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PARTE1

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
“A tecnologia está transformando o mundo e
impactando as formas como os negócios são
gerados, as formas como as empresas se
relacionam com as pessoas, num processo
contínuo de inovação e renovação.”
QUEM SOMOS NÓS?

Com 05 anos de atuação no mercado de


tecnologia e profissionais com mais de 07 anos
de experiência em soluções corporativas de TI,
a DV2 já atuou direta ou indiretamente em
vários projetos, como: Petrobras, Saint-Gobain,
Grupo Schincariol, etc., por isso, possui a
capacitação ideal para trazer rentabilidade para
sua empresa.
FOCO DA DV2

O principal foco da DV2 consiste em oferecer


ao mercado nacional e internacional inovações
tecnológicas em diversas áreas, dentre as
quais se destacam: Redes, Telefonia IP,
Outsourcing de TI, Sistemas, Consultoria em
TI, Gestão de aplicativos, e-Business e
Planejamento de Web 2.0.
MUITO ALÉM DA TECNOLOGIA

Mais do que utilizar novas tecnologias, para a


DV2 inovar significa quebrar paradigmas, ir
além de computadores e máquinas, reconstruir,
gerar e consumir informações de modo
colaborativo, integrar pessoas e tecnologias,
empresas e informações num processo
contínuo de inovação e renovação.
PARTE 2
A PLATAFORMA DE TELEFONIA DV2

CENTRAIS TELEFÔNICAS
E
CALL CENTER
Os sistemas de telefonia da DV2 são capazes
de integrar em uma só plataforma linhas
convencionais e linhas IP, disponibilizando-as
para vários ramais.

Trata-se de uma solução moderna para que


sua empresa tenha controle total (em tempo
real) sobre as ligações efetuadas e recebidas.
Além do alto nível de escalabilidade oferecida
pela nossa plataforma, se sua empresa optar
por, também, utilizar linhas de telefonia IP (para
efetuar as ligações), poderá economizar até
70% nas ligações telefônicas.
O Asterisk, software utilizado em nosso sistema
de telefonia, é um dos mais confiáveis e
versáteis programas para esse tipo de
plataforma, possuindo diversas funcionalidades
que ajudarão sua empresa a tornar o trabalho
no Call Center mais dinâmico e eficiente.
PAINEL DE OPERAÇÕES

Imagem do painel de operações


PAINEL DE OPERAÇÕES

Através do Painel de Operações, o


administrador do Call Center visualiza, em
tempo real, as ligações que estão sendo
efetuadas, os atendentes que estão com o
ramal livre, os ramais off-line (sem atendente),
as ligações na fila de atendimento, etc.
RELATÓRIOS DE LIGAÇÕES

Imagem do relatório de ligações


RELATÓRIOS DE LIGAÇÕES

Através do relatório, o administrador do Call


Center poderá saber quantas ligações foram
feitas / recebidas em um determinado período,
quem foi o atendente que a
realizou / atendeu, qual foi a duração, etc.
RELATÓRIOS DE LIGAÇÕES

Além disso, o relatório informa também se o


telefone de destino atendeu a ligação, se estava
ocupado ou se a chamada não foi atendida.
RELATÓRIOS DE LIGAÇÕES

Outra função do relatório de ligações é saber para


quais números de telefones os atendentes
ligaram. Você pode ainda, exportar os relatórios
para o Microsoft Excel.
MENSAGENS DE VOZ

Imagem do painel de mensagens de voz


MENSAGENS DE VOZ

Sua empresa terá também uma central de


mensagens de voz, onde ficarão armazenados os
recados da secretária eletrônica.
MUITO, MUITO MAIS…

Com a plataforma de telefonia da DV2, sua


empresa tem muito mais:
• Planos de Rotas externas e internas;
• Possibilidade de liberação do terminal telefônico através de
senha (1);
• Possibilidade de receber a caixa postal de mensagens por e-
mail (2), e
• Possibilidade de divisão dos usuários por níveis, como simples,
padrão e máster;

(1) Os aparelhos telefônicos podem ser bloqueados para efetuar ou receber ligações, exigindo para
liberação uma senha numérica.

(2) Ao receber uma ligação, caso a mesma não seja atendida, quem ligar poderá deixar uma mensagem
de voz na caixa postal, nesse caso, sua empresa poderá escolher entre ouvir a mensagem no aparelho
telefônico ou recebe-las por e-mail.
As plataforma de telefonia da DV2 irá
revolucionar a forma como seus negócios são
gerados pelo Call Center, trazendo eficiência
operacional e dinamismo para o ambiente de
trabalho.

Por isso, não espere mais. Nós temos a


solução ideal para que sua empresa torne-se
mais competitiva!
CRÉDITOS
DV2 TI

Telefones: Rio de Janeiro (21) 3527.0803


São Paulo (11) 3522.6682

Consultor: Valdenir Flauzino


(21) 7865-4380
ID. Nextel: 10*23135

E-mail: comercial@dv2.com.br

Para mais informações, visite nosso site:


www.dv2.com.br

A apresentação feita pela DV2 tem única e exclusividade para uso


informativo da nossa solução. As informações presentes são de
autoria da DV2 sistemas, idealizadora do projeto. Qualquer
semelhança com outros projetos e informações é mera coincidência.