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UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GESTO EM RECURSOS HUMANOS

TIM PARTICIPAES S/A

SO PAULO 2011

UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GESTO EM RECURSOS HUMANOS

TIM PARTICIPAES S/A CAMILLA CORRA PENNA RA 1119196 DAIANE MARAL BRAGA RA 1118521 JULIANE CAMPOS GIOLLO RA 1116783 KAREN S. M. BARRETO RA 1122803 PAULO ROBERTO SANT'ANNA JUNIOR RA 1122719 VIVIA DOS SANTOS LIMA RA1117639 GESTO EM RECURSOS HUMANOS 1 TRIMESTRE

SO PAULO 2011

RESUMO Essa obra tem como finalidade, fazer uma anlise sucinta das atividades e estrutura organizacional da TIM Participaes S/A. Sobre o foco das matrias de Comunicao Empresarial, Matemtica Aplicada e Economia e Mercado, disciplinas do primeiro trimestre do curso de Gesto de Recursos Humanos, da Universidade Paulista Interativa. Sero abordados temas introdutrios para melhor entender a empresa, tendo assim uma viso global, temas como a comunicao interna, comunicao externa, processos financeiros e anlises de mercado. O sucesso empresarial deve-se a boa administrao e controles necessrios para acompanhar o desenvolvimento do negcio.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicao, processos financeiros e anlise de mercado.

SUMRIO 1 INTRODUO 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 A Companhia 2.2 Tecnologia e Cobertura 3 A Marca TIM 3.1 Viso 3.4 Misso 3.5 Sustentabilidade 3.6 Publicidade 4 Objetivos 4.1 Perspectivas 2011 5 A Empresa e a Comunicao 5.1 Comunicao com o Cliente 5.1.1 Ligaes para o SAC 5.1.2 URA Atendimento eletrnico 5.1.3 Atendimento a Clientes portadores de deficincia auditiva e de fala 5.1.4 Registro do Atendimento: Protocolo 5.1.5 Cancelamento 6 Matemtica Aplicada 6.1 Desempenho Financeiro 6.2 Planilha 6.3 Base de Clientes 6.4 Dados Financeiros 6.5 Demonstrativo Fluxo de Caixa 6.6 EBITDA 6.7 Demonstrativo de Resultados 7 Economia e Mercado ?? 4 CONSIDERAES FINAIS REFERNCIAS ANEXO

INTRODUO Esse projeto ser realizado com base em um estudo e pesquisa sobre a Empresa TIM Participaes S.A., que uma empresa do segmento de telefonia mvel. Em nosso pas, as tecnologias da informao e das comunicaes (TIC) teve um aumento significativo nos ltimos anos. Considerando suas diversas modalidades telefonia fixa, telefonia mvel, internet e TV, observamos que o destaque maior foi o crescimento quantitativo e qualitativo da telefonia mvel. Podemos constatar que em determinados municpios do pas, o telefone celular o nico acesso aos servios de telecomunicaes. Nos dias atuais a Empresa TIM Participaes S.A. atua como operadora de servios de telefonia mvel, fixa, longa distncia e transmisso de dados. Um estudo feito pela Agencia Nacional de Telecomunicaes ANATEL revelou no apenas o desempenho das operadoras de telefonia mvel nos estados, regies e no Pas. Revelou tambm um retrato do Brasil. Segundo a Anatel, mais de 2,4 milhes de novas linhas foram habilitadas em fevereiro em todo o pas - crescimento de 1,18% em relao a janeiro de 2011. Este o maior crescimento registrado em fevereiro nos ltimos onze anos. Em janeiro e fevereiro, o Servio Mvel Pessoal (SMP) registrou 4,6 milhes de novas habilitaes (crescimento de 2,28% no ano), com teledensidade de 106,91 acessos por 100 habitantes (crescimento de 2,13% no ano). Em fevereiro, o Brasil atingiu a marca de 207,5 milhes de assinantes na telefonia celular.

DESENVOLVIMENTO A COMPANHIA A TIM Participaes S.A. uma companhia holding, que presta servios de telecomunicaes em todo o territrio nacional atravs de suas subsidirias, TIM Celular S.A. e Intelig Telecomunicaes LTDA. A Companhia iniciou suas operaes no Brasil em 1998 e se consolidou como uma empresa nacional a partir de 2002, tornando-se a primeira operadora mvel a ter presena em todos os estados do Brasil A TIM atua como operadora de servios de telefonia mvel, fixa, longa distncia e transmisso de dados, sempre com o foco na qualidade dos servios prestados aos seus clientes. TECNOLOGIA E COBERTURA Atravs da tecnologia GSM, a TIM possui um alcance nacional de aproximadamente 94% da populao urbana, sendo a maior cobertura GSM do Brasil, com presena em 3.203 cidades. A TIM conta tambm com uma extensa cobertura de dados em todo pas, sendo 100% GPRS, 79% com EDGE, alm de possuir uma sofisticada rede de Terceira Gerao (3G) disponvel para mais de 54% da populao urbana do Brasil. A Companhia tambm possui acordos de roaming internacional para clientes TIM; so mais de 450 redes disponveis em mais de 200 pases nos seis continentes.

Figura: Cobertura GSM

Figura: Total de linhas adquiridas

Figura: Linhas Pr e Ps-Paga

A MARCA TIM A marca TIM possui uma forte associao aos atributos de inovao e qualidade. Ao longo de sua trajetria no pas, tornou-se a pioneira no lanamento de diversos produtos e servios, como a introduo do MMS e do Blackberry no Brasil. Dando continuidade a essa trajetria, a Companhia adicionou ao seu portflio, em 2010, novas e inovadoras ofertas, buscando sempre manter o posicionamento como a operadora que faz Planos e Promoes que Revolucionam. A TIM incrementou as duas famlias de planos Infinity e Liberty ao lanar as ofertas Infinity Web e Liberty Web com o objetivo de atender a crescente demanda por servios de dados. VISO Ser a escolha nmero um dos clientes, oferecendo servios inovadores e de alta qualidade, tornando-se referncia de rentabilidade do mercado de telecomunicaes no Brasil. MISSO Estar prximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evoluo social por meio de uma gesto sustentvel. PERSPECTIVAS 2011 Para manter o crescimento com rentabilidade, TIM continuar com investimentos crescentes que podem alcanar cerca de R$ 3 bilhes em 2011. A empresa manter o foco na ampliao da base de usurios, acelerao da migrao fixo-mvel (falar mais) e no rpido crescimento no segmento de dados (internet para todos), continuando o trabalho de fortalecimento da rede. Soma-se a isso a ampliao da cobertura, mantendo a qualidade dos servios.
O cliente percebe a TIM como uma empresa dinmica, inovadora. Nossa viso oferecer tudo (voz, dados, mensagens etc.) para todos. Ao atrair novos usurios com nossos planos acessveis, que permitem que as pessoas

falem mais por menos, e ao entregar servios de qualidade, reforamos no s essa percepo como consolidamos o conceito de comunidade da nossa base. O usurio entendeu que pertencer a esta comunidade de 51 milhes de pessoas vantajoso, por isto a perspectiva de que ela siga crescendo, oferecendo mais consumo de voz e dados para todos. Cada vez mais vamos investir em qualidade e inovao para continuar a crescer de forma rentvel, aumentando a base e a margem. Temos como desafio explorar as oportunidades ainda existentes em voz, acelerando a substituio fixo-mvel, e ser ainda mais agressivos na penetrao do mercado de dados, que est entre as nossas prioridades. E contamos ao nosso favor com um fato incontestvel: nas telecomunicaes, o futuro est no mvel, finalizaLuca Luciani.

PUBLICIDADE Sob o slogan Voc, sem Fronteiras, a TIM desenvolve constantemente um amplo trabalho de comunicao, com objetivo de apresentar aos consumidores o foco da empresa no aprimoramento dos servios de cobertura, qualidade de sinal e atendimento. Alm disso, apresenta seus planos e ofertas inovadores ao mercado, buscando estar cada vez mais prxima de seus clientes. Para personificar a ideia de versatilidade e modernidade da companhia, a TIM escolheu o Blue Man Group para estrelar suas campanhas publicitrias, reconhecendo no trio um exemplo de inovao e irreverncia, que traz associao direta ao novo posicionamento da marca. SUSTENTABILIDADE Pelo terceiro ano consecutivo, a TIM foi includa, em 2010, na carteira do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBOVESPA, e passou a integrar o ndice de Carbono Eficiente (ICO2), igualmente da BM&FBOVESPA. A operadora tambm participa do Pacto Global da ONU. CONCORRENTE Em janeiro, a TIM contava com 1.224.312 linhas habilitadas. Em fevereiro esse nmero caiu para 1.172.406, o que d uma diferena de 51.906 linhas. Mesmo

assim, se manteve na frente das operadoras Claro (31,71% de participao no mercado potiguar), Oi (28,93%) e Vivo (4,03%).

A EMPRESA E A COMUNICAO Comunicao Com o Cliente A TIM tambm possui grande preocupao em estabelecer uma comunicao clara e objetiva com seus clientes, dentro das normas e regulamentos dos rgos e entidades reguladoras. Mantendo vrios canais de atendimento com profissionais capacitados visando assim, um excelente entendimento entre a empresa e seus clientes. Os nmeros de atendimentos so includos em folhetos de forma clara e objetiva. O SAC obedecer aos princpios da dignidade, da boa-f, da transparncia, da eficincia, da eficcia, da celeridade e da cordialidade. O atendente estar capacitado com as habilidades tcnicas para atend-lo de forma adequada e com uma linguagem clara. Os dados pessoais do consumidor sero preservados, mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para os fins do atendimento Ligaes para o SAC Ligaes gratuitas para o SAC sem resultar nenhum nus para o consumidor. O SAC fica disponvel durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. URA Atendimento eletrnico No primeiro menu eletrnico o cliente j encontra as opes de contato com o atendente, de reclamao e de cancelamento de contratos e servios. A ligao no ser finalizada pela TIM antes da concluso do atendimento. possvel receber o atendimento inicial sem estar condicionado ao fornecimento prvio dos dados cadastrais do cliente. Atendimento a Clientes portadores de deficincia auditiva e de fala

O acesso preferencial, com nmero telefnico especfico para este fim. O atendimento realizado atravs de um aparelho fixo com TDD (Telephone Device for Deaf). A comunicao feita atravs de mensagens escritas. Para deficiente auditivo, o contato com o atendimento TIM poder ainda ser feito atravs do envio de mensagem de texto. Para ativao deste servio, solicitado que o cliente comparea a um dos Pontos de Venda da TIM, munido de documentos e atestado mdico. Registro do Atendimento: Protocolo Em cada ligao feita ao atendimento da TIM, ser emitido um nmero de protocolo numrico sequencial, que ser obrigatoriamente informado para possibilitar o acompanhamento da demanda e de sua soluo. Cancelamento O pedido de cancelamento de servio ser processado imediatamente. Poder ser feito em todos os meios disponveis para a contratao do servio. O cancelamento ser imediato solicitao, independente de prazo de processamento tcnico e de adimplemento contratual. O comprovante do pedido de cancelamento ser expedido por correspondncia ou por meio eletrnico. 6. MATEMTICA APLICADA Demanda a quantidade de bem que o consumidor pretende adquirir num certo intervalo de tempo e funo de variveis como preo, renda, gosto, qualidade,etc. A funo demanda uma funo descrecente pois, quanto maior for o preo, menor ser a quantidade de procura. Funo oferta a quantidade de produtos que se deseja oferecer no mercado em certo intervalo de tempo e sempre uma funo crescente pois, quanto maior o preo, maior ser a quantidade ofertada. A diferena entre custo fixo e custo varivel que enquanto a primeira dependa da quantidade produzida, a segunda no depende dessa quantidade. Mtodo dos Mnimos Quadrados um dos mais eficazes mtodos de anlise de

regresso. Juros a quantia de uma aplicao finaceira. Pode ser de dois tipos: juros simples e juros compostos. Os juros simples incide apenas sobre o valor principal. Os juros compostos so os "juros sobre juros", ou seja, so os acrcimos somados no final do perodo gerando um novo capital. Normalmente, quase todas lojas comerciais adotam os juros compostos. Fluxo de caixa tudo que entra e sai no dinheiro da empresa oferecendo uma viso do que disponvel e dispendido. 6.1 Desempenho Financeiro A TIM Participaes apresentou lucro lquido de R$ 213,456 milhes no primeiro trimestre de 2011, quase quatro vezes maior que os R$ 54,581 milhes obtidos um ano antes. A reduo das perdas com depreciao e amortizao e tambm a menor despesa financeira lquida colaboraram para o salto na ltima linha do balano. A receita lquida evoluiu 13,8% no perodo para R$ 3,752 milhes. O lucro antes de juros, impostos, depreciao e amortizao (Ebitda) somou R$ 1,033 milho, com alta de 9,0%. As depreciaes e amortizaes totalizaram R$ 683 milhes no primeiro trimestre, uma queda de 12,4%, em funo da diminuio de subsdios diferidos de aparelhos (amortizao), explica a companhia. J a despesa financeira lquida ficou em R$33 milhes, bem abaixo dos R$ 71 milhes no mesmo perodo do ano passado, por conta do impacto positivo do efeito dos ajustes de marcao a mercado relacionados ao hedge de uma dvida em moeda estrangeira. A base total de assinantes fechou o primeiro trimestre com 52,8 milhes de linhas, 24,7% acima do mesmo trimestre de 2010, o que representa uma participao de mercado de 25,1%. As adies lquidas totais ficaram em 1,8 milho de linhas, atingindo 24,1% de participao no mercado incremental, mesma taxa do primeiro trimestre de 2010. A TIM registrou recorde de adies brutas para um primeiro trimestre, atingindo 8,5 milhes de linhas, aumento de 55% com relao ao ano anterior. A base de clientes ps-pago atingiu 7,7 milhes de usurios, um crescimento de 16,4% a/a. No segmento pr-pago, o total de usurios chegou a 45,1 milhes, um

aumento de 26,3% a/a. A receita mdia por usurio (ARPU)) ficou em R$ 20,80 no trimestre, uma reduo de 13,5%, em grande parte influenciada pelo mix da base de assinantes, onde a adio lquida de pr-pagos cresceu sete vezes mais rpido que a de ps-pagos no perodo, alm da diminuio das receitas de interconexo. Os Investimentos totalizaram R$297 milhes no trimestre, uma queda de 57% quando comparado ao mesmo perodo do ano passado. A reduo principalmente determinada pela renegociao de contratos principalmente envolvendo o fornecimento de infraestrutura de rede. A empresa reiterou a estimativa de investir R$2,9 bilhes neste ano. A dvida bruta atingiu R$ 3,259 milhes, uma queda significativa se comparada aos R$4,079 milhes de maro de 2010. As disponibilidades somaram R$1,587 milho, resultando em uma dvida lquida de R$1,671 milho, 34,6% inferior ao primeiro trimestre do ano passado. O quadro de pessoal passou para 9.568 funcionrios contra 8.950 no mesmo semestre do ano anterior. O custo dos produtos vendidos atingiu R$ 333 milhes no trimestre, um aumento de R$ 197 milhes em relao ao primeiro trimestre de 2010. Os resultados apresentados pela empresa mostram um crescimento exponencial em relao ao primeiro trimestre de 2011 e isso se deve organizao, o planejamento e a boa administrao.

6.2 Planilha

Divulgao 1T11
Balano
*R$ Mil Descrio Ativo Circulante Caixa, Bancos e Aplicaes Financeiras Aplicaes Financeiras Contas a Receber Estoques Impostos e contribuies indiretos a recuperar Impostos e contribuies diretos a recuperar Despesas antecipadas Operaes com Derivativos Outros ativos No Circulante Realizvel a longo prazo Aplicaes Financeiras Contas a Receber Impostos indiretos a recuperar Impostos diretos a recuperar Imposto de renda e contribuio social diferidos Depositos judiciais Despesas antecipadas Operaes com Derivativos Outros ativos Permanente Imobilizado Tangvel Intangvel Passivo Circulante Emprstimos e financiamentos Operaes com Derivativos Fornecedores Obrigaes trabalhistas Impostos indiretos a recolher Impostos diretos a recolher Dividendos e JSCP a pagar Outros passivos No Circulante Emprstimos e financiamentos Operaes com Derivativos Impostos indiretos a recolher Impostos diretos a recolher Imposto de renda e contribuio social diferidos Proviso para contingncias Passivo atuarial Obrigaes decorrentes descontinuidade ativos Outros Passivos Patrimnio Lquido Capital social Reservas de capital Reservas de lucros Prejuizos acumulados Lucro (prejuizo) do exerccio 1T11 18.852.890 6.110.877 1.580.009 7.083 2.732.850 302.467 551.078 232.906 606.165 5.920 92.399 12.742.013 14.338 39.066 207.991 158.951 1.694.971 493.252 87.100 18.303 17.777 5.576.244 4.434.020 18.852.890 5.048.115 996.400 1.769 2.552.396 142.213 520.494 141.005 511.676 182.162 3.290.510 2.121.239 163.359 125.965 138.981 81.799 262.848 9.103 247.371 139.845 10.514.265 8.149.096 396.129 1.755.584 213.456 4T10 19.370.852 6.425.920 2.376.232 18.177 2.748.411 228.654 494.036 361.929 93.768 6.122 98.591 12.944.932 13.692 36.812 188.111 139.366 1.732.732 385.519 14.620 16.746 17.763 5.863.723 4.535.848 19.370.852 5.691.089 957.549 2.071 3.103.469 125.292 544.375 265.328 511.737 181.268 3.378.954 2.277.121 164.482 57.720 138.981 83.708 249.057 9.166 255.737 142.982 10.300.809 8.149.096 396.129 1.755.584 3T10 16.363.065 5.407.291 1.353.828 15.289 2.653.589 222.709 473.701 419.659 177.735 6.967 83.814 10.955.774 17.442 28.863 192.996 102.221 221.348 347.873 15.268 22.815 17.751 5.351.457 4.637.740 16.363.065 4.002.764 926.216 1.872 2.107.669 133.449 508.979 164.516 15.159 144.904 3.447.528 2.414.644 135.459 58.782 138.981 87.282 285.365 7.338 248.455 71.222 8.912.773 8.149.096 396.129 166.394 -125.914 327.068 2T10 17.096.115 5.906.332 1.686.971 16.457 2.612.785 227.941 451.456 446.133 323.427 57.452 83.710 11.189.783 16.641 30.065 195.420 73.999 253.026 334.499 15.869 31.822 11.934 5.419.804 4.806.704 17.096.115 4.755.683 1.596.944 51.514 2.241.614 118.363 487.563 116.818 23.711 119.156 3.582.527 2.556.475 108.118 59.715 138.981 89.841 326.037 7.401 246.354 49.605 8.757.905 8.149.096 396.129 158.049 -125.914 180.545 1T10 17.002.986 5.594.836 1.505.395 16.016 2.297.742 276.933 435.336 434.761 447.317 54.231 127.105 11.408.150 15.084 35.353 186.609 42.988 278.376 306.786 14.181 31.831 11.934 5.572.807 4.912.201 17.002.986 4.867.930 1.369.945 53.037 2.272.528 118.345 532.670 181.631 224.601 115.173 3.503.115 2.648.527 93.467 4.446 32.849 92.926 323.717 7.464 241.001 58.718 8.631.941 8.149.096 396.129 158.049 -125.914 54.581

Relaes com Investidores


www.tim.com.br/ri

4T09 17.922.455 6.482.652 2.413.024 146.145 2.443.424 406.434 464.615 440.693 24.690 49.237 94.390 11.439.803 16.567 41.269 180.032 41.706 297.487 227.521 9.847 29.027 11.863

3T09 14.458.307 4.843.228 944.142 15.426 2.428.809 397.483 416.690 361.119 157.635 63.329 58.595 9.615.079 11.989 157.116 42.461 147.167 177.153 10.770 25.675 7.904

2T09 14.450.542 4.660.652 763.029 10.083 2.470.139 439.149 348.656 278.494 291.992 25.566 33.544 9.789.890 9.945 156.697 105.612 162.663 160.876 11.808 65.313 7.017 4.438.835 4.671.124 14.450.542 3.822.239 1.103.743 103.633 1.789.795 114.955 470.808 109.180 25.438 104.687 3.067.478 2.471.151 85.410 256.298 6.291 227.930 20.398 7.560.825 7.632.371 173.124 142.516 -252.394 -134.792

1T09 14.177.255 4.142.760 450.953 5.271 2.259.895 431.159 284.686 275.367 390.707 10.094 34.628 10.034.495 9.009 156.122 72.610 175.861 150.659 13.074 124.086 7.268 4.551.867 4.773.939 14.177.255 3.774.434 1.242.698 23.826 1.533.194 117.663 474.202 87.282 193.294 102.275 2.845.590 2.306.232 34.895 254.560 6.353 223.128 20.422 7.557.231 7.613.610 191.885 142.516 -252.394 -138.386

Voltar

5.593.772 4.436.800 4.990.712 4.598.044 17.922.455 14.458.307 5.739.929 4.253.949 1.417.363 1.434.510 48.122 42.503 3.099.982 1.995.329 107.863 115.212 563.852 463.224 162.645 83.519 224.652 20.566 115.450 99.086 3.605.166 2.559.377 2.742.595 2.020.745 113.200 94.455 5.157 23.984 96.154 324.508 ### 187.366 7.527 ### 6.229 239.635 ### 230.202 52.406 ### 20.380 8.577.360 7.644.981 8.149.096 7.632.371 396.128 173.124 158.050 147.305 -125.914 -252.394 -55.425

6.3 Base de Clientes

6.4 Dados Financeiros

6.5 Demonstrativo Fluxo de Caixa

6.6 EBITDA

6.7 DEMONSTRAO DE RESULTADOS

ECONOMIA E MERCADO Mercado A TIM Participaes anunciou sua entrada no segmento Novo Mercado da BM&FBovespa e pretende converter todas as suas aes preferenciais em ordinrias para aumentar a transparncia e garantir que todos os acionistas tenham os mesmos direitos. Ao converter todos os papis preferenciais em aes ordinrias, a companhia vai aderir s "elevadas prticas de governana corporativa que... aumentaro o potencial de atrao de novos investidores e a liquidez", afirmou a empresa em comunicado ao mercado. A TIM prope a converso de cada ao preferencial por 0,8406 aes ordinrias, que reflete a mdia ponderada dos preos de mercado de ambos os tipos de papis nos ltimos 60 dias. Alm desta migrao, a TIM est em negociaes com o Governo do Brasil, buscando junto com as concorrentes do setor a reduo da carga tributria, este fator uns dos grandes obstculos de crescimento do segmento, com o sucesso desta iniciativa o mercado de atuao da TIM seria ampliado para nos segmento da rea de tecnologia da informao, com investimentos em cabeamentos, telefonia fixa e redes coorporativas. Os bons resultados anunciados pela TIM foram explicados de diversas formas, com vrios nmeros. Todos mostraram que a empresa teve um timo desempenho em 2010, quase triplicando o lucro lquido da operao. O resultado surpreendeu o mercado e foi um grande alvio para a companhia, que perdeu mercado em 2008 e andou de lado em 2009. O que faltou explicar claramente foi como a empresa conseguiu levar para dentro da operadora quase 10 milhes de novos clientes e, o mais importante, clientes que geram caixa. O interessante que as explicaes mais relevantes so justamente as que analistas e at jornalistas desprezam. Analisando uma nota do presidente da operadora, o italiano Luca Luciani, podemos arriscar qual foi o caminho que levou a empresa a bons resultados. Em primeiro lugar, fica claro que a TIM fez uma opo pelos pobres, a to falada nova classe

mdia brasileira, embora nem ele nem ningum dentro da companhia assumam isso. Esse assunto j se tornou corriqueiro, mas, a questo que pouca gente sabe como fisgar e manter a fidelidade desse novo consumidor. Boa parte dos estudos de marketing deixa escapar o bvio, simplesmente porque o bvio tem pouco charme. E Luca Luciani mesmo no sendo brasileiro conseguiu entender perfeitamente o que o brasileiro de baixa renda quer do telefone celular. Sim, esse brasileiro queria e quer falar. Simples assim. E, se der para falar com os parentes que ficaram em outro estado, sem gastar toda a sua renda com isso, melhor ainda. E assim foram criados os pacotes Infinity e Liberty. Os principais responsveis pela conquista dos novos assinantes, por permitir que os cloentes da operadora falem gratuitamente ou mais barato entre si, mesmo em estados diferentes. Concluso Matemtica Tendo como base a disciplina cursada de Matemtica Aplicada, onde foi estudado funo de custo total, funo lucro, funo demanda, funo receita, juros simples e compostos e fluxo de caixa, pde-se entender como se d o desempenho geral de uma empresa. A matemtica de suma importncia pois atravs dela que so elaborados os desempenhos de toda e qualquer empresa. O balano feito para ter a real noo do andamento dos negcios, seja ele positivo ou negativo. A empresa pesquisada, TIM Participaes, acelerou o crescimento dos negcios neste primeiro trimestre de 2011 ficando os resultados bem acima dos lanados no mesmo trimestre do ano de 2010.

REFERNCIAS

APRESENTAO GERAL DO TRABALHO: Verificar se a estrutura geral est adequada aos padres da ABNT deve verificar: Capa, folha de rosto, dedicatria (opcional), agradecimentos (opcional), epgrafe (opcional), resumo, abstract, sumrio, listas (abreviaturas, quadros, tabelas, grficos, ilustraes. Linguagem adequada. Nmero de pgina s a partir da Introduo. RESUMO: Viso geral do trabalho realizado - deve apontar o que ser pesquisado, como ser feita a pesquisa, o que espera com a pesquisa, apontar resultados, e palavras-chave. Deve ter no mximo uma pgina. Atendeu. INTRODUO: Possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido, problematiza a citao pesquisada e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os captulos para seu desenvolvimento. Atendeu. DESENVOLVIMENTO DOS CAPTULOS Deve verificar em cada disciplina: Se as teorias estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a empresa pesquisada e/ou cenrio proposto, se houve contribuio do aluno nos problemas encontrados, mostrando viso crtica e no somente descritiva, apontando solues possveis para o problema encontrado. Se houve enlace terico-prtico. As tabelas, figuras e grficos devem ser devidamente interpretados, o texto deve ter coerncia e coeso. Atendeu. DISCIPLINAS DO BIMESTRE Atendeu. CONCLUSO: O aluno ressalta sua aprendizagem e o panorama do tema sua percepo sobre os problemas da empresa e possveis solues amarra a pesquisa feita com a aprendizagem de aula, como contribuiu para o desenvolvimento. Atendeu. CITAES E REFERNCIAS: Referncias, citaes, plgios: Todo trabalho deve indicar, de modo completo, as leituras realizadas e citadas no corpo do texto. Nesta etapa verifica-se o formato das citaes e referncias, se existem plgios, existem trechos sem citao, se todas as citaes esto corretamente referenciadas e se seguem as normas. Se tivesse usado livros como referncia teria tirado 10.

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Nota: 6,0