Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez Convenio: ASOTAN Ctedra: Tcnicas de Decisin y sus Procesos

Tema No.4: Toma de Decisiones Efectivas

RESUMEN: TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS

Participantes: Beatriz Lara C.I. 15.842.145 Clara Hernndez C.I. 13.711.365 Jos A. Snchez C.I. 9.926.806 (Ausente) Yosmar Ponce C.I. 12.066.978 Prof. Bgard Macero

Caracas, 23 de octubre de 2007

APORTES E INTERPRETACIN DEL GRUPO Criterios en la toma de decisiones Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Estos criterios deben identificarse segn el tipo de situacin que se presente por ejemplo comn cuando una persona piensa en comprar un vehculo, los criterios que este ha de considerar son precio, marca, modelo, ao, color. Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es lo ms importante al momento de comprar el vehculo. Asimismo sucede con las organizaciones al tomar una decisin no descartan ningn criterio, toman en cuenta el ms importante para que las acciones a emprender sean las que ms se orienten a los resultados ms ptimos para la empresa. Toma de decisin en situaciones de riesgo, certidumbre e

incertidumbre Toda decisin que se tome en cualquier mbito estar sujeta a situaciones de riesgo, ya que de alguna manera se puede observar a qu est expuesta la organizacin ante determinada accin que se vaya a emprender; en cambio con la certidumbre, se tiene todo un escenario a favor, por hay un completo manejo de toda la informacin y las herramientas para ejecutar de forma precisa y directa la decisin. Por otra parte la incertidumbre es la situacin ms difcil y en las que las organizaciones no quisieran estar, pero es inevitable es donde hay duda de que puede pasar es estar a la expectativa de los resultados esperados. Las decisiones que tome el equipo directivo de la organizacin deben estar en la capacidad de manejar la racionalidad con estas tres situaciones para poder proyectar y emprender las acciones que favorezcan a la misma. Segn Falcn (2002) La falta de informacin y el no prever a ciencia

cierta los resultados y las consecuencias de determinadas acciones, ponen en jaque la posicin de los gerentes.

Certidumbre

Riesgo

Incertidumbre

Probabilidades Objetivas

Probabilidades Subjetivas

Qu es incertidumbre y riesgo? Incertidumbre: Definida en una sola palabra: Duda. Cuando se tiene incertidumbre no se tiene una base de datos deficiente, no se sabe con seguridad si estos datos son o no confiables y se tiene inseguridad de los posibles cambios que pueda originarse de la situacin. Ms aun no pueden evaluar las interacciones de las diversas variables. Riesgo: Es el dao, peligro o consecuencia este expuesta la organizacin, y siempre va a estar presente. En esta situacin quiz no se cuente con informacin basada en hechos, para tomar decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado al utilizar por ejemplo modelos matemticos, o se puede usar una probabilidad subjetiva basada en el juicio o experiencia, estas son herramientas que permiten a los gerentes no descartar el riesgo pero si tener basamentos como tomar decisiones eficaces. Mtodos modernos para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre En la actualidad existen varios modelos que permiten a los gerentes para tomar la mejor decisin, estos modelos buscan simplificar el trabajo gerencial en las situaciones que se presenten.

Modelo Clsico: Segn Falcn (2002) se fundamenta en el aspecto econmico. Entre los aspectos fundamentales tenemos La gerencia toma decisiones con el objeto de lograr un conjunto de metas establecidas por la organizacin, en este sentido los problemas son precisamente formulados y definidos. La gerencia toma decisiones basndose en el manejo completo de la informacin, todas las posibles alternativas son analizadas cuidadosamente. Los criterios para evaluar las alternativas son previamente conocidos por la gerencia, son los que determinaran la opcin que asegure el mayor rendimiento en el punto estrictamente econmico. Las decisiones son tomadas por medio de procesos lgicos en los que se evalan la informacin, los posibles escenarios y las consecuencias de cada accin. Modelo Administrativo: Segn Falcn (2002) Describe cmo la gerencia toma decisiones en situaciones difciles de incertidumbre, riesgo y de decisiones no programadas. Este modelo tiene como fundamento dos ideas principales: Limitaciones de racionalidad y Satisfaccin. Limitaciones de racionalidad: significa que le gerente no tiene la capacidad suficiente para analizar todas las posibles alternativas de una situacin en especifico. Satisfaccin: Se refiere a que le gerente se decide por la primera opcin que cumple con los criterios mnimos exigidos para la toma de decisiones.

Caractersticas comparativas del modelo Clsico y el Modelo Administrativo MODELO CLASICO Condiciones de certidumbre Completa Informacin Tiempo suficiente para el anlisis y MODELO ADMNISTRATIVO Condiciones de incertidumbre Informacin limitada Limitaciones de tiempo para el

toma de decisiones Problemas especficamente definidos Racional Busca el mayor rendimiento econmico para la organizacin

anlisis y toma de decisiones. Problemas no definidos, ambiguos Intuicin Busca la primera alternativa que cumpla con los requisitos mnimos exigidos por la organizacin.

Fuente: libro Gerencia y toma de decisiones

Concepto de Proceso Administrativo Es el proceso sistematizado que se refiere a planear, organizar la estructura de los rganos que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Otro elemento determinante parte de este proceso es la racionalidad y adecuarla a todos los elementos de la organizacin a fines de alcanzar propuestos. Sin duda alguna la administracin es el proceso de: Planear: Segn Falcn (2002) Significa especificar las metas establecer el camino estratgico para lograr su realizacin. Organizar: Es distribuir los recursos con los que cuenta la organizacin entre los cuales se pueden mencionar humanos, financieros, tecnolgicos y materiales, y dicha organizacin debe estar orientada a la consecucin y realizacin de la visin y metas concretas de la empresa. Controlar: es una de las funciones de la administracin ms predominantes ya que con esta la empresa puede reorientar las estrategias, es la que permite evaluar mejor los resultados departamentos Dirigir: es tambin una caracterstica del gerente moderno, a travs de una adecuada direccin es posible supervisar y dirigir en provecho de la organizacin. El proceso de toma de decisiones como parte integral del proceso administrativo y monitorear aquellas actividades que desempeen en reas o y

Segn lo descrito en el punto anterior, no hay lugar a dudas que la toma de decisiones es fundamental en el proceso administrativo, el equipo de gerentes de la organizacin al implementar una decisin no pueden pasar por alto las funciones de este proceso; es decir, van de la mano ya que las acciones que va a ejecutar tienen como fin el logro de las metas planteadas, el diseo estrategias atractivas y creativas, ya que constantemente los gerentes de las empresas se enfrentan a diversas situaciones que lo obligan a tomar decisiones que incluso pueden o no ser agradable al resto de la organizacin. Por la tanto debe de existir comunicacin con el fin de pernear las bondades de las acciones. Seleccin de alternativas para la toma de decisiones: bsqueda de soluciones alternativas. La seleccin de la mejor alternativa es una de las etapas ms importantes dentro del proceso de toma de decisiones; porque es aqu donde se manifiesta luego del diagnostico, la evaluacin cual es la accin ms apropiada a la situacin, es cuando el administrador o gerente ha considerado las posibles consecuencias y si ya esta en condiciones para tomar la decisin y para que esto se de deben tomarse en cuenta tres aspectos importantes como lo son: Maximizar, Satisfacer y optimizar. Maximizar: es tomar la mejor decisin posible. Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea aceptable o adecuada y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado. Optimizar: Es el equilibrio entre distintas metas.

Factores que impiden la aplicacin del Modelo Racional

El modelo racional prescribe una serie de pasos que deben seguir los individuos o equipo para incrementar la probabilidad de que sus acciones sean lgicas y estn bien fundamentadas, por lo tanto una decisin racional permite el logro mximo de metas dentro de las limitaciones de la situacin; es decir, cmo alcanzar mejor una meta. En la toma de decisin el modelo racional consiste en siete (7) pasos; adems existen ms probabilidades de que se utilice este modelo en situaciones que impliquen condiciones cercanas a la certidumbre o de bajo riesgo. Los pasos del modelo racional son los siguientes: 1.- Definicin y diagnostico 2.- Establecimiento de metas. 3.- Bsqueda de soluciones alternativas. 4.- Comparacin y evaluaciones de soluciones. 5.- Eleccin entre soluciones. 6.- Implementacin de la solucin 7.- Seguimiento y control Los factores que puedan impedir la aplicacin de este modelo, seria no poseer los datos e informacin del problema y actuar sin control alguno de la situacin. Caractersticas del gerente competitivo En el gerente es aquel que debe reunir las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para desarrollar efectivamente su trabajo y para fomentar entre le equipo de trabajo un ambiente armnico, motivar y comunicar y ejecutar su rol de gerente, no de forma autoritaria; sino ms bien de cooperacin, integracin y todo con un fin comn el xito de la empresa. Por otra parte para que un gerente sea efectivo en principio debe visualizarse en una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) ya que su principal competencia es el mismo, y en funcin de esto observar que

hay una gran cantidad de personas que tambin renen condiciones para ser un buen gerente. Las caractersticas que debe reunir un gerente para ser competitivo son: 1.- Objetividad 2.- Estimula la participacin y el consenso. 3.- Fomenta la comunicacin 4.- Analiza y evala problema. 5.- Delega. 6.- Considera los errores propios y ajenos como oportunidades para aprender y mejor 7.- Afronta los conflictos de manera responsable sin buscar culpables. 8.- Incentiva al equipo a tomar control de sus tareas y apoya cuando as se requiere. 9.- Es proactivo. 10.- Toma decisiones no para beneficio propio; sino el beneficio de la organizacin y de su personal. Caractersticas personales necesarias en los gerentes frente a los problemas El gerente ms all de ser el responsable de tomar decisiones en la organizacin, planificar, supervisar, orientar, entre otras funciones, es una persona, un ser humano con personalidad definida, sentimientos, pensamiento, deseos, sueos; es el gerente de su propia vida. En el momento que se pone la vestidura de gerente en la rea o departamento se convierte adems en referencia del personal que supervisa, es el lder, es quien lleva la batuta en todo lo que se realice, por lo tanto debe ubicarse en momento, espacio y situacin en conjunto con el equipo de trabajo para adoptar las mejores medidas correctivas en funcin de algn

que a diario le toca enfrentar y debe poseer una serie de caractersticas personales son muchas las que se pueden mencionar, por que cada persona es diferente con una personalidad, carcter y enfoques diferente que lo identifican, entre ellas se puede mencionar: Carcter Autentico Responsable Juicioso Ecunime Buen humor Puntual Comunicador Paciente Tolerante

MAPA CONCEPTUAL Proceso Administrativo

Es el proceso de

Planificar

Organizar

Dirigir

Controlar

Las actividades de la Organizacin Con el propsito de alcanzar Las metas

BIBILIOGRAFA FALCN, Jos. Gerencia y Toma de decisiones. Coleccin Minerva. 2002. http://www.degerencia.com/tema/toma_de_decisiones