Cdigo de tica da ABIH ABIH NACIONAL CAPTULO I - PRINCIPIOS GERAIS I - CONCEITOS Art.

1 - Este Cdigo compreende normas de conduta e normas tcnicas de carter obrigatrio para as empresas hoteleiras associadas s ABIHs estaduais e distritais em seu relacionamento com o mercado, e de carter de orientao para as demais empresas hoteleiras localizadas no Pas. Art. 2 - Para os fins do Artigo anterior, empresa hoteleira a pessoa jurdica que explora ou administra meios de hospedagem existentes no Pas, em nome prprio ou de terceiros. Art. 3 - Meio de hospedagem todo estabelecimento de uso coletivo que fornece aos hspedes bens e servios consistentes na cesso temporria remunerada de aposentos mobiliados e na prestao de servios complementares conexos referentes ao bem estar dos seus consumidores. SEO II - PREMISSAS Art. 4 - As empresas hoteleiras devem exercer suas atividades em regime de livre e leal concorrncia, cabendo-lhes zelar pela imagem da categoria e pela qualidade dos servios que oferecem, vendem e prestam, baseadas na tica e na aptido tcnica de seus dirigentes, empregados e prepostos. Art. 5 - As empresas hoteleiras devem exercer as atividades de explorao ou administrao de meios de hospedagem segundo a legislao especfica que lhe aplicvel, os acordos e as convenes, coletivos ou individuais, da categoria e as normas estabelecidas neste Cdigo, que podero subsidiar decises judiciais. Art. 6 - A ABIH, por si e junto ao CONATUR, diligenciar para que as presentes normas, e as que as modificarem ou complementarem, impliquem a revogao dos atos configuradores da ao intervencionista do Estado sobre a indstria hoteleira. SEO III - APLICAO Art. 7 - criada a Comisso de tica da ABIH, composta por 5 (cinco) associados a serem designados pela Assemblia Geral que aprovar este Cdigo, com atribuio de sua implantao e acompanhamento, sempre em estreita colaborao com as ABIHs estaduais e distrital. Pargrafo 1 - Os integrantes da Comisso de tica sero designados nas Assemblias Gerais ordinrias da ABIH, sendo de um ano o perodo de seu mandato, podendo ser reconduzidos. Pargrafo 2 - A ABIH promover s ABIHs estaduais e distritais a criao e implantao de Comisses de tica em cada uma delas, para os fins

deste Artigo, cujo funcionamento observar as disposies deste Cdigo e as normas que o complementem. Art.. 8 - A Comisso de tica dever propor a expedio de normas procedimentais, visando a operacionalizao do Sistema de tica ABIH e deste Cdigo, a serem submetidas aprovao da primeira Assemblia Geral subseqente, preservado, sempre, o amplo direito de defesa e a iseno na apreciao de infraes nele estabelecidas. CAPTULO II - RELAES TICASSEO I - RELAES ENTRE AS EMPRESAS HOTELEIRAS Art. 9 - As empresas hoteleiras devem promover o intercmbio de informaes de natureza comercial, profissional e tcnica, salvaguardadas as de interesse individual e evitadas as que reflitam juzos subjetivos de valor. Art. 10 - As empresas hoteleiras praticaro preos livres compatveis categoria dos meios de hospedagem que exploram ou administram e ao mercado nos quais os mesmos atuam, vedado o aviltamento de preos, assim considerados os sabidamente inferiores aos custos dos servios oferecidos, vencidos e prestados. Art 11 - Na veiculao de publicidade, as empresas hoteleiras no faro propaganda comparativa depreciando a concorrncia, assim como em quaisquer meios de divulgao no faro comentrios desairosos a essa mesma concorrncia. Art 12 - As empresas hoteleiras promovero o recrutamento, seleo e aperfeioamento de seu pessoal com base em critrios tcnicos, procurando evitar faz-lo junto concorrncia ou com abuso de poder econmico. Art 13 - A captao de clientela pelas empresas de hotelaria deve ser baseada na qualidade dos servios dos meios de hospedagem que exploram ou administram, vedado o aliciamento ou desvio desleal de clientes da concorrncia, bem assim o pagamento de comisses a quem os promova. Art 14 - Na hiptese de o meio de hospedagem atender clientes que lhe so encaminhados por congnere, por necessidade desta, dever ser praticado o melhor preo possvel para os servios. Art 15 - As empresas hoteleiras que participarem de processos de licitao, em rgos do governo ou empresas privadas, no oferecero vantagens adicionais s que habitualmente praticam em seus ajustes contratuais. Art 16 - As empresas hoteleiras associadas permitiro aos integrantes da Comisso de tica da ABIH e das ABIHs estaduais e distrital ou a quem seja por ela designado livre acesso s informaes necessrias para a apreciao das infraes previstas neste Cdigo, garantido o uso das

mesmas exclusivamente para este fim.

SEO II - RELAO COM AS AGNCIAS DE VIAGEM Art. 17 - As empresas hoteleiras informaro com clareza e de forma sistemtica os servios que oferecem, vendem e prestam de modo que as agncias de viagem possam transmiti-las corretamente a seus clientes, compreendendo as caractersticas fsicas do meio de hospedagem, os preos e condies para pagamento, e as facilidades existentes para os hspedes. Art. 18 - O relacionamento com as agncias de viagens ser preferencialmente por algum meio escrito, com previso da forma de solicitao, atendimento e confirmao da reserva, dos prazos para cancelamento e encargos disso decorrente, e o valor, a base e a forma de remunerao das agncias que efetivarem as reservas. Pargrafo nico - As empresas hoteleiras associadas a ABIH daro preferncia no atendimento das agncias de viagem associadas Associao Brasileira das Agncias de Viagem - ABAV, por meio de ajustes que no sero menos vantajosos do que os praticados pelos meios de hospedagem em seus contratos. Art. 19 - As empresas hoteleiras honraro os preos ajustados e as reservas confirmadas pelas agncias de viagens, salvo em casos de fora maior, devendo, nos demais, em que no tenha como atender reserva, encaminhar os hspedes para outro meio de hospedagem da mesma ou superior categoria, correndo s suas expensas o transporte para o mesmo e eventual diferena tarifria. Art. 20 - Os meios de hospedagem podero rejeitar solicitaes e atendimentos de reservas feitas por agncias de viagens se houver pagamentos anteriores pendentes ou se estiverem diferentes do que fora ajustado. Art. 21 - A ABIH promover gestes junto Associao Brasileira dos Agentes de Viagens - ABAV para que seja atualizado o Convnio celebrado entre as entidades em 8 de janeiro de 1985, com normas aplicveis s relaes entre as empresas hoteleiras e as agncias de viagens quando os ajustes entre elas forem insuficientes. SEO III - RELAES COM AS ORGANIZADORAS DE EVENTOS Art. 22 - As empresas hoteleiras mantero as organizadoras de eventos sistematicamente informadas acerca da estrutura que possuem para tanto, incluindo tarifrio, condies de pagamento, servios disponveis e preos correspondentes. Art. 23 - As empresas hoteleiras firmaro ajustes com as organizadoras de eventos, assim compreendidas tambm as promotoras, patrocinadoras

e realizadoras dos mesmos, estabelecendo todas as condies para sua efetivao, em especial, discriminao dos servios, preos, forma de pagamento, rescindibilidade do ajuste e respectivos efeitos, vedado o pagamento de comisso, nos termos da legislao vigente, por privativa das agncias de viagens. Pargrafo nico - Os ajustes mencionados neste artigo isentam os meios de hospedagem de responsabilidade pelo resultado do evento, salvo no que for estipulado expressamente. Art. 24 - Firmados os ajustes previstos no artigo anterior, as empresas hoteleiras no faro qualquer alterao relacionada aos mesmos, exceto de comum acordo com as organizadoras dos eventos. Art. 25 - As instalaes, equipamentos e material de apoio que os meios de hospedagem assumirem a obrigao de fornecer s organizadoras de eventos sero entregues em perfeito estado de conservao e uso, podendo o respectivo ajuste prever garantias de devoluo em idntico estado. Art. 26 - Os meios de hospedagem, quando da realizao de eventos em suas dependncias, oferecero as facilidades possveis para as organizadoras, como acesso comunicao externa e informaes diversas. Art. 27 - A ABIH promover gestes junto Associao Brasileira de Empresas Organizadoras de Congressos - ABEOC, para que seja celebrado Convnio entre as entidades, com normas aplicveis s relaes entre as empresas hoteleiras e as organizadoras de eventos, quando os ajustes entre elas forem insuficientes. SEO IV - RELAES COM LOCADORAS DE AUTOVECULOS Art. 28 - Quando solicitado pelos hspedes, os meios de hospedagem solicitaro veculos s locadoras, transmitindo com clareza as especificaes desejadas, para que os hspedes decidam da convenincia de locao. Pargrafo nico - Na hiptese de a locao solicitada incluir servio de motorista, o acesso deste s dependncias internas dos meios de hospedagem, poder ser impedida, por razes de segurana dos hspedes, sem prejuzo da sua comunicao com o que tenha solicitado o servio. Art. 29 - Os dbitos e prejuzos decorrentes das locaes e servios solicitados pelos hspedes no sero, salvo expressa ordem em contrrio, de responsabilidade dos meios de hospedagem. Art. 30 - A ABIH promover gestes junto Associao Brasileira das Locadoras de Auto-Veculos - ABLA, para que seja celebrado Convnio entre as entidades, com normas aplicveis s relaes entre as empresas hoteleiras e as locadoras de auto veculos, quando os ajustes entre elas

forem insuficientes. SEO V - RELAES COM PBLICO Art. 31 - As empresas hoteleiras e os meios de hospedagem por elas explorados ou administrados dispensaro ao pblico o atendimento estabelecido na legislao comum e especfica, no Cdigo de Defesa do Consumidor e neste Cdigo de tica, mantendo, sempre, um tratamento educado e objetivo. Art. 32 - Os meios de hospedagem so responsveis pela divulgao com clareza junto ao pblico das caractersticas dos servios que oferecem, vendem e prestam, salientando eventuais restries existentes para o seu consumo, como a idade mnima, horrios de chegada, sada e fornecimento de refeies, necessidade de pagamentos antecipados ou outras garantias, condies e efeitos de reservas confirmadas e no utilizadas, enfim, tudo que possa, de forma que permita fcil e pronto entendimento, influir nas decises de consumo. Art. 33 - Na falta de ajuste especfico, as reservas confirmadas sero aguardadas at as 18:00 horas da data prevista para a chegada do hspede e, na sada, valero at as 12:00 horas da respectiva data prevista. Pargrafo nico - Os meios de hospedagem no tem obrigao de atendimento fora do perodo de reserva e das condies em que esta tiver sido estipulada. Art. 34 - sua chegada, os hspedes efetuaro o registro prprio e sero informados pelos meios de hospedagem, uma vez mais, das condies de sua reserva e permanncia, sendo providenciada cincia e aceitao expressa das mesmas, que prevalecero sobre qualquer informao no escrita. Pargrafo nico - Entre as condies mencionadas neste Artigo, os meios de hospedagem devero incluir os limites da responsabilidade e o sistema de segurana que possuem para os bens pertencentes aos hspedes, a forma de pagamento das despesas, a imediata liberao dos aposentos ao final do perodo reservado ou ajustado quando do registro, informando a possibilidade de penhor legal dos bens dos hspedes que se recusarem ao pagamento de suas despesas e o perodo em que sero custodiados bens eventualmente esquecidos pelos hspedes. Art. 35 - Os meios de hospedagem podero aceitar do hspede declarao expressa e assinada de consumo de bens ou servios cuja verificao, no ato de sada, dificulte a agilidade dos procedimentos correspondentes. Art. 36 - Os meios de hospedagem podero recusar solicitaes ou atendimentos de reservas, ou interromper a permanncia do consumidor que tiver pendncia de pagamento nos mesmos ou em outros, praticar ato atentatrio ao decoro e bons costumes, acarretar prejuzos patrimoniais, estiver sendo procurado por autoridades policiais ou judicirias, por portados ou adquirir molstia infecto-contagiosa.

Pargrafo nico - Os meios de hospedagem podero vedar a permanncia em suas dependncias de pessoas que no sejam consumidoras de seus bens ou servios e no estejam aguardando ou acompanhando hspedes, sob responsabilidade deles. Art. 37 - As empresas hoteleiras e os meios de hospedagem mantero absoluta discrio sobre seus hspedes, mesmo nas hipteses em que existirem pendncias em relao a eles, sem prejuzo do intercmbio objetivo de informaes previsto no artigo 9. Art. 38 - As empresas hoteleiras e os meios de hospedagem, quando solicitados pelos hspedes, devero prestar informaes sobre servios de terceiros, como mera referncia. CAPTULO III - INFRAES, APURAO E PENALIDADES. SEO I - INFRAES Art. 39 - So consideradas infraes ticas das empresas hoteleiras e dos meios de hospedagem: I - aviltamento de preos ou de condies para pagamento; II - recrutamento e seleo de pessoal junto concorrncia com abuso de poder econmico; III - oferta de vantagens predatrias em licitaes; IV - aliciamento de clientela de concorrentes; V - prestao de informaes depreciativas ou incorretas sobre concorrentes. Art. 40 - So consideradas infraes tcnicas das empresas hoteleiras e dos meios de hospedagem: I - admitir empregados ou prepostos sem habilitao compatvel s respectivas funes; II - prestaes de informaes incorretas; III - descumprimento de ajustes contratuais; IV - deficincias objetivas dos bens e servios oferecidos, vendidos e prestados. SEO II - INFRAES Art. 41 - institudo o Sistema de tica da ABIH, composto pela Comisso de tica prevista no artigo 7, e pelas Comisses de tica que sero criadas pelas ABIHs estaduais e distrital, com atribuio de apurar as condutas das empresas hoteleiras e dos meios de hospedagem contrrias a este Cdigo, observadas as normas referidas no artigo 8. Art. 42 - A apurao prevista no cdigo anterior caber a ABIH estadual ou distrital em cujo territrio estiver localizado o meio de hospedagem ao qual estiver sendo imputada a conduta irregular, a mesma poder solicitar a participao da ABIH Nacional, que adotar com presteza as devidas

medidas. Art. 43 - o processo de apurao ser instaurado de ofcio pelo Presidente das ABIHs estaduais ou distrital, ou com a notcia por escrito de prtica de conduta tida como irregular, de autoria identificada, sendo observado o seguinte fluxo bsico: I - instaurado o processo pela ABIH estadual ou distrital, ser notificado o meio de hospedagem imputado, para manifestao no prazo de 10 dias a partir do recebimento e, querendo, juntada de documentos e solicitao de provas adicionais; II - recebida a manifestao ser designado relator, que deferir ou no as provas solicitadas e determinar as diligncias que entender necessrias, com cincia do noticiante; III - encerrada a instruo do processo, o relator designado elaborar relatrio e proferir seu voto, em sesso de julgamento da Comisso de tica da ABIH estadual ou distrital; IV - julgado o processo, em regime de votos da maioria, as partes envolvidas sero notificadas da deciso, podendo, no prazo de 10 dias do recebimento, interpor recurso, com efeito suspensivo, junto a Comisso de tica das ABIHs estaduais ou distrital, que o enviar Comisso de tica da ABIH Nacional, cuja deciso ser definitiva. Pargrafo nico - Instaurado o processo de apurao, a Comisso de tica das ABIHs estaduais seguintes penalidades: I - advertncia escrita; II - censura pblica; III - abatimento do preo do servio deficiente; IV - devoluo do preo de servio deficiente; V - indenizao por perdas e danos; VI - divulgao de contrapropaganda. Pargrafo nico - A par das penalidades prestadas neste artigo, ser sempre determinada a imediata cassao da prtica de conduta irregular. Art. 46 - O descumprimento das decises que aplicarem penalidades resultar na suspenso ou eliminao da empresa hoteleira do quadro associativo das ABIHs estaduais ou distrital. Pargrafo nico - No caso de suspenso, os integrantes da empresa no podero exercer cargo ou funo na ABIH, bem assim os direitos associativos. Art. 47 - A deciso negativa de conduta irregular poder determinar a retratao pela empresa hoteleira que a tiver noticiado, se restar apurada a existncia do dolo. Art. 48 - Caso a apurao concluir pela existncia de indcios de que a conduta irregular tenha sido praticada por empresas de outros segmentos tursticos, a ABIH solicitar providncias ao Conselho Nacional de Auto-

Regulamentao das Atividades Tursticas - CONARTUR. Art. 49 - Em qualquer caso, se a deciso no resultar na cessao da prtica irregular, a ABIH poder solicitar aos rgos competentes as providncias administrativas, policiais ou judiciais pertinentes. Art. 50 - A qualquer tempo, a empresa hoteleira punida poder apresentar