin entre La Distribuidora y sus Usuarios, en materia de prestacin del servicio elctrico, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento. Sistema de Telegestin: Sistema de acceso para el registro de trmites y reclamos, disponible las veinticuatro (24) horas del da.

Tensin Nominal: Nivel de tensin de diseo y de funcionamiento de un sistema elctrico. Usuario: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin del servicio elctrico, bien como titular de un contrato de servicio o como receptor directo del mismo, sujeta a los derechos y obligaciones que establece la Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento. Usuario de Alta Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de alta densidad. Usuario de Baja Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de baja densidad. Usuario de Mediana Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de mediana densidad. Usuario de Muy Alta Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de muy alta densidad. Usuario de Muy Baja Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de muy baja. Usuario en Alta Tensin: Usuario que recibe el servicio de electricidad a travs de una red elctrica con tensin nominal mayor o igual que 69 kV. Usuario en Baja Tensin: Usuario que recibe el servicio de electricidad a travs de una red elctrica con tensin nominal menor o igual que 1 kV. Usuario en Media Tensin: Usuario que recibe el servicio de electricidad a travs de una red elctrica con tensin nominal mayor que 1 kV y menor que 69 kV. Valores Admisibles de la Tensin: Lmites de variacin de la tensin para condiciones de rgimen permanente de funcionamiento del sistema. Variacin de Tensin: Aumento o disminucin del valor de la tensin de suministro respecto a la tensin nominal. mbito de Aplicacin Artculo 4 Los niveles de Calidad de Servicio establecidos en esta Resolucin, rigen para la prestacin del servicio de distribucin de electricidad a Usuarios con tarifa regulada. Perodos de Control Artculo 5 La fiscalizacin y el control del cumplimiento de las Normas de Calidad se realizarn en perodos de control que correspondern a los trimestres de un ao calendario, mediante campaas de medicin ejecutadas de acuerdo con lo previsto en esta Resolucin y con las indicaciones del Fiscalizador. El Fiscalizador podr auditar en cualquier momento el proceso de medicin o de determinacin de indicadores, as como exigir presentaciones peridicas de los registros de medicin, indicadores sobre la gestin comercial y cualquier otro aspecto de la calidad del servicio elctrico que considere conveniente. El Fiscalizador podr exigir copia de toda la documentacin e informacin relativa a los registros de

medicin, los sistemas de reclamos de los Usuarios y los registros de interrupciones, entre otras que considere pertinentes para la evaluacin de la Calidad del Servicio prestado por La Distribuidora. Incumplimiento Lmites Admisibles Artculo 6 El incumplimiento de los lmites admisibles de los indicadores correspondientes a la Calidad del Producto Tcnico, Servicio Tcnico y Servicio Comercial, establecidos en la presente Resolucin, dar lugar a la aplicacin de las sanciones previstas en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, de acuerdo con el procedimiento establecido en la Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos y con los montos y condiciones establecidos en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y esta Resolucin. En los contratos de concesin las partes podrn acordar lapsos ms breves que los establecidos en los procedimientos previstos en la Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos, para el clculo del monto de las multas y, de ser el caso, el pago de los Usuarios afectados por la infraccin, siempre que tales procedimientos establezcan mecanismos automticos para la determinacin de las sanciones y lapsos ms breves para el pago de los Usuarios, en el entendido de que su aplicacin proceder cuando La Distribuidora determine, mediante sus propias mediciones, que ha incurrido en una infraccin. Calidad del Producto Tcnico Artculo 7 Los aspectos de Calidad del Producto Tcnico considerados son: 1. Nivel de Tensin 2. Perturbaciones de la onda de tensin. Niveles de Tensin Artculo 8 Para el establecimiento de los valores admisibles de variacin de la tensin de suministro se considerarn los siguientes niveles de tensin: 1. ALTA TENSIN 2. MEDIA TENSIN 3. BAJA TENSIN (Tensin > 69 kV) (1 Kv < Tensin < 69 Kv) (Tensin < 1 Kv) Variaciones de Tensin Permitidas Artculo 9 Las variaciones porcentuales permitidas de los niveles de tensin, medidos en los puntos de suministro, con respecto al valor de tensin nominal, son los siguientes: Variaciones Alta Tensin Media Tensin Baja Tensin Muy Alta Densidad Baja Tensin Alta Densidad

+/-5% +/-6% +/-6% +/-6%

Baja Tensin Mediana densidad Baja Tensin Baja Densidad Baja Tensin Muy Baja densidad

+/-8% +/-10% +/-10% Control de Tensin

Artculo 10 El control del nivel de tensin se realizar mediante el indicador de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), que representa la proporcin en que la tensin medida se sita fuera de los lmites permitidos. Este indicador se obtendr en forma estadstica a travs de mediciones realizadas a muestras representativas del sistema. La Distribuidora deber efectuar campaas de medicin para cada perodo de control, en los puntos de suministro seleccionados por el Fiscalizador de acuerdo con lo establecido en el Artculo 11 de esta Resolucin. Los resultados de las mediciones debern reflejar los valores de tensin registrados y la energa suministrada. La valoracin de la energa suministrada en el perodo medido con niveles de tensin fuera de los lmites permitidos, ser utilizada por el Regulador para determinar las sanciones respectivas, tal como se indica en el Artculo 40 de esta Resolucin. En la determinacin del indicador Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin, se deber discriminar en causa internas o externas, dependiendo de su origen. Campaa de Medicin Artculo 11 Las campaas de medicin se realizarn por lapsos mnimos de siete (7) das calendarios en puntos de la red seleccionados por el Fiscalizador con base en las Normas de Fiscalizacin, considerando la base de datos de Usuarios y la topologa de la red de distribucin. Para cada Municipio, dependiendo de su nivel de densidad, se seleccionarn en forma aleatoria los puntos de medicin en baja tensin, distribuidos en todo el perodo de control, considerando lo establecido en el cuadro siguiente: Densidad del Municipio Muy Alta Alta Mediana Baja Muy Baja Cantidad Mnima de Puntos de Medicin 35 20 10 8 4

En el transcurso del perodo de control, cada punto ser seleccionado y notificado por escrito a La Distribuidora por el Fiscalizador, con una anticipacin de por lo menos cinco (5) das al inicio de cada uno de los meses que integran el perodo de control. Los registros de las mediciones correspondern al valor promedio de todas las mediciones realizadas en perodos de diez (10) minutos por cada una de las fases existentes en el punto seleccionado.

Puntos de Medicin Artculo 12 El Fiscalizador tiene la obligacin de notificar los puntos de medicin a La Distribuidora, de tal manera que puedan efectuarse todas las mediciones en el perodo de control. En el caso que La Distribuidora no recibiera oportunamente la notificacin por escrito del Fiscalizador sobre los puntos de medicin, deber repetir la medicin en los puntos de medicin utilizados en el perodo de control anterior. En caso de no existir puntos de medicin anteriores, La Distribuidora no estar obligada a realizar mediciones para este perodo y quedar exonerada de sancin por este concepto. La Distribuidora deber facilitar al Fiscalizador el acceso a la base de datos de Usuarios y la topologa de la red, con el objeto de seleccionar los puntos de medicin, as como tambin el cronograma de instalacin y retiro de cada uno de los analizadores de red. Indicadores de Calidad de Nivel de Tensin Artculo 13 Las desviaciones del valor de la tensin medida respecto a su valor nominal, se determinarn para cada perodo de control a travs del indicador de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), que representa la proporcin en que la tensin medida se sita fuera de los lmites permitidos. Igualmente se determinar el indicador de Frecuencia Equivalente de la Energa Suministrada fuera de la Banda Permitida de Tensin (FEES). Para el Control de la Calidad del Nivel de Tensin se establecen dos (2) procedimientos de evaluacin, los cuales se mencionan a continuacin: 1. Perodo de Permanencia del Nivel de Tensin fuera de la Banda Permitida en cada Medicin: Cuando en algn punto de medicin se registren niveles de tensin fuera de la banda permitida superior al tres por ciento de los registros totales medidos en dicho punto (FEDT>3%), La Distribuidora ser sancionada y estar en la obligacin de solucionar el problema demostrndolo a travs de una nueva medicin, la cual deber ser realizada en el referido punto y durante un tiempo mnimo de siete (7) das calendarios. Los indicadores de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), de Frecuencia Equivalente de Energa Suministrada fuera de la banda permitida de tensin (FEES) y de Energa Entregada con Baja Calidad (EEBC), se calcularn utilizando las siguientes frmulas: n
i=1

CRMFBPTi

FEDT =__________________x 100 CTRM n

i=1

ESFBPi

FEES =__________________x 100 ETR EEBC = (FEES x FEDT x ETF )

ct

10.000

Donde: CRMFBPT: Cantidad de registros de medicin fuera de la banda permitida de tensin, en el punto de medicin. CTRM: Cantidad total de registros de medicin, en dicho punto. ESFBP: Energa suministrada fuera de la banda permitida de tensin, en dicho punto. ETR: Energa total registrada, en dicho punto. n: Nmero total de registros de medicin fuera de la banda permitida de tensin, en dicho punto. ETF : Energa total facturada en el mes de la infraccin, a los Usuarios conectados al Centro de
CT

Transformacin asociado al punto de medicin. 2. Cantidad de Registros de Medicin Fuera del Lmite Admisible medidos en cada Municipio: Cuando en algn Municipio se registren niveles de tensin fuera de la banda permitida superior al tres por ciento de los registros totales medidos en dicho Municipio (FEDT>3%), La Distribuidora ser sancionada de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems normas aplicables. Los indicadores de frecuencia equivalente de desviacin de tensin (FEDT), de frecuencia equivalente de energa suministrada fuera de la banda permitida de tensin (FEES) y de Energa Entregada con Baja Calidad (EEBC), se calcularn utilizando las siguientes frmulas: n
i=1

CRMFBPTi

FEDT =__________________x 100 CTRM n

i=1

ESFBPi

FEES =__________________x 100 ETR EEBC = (FEES x FEDT x ETF

M

10.000 Donde: CRMFBPT: Cantidad de registros de medicin fuera de la banda permitida de tensin, en el perodo de control. CTRM: Cantidad total de registros de medicin, en el perodo de control. ESFBP: Energa suministrada fuera de la banda permitida de tensin, en el perodo de control. ETR: Energa total registrada, en el perodo de control.

n: Nmero total de registros de medicin fuera de la banda permitida de tensin, en el Municipio. ETF : Energa total facturada a todos los Usuarios del Municipio en el perodo de control.
M

Perturbaciones Artculo 14 Las perturbaciones de la onda de tensin que sern objeto de control, sern las fluctuaciones rpidas de tensin (flicker) y la distorsin armnica. La Distribuidora deber: 1. Someter a la aprobacin del Regulador los niveles mximos de perturbacin que un aparato puede generar o inyectar en el sistema de alimentacin dentro de su rea de concesin, de acuerdo con los Artculos 15 y 16 de esta Resolucin y a la Norma COVENIN que regule dicha materia. 2. Controlar que los niveles de perturbaciones producidas por los Usuarios no sobrepasen los lmites de emisin fijados. La Distribuidora podr interrumpir el servicio a los Usuarios que excedan los lmites de emisin fijados, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento, en el Reglamento de Servicio y dems normas aplicables. Fluctuacin Rpida de Tensin (Flicker) Artculo 15 El nivel de referencia para fluctuaciones rpidas de tensin, se establece mediante el ndice de Severidad (Pst) de la fluctuacin rpida de tensin de corta duracin, el cual no debe sobrepasar el valor Pst=1, definido como el umbral de irritabilidad asociado a la fluctuacin mxima de luminancia que puede ser soportada sin molestia. El nivel de referencia para puntos de suministro de redes Baja, Media y Alta Tensin, no puede exceder el cinco por ciento (5%) del perodo de medicin. Los registros de las mediciones correspondern al valor promedio de todas las mediciones realizadas en perodos de diez (10) minutos. Estas mediciones se realizarn en forma simultnea con las de niveles de tensin y las de distorsin armnica. Para la fiscalizacin de la fluctuacin rpida de tensin, se medir el ndice de Severidad presente en los puntos de suministro seleccionados de forma aleatoria en el Municipio, para las campaas de medicin. Distorsin Armnica Artculo 16 Para la fiscalizacin de la distorsin armnica, se medir la Tasa de Distorsin Total (TDT) de tensiones armnicas presentes en los puntos de suministro seleccionados de forma aleatoria en el Municipio, para las campaas de medicin. La Tasa de Distorsin Total de tensiones armnicas ser medida en valor eficaz y no deber ser

mayor del ocho por ciento (8%) durante ms de un cinco por ciento (5%) del tiempo total del perodo de medicin. Los registros de las mediciones correspondern al valor promedio de todas las mediciones realizadas en perodos de diez (10) minutos. Estas mediciones se realizarn en forma simultnea con las de niveles de tensin y las de fluctuacin rpida de tensin. La Tasa de Distorsin Total de Armnicas se calcula como:
25 2

TDT= (Ui) x 100 (U )

i-2 1 2

Donde: Ui: amplitud de la tensin de la armnica de orden i; U1: amplitud de la tensin fundamental; i: armnica considerada, desde el orden 2 hasta el orden 25. Reclamos por Baja Calidad del Producto Tcnico Artculo 17 En caso de reclamos de los Usuarios por Baja Calidad en el nivel de la tensin y las perturbaciones de tensin (fluctuacin rpida y distorsin armnica), La Distribuidora deber proceder como sigue: 1. La Distribuidora deber instalar un registrador para verificar el reclamo por un lapso mnimo de treinta y seis (36) horas y tendr un plazo no mayor que tres (3) das para realizar un diagnstico del problema y notificar al Usuario. 2. Una vez concluido el perodo de diagnstico, La Distribuidora tendr un lapso de cinco (5) das para solucionar el problema y notificar al Usuario. 3. A objeto de verificar que el problema fue resuelto, es decir, que el producto cumple con los lmites admisibles fijados para la campaa de medicin, La Distribuidora deber realizar nuevas mediciones por un lapso no menor de tres (3) das calendarios e informar al Usuario y al Fiscalizador sobre la solucin del problema. 4. Para el caso especfico de reclamos por nivel de tensin, si como resultado de esta medicin se detectara el incumplimiento de los valores admisibles, por cada da de retraso en la solucin del problema, contado a partir de la fecha lmite para resolverlo, La Distribuidora quedar sujeta a la aplicacin de la multa calculada de acuerdo con esta Resolucin, considerando la Energa Entregada con Baja Calidad de la siguiente forma: EEBC = NDE x EPDU x (FEES x FEDT ) 10.000 EPDU = ETCSUFD TDF Donde: EEBC: Energa entregada con baja calidad, en kWh.

NDE: Nmeros de das calendarios en exceso. EPDU: Energa promedio diaria del Usuario. FEDT: Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin, determinada durante la primera medicin. FEES: Frecuencia Equivalente de la Energa Suministrada fuera de la Banda de Tensin Permitida, determinada durante la primera medicin. ETCSUFD: Energa total consumida segn ltima factura disponible. TDF: Total das calendarios facturados. Los das calendarios en exceso del lmite permitido se contabilizarn hasta que La Distribuidora haya dado solucin a la falla que origina el reclamo. 5. Para los casos de reclamos realizados por varios Usuarios pertenecientes a un mismo alimentador, La Distribuidora podr realizar el procedimiento de diagnstico y solucin del problema descrito anteriormente, con la instalacin de un medidor en el alimentador afectado. 6. Para el caso de incumplimiento de los niveles de tensin admisibles, por cada da de retraso en la solucin del problema, contado a partir de la fecha lmite para resolverlo, La Distribuidora quedar sujeta a la aplicacin de la multa calculada de acuerdo con esta Resolucin, considerando la Energa Entregada con Baja Calidad calculada para cada Usuario utilizando el valor de FEES obtenido en la medicin del alimentador. 7. Para el caso especfico de reclamos por perturbaciones de tensin: a. Si como resultado de esta medicin se detectara el incumplimiento de los valores admisibles, por cada da de retraso en la solucin del problema, contados a partir de la fecha lmite para resolverlo, La Distribuidora quedar sujeta a la aplicacin de la multa calculada de acuerdo con esta Resolucin y deber notificarlo al Usuario. b) Si como resultado de esta medicin no se detecta incumplimiento de los valores admisibles, La Distribuidora deber notificarlo al Usuario. Lapsos de las Mediciones Artculo 18 Las mediciones se realizarn en cada Municipio durante lapsos mnimos de siete (7) das calendario y los registros de medicin de los niveles de tensin, las perturbaciones de tensin, (fluctuacin rpida de tensin y distorsin armnica) y la energa suministrada durante cada intervalo, se harn cada diez (10) minutos. Informe de Calidad del Producto Tcnico Artculo 19 Hasta tanto el Regulador establezca otro criterio, al finalizar cada semestre del ao calendario, La Distribuidora presentar un informe de su gestin, en un plazo no mayor de diez (10) das, el cual deber contener la siguiente informacin:

1. Registros informticos de las mediciones efectuadas para cada Municipio, de acuerdo con el formato aprobado por el Fiscalizador. 2. Clculo detallado del indicador Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT) por Municipio. 3. Clculo detallado del indicador Frecuencia Equivalente de la Energa Suministrada fuera de la Banda Permitida de Tensin y de la Energa Entregada con Baja Calidad por Municipio. 4. Clculo detallado de la Tasa de Distorsin Total de Armnicas por Municipio. 5. Clculo detallado del ndice de Severidad de las Fluctuaciones Rpidas de Tensin por Municipio. 6. Reclamos de los Usuarios por problemas de Calidad del Producto Tcnico, detallando el nombre del Usuario afectado, fecha y hora del reclamo, acciones para solucionar el problema, fecha y hora de la solucin. 7. Clculo detallado de las sanciones por incumplimiento de la Calidad del Producto Tcnico. Calidad de Servicio Tcnico Artculo 20 La Calidad del Servicio Tcnico prestado se evaluar considerando indicadores que reflejen la frecuencia y la duracin total de interrupciones del servicio de electricidad. Ser responsabilidad de La Distribuidora efectuar el levantamiento y registro de las interrupciones, la determinacin de los correspondientes indicadores y el pago de las multas por incumplimiento a los Usuarios afectados. El registro de las interrupciones se deber efectuar mediante un sistema de informacin, conforme a las especificaciones emanadas del Regulador. Base de Datos del Sistema de Distribucin Artculo 21 La Distribuidora deber permitir el acceso al Fiscalizador a la Base de Datos del Sistema de Distribucin (BDSD) actualizada, la cual debe contener como mnimo la siguiente informacin: 1. La topologa de la red. 2. La cantidad de alimentadores por Municipio. 3. Los centros de transformacin MT/BT y su capacidad (kVA), instalados por alimentador, por tramo y por Municipio. 4. La clasificacin del nivel de densidad de cada Municipio. 5. Lista de Usuarios asociados a cada centro de transformacin MT/BT. 6. Lista de Usuarios en AT y en MT. La Distribuidora deber disponer de un Sistema de Gestin de Distribucin que asocie el sistema de registro de interrupciones de la BDSD con el Sistema Comercial, que permita determinar los Usuarios afectados por las interrupciones y la energa no suministrada a cada uno. Para la determinacin de los indicadores se contabilizarn todas las interrupciones con una

duracin mayor a un (1) minuto que originen la suspensin del suministro de energa elctrica a algn Usuario o al conjunto de ellos, ya sea que las mismas sean programadas o intempestivas. El clculo de los indicadores deber considerar los tiempos hasta la reposicin del servicio al ltimo Usuario afectado. No se contabilizarn para el clculo, las interrupciones con duracin menor o igual a un (1) minuto. En la determinacin de los indicadores se deber discriminar si la interrupcin es debida a causas internas o a causas externas. Los indicadores debern calcularse en forma separada para las causas internas y externas. Las interrupciones solicitadas por el Usuario debern ser contabilizadas de forma independiente a los indicadores de calidad establecidos en esta Resolucin y las mismas no originarn sanciones, siempre que estn suficientemente sustentadas. Dichos indicadores, junto con sus respectivas justificaciones, debern ser incluidos en el informe de calidad respectivo. Causa Extraa no Imputable Articulo 22 No se contabilizarn las interrupciones debidas a cualquier circunstancia o hecho o la combinacin de stos, no imputables a La Distribuidora, que sean inevitables, sobrevenidos, imprevisibles e insuperables que imposibiliten total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones. A fin de que se puedan evaluar las causas que impidan la prestacin del servicio de electricidad, stas debern ser notificadas por escrito a ms tardar a los cinco (5) das posteriores al comienzo de dicha causa. La notificacin deber incluir la descripcin de los hechos, la fecha y hora de inicio, las zonas e instalaciones afectadas, las acciones tendientes a restablecer el servicio y el tiempo estimado que ser necesario para dicho restablecimiento. El Fiscalizador evaluar el informe presentado por la Distribuidora y en caso de no estar de acuerdo con dicho informe lo someter a la evaluacin del Regulador para su decisin. Si la Distribuidora no resolviera el problema en el lapso acordado, se contabilizar la falla como una interrupcin vlida para el clculo del indicador y se comenzar a contar el tiempo a partir del momento en que se venza el lapso previsto. Indicadores por Usuario Artculo 23 Se determinar la Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin por Usuarios de acuerdo con la formulacin siguiente: FIU = N
j j

Nj
j i=1

23

TTIU = [
j=0

Kj x T ]
ij

Donde: FIUj: Frecuencia de Interrupcin para el Usuario j expresado en nmero de interrupciones

durante el perodo de control. TTIUj: Tiempo total de interrupcin para el Usuario j expresado en horas. Nj: Cantidad de interrupciones que han afectado al Usuario j durante el perodo de control. Kj (t): coeficiente asociado a la curva de carga del Usuario tpico, adoptando un valor hora a hora, equivalente al valor de su demanda horaria por unidad de la demanda mxima diaria, dividido entre su factor de carga diario tpico. Tij: Intervalos de tiempo (horas) en que se divide cada interrupcin, asociados al coeficiente horario de la curva de carga. Los indicadores debern calcularse en forma separada para fallas de origen interno y para fallas de origen externo. Valores Lmites Artculo 24 Los valores lmites admitidos para los indicadores mencionados en el artculo anterior, por causas externas, sern de una (1) interrupcin trimestral y una (1) hora trimestral, respectivamente. Los valores lmites admitidos por causas internas, son los que se indican a continuacin: Para Usuarios en Baja Tensin Valores Lmites FIU TIU 2 2 2 4 4 4 4 4 6 6

Tipo de Usuario Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Baja Densidad Muy Baja Densidad

Para Usuarios en Media Tensin Valores Lmites FIU TIU 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3

Tipo de Usuario Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Baja Densidad Muy Baja Densidad

Para Usuarios en Alta Tensin Valores Lmites FIU TIU 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2

Tipo de Usuario Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Baja Densidad Muy Baja Densidad

Indicador de Energa no Suministrada

Artculo 25 Si alguno de los indicadores controlados excede los lmites admisibles, se calcular la Energa No Suministrada para cada Usuario, aplicando las frmulas que se indican a continuacin. 1. Incumplimiento nicamente de la Frecuencia de Interrupcin: ENS = ( FIU _ LimFIU ) x TIU x ETF FIU NHP 2. Incumplimiento nicamente del Tiempo de Interrupcin: ENS = ( TIU _ LimTIU ) x ETF NHP Donde: ENS: Energa no Suministrada para un Usuario, en kWh. TIU: Tiempo Total de Interrupcin calculado para un Usuario. FIU: Frecuencia de Interrupcin calculado para un Usuario. LimFIU: Lmite de Frecuencia de interrupciones en el perodo de control. LimTIU: Lmite de Duracin total de interrupcin en el perodo. ETF: Energa Total Facturada al usuario en el perodo de control, en kWh. NHP: Nmero de horas del perodo de control. 3. Incumplimiento de ambos indicadores: Se calculan los valores indicados en los Numerales 1 y 2 de este artculo y se utiliza el mayor de ambos. Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la determinacin de sanciones. Reclamos por Baja Calidad de Servicio Tcnico Artculo 26 En caso de reclamos de los Usuarios por Calidad del Servicio Tcnico, La Distribuidora deber proceder como sigue: 1. Registrar el reclamo efectuado en un sistema informtico auditable, indicando el nmero del reclamo, la identificacin del Usuario y de sus instalaciones, la fecha de recepcin y el tiempo estimado para su solucin. 2. Verificar si el reclamo se refiere a una falla de calidad que ya se encuentra contabilizada en los registros de interrupciones utilizados para el clculo de los indicadores. De no estar contabilizado, proceder a registrarlo e introducirlo en el clculo de los indicadores. 3. Informar al Fiscalizador del reclamo y las acciones tomadas. Informe de Calidad del Servicio Tcnico

Artculo 27 Hasta tanto el Regulador establezca otro criterio, al finalizar cada semestre del ao calendario, La Distribuidora presentar un informe de los resultados de su gestin, en u plazo no mayor de diez (10) das, especificando la frecuencia y duracin de las interrupciones registradas por Usuario. Este informe de gestin deber contener la siguiente informacin: 1. Los datos de las interrupciones por Usuario afectado, indicando fecha, hora de inicio y fin, frecuencia y duracin de las mismas, as como el clculo de la energa no suministrada. As mismo se debe identificar claramente su punto de conexin a la red con el siguiente grado de detalle: a. Red de baja tensin b. Transformador de distribucin. c. Alimentador de media tensin. d. Subestacin y transformador asociado. e. Red alta tensin. 2. Deber especificarse de igual forma lo siguiente: a. Informacin detallada de los reclamos de los Usuarios por Calidad del Servicio Tcnico. b. Clculo detallado de las sanciones por incumplimiento de la Calidad del Servicio Tcnico. Calidad del Servicio Comercial Artculo 28 La Calidad del Servicio Comercial se evaluar a travs de parmetros que consideran los aspectos relacionados con una atencin eficiente y efectiva al Usuario, tales como: 1. Correcta medicin del servicio. 2. Emisin de las facturas en los lapsos establecidos en este Resolucin. 3. Cumplimiento de los lapsos de conexiones de las solicitudes de servicio. 4. Cumplimiento de los plazos de reconexin del servicio. 5. La utilizacin de sistemas de atencin e informacin que permitan una respuesta oportuna a la solicitudes de informacin de los Usuarios. 6. Atencin y solucin a los reclamos presentados por los Usuarios en los lapsos establecidos. 7. Correcta aplicacin del pliego tarifario. La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados se controlar mediante los indicadores de Periodicidad de la Facturacin, Errores en la Facturacin, Facturacin con base en consumos estimados y tiempo de Entrega de la Factura.

La Distribuidora deber facturar el servicio con una periodicidad mensual, salvo que las partes acuerden distintos perodos de facturacin. En caso que La Distribuidora no presente las facturas en el plazo establecido o convenido, ser sancionada de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin. Indicadores del Servicio Comercial Artculo 29 Los parmetros que se utilizarn para la evaluacin de la Calidad del Servicio Comercial son los que se mencionan a continuacin, para cada uno de los aspectos citados en el artculo anterior: 1. Correcta medicin y facturacin mensual de los servicios prestados: a. Errores en la Facturacin. b. Facturacin con base en consumos estimados. c. Periodicidad de la facturacin. d. Tiempo de Entrega de la Factura. 2. Atencin y correccin de los reclamos presentados por los Usuarios: a. Tiempo para la solucin de los Reclamos Comerciales. b. Satisfaccin de las solicitudes de conexin del servicio. c. Tiempo de Conexin Pequeas Demandas y Grandes Demandas. d. Tiempo para reemplazo de Medidores. 3. Cumplimiento de los plazos de reconexin del servicio: a. Tiempo de Reconexin. 4. Utilizacin de sistemas de atencin e informacin que permitan una respuesta rpida a las solicitudes de informacin y reclamos de los Usuarios: a. Sistema Informtico Auditable de todos los Reclamos. b. Sistema de Telegestin de Trmites y Reclamos. 5. Correcta aplicacin del pliego tarifario. a. Aplicacin de las tarifas por clase de servicio. b. Aplicacin de los Factores de Ajuste. Errores de Facturacin

Artculo 30 La Distribuidora deber verificar la validez del reclamo por error de facturacin, y resolverlo en un plazo no mayor de diez (10) das. De comprobarse el error a favor del Usuario, La Distribuidora deber realizar el reintegro que corresponda, junto con los intereses que se hubieren generado, si el Usuario ya efectu el pago de la factura, y quedar sujeta a las sanciones establecidas en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin. Facturaciones Estimadas Artculo 31 Los lmites admisibles de la cantidad de facturas con estimaciones del consumo durante un ao calendario que puede emitir La Distribuidora a un mismo Usuario, son los siguientes: 1. A los Usuarios residenciales dos (2) sucesivas o cuatro (4) alternas. 2. A los Usuarios no residenciales con Pequea Demanda, dos (2) sucesivas o tres (3) alternas. 3. A los Usuarios no residenciales con Gran Demanda, una (1). El Usuario podr acordar con La Distribuidora, de acuerdo con el tipo de servicio requerido, estimaciones de consumo con frecuencias distintas a las establecidas en los numerales anteriores. Toda factura basada en estimaciones de consumo deber mostrar en un sitio visible, en caracteres no menores que los utilizados para indicar el monto de la factura, la frase siguiente: Primera, segunda, tercera o cuarta factura con consumo estimado en el ao calendario, segn sea el caso. Las estimaciones sern controladas por medio del informe correspondiente a cada perodo de control del ao calendario. Todo Usuario tiene derecho al registro de su consumo real con un equipo de medicin, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio. En caso de incumplimiento en el suministro del equipo de medicin, La Distribuidora ser sancionada de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin. Conexiones Artculo 32 La Distribuidora est en la obligacin de atender las solicitudes de servicio dentro de su rea de servicio exclusiva, de acuerdo con lo indicado en el Reglamento de Servicio. La conexin de las instalaciones del solicitante a la red de La Distribuidora deber ser realizada en los plazos que a continuacin se especifican, 1. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Pequea Demanda, el plazo para realizar la conexin e iniciar la prestacin del servicio, ser contado a partir del momento de la recepcin de la solicitud, como se indica a continuacin: Tipo de Usuario Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Lapsos para Conexin (Das) 2 2 3

Baja Densidad Muy Baja Densidad

4 4

2. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Gran Demanda, el plazo para realizar la conexin e iniciar la prestacin del servicio, ser contado a partir del momento de la recepcin de la solicitud, como se indica a continuacin: Nivel de Tensin Alta Media Baja Lapsos para Conexin (Das) 5 5 3

3. Cuando se trate de Usuarios Fuera de Red, la realizacin de las extensiones necesarias para la conexin se regir por el siguiente procedimiento: a. Recibida la solicitud de servicio y consignados por el solicitante los recaudos necesarios y el pago correspondiente al proyecto de conexin, La Distribuidora proceder a realizar el estudio de factibilidad, elaborar el presupuesto y el cronograma de la obra para la conexin requerida dentro de los plazos que se indican en las tablas que se muestran a continuacin. Usuario de Pequea Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Muy Alta Densidad 5 Alta Densidad 5 Mediana Densidad 7 Baja Densidad 8 Muy Baja Densidad 10 Usuario de Gran Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Usuario 5 Al trmino de dicho lapso La Distribuidora entregar al solicitante la documentacin resultante del estudio, el presupuesto y el cronograma de ejecucin. b. Si el solicitante est de acuerdo con la obra, presupuesto, forma de pago y cronograma, La Distribuidora proceder a realizarla. c. Si el solicitante decide realizar la obra por su cuenta, lo notificar a La Distribuidora y deber realizarla de acuerdo con las normas y especificaciones tcnicas aplicables, y segn el procedimiento establecido en el Reglamento de Servicio. d. Construida la obra La Distribuidora deber efectuar la conexin e iniciar la prestacin del servicio en el plazo que se indica en las tablas que se muestra a continuacin. Usuario de Pequea Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Muy Alta Densidad 5 Alta Densidad 6 Mediana Densidad 7 Baja Densidad 8 Muy Baja Densidad 10

Usuario de Gran Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Alta Tensin 15 Media Tensin 15 Baja Tensin 10 Reemplazo de Medidor a Solicitud del Usuario Artculo 33 El Usuario podr solicitar el reemplazo del medidor y el mismo ser realizado una vez validada dicha solicitud, dentro de los dos (2) das siguientes a la recepcin de la solicitud. Una vez validado y de ser procedente el reemplazo del medidor deber ser ejecutado en los siguientes lapsos. Tipo de Usuario Lapsos para Reemplazo (Das) 2 2 3 4 4 Reconexiones Artculo 34 La Distribuidora deber realizar las reconexiones del servicio de electricidad al Usuario, en un tiempo no mayor de ocho (8) horas a partir del momento en que el Usuario haya solventado las causas que originaron la suspensin del servicio, si dichas causas le son atribuibles. En el caso que se haya suspendido el servicio de electricidad al Usuario por error de La Distribuidora, sta deber proceder a la reconexin del servicio a dicho usuario en un plazo no mayor de dos (2) horas contadas a partir del momento del reclamo, y quedar a sujeta a sancin de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin. Informe de Calidad del Servicio Comercial Artculo 35 Hasta tanto el Regulador establezca otro criterio, al finalizar cada semestre del ao calendario, La Distribuidora presentar un informe de su gestin, desglosando por mes, en un plazo no mayor de diez (10) das. Este informe deber contener como mnimo la siguiente informacin: 1. Cantidad de reclamos relacionados al rea comercial recibidas durante el perodo de control, discriminadas por tipo de reclamo, de acuerdo con lo establecido por el Fiscalizador, y los tiempos de solucin de los mismos, incluyendo los casos pendientes. Para los casos en que se hayan excedido los plazos establecidos como lmites admisibles para los parmetros controlados, La Distribuidora deber presentar un registro informtico detallado, indicando los datos de identificacin y ubicacin del Usuario afectado, tarifa aplicada, fecha y hora del reclamo, motivo de la reclamacin, fecha y hora de solucin, tiempo transcurrido hasta la solucin del problema, monto de la multa y fecha del pago al Usuario.

Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Baja Densidad Muy Baja Densidad

2.- Cantidad de conexiones realizadas especificadas por tipo, en conformidad con lo establecido en esta Resolucin e indicando las fechas de solicitud y de conexin, incluyendo los casos pendientes. Para los casos en que se hayan excedido los plazos establecidos como lmites admisibles para los parmetros controlados, la Distribuidora deber presentar un registro informtico detallado, indicando los datos del Usuario afectado, tarifa aplicada, fecha y hora de solicitud de conexin, duracin del estudio de factibilidad y presupuesto, de ser el caso, caractersticas tcnicas del suministro solicitado, fecha y hora de conexin, y monto reconocido al Usuario por incumplimiento de los plazos establecidos. Igual informacin se deber remitir para los casos de reemplazo de medidores. 3. Cantidad de facturas mensuales no emitidas, incluyendo los casos correspondientes a los perodos de control anteriores dentro del ao calendario corriente. Para los casos que La Distribuidora incumpla con el lmite admisible de cantidad de facturas mensuales no emitidas, deber presentar un registro informtico indicando los datos de cada Usuario afectado, cantidad de facturas mensuales no emitidas, tarifa aplicable, monto de la multa y fecha de pago al Usuario afectado. 4. Cantidad de reconexiones del servicio de electricidad y el tiempo de restitucin del suministro, incluyendo los casos pendientes. Adicionalmente, deber presentar un registro informtico detallado, para los casos en los cuales La Distribuidora se haya excedido en los plazos establecidos para la restitucin del suministro, indicando los datos del Usuario afectado, fecha y hora de inicio del proceso, fecha y hora de solucin, tiempo transcurrido hasta la restitucin del suministro, monto de la multa y fecha de pago al Usuario. 5. Cantidad de facturas emitidas, con base en estimaciones de consumo, discriminado por tipo de servicio. Asimismo debern indicar la cantidad de facturas, con base en estimaciones sucesivas o alternadas, mayores a las admisibles o a las contempladas en los convenios especiales, incluyendo los casos de los perodos de control anteriores dentro del ao calendario correspondiente. Para los casos en que La Distribuidora realizara mayor cantidad de facturas estimadas que las admisibles o que las contempladas en los convenios especiales, deber presentar un registro informtico indicando los datos del Usuario afectado, energa estimada, cantidad de estimaciones sucesivas o alternadas, monto de la multa y fecha de pago al Usuario afectado. Infracciones y Sanciones Artculo 36 El incumplimiento a las exigencias de calidad establecidas en esta Resolucin, dar origen a la aplicacin de sanciones por parte del Regulador, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems normas aplicables. Carcter de las Infracciones Artculo 37 Hasta tanto el Regulador establezca otros criterios, se considerar que: 1. El incumplimiento tendr carcter ocasional, cuando se incurra en dos (2) infracciones de la misma naturaleza, en un ao calendario. 2. El incumplimiento tendr carcter reiterado, cuando se incurra en tres (3) o ms infracciones de la misma naturaleza, en un ao calendario. Infracciones de la Misma Naturaleza Artculo 38 Se considera que se ha incurrido en infracciones de la misma naturaleza en los siguientes casos:

1. Cuando ocurran incumplimientos en los lmites admisibles del Producto Tcnico en un mismo Municipio en perodos de control distintos. 2. Cuando ocurran incumplimientos en los lmites admisibles del Servicio Tcnico que afectan a un mismo Usuario en perodos de control distintos. 3. Cuando ocurran incumplimientos en los lmites admisibles del Servicio Comercial que afectan a un mismo Usuario en perodos de control distintos. 4. Cuando ocurran incumplimientos en la entrega de informacin o en la calidad de la misma al Fiscalizador en perodos de control distintos. Aplicacin de las Sanciones Artculo 39 Las sanciones previstas en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico se aplicarn en los casos de infraccin de los lmites admisibles la Calidad del Producto Tcnico, del Servicio Tcnico y del Servicio Comercial, independientemente de que se originen por causas internas o externas al sistema elctrico de La Distribuidora. Sancin sobre la Calidad del Producto Tcnico Artculo 40 El monto de las multas aplicables al incumplimiento de los niveles de Calidad del Producto Tcnico se determinar de acuerdo con lo que se indica a continuacin: 1. Sancin por Incumplimiento de los Valores Admisibles de Niveles de Tensin: El monto de las multas por incumplimiento de los valores admisibles de nivel de tensin se calcularn mediante la siguiente expresin: Sancin= EEBC x FP x PPE
(n)

Donde: Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada, en bolvares. EEBC: Energa Entregada con Baja Calidad, de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin. FP: Factor multiplicador, de acuerdo con el carcter de la sancin, ser igual a uno (1) cuando se trate de la primera vez que se incurra en la infraccin. n: Caso de estudio (a o b). Carcter de la Sancin Ocasional Reiterada 20 25 El precio Promedio de la Energa. Se determinar mediante la siguiente expresin: a. Por Incumplimiento de los Valores Admisibles de Niveles de Tensin, como resultado de las campaas de medicin en un Municipio:

PPE = FTPC
(a)

ETFPC Donde: PPE : Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.

(a)

FTPC: Facturacin Total en el Perodo de Control expresado en bolvares. ETFPC: Energa Total Facturada en el Perodo de Control expresado en kWh. La multa deber determinarse en cada perodo de control, para cada Municipio en donde se haya detectado los incumplimientos de los valores admisibles. El monto de la multa se distribuir entre los Usuarios pertenecientes al Municipio, de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin. b. Por Incumplimiento de los Valores Admisibles de Niveles de Tensin, como resultado de reclamos de Usuarios: PPE = FUPC
(b)

ETUPC Donde: PPE : Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.

(b)

FUPC: Facturacin del Usuario en el Perodo de Control expresado en bolvares. ETUPC: Energa Total Facturada al Usuario en el Perodo de Control expresado en kWh. c. Incremento de la sancin por incumplimiento en los valores admisibles de tensin en un punto de medicin: Cuando en un punto de medicin el indicador de Frecuencia de Desviacin de Tensin supere el tres por ciento (FEDT>3%), el monto de la multa correspondiente se incrementar en proporcin al tiempo transcurrido desde el ltimo da de la primera medicin hasta el primer da de la medicin que demuestre la solucin del problema, de acuerdo con la expresin: Sancin= (Dpm + Dnm) x Spm Dpm Spm= EEBC x FP x PPE
(n)

Donde: Spm: Sancin originada en la primera medicin de acuerdo con lo establecido en el numeral 1 de este Artculo. Dpm: Duracin del perodo de la primera medicin expresado en das. Dnm: Duracin del perodo desde el ltimo da de la primera medicin hasta el primer da de la medicin que demuestre la solucin del problema, expresada en das.

Este criterio para la valoracin del incremento de la multa se aplicar por un perodo de hasta ciento ochenta (180) das calendarios. Si al cabo de dicho perodo, no se ha dado solucin al problema, el Regulador podr incrementar el monto de la misma, en funcin de los antecedentes de cada caso. 2. Sanciones por Distorsiones Armnicas y Flicker Cuando en un Municipio, en un perodo de control, ocurran desviaciones de los lmites establecidos en esta Resolucin para las distorsiones armnicas y la fluctuacin rpida de tensin La Distribuidora ser sancionada por un monto equivalente de hasta el 0,1% de los ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio elctrico de dicho Municipio en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin. El incumplimiento ocasional de La Distribuidora en desviaciones de los lmites establecidos en esta Resolucin para las distorsiones armnicas y la fluctuacin rpida de tensin originar una multa equivalente por un monto de hasta el 0,2% de los ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio elctrico de dicho Municipio en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin. El incumplimiento reiterado de La Distribuidora en desviaciones de los lmites establecidos en esta Resolucin para las distorsiones armnicas y la fluctuacin rpida de tensin originar una multa equivalente por un monto de hasta el 0,3% de los ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio elctrico de dicho Municipio en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin. El monto de la multa se distribuir entre todos los Usuarios del Municipio, de acuerdo con lo establecido, en esta Resolucin. En el caso de reclamos de Usuarios por distorsin de armnicos o por fluctuacin rpida de tensin, La Distribuidora que no cumpla con los lapsos establecidos para solucionar el reclamo, deber indemnizar a los Usuarios que hayan realizado el reclamo, con un monto equivalente a 0,2% de los ingresos producto de la facturacin a los mismos, en el perodo de control. Sancin por Calidad del Servicio Tcnico Artculo 41 Las sanciones por la desviacin de la Calidad del Servicio Tcnico que se indican en esta Resolucin se aplicarn independientemente de que la causa que dio origen al incumplimiento sea de origen interno o externo. Los montos de las multas por incumplimientos de los niveles de Calidad del Servicio Tcnico se calcularn mediante la siguiente expresin: Sancin= ENS x FP x PPE Donde: Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada, en bolvares. ENS: Cantidad de energa no suministrada, de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin. FP: Factor Multiplicador, de acuerdo con el carcter de la sancin. Carcter de la Sancin Ocasional Reiterada

20

25

El precio Promedio de la Energa. Se determinar mediante la siguiente expresin: PPE = FUPC ETFPC Donde: PPE: Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh. FUPC: Facturacin del Usuario en el Perodo de Control expresado en Bs. ETFPC: Energa Total Facturada al Usuario en el Perodo de Control expresado en kWh. El monto de las multas se calcular y pagar a cada Usuario afectado. Sancin por Calidad del Servicio Comercial Artculo 42 El incumplimiento de las Normas de Calidad del Servicio Comercial acarrear a La Distribuidora de acuerdo con el tipo de infraccin, las siguientes sanciones: 1. Perodo de Emisin de la Facturacin: En caso que La Distribuidora no cumpla con la emisin mensual de la facturacin ms de una vez en un ao calendario, deber compensar al Usuario por cada factura adicional no emitida en dicho ao calendario, con un monto equivalente al diez por ciento (10%) del monto promedio de las ltimas tres facturas, acreditando dicho monto en la prxima facturacin. 2. Errores en la Facturacin: En caso que se facture en exceso al Usuario, La Distribuidora deber: a. Reintegrar al Usuario la cantidad cobrada en exceso, incluyendo los intereses de mora causados. b. Por cada da calendario adicional para dar respuesta al reclamo, sobre el lmite fijado, se establece una compensacin incremental equivalente al cinco por ciento (5%) del monto total corregido por concepto de la factura en reclamo, hasta un mximo del cincuenta por ciento (50%) de dicho monto total corregido. c. Los reintegros y las compensaciones, de ser el caso, debern ser abonados inmediatamente al Usuario en la prxima facturacin despus de haberse comprobado el error. 3. Facturacin Estimada: En caso de que el nmero de facturas estimadas exceda los lmites acordados con el Usuario o indicados en esta Resolucin, La Distribuidora deber: a. Acordar con el Usuario fecha y hora para efectuar la prxima lectura del medidor en presencia del Usuario o su representante autorizado. b. Con base en la medicin, determinar la desviacin entre la facturacin estimada y la real.. c. Si la desviacin es a favor del Usuario, La Distribuidora deber acreditarle a ste, el monto de la desviacin ms una compensacin del veinticinco por ciento (25%) del valor de la misma.

d. Los reintegros y compensaciones debern ser abonados al Usuario en las siguientes dos facturaciones contadas a partir de la fecha en que se realiz la medicin. En caso que La Distribuidora incumpla con esta disposicin, adicionalmente al reintegro, La Distribuidora deber pagar al Usuario un monto equivalente al cien por ciento (100%) del monto a reintegrar al Usuario. Las sanciones por facturacin estimada se determinarn anualmente con la informacin incluida en cada perodo de control del ao calendario. 4. Conexin del Servicio: Cuando un nuevo Usuario cumpla con los requisitos establecidos en esta Resolucin y en el Reglamento de Servicio para su conexin, y La Distribuidora no la efecte, ser objeto de una multa por un monto de hasta el 0,1% de los ingresos brutos en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin. Una vez cumplidos los requisitos necesarios para la conexin o el cambio de medidor y La Distribuidora incumpliera con el plazo previsto, sta deber: a. En la primera facturacin al Usuario, realizar como compensacin un descuento del cinco por ciento (5%) del monto total de la factura por cada da calendario de atraso sobre el lapso previsto, hasta un mximo de tres (3) veces el valor de una conexin. Si el descuento excediere el monto total de la primera facturacin, se continuar descontando en la segunda facturacin y en las sucesivas de ser el caso. b. Para el caso de Usuario Fuera de Red, si la demora surgiere en el lapso de entrega al Usuario del estudio de factibilidad y presupuesto para la conexin, La Distribuidora deber reintegrar inmediatamente al Usuario la totalidad de cualquier cargo que se hubiese efectuado por este concepto. Si por razones imputables al Usuario no se efectuase la conexin, La Distribuidora quedar liberada de cualquier compensacin. 5. Reconexiones: La Distribuidora ser sancionada por el retraso sobre el lmite previsto para las reconexiones, segn se indica a continuacin: a. Por cada hora de retraso, la multa ser equivalente al cinco por ciento (5%) del valor de la ltima factura cancelada ms el cargo por reconexin. Este monto deber ser pagado al Usuario afectado. b. En casos de desconexin por error, La Distribuidora deber pagar al Usuario un monto igual al cincuenta por ciento (50%) de la ltima factura pagada ms un cinco por ciento (5%) del valor de sta, por cada hora fuera de servicio. La Multa deber ser acreditada al Usuario en la siguiente facturacin contada a partir de la fecha efectiva de la reconexin. 6. Aplicacin Pliego Tarifario: En caso que el Fiscalizador detecte la mala aplicacin del Pliego Tarifario, La Distribuidora deber: a. Si la desviacin es a favor del Usuario, La Distribuidora lo compensar con el monto de la desviacin, ms un cincuenta por ciento (50%) del valor cobrado en exceso. b. Los reintegros y compensaciones debern ser abonados al Usuario en las siguientes dos facturaciones contadas a partir de la fecha de notificacin por parte del Fiscalizador. En caso que la Distribuidora incumpla con esta disposicin, adicionalmente al reintegro, La Distribuidora deber

pagar al Usuario un monto equivalente al cien por ciento (100%) del monto a reintegrar al Usuario. Criterios para el Establecimiento de las Sanciones Artculo 43 Para todos los casos descritos y a objeto de establecer la Sancin, se entender que: 1. Cuando se trate de lapsos en das, la fraccin de da por encima del lmite admisible ser contabilizada como un da completo. 2. Cuando se trate de lapsos en horas, la fraccin de hora por encima del lmite admisible ser contabilizada como una hora completa. La Distribuidora deber llevar registros auditables de la fecha y hora en que se inici el proceso comercial sujeto a sancin y la fecha y hora en que se concluy el mismo. Sancin por Levantamiento y Entrega de la Informacin Artculo 44 La Distribuidora deber entregar la informacin solicitada, en los lapsos previstos en esta Resolucin. El incumplimiento ocasional de La Distribuidora en entregar la informacin en los lapsos previstos, originar una multa equivalente a un monto de hasta el 0,1% de los ingresos brutos en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin. El incumplimiento reiterado de La Distribuidora en la entrega de la informacin en los lapsos previstos originar una multa equivalente a un monto de hasta el 0,3% de los ingresos brutos en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin. En caso de que la informacin entregada por la Distribuidora estuviese significativamente incompleta, errada o alterada, se considerar como no entregada y por consiguiente se aplicarn las sanciones anteriormente descritas. Aplicacin Sancin en Calidad del Producto Tcnico Artculo 45 Hasta tanto el Regulador establezca otro criterio, al finalizar cada semestre del ao calendario, La Distribuidora presentar el informe de la calidad del Producto Tcnico correspondiente a los dos (2) perodos de control anteriores y proceder a acreditar las multas a que hubiere lugar, en la facturacin inmediata posterior a la decisin emanada del Regulador. Aplicacin Sancin en Calidad del Servicio Tcnico Artculo 46 Hasta tanto el Regulador establezca otro criterio, al finalizar cada semestre del ao calendario, la Distribuidora presentar el informe de la Calidad del Servicio Tcnico correspondiente a los (2) perodos de control anteriores y proceder a acreditar las multas a que hubiere lugar, en la facturacin inmediata posterior a la decisin emanada del Regulador. La multa ser distribuida entre los Usuarios afectados sobre la base de la proporcin de su facturacin promedio mensual del perodo de control.

Aplicacin Sancin en Calidad del Servicio Comercial Artculo 47 Las sanciones originadas por el incumplimiento de la Calidad del Servicio Comercial, sern pagadas por La Distribuidora al Usuario afectado en la facturacin inmediatamente posterior a la solucin del problema. La Distribuidora deber reportar al Fiscalizador, la identificacin del Usuario, causa y acciones emprendidas para resolver el problema y el monto de la multa pagada. Aplicacin Sancin sobre Informacin Artculo 48 Las sanciones originadas por incumplimiento en el levantamiento y entrega de informacin, sern notificadas por el Regulador a La Distribuidora. Agravante de las Sanciones Artculo 49 En caso que La Distribuidora demore o no ejecute el reembolso de las multas de acuerdo con lo previsto en esta Resolucin, el Regulador emitir una Resolucin incrementando la multa hasta alcanzar los lmites mximos establecidos por la Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento y ordenando a la Distribuidora el reintegro a los Usuarios en un lapso no mayor de diez (10) das. Disposiciones Transitorias PRIMERA: Las Etapas previstas para la aplicacin de las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin son: Etapa 1. Esta Etapa servir para que La Distribuidora realice la adecuacin de todos sus procesos para cumplir con lo establecido en esta Resolucin y en las Normas de Fiscalizacin del Servicio, as como disponer de los equipos de medicin necesarios para el clculo de los indicadores de calidad y para desarrollar los medios informticos para el control de esos indicadores. Esta etapa regir a partir de la publicacin de la presente Resolucin y finalizar el 30 de junio de 2004, salvo otra fecha que se indique en los Convenios Transitorios o en los Contratos de Concesin que se suscriban con cada una de las empresas distribuidoras. En esta etapa no se aplicarn sanciones por incumplimiento de los lmites admisibles, de conformidad con lo previsto en esta Resolucin. Etapa 2. Esta Etapa corresponde a un perodo de transicin en el cual se consolida la implementacin del proceso de fiscalizacin y control. Se inicia al terminar la Etapa 1 y tiene una duracin de seis (6) meses. En esta Etapa se sancionar a la Distribuidora por el incumplimiento en la entrega de la informacin requerida en esta Resolucin. Etapa 3. En esta Etapa La Distribuidora podr ser sancionada por el incumplimiento de los lmites admisibles, de conformidad con lo previsto en esta Resolucin. En esta Etapa los indicadores de Calidad del Servicio Tcnico se controlarn de la forma siguiente: para los Usuarios de Baja Tensin por alimentador y para los Usuarios de Media y Alta Tensin por cada Usuario. Su duracin ser de tres (3) aos y se iniciar al concluir la Etapa 2, siempre y cuando a juicio de la Comisin Nacional de Energa Elctrica el Pliego Tarifario vigente para la fecha de entrada de esta Etapa, remunere el costo del servicio con la calidad exigida en esta norma. Etapa 4 En esta Etapa la fiscalizacin y control de la Calidad del Servicio Tcnico se realizar al nivel de Usuario. Se inicia una vez culminada la Etapa 3 y La Distribuidora estar sujeta a la aplicacin de las sanciones por incumplimiento de los lmites admisibles, de conformidad con lo previsto en esta Resolucin.

SEGUNDA: El control del nivel de tensin deber iniciarse a partir de la Etapa 2, de acuerdo con lo indicado en el Artculo 10. Las variaciones porcentuales de la tensin permitidas para las Etapas 2 y 3, medidas en los puntos de suministro con respecto al valor de tensin nominal, son las que se indican a continuacin: Nivel de Tensin Alta Tensin Media Tensin Baja Tensin-Muy Alta Densidad Baja Tensin-Alta Densidad Baja Tensin-Mediana Densidad Baja Tensin-Baja Densidad Baja Tensin-Muy Baja Densidad Variaciones +/-8% +/-8% +/-8% +/-8% +/-10% +/-10% +/-10%

Los valores correspondientes a los niveles de Baja, Media y Alta Tensin se indican en el Artculo 8. TERCERA.- En las Etapas 2 y 3, las Campaas de Medicin para obtener los registros de los niveles de tensin y de la energa suministrada, la seleccin de los Puntos de Medicin y los Indicadores de Calidad de Nivel de Tensin, se realizarn conforme a lo dispuesto en los Artculos 11, 12 y 13, y en los lapsos de medicin establecidos en el Artculo 18 de esta Resolucin. En caso que la Distribuidora no tenga asociados los Usuarios a cada Centro de Transformacin, el valor de la Energa Total Facturada a los Usuarios conectados al Centro de Transformacin MT/BT (ETFct), donde se efecta la medicin, se determinar mediante la siguiente expresin: ETF = ETF
CT M

CCT
MT/BT

Donde: ETFct: Energa total facturada a los Usuarios conectados al Centro de Transformacin MT/BT. ETFm: Energa total facturada en el Municipio para el perodo de Control. CCT : Cantidad de Centros de Transformacin MT/BT en el Municipio.
MT/BT

CUARTA.- En caso de reclamos de los Usuarios por Baja Calidad en el nivel de la Tensin, La Distribuidora deber realizar el diagnstico del problema en un plazo no superior a los cinco (5) das de efectuado el reclamo para las Etapas 2 y 3, aplicando lo previsto en el Artculo 17 de esta Resolucin. QUINTA.- El clculo detallado de la Tasa de Distorsin Total de armnicas y del ndice de Severidad de los flickers se realizar a partir del ltimo ao de la Etapa 3, de acuerdo con lo previsto en los Artculos 15 y 16 de esta Resolucin. SEXTA.- Al finalizar cada perodo de control, la Distribuidora deber entregar un informe de su gestin, en un plazo no mayor de quince (15) das, el cual deber contener la informacin indicada en el Artculo 19 de esta Resolucin.

SPTIMA.- Para la evaluacin de los indicadores de Calidad del Servicio Tcnico por alimentador, durante las Etapas 2 y 3, no se contabilizarn las interrupciones originadas en la red de baja tensin que queden circunscritas en la misma, es decir aqullas que no produzcan la salida de servicio del Centro de Transformacin MT/BT asociado. OCTAVA.- En las Etapas 2 y 3 se determinarn los siguientes indicadores para cada alimentador, requeridos para el control de la Calidad del Servicio Tcnico a los Usuarios cuyo suministro sea en Baja Tensin. El clculo de estos indicadores se realizar de acuerdo con las siguientes expresiones: n FMIK = kVAfs (i)
J i=1 J J

kVAinst n TTIK = kVAfs (i) x Tfs(i)

J i=1 J J J

kVAinst Donde: FMIK: Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado. TTIK: Tiempo total de interrupcin por kVA instalado. n : Sumatoria de las interrupciones i del alimentador j debido a causas internas o externas,
i=1

durante el perodo de control. n: nmero total de interrupciones. KVAfs(i)j: Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en la interrupcin i del alimentador j. KVAinstj: Cantidad de kVA nominales instalados en el alimentador j. Tsf(i)j: Tiempo que permanecieron fuera de servicio los kVA nominales kVAfs, durante la interrupcin i del alimentador j (se deber computar el tiempo desde el inicio de la interrupcin hasta la reposicin total de los kVA nominales inicialmente fuera de servicio). NOVENA.- En las 2 y 3, los valores lmites admitidos por alimentador, para los ndices de Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin, sern calculados independientemente del origen de la interrupcin, ya sean que correspondan a causas internas o externas, de acuerdo con lo establecido en la disposicin anterior, salvo lo previsto en el Artculo 22 de esta Resolucin, y son los que se indican a continuacin: Por Causa internas Para Usuarios en Baja Tensin Valores Lmites Por Alimentador

Tipo de Usuario Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Baja Densidad Muy Baja Densidad Por Causa externas

FMIK 2 2 3 3 4

TTIK 2 3 3 4 4

Los valores lmites admitidos para los indicadores mencionados por causas externas, sern de tres (3) interrupciones y dos (2) horas semestrales, respectivamente. DCIMA.- En caso que alguno de los indicadores de Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin, controlados por alimentador en la Etapas 2 y 3, exceda los valores lmites admitidos, se calcular la Energa No Suministrada por Alimentador, tal como se indica a continuacin: 1. Incumplimiento nicamente de la Frecuencia de Interrupcin: ENS = (FMIK - LimFMIK ) x TTIK x ETF
I J J J

FMIK
J

NHP

2. Incumplimiento nicamente del Tiempo de Interrupcin: ENS = (TTIK - LimTTIK ) x ETF

I J J

NHP 3. Incumplimiento de ambos indicadores: Se calculan los valores indicados en los Numerales 1 y 2, y se utiliza el mayor de los dos Donde: ENS: Energa No Suministrada por Causas Internas o Externas por alimentador j, en kWh. ETF: Energa Total Facturada por La Distribuidora en el perodo de control a todos los Usuarios cuyo suministro sea en Baja Tensin, en kWh, dividida entre el nmero total de alimentadores en el Municipio. FMIK : Frecuencia media de interrupcin por kVA.
j

TTIK : Tiempo total de interrupcin por kVA.

j

LimFMIK : Lmite Admisible de la Frecuencia media de interrupcin por kVA.

j

LimTTIK : Lmite Admisible del Tiempo Total de interrupcin por kVA..

j

NHP: nmero de horas del perodo de control

Los valores de Energa No Suministrada sern utilizadas para la determinacin de sanciones, a partir de la Etapa 3. DCIMA PRIMERA: Para las Etapas 2 y 3, los valores lmites admitidos por Usuario, que corresponden a los suministros en Media y Alta Tensin, para los ndices de Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin, sern calculados independientemente del origen de la interrupcin, ya sea que correspondan a causas internas o a causas externas, de acuerdo con lo establecido en el Artculo 23 de esta Resolucin y son los que se indican a continuacin: Por causas internas Para Usuarios en Media y Alta Tensin Valores Lmites Tipo de Usuario FIU TIU Muy Alta Densidad 2 1 Alta Densidad 2 1 Mediana Densidad 3 2 Baja Densidad 3 3 Muy Baja Densidad 3 3 Por Causas externas Los Valores lmites admitidos para los indicadores mencionados por causas externas, sern de dos (2) interrupciones y dos (2) horas semestrales, respectivamente. DCIMA SEGUNDA.- Para las Etapas 2 y 3, en caso que alguno de los indicadores de Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de interrupcin controlados exceda los valores lmites admisibles, se calcular la Energa No Suministrada para los Usuarios en Media y Alta Tensin, de acuerdo a lo previsto en el Artculo 25 de esta Resolucin. Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la determinacin de sanciones, a partir de la Etapa 3. DCIMA TERCERA.- En las Etapas 2 y 3, para los reclamos por Baja Calidad de Servicio Tcnico, La Distribuidora deber cumplir con lo previsto en esta Resolucin. DCIMA CUARTA.- Para las Etapas 2 y 3, al finalizar cada perodo de control, La Distribuidora deber presentar al Fiscalizador un informe de la Calidad del Servicio Tcnico en un plazo no mayor de quince (15) das posteriores al cierre de cada perodo, que incluya los resultados de su gestin, especificando la frecuencia y duracin de las interrupciones por alimentador y por Usuario en Alta Tensin, adems de lo indicado en esta Resolucin. DCIMA QUINTA.- En las Etapas 2 y 3, los indicadores de Calidad de Servicio Comercial, debern ser discriminados por Municipio y se evaluarn conforme a lo establecido en los Artculos 28 y 29 de esta Resolucin. DCIMA SEXTA.- En las Etapas 2 y 3, La Distribuidora deber atender los reclamos por Error de Facturacin y resolver los casos relacionados con Facturaciones Estimadas, de acuerdo con lo establecido en los Artculos 30 y 31 de esta Resolucin. DCIMA SPTIMA.- En las Etapas 2 y 3, la conexin de las instalaciones del solicitante a la red de La Distribuidora deber ser realizada en los plazos que a continuacin se especifican.

1.- Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Pequea Demanda, el plazo para realizar la conexin e iniciar la prestacin del servicio, ser contado a partir del momento de la recepcin de la solicitud como se indica a continuacin: Tipo de Usuario Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Baja Densidad Muy Baja Densidad Lapsos para conexin (Das) 3 3 4 5 5

2.- Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Gran Demanda, el plazo para realizar la conexin e iniciar la prestacin del servicio, ser contado a partir del momento de la recepcin de la solicitud, como se indica a continuacin: Nivel de Tensin Alta Media Baja Lapsos para conexin (Das) 10 10 5

3.- Cuando se trate de Usuarios fuera de Red, la realizacin de las extensiones necesarias para la conexin se regir por el siguiente procedimiento: a.- Recibida la solicitud de servicio y consignados por el solicitante los recaudos necesarios y el pago correspondiente al proyecto de conexin, La Distribuidora proceder a realizar el estudio de factibilidad, elaborar el presupuesto y el cronograma de la obra para la conexin requerida dentro de los plazos que se muestran a continuacin. Usuario de Pequea Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Muy Alta Densidad 10 Alta Densidad 12 Mediana Densidad 15 Baja Densidad 17 Muy Baja Densidad 20 Usuario de Gran Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Usuario 10 Al trmino de dicho lapso La Distribuidora entregar al solicitante la documentacin resultante del estudio, el presupuesto y el cronograma de ejecucin. b.- Si el solicitante est de acuerdo con la obra, presupuesto, forma de pago y cronograma, La Distribuidora proceder a realizarla. c.- Si el solicitante decide realizar la obra por su cuenta, lo notificar a La Distribuidora y deber realizarla de acuerdo con las normas y especificaciones tcnicas aplicables, y segn el procedimiento establecido en el Reglamento de Servicio. d.- Construida la obra, La Distribuidora deber efectuar la conexin e iniciar la prestacin del servicio en el plazo que se indica en las tablas que se muestran a continuacin.

Usuario de Pequea Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Muy Alta Densidad 5 Alta Densidad 6 Mediana Densidad 7 Baja Densidad 8 Muy Baja Densidad 10 Usuario de Gran Demanda Tipo de Usuario Lapsos (Das) Alta Tensin 15 Media Tensin 15 Baja Tensin 10 DCIMA OCTAVA.- Para las Etapas 2 y 3, el usuario podr solicitar el reemplazo del medidor y el mismo ser realizado una vez validada dicha solicitud, dentro de los tres (3) das siguientes a la recepcin de la solicitud. Una vez validado y de ser procedente, el reemplazo del medidor deber ser ejecutado en los siguientes lapsos. Tipo de Usuario Lapsos para Reemplazo (Das) 2 2 3 4 4

Muy Alta Densidad Alta Densidad Mediana Densidad Baja Densidad Muy Baja Densidad

DCIMA NOVENA.- Durante las Etapas 2 y 3, La Distribuidora deber realizar las reconexiones del servicio de electricidad al Usuario, en un tiempo no mayor de veinticuatro (24) horas a partir del momento en que el Usuario haya solventado las causas que originaron la suspensin del servicio, si dichas causas le son atribuibles. En caso que se haya suspendido el servicio de electricidad al Usuario por causas atribuibles a La Distribuidora, sta debe proceder a la reconexin del servicio a dicho Usuario en un plazo no mayor de cuatro (4) horas contadas a partir del momento del reclamo, y quedar sujeta a sancin de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin. VIGSIMA.- Para las Etapas 2 y 3, la Distribuidora deber entregar al Fiscalizador un informe de la Calidad del Servicio Comercial, correspondiente a cada perodo de control, desglosado por mes, durante los primeros quince (15) das del inicio del siguiente perodo de control. Este informe deber contener como mnimo la informacin considerada en el Artculo 35 de esta Resolucin. La falta en el levantamiento y la entrega de la informacin por parte de La Distribuidora originar la imposicin de la sancin establecida en esta Resolucin. VIGSIMA PRIMERA.- En la Etapa 3, las Sanciones por incumplimientos de los lmites admisibles de los indicadores de la Calidad del Producto Tcnico, se determinarn con base en lo establecido en el Artculo 40 de esta Resolucin, considerando los siguientes valores para el Factor de Penalizacin de acuerdo con el Carcter de la Sancin.

Carcter de la Sancin Ocasional Reiterada 10 15 VIGSIMA SEGUNDA.- En la Etapa 3, las sanciones por el incumplimiento de los lmites admisibles de los indicadores de la Calidad del Servicio Tcnico, se aplicarn independientemente de la causa que dio origen al incumplimiento sea interna o externa, de acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 41 de esta Resolucin, considerando los siguientes valores para el Factor de Penalizacin de acuerdo con el Carcter de la Sancin. Carcter de la Sancin Ocasional Reiterada 10 15 1.- Durante la Etapa 3, el monto de las multas se calcular para cada alimentador en donde se hayan incumplido los lmites de calidad impuestos. En los casos en que La Distribuidora pueda identificar a los Usuarios conectados a cada alimentador, el monto de la multa correspondiente se distribuir entre todos los Usuarios conectados al mismo alimentador. En caso contrario, la sumatoria de todas las multas aplicadas se distribuir, entre todos los Usuarios de La Distribuidora, de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin. VIGSIMA TERCERA.- A efectos de la determinacin de los coeficientes Kj, La Distribuidora estar obligada a efectuar una campaa de levantamiento de curvas de carga para cada una de las clases de servicio, los cuales deber remitir al Regulador para su revisin y aprobacin, seis meses antes del inicio de la Etapa 3. VIGSIMA CUARTA.- Durante la Etapa 3, los Indicadores de calidad asociados con las causas externas sern contabilizados y en caso de incumplimiento de los lmites admisibles, La Distribuidora ser sancionada de acuerdo al criterio de aplicacin que establezca el Regulador.

Disposiciones Finales
PRIMERA Los Usuarios podrn acordar con La Distribuidora una Calidad del Servicio superior a la aqu indicada, la cual deber ser negociada directamente con La Distribuidora y registrada en convenios que indiquen los acuerdos alcanzados. Estos convenios debern ser enviados al Regulador. SEGUNDA El Fiscalizador podr auditar cualquier Etapa del proceso de determinacin de Indicadores, as como exigir presentaciones peridicas de los registros de interrupciones de las mediciones de los niveles de tensin, de las perturbaciones de tensin, informacin sobre la gestin comercial y cualquier otra informacin que considere conveniente. El Fiscalizador podr exigir la informacin que considere pertinente para la evaluacin de la Calidad del Servicio prestado por La Distribuidora. Comunquese y Publquese. Por el Ejecutivo Nacional, RAFAEL D. RAMREZ C. Ministro