INICIANDO NO AMADEUS

INICIANDO NO AMADEUS

SUMRIO

1.

INTRODUO.......................................................................................pg. 1 tipos de acessos ...............................................................................pg. 1 assinat ura ..........................................................................................pg. 2 mdulo de assinatura .....................................................................pg. 2

2.

INICIANDO.................................................................. JI/JO .............pg. 3 descrio de uma exibio JD .....................................................pg. 5

3.

PROGRAMANDO PREFERNCIAS.....................JGD/JGU .......pg. 7

entradas bsicas ..............................................................................pg. 10

4. MOVIMENTANDO EXIBIES.......................................................pg. 11

AMADEUS BRASIL - Manual do Usurio - Julho 2004

INICIANDO NO AMADEUS HELP 1. INTRODUO HE JI

Para iniciar suas atividades no Amadeus voc precisa informar o tipo de acesso desejado, sua assinatura e o mdulo de operao.

1.1

TIPOS DE ACESSOS

Sua agncia est a utorizada a acessar o Amadeus atravs do sistema real e do sistema de treinamento, descritos abaixo:

SISTEMA REAL - JI Possibilita consultar informaes e criar registros que resultam no envio de mensagens aos fornecedores envolvidos (empresas areas, locadoras de carros, cadeias hoteleiras). o ambiente de trabalho utilizado nas agncias de viagens. Acessando o sistema real voc poder se assinar nas seis reas de atividade existentes em seu terminal de vdeo ( A , B , C , D , E e F ), executando seis atividades distintas. Da mesma forma, seis diferentes agentes podero se assinar em um mesmo terminal, um em cada rea. As entradas para acessar o sistema real esto descritas neste captulo.

SISTEMA DE TREINAMENTO - JJ Possibilita consultar informaes e criar registros que simulam o sistema real, no resultando, porm, no envio de mensagens aos fornecedores envolvidos (empresas areas, locadoras de carros, cadeias hoteleiras). A indicao TRN apresentada ao final de cada exibio, para alertar ao agente que todos os registros criados so fictcios. o ambiente utilizado nos cursos, ao qua l o agente pode recorrer para testar e praticar as facilidades oferecidas pelo Amadeus. Para acessar o sistema de treinamento voc poder se assinar em apenas uma das seis reas de a tividade existentes em seu terminal de vdeo ( A , B , C , D , E ou F ). As entradas para acessar o sistema de treinamento esto descritas no captulo Utilizando as Facilidades de T reinamento deste manual.

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INICIANDO NO AMADEUS HELP 1.2 ASSINATURA HE JI

um cdigo composto de seis caracteres alfanumricos, para uso individual, fornecido a cada usurio quando o sistema implantado na agncia. Assinaturas adicionais, caso necessrias, podem ser obtidas por intermdio do Help-Desk Amadeus Brasil.

1.3

MDULO DE ASSINATURA

um indicador que determina as funes que podem ser desempenhadas por cada assinatur a.

AGENTE DE VENDAS - AS Permite ao agente desempenhar suas funes dirias, tais como: consultar exibies, criar registros, emitir bilhetes, etc.

SUPERVISO - SU Permite ao agente desempenhar suas funes dirias e tambm as descritas no captulo Procedimentos de Superviso deste manual. Um ou mais mdulos podem ser programados para cada assinatur a. O Help-Desk Amadeus Brasil deve ser contatado, caso haja necessidade de alterar a programao existente.

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INICIANDO NO AMADEUS HELP HE JI HE JD HE JM HE JX HE JB

2.
1

INICIANDO - JI/JO
Iniciando o acesso pela PRIMEIRA REA de atividade disponvel (neste caso, assinatura 2345AA , mdulo AS ) Iniciando o acesso por uma REA DE ATIVIDADE ESPECFICA (neste caso, rea A ) Iniciando o acesso por VRIAS REAS DE ATIVIDADE (neste caso, reas A , B , C e D ) Iniciando o acesso por T ODAS AS REAS de atividade disponveis Iniciando o acesso a uma REA de atividade ESPECFICA por uma rea previamente assinada (neste caso, pela rea B ) VERIFICANDO A SI TUAO das reas de atividade REEXIBINDO o texto de assinatura MOVENDO para outra rea previamente assinada (neste caso, para a rea B )

JI 2345AA/AS

JI A 2345AA/AS

JI A/B/C/D 2345AA/AS

JI 2345AA/AS

JX B

JD

JB JM B

1 2

Um texto de assinatur a exibido como resposta s entradas JI , podendo ser reeexibido a qualquer momento com a entrada JB . A exibio JD est descrita no item 2.1 deste captulo.

DICA:

acesso ao

AMADEUS

por

intermdio

de

uma

rea

de

atividade

automaticamente encerrado aps 120 minutos sem a transmisso de qualquer entrada.

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INICIANDO NO AMADEUS HELP HE JO

ENCERRANDO O ACESSO A REA DE ATIVIDADE que est sendo utilizada ENCERRANDO O ACESSO A VRIAS REAS de atividade acessadas atr avs da mesma assinatura (neste caso, reas A , B e C ) ENCERRANDO O ACESSO A TO DAS AS REAS de atividade acessadas atr avs da mesma assinatura

JO

JO A/B/C

JO

DICA:

acesso ao

AMADEUS

por

intermdio

de

uma

rea

de

atividade

a utomaticamente encerrado aps 120 minutos sem a transmisso de qualquer entrada.

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INICIANDO NO AMADEUS HELP 2.1 DESCRIO DE UMA EXIBIO JD JD HE JD

ENTRADA APLICADA: RESPOSTA DO SISTEMA:

09B0D0A6 AREA TM A-IN B-OUT C D E F > 09B0D0A6 09B0D0A6 RIOB22103 PSEUDO CITY : AGY AREA A-IN TM RIOB22103

PSEUDO CITY : AGY NAME SILVA/ANDREA

MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS PRD AA/SU.EN 24 PNR DISPLAY TRN AA/SU.PO 24 SIGNED NOT SIGNED NOT SIGNED NOT SIGNED NOT SIGNED

RIOB22103 Identificao do terminal.

PSEUDO CITY : AGY

Cdigo de sua agncia no Amadeus . T ipo de escritrio ( AGY = agncia). NAME SILVA/ANDREA

MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS PRD AA/SU.EN 24 PNR DISPLAY

reas de atividade ( A , B , C , D , E e F ) e indicao se as mesmas esto ou no em uso: IN rea assinada e em uso; OUT rea assinada mas sem uso no momento. Nenhuma indicao ser exibida quando a assinada. rea no estiver

Tempo decorrido desde a ltima utilizao de uma rea assinada. T ipo de acesso ao Amadeus, apresentado com os seguintes indicadores: PRD Sistema Real; TRN Sistema de T reinamento. Dois ltimos caracteres da assinatur a (neste caso, AA ).

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INICIANDO NO AMADEUS HELP

AREA A-IN TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS PRD AA/SU.EN 24 PNR DISPLAY

HE JD

NAME SILVA/ANDREA

Mdulo de assinatura, apresentado com os seguintes indicadores: AS Agente de Vendas; SU Superviso. Idioma programado como preferncia para esta assinatura. Veja a seguir, lista de idiomas disponveis: CA Catalo DA - Dinamarqus DU EN FI FR GE Holands Ingls Finlands Francs Alemo HU - H ngaro IT - Italiano NO PL PO SP SW Noruegus Polons Portugus Espanhol Sueco esta

Padro de tempo programado como preferncia para assinatura, conforme descrito no item 3. deste captulo.

Fila/categoria associada a esta assinatura. Para mais informaes, consulte o item 6. do captulo Procedimentos de Superviso deste manual). Fila/categoria que est sendo verificada. Aplicvel quando o agente estiver exibindo PNRs/mensagens de uma fila. Situao das reas. Os seguintes indicadores podem ser exibidos: SIGNED rea assinada, nenhum PNR presente; NOT SIGNED rea no assinada; PNR CREATE rea assinada, PNR sendo criado; PNR DISPLAY rea assinada, PNR sendo exibido; PNR MODIFY rea assinada, PNR exibido sendo modificado. Nome do passageiro. Aplicvel apenas quando h PNR presente na tela.

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INICIANDO NO AMADEUS HELP HE JGD HE JGU

3.

PROGRAMANDO PREFERNCIAS - JGD/JGU

Diversas preferncias esto associadas a uma assinatura, podendo, a qualquer tempo, ser modificadas pelo prprio usurio. A seguir, as mais utilizadas:

IDIOMA (LANGUAGE PREFERENCE)

Determina o idioma em que sero exibidas as pginas de texto livre, respostas de erro e impressos os itinerrios, caso a traduo tenha sido programada. Os seguintes idiomas esto disponveis. CA DA DU EN FI Catalo Dinamarqus Holands Ingls Finlands FR GE HU IT NO Francs Alemo H ngaro Italiano Noruegus PL PO SP SW Polons Portugus Espanhol Sueco

As agncias brasileiras so originalmente programadas como PO .

CATEGORIA DE FILA (QUEUE SORTATION CATEGORY)

Determina para qual categoria os PNRs criados por esta assinatura sero a utomaticamente enviados pelo sistema, caso necessrio. As agncias brasileiras no tem preferncia programada.

PADRO DE TEMPO (TIME CONTROL MODE)

Determina o padro de tempo das exibies de disponibilidade, horrio e freqncia. Podem ser os seguintes: 24 12 horrios exibidos considerando o dia de 24 horas (vo s 15:30 , por exemplo); horrios exibidos considerando o dia dividido em dois perodos de 12 horas, AM - A e PM - P (vo s 3:30 P , por exemplo).

As agncias brasileiras so originalmente programadas como 24 .

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INICIANDO NO AMADEUS HELP HE JGD HE JGU

UNIDADE DE DISTNCIA (DISTANCE UNIT)

Determina como as distncias sero apresentadas nas exibies de carro, desde que a(s) locadora(s) envolvida(s) tenha(m) armazenado essas informaes. As seguintes unidades podem ser especificadas: K M quilmetro; milha.

As agncias brasileiras so originalmente programadas como K .

TIPO DE EXIBIO APS ENTRADA DAN (DAN DISPLAY NON- IATA LOCATIONS)
Determina que tipo de exibio ser obtida aps a entrada DAN (decodificao de cidade). Os seguintes tipos de exibies podem ser especificados: N Y exibio composta apenas de localidades IATA; exibio composta de localidades IATA e no-IATA.

As agncias brasileiras so originalmente programadas como Y .

TIPO DE EXIBIO DE DISPONIBILIDADE DE HOTIS (HTL ALL AVAILABILITY STATUSES)

Determina que tipo de exibio ser obtida aps a entrada de disponibilidade de hotis. Os seguintes tipos de exibies podem ser especificados: N Y exibio composta apenas de hotis disponveis; exibio composta de todos os hotis cadastrados para a localidade, independente de disponibilidade. As agncias brasileiras so originalmente programadas como N .

EXIBIO DE HOTIS COM TARIFAS PR- CADASTRADAS

Cadastrar previamente at oito cdigos de tarifas padro ou negociadas. Aps o cadastro, estas tarifas sero disponibilizadas nas exibies HA, HR e HI, sem a necessidade de incluir nestas entradas a opo /SR- (para mais informaes, consulte o captulo Reservando Hotis deste manual).

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INICIANDO NO AMADEUS HELP HE JGD HE JGU

PADRO DE EMISSO (TICKETING DEFAULT)

Determina o tipo de emisso a utomtica assumido pelo sistema. indicadores podem ser especificados: E M emisso eletrnica; emisso em bilhete de papel. Os seguintes

REFERNCIA DE ESTOQUE (DEFAULT STOCK REFERENCE)

Indica a preferncia de estoque no Banco de Documentos, utilizado na emisso pelo agente.

EMPRESA DE CRUZEIRO (CRUISE LINE PREFERENCE)

Preferncia de empresa de cruzeiro martimo.

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INICIANDO NO AMADEUS HELP HE JGD HE JGU

3.1 ENTRADA BSICAS

VERIFICANDO as PREFERNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura (seu terminal j deve estar assinado) MODIFICANDO as PREFERNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura

JGD

Preferncia de IDIOMA (neste caso, idioma SP - Espanhol) Preferncia de PADRO DE

JGU /LNG- SP JGU /TCM- 12 JGU /DIS- M

TEMPO (neste caso, padro de 12 horas) Preferncia Milhas) de UNIDADE DE

DIS TNCIA (neste caso, distncia em M -

Preferncia do TIPO DE EXIBIO OBT IDA APS A EN TRADA DAN (neste caso, exibies compostas apenas de localidades IATA)

JGU /DNI- Y

Preferncia do TIPO DE EXIBIO DE DISPONIBILIDADE DE HO TIS (neste caso, exibies compostas apenas de hotis disponveis)

JGU /HST- N

Preferncia do TIPO DE TARIFA PADRO/ NEGOCIADA nas exibies de hotis (neste caso, exibir como padro as tarifas negociadas AMA , IBM , EYC e ERI )

JGU/HSR-AMA-IBMEYC

1 Podem ser cadastradas at oito tipos de tarifas. A utilizao manual da opo /SR- para insero de diferentes tipos de tarifas substitui as cadastradas previamente na preferncia de assinatur a. Para retornar exibio de disponibilidade e tarifas padronizada, utilize a entrada HA/SR- .

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INICIANDO NO AMADEUS HELP

2 ASSOCIANDO ASSINATURA CATEGORIA DE FILA (neste caso, categoria 20 para a assinatura utilizada) 2 MODIFICANDO a CATEGORIA DE FILA associada assinatura anteriormente utilizada (neste caso, categoria 21 ) RESE TANDO as PREFERNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatur a

HE JGR

JGU /QCT- 20

JGU /QCT- 21

Para o IDIOMA padro do escritrio Para o TIPO DE EMISSO padro do escritrio T odas as PREFERNCIAS PROGRAMADAS

JGR/LNG JGR/TKD JGR/ALL

Consulte o captulo Processando Filas deste manual.

4.

MOVIMENTANDO EXIBIES
Exibir a PRXIMA PGINA Exibir a PGINA ANTERIOR Exibir a PRIMEIRA PGINA Exibir a LTIMA PGINA Reexibir a LTIMA EXIBIO

MD MU MT MB MP RE RE 2

1 1 1

Reexibindo a LTIMA ENT RADA aplicada Reexibindo a PENLTIMA EN TRADA aplicada

Apenas as duas ltimas entradas podem ser reexibidas. Entradas com mais de 255 caracteres no podem ser reexibidas.

DICA:

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INICIANDO NO AMADEUS

Estas entradas de movimentao so aplicveis a todas as exibies. Entradas adicionais esto disponveis para tipos especficos de exibies, conforme descrito em outras sees deste manual.

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