La teora de las colas

En nuestro quehacer cotidiano es comn y una costumbre, hacer filas o colas, es decir siempre el cliente acoge a las lnea de espera para recibir un servicio solicitado. Surge entonces los sistemas o teoras de colas como modelos de sistemas que proporcionan servicios. Como modelo, representan cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un servicio de algn tipo y salen despus de haberlo recibido. La teora de las colas proporciona un gran nmero de modelos matemticos para describir una situacin de lnea de espera. Frecuentemente se dispone de resultados matemticos que presiden algunas de las caractersticas de estos molestos. La formacin de lneas de espera es un fenmeno comn que ocurre siempre que la demanda actual de un servicio excede a la capacidad actual de proporcionarlo. En todas las entidades se toman decisiones respecto a la cantidad de capacidad que debe proporcionarse, debido a que es imposible determinar cuntos clientes llegaran a solicitar el servicio y que tiempo se necesitara para brindarlo. No contar con el personal o la capacidad para brindar un eficiente servicio, es causal de largas y extensas colas lo que puede generar costos sociales, ociosidad entre los empleados y prdida de clientes. La teora de las colas contribuye indirectamente a solucionar este problema, brindando informacin necesaria para tomar las decisiones ms pertinentes y adecuadas estableciendo relacin entre la lnea de espera y el tiempo requerido. El sistema de las colas se establece a travs de un proceso bsico que inicia con la entrada del cliente al sistema, este se une a la cola, luego se le proporciona el servicio cumpliendo las reglas disciplinarias establecidas, recibida la atencin y/o cumpliendo con el mecanismo de servicio de inmediato el cliente se retira del sistema de colas. Este sistema participa una POBLACION DE ENTRADA, constituida por los clientes o unidades que llegan a solicitar el servicio, esta puede ser limitada o ilimitada. Este lmite tambin influye y/o afecta el nmero de clientes que estn fuera del sistema en cualquier momento. En este sistema tambin se habla del TIEMPO ENTRE LLEGADAS, el cual hace referencia al tiempo que transcurri entre dos llegadas consecutivas, las cuales ocurren de manera aleatoria sin importar cuantos clientes estn ya ah. Las colas pueden ser finitas o infinitas dependiendo el numero mximo de clientes admitidos, a la vez de establece un orden entre los miembros de la cola para recibir el servicio, especificando en algunos casos algn procedimiento de prioridad o cualquier otro tipo de orden. Al complemento de prestar el servicio completo se determina un mecanismo de canales paralelos en una o ms instalaciones de servicio sirvindole al cliente secuencialmente. Partiendo de lo descrito anteriormente se determina que la teora de las colas se caracteriza por la llegada de cierta cantidad de clientes a una o ms instalaciones, en busca de recibir un servicio el cual puede brindarse de inmediato de lo contrario esperar la disponibilidad y el tiempo

requerido la teora de las colas es una herramienta que utiliza formulas analistas para brindar informacin sobre el comportamiento de lneas de espera, donde el cliente llega a un lugar para ser atendido por un servidor, si este no est en el momento, en la capacidad de atenderlo o con disponibilidad inmediata el cliente decide esperar. Est demostrado que a ningn cliente le gusta esperar en una fila o cola para acceder a un servicio y a ningn servidor le gusta hacer esperar a su cliente con tal de perderlo, por tal razn se establece un orden a travs de una fila, en la cual el cliente espera de acuerdo a su tiempo de llegada, teniendo en cuenta que en algn momento el sistema estar completamente lleno y la capacidad de respuesta del servidor ser menor a la de la demandada, se busca entonces reducir a la larga espera en las colas y darle agilidad a las mismas, de all la importancia de establecer un estudio matemtico para obtener compromiso entre los costos del sistema y los tiempos promedio de a lnea de espera para un sistema dado, es decir, son modelos que se proponen minimizar el tiempo que los clientes pasan en el sistema, los costos totales de aquellos que solicitan el servicio y de quienes lo prestan.

Ensayo de La teora de las colas

En nuestro quehacer cotidiano es comn y una costumbre, hacer filas o colas, es decir siempre el cliente acoge a las lnea de espera para recibir un servicio solicitado. Surge entonces los sistemas o teoras de colas como modelos de sistemas que proporcionan servicios. Como modelo, representan cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un servicio de algn tipo y salen despus de haberlo recibido. La teora de las colas proporciona un gran nmero de modelos matemticos para describir una situacin de lnea de espera. Frecuentemente se dispone de resultados matemticos que presiden algunas de las caractersticas de estos molestos. La formacin de lneas de espera es un fenmeno comn que ocurre siempre que la demanda actual de un servicio excede a la capacidad actual de proporcionarlo. En todas las entidades se toman decisiones respecto a la cantidad de capacidad que debe proporcionarse, debido a que es imposible determinar cuntos clientes llegaran a solicitar el servicio y que tiempo se necesitara para brindarlo. No contar con el personal o la capacidad para brindar un eficiente servicio, es causal de largas y extensas colas lo que puede generar costos sociales, ociosidad entre los empleados y prdida de clientes. La teora de las colas contribuye indirectamente a solucionar este problema, brindando informacin necesaria para tomar las decisiones ms pertinentes y adecuadas estableciendo relacin entre la lnea de espera y el tiempo requerido. El sistema de las colas se establece a travs de un proceso bsico que inicia con la entrada del cliente al sistema, este se une a la cola, luego se le proporciona el servicio cumpliendo las reglas disciplinarias establecidas, recibida la atencin y/o cumpliendo con el mecanismo de servicio de inmediato el cliente se retira del sistema de colas. Este sistema participa una POBLACION DE ENTRADA, constituida por los clientes o unidades que llegan a solicitar el servicio, esta puede ser limitada o ilimitada. Este lmite tambin influye y/o afecta el nmero de clientes que estn fuera del sistema en cualquier momento. En este sistema tambin se habla del TIEMPO ENTRE LLEGADAS, el cual hace referencia al tiempo que transcurri entre dos llegadas consecutivas, las cuales ocurren de manera aleatoria sin importar cuantos clientes estn ya ah. Las colas pueden ser finitas o infinitas dependiendo el numero mximo de clientes admitidos, a la vez de establece un orden entre los miembros de la cola para recibir el servicio, especificando en algunos casos algn procedimiento de prioridad o cualquier otro tipo de orden. Al complemento de prestar el servicio completo se determina un mecanismo de canales paralelos en una o ms instalaciones de servicio sirvindole al cliente secuencialmente. Partiendo de lo descrito anteriormente se determina que la teora de las colas se caracteriza por la llegada de cierta cantidad de clientes a una o ms instalaciones, en busca de recibir un servicio el cual puede brindarse de inmediato de lo contrario esperar la disponibilidad y el tiempo

requerido la teora de las colas es una herramienta que utiliza formulas analistas para brindar informacin sobre el comportamiento de lneas de espera, donde el cliente llega a un lugar para ser atendido por un servidor, si este no est en el momento, en la capacidad de atenderlo o con disponibilidad inmediata el cliente decide esperar. Est demostrado que a ningn cliente le gusta esperar en una fila o cola para acceder a un servicio y a ningn servidor le gusta hacer esperar a su cliente con tal de perderlo, por tal razn se establece un orden a travs de una fila, en la cual el cliente espera de acuerdo a su tiempo de llegada, teniendo en cuenta que en algn momento el sistema estar completamente lleno y la capacidad de respuesta del servidor ser menor a la de la demandada, se busca entonces reducir a la larga espera en las colas y darle agilidad a las mismas, de all la importancia de establecer un estudio matemtico para obtener compromiso entre los costos del sistema y los tiempos promedio de a lnea de espera para un sistema dado, es decir, son modelos que se proponen minimizar el tiempo que los clientes pasan en el sistema, los costos totales de aquellos que solicitan el servicio y de quienes lo prestan.