Las centrales telefnicas se ubican en edificios destinados a albergar los equipos de transmisin y 1 de conmutacin que hacen posible la comunicacin

entre los diferentes abonados. All tambin se localizan los equipos de fuerza de energa y el repartidor general o MDF (Main distribution frame). El trmino central telefnica se utiliza en muchas ocasiones como sinnimo de equipo de conmutacin ms que como un edificio o una ubicacin. El trmino se emplea con frecuencia para denominar el lugar, el equipamiento y material contenido (Planta interna). Las centrales telefnicas privadas a diferencia de las centrales telefnicas pblicas, solo intercomunican extensiones o anexos dentro de una empresa, organizacin, negocio y en algunos hogares, estas extensiones o anexos por medio de esta central comparten las lneas o troncales subministradas por la central telefnica pblica y son utilizadas para comunicarse con el exterior. La primera central telefnica fue inventada en 1877 por el hngaro Tivadar Pusks, que trabajaba con Thomas Alva Edison.

Equipos y material contenidos en la central telefnica

Entre los equipos y material contenido se incluyen los siguientes elementos: El equipo de conmutacin. Los equipos de transmisin entre centrales (que utilizan cable coaxial, los cables de pares o fibra ptica). El repartidor principal de cable (interconecta los pares de los abonados con los cables de entrada a la central). Equipos de ventilacin. Los equipos de alimentacin elctrica. Las bateras de apoyo Cables, empalmes, etc.

Los dos primeros elementos se disponen en racks colocados en bastidores.

Equipos de conmutacin. Funciones.

La telefona convencional RTB (Red Telefnica Bsica) o RTC (Red Telefnica Conmutada) es atendida por equipos de conmutacin digitales. Las centrales digitales son la evolucin de las primeras centrales manuales y centrales automticas analgicas electromecnicas.

Las centrales permiten conectar dos abonados que dependen de la misma central o iniciar (o recibir) una llamada con un abonado de otra central a travs de una o varias centrales que interconectan a las centrales de las que dependen esos abonados. El uso de procesadores permiti reemplazar todos los sistemas citados anteriormente. Los ordenadores realizan las conexiones de la misma manera que lo hacan los sistemas mecnicos con operadores humanos. Si se marca desde un telfono un conjunto de nmeros, los sistemas pueden detectar si se trata de una llamada local o de larga distancia. Los dgitos marcados se transmiten a travs de la cadena de centrales que establecen la llamada a travs de las lneas de transmisin que unen las centrales. [editar]Funciones

de conmutacin de llamadas telefnicas

En la Conmutacin (redes de comunicacin) de llamadas telefnicas se realiza la conexin entre diferentes nodos que existen en distintos lugares y distancias para lograr un camino apropiado para conectar dos usuarios de la red de telefona. En la conmutacin de llamadas telefnicas se establece un camino fsico entre los medios de comunicacin previo a la conexin entre los usuarios. Este camino permanece activo durante la comunicacin entre los abonados, liberndose al terminar la comunicacin. [editar]Equipos

de transmisin: enlaces de comunicaciones intercentrales. Funciones.

La fibra ptica como medio de transmisin

Para interconectar las centrales entre s, se utilizan los equipos de transmisin o transporte que distribuyen por medios de transmisin, fibra ptica, cable coaxial, cables de pares, etc.) los flujos de datos o de voz digitalizada hacia su destino. La transmisin tiende a integrarse con los distintos servicios y redes de datos. [editar]Equipos

de comunicacin de datos ADSL

Cuando el cliente requiere servicios de banda ancha ADSL en el repartidor principal se le comunica con otro equipo: el DSLAM. El DSLAM se puede considerar un mdemque por un lado se conecta al equipo del abonado (mdem o router) y por otro a un enlace de comunicaciones de alta velocidad que conduce otros nodos intermedios de datos que conectan finalmente a Internet.

DSLAM para comunicacin de datos ADSL.

[editar]Centrales

urbanas y centrales rurales

Una caseta rural de una central telefnica australiana

En las ciudades se encuentran edificios de centrales telefnicas que albergan numerosos equipos y material y a los que acceden a travs del stano del edificio mazos de cable que agrupan numerosos pares de abonado de la ciudad o parte de ella. En las zonas rurales o alejadas de ncleos urbanos se construyen casetas de menor dimensin y equipamiento pero funcionalmente idnticas a las centrales de las ciudades. [editar]Central

telefnica privada

Una central telefnica privada, PABX o centralita telefnica se refiere a un "ramal privado de conmutacin automtica"; son conmutadores automticos que normalmente pertenecen a las empresas. Permiten interconectar diferentes ambientes mediante aparatos telefnicos, adems de manejar las llamadas telefnicas mediante lneas o troncales de las compaas telefnicas pblicas. Existen diferentes tecnologas, antiguamente las centrales eran analgicas para luego incorporar en sus partes tecnologa digital, todo sin muchos cambios para el usuario, ahora tenemos la central telefnica IP, una central realmente digital. Una central telefnica IP, es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de comunicacin a travs de las redes de datos. A esta tecnologa se le conoce como voz por IP (VoIP), donde el IP es el llamado protocolo de Internet y la direccin IP, es la direccin por la cual se identifican los dispositivos dentro de la web. Con los componentes adecuados se puede manejar un nmero ilimitado de anexos en sitio o remotos va Internet (en cualquier lugar del mundo), aadir video, conectarle troncales digitales o servicios de (VoIP) "SIP trunking" para llamadas internacionales a bajo costo. Los aparatos telefnicos que se usan se les llaman telfonos IP o SIP y se conectan directamente a la red. Por medio de puertos de enlaces se le conectan las lneas normales de las redes telefnicas pblicas y anexos analgicos para telfonos estndar (faxes, inalmbricos contestadoras,...etc). Al integrar la informtica con la telefona (CTI) usted puede obtener muchas ventajas, como el poder comunicarse con un contacto dentro de el programa administrativo de su empresa con tan solo un clic. Cuando este fuera de la oficina y le dejen un mensaje en su correo de voz, este puede ser dirigido a su correo electrnico personal como un archivo de voz. Para las grandes corporaciones internacionales las centrales IP se han convertido en un equipo muy conveniente. Estas centrales usan sistemas operativos como Windows y programas que corren en Linux, del llamado Cdigo Abierto (Open Source). La apertura de sistemas operativos y programas gratuitos han hecho proliferar muchas centrales IP a buenos precios, algunas usando computadores como hardware. Las grandes corporaciones con buenos presupuestos pueden sobrellevar el costo del equipo, programas, seguridad en las redes, buenos anchos de banda etc. Logrando al final un buen funcionamiento del sistema. Ahora muchas empresas de telecomunicaciones estn ofreciendo lo que llaman Centrales Virtuales, lo que en realidad ofrecen son anexos o extensiones con tecnologa de (VoIP), una ventaja para las empresa que tiene sucursales a nivel nacional, ya que podrn comunicarse entre las sucursales sin costo alguno, sin instalar equipo alguno, pero una verdadera central debe ofrecer comunicacin interna dentro del local y para lograr esto necesitaran comprar tantas lneas como empleados tengan, lo que termina siendo muy costoso. Deben saber, que la red IP no fue diseada para dar garantas, esto conlleva a que la calidad del audio an no llegue a un buen nivel. La telefona celular logr un estndar aceptable, pero todos sabemos, que no se puede manejar y hablar por el celular a la vez, esto se debe, a que nuestro

cerebro pierde concentracin al procesar lo que escucha, cosa que no sucede con la telefona tradicional. Las centrales convencionales Analgicas o Semi-digitales fueron diseadas con lenguajes de programacin muy sencillos y confiables, siendo siempre ensambladas en base a sistemas encapsulados. Estos equipos nos acostumbraron a su confiabilidad y a su fcil configuracin, no estn expuestos a ataques por Internet ni a desperfectos debido a algn virus. La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden darle las centrales IP pueden lograrse por medio de mdulos que se conectan a sus centrales telefnicas convencionales. Para medianas empresas, una forma inteligente de migrar a esta nueva tecnologa sera por medio de enlaces digitales E1/T1 por los cuales pueden conectar su central tradicional con una IP y de este modo tendrn lo mejor de los dos mundos. La manera ms econmica de aprovechar esta nueva tecnologa sera conectarse mediante mdulos que nos dan servicio de VoIP por medio de extensiones anlogas que pueden entrar a su central como una lnea o troncal, esto les ofrece servicios econmicos de llamadas a larga distancia y la posibilidad de tener extensiones en lugares distantes va Internet con total seguridad, a bajo costo y sin sacrificar significativamente su ancho de banda. En fin debemos aceptar que en este mundo tan competitivo, debemos estar bien comunicados para lograr la mxima eficiencia, para ello es importante manejar sistemas telefnicos en todo nuestro entorno, tanto en la oficina como en el hogar.

Modulo VoIP para extensiones(anexos) estndar

[editar]Historia

de las centrales telefnicas privadas electrnicas en Amrica Latina

Mucho ha cambiado en tecnologa y costos desde la creacin del primer conmutador en 1877. Amrica Latina no fue ausente en el desarrollo tecnolgico de esta industria. En un comienzo se utilizaban switches elctricos precarios y posteriormente se inclin al uso de la operadora manual que derivaba las llamadas del centro de llamadas al interno correspondiente. Lentamente se fue cambiando el pool de operadoras al uso de lmparas de vaco que accionaban relays mecnicos para poder desviar y conmutar llamadas. En la dcada de los 70, el salto tecnolgico, impulsado por la electrnica, pega con fuerza a la industria de la telefona. En pocos aos el parque entero de centrales telefnicas queda obsoleto ante una tecnologa de menor costo y mayor eficiencia energtica. De este punto en adelante la electrnica se ocup principalmente en reducir el tamao de los componentes, mediante el uso de circuitos integrados, y una mejora continua en los diseos. En 1977, DGT Electronica (nombre pensado en referencia a DIGITAL) lanza al mercado la lnea TTL, con una capacidad de 25 lneas urbanas y 160 internos destinada al sector privado. Este evento fue la creacin de la primera central telefnica electrnica desarrollada y producida en Amrica Latina. Esta es la incursin de una pequea empresa Argentina destinada a batallar en el mercado de las telecomunicaciones. Pionera en el desarrollo de Centrales telefnicas electrnicas, es capaz de competir contra empresas como SIEMENS. En pocos meses desarrolla un producto slido y de calidad logrando rdenes de compra por 2MMU$D sin tener el producto fabricado. Un emprendimiento basado en una tecnologa de ruptura con fuerte demanda y beneficios. A los grandes fabricantes mundiales les tomara varios aos adaptarse al cambio tecnolgico. En el aspecto comercial se crea una red de comercializacin que incluye los mayores pases de Latinoamrica y asociaciones con empresas destacadas del rubro. Aos despus, con el respaldo de la Gerencia de Desarrollo y Tecnologa Jorge A. Sabato del Banco de la Provincia de Buenos Aires, inicia el desarrollo de una nueva lnea de centrales telefnicas de ltima generacin presentes en el mercado hasta 1998. Esta serie DGT MICRO con capacidad de hasta 1200 puertos apuntaba a satisfacer las necesidades tanto del mercado pblico como privado. Actualmente se puede visitar en el Museo de las Telecomunicaciones de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, un modelo histrico de la primera central telefnica electrnica desarrollada y producida ntegramente en Latino Amrica.

Brasil (Intelbras) es un gran productor de centrales telefnicas; en el Per Skyphone Systems ha logrado incorporar centrales telefnicas a muy bajos precios para lograr llegar a los pequeos y medianos empresarios, as como a los hogares de los latinoamericanos

Central telefnica IP
Una central telefnica IP es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de comunicacin a travs de las redes de datos. A esta aplicacin se le conoce como voz por IP (VoIP), donde la direccin IP (Internet Protocol) es la identificacin de los dispositivo dentro de la Web. Con los componentes adecuados se puede manejar un nmero ilimitado de anexos en sitio o remotos va internet, aadir video, conectarle troncales digitales o servicios de VoIP (SIP trunking) para llamadas internacionales a bajo costo. Los aparatos telefnicos que se usan les llaman telfonos IP o SIP y se conectan a la red. Adems por medio de puertos de enlaces se le conectan las lneas normales de las redes telefnicas pblicas, y anexos analgicos para telfonos estndar (fax, inalmbricos, contestadoras, etc.)

Telfono IP

Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas de punta, estas centrales se han convertido en un equipo indispensable. La apertura de sistemas operativos y software gratuitos han hecho proliferar muchas centrales IP algunos inclusive usan las PCs como hardware.

El tema de la seguridad es muy controversial en estos equipos, ya que al estar conectados al Internet tienen grandes posibilidades de ser atacados por hackers, virus, gusanos y dems. Las aplicaciones de esta tecnologa estn en continuo desarrollo y hacen que sea sencillo crear y desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefona y servicios, incluyendo los de una PBX con diversas pasarelas (gateways) de VoIP. Se han liberado los cdigos bajo la licencia GNUGeneral Public License (GPL), y estn disponibles para su descarga en forma gratuita. Claramente este es el futuro, una vez solventados algunos impases, las medianas y pequeas empresas podrn contar con esta tecnologa con total confianza y una buena calidad de audio. Es as, con los programas del llamado Cdigo Abierto (Open Source), sin pagar licencias, podrn convertir una PC normal en una central telefnica o mejor dicho en un servidor de comunicaciones seguro y confiable. Otras de las ventajas de las centrales telefnica IP es que no hay necesidad de cableado telefnico. Los telfonos IP o SIP(Protocolo de inicio de sesin) utilizan la red de datos, son muy fciles de instalar y se manejan a travs de una interfaz de configuracin basada en web. Adems con las centrales IP uno tiene el correo de voz incorporado con operadoras automticas con mensajes de bienvenida y diferentes mens, que dirigen las llamadas automticamente a diferentes destinos, posee la funcin en el que cada usuario puede recibir estos mensajes de voz en un archivo adjunto en su correos electrnico. Tambin puede conectarse a programas administrativos o programas como el Outlook Express de Microsoft dando la alternativa de discar directamente a los contactos de su empresa. Los empleados mudan de oficina sin hacer cambios en el cableado o en la configuracin de la central. Pueden elegir entre varios telfonos SIP que existen en el mercado sin quedarse atados a una sola marca o proveedor. Se puede recibir y hacer llamadas a travs de la red PSTN estndar y de telefona celular, utilizando estas pasarelas(gateways) de VOIP. Adems ahorrar en los costos de las llamadas internacionales utilizando cualquier servicio (VoIP) SIP o WAN

Funciones
Las caractersticas dependen del sistema ensamblado, algunas de ellas puede que requieran de licencias u otro software adems de algunos mdulos: Nmero ilimitado de extensiones o anexos Mltiples operadores automticos con mens Mltiples casillas de correos de voz Acceso de correo de voz por la Web Sistema de multiventas Troncales Analgicas y Digitales T1/E1 Enrutamiento avanzado

Integracin con telfonos celulares Perifoneo con altavoz (Sistema de Parlantes/Amplificador)

por telfono Integracin con Outlook Express (Exchange) (Microsoft) Captura de llamadas Diagnstico del Sistema Opciones de usar cualquier telfono IP Soporta telefnos analgicos Llamadas en espera Llamada monitorizadas Marcacin por Nombre del Directorio Informes Integracin con el cliente (CRM) Servidores vinculados remotos Consola de operadora Salas de conferencias virtuales Nmeros de marcacin rpida (Memorias) Canal de apoyo Mltiples Msicas en espera

(IVR) Notificacin de estatus de llamada Aviso de Llamada Autodesvo de llamadas Mensajera unificada Filtrado de llamadas ANI automatizacin y enrutamientos Identificacin DNIS Mayor movilidad Personalizacin del Proveedor de VoIP Integracin a los softwares administrativos de las empresas Fax a correo electrnico Fax de soporte PDF ACD caracterstica de distribucin de llamadas Telfonos virtuales en su PC (Softphones) Transferencia de llamadas Llamada de conferencia Monitorizacin en vivo

Telfonos remotos alrededor del mundo Interfaz con el usuario (incluyendo reenvios, mensajera unificada, grabaciones de los mensajes redirigidos a su correo de voz)

Grupos de Extensiones Autoinstalacin de extensiones Rango de Numeracin de Extensiones Flexible

Identificador de llamadas DID ingreso directo para marcacin interna Enrutamiento de llamadas Grabacin de llamadas Grabacin en vivo Devolucin de llamadas Correos de voz enviados a sus correos electrnicos

Notificacion por mensajes SMS de sus correos de voz

http://www.empresas.anura.pe/index.php/empresas

http://www.youtube.com/watch?v=tQeKP7eOnBg

Buscar:
Aspectos bsicos de la comunicacin verbal y la no verbal. Agentes perturbadores en la comunicacin telefnica externos e internos. De qu manera podra influir el lenguaje corporal en la comunicacin telefnica. Evaluacin de las caractersticas de la voz de los participantes a travs de ejercicios dinmicos. La buena pronunciacin. Tcnicas de comunicacin en el telfono. La sonrisa telefnica. Protocolo de saludo y despedida en el telfono. Cmo enloquecer al pblico a travs de palabras y actitudes. Cmo utilizar el dilogo en el telfono. Palabras que se pueden y otras que no se deben usar con el cliente. La entonacin, volumen, velocidad, consistencia y cambios en la voz. Cmo imponer nuestra personalidad a travs de la voz. Manipulacin, agresividad, sumisin y autoconfianza a travs de la voz.