Universidad Tecnolgica de Honduras

Presentado por: Lic. Beatriz Paulet Matamoros Caso Empresa Hedman Alas Catedrtico: Mster. Ricardo Mazier Maestra en Direccin Comercial Mercadeo Clase: Distribucin y Logstica

Fecha: 16 de febrero de 2012

Hedman Alas bus

Nuestro compromiso es brindar comodidad y tranquilidad en cada uno de sus viajes. Fundado en 1952, llevamos 60 aos de experiencia ofrecindoles servicio de autobs entre; Tegucigalpa, Siguatepeque, San Pedro Sula, Aeropuerto SPS, Tela, Ensenada, La Ceiba, Santa Rosa de Copan, Copan Ruinas, Ciudad de Guatemala y Antigua Guatemala.

Historia
Hace ms de 60 aos un joven emprendedor lleno de aspiraciones empresariales inicia operaciones en el servicio del transporte terrestre, su nombre Alex Hedman Deras. Su perseverancia e inters por este rubro lo hicieron eliminar barreras a lo largo de su vida hasta alcanzar la meta que se haba fijado, Constituirse como uno de los ms grandes empresarios del transporte terrestre, contar con xito Nacional e Internacional, ser respetado y querido en Honduras por todos los de su gremio y amigos, misin que logro siempre junto a su esposa y su familia. Hijo de Don Arturo Augusto Hedman Rosales y Genoveva Deras Vaquero, naci en Choloma, Corts, un 16 de Mayo de 1927. A los siete aos quedo hurfano de madre y as emprende junto a su padre el largo camino de trabajo duro y una visin bien clara. Luego de su vida estudiantil y duras jornadas de trabajo Don Alex Hedman se casa con Doa Toita Alas, a quien a lo largo de su vida siempre considero su brazo derecho y con quien procre cinco hijos: Roberto, Cesar, Frank, Iving Ruth y Alexander quienes alegraron la existencia de los esposos Hedman Alas al procrear 12 nietos y 7 bisnietos.

A finales de la dcada de los aos 40, Don Alex se inicia en el transporte con la baronesa Hedman Express, usa este nombre ya que desde el comienzo de su carrera empresarial, tenia en mente viajes directos entre ciudades para la comodidad de su clientela. La unidad de transporte la adquiere en Yude Canahuati lo mejor en esos aos. Su transporte ofrece un itinerario entre San Pedro Sula y algunos lugares del Occidente del Pas como son: Callejones, Santa Brbara y Nueva Arcadia. En esos tiempos conforme avanzaba la apertura de la carretera se agregaban nuevos destinos.

Para viajar directo mas cmodamente recomendamos nuestro Servicio Plus, cuenta con: Aire Acondicionado Area Vip en autobs Asientos tipo cama que reclinan 150 grados. Descansador de piernas y pies Almohada/Colcha* (Solo entre Honduras y Guatemala) Asistente de Viaje* (Solo entre Honduras y Guatemala) Merienda Plus (Agua, Producto Coca-Cola, Sandwich, Galleta, y Menta) Cafeteria Abordo* (Solo entre Honduras y Guatemala) Luces de Lectura Revistas para lectura* (Solo entre Honduras y Guatemala) Pelcula abordo Enchufles para audio privado Sanitario Por favor recordar que hace fro en el autobs y recomendamos traer su propio abrigo, colcha, o almohada para su comodidad. *Solo disponible para viajes entre San Pedro Sula, Honduras y Ciudad, Guatemala, Guatemala ** Ninguno de nuestros autobuses para en la carretera, son directos de terminal a terminal

Destino San Pedro Sula San Pedro Sula Siguatepeque La Ceiba Aeropuerto Tela Ensenada Tela Copan Ruinas Santa Rosa de Copan Guatemala Antigua Guatemala

Servicio Ejecutivo - Plus Lujo Lujo Ejecutivo - Plus Ejecutivo - Plus Ejecutivo - Plus Ejecutivo - Plus Ejecutivo - Plus Ejecutivo - Plus Ejecutivo - Plus Ejecutivo

Horarios *05:45am, 10:00am, 01:30pm, 05:30pm *07:00am, **09:00am, 12:30pm, 03:00pm *07:00am, **09:00am, 12:30pm, 03:00pm *05:45am, 10:00am, 01:30pm *05:45am, 10:00am, 01:30pm *05:45am *05:45am *05:45am, 10:00am *05:45am, 01:30pm *05:45am, 10:00am *05:45am

Por lo que en la actualidad Hedman Alas cuenta con ms de 50 buses sin contar con los que prestan el mismo servicio pero no con el nombre de ellos bajo una misma administracin, para varias partes de la zona Norte de Honduras, por lo que en un futuro prximo podran incursionar para la zona sur, oriente etc. Ya que la competencia esta cada da mas fuerte a precios ms accesibles. En cuanto a su proceso logstico en el transporte para llenar las

necesidades de su clientes en un destino determinado, Hedman Alas pone a su disposicin diferentes lneas de uso de transporte para la comodidad y bolsillo de las personas manteniendo seguridad y destinos directos en cualquiera de sus lneas. El proceso inicia en la compra de su ticket, en cualquiera de los

establecimientos de punto de entrada y salida que este en las diferentes terminales, Hedman Alas tiene un mnimo de personas para realizar sus viajes no utilizan su capacidad mxima en caso de no tener completo su ruta, se hace con un mnimo de 24 horas su reservacin de ticket, debido

a la seguridad de las personas no aceptan a ultima la compra de sus servicios sin previa documentacin en regla como la fotografa de seguridad como archivo en caso que pase algo durante el transcurso, una vez teniendo su ticket la persona pasa a su respectiva revisin de equipaje.

Ya realizado este proceso pasa a ser guardado y se le da la orden al pasajero de espera o abordo al autobs para salir a la hora indicada y llegar a su destino a la hora indicada para cumplimientos exactos con los otros destinos. Hedman Alas cuenta con el servicio de traslado Tegucigalpa-Aeropuerto Internacional en SPS, viceversa. Con este destino se le ofrece calidad, servicio exclusivo y tiempo exacto para tomar su destino a cualquier parte del mundo. Ofrecen las ventas de ticket por compras online, y se les da un pin que mostrara a la terminal a la hora de tomar su destino. La empresa aunque este posicionada en un sector especifico del transporte para la zona norte y aparte cuentas con 2 Hoteles pequeos para ofrecerles a sus clientes e incursionar en otros mercados. El proceso logstico es en temporadas altas deficiente y lento por lo que los clientes dan mucha queja a la administracin en cuanto al tiempo de espera y demora de los autobuses pero no solo es culpa de ellos ya que la carretera norte es el obstculo ms grande para la empresa y ya la

empresa en esa parte no tiene culpa. El servicio al cliente de su principal estacin es poco receptivo y mal humorado no tiene la paciencia de convencer y tranquilizar al cliente debido a la afluencia de personas que pasa en esa estacin.

La empresa est comprometida con sus empleados ya que le ofrece ms beneficios que otras empresas hondureas como seguro privado y bajo costo en los tickets para ellos y sus familias. Sienten que sus empleados o por lo menos los de atencin al cliente no estn dando lo mejor de s y ellos son los que dan la imagen de la empresa demostrando lo que son y lo que ofrecen.

Por lo que se considera contestar las siguientes preguntas:

1. De una opinin acerca del proceso logstico dicha empresa, y si usted estuviera al mando que cambios hara?

2. Cmo influye el servicio al cliente en la cadena de suministros de una empresa para una mayor rentabilidad y confianza en los clientes?