INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2013

Gobierno de Chile, Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas JUNAEB

1.

Introduccin

4.
a)

Tiempo de Respuesta solucin

El tiempo transcurrido entre la recepcin de un equipo defectuoso por parte del Servicio Tcnico y la aceptacin conforme de la solucin por parte del beneficiario (ya sea mediante reparacin o reemplazo) no deber superar los 10 das hbiles. b) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos mximos, el servicio tcnico podr solicitar autorizacin al beneficiario para ampliar el plazo.

El objetivo de este instructivo tiene el propsito de orientar a los alumnos beneficiados, que han recibido un Computador marca Hewlett Packard, sobre el uso de la garanta limitada y los procedimientos de servicio tcnico.

2.
a)

Condiciones del Servicio Tcnico de Garanta

Hewlett-Packard (HP) garantiza que los productos HP estn libres de defectos en cuanto a materiales y mano de obra de fabricacin, durante el perodo de un ao (12 meses). b) El periodo de garanta comienza a partir de la fecha de entrega del equipo al beneficiario del programa Yo Elijo Mi PC. c) HP se compromete, segn considere ms oportuno, a reparar o bien sustituir los productos que resulten defectuosos. d) Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto al rendimiento. Adicionalmente HP se compromete al reemplazo del equipo si no fuera posible su reparacin. e) El equipo ser reemplazado si durante el periodo de la garanta se incurre en 3 cambios de Disco Duro o Placa Madre, atribuibles a defectos de fabricacin de las partes indicadas.

5.
a)

Uso del Servicio Tcnico de Garanta

El Estudiante ante cualquier situacin cubierta por la garanta limitada del equipo HP, deber comunicarse directamente con el Servicio Tcnico HP llamando al punto nico de contacto : 800 360 999, opcin 3, opcin 1, opcin 1, ya sea desde telfonos fijos o celulares indicando: Programa Yo Elijo Mi PC 2013 Nmero de serie del equipo afectado. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar.

b) El servicio telefnico en todas las regiones del pas,

estar disponible todos los das hbiles, de lunes a viernes, de 8:30 a 18:30 horas.

3.

Condiciones Generales

6.

Limitaciones del Servicio Tcnico de Garanta

a) La garanta tcnica es prestada en modalidad de retiro y entrega, tanto para Santiago como para regiones. La garanta es vlida mediante el nmero de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por su Director, indicando nombre y RUT del beneficiario ms el modelo, nmero de serie y fecha de entrega del equipo. b) La gestin de las solicitudes de garanta tcnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, disponiendo, antes del llamado, del nmero de serie, fecha de entrega y falla del equipo. c) El tiempo de garanta de los componentes o equipos de reemplazo corresponder al tiempo de garanta que le restaba a los componentes o equipos originales.

1) La garanta no cubre software ni documentos del usuario. 2) Cuando el equipo haya sido intervenido por terceros. 3) Negligente manipulacin y/o condiciones inseguras de uso fuera de parmetros normales elctricos y fsicos. 4) Daos resultantes de siniestros tales como incendios o fenmenos naturales. 5) Daos causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por HP.