Você está na página 1de 19

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado.

Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

PROPOSTA PARA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE UM SISTEMA DE GESTO INTEGRADO Luciana Testoni 1 Edevaldo Campregher2 RESUMO Em um momento de alta competitividade, o desperdcio de recursos pode significar a perde substancial de negcios ou at mesmo decretar o declnio da organizao. Para cumprir com os objetivos deste trabalho, foi realizada uma pesquisa tipo exploratria atravs de um levantamento documental na empresa ZEN S.A. a fim de identificar a atual estrutura da organizao quanto aos sistemas da qualidade e meio ambiente, respectivamente certificados nas normas ISO 9001, ISO TS 16949 e ISO 14.001. Com base na estrutura atual da organizao e o levantamento bibliogrfico a respeito do assunto, foi elaborado uma proposta de estrutura organizacional para um sistema de gesto integrado, de forma a criar um sistema de gesto homogneo em relao aos requisitos dos sistemas de gesto da qualidade e meio ambiente. A pesquisa realizada demonstrou os pontos fortes e fracos do sistema do sistema de gesto integrado da organizao, e atravs dela foi elaborado uma proposta para uma nova estrutura hierrquica do sistema de gesto integrado da organizao. Palavras-chave: Sistema de Gesto. Sistema de Gesto da Qualidade. Sistema de Gesto Ambiental. Sistema de Gesto Integrado.

1 INTRODUO

No mundo competitivo em que se vive hoje, estar atento ao processo de melhoria contnua, sempre, quase um fator de sobrevivncia para as empresas (CALARGE, 2001). A sobrevivncia e prosperidade das empresas dentro desta conjuntura econmica passam, ento, a estar fortemente relacionadas com a habilidade que as empresas tm em gerenciar a seu favor mecanismos que possibilitem exercer aes de maneira consciente e sustentvel. Essas so essenciais para melhorar essas dimenses e suas operaes.

Professora orientadora. Mestre em Administrao: Gesto de Organizaes pela Universidade Regional de Blumenau (FURB). (Luciana.testoni@gmail.com) 2 Graduado em administrao de empresas pelo Instituto Blumenauense de Ensino SuperiosIBES/Sociesc. (edevaldoc@gmail.com)

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

406

Segundo Porter (1986), a estratgia competitiva envolve o posicionamento de um negcio de modo a maximizar o valor das caractersticas que os distinguem de seus concorrentes. A ZEN foi fundada em 1960 pelos irmos Hilrio e Nelson Zen, em So Paulo. Nas horas vagas dos estudos, os irmos fabricavam ferramentas e estampavam peas para rdios. Em 1963 a empresa foi sondada para comear a fabricar impulsores de partida, em 1973 a empresa em crescimento mudou - se para Brusque a terra natal dos fundadores, trs anos depois a empresa efetuava sua primeira venda direta para o exterior. Em 1986 comeou a fornecer para as montadoras de veculos. As certificaes ISO 9001 e ISO TS 16949 foram conquistadas respectivamente em 1996 e 2002. Contudo, os sistemas da qualidade e meio ambiente, necessitam de um alinhamento, a fim de trabalharem em sinergia e promoverem os ganhos desejados para a organizao. Esse trabalho em sinergia, apenas possvel, atravs da estruturao de um sistema de gesto integrado, que ira abranger os sistemas da qualidade e meio ambiente. A pesquisa bibliogrfica buscara a conceituao do tema Gesto Integrada, descrevendo sua origem e os principais benefcios trazidos por sua implantao. Foram feitas entrevistas com colaboradores dos sistemas de gesto da qualidade e meio ambiente e observao in loco na empresa ZEN S.A., a fim de identificar a atual estrutura do sistema de gesto integrado e analisar a pertinncia ou no de propor uma nova estrutura para o sistema de gesto integrado da empresa.

2 SISTEMA DE GESTO

Para Chiavenato (2001), um sistema um conjunto de elementos, que somado tem o resultado maior do que se esses elementos tivessem sido operados sozinhos. Sistema de gesto um conjunto de elementos que de alguma forma pode interagir ou se relacionar, e certamente aos quais voltaremos nossas atenes,

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

407

porque gostaramos de saber se o desempenho alcanado condiz com o desempenho previamente determinado. (CERQUEIRA, 2006). O conceito de sistema aberto pode ser muito bem aplicvel a organizao. (SOLER 2002 p. 75). Conforme visualizado na figura 01, exemplificando a interao entre o meio ambiente, no inicio e fim do processo e a organizao.

Figura 1 - A organizao como um sistema aberto.


Fonte: Chiavenato, apud Soler (2002)

Conforme a norma ISO 9000: 2000 Sistemas de Gesto da qualidadeFundamentos e vocabulrio, sistema de gesto

[...] Sistema- Conjunto de elementos que esto inter relacionados ou em interao.Sistema de gesto- Sistema para estabelecer poltica e objetivos e para atingir esses objetivos.Gesto- Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao.

Fazendo uma anlise sob a ptica empresarial, os objetivos de um sistema de gesto so os de aumentar continuamente a percepo de valor do cliente sobre os produtos ou servios oferecidos, ou seja, o sucesso no segmento de mercado ocupado, a satisfao dos colaboradores com a organizao e a satisfao da prpria sociedade, alcanado atravs da melhoria continua do sistema de gesto da organizao. (VITERBO Jr, 1998) Um dos grandes marcos na evoluo da gesto, esta na quebra do jargo bombeiro, quando o papel do administrador era apenas de apagar fogo. Era o

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

408

estilo chamado de reativo, porque o foco era apenas agir sobre os fatos j ocorridos, o seja agir sobre determinada situao indesejvel que j havia ocorrido. Nesse estilo de gesto a ao concentrava- se apenas em mitigar, conter a situao indesejvel naquele momento, geralmente aps a deteco do problema, fato esse que no resolvia a causa do problema fazendo que mais o cedo ou mais tarde o problema voltasse a ocorrer, acarretando quase sempre em custo e desperdcio de produo, podendo inclusive gerar insatisfao dos clientes ou de outras partes envolvidas. (CERQUEIRA, 2006). Conforme Cerqueira (2006), uma importante contribuio para o aprimoramento continuo foi a adoo da metodologia do ciclo PDCA (Figura 02). Somente as abordagens corretiva, preventiva e preditiva proporcionam ganhos mais significativos para o conhecimento, pois so instrumentos de aprendizado organizacional. No que a abordagem reativa no seja importante ou necessria, porm ela no proporciona conhecimento uma vez que as causas dos problemas no so eliminadas, porque a ao reativa trabalha apenas sobre a conteno do problema, no tratando das causas. Todavia as aes corretivas, preventivas e preditivas esto focadas para os acontecimentos que se realizam no presente ou com potencial para ocorrer no futuro. Contudo os desafios que as organizaes esto submetidas requerem cada vez mais aes de predio, antecipao. As aes preditivas e preventivas so aquelas que a organizao adota para se antecipar de situaes indesejveis, que pela analise de dados se mostram atravs de uma tendncia negativa (CERQUEIRA, 2006). De acordo com Campos (1992, p.29) os termos do ciclo PDCA tem os seguintes significados:
[...] planejamento (P) consiste em: a-. estabelecer metas sobre os itens de controle; b. estabelecer a maneira (o caminho o mtodo) para atingir as metas propostas. Execuo (D): execuo das tarefas exatamente como previstas no plano e coleta de dados para verificao do processo. Nesta etapa essencial o treinamento no trabalho decorrente da fase de planejamento. Verificao (C): A partir dos dados coletados na execuo, compara- se o resultado alcanado com a meta planejada. Atuao Corretiva: Esta a etapa onde o usurio detectou desvios e atuar no sentido de fazer correes definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

409

Figura 2 - Ciclo PDCA.


Fonte: Campos (2004).

Normas internacionais voluntrias foram desenvolvidas para auxiliar a gesto das organizaes, o caso dar normas: NBR ISO 14.001:2004 Sistema de Gesto Ambiental, NBR ISO 9001:2000 Sistema de Gesto da Qualidade, OHSAS 18.001- Avaliao da sade e segurana do trabalhador. (CERQUEIRA, 2006). Alm dessas podemos tambm destacar a ISO TS 16949- Sistema de Gesto da qualidade, requisitos particulares para aplicao da NBR ISO 9001 para organizaes de produo automotiva e peas de reposio pertinentes. Cerqueira (2006, p.23), corrobora nesse sentido, dizendo que:

[...] todos esses padres normativos apresentam requisitos comuns que podem ser compartilhados pelos diferentes sistemas de gesto. A tendncia atual , portanto para integrao desses requisitos em um s sistema de gesto que objetive no somente atender satisfao do cliente com seus produtos e servios, mas tambm s demais partes interessadas que impem requisitos as organizaes.

comum organizaes dos mais variados setores adotarem os padres normativos internacionais, como requisitos para os seus sistemas de qualidade e meio ambiente, sendo a integrao dos sistemas uma pratica bastante utilizada e eficaz no gerenciamento dos sistemas.

2.1 SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

410

Mesmo que ocorrido em amplitude internacional, quatro fatores principais marcaram as questes ambientais no Brasil, alm dos choques do petrleo (Magrini, 2001): Promulgao da Poltica Ambiental Americana (NEPA), em 1969: de carter corretivo, buscava essencialmente o controle da poluio gerada. Conferencia das naes unidas em Estocolmo em 1972. Publicao do relatrio nosso futuro comum em 1987, documento que deu origem ao conceito de sustentabilidade. ECO 92 conferencia das naes unidas que ocorreu no Rio de Janeiro e teve um papel primordial no redirecionamento da poltica ambiental mundial. Na dcada de 90, aps a realizao da ECO 02, a ISO- Internacional Organization for Standardization desenvolveu a partir do comit tcnico 207Sistema de Gesto Ambiental, a serie de normas ISO 14.001 A norma NBR ISO 14.001 defini um Sistema de Gesto ambiental como sendo:
[...] um sistema de gesto ambiental uma parte do sistema de gesto de uma empresa, utilizada para implementar e manter a sua poltica de gesto ambiental e para gerenciar seus aspectos e impactos ambientais. O sistema de gesto ambiental um conjunto de elementos interrelacionados, utilizados para estabelecer a poltica de gesto ambiental e os objetivos para atingir essa poltica, ainda um sistema de gesto ambiental, deve incluir uma estrutura organizacional, atividades de planejamento, responsabilidades, praticas, procedimentos, processos e recursos.

A norma ISO 14.001 foi criada para auxiliar as empresas, a identificar e gerenciar os seus aspectos e impactos ambientais, como parte de suas atividades normais. A norma faz com que a empresa priorize seus impactos ambientais significativos, dando maior ateno aos aspectos mais importantes da empresa. A norma ISO 14.001 preconiza a preveno a poluio e o atendimento a legislao ambiental. Para Viterbo Junior (1998), a gesto ambiental no dever ser conduzida de forma isolada, e sim includa no ambiente industrial, ou seja no ambiente de negocio da organizao, pois ela convive com a gesto da qualidade, adotada por grande parte das empresas . Conforme Amato (1997 p.34), a normalizao ambiental esta diretamente ligada as questes de qualidade do produto e servio. Cicco (1997) destaca que o

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

411

desenvolvimento do sistema de gesto da qualidade pode acontecer de forma integrada com as questes ambientais, o autor salienta que a implantao das normas serie ISO 9000, pode ser benfica para o desenvolvimento do sistema de gesto ambiental conforme a ISO 14.001.

2.2 SISTEMAS DA QUALIDADE

O mercado globalizado, cada vez mais competitivo, tem exigido esforos constantes das organizaes, estimulando-as a desenvolver estratgias mais sofisticadas para obter melhoria contnua e, assim, sobreviver incessante sede de mudana dos clientes e a presena dos concorrentes. Alm do mercado, a presena mais efetiva dos rgos reguladores, tem tornado a implantao de sistemas de gesto de qualidade, pea fundamental para garantir o atendimento a todos os requisitos existentes e aos novos que surgem a todo o momento. A demanda por modelo de gesto de qualidade levou as organizaes a buscarem nas certificaes, a forma mais prtica de se organizar e enfrentar os desafios (CARAVANTES, 1997). No caminho para a certificao, as organizaes necessitam dos mais diversos servios, como: Servios de Treinamento, Servios de Consultoria e Servios de Certificao. Neste cenrio, a avaliao da conformidade torna-se uma importante estratgia para assegurar ao mercado qualidade dos bens e servios. Para as organizaes que buscam implantar sistemas de gesto de qualidade e obter, posteriormente, a certificao com base nas normas dos rgos regulamentadores, a adequada seleo, bem como a precisa definio da abrangncia dos trabalhos a serem desenvolvidos, a forma mais eficaz para se alcanar os objetivos pretendidos (PALADINI, 2004). A implantao de um sistema de gesto de qualidade uma deciso estratgica da organizao. Por intermdio de um modelo de gesto da qualidade, ou baseado em alguma norma, busca identificar os processos de seu negcio, integr-los e trabalhar para atingir os seus objetivos estratgicos, os objetivos de seus clientes. Alm disso, podem buscar atender os requisitos de seus produtos e outros requisitos aplicveis, tendo a eficcia e a melhoria contnua como premissas bsicas.

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

412

2.3 GESTO DA QUALIDADE

Qualidade hoje uma das principais estratgias competitivas nas diversas empresas de diversos setores, ela est intimamente ligada produtividade, a melhoria dos resultados e o aumento dos lucros atravs da reduo das perdas e do envolvimento de todos da empresa, alm da satisfao dos clientes (PALADINI, 1995). Em termos de propostas de gesto, so identificadas na literatura algumas propostas. Dessa forma, neste trabalho, sero discutidas as metodologias apresentadas por Juran, Crosby, Demim e Paladini, as quais se apresentam em certos momentos complementares e em outras se sobrepem. Segundo Juran (1995), o gerenciamento para a qualidade feito pelo uso de trs processos universais de gerenciamento, conhecidos como: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Estes processos so conhecidos como a trilogia de Juran. Na primeira etapa do processo, o planejamento da qualidade, ser determinado quem so os clientes, quais so suas necessidades e a partir disso, desenvolver produtos e processos necessrios para atender essas necessidades, transferindo os planos s bases operacionais. No processo de controle da qualidade necessrio manter o que foi planejado, de modo que este plano continue capaz de atingir as metas propostas. Nesta fase, avaliado o desempenho da qualidade real, e comparado com as metas definidas de qualidade, possibilitando uma atuao nas diferenas existentes. No melhoramento da qualidade, h uma mudana organizada e com aes benficas, ou seja, h uma inovao buscando a obteno de nveis inditos de desempenho. Portanto, neste processo que se busca estabelecer uma infra-estrutura necessria para assegurar um melhoramento da qualidade. Nesta fase so identificadas necessidades especficas estabelecendo-se projetos de melhoramento. Alm disso, so atribudas as responsabilidades destes projetos para equipes, fornecendo recursos e motivao e treinamentos, para que possam diagnosticar as causas e sugestes para o melhoramento, estabelecendo assim um controle para manter os ganhos. Deming (1990, p. 17) desenvolveu 14 pontos que descrevem o que necessrio para uma empresa sobreviver e ser competitiva com qualidade. Estes 14 princpios aplicam-se indistintamente a organizaes pequenas e grandes, tanto na indstria de servios quanto na de transformao:

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

413

1)Criar e publicar a todos os funcionrios uma declarao de todos os objetivos e propsitos da empresa e a gerncia dever demonstrar constantemente seu comprometimento com esta declarao; 2) Aprender a nova filosofia; 3) Entender o propsito da inspeo para o melhoramento do processo e reduo dos custos; 4) Suspender a prtica de aprovar compras apenas pelo preo; 5) Aperfeioar constantemente o sistema de produo e servios; 6) Instituir o treinamento; 7) Criar e instituir lideranas; 8) Eliminar o medo. Criar confiana, criar um clima de inovao; 9) Otimizar os esforos grupais das reas de assessoria para consecuo dos objetivos da organizao; 10) Eliminar a exortao para a fora e trabalho; 11) Eliminar cotas numricas de produo, instituindo mtodos de melhoramento e eliminar o gerenciamento por objetivo, aprendendo capacidades do processo e como melhor-los; 12) Remover barreiras que no deixam as pessoas se orgulharem do trabalho realizado; 13) Encorajar a educao e o auto-desenvolvimento de todos; 14) Trabalhar para realizar a transformao. Em sntese, para Deming apud Caravantes et al (1997), a qualidade um grau previsvel de uniformidade e confiana a baixo custo e adequado ao mercado. Para ele, a qualidade tem muitas escalas e deve-se usar a estatstica para medir o desempenho em todas as reas. Defende a idia de reduo da variabilidade atravs de contnuos melhoramentos em massa e que a participao dos empregados fundamental na tomada de deciso, bem como acabar com as barreiras entre os departamentos. Acredita que a inspeo tardia e que os mtodos estatsticos de controle de qualidade so necessrios para que defeitos no entrem no sistema. Crosby apud Caravantes et al.. (1997), defendeu, tambm, um programa com 14 passos que usado como base para muitos programas de melhoria de qualidade. Este programa enfatiza a preveno em vez da deteco, e defende a

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

414

mudana da cultura organizacional em vez de ferramentas estatsticas e analticas. Estes 14 pontos servem como um guia a fim de assegurar o comprometimento da gerncia e tambm ganhar o envolvimento dos empregados pelas aes desenvolvidas com o Dia do Defeito Zero. Estes pontos so: Comprometimento da gerncia, deixando claro que a administrao comprometida com a qualidade; Formao de times de melhoramento de qualidade com representantes de todos os departamentos; Estabelecimento de medidas de qualidade apropriadas a cada atividade, a fim de identificar as reas que necessitam de melhoramento; Avaliar o Custo de Qualidade, estimulando o custo para se identificar reas onde as melhorias de qualidade sero teis; Despertar a conscientizao sobre a qualidade de todos os empregados, devendo-se entender a importncia da conformidade com os requisitos do produto e o custo de no conformidade; Medidas de Ao Corretiva, atravs da gerao de oportunidades de correo pela discusso entre os funcionrios, levando as a superviso para serem resolvidas; Planejamento do Programa de Zero Defeito, atravs de um comit formado pelos membros do time de melhoramento. Devendo-se planejar de acordo com a empresa e sua cultura; Treinar supervisores de todos os nveis da gerncia para poder implantar sua parte do programa de melhoramento da qualidade; Instituir o Dia do Defeito Zero, para que todos os empregados percebam que houve mudana; Estabelecer metas de melhorias, transformando-as em aes por parte das pessoas e dos seus grupos; Remoo das Causas dos Erros, atravs da comunicao dos empregados gerncia sobre os obstculos para atingir as metas; Reconhecer e valorizar aquele que atinge sua meta de qualidade; Estabelecer conselhos para fazer a comunicao para dividirem problemas, experincias e idias; Repetir os processos do programa para a melhoria contnua, renovando o comprometimento dos velhos empregados e incluindo os novos para o processo.

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

415

Enfim, para Crosby (1999), a qualidade significa a conformidade com os requisitos, defendendo a preveno em vez da inspeo e que o custo da noconformidade sempre maior do que os custos para a implantao da qualidade, ou seja, a qualidade no tem custo. Sendo desenvolvidas pela formao de grupos e conselhos de melhoramento da qualidade. Para Paladini (1995), o processo de implantao de um sistema de qualidade pode ser resumido em trs etapas: a eliminao das perdas, a eliminao das causas das perdas e a melhoria contnua. A primeira fase consiste em uma medida de curto prazo, buscando o emprego de programas de reduo defeitos, de erros de mo-de-obra, por exemplo, o desenvolvimento de esforos para minimizar custos de produo, bem com a eliminao de esforos inteis. Observa-se, portanto, que nesta fase so tomadas aes essencialmente corretivas, destinadas a eliminar falhas do sistema e minimizar desvios, no acrescentando nada ao processo. Na segunda fase, j existe um estudo detalhado das causas da ocorrncia de defeitos, identificando-os no momento e situao em que acontecem, sendo uma medida de mdio prazo. Podendo haver ainda a estruturao de sistemas de informao destinados ao acompanhamento da produo, bem como a avaliao imediata de reflexos no processo. E, por fim, uma medida de longo prazo que visa a melhoria contnua. Para isso, a estratgia bsica a ser utilizada consiste, exatamente, na melhor organizao possvel do processo. Nesta fase, passa-se a trabalhar com uma nova noo de perda, abandonando-se a idia de defeitos detectados, para considerar como perda, toda ao que no agrega valor ao produto. Em termos de qualidade, para Paladini (2004), significa definir perda como qualquer ao que no contribua para a melhoria do ajuste do produto ao seu efetivo. Sendo esta uma etapa muito mais complexa e de difcil implementao. Procurando sempre a melhor utilizao possvel de todos os recursos da organizao, buscando sempre integrar o processo organizao como um todo, tornando suas metas coerentes e sintonizadas com os objetivos globais da organizao. Pois este autor defende a idia de que a qualidade precisa ser gerada a partir do processo produtivo, onde o produto final o resultado de um processo. Diante de todos estes posicionamentos apresentados, destaca- se o estudo de Paladini, em que a forma de gesto da qualidade no processo enfatiza alteraes

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

416

no processo produtivo, buscando sempre alcanar os objetivos definidos. Pois se forem bem conduzidas, essas alteraes distribudas em cada fase podero obter efeitos altamente positivos, gerando bons resultados em um prazo de tempo razovel. Resultados estes que representam uma percepo simples pela empresa, porm, de forte impacto.

2.4 NORMA ISO TS 16949

Nos ltimos anos o ambiente de globalizao e concorrncia acirrada, tem exigido das indstrias a adoo de estratgias de sobrevivncia neste mercado extremamente competitivo. Em meio a esse ambiente tambm cresceram as exigncias tanto em produtividade como na qualidade dos servios oferecidos aos clientes, as organizaes passaram a se preocupar tambm com a qualidade dos fluxos dos bens dentro do processo produtivo com o objetivo de atender bem o cliente e buscar longa parcerias. A grande dificuldade para as indstrias a adequao a esse novo modelo, necessrio ento garantir a padronizao e a conseqente qualidade dos produtos, tanto os produzidos por ela quanto os produtos que fazem parte da sua cadeia de fornecedores. A primeira tentativa de solucionar esse problema foi criado em 1987, com a criao das normas serie ISO 9000, uma certificao internacional que buscou garantir a padronizao da qualidade a nvel mundial, principalmente nos ramos: automobilstico, armamentos e brinquedos (GUARNIERI, 2005). Conforme Guarnieri (2005), a norma ISO 9000 tornou- se insuficiente para o mercado automobilstico, devido ao alto grau de exigncia das peas integrantes de um automvel, pois a norma ISO 9000 muito genrica e no trata de assuntos como: controle estatstico de processo, processo de aprovao de peas entre, outros. Devido essa necessidade normas especificas comearam a serem criadas, como as: QS 9000 (Americana), VDA 6 (Alem), EAQF (Francesa) e AVSQ (Italiana). Para Haro e Caten (2001) o grande nmero de normas especifica de cada grupo de montadoras, comeou a criar muitas dificuldades para os fornecedores, que tinham que desenvolver mltiplos sistemas e passar por mltiplas auditorias. Em meados de 1996 as montadoras comearam a firmar um acordo, que foi confirmado

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

417

em 1997, este acordo oficializava a criao do grupo de trabalho IATF (Internacional Automotive Task Force). O IATF tem participao dos membros de todas as montadoras e membros do TC 176 da ISO, este responsvel pela elaborao das normas serie ISO 9000. A tarefa deste grupo era a criao da especificao tcnica ISO TS 16949. A publicao da TS aconteceu em maro de 1999, porm somente em 2000 ela foi reconhecida como uma norma auditvel, ou seja passvel de auditoria de terceira parte. Aps a implementao da TS 16949 o IATF alinhou os requisitos com a norma ISO 9000, neste meio tempo as certificaes QS 9000, VDA 6, AVQS e EAQF continuariam validas. Conforme Cintra (2005), a ISO TS teve o objetivo de compatibilizar os sistemas e normas implantados por cada conjunto de montadoras, desta forma os fornecedores poderiam atender aos requisitos de todas as montadoras com apenas um sistema, diminuindo seus custos e aumentando sua eficincia. A norma ISO TS 16949 adota a abordagem por processo conforme mostrado na figura 3.

Figura 3 - Modelo de um sistema e gesto da qualidade baseado em processo.


Fonte: ISO TS 16949/2004

Para Gonzles (2006), a ISO TS 16949 trouxe para as organizaes o modelo de gesto baseado em processos. O mapeamento dos processos e busca de melhoria continua desses, traz significativo resultados na reduo de custos, na melhora da organizao e do ambiente de trabalho. Um grande diferencial da ISO TS 16949 em relao a norma ISO 9001 e foco no somente na eficcia, mas tambm na eficincia dos processos, onde a alta administrao deve avaliar tais processos afim de garantir a eficcia e eficincia dos processos (ISO TS 16949/2004).

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

418

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

O procedimento metodolgico utilizado nesse trabalho foi de carter descritivo, pois foram utilizados como referencia para o estudo na empresa ZEN S.A. Esse procedimento teve fundamental importncia para conceituao do tema e principalmente na analise dos dados coletados atravs da pesquisa bibliogrfica realizada nos documentos da empresa pesquisada. De acordo com Minayo (1994), a pesquisa qualitativa possibilita respostas muito particulares, pois retrata a realidade mais detalhada, com um universo que no pode ser quantificado como, por exemplo, crenas, aspiraes, motivos, significados, valores e atitudes. As vantagens da pesquisa qualitativa so a de proporcionar ao pesquisador a observao e compreenso das pessoas envolvidas na pesquisa, ou seja, todos os segmentos da populao, bem como suas relaes e a realidade em que se encontram. Por meio de uma interao direta com os pesquisados, este pode ter uma maior flexibilidade nas questes relacionadas, assim como a oportunidade de constatar maiores detalhes em sua pesquisa. A pesquisa exploratria um dos momentos mais importantes, pois compreende uma investigao por meio de algumas fases envolvendo desde a definio do tema e escolha do problema ou definio do objeto de pesquisa; definio da terica e conceitual a ser utilizado; a formulao de hipteses; justificativa; objetivos; instrumentos de coleta de dados, escolha do espao e grupo de pesquisa, definio da amostragem, estabelecimento de estratgias para entrada no campo; custos ou oramento; cronograma; at as referncias bibliogrficas. Este tipo de pesquisa ideal nesta primeira fase, pois no se tem muitas informaes a respeito do objeto pesquisado. A fase exploratria estabelece-se por meio de alguns esforos como: a busca bibliogrfica disciplinada, crtica e ampla; articulao a criativa na delimitao do objeto de pesquisa e na aplicao de conceitos; e humildade quanto ao conhecimento cientfico (MINAYO, 1994). Somente a partir da compreenso das variveis que se pode contextualizar melhor o objeto desta pesquisa, definir a populao e decidir os instrumentos de coleta de dados. Deste modo neste estudo as variveis dividiram-se em: varivel independente, dependente e interveniente. Conforme classifica Trivios (1987), a varivel independente o fator, causa ou antecedente que determina a ocorrncia de outro fenmeno, uma varivel explicativa e atua sobre a varivel dependente,

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

419

que sofre os efeitos dela. A varivel dependente o fator, propriedade, efeito ou resultado decorrente da ao da varivel independente. J a varivel interveniente aquela que influi ou produz alteraes na varivel dependente e/ou independente. A pesquisa foi conduzida na empresa ZEN S.A. localizada na cidade de Brusque, Santa Catarina. Para efetuar a coleta de dados, foi realizado uma entrevista com lideres do setor da qualidade e meio ambiente, observao in loco e analise documental nos mais diversos procedimentos e instrues de trabalho da empresa, dispostos nos setores de qualidade, engenharia, produo, compras e RH. Os documentos analisados nos setores citados so documentos pertencentes ao sistema de gesto da qualidade e meio ambiente da empresa.

4 RESULTADOS E CONCLUSO

A ZEN S.A. tem um sistema de gesto da qualidade bastante estruturado e robusto, sendo certificado nas normas ISO 9001 e ISO TS 16949. Recentemente a empresa foi tambm certificada na norma ISO 14.001, dando inicio ao seu sistema de gesto ambiental. A empresa decidiu alocar a gesto ambiental dentro da estrutura j existente da gesto da qualidade, principalmente pelo fato da rea de gesto da qualidade j estar consolidada dentro da organizao. O sistema de gesto ambiental foi implantado de forma a integrar ao sistema de gesto da qualidade. Algumas atividades j so bastante visveis quanto a integrao, principalmente a poltica de gesto integrada anexo E, que abrange os dois sistemas e os objetivos da gesto integrada. O processo de auditoria interna apesar de ser contemplado em um mesmo procedimento, ainda acontece de forma paralela, sendo que as auditorias da qualidade so realizadas em momentos diferentes das de meio ambiente. O controle de documento foi integrado, sendo que alguns procedimentos da qualidade foram alterados de forma a contemplar requisitos ambientais, um exemplo o prprio manual da qualidade da empresa, que foi alterado e passou a se chamar manual do sistema de gesto integrado.

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

420

Outros pontos tambm so destacados na integrao, como o processo de analise critica e o processo de desenvolvimento de produto e processo, que aps a implantao do sistema de gesto ambiental passou tambm a considerar os aspectos ambientais no desenvolvimento de produto e processo. Atualmente os sistemas da qualidade e meio ambiente esto parcialmente integrados, sendo que algumas atividades ainda so desenvolvidas em separado, como os processos relacionados a legislao ambiental, coleta seletiva e tratamento de efluentes. De acordo com a anlise realizada nos dados levantados, o modelo proposto para integrao dos sistemas de meio ambiente e qualidade, modelo citado por Soler (2002), onde o sistema de gesto totalmente integrado, essa proposta envolve um sistema de gesto totalmente homogneo, adequado aos requisitos das normas ISO 14.001, ISO TS 16949 e ISO 9001. Nesse modelo todos os elementos do sistema so integrados. Ainda conforme postulaes do prprio autor o principal beneficio da implantao de um sistema de gesto integrado para uma organizao o efeito positivo que um sistema de gesto integrado traz para os colaboradores da organizao. Nesse sentido Viterbo Junior (1998) contribui, afirmando que a gesto ambiental no dever ser conduzida de forma isolada, e sim includa no ambiente industrial, ou seja, no ambiente de negocio da organizao, pois ela convive com a gesto da qualidade, adotada por grande parte das empresas. Seguindo as colocaes do autor, recomendado a empresa um posicionamento estratgico em relao ao sistema de gesto ambiental, desta forma o tema ambiental vai se tornar parte dos processos, interagindo dentre as interfaces de cada processo e fazendo parte do negocio da organizao. Outro ponto proposto para organizao o fortalecimento da rea de gesto ambiental, visto que a rea atualmente conta com um nico profissional. A estrutura do sistema de gesto integrado da organizao carente de profissionais na rea de meio ambiente, desta forma recomendado a empresa o fortalecimento desta rea dentro do sistema integrado como forma de perpetuar o seu sistema de gesto ambiental. O processo de melhoria do sistema de gesto integrado deve ser continuo e ao mesmo tempo flexvel com relao as mudanas constantes exigidas pelo

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

421

mercado competitivo ao qual a organizao est inserida. Cabe a organizao identificar qual modelo de sistema se adqua melhor a sua estratgia, porem o mais importante no ter um sistema de gesto integrado implantado e sim fazer com que esse sistema trabalhe a favor da organizao, atravs da gerao de resultados positivos.

REFERNCIAS

ABNT NBR ISO 14.001: 2004. Sistemas de Gesto ambiental: Requisitos com orientaes para uso. 2 ed. Brasil, 2004.
AMATO, M. Normalizao ambiental e a competitividade da indstria brasileira. In: ISO 14000: o impacto nas empresas brasileiras. So Paulo: Qualitymark, 1997.

CALARGE, Felipe Araujo. Viso sistmica da qualidade: a melhoria de desempenho da organizao direcionada pela qualidade. 1 ed. - So Paulo: Art Liber Editora,2001. CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronizao de empresas. 6 ed. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992. CARAVANTES, Geraldo R; CARAVANTES, Cludia B; BJUR, Wesley E. Administrao e qualidade: a superao dos desafios. So Paulo: Makron Books, 1997. CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de gesto integrados. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao, vol.1. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001.
CICCO, F. de. ISO 9000 e ISO 14000: um casamento perfeito. In: ISO 14000: oimpacto nas empresas brasileiras. So Paulo: Qualitymark, 1997.

CINTRA, Wilson da Silva. Avaliao da norma de qualidade ISO/TS 16949:2002 atravs da engenharia e anlise do valor. Dissertao de Mestrado em Engenharia Automotiva. Universidade de So Paulo. So Paulo 2005.

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

422

CROSBY, P.B. Olympio,1999.

Qualidade

investimento.

7.ed.

Rio

de

Janeiro:

Jos

DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revoluo da administrao. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990. GONZALEZ, R. V. D. Anlise exploratria da prtica da melhoria contnua em empresas fornecedoras do setor automobilstico e de bens de capital certificadas pela norma ISO 9001:2000. 2006. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade Federal de So Carlos, 2006. Guarnieri, P.; Hatakeyama, K. Supply Chain Management na Indstria Automobilstica. Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Ponta Grossa, 2005. HARO, D. G.; CATEN, C. S. Sistemas de qualidade na indstria automobilstica: uma viso geral das normas existentes e as que esto por vir. In: Congresso Brasileiro de Engenharia de Fabricao. Uberlndia, 2003. ISO TS 16949:2004. Sistema de gesto da qualidade Requisitos particulares para aplicao da ABNT NBR ISO 9001:2000 para organizaes de produo automotiva e peas de reposio pertinentes Rio de Janeiro, 2004 JURAN, J. M. Juran planejando para a qualidade. So Paulo: pioneira, 1995. MINAYO, Maria. C. S. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em sade. 3 ed. So Paulo/Rio de Janeiro: Hucitec-Abrasco, 1994. MINTZBERG, H. Criando organizaes configuraes. So Paulo, Atlas, 1995. eficazes: estruturas em cinco

NBR ISO 9000. Sistemas de gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrio. ABNT/CB-25, dez. 2000. PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade no processo: qualidade na produo de bens e servios. So Paulo: Atlas, 1995. PORTER, Michael E. Estratgia competitiva: tcnicas para analise de indstrias e da concorrncia; traduo de Elizabeth Maria de Pinho Braga; reviso tcnica, Jorge A Garcia Gomez.- 7 ed.- Rio de Janeiro: Campus,1986.

TESTONI, Luciana; CAMPREGHER, Edevaldo. Proposta para estrutura organizacional de um sistema de gesto integrado. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.3, n.4, p.405-423, Sem II 2009. Temtica TCC. ISSN 1980-7031

423

SOLER, Lus Alberto. Diagnstico das dificuldades de implantao de um sistema integrado de gesto da qualidade, meio ambiente e sade e segurana na micro e pequena empresa. Tese de mestrado- Gesto Ambiental- UNOESC. SC, 2002. TRIVIOS, Augusto. N. S. Introduo pesquisa em cincias sociais: a pesquisa qualitativa em educao. So Paulo: Atlas, 1987. VITERBO jr., Enio. Sistema Integrado de Gesto Ambiental. 2 ed. So Paulo: Aquariana, 1998.