CONSULTORA SMALL BUSINESS

1 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

PRESENTACION

El presente proyecto de comercializacin y servicios tiene por objetivo principal realizar una serie de anlisis y estudio del mercado referente al rubro de asesoras. Conocer a travs de diversas herramientas el comportamiento de la oferta y la emanada de este tipo de servicios.

Como bien sabemos las Micro y Pequeas empresas han aumentado en estos ltimos aos, por lo que se hace necesario brindar soluciones y alternativas eficaces que permitan mejorar sus resultados y rentabilidad.

Esperamos a travs del presente estudio poder brindar soluciones as como datos que puedan servir parta la toma de decisiones, del mismo modo conocer la

viabilidad del proyecto de manera que podamos saber si puede esta idea llevarse a cabo y concretizarse en una empresa asesora.

2 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

INTRODUCCIN

El contrabando, la competencia desleal, la dificultad para acceder a crditos y la brecha tecnolgica son las causas de la quiebra en los microempresarios, asegura la Sociedad Nacional de Industrias. El presidente del Comit de la Pequea Industria de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), Romn Miu, indic que cada ao se crean en el Per 300 mil nuevas pequeas empresas pero tambin salen del mercado 200 mil debido al contrabando, la competencia desleal, la falta de crdito y la brecha tecnolgica. Dijo que el tema crediticio es fundamental para la micro y pequea empresa (Mype) y destac la brecha existente entre las pequeas empresas, a las que el sistema financiero les otorga crditos con tasas de inters de entre 20% y 100%, mientras que la gran y mediana empresa recibe crditos con un inters promedio de 2% y 5%. Ante esta situacin desfavorable para las pequeas empresas, el comit que preside Miu busca generar mecanismos de apoyo a este sector productivo por lo que los gremios de las Mype han decidido crear una red de gremios a nivel nacional a fin de crear una plataforma de servicios con las universidades, asociaciones de consultores, instituciones que promueven a las Mypes y todos los organismos privados que tengan este objetivo.

3 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

I.

TEMA Empresa de asesoras, desarrollo y fortalecimiento de personas naturales y jurdicas (Micro y Pequeos Empresarios).

II.

RESUMEN EJECUTIVO 1. Formulacin de la idea de negocio. a. Misin, visin, valores y objetivos del proyecto Visin de la Empresa Consolidarnos como una empresa eficiente y responsable en la calidad de nuestros servicios, ser un apoyo a nuestros clientes en la toma de decisiones para la obtencin de resultados ptimos. Misin de la Empresa Generar un sentido de compromiso en el desarrollo de nuestras actividades y prestacin de servicios que permitan a nuestros clientes obtener resultados relevantes. Brindar confianza en cada uno de nuestros procesos, un alto sentido de tica, a fin de que nuestros clientes incrementen su productividad.

Valores Organizacionales

Compromiso.-

Nuestros

objetivos

organizacionales

tienen

que

estar

complementados con los objetivos de la organizacin, de esta manera el colaborador genera un sentido de compromiso al desarrollar sus actividades. Responsabilidad.- En los tiempos de entrega de nuestros servicios y documentacin alguna requerida por el cliente. Trabajo en equipo.- Nuestros resultados sern mayores si aprendemos a comprometernos con la organizacin y las actividades que se requeran ser desarrolladas en conjunto.

4 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

Innovacin.- Capacidad de crear nuevas maneras de llegar al cliente con nuevos servicios y productos complementarios que se anticipen a sus necesidades. Amor al trabajo.Demostrar constancia en la labor que realizamos, ser

esmerado, demostrar inters y disposicin as como satisfaccin en las labores a desarrollar.

Honradez.- Demostrar honor y dignidad, integridad en el comportamiento. Ser leal, incorruptible e imparcial. Rechazar el robo, el fraude u otras formas de corrupcin. Profesionalidad.- Respuesta eficaz en la gestin que facilite un servicio de excelencia con conciencia econmica y la conviccin de brindar lo mejor de s con alto sentido del deber social adquirido. Eciencia.- En las gestiones y labores que realicemos de manera que podamos obtener resultados sobre el nivel de lo esperado y de una manera rpida, ptima y oportuna. Objetivos del Proyecto Objetivos Generales

Realizar una investigacin de mercado mediante la aplicacin de un instrumento de investigacin para medir las necesidades de oferta y demanda del cliente potencial. Conocer las variables de mercado en donde se va aplicar el consultorio empresarial, logrando as ofrecer un portafolio de servicios que satisfagan de manera eficiente y eficaz las necesidades de nuestros clientes.

5 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

Objetivos Especficos

Aplicar instrumentos de investigacin a un porcentaje de la poblacin que nos permita conocer y satisfacer las necesidades demandadas por nuestros clientes durante el 2013. Analizar los instrumentos aplicados para as determinar cul sera la demanda a satisfacer en el periodo de 2013. Identificar a la competencia mediante la informacin dada por los encuestados, con el objeto de establecer estrategias de mercado para ser competitivos en el sector durante el primer semestre del 2013. Determinar cules son los canales de comercializacin ms adecuados para llegar al cliente y obtener de este modo la mayor aceptacin del mismo. Enumerar las estrategias para darnos a conocer entre los empresarios. Conocer la plaza en la que se va a trabajar mediante la actividad de campo.

b. Localizacin geogrfica del negocio

6 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

2. Anlisis de la oportunidad Anlisis Situacional Identificacin de amenazas y oportunidades (externo) Amenazas El posicionamiento de la competencia en el mercado. La competencia brinda servicios complementarios. La situacin econmica y poltica del pas

Oportunidades La globalizacin y los cambios econmicos y tecnolgicos Los beneficios de la nueva ley Mype en la formalizacin de microempresas Crecimiento de la microempresa a nivel nacional.

Identificacin de fortalezas y debilidades (interno) Fortalezas Experiencia en temas contables y administrativos Vocacin por el servicio y capacitan constantes Servicio de calidad y precios competitivos

Debilidades Nuestra marca no est posicionada en el mercado El empleo de la variedad de canales de comunicacin Los costos de inversin son elevados

7 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

3. Presentacin del modelo de negocio.

La problemtica de los microempresarios no es un tema actual, podremos mencionar diversos factores que impiden el desarrollo empresarial. Es entonces cuando se crea la idea de Small Business, una consultora dirigida a los

pequeos empresarios, personas que cuentan con un plan de negocio y emprendedores que desean iniciar actividades de como el comercio, industria, agricultura, etc.

Personas naturales con negocio propio que desean mejorar el control de sus ingresos y gastos del negocio. Personas con una idea de negocio o que desean desarrollar un plan de negocios para poder implementarlo y aplicarlo.

Empresa dedicada a la asesora y capacitacin constantes de aquellos cuya preocupacin es el desarrollo sostenible a travs del tiempo. III. ANALISIS DEL ENTORNO Y PLAN DE MERCADO

1. Anlisis de la industria del mercado a. Factores econmicos En el Per el subsector de las Pymes desde hace 40 aos se ha constituido en la principal fuente de generacin de empleo y alivio de la pobreza, pese que al interior afrontan problemas de atencin, como falta de capital, dificultad de acceso al crdito , limitadas posibilidades de capacitacin, mnimo de acceso a la informacin, restriccin de mercado, entre otros. Es as que podemos apreciar que el mayor nmero de empresas de nuestro pas cerca del 99% pertenece a la mediana, pequea y micro empresa, siendo esta ltima la que ms participa dentro del total del nmero de empresas con 94 %, es as que este segmento se convierte en uno de los ms importantes de nuestra economa en cuanto a generacin de puestos de trabajo.

8 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

En un anlisis ms detenido con respecto a sus ingresos, cabe notar que estos en promedio son muy reducidos para acceder a algn tipo de mejora ya sea econmica, de capacitacin o tecnolgica siendo muchas de estas empresas llamadas de sobrevivencia sin ningn futuro, por ejemplo en el caso de una mediana o pequea empresa sus ingresos fluctan entre menos de 7 mil hasta 14 mil dlares mensuales lo cual le impide en muchos casos una mejora en las actividades de la empresa, debido a que tienen que priorizar las inversiones. Pymes como generadoras de empleo Las Pymes en el Per son un segmento importante en la generacin de empleo, aproximadamente un 72% de la poblacin se encuentra trabajando en una micro, pequea o mediana empresa. Mostrando lo importante que es atender sus necesidades para la mejora de la poblacin.

Contribucin de la micro y pequea empresa al PBI El aporte de las medianas, pequeas y microempresas asciende al 40% del producto del pas. Podemos ver entonces como un gran nmero de empresas generan menos de la mitad del producto bruto del pas, respaldando lo dicho anteriormente respecto a su poca capacidad de generar importantes ingresos. b. Factores socioeconmicos El Ministerio de la Produccin inici una agresiva campaa con el propsito de dar a conocer y promocionar a nivel nacional los beneficios que brinda la nueva Ley de Promocin y Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa (Ley Mype) en favor de su desarrollo. Esta campaa tiene el lema no pongas lmites, aprovecha la Ley Mype y crece t tambin, y se espera que las Mypes apunten a la Formalizacin, acogindose a una serie de beneficios.

9 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

Una de las ventajas de la nueva Ley es que la Micro y Pequea Empresa (Mypes) se podrn constituir en 72 horas mediante la plataforma virtual del portal de servicios al ciudadano y Empresa, que permite la Formalizacin y Constitucin de Empresas. La nueva Ley Mype tambin permite al Estado reservar el 40% de las compras estatales a favor de la Mype. Asimismo, los propietarios, trabajadores y familiares de las Microempresas accedern al Sistema Integral de Salud (SIS) familiar aportando solo el 50% de la afiliacin, y el Estado apoyar con la diferencia. En el pas las Mypes son el 98.69% del total de empresas y las principales generadoras de empleo, sin embargo, una caracterstica particular es su alto nivel de informalidad que llega a 72.62%. La nueva Ley Mype promueve la Formalizacin de las Mypes que se debern inscribir ante el Registro Nacional de Mype (Remype) para acceder a beneficios a favor de los propietarios y trabajadores. c. Factores polticos y legales

La reciente ley de Micro y Pequea Empresa, es la ley ms importante que ha expedido el Gobierno en el marco de las facultades legislativas delegadas por el Congreso mediante Ley N 29157.

La Nueva Ley Mype, aprobada por Decreto legislativo N 1086 (El Peruano 28/06/08) es una ley integral que no solo regula el aspecto laboral sino tambin los problemas administrativos, tributarios y de seguridad social que por ms de 30 aos se haban convertido en barreras burocrticas que impiden la formalizacin de este importante sector de la economa nacional.

10 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

La Nueva Ley Mype recoge la realidad de cada segmento empresarial, desde las empresas familiares, las micro hasta las pequeas empresas, las que ahora tienen su propia regulacin de acuerdo a sus caractersticas y a su propia realidad.

La nueva ley ser de aplicacin permanente para la Mype, en tanto cumplan con los requisitos establecidos. Este rgimen especial no tendr fecha de caducidad que contemplaba la Ley N 28015. Limitacin que constitua una barrera para formalizacin empresarial y laboral de los microempresarios.

Tabla Comparativa Rgimen Anterior y la Nueva ley Mype

d. Factores tecnolgicos Son varios problemas que las PYMES afrontan en la difcil tarea de generar empleo y riqueza en el Per. Sin embargo, se podra jerarquizar y sealar que las pequeas y microempresas en la actualidad afrontan tres grandes problemas vinculantes. El primer problema principal de las PYMES en el Per es la inaccesibilidad a los mercados nacionales e internacionales. No es que para las PYMES no hay mercados porque mercados (clientes) en el Per y en el mundo hay y de sobra- sino que debido a un conjunto de limitaciones y dificultades de carcter estructural ellas, es decir las PYMES, estn impedidas acceder a mercados y a conquistar ms y mejores clientes. El segundo gran problema de las PYMES en el Per y vinculado al primero es que los pequeos y microempresarios no tienen liquidez para invertir cada vez ms y poder acceder a los mercados nacionales e internacionales.

11 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

La carencia de polticas gubernamentales promotoras de financiamiento, el alto costo de capital, las restricciones en su otorgamiento principalmente las referidas a las garantas, la falta de una cultura crediticia, constituyen, entre otros, aspectos que repercuten negativamente en las pequeas y

microempresas ya que ellas no pueden hacer frente a sus necesidades financieras para propender su desarrollo. Un tercer gran problema de las PYMES que dificulta su desarrollo en el Per e igualmente vinculado al primero, es la casi absoluta ausencia de la tecnologa. En un contexto de globalizacin, competitividad y del conocimiento que caracteriza a las sociedades de hoy, es imposible el desarrollo de las empresas (de cualquier tipo) y con mayor razn de las PYMES si es que la ciencia, tecnologa e innovacin no estn activamente presentes en la vida cotidiana de la empresa. La investigacin cientfica es la fuente de la ciencia y tecnologa, por consiguiente, si la empresa no investiga o no est vinculada a la investigacin cientfica es imposible la creacin y aplicacin de nuevas tecnologas para su desarrollo; vale decir, imposible la conquista de ms y mejores mercados (clientes). Es en este tema que las universidades, centros eminentemente productores y de transferencia de ciencia, tecnologa e innovacin a travs de las investigaciones cientficas tienen un rol protagnico en la promocin y desarrollo de las PYMES en el Per. Muchos empresarios aun no conocen los Programas de Declaracin Telemtica (PDT) y Planilla Electrnica, Liquidaciones de Impuestos y presentacin de Estados Financieros va internet. Muchos empresarios no tienen inters alguno en invertir en programas contables y de control logstico, que les permitiran ahorrar tiempos y dinero en el mediano plazo.

12 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

La falta de liquidez en algunos casos se impone a la falta de acceso a estos sistemas y programas, que gran porcentaje de empresas ya est empleando. De la misma manera los programas de comercio exterior (importacin y exportacin) que la mayora de empresarios no conoce y limita su desarrollo a nivel internacional de sus productos y servicios. e. Factores ambientales

2. Anlisis de los principales actores a. Clientes Identificacin del segmento de mercado a atender. Personas naturales con negocios propios, microempresarios, aquellos que desean implementar una idea de negocio, que cuenten con un plan de negocio que desean mejorarlo. Personas que desean mejorar la productividad, rentabilidad, eficiencia y eficacia de los procesos y del talento humano de su empresa.

Identificacin de las variables que se han tenido en cuenta para el segmento de mercado a atender. Variables Demogrficas

Edad: 18 75 aos Gnero: hombres y mujeres Grupo Generacional: Generacin X Y El nmero de madres en la fuerza laboral es alta, mujeres emprendedoras. Los servicios de asesora, educacin y alta tecnologa son claves. Variables Psicogrficas

Segn la clasificacin de Arellanos nos dirigimos principalmente al 21% de los proactivos progresistas, personas trabajadoras que buscan rendimiento y permanentemente el progreso.

13 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

Variables Geogrficas

Chiclayo siempre ha sido considera una ciudad comercial, nuestros clientes potenciales se encuentran en busca de mejoras, asesoramientos, capacitacin constante que le permita desarrollarse en el ambiente empresarial. Son a ellos a quienes nos dirigimos ofrecindoles nuestros servicios profesionales con calidad y tica profesional.

Variables de Comportamiento

Personas cuyo objetivo principal es la rentabilidad, productividad y desarrollo empresarial, capacidad de toma de decisiones y mejora de procesos. Personas con una actitud positiva, que tienen autoconfianza en sus capacidades y destrezas hacia el emprendimientos y desarrollo profesional y empresarial. b. Competidores Consultora Jurdica y Servicios Generales JFB E.I.R.L. JH & RD Cime Consultores Ejecutores S.R.L. Miranda Cobranzas & Servicios S.A.C. PDCA Consultores S.A.C. Contadores Auditores y Tributarista Muchik Sociedad Civil Curba y Asociados S.A.C. Progres People c. Proveedores d. Determinacin del tamao del mercado.

14 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

IV.

PLAN DE MARKETING 1. Producto Elaboracin e identificacin del servicio prestado por la empresa. Capacitaciones al talento humano. Asesoras en planes de negocios. Consultas contables, financieras y de publicidad. Actualizacin informtica contable Asesoras personalizadas. Capacitaciones a grupos especficos de inters (clientes, proveedores) Asesoras en planes de marketing.

2. Precio

La estrategia de fijacin de precios basado en el valor para el cliente, esto implicara un servicio de calidad a precio justo. Por ser un tema de asesoras la calidad es un factor importante que permitir en un corto plazo obtener resultados ptimos que sern percibidos por los clientes. Realizar el servicio de post venta para conocer los resultados obtenidos por nuestros clientes. Contamos con un staf de clientes altamente competitivos y calificados en temas de actualidad

3. Plaza

4. Promocin

Anlisis de las necesidades del consumidor

15 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

Los clientes desean tener resultados ptimos en cada uno de sus procesos, necesitan aplicar nuevas tcnicas, mtodos y procedimientos a fin de mejorar la productividad en la organizacin. Tomar decisiones asertivas en el aspecto comercial y econmico, necesitan una retroalimentacin y seguimiento (servicio post venta) Establecer los objetivos del canal Implementar un canal para personas naturales, con ideas de negocios y/o planes de negocios para implementar durante el 2013 Desarrollar un canal para microempresarios (clientes VIP) de las actividades de servicio, comercio, industria durante el 2014 Identificar y evaluar las alternativas en cuanto a los canales Implementar el canal personal, como primera alternativa para brindar nuestras servicios de asesoras, posteriormente podremos imprentar los canales impersonales, ya que con el avance de la tecnologa esta es la tendencia de nuestros clientes en la actualidad.

Canal Personal Iniciaremos nuestras actividades como microempresa no contamos con el apalancamiento suficiente para implementar canales impersonales. Canal Impersonal Sera considera como una recomendacin de implementacin en el corto plazo empleando la web para poder expandirnos en el mercado

16 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

5. Entorno Fsico Apariencia del personal Actitud de otros clientes Organizacin Limpieza y seguridad Iluminacin Aire acondicionado

6. Procesos Elaboracin del flujo del proceso del servicio (p de proceso) Ciclo del servicio

CLIENTE SOLICITA INFORMES Y RESERVAS

CLIENTE INGRESA ESTABLECIMIENTO

CLIENTE RECIBE ASESORIA Y CAPACITACIN

CLIENTE SALE DEL LOCAL

CLIENTE CANCELA LOS SERVICIOS

Identificacin de los momentos de la verdad en el proceso del servicio.

17 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

CLIENTE 1. Habla por telfono para solicitar informes y reservar una cita.

RECEPCIONISTA

ASESOR

2. El cliente confirma la asesora y establece una fecha. 3. Ingresa a la recepcin de la empresa consultora. 4. Saludar cordialmente al cliente, verifica los datos, informa al asesor de su llegada 5. Ingresa a la sala de espera hasta que llegue su turno. 6. Saluda cliente de manera cordial y le brinda confianza. 7. Escucha las inquietudes y dudas del cliente, ofrece asesoramiento y capacitacin. 8. Proporciona material informativo sobre temas de inters. 9. Brinda alternativas de solucin a las inquietudes. 10. Agradece al paciente y se despide de l. 11. Sale de la oficina del asesor. 12. Saluda al paciente, presenta la factura. 13. Cancela la factura. 14. Agradece al paciente y se despide de l. 15. Sale del establecimiento.

7. Personas

18 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

Facultar al personal Realizar programas de entrenamiento constantes, as como capacitaciones y actualizaciones al personal. Contratar al personal adecuado Elaborar un proceso de seleccin de personal adecuado, con sus respectivos perfiles de puestos. Motivar al personal Crear una escala salarial, incentivos y reconocimientos a los trabajadores que demuestren un alto desempeo en sus funciones.

8. Productividad

Elaboracin de estrategias de las 4p de los servicios, en los diferentes momentos de la verdad.

CICLO DEL SERVICIO Cliente reservas. solicita informes y

MOMENTOS DE LA VERDAD Recepcin atiende al cliente,

4 P DE LOS SERVICIOS Trato cordial, bienvenida ambiente cmodo. y

registra sus datos y reserva una cita.

Cliente

ingresa

al

Recepcionista ubica al cliente en la sala de espera.

Material informativo, ambiente cmodo y agradable. Sonrisa, trato cordial,

establecimiento. Cliente recibe asesora y

Recepcionista lleva al cliente a la oficina del asesor.

capacitacin.

bienvenida al cliente, entrega del merchandising.

Cliente cancela los servicios.

Recepcionista factura al cliente.

proporciona

la

Trato

cordial,

entrega

del

comprobante de pago. despide del Acompaarlo hasta la puerta, saludos de despedida.

Cliente sale de la consultora.

Recepcionista cliente.

se

Elaboracin de indicadores de gestin para medir el servicio.

19 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

INDICADOR

DESCRPCIN

IMPACTO Generar mejor calidad en el

Nmero

de

separaciones, Amabilidad, respeto, sonrisa y servicio. contacto personal de

nmero de visitas y llamadas un realizadas.

confianza. Escuchar a los clientes, Poder evaluar los

Nmero de clientes atendidos.

mantenerlos informados en un resultados que el cliente lenguaje comprensible. obtiene.

Conocer a los clientes y sus Brindarles soluciones que el Nmero de ventas por asesor. necesidades. cliente necesita de manera especfica. Fiabilidad, honestidad y tica Generar confianza y

Nivel de satisfaccin de los profesional del proveedor del fidelizacin en el cliente. clientes. servicio.

V.

PLAN DE OPERACIONES 1. Produccin de bienes o servicios (en funcin al plan de marketing)

20 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

2. Los procesos de produccin (en funcin a los atributos del producto o servicio) 3. Los estndares de produccin que logren satisfacer las demandas de los clientes y la rentabilidad esperada por las accionistas.

VI.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA 1. Estructura de la organizacin 2. Plan de Gestin del Talento a. Organigrama

GERENCIA GENERAL

MARKETING

SERVICIOS

FINANZAS

PUBLICIDAD

VENTAS

RECEPCION

ATENCION CLIENTE

ADMINISTRACION

CONTABILIDAD

b. Principales funciones que se requieren en el negocio Gerencia General

La administracin general de los departamentos est cabezada por la Gerencia General cuyo deber es planear, organizar, dirigir. Controlar, verificar todos los procesos generados en la empresa en el largo y corto plazo Departamento de Marketing

21 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

El rea de ventas est encargado de realizar visitas empresariales, as como a los clientes potenciales, orientacin al cliente, y realizar el servicio post venta. El rea de publicidad est encargada del diseo de la publicidad (almanaques, tarjetas personales, afiches, redes sociales, Hotmail. Gmail, Facebook, Pgina Web, etc.) Canales personales e impersonales. Departamento de Servicios

El rea de recepcin est encargada de poder brindar informacin de los diversos servicios y paquetes empresariales a los clientes, as como recepcin de llamadas y separacin de citas para las asesoras a los clientes. El rea de atencin al cliente est encargada de brindar el servicio de asesoras, charlas, capacitaciones as como talleres de temas de inters de los clientes. Departamento de Administracin

El rea de contabilidad se encarga de los pagos respectivos a la SUNAT y de hacer las declaraciones del IGV, tener los registros principales y auxiliares en orden, tambin de la emisin y cobros de las facturas, emisin de documentos contables.

El rea de administracin asume las funciones de evaluacin y control de las actividades de cada una de las reas de la organizacin, planificar, organizar, coordinar y dirigir cada uno de los departamentos a su cargo. c. Polticas y estrategias para la administracin del talento d. La planilla de la empresa o presupuestos de las remuneraciones e. Aspectos legales y tributarios

VII.

PLAN FINANCIERO

22 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

1. Inversin inicial: Determinar el monto de inversin inicial necesario para dar inicio al negocio y los recursos econmicos necesarios para la realizacin del plan de negocios 2. Capital de trabajo 3. Anlisis de costos: Determinar los costos totales del negocio 4. Evaluacin financiera

VIII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Las microempresas son una parte importante en la economa de nuestro pas en la actualidad, generadoras de puestos de trabajo y de ingreso nacional

Con programas de asesoras y capacitaciones constantes podemos lograr que el porcentaje de microempresas que desaparecen reduzca y por ende logren posicionarse en el mercado.

La globalizacin y el avance de la tecnologa, nos obliga a estar en constante cambio y bsqueda de informacin.

Muchas empresas han fracaso por temor al empleo de la tecnologa y al cambio, quedando de esta manera obsoletas en el mercado.

Recomendaciones

Implementar canales impersonales para el servicio de asesoras como principal medio de informacin al cliente.

Brindar

productos

complementarios

adems

de

las

asesoras,

capacitaciones al talento humano.

23 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

Constante capacitacin a nuestro talento humano para mejorar nuestros procesos de atencin al cliente

Inscripciones en entidades que brinden servicios informativos de temas de inters y empleados en la actualidad.

IX.

BIBLIOGRAFIA

http://www.camaralima.org.pe/Descargas.nueva ley Mype.pdf http://gestion.pe/noticia/333009/mypes-se-podran-constituir-72-horas-nueva-ley-mype http://mgayosoha.blogspot.com/2011/01/los-tres-grandes-problemas-de-las-pymes.html http://www.microfinanzas.org/uploads/media/1282.pdf

24 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS

CONSULTORA SMALL BUSINESS

25 PROYECTO DE COMERCIALIZACION Y SERVICIOS