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Treinamento para porteiros

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O Condomnio

Condomnio quer dizer domnio de mais de um. Ou seja, um agrupamento de proprietrios, chamados condminos,que dividem entre si despesas, direitos e responsabilidades. Condomnios no so empresas. No entanto, na prtica como se o porteiro trabalhasse em uma empresa, principalmente sendo um profissional contratado por uma empresa terceirizada. 2

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A Portaria
A portaria o local por onde entram e saem moradores,visitantes, correspondncias, encomendas e compras entregues em domiclio. No meio de tudo isso esto aqueles o porteiro e o vigia a quem cabe gerenciar essa movimentao com educao e segurana. O Porteiro a primeira impresso do condomnio o Carto de Visitas .

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Atribuies do porteiro
Existe um conjunto de servios que caracterizam o trabalho do porteiro e do vigia. A seguir, algumas das atividades cotidianas desses profissionais: Permanecer na portaria devidamente uniformizado, sem se ausentar, sendo atencioso com os moradores; Fiscalizar a entrada e sada de pessoas do saguo de prdios, elevadores, ptios e garagens; Atender ao telefone, interfone e utilizar outros equipamentos de comuni cao, quando houver, prontamente; Anotar recados; Proibir entrada de vendedores, pedintes e compradores; Notificar o Zelador, Supervisor e sindico sobre qualquer ocorrncia mais grave; Inspecionar ptios, corredores e outras dependncias do prdio; Fazer cumprir todos os regulamentos do edifcio; Conhecer a localizao e a utilizao de equipamentos de combate a incndio existentes no edifcio; 4

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Ao assumir o posto
Chegar pelo menos 10 minutos antes do seu horrio; Verificar se a portaria est em ordem e limpa; Verificar o funcionamento dos portes automticos / cancelas; Verificar arquivos, livros, canetas e demais objetos pertencentes portaria; Verificar se h recados para serem entregues; Verificar com seu antecessor se h visitas em algum apartamento ou se algum tcnico especializado prestando servios no prdio; Apresentar-se sempre bem humorado, sem ser inconveniente, limpo, bar beado e uniformizado;

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Lembre-se:
Essas atividades so as mais comuns, realizadas em qualquer portaria, independentemente do tamanho do condomnio. Como em qualquer outro tipo de trabalho, o importante que profissional procure sempre se atualizar em relao ao seu servio, conhea todos os instrumentos, tcnicas e normas locais a fim de adaptar-se ao ambiente com boa postura e desenvoltura.

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Os espaos de atuao do profissional


O condomnio de divide em reas comuns e reas privativas: reas comuns so os corredores, halls,ptios, playground, etc. Todos podem utiliz-las e todo so responsveis por sua conservao e manuteno. reas privativas so as unidades de habitao (apartamentos,casas, lojas ou escritrios, dependendo do condomnio). Elas so de propriedade do condmino, que o responsvel por seu uso, conservao e manuteno. As atividades do porteiro so executadas apenas nas reas comuns no condomnio. Nada do que acontece nas reas privativas lhe diz respeito. Essa posio, no entanto,s vezes o coloca em situaes delicadas. 7

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Dinmica

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Como resolver essas questes

Pensando bem... O que fazer?

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Dinmica - Exerccio
A) A famlia que mora no apartamento 804 briga constantemente e aos berros, suspeita-se at de agresso. O morador do 704, incomodado com o barulho, pede ao porteiro que interfone para o apartamento de onde vem a discusso e pea que parem de gritar B) A moradora do 303 chega do mercado cheia de sacolas e pede ao porteiro que a ajude a levar as compras at seu apartamento. C) O adolescente do apartamento 506 est estudando bateria e faz seus exerccios na parte da tarde. Mesmo assim, a moradora do 406, uma senhora idosa, sente-se incomodada com a trepidao e pede ao porteiro que intervenha.

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Principais cuidados - segurana


Grande parte dos assaltos a condomnios comea com a imobilizao do porteiro. Disfarados de entregadores ou prestadores de servios, os bandidos rendem quem est na portaria e entram no prdio. Outra ttica muito comum se aproveitarem de um momento em que o porteiro est prximo entrada para rend-lo. Para evitar situaes como essas, recomenda-se: S abrir a porta para entregadores ou prestadores de servio aps se certificar de que eles so aguardados por um morador; Nunca ficar conversando batendo papo ou tomando sol na calada, mantenha a ateno; No permitir a entrada de pessoas estranhas ao condomnio sem autorizao de um morador, mesmo que seja uma mulher grvida pedindo para usar o banheiro; No caso de funcionrios da companhia de energia, telefnica, gs, etc., s permitir a entrada depois de verificar a identificao funcional.

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Identificao dos visitantes


Fazer a identificao visual da pessoa; Cumpriment-la (bom-dia, boa-tarde, boa-noite) Solicitar, com educao, o nome e apartamento e torre que ir visitar; Manter os portes fechados; Fazer com que os visitantes aguardem do lado de fora do condomnio ou em local reservado para isso; Entrar em contato com o morador, informando-o sobre a presena do visitante e da convenincia de sua entrada ou no; Sendo autorizada a entrada anotar os dados e liberar a entrada, Indicar o caminho ou pedir que algum funcionrio do condomnio conduza a pessoa ao local ou residncia do condmino.

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Identificao de Prestadores de servio


Fazer a identificao visual da pessoa; Pedir documento com foto, solicitando tambm seu documento funcional ou crach de identificao da empresa que trabalha; Manter os portes fechados; Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomnio ou em local apropriado; Contatar o condmino, confirmando se h algum defeito na residncia a ser verificado e se tal prestador de servio era esperado; Caso haja dvida sobre a presena do prestador de servio solicitar que o condmino venha at a portaria para identific-lo pessoalmente; Sendo autorizada a entrada da pessoa, anotar seus dados em livro prprio, registrando o horrio de entrada e sada e devolver-lhe os documentos, agradecendo; Se necessrio pedir a algum funcionrio do condmino o acompanhe at o local do servio ou residncia do morador.

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Identificao de entregadores de mercadorias (pizzas, encomendas, etc.)


Fazer a identificao visual da pessoa; Manter os portes fechados; Fazer com que a pessoa aguarde do lado de fora do condomnio ou em local reservado para isso, devendo ser tratada a distncia, pois prtica comum marginais inventarem uma entrega fictcia; Avisar o condmino, solicitando sua presena ou de algum funcionrio seu na portaria para pegar a encomenda; Na ausncia do condmino, receber e guardar a mercadoria para, posteriormente, ser retirada pelo morador ou por um funcionrio.

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Controle de entrada e sada de veculos


Jamais abrir os portes sem antes ter certeza de que o veculo pertence a morador e que este se encontra em seu interior (ver quem , para depois abrir o porto); Fazer inspeo visual na pessoa e no veculo; Nunca abrir o porto da garagem para veculos e pessoas estranhas ao condomnio; no se deixar impressionar por veculos novos (de luxo) ou importados que apontem em direo a garagem; Antes de abrir o porto da garagem, verificar se no h risco de intruso de alguma pessoa estranha junto com o veculo; Prestar ateno quando o motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou em atitudes suspeitas;observar possveis sinais de alerta por parte do motorista, pois o condmino poder estar sob ameaa de assaltante

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Modos de acesso mais utilizados pelos ladres para cometer delitos em condomnios
Saltar muros e cercas do ptio em locais vulnerveis e fora da visibilidade do porteiro ou dos vigilantes; Pular muros e cercas e, uma vez dentro do condomnio, galgar as varandas dos apartamentos para ter acesso a estes ou, tambm, subir pela escada de servio; Entrar como passageiro de veculos de entrega que adentram a garagem; Iludir o porteiro de forma que este permita a entrada pelo porto ou garagem; Passar-se por comprador de imvel, ludibriando o porteiro sob a alegao de ter que olh-lo a fim de fazer uma avaliao; Apresentar-se com uma mulher muito bonita e distrair a ateno do porteiro; Tocar a buzina ou piscar os faris do veculo defronte ao porto da garagem para que o porteiro o abra inocentemente; Utilizar a ttica da moa grvida que precisa utilizar o banheiro com urgncia; Empreender ao violenta de surpresa, com quadrilhas especializadas em tais delitos. 16

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Alguns nmeros de telefones teis

190 102 193 0800-7711959 147 0800-196196 192 0800-110197 199 3819-4095 194 3923-0830 0800-151212 1407 181 2227.0805

Policia Militar Telefnica Corpo de Bombeiros Sabesp Polcia Civil Eletropaulo Ambulncia Comgs Defesa Civil CETESB CET Guarda Civil Metropolitana Ligue Luz SOS Criana Disque Denncia GOOD CLEAN

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Postura Comportamental
Apresentar-se de maneira sempre positiva Estar atento a tudo (dentro e fora da portaria) Ser corts e atencioso Saber ouvir os outros; Ser solcito para com todos (tratar bem as crianas, moradores e empregados); Apresentar-se bem humorado, sem ser inconveniente; Evitar conversas desnecessrias ou comentrios que no digam respeito as suas tarefas; Ter iniciativa, ser pr- ativo; Capacidade de organizao; No usar grias; Acompanhar algum com olhar insistente, o que pode embaraar a pessoa observada e criar um grande problema; Chamar com acenos, gritos, falar ou rir alto.

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VOC NO PODE...
Descumprir as regras do condomnio ou tentar ajust-las para seu benefcio; Sair do seu posto; Manobrar carros; Assumir o compromisso de cuidar de alguma criana, nem por minutos; Aceitar o pedido sempre libere esta pessoa; Guardar chaves de apartamentos ou carros; Pedir lanche, almoo, jantar aos moradores; Liberar visitante sem autorizao do morador ou de menor; Usar telefone comercial para bate papo s usar em caso de emergncia; Ficar ao celular resolvendo assuntos particulares, use o bom senso; Trocar de escala sem autorizao de seu supervisor; Permitir moradores, colegas e outras pessoas de ficarem na portaria ou proximidades.

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Pronto!!!!
Agora voc esta ainda mais preparado para cumprir suas atividades com qualidade e responsabilidade. Estamos a total disposio parta qualquer esclarecimento. Bom trabalho e boa sorte... _______________________ Colaborador

__________ Data

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GRUPO GOOD CLEAN


SEGURANA PATRIMONIAL - TERCEIRIZAO - SEGURANA ELETRNICA PROCEDIMENTOS DE SEGURANA RECOMENDADOS PARA O CONDOMNIO EDIFCIO O ato de morar em comunidade requer a conscincia individual que a atitude de um morador no pode comprometer a segurana coletiva. Portanto, fundamental a participao de todos no processo de elaborao dos procedimentos de segurana bem como o respeito mtuo entre segurana e assegurado, para o cumprimento do estabelecido. A metodologia aplicada pelo Grupo Good Clean para a liberao de acesso de pessoas ao condomnio, segue a seguinte premissa, denominada 4 pontos bsicos de triagem: Os 4 Pontos Bsicos de Triagem

Avisado: Toda pessoa deve ser anunciada Autorizado: O condmino, ou aquele por ele delegado, autoriza a liberao do acesso. Conhecido: Caso for avisada, autorizada e a pessoa for conhecida da equipe de segurana, sua entrada ser permitida. Reconhecido: Caso for avisada, autorizada mas a pessoa no for conhecida da equipe de segurana, ser, ento, reconhecida atravs de documento de identidade.

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Condmino motorizado (Relao de condminos dever ser atualizada periodicamente) 1. O condmino dever acender as luzes internas de seu veculo e/ou abaixar o vidro da janela para a melhor visualizao pelo colaborador da equipe de efetivos atuante na triagem. 2. Se o condmino estiver dirigindo motocicleta, dever retirar o capacete e/ou levantar o visor. 3. feita a triagem pelo colaborador. 4. Aps a identificao do condmino e caso esteja sozinho ou acompanhado por pessoas conhecidas da equipe, o primeiro porto da eclusa aberto. 5. Aps o fechamento do primeiro porto, o segundo porto poder ser aberto. A Good Clean no recomenda a utilizao de controles-remotos, cabendo exclusivamente ao profissional atuante na guarita a liberao de acesso, tendo em vista que o nico colaborador responsvel pelo gerenciamento de abertura e fechamento de todas as portas e portes. Nossos colaboradores so orientados a permanecer atrs do veculo durante o trnsito de acesso ao condomnio, aps a devida triagem, barrando fisicamente o acesso do prximo veculo, resultando, assim, numa operao de acesso individual, carro a carro. Empregados domsticos (diaristas e mensalstas), motoristas e seguranas particulares 1. Todos os empregados, diaristas ou no, atuantes nas unidades do condomnio devem ser cadastrados (nome completo, foto, nmero de RG, endereo e telefone para contato) e pesquisa de antecedentes criminais periodicamente deve ser realizada. 2. A liberao de acesso pelos empregados domsticos segue aquela adotada para os condminos, excetuando-se declaraes por escrito do contrrio. 3. O condmino deve comunicar previamente e por escrito, eventuais movimentaes desses profissionais, como a data de incio de trabalho quando admitido, e a data de fim de trabalho, quando dispensado.

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Entregadores de pequenas encomendas (Nunca devem passar da eclusa para dentro do edifcio) 1. premissa que a veracidade da operao seja checada, interfonando-se ao condmino solicitado. 2. Entregadores de pequenas encomendas, tais como pizza ou flores, no acessam o condomnio. 3. O condmino solicitado, ou quem por ele delegado, dever dirigir-se ao trreo para coletar a encomenda, uma vez que pacotes no devem ser deixados nem permanecer na guarita. 4. Caso haja a alocao de um terceiro profissional num mesmo turno de trabalho, possvel que a entrega da encomenda seja realizada por esse colaborador, desde que no esteja, naquele momento, tornando os demais dois postos de servios (guarita e triagem) em inabandonveis. 5. O cadastramento de fornecedores rotineiros, a exemplo de entregadores de gales de gua e entregadores da lavanderia, entre outros, essencial para a checagem da veracidade da operao. Neste caso, a empresa responsvel pela entrega dever comunicar reviamente e por escrito qualquer alterao no seu quadro de entregadores. 6. Esses visitantes devero ser acompanhados em seu trnsito no interior do condomnio, desde a liberao de entrada at a respectiva sada do condomnio. Cabe ao zelador acompanh-los at o local de destino e traze-los at o porto de sada. Na impossibilidade do acompanhamento do zelador, o condmino dever comunicar a portaria sobre o fim da atividade na unidade e conseqente sada do prestador de servios. Concessionrias Pblicas 1. S podero acessar o condomnio aqueles profissionais de concessionrias pblicas, como Comgs, Eletropaulo e outras, mediante autorizao do zelador do condomnio, apresentando para tal identificao funcional.

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2. factvel que o colaborador atuante na guarita confirme a veracidade da operao, comunicando-se com os respectivos rgos. Entregadores de cargas especiais e Prestadores de Servios Definio: so pessoas que, para a realizao de uma entrega especializada, a exemplo de uma geladeira, ou de uma execuo de servio, tal como a instalao de TV a cabo, devem, obrigatoriamente, acessar o condomnio. 1. Antecipadamente, o responsvel pela solicitao da entrega ou servio solicita o nome completo e o nmero do documento de identidade do prestador/entregador empresa responsvel. 2. Estes dados so enviados guarita. 3. No momento da chegada do entregador/prestador, ele anunciado ao condmino solicitado - avisado. 4. O condmino ou outro por ele delegado, autoriza a liberao do acesso - autorizado. 5. Nome e nmero de documento de identidade so conferidos com a informao previamente registrada e, caso coincidam, o acesso , ento, liberado - reconhecido. 6. Caso o condmino no fornea previamente os dados necessrios, o profissional da guarita ser responsvel por ligar na correspondente empresa (o que retarda o acesso do prestador de servio). 7. Recomendamos que o entregador/prestador no seja autorizado a adentrar o condomnio com seu veculo. Excees, a exemplo da entrega de uma geladeira sero autorizadas pelo zelador. 8. Nestes casos, ainda, possvel, determinar que uma revista no ba da van/caminhonete seja realizada, no acesso ao condomnio e/ou em sua sada. 9. Caso acompanhados, um a um dos profissionais dever ser avisado, autorizado, conhecido ou reconhecido. Caber ao condmino, ou quem por ele delegado for, acompanhar a operao. Taxis 1. Txis no acessaro o condomnio. 2. O condmino dever ingressar ao condomnio pela eclusa de pedestres. 24

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Entrada de visitantes - a p ou em seus veculos Em caso de previamente anunciado pelo morador (nome completo, tipo e placa do veculo), o visitante ser: 1. Anunciado ao condmino a ser visitado - avisado. 2. O condmino, ou aquele por ele delegado, autoriza a liberao do acesso autorizado. Em caso de NO SER previamente anunciado pelo morador, o procedimento incluir outros dois itens: 3. Caso for avisado, autorizado e o visitante for conhecido da equipe de segurana, sua entrada ser permitida - conhecido. 4. Caso for avisado, autorizado, mas o visitante no for conhecido (e, repetimos, j tenha sido avisado e autorizado) da equipe de segurana, ser, ento, reconhecido atravs de documento de identidade - reconhecido. Esse procedimento s poder ser dispensado se o prprio condmino, quando avisado, se dirigir portaria e acompanhar a entrada do visitante. Entrada de morador motorizado acompanhado por visitante: 1. O condmino dever pedir para o acompanhante descer do veculo antes de entrar a primeira porta da eclusa, que s ser aberta aps a descida do acompanhante. 2. O acompanhante ser orientado a se dirigir entrada de pedestres. 3. O condmino adentra com o veculo, seguro e protegido, dar a autorizao de entrada do acompanhante pela entrada de pedestres e indicar que o aguarde no hall social. 4. Caso informado previamente, excluindo-se mensagem telefnica, da chegada do morador acompanhado de visitante, o acompanhante poder acessar ao condomnio com o prprio condmino, que far a identificao pessoal. Entrada de morador acompanhado por pessoas desconhecidas: 1. O morador passa pelo primeiro porto da eclusa. 2. Autoriza o acesso do visitante, que o aguarda, at ento, do lado de fora da eclusa. 3. Uma vez o morador, estrategicamente isolado e seguro, o visitante passa pela eclusa.

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Festas e eventos 1. O condmino, organizador do evento, envia, com antecedncia, a relao de convidados, com respectiva senha numrica. 2. O nome do convidado/senha numrica checado e conferido com a lista, quando de sua chegada, sem necessidade de conferncia de documentos. Corretores de imveis 1. S poder acessar o condomnio corretores avisados previamente pelo Proprietrio/ condmino, com as informaes de nome e RG., apresentando, demais, documento de identidade, crach de identificao da empresa que representam, com respectiva foto. 2. O seu cliente, que deve estar desacompanhado, deve apresentar o documento de identificao para registro e anotao no formulrio de entrada e sada de visitantes pela equipe de efetivos. 3. O cliente acessar o condomnio somente aps o corretor estar seguro e protegido, aps seu trnsito pela eclusa. 4. O profissional ocupante do terceiro posto de servios poder, desde que no realizando cobertura dos outros dois postos (guarita e triagem), acompanhar o corretor e cliente, mantendo freqente comunicao com os demais colaboradores da equipe. Para diminuir a resistncia da aplicao deste procedimento, a segurana aplicada no condomnio e vivenciada pelo futuro condmino poder ser um forte argumento da negociao do valor do imvel. Autoridades 1. S podero acessar o condomnio aquelas autoridades que apresentarem documento com foto e tambm, crach funcional. 2. Confirmar se realmente existe uma ao ao local ou a um morador, Caso confirme, liberar o acesso. Se estiver acompanhado de mais pessoas, todas devero ser identificadas.

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Importante: No condomnio deve existir um gerador de energia, que deve ser utilizado em caso de emergncia. Este gerador deve abastecer, no mnimo, a guarita, os equipamentos de segurana, os elevadores e as reas comuns. Foram neste documento detalhados os procedimentos de segurana recomendados para O Cond. Edif., sendo que a aprovao deles depende inteiramente dos condminos, que precisam compreender que no deve haver tratamento diferenciado ou pessoas privilegiadas na aplicao do processo. Outrossim, o amplo espectro que norteia a relao reveno/segurana, em alguns momentos, pode desencadear uma ao de resistncia por parte de alguns assegurados pois, uma vez que o cerne do processo o controle, o fluxo do movimento de pessoas e veculos tende a ficar mais lento. Recomendamos, ainda e por fim, utilizar a palestra sobre segurana, durante assemblia de condomnio, para a definio de procedimentos mais rgidos. A palestra, ministrada pelo Grupo Good Clean, pode tomar lugar a seu critrio de data e hora, inclusive para os empregados domsticos de seu condomnio. No intuito de dirimir quaisquer dvidas, colocamo-nos inteira disposio. Jos Eduardo de Sousa Diretor de Planejamento Estratgico Eduardo@goodclean.com.br (11) 22270805 www.goodclean.com.br

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DECLOGO DO CONDMINO Para que a segurana do condomnio tenha sucesso, fundamental a adoo de procedimentos rgidos, divulgados por escrito e que sejam aplicados sem exceo. Informamos aqui as algumas atitudes que podem resultar, ainda que sem a aprovao geral, embora recomendada, no aumento da sensao e do grau de segurana. 1. Acesso de veculos: proibida a passagem de pedestres atravs da entrada de veculos (a segurana, quando considerar necessrio, pode autorizar este acesso). 2. Pelcula de escurecimento: para a melhor visualizao, ao se aproximar do condomnio, acenda as luzes internas de seu veculo e/ou abaixe o vidro. 3. Entregas de pequenas encomendas: o morador, ou a quem este delegar, desce para buscar a encomenda. 4. Visitantes / entregas especializadas / prestador de servio: avisar sempre e com antecedncia, pelo interfone, a portaria do prdio se, porventura, houver a espera da chegada de convidados ou qualquer entrega prevista ou mesmo a prestao de servios de natureza diversa. 5. Festas: o morador envia, com antecedncia, a relao de convidados. Um funcionrio de segurana extra e exclusivo para o evento sempre ser fundamental. 6. Solicitao/sugesto/reclamao/elogio: todos os contatos podem ser concentrados no Gerente do condomnio ou comunicados diretamente Good Clean (Central 24 horas:). 7. Chaves: no entregar, em hiptese nenhuma, as chaves da moradia a pessoas que no faam parte do crculo familiar, evitando tambm deix-las na portaria. 8. Empregados: ao contratar empregados domsticos, evitar no primeiro contato, receblos dentro da moradia, exigindo recomendaes e os antecedentes criminais antes de receb-los. 9. Colabore e no se irrite com o vigilante ou responsvel pela segurana do edifcio se os seus convidados permanecerem do lado de fora do edifcio at serem devidamente identificados pela segurana ou por voc. 10. Jamais pea favores ou algum servio extra ao porteiro/vigilante para que o mesmo no seja obrigado a abandonar o seu posto de trabalho, a no ser as obrigaes j projetadas. 28

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