Netsonda Acep Fev 2007

Relatrio____________________________ de Resultados
1. Sobre a ACEP A ACEP - Associao de Comrcio Electrnico em Portugal uma organizao independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementao das diversas formas de Comrcio Electrnico, constituindo um frum independente e aberto para o debate, potenciao, promoo, generalizao e dignificao do Comrcio Electrnico em Portugal. A ACEP congrega hoje algumas das mais relevantes entidades ligadas ao comrcio electrnico em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, Internet service providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicaes, empresas de venda distncia e muitas outras empresas de outros sectores de actividade; Mais informaes em www.comercioelectronico.pt 2. Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, lder e pioneira em Portugal na recolha e anlise de informao atravs de plataformas tecnolgicas desenvolvidas medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurana e rentabilidade. Os estudos da Netsonda so ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informao necessria aos processos de deciso, de investimento e de aperfeioamento de produtos e servios. A equipa de research da Netsonda constituda por profissionais com a formao adequada aos objectivos da empresa, designadamente na rea das cincias sociais, da estatstica e das novas tecnologias da informao. A Netsonda pertence ESOMAR World Association of Research Professionals, atravs da sua Direco de Estudos, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com o cdigo ICC/ESOMAR. A base de dados de utilizadores registados encontra-se registada na Comisso Nacional para Proteco de Dados. Mais informaes em www.netsonda.pt
ACEP/Netsonda | Estudo sobre o Comrcio Electrnico em Portugal | Fevereiro 2007
3. Ficha tcnica
3.1.
Objectivo
O estudo cuja sntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEP, e tem por objectivo fundamental avaliar a evoluo e desenvolvimento do Comrcio Electrnico em Portugal na perspectiva do Cliente/Consumidor, assim como a confiana, o perfil de consumo e expectativas de evoluo. Por outro lado, procurou-se avaliar a evoluo da utilizao da Internet e respectivos servios para ajudar a entender o potencial de crescimento do Comrcio Electrnico. O alvo definido para o estudo realizado foi uma amostra representativa dos utilizadores da Internet em Portugal.
3.2.
Tcnica de recolha de informao
A tcnica de recolha de informao utilizada foi o inqurito online a 869 utilizadores de Internet residentes em Portugal, com mais de 16 anos e registados na Netsonda. O contacto com os utilizadores seleccionados foi realizado atravs de mensagem de e-mail, fornecendo informao de mbito geral (tema, tempo mdio de resposta, remunerao associada e data limite de participao). O preenchimento do questionrio foi realizado no site da Netsonda, atravs da conta pessoal do utilizador.
3.3.
Amostragem
Os inquiridos foram seleccionados de entre o total de utilizadores da Internet inscritos na Netsonda, atravs de amostragem aleatria simples. De entre estes foi escolhida uma amostra de utilizadores mais frequentes.
3.4.
Recolha de informao
A recolha de informao decorreu entre 5 e 26 de Janeiro de 2007, tendo sido recolhidas 869 respostas vlidas.
4. Principais Concluses
O inqurito revela que 79% dos respondentes aumentaram a frequncia do acesso Internet nos ltimos 2 anos, sendo que 97% acedem diariamente;
A maioria dos inquiridos (77%) procura informao na Internet para acabar por realizar a compra pelos meios tradicionais; 20% j se informam e compram atravs da Internet;
78% dos inquiridos j realizaram compras atravs da Internet, sendo que metade destes compram tanto em sites nacionais como internacionais;
principal
fonte
de
informao
sobre
estes
sites
so
as
recomendaes
de
amigos/conhecidos, seguida do email/newsletter e do banner publicitrio; x Quanto periodicidade, cerca de 70% realizam compras atravs da Internet menos de uma vez por ms; x Os produtos/servios mais comprados so os informticos (39,6%), electrnicos/telemveis (36,5%) e bilhetes para espectculos, desporto e outros (36,1%); x O meio de pagamento mais utilizado o carto de crdito (43,9%), seguindo-se o envio cobrana (36,4%) e o Pagamento de Servios/MBNet (34,6%); apesar do valor obtido pelo carto de crdito, 32% recusam utiliz-lo para pagamentos na Internet; x x Mais de 75% dos inquiridos gasta mensalmente menos de 75 em compras online; As principais vantagens apontadas so no ter de sair de casa/ir s lojas (63,9%), possibilidade de comparar preos (56,9%) e poder comprar a qualquer momento (54,1%); x Quanto s expectativas de evoluo, 33,8% afirmam que, nos prximos 6 meses, o seu volume de compras na Internet vai aumentar; x x O grau de satisfao com os sites elevado: 97,7% esto satisfeitos ou muito satisfeitos; Em relao aos inquiridos que no realizam compras atravs da Internet, os principais motivos so o gostar de ver e experimentar um produto antes de o adquirir (54,1%), falta de confiana nos sistemas de pagamento (46,7%) e o facto de no terem carto de crdito (28,1%); x Destes, 65,9% pensam vir a realizar compras atravs da Internet mas 82% no sabem quando que tal vai ocorrer.
Lisboa, 1 de Fevereiro de 2007 Direco de Estudos da Netsonda
1. H quanto tempo utilizador da Internet?
Casos Percent. H menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 5 anos H mais de 5 anos Total 8 14 179 668 869 0.9% 1.6% 20.6% 76.9% 100%
2. Nos ltimos 2 anos, a frequncia do seu acesso Internet... (Responda apenas se utilizador da Internet h pelo menos 2 anos)
Casos Percent. Aumentou muito Aumentou Manteve-se Diminuiu Diminuiu muito Total 331 339 160 17 0 847 39.1% 40.0% 18.9% 2.0% 0.0% 100%
3. Com que frequncia acede Internet?
Casos Percent. Vrias vezes por dia Uma vez por dia Duas a trs vezes por semana Uma vez por semana Menos de uma vez por semana Total 758 86 23 1 1 869 87.2% 9.9% 2.6% 0.1% 0.1% 100%
4. De onde acede Internet?
Casos Percent. Casa Universidade/Escola Trabalho Telemvel Outro Total 806 227 472 87 55 869 92.8% 26.1% 54.3% 10.0% 6.3% 100%
5. Utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa Nunca utiliza e 5 Utiliza muito frequentemente, classifique o seu nvel de utilizao dos seguintes servios na Internet.
Mdia 1 Consulta de correio electrnico (email) Consulta de sites Consulta de portais e motores de busca Consulta de blogues Servios de Homebanking Mensageiros instantneos (ex. Sapo Messenger, MSN) Download de msicas e vdeos Servios pblicos online 4.83 4.52 4.36 2.47 3.22 3.85 2.74 3.06
6. Quais os servios que utilizou no seu ltimo acesso Internet?
Casos Percent. Consulta de correio electrnico (email) Consulta de sites Consulta de portais e motores de busca Consulta de blogues Servios de Homebanking Mensageiros instantneos (ex. Sapo Messenger, MSN) Download de msicas e vdeos Servios pblicos online Total 856 698 494 136 352 508 125 106 869 98.5% 80.3% 56.8% 15.7% 40.5% 58.5% 14.4% 12.2% 100%
7. Utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa Diminuiu muito e 5 Aumentou muito, indique de que forma a utilizao da Internet afectou a utilizao dos seguintes meios no ltimo ano.
Mdia 1 Televiso Rdio Jornais Revistas 2.75 2.74 2.62 2.60
8. E desde que tem acesso Internet, como tem evoludo a sua utilizao destes meios online em relao aos meios tradicionais? Utilizo com Utilizo com a Utilizo com mais mesma menos No frequncia do frequncia do frequncia do utilizo que que que anteriormenteanteriormenteanteriormente Televiso
53 6.1%
511 58.8%
242 27.8%
63 7.2%
Rdio
104 12.0% 151 17.4% 86
492 56.6% 362 41.7% 420
186 21.4% 289 33.3% 258
87 10.0% 67 7.7% 105
Jornais
Revistas
9. Quantas contas de correio electrnico (email) utiliza?
Casos Percent. Uma conta Duas contas Trs contas Mais que trs contas Total 99 299 258 213 869 11.4% 34.4% 29.7% 24.5% 100%
10. Que tipo de acesso Internet possui?(Se possuir mais que um, indique o que utiliza com maior frequncia)
Casos Percent. ADSL Cabo Dial-Up (ligao telefnica) Outro No sei Total 444 328 15 52 30 869 51.1% 37.7% 1.7% 6.0% 3.5% 100%
11. Se respondeu ADSL ou Cabo, por favor especifique a velocidade desse acesso.
Casos Percent. 256 kbps 512 kbps Entre 512 kbps e 1 Mbps Entre 1 e 2 Mbps Entre 2 e 4 Mbps Mais de 4 Mbps No sei Total 34 98 55 102 196 193 94 772 4.4% 12.7% 7.1% 13.2% 25.4% 25.0% 12.2% 100%
12. Qual o seu fornecedor de acesso Internet (ISP)?
Casos Percent. AR Telecom Bragatel Caboviso/Netviso Clix IOL Netcabo NetMadeira Novis ONI Sapo SimplesNet Tele2 Telepac TvTel ViaNetworks Kanguru TMN Vodafone Zapp Outro No sei Total 7 2 100 103 3 206 3 11 54 211 1 2 31 16 4 12 15 16 9 22 41 869 0.8% 0.2% 11.5% 11.9% 0.3% 23.7% 0.3% 1.3% 6.2% 24.3% 0.1% 0.2% 3.6% 1.8% 0.5% 1.4% 1.7% 1.8% 1.0% 2.5% 4.7% 100%
13. Utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa Nunca e 5 Muito frequentemente, indique com regularidade o seu acesso Internet afectado pelas seguintes situaes anmalas. Mdia 1 Acesso lento Queda de ligao Indisponibilidade de servio Indisponibilidade de pginas especficas Vrus, spyware ou outras situaes relacionadas com segurana Bloqueio do PC 2.71 2.31 2.12 2.32 2.22 1.92 5
14. Das frases em baixo, indique aquela que na sua opinio melhor descreve a sua atitude perante o comrcio electrnico, quando visita sites sobre produtos ou servios. Casos Percent. Visito sites procura de produtos ou servios, obtenho informaes mas compro sempre pelos meios tradicionais (lojas) Visito sites procura de produtos ou servios, obtenho informaes mas compro a maioria das vezes pelos meios tradicionais (lojas) Visito sites procura de produtos ou servios, obtenho informaes e, na maioria das vezes, compro atravs da Internet Visito sites procura de produtos ou servios, obtenho informaes e compro sempre atravs da Internet Nunca visito sites procura de produtos ou servios Total 223 25.7%
450
51.8%
165
19.0%
0.9%
23 869
2.6% 100%
15. Realiza ou j realizou compras na Internet?
Casos Percent. Sim No Total 684 185 869 78.7% 21.3% 100%
16. Se sim, em sites nacionais ou internacionais?
Casos Percent. Nacionais Internacionais Ambos Total 259 81 344 684 37.9% 11.8% 50.3% 100%
17. Se realiza compras em sites internacionais, indique-nos o(s) idioma(a) desses sites.
Casos Percent. Ingls Francs Espanhol Alemo Italiano Outro. Qual? Total 389 61 101 25 8 19 425 91.5% 14.4% 23.8% 5.9% 1.9% 4.5% 100%
Outro. Qual? Resposta Americano holandes Polaco, Italiano Portu. portugues PORTUGUES BRASIL portugus do brasil sueci Total Casos 1 1 1 1 12 1 1 1 19
18. Indique-nos entre 1 e 3 sites que tenha utilizado para realizar compras.
Sites Nacionais www.fnac.pt www.pixmania.pt www.miau.pt www.continente.pt www.laredoute.pt www.chip7.pt www.webbooom.pt www.worten.pt www.ticketline.pt www.nomatica.pt www.netviagens.sapo.pt www.portoeditora.pt www.vodafone.pt www.sapo.pt www.vertbaudet.pt www.bertrand.pt www.dmail.pt www.tap.pt www.vobis.pt
Casos 86 76 65 57 56 36 33 29 23 13 12 12 12 11 11 10 10 10 10
Sites Internacionais www.amazon.com www.ebay.com www.ryanair.com www.easyjet.com
Casos 124 116 18 11
Nota: Foram apenas considerados os sites que na totalidade das respostas obtiveram um mnimo de 10 ocorrncias. As listagens completas com todas as opes podem ser consultadas no Anexo na Pgina 28 deste documento.
19. Como que tomou conhecimento dos sites onde realiza compras na Internet?
Casos Percent. Amigo/conhecido Email/newsletter Banner em site Publicidade na televiso Publicidade na rdio Publicidade na imprensa Publicidade exterior (ex: outdoor, etc.) Total 404 279 219 77 12 86 65 684 59.1% 40.8% 32.0% 11.3% 1.8% 12.6% 9.5% 100%
20. Com que frequncia realiza compras na Internet?
Casos Percent. Vrias vezes por dia Uma vez por dia Duas a trs vezes por semana Uma vez por semana Uma vez por ms Menos de uma vez por ms Total 3 2 8 35 154 482 684 0.4% 0.3% 1.2% 5.1% 22.5% 70.5% 100%
21. Que tipo de produtos/servios compra na Internet?
Casos Percent. Alimentao/Bebidas/Tabacaria/Charutos Animais/Jardim/Bricolagem Bebs e Brinquedos Bilhetes para Espectculos, Desporto e Outros Leiles/Coleccionismo/Antiguidades Casa/Arte/Decorao CD/Msica DVD/Videos Crdito Online/Produtos e Servios Financeiros Desporto e Lazer Electrnica/Telemveis Escritrio/Economato Esoterismo/Astros Flores/Presentes Foto e Servios Informtica Jogos/Consolas Livros/Revistas Assinaturas de Publicaes/Contedos Pagos Cosmtica/Perfumes Moda/Jias/Lingerie Relgios/ptica Sade/Fitness Viagens/Turismo Outro. Qual? Total 73 19 31 247 120 41 170 157 57 55 250 36 10 55 66 271 99 248 78 37 100 42 28 199 35 684 10.7% 2.8% 4.5% 36.1% 17.5% 6.0% 24.9% 23.0% 8.3% 8.0% 36.5% 5.3% 1.5% 8.0% 9.6% 39.6% 14.5% 36.3% 11.4% 5.4% 14.6% 6.1% 4.1% 29.1% 5.1% 100%
Outro. Qual? Resposta Alta Fidelidade aluguer carro apostas / euromilhes Business info coleccionismo Electrodomesticos euromilhes instrumentos musicais instrumentos musicas, lentes para maquina fotogrfica Jogo Online laser livros material de bar mveis Peas Auto peas para bijuteria Produtos Anti Virus produtos bancrios publicidade online Relgios Roupa seguro automvel servio Servios de Chamadas SOFTWARE Testeis truques de magia vesturio Total Casos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 3 35
22. Que tipo de pagamento mais utiliza?
Casos Percent. Carto de Crdito Pagamento de Servios/MBNet Sistema de Pagamento Online (Paypal, BidPay, etc.) Transferncia Bancria Vale Postal cobrana Outro Total 300 237 109 202 12 249 16 684 43.9% 34.6% 15.9% 29.5% 1.8% 36.4% 2.3% 100%
23. Sente algum receio em realizar pagamentos com carto de crdito na Internet?
Casos Percent. Sim, sempre Sim, se o site onde estou a comprar no for conhecido No, se o site dispor de sistema de encriptao dos dados No, mesmo que o site no disponha de sistema de encriptao dos dados Total 253 213 204 14 684 37.0% 31.1% 29.8% 2.0% 100%
24. Em mdia, quanto dinheiro gasta em compras na Internet por ms?
Casos Percent. Menos de 25 Entre 25 e 50 Entre 50 e 100 Entre 100 e 250 Entre 250 e 500 Mais de 500 Total 354 175 94 38 16 7 684 51.8% 25.6% 13.7% 5.6% 2.3% 1.0% 100%
25. Relativamente ao que gasta neste momento em compras na Internet, no futuro prximo (6 meses) pensa que o seu consumo ir...
Casos Percent. Aumentar muito Aumentar Manter-se Diminuir Diminuir muito Total 15 216 421 24 8 684 2.2% 31.6% 61.5% 3.5% 1.2% 100%
26. Quais considera serem as maiores vantagens/motivaes a realizar compras na Internet?
Casos Percent. Preos mais baixos Possibilidade de comparar preos No ter que sair de casa/ir para a lojas Entregarem a mercadoria em casa Ter uma oferta mais alargada Chegar a outros produtos/servios Poder comprar em qualquer momento Outra. Qual? Total 343 389 437 316 297 254 370 11 684 50.1% 56.9% 63.9% 46.2% 43.4% 37.1% 54.1% 1.6% 100%
Outra. Qual? Resposta comprar fora do horrio normal de abertura (por exemplo: bilhetes de avio) globalidade Maior poder de pesquisa no ter outra opo para produto Novidades Pagar por 3 vezes Pouca variedade na zona onde moro promoes especiais prontidao de atendimento Rapidez Ter sempre a possibilidade de pagar com VISA Total Casos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
27. utilizador de algum servio de Homebanking?
28. Se sim, que tipo de servios utiliza?
Casos Percent. Consulta de saldos e movimentos de contas Consulta de saldos/movimentos de cartes de crdito Aplicaes a prazo, transferncias e pagamentos Ordens de Bolsa Requisio de cheques Reserva de moeda estrangeira Transaco de produtos financeiros Outros Total 549 346 97.9% 61.7%
411 80 264 11 73 90 561
73.3% 14.3% 47.1% 2.0% 13.0% 16.0% 100%
29. Que tipo de servios bancrios prefere continuar a usar na rede de balces tradicional em detrimento do Homebanking?
Casos Percent. Consulta de saldos e movimentos de contas Consulta de saldos/movimentos de cartes de crdito Aplicaes a prazo, transferncias e pagamentos Ordens de Bolsa Requisio de cheques Reserva de moeda estrangeira Transaco de produtos financeiros Outros Total 102 67 18.2% 11.9%
123 60 110 104 119 284 561
21.9% 10.7% 19.6% 18.5% 21.2% 50.6% 100%
30. Na generalidade, como avalia a sua satisfao perante os sites de compras online e a experincia que tem tido com as suas compras online?
Casos Percent. Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Total 205 463 13 3 684 30.0% 67.7% 1.9% 0.4% 100%
31. No mbito da sua actividade profissional, realiza compras a atravs da Internet (B2B)?
32. Se sim, em que sites?
Casos Percent. Bizdirect Econstroi PME Link Staples Office Center Tradecom Outro Total 3 3 13 23 1 72 102 2.9% 2.9% 12.7% 22.5% 1.0% 70.6% 100%
33. Se ainda no realizou compras na Internet, indique-nos porqu.
Casos Percent. Porque no conheo sites de comrcio electrnico Porque no tenho carto de crdito Porque no confio nos sistemas de pagamentos existentes Porque no confio no sites de comrcio electrnico Porque acho muito complicado Porque tenho dificuldades com outros idiomas Porque gosto de ver/experimentar os produtos antes de os comprar Porque gosto de ser atendido por uma pessoa Total 6 52 88 46 11 7 100 30 185 3.2% 28.1% 47.6% 24.9% 5.9% 3.8% 54.1% 16.2% 100%
34. Pensa vir a realizar compras na Internet no futuro?
35. Se sim, quando?
Casos Percent. Nos prximos 3 meses Nos prximos 6 meses Nos prximos 12 meses No sei Total 12 6 15 152 185 6.5% 3.2% 8.1% 82.2% 100%
36. Indique-nos o seu sexo.
Casos Percent. Masculino Feminino Total 498 371 869 57.3% 42.7% 100%
37. Indique-nos a sua idade.
Casos Percent. Entre 15 e 24 anos Entre 25 e 34 anos Entre 35 e 44 anos Entre 45 e 54 anos 55 anos ou mais Total 327 233 165 70 74 869 37.6% 26.8% 19.0% 8.1% 8.5% 100%
38. Qual o nvel mximo de Escolaridade que completou?
Casos Percent. Primrio Preparatrio Secundrio Curso Tcnico/Profissional Bacharelato Licenciatura Mestrado/Doutoramento Total 5 19 308 102 79 323 33 869 0.6% 2.2% 35.4% 11.7% 9.1% 37.2% 3.8% 100%
39. Qual a regio em que vive?
Casos Percent. Alentejo Algarve Aores Centro Grande Lisboa Grande Porto Lisboa e Vale do Tejo Madeira Norte Total 22 25 10 115 341 124 155 13 64 869 2.5% 2.9% 1.2% 13.2% 39.2% 14.3% 17.8% 1.5% 7.4% 100%
ANEXO
18. Indique-nos entre 1 e 3 sites que tenha utilizado para realizar compras. Site 1 Resposta www.amazon.com www.ebay.com www.pixmania.pt www.fnac.pt www.miau.pt www.laredoute.pt www.continente.pt www.webbooom.pt www.worten.pt www.chip7.pt www.ryanair.com www.sapo.pt www.tmn.pt www.netviagens.sapo.pt www.portoeditora.pt www.nomatica.com www.dmail.pt www.plateia.iol.pt www.vertbaudet.pt www.vobis.pt www.vodafone.pt www.almedina.net www.cd-wow.com www.easyjet.com www.gigashopping.tv www.lojaswatch.com www.minfo.pt www.rebelio.pt www.somlivre.pt www.ticketline.pt www.vueling.com www.bertrand.pt www.creative.com www.elcorteingles.pt www.flores.pt www.galileu.com www.germanwings.com www.landsend.com www.leiritronica.com www.mbit.pt www.nanochip.pt www.nespresso.com www.onbit.pt www.staples.pt www.venca.pt www.virgin-express.com www.1001t-shirts.pt www.a-alvarez.com www.adegasilgueiros.pt www.adversus.com www.akkuinternational.de www.akspiele.de Casos 79 75 39 37 36 31 29 18 15 11 7 7 7 6 6 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1
www.aott.com www.armaria-alvarez.com www.ascari.pt www.asos.com www.assirio.com www.audible.com www.aveicellular.pt www.avidaebela.com www.ba.com www.bebijuteria.com www.bes.pt www.bijulandia.com www.bikezone.pt www.brandt.com www.caixadirecta.cgd.pt www.camuflado.com www.casadellibro.com www.ccb.pt www.cdnow.com www.centralwings.com www.chinavasion.com www.chiptec.net www.chocotelegram.com.pt www.cinema.sapo.pt www.ciudadwireless.com www.clubfashion.com www.colorfoto.pt www.converse.com www.cp.pt www.credima.net www.davematthewsband.com www.deviantart.com www.douwantit.com www.dvdgo.com www.editorapergaminho.pt www.element5.com www.enetural.pt www.epreciso.com www.etienda.com www.excite.com www.fitnessboutique.com www.flymonarch.com www.flypga.pt www.fotoboom.com www.gulbenkian.pt www.incm.pt www.infopedia.pt www.ingeniu.com www.ipaqrepair.co.uk www.itunes.com www.jacf.pt www.joinweb.com www.jurinfor.pt www.kappastore.com www.kaspersky.com www.klm.nl www.ldw.com www.lef.org www.lembertynet.com www.livrarialeitura.pt www.load247.com 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
www.logitravel.com www.loja.forumlandrover.org www.loja-artforall.com www.lojadotelemovel.com www.lonelyplanet.com www.magnivisao.pt www.maisturismo.pt www.mcafee.com www.mediabooks.pt www.memoryx.net www.microsoft.com www.mini-tienda.com www.mobilefun.co.uk www.musicnonstop.co.uk www.musicstore.com www.musifex.pt www.nike.com www.nivelx.pt www.norteia.com www.norton.com www.novasan.de www.nuno-candeias.pt www.nutribody.pt www.odisseia.com www.officialsports.com www.omniservicos.pt www.optimus.pt www.oriflame.com www.pcdiga.com www.pneusonline.com www.pokerstars.com www.pousadas.pt www.prendinhas.com www.proporta.pt www.qtek.com.pt www.register.com www.rem-28.com www.ruadanet.com www.rumbo.es www.salesianos.pt www.santander.com www.satkit.com www.serranofil.pt www.servelec.pt www.sewandso.co.uk www.shopping.sapo.pt www.skype.pt www.slb.pt www.sportzone.pt www.store.happytreestore.com www.submarino.com.br www.swatch.com www.symatec.com www.telecom.pt www.telemoveis.com www.thegnomonworkshop.com www.tomtom.com www.trendmicro.com www.tshirthell.com www.tv-shopping24.com www.uzo.pt 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
www.ventasofas.es www.viajar.com www.vistaprint.com www.voipstunt.com www.wtselections.com www.yvesrocher.pt www.zylom.com Total 1 1 1 1 1 1 1 623
Site 2
Resposta www.amazon.com www.fnac.pt www.ebay.com www.pixmania.pt www.miau.pt www.continente.pt www.laredoute.pt www.chip7.pt www.worten.pt www.ticketline.pt www.easyjet.com www.tap.pt www.webboom.pt www.nomatica.pt www.ryanair.com www.venca.pt www.bertrand.pt www.clubefashion.com www.netviagens.sapo.pt www.vobis.pt www.cp.pt www.dmail.pt www.dvdgo.com www.iol.pt www.lojaswatch.com www.mbit.pt www.pavilhaoatlantico.pt www.portoeditora.pt www.sapo.pt www.vertbaudet.pt www.vodafone.pt www.yoox.com www.aquapc.com www.assismatica.pt www.booking.com www.cdgo.com www.cdnow.com www.cgd.pt www.chipsite.pt www.circulodeleitores.pt www.controlp.com www.digiwowo.com www.expansys.com www.flores.pt www.galileu.com
Casos 33 28 26 26 18 17 14 13 11 9 7 7 7 6 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
www.globaldata.pt www.ingeniu.com www.jogossantacasa.pt www.leiloes.sapo.pt www.loja21.com www.mercadolivre.com.br www.plateia.iol.pt www.pmelink.pt www.ptcom.pt www.rebelio.pt www.redcoon.pt www.slbenfica.pt www.vueling.com www.vueling.com www.yahoo.pt www.yves-rocher.fr www.1001cocktails.com www.afrodisia.pt www.alfarrabista.com www.allofmp3.com www.apple.com www.arcobesta.com www.argos.co.uk www.ashapoo.com www.avidaebela.pt www.baqueira.com www.barnesandnoble.com www.batteryupgrade.com www.bertrand.pt www.bijulandia.com www.caixadeluz.pt www.capsoft.pt www.carrefour.pt www.castellolopes.pt www.cdroller.com www.chiptec.net www.climepsi.pt www.computeruniverse.net www.creative.com www.cristaldata.pt www.d2ygn.com www.deco.pt www.dinamicahifi.com www.dnet24.de www.doverpublications.com www.edicoes70.pt www.elcorteingles.pt www.exit.pt www.expedia.com www.flamencoworld.com www.flymonarch.com www.fpf.pt www.genealogia.netopia.pt www.hattrick.org www.hipertimetech.pt www.ikea.pt www.inforlandia.pt www.itunes.com www.jumbo.pt www.lego.com www.leiritronica.com 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
www.lidel.pt www.loja.iol.pt www.lojas americanas.com.br www.lojatt.com www.lomography.com www.luftansa.com www.lusopix.com www.mcafee.com www.mediabooks.pt www.memory4more.com www.microsoft.com www.minfo.pt www.moviegoods.com www.museu-caramulo.net www.musica.sapo.pt www.musik-produktiv.de www.nav4all.com www.nespresso.com www.nike.com www.nokia.pt www.norton.com www.nutribody.pt www.ocasiao.pt www.oficinadotelemovel.com www.optimus.pt www.pandasoftware.com www.pcdiga.com www.pc-portatil.com www.peons4hire.com www.petercafesport.com www.rastilho.com www.realmserver.com www.realvitur.pt www.saudestore.com.br www.sayila.nl www.segredosintimos.com www.seleccoes.pt www.shopping-heaven.com www.skype.com www.solbinet.pt www.sportingbet.com www.squiggly.com www.submarino.com.br www.superdownloads.com www.swatch.com www.symantec.com www.telemoveis.com www.thehungersite.com www.venca.pt www.vertbaudet.pt www.virginexpress.com www.vobis.pt www.vodafone.pt www.williamhill.com www.worldgate.pt www.zara.com Total 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 443
Site 3
Resposta www.fnac.pt www.ebay.com www.chip7.pt www.continente.pt www.laredoute.pt www.miau.pt www.pixmania.com www.ticketline.pt www.webboom.pt www.amazon.co.uk www.amazon.com www.ryanair.com www.vodafone.pt www.bertrand.pt www.cinema.sapo.pt www.dmail.pt www.gadgets.com.pt www.mbit.pt www.portoeditora.pt www.tap.pt www.vertbaudet.pt www.worten.pt www.airfrance.com www.assismatica.pt www.flores.pt www.ingeniu.com www.minfo.pt www.nespresso.com www.netviagens.pt www.nomatica.pt www.optimus.pt www.airberlin.com www.alamo.com www.alibaba.com www.amen.pt www.apollo11shop.co.uk www.avidaebela.com www.bancobest.pt www.bhphotovideo.com www.bigonline.pt www.boutiquedosrelogios.pt www.byblos.pt www.caoazul.com www.carrefour.pt www.cdgo.com www.cd-wow.com www.cetelem.pt www.chipsite.pt www.clickair.com www.climepsi.pt www.cofidis.pt www.consumiveisonline.com www.cpcdi.pt www.credima.net www.databox.pt www.digitalwonderworld.de
Casos 21 15 12 11 11 11 11 11 8 6 6 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
www.discoweb.com www.dislivro.pt www.dyndns.org www.easyjet.com www.elrincondelfumador.es www.euro-numismatica.com www.exit.pt www.flypga.com www.flytap.pt www.fragrancedirect.co.uk www.hotels.com www.hp.com www.inforlandia.pt www.jogossantacasa.pt www.jpsacouto.pt www.larecherche.fr www.livrarialeitura.pt www.livrosnet.com www.lojaswatch.com www.lufthansa.com www.mactek.com www.mediabooks.pt www.mega-mania.com www.microsoft.com www.misterius.pt www.mtf.pt www.netleiloes.com www.nike.com www.novoatalho.pt www.obishop.com www.onbit.pt www.paypal.com www.pcdiga.pt www.penguin.es www.perlesandco.com www.plateia.iol.pt www.pmelink.pt www.poleposition.com.pt www.poweron.pt www.promod.com www.rcv.pt www.redcoon.pt www.rede-expressos.pt www.sapo.pt www.sectorzero.pt www.skype.com www.sojogos.com www.somlivre.pt www.sonasierra.com www.sony.com www.spectator.co.uk www.sporting.pt www.staples.pt www.submarino.com www.systweak.com www.telepizza.pt www.timesystem-software.com www.uzo.pt www.venca.pt www.viaglobal.pt www.videojogos.com 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
www.virginexpress.com www.vobis.pt www.vueling.pt Total 1 1 1 267

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Relatrio____________________________ de Resultados

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Tcnica de recolha de informao

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Lisboa, 1 de Fevereiro de 2007 Direco de Estudos da Netsonda

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1. H quanto tempo utilizador da Internet?

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3. Com que frequncia acede Internet?

4. De onde acede Internet?

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6. Quais os servios que utilizou no seu ltimo acesso Internet?

Mdia 1 Televiso Rdio Jornais Revistas 2.75 2.74 2.62 2.60

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104 12.0% 151 17.4% 86

492 56.6% 362 41.7% 420

186 21.4% 289 33.3% 258

87 10.0% 67 7.7% 105

9. Quantas contas de correio electrnico (email) utiliza?

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16. Se sim, em sites nacionais ou internacionais?

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Sites Internacionais www.amazon.com www.ebay.com www.ryanair.com www.easyjet.com

Casos 124 116 18 11

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20. Com que frequncia realiza compras na Internet?

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28. Se sim, que tipo de servios utiliza?

411 80 264 11 73 90 561

73.3% 14.3% 47.1% 2.0% 13.0% 16.0% 100%

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123 60 110 104 119 284 561

21.9% 10.7% 19.6% 18.5% 21.2% 50.6% 100%

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32. Se sim, em que sites?

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34. Pensa vir a realizar compras na Internet no futuro?

Casos Percent. Sim No Total 122 63 185 65.9% 34.1% 100%

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36. Indique-nos o seu sexo.

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38. Qual o nvel mximo de Escolaridade que completou?

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