UJCM

ISHIKAWA
Curso: Ingeniera de Mtodos y Ergonoma
Ing. Alexander Morales Gonzales

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Definicin
El Diagrama

Causa-Efecto

es

una

representacin grfica que muestra la relacin

cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado, es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema.

Ishikawa o diagrama de espina de pescado y se utiliza

Se conoce tambin como diagrama de en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa.
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Caractersticas Principales
Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un

efecto

y sus

posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista. Capacidad de comunicacin Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
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Diagrama Ishikawa

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Diagrama Causa Efecto

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Diagrama Espina de Pescado

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Breve ejemplo

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Ventajas
Permite que el grupo se

concentre en el contenido del

problema,

no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo. Ayuda a determinar

las causas principales de un

problema,

o las causas de las caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.

Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo,

permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso. Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

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Desarrollo
1. Identificar el problema. Asegrese de que todo el mundo est de acuerdo con el planteamiento del problema. (qu, dnde, cundo y cunto del problema.) (15 min)

Escribir

un recuadro al lado derecho de la superficie de la siguiente manera:

Problema (Efecto)

el

problema

en

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Desarrollo
2. Identificar las causas problema. (Brainstorming)

principales

del

Escribir

estas

causas

como

espinas principales:
Causas (espinas) Categoras principales del problema

Problema (Efecto)

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Desarrollo
3. Estas causas principales se convierten en las etiquetas para los diagrama.

sucursales secundarios

de su

Causa Principal 1

Causa Principal 2 Causa Secundaria

Problema (Efecto)

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Ejemplo 1

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Ejemplo 2

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Ejemplo 3

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Ejemplo 4

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Ejemplo 5

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Ejemplo 6

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Ejercicio Caso: TIC en Hotel

Problemtica

Disminucin circunstancial de ocupacin del volumen de huspedes de posicin econmica alta.

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Ejercicio Caso: TIC en Hotel

Problemtica
Comunicacin:
Recepcin - Habitacin Recepcin Habitacin Husped

Traslado fsico a la puerta de la habitacin

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Ejercicio
Comunicacin:
Habitacin - Recepcin
Habitacin Husped

Caso: TIC en Hotel

Problemtica
Recepcin

Pasillo

Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador
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Ejercicio Caso: TIC en Hotel

Problemtica
Comunicacin:
Habitacin - Exterior Habitacin Husped Telfono celular Exterior

Llamadas por medio del telfono celular del mismo husped si lo tuviera
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Ejercicio Caso: TIC en Hotel

Problemtica
Comunicacin:
Recepcin - Exterior Exterior Recepcin Telfono fijo

Uso de la lnea telefnica fija del hotel

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Ejercicio Caso: TIC en Hotel

Problemtica
Comunicacin:
Exterior - Habitacin Exterior Telfono celular Habitacin Husped

Llamas directas al telfono celular del husped si lo tuviera

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Ejercicio Caso: TIC en Hotel

Comunicacin:
Exterior - Recepcin Exterior Telfono fijo Recepcin

Problemtica

Llamas telefnicas al telfono fijo del hotel

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Ejercicio
Caso: TIC en Hotel
Mala comunicacin en el interior de la institucin

Problemtica
Descripcin

Origen
Recepcin

Destino
Habitacin

Traslado fsico a la puerta de la habitacin.

Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador.

Habitacin

Recepcin

Habitacin Recepcin Exterior Exterior

Exterior Exterior Habitacin Recepcin

Llamadas por medio del telfono celular del mismo husped si lo tuviera. Uso de la lnea telefnica fija del hostal. Llamas directas al telfono celular del husped si lo tuviera. Llamas telefnicas al telfono fijo del Hotel
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Ejercicio
Caso: TIC en Hotel
Problemtica

Realizar el diagrama Ishikawa

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