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Gesto Empresarial: sistematizar para vencer

novembro/2000

Robin Alves Pagano

e-mail: robin@intelligentia.com.br

Por que organizar e sistematizar a gesto da empresa?

Toda organizao, assim como todo ser vivo, busca sobreviver. Mas, mais do que sobreviver, e simplesmente ver o tempo passar, tambm almeja prosperidade e perenidade. Para alcanar esses anseios a organizao precisa ser competitiva: estabelecer seus alvos, lutar por vantagens competitivas e buscar conquistas na disputa por mercados e clientes, e tambm por capacidades para reforar sua condio de competitividade. O grau de competitividade depende diretamente do nvel de produtividade da organizao - o quanto de eficincia relativa ao desempenho de determinada funo ou tarefa a organizao possui - medida pela razo entre o trabalho produzido pelo sistema e a quantidade de esforo consumido nessa operao. Para ser produtiva, no basta organizao dominar a tecnologia de seu negcio, embora isto seja imprescindvel. Ela precisa tambm de motivao, em outras palavras, de pessoas com atitude vencedora, com capacidade de se organizar persistindo em sua busca por resultados, resistindo s tentaes do caminho (atalhos geralmente danosos), de avaliar suas conquistas e perdas e refazer seus planos, de mudar esses planos sempre que necessrio, de tomar decises e implementar as aes, enfim, com capacidades e desejo de lutar. A habilidade para a luta, para vencer os desafios, esta associada ao domnio das boas prticas de gesto - as tticas dessa batalha.

O que so boas prticas de gesto empresarial?

Boas prticas de gesto so as ferramentas e mtodos gerenciais aplicados no dia-a-dia do negcio. Mas no se pode adotar todas as ferramentas, todos os mtodos, querer estar sempre na crista da onda. Tampouco se deve adotar qualquer prtica, aquela que "parece ser" apropriada (aquela que est na boca dos especialistas, que dizem trazer grandes resultados ...). Estas situaes no ajudam a organizar a gesto empresarial, talvez simplesmente atendam vontade de seus membros em experimentar os modismos. Mas os modismos vm e vo, muitas vezes causando danos irreparveis, como perdas financeiras e desmotivao das pessoas. As ferramentas e os mtodos utilizados devem estar alinhados com as necessidades organizacionais, almejando algum resultado prtico. Assim, um bom sistema de gesto deve estar fundamentado em princpios: os motivos para determinada ao. Por exemplo, por que uma organizao deve medir formalmente seu desempenho? Resposta: por que as decises e aes subseqentes devem estar baseadas em dados e fatos concretos e no em "achismos" (eu acho que o problema est ...). [em anexo, ao final do artigo, so apresentados alguns desses princpios segundo preconizados por modelos consagrados de gesto.] E isto ainda no tudo. Tambm no suficiente conhecer e adotar os princpios da boa gesto, e escolher e utilizar (indiscriminadamente) as prticas, ferramentas e mtodos adequados. Sua aplicao deve ser integrada e coordenada. Isto alcanado com sua organizao em subsistemas gerenciais. Afinal, quais so esses subsistemas?

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Como se organiza um sistema de gesto empresarial?

Um sistema de gesto eficiente deve responder s seguintes questes chave do negcio: Por que os clientes deveriam nos escolher e se manter fiis? Que informaes so necessrias para a rpida e precisa tomada de deciso? Como garantir a qualidade dos bens e servios? Como melhorar a produtividade do negcio? O que fazer e como proceder na operao do dia-a-dia? Como avaliar o desempenho e identificar melhorias para o negcio? Como adequar os custos s margens de lucro almejadas? Como ampliar o comprometimento das pessoas com a organizao e seus resultados?

O sistema s conseguir dar as respostas certas, ser vencedor, se estiver fortemente focado e estruturado para a competitividade empresarial, fundamentado em quatro pilares: estratgia, informao, operao e pessoas. Com o desenvolvimento da estratgia, sero traados os rumos da organizao, priorizando e alinhando os esforos de todos na luta pela sobrevivncia, pela prosperidade e conseqente perenidade. A informao ser trabalhada de modo a permitir segurana e agilidade na tomada de deciso, em todos os nveis organizacionais. A operao, onde as coisas acontecem, ser organizada para a conquista de vantagens no dia-a-dia do negcio, almejando vitrias consistentes. E, as pessoas, sem as quais nada acontece, sero capacitadas e instigadas para a luta, para vencer, atravs da criao e manuteno de um ambiente propcio motivao. Os quatro pilares sustentaro a estrutura gerencial facilitando e orientando o desenvolvimento de quatro subsistemas integrados e concomitantes: Gesto Estratgica (GE), Gesto da Informao (GI), Gesto da Operao (GO) e Gesto de Pessoas (GP), que garantiro s organizaes o pleno conhecimento e controle de seus negcios, com inovaes, produtividade e qualidade necessrias sua prosperidade e perenidade. Esquematicamente, o sistema de gesto empresarial vencedor pode ser entendido como a seguir:

Modelo Intelligentia de Gesto - MIG

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Anexo: Princpios da Gesto Empresarial

No quadro a seguir so apresentados os princpios que fundamentam a adoo das boas prticas de gesto empresarial, segundo preconizado por modelos de gerenciamento consagrados. Os princpios foram alinhados para demonstrar a convergncia existente e sua coerncia independente do modelo adotado. Modelo PNQ (verso 2000) (Prmio Nacional da Qualidade) 1. Qualidade centrada no cliente 2. Foco nos resultados 3. Ao pr-ativa e resposta rpida 4. Gesto baseada em fatos e processos 5. Aprendizado contnuo 6. Valorizao das pessoas 7. Comprometimento da alta direo 8. Viso de futuro de longo alcance 7. Relacionamento com fornecedores para benefcios mtuos 9. Responsabilidade social 8. Sistema de gesto 10. O prximo processo seu cliente 11. Ao de bloqueio Modelo ISO 9001:2000 (Sistema de Gesto da Qualidade) 1. Organizao focada no cliente Modelo do TQM (Sistema da Qualidade Total) 1. Foco no cliente 2. Qualidade em primeiro lugar 3. Ao orientada por prioridades 4. Ao orientada por fatos e dados 5. Controle de processos 6. Controle da disperso 7. Controle a montante 8. Respeito pelo empregado como ser humano 9. Comprometimento da alta administrao

2. Tomada de deciso sobre fatos 3. Gerenciamento de processos 4. Melhoria contnua 5. Envolvimento das pessoas 6. Liderana

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