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Arushka Escalante Mtro. Jos Dario Hermosillo Tecnologas de la Informacin Mayo 13, 2013 Un fenmeno social: Facebook. Ms de 175 millones de personas utilizan el Facebook. Si esto fuera un pas, sera el sexto pas ms poblado del mundo. Mark Zuckerberg, creador de

Facebook. (Zuckerberg, 2011) Mark Zuckerberg es una de las personas ms importantes y ms debatidas de nuestra generacin. Empez con Facebook a los 19 aos y, aunque la mayora de la gente se refera a l como cara de beb e inexperto, l procedi a crear un imperio multimillonario a sus 20 aos (Almazn, 2012). Hoy en da existen 940 millones de usuarios de redes sociales en el mundo, una cifra que crece da con da, pero por encima de todas estas redes sociales existe solo una,

Facebook. Mucho se ha dicho y escrito sobre esta red social, pero son pocas las personas que realmente entienden el porqu de este xito. Para poder conocer verdaderamente el xito de este fenmeno, tenemos que saber ms acerca de sus orgenes y decisiones que se tomaron desde su comienzo. Actualmente, Facebook es la principal herramienta mercadolgica para cualquier negocio, tanto como para darse a conocer, como para conocer a sus clientes. Para comprobar lo anterior, con base en datos precisos e investigaciones profundas, se comprobar que Facebook, junto con sus aplicaciones, es una herramienta fundamental en cualquier negocio. Este ensayo nos demostrar que hoy en da los negocios necesitan de Facebook para crecer. El saber que este fenmeno es completamente gratuito para el pblico, nos deja una enorme duda del porqu de su xito.

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Facebook no solamente es una herramienta elaborada para pasar el tiempo y conocer a gente, sino tambin tiene como uno de sus principales objetivos crear negocios y relaciones futuras que beneficiarn a todo tipo de personas. Por estas razones, el principal objetivo de este ensayo es hablar de la manera en que Facebook fue creado y de las estrategias de negocios que hay detrs de este fenmeno para poder as saber cmo es usado Facebook en el mbito de los negocios? La investigacin de este tema incluir detalladamente cada aspecto que fue tomado en cuenta en la creacin de esta red social, as como las estrategias y los aspectos que nosotros como usuarios no sabemos al ser parte de esta comunidad.

Facebook hoy en da es conocido como una identidad global, ya que todas las personas del mundo pueden tener acceso a l y dar a conocer su vida privada, pero cmo fue que empez esta red social? Facebook fue creado como una versin en internet de los facebooks de las universidades americanas, los cuales son publicaciones que hacen los estudiantes americanos al comenzar el ciclo escolar. En estas publicaciones, se publican imgenes de cada uno de los estudiantes que atienden a la universidad, incluyendo sus nombres y edades, esto con el propsito de conocer a los dems compaeros por medio del internet (Thomas, 2010) Facebook fue creado en el 2004 como un pasatiempo de un estudiante de Harvard en ese entonces, llamado Mark Zuckerberg. Comenz simplemente como un sitio de entretenimiento para los estudiantes de la misma universidad. A tan solo un mes de su existencia, esta nueva creacin cont con ms de la mitad de los estudiantes de Harvard. Conforme pasaban los das, Facebook se expandi a las universidades ms prestigiosas de Estados Unidos, como MIT, Boston University y Boston College. Un ao despus, BusinessWeek divulg que esta red social ya contaba con ms de un milln de usuarios, una oficina en Palo Alto, California y haba recibido el apoyo financiero de Peter Thiel (co-fundador de Pay-Pal) por 500 mil dlares y poco despus cont con el apoyo de Accel Partners por una cifra de $12.7 millones. Ese mismo ao, se incorporaron alumnos de ms de 25 mil escuelas secundarias y dos mil universidades de Estados Unidos, logrando un total de 11 millones de usuarios. (Thomas, 2010)

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Mark Zuckerberg, al ser entrevistado para el New York Times tras este gran xito, coment: "Hablbamos sobre el poder para la gente y acerca de cmo podamos llevar transparencia al mundo. Pensbamos que el internet tena el potencial para hacer eso, gracias a su capacidad para almacenar y compartir informacin. Pero nunca pensamos que seriamos parte de ese cambio (New York Times [NYT], 2011) Sin duda alguna, esta poderosa red social concibi su xito debido a estrategias que los usuarios no conocen realmente, una de las estrategias principales de negocio utilizada por Facebook es la de abrir esta plataforma a otros desarrolladores o usuarios, para poder as competir y abrir un espacio entre empresas exitosas, como lo son Google y Myspace. La propuesta de esta estrategia es que quien construya algo que beneficie a Facebook, se quedar con el dinero generado, llamando as la atencin de ms personas para la elaboracin de este mismo. La primera eleccin que hubo con base en esta estrategia fue la del botn like. Cuando un amigo agrega una aplicacin aparece en su pgina y en su perfil. Cliquear lleva a la aplicacin y permite interactuar directamente con ella afirm Hadi Partovi, presidente de iLike. (Manila Bulletin, 2010 p.3) Esta aplicacin comenz por tener mil personas usndolo a la siguiente maana de que fue 3anzado y a los dos das eran 300,000.

De acuerdo a la pgina en internet Alexa, cuyo principal objetivo es el de encontrar y evaluar los negocios que existen en el mundo, Facebook subi del lugar nmero 60 de las pginas ms visitadas al nmero 7 en tan solo un ao. Actualmente se encuentra en la posicin nmero 2 de las pginas ms exitosas y ms visitadas. Quantcast la pone en el lugar nmero 16, y Compete en el 20, lo que nos dice que conforme pasa el tiempo, ms personas se integran a la comunidad, haciendo de esta red, la ms exitosa de todas. La pgina es la ms popular para subir fotografas, publicaciones, videos, entre otros elementos, los cuales hacen que esta red social se convierta en la ms popular y favorita de las personas. Con estadsticas de ms de 83 millones de fotos subidas a diario, Facebook y sus usuarios hacen de esta pgina un fenmeno da con da. Por ejemplo, el 3 de noviembre del 2007, haba 7,000 aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada da; y en enero de 2010 superaban las 500,000. (Zarrella & Zarrella, 2011)

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Esta pgina no es tan solo un sitio en internet utilizado para relacionarte con personas o subir imgenes personales, sino que tambin es usado por la mayora de las marcas ms importantes en el mundo, como lo son Coca Cola, Nike, Bancomer, entre otras. Unas de las principales estrategias de estas marcas son las siguientes: Principalmente, comentar en las publicaciones de los fans, ya que esto permite que amigos de los amigos de las personas puedan ver los comentarios y se relacionen con la marca sin tener que buscarla personalmente. Tambin, los propietarios de las pginas de las marcas piden que los usuarios le den click en Me Gusta en sus publicaciones, ya que as la pgina gana ms popularidad y la gente la va conociendo ms fcilmente. Otra estrategia muy utilizada es la de usar imgenes y ttulos que llamen la atencin, para que as el usuario se vea interesado y le de click a sta. Tambin, las grandes marcas ofrecen promociones exclusivas va Facebook para sus fans, as se familiarizan con la pgina y a la vez ganan fabulosos descuentos. Asimismo, expertos en el marketing sugieren generar retroalimentacin de sus usuarios y usar imgenes emocionales relevantes a su producto. Como fue dicho anteriormente, Facebook ha llegado a superar los 900 millones de miembros hoy en da. La mayora de la gente toma esta red social como simplemente una va de entretenimiento y diversin, pero Facebook no es solamente eso. Existen diversas estrategias que son utilizadas por los expertos en mercadotecnia y por personas cuyo inters es hacer relaciones con personas ajenas para crear algn tipo de negocio. Principalmente, Facebook te permite conocer a tus amigos y a personas que comparten tu mismo inters. La comunidad de Facebook en su mayora est conformada por adolescentes, y el grupo de gente con mayor crecimiento en esta red es el de 25 a 40 aos. Tambin, encuentra contactos de negocios, lo cual facilita la bsqueda de personas con tu mismo inters, no solo encontrars personas que hablen tu mismo idioma, sino que aqu tendrs a tus prospectos, tus consumidores, tus aliados estratgicos, y por supuesto, tu competencia. Facebook sin duda, te abre las puertas de inmediato, las personas que encontrars en Facebook estarn siempre dispuestos a conocerte y a relacionarse contigo y tu negocio. Algo un poco ms importante que esta red social brinda a sus usuarios es que segmenta a su pblico, lo cual quiere decir que los usuarios comparten abiertamente gran parte de su informacin y el pblico es fcil

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de separar en segmentos de intereses mutuos. Algo que es muy til es el hecho de que el tener una cuenta en Facebook de tu negocio, te consigue un buen posicionamiento en Google. Utilizando palabras claves, podrs aparecer en los resultados principales de este buscador, y lo ltimo pero no menos importante, ya que cualquier persona interesada en hacer conocer su negocio es lo primero que se pregunta, es que al usar Facebook como una herramienta de negocio, no es necesario invertir mucho dinero, ya que este sitio en internet es completamente gratuito. (Merodio, 2012) Una pregunta muy comn de los usuarios de Facebook es Qu tan segura es mi informacin en Facebook? De acuerdo a la Poltica de uso de datos de Facebook no se mostrar ms informacin de la que el usuario, personalmente, decida compartir en esta pgina. Es relativamente fcil saber todo tipo de informacin del usuario, ya que al tener una constante interaccin en esta red social, Facebook es capaz de relacionar informacin e intereses, haciendo de esto algo muy fcil para las empresas que estn interesados en el usuario. La Poltica de uso de datos de Facebook establece que Nosotros recopilamos datos a partir de la informacin que ya tenemos sobre ti y sobre tus amigos. Por ejemplo, podemos recopilar datos sobre ti para saber qu amistades te deberamos mostrar en tu seccin de noticias o qu amistades podemos sugerirte que etiquetes en las fotos que publicas. Cuando una empresa desea saber ms acerca de algn usuario, lo nico que se tiene que hacer es ir a su pgina de perfil y ver la seccin de Acerca de donde podr encontrar todo lo que le interesa e informacin bsica del mismo, como dnde trabaja, dnde vive, etc., esto claro, si el usuario al crear su cuenta de Facebook permite que esta informacin sea visible para el pblico en general. Gracias a la manera en que Facebook est organizado, cualquier compaa puede acudir a esta red para encontrar sus mejores clientes, basndose en la informacin que ellos mismos proporcionan. Facebook ha dejado de ser algo de moda y divertido, y se ha convertido en algo mucho ms importante que las empresas no pueden ignorar. O est en Facebook y tiene una oportunidad de hablar directamente con sus clientes, o no lo est, y tiene una desventaja importante con respecto a sus competidores. Como se dijo anteriormente, una de las aplicaciones ms tiles e importantes en Facebook es la del botn me gusta/like. Al pulsar el botn, Facebook aade uno a la cuenta de

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usuarios a quienes les gusta la pgina actual. Facebook puede publicar en el muro del usuario que le ha gustado la pgina, para que as otros usuarios lo pueden ver. Tambin, es posible mandar mensajes a los usuarios que han pulsado en me gusta aunque estos no sean seguidores de la Pgina de Facebook o aunque no se tenga pgina en Facebook. Esta aplicacin se convirti en una de las ms primordiales, ya que es una manera fcil de segmentar los clientes y de estar en constante interaccin con ellos. (The Christian Science Monitor V, pg. 5) Como fue dicho anteriormente, Facebook lleg a convertirse no solo en una pgina de entretenimiento y diversin, sino en una herramienta fundamental para cualquier negocio. Facebook no slo creci en usuarios, sino que ha transformado la forma en la que las personas utilizan el internet. En Chile, por ejemplo, se han realizado estudios respaldados por universidades que afirman que el 73% de los jvenes chilenos entre 18 y 29 aos son usuarios de Facebook, lo cual no era visto anteriormente. Esto nos deja con un buen sabor de boca, ya que a pesar de los diversos problemas y diferencias a las que nos afrontamos hoy en da en el mundo, todava existe algo que hace que nos conectemos, lo cual es el primer objetivo de este fenmeno social. (Kirkpatrick, 2010)

Finalmente, gracias a los mltiples ejemplos proporcionados anteriormente, podemos concluir que efectivamente, Facebook se ha convertido en la principal herramienta mercadolgica para cualquier negocio, tanto como para darse a conocer, como para conocer a sus clientes. Gracias a sus diseo y organizacin, tanto como a sus avanzadas aplicaciones, esta red social facilita el trabajo a cualquier persona involucrada con algn tipo de negocio. La mayora de los usuarios de esta red social se pregunta el porqu de su xito, ya que cuenta con las mismas caractersticas que cualquier otra red, pero lo que no saben es que Facebook no solo esta ideado para subir fotografas o publicaciones, sino que tiene como primer objetivo conectar a personas de todo el mundo, creando lazos para as poder interactuar, orientar y promover la publicidad de diversas empresas. Con ms de 900 millones de usuarios, esta red social se ha convertido en todo un fenmeno y se estima que este seguir en el nmero uno de las redes sociales. La ventaja que tiene Facebook ante todas las otras sociales es

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que ya no es utilizado solamente para el mbito social, sino que ahora las grandes empresas del mundo estn conectndose a travs de Facebook para vender ms productos o para darse a conocer, lo que hace que ms personas se unan al circulo, ya que as podrn estar en contacto con los productos de su inters. Al igual, el xito de esta red social ha incrementado por la capacidad de poder ampliar, extender e innovar la conectividad de sus usuarios por medio mvil ya que este puede considerarse con los smartphones al igual que las tablets. En los ltimos aos se han creado otras redes sociales como Twitter, Instagram y Tumblr, pero que es lo que hace tan nico a Facebook? Qu es lo que falta a estas otras redes sociales para poder mantenerse tanto tiempo en el primer lugar como lo hizo Facebook? Lo necesario para lograr este xito no es simplemente la preferencia de los usuarios, sino que tambin hay que tener en mente que Facebook no seguir siendo la red social ms visitada si este no sigue innovando y modificando su medio de comunicacin, considerando que la competitividad de este mundo globalizado seguir creciendo y saldrn otros fenmenos en el aspecto de las redes sociales. En este caso, la pregunta futura sera cul ser la siguiente innovacin de Facebook para seguir siendo la red social mas exitosa con la misma finalidad de ofrecer la conectividad de sus usuarios?

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