Norma ISO 9000:1994 Gestin de calidad y normas de aseguramiento de la calidad

Clarifica las direcciones entre los principales conceptos relativos a la calidad y suministra las lneas directrices, se componen principalmente de cinco conceptos explcitos: Poltica de calidad Administracin de calidad Sistema de calidad Control de calidad Aseguramiento de la calidad

Las normas ISO 9000 son dependientes de una serie de pasos voluntarios por cada empresa, no son de carcter obligatorio. ISO 9000-2 gua para seleccin y uso de normas Este es un punto complementario de ISO 9000 que aporta explicaciones y precisiones que permiten a los usuarios tener una mayor comprensin de las exigencias de las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 es vista de su aplicacin. Las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 son tres modelos tpicos para el aseguramiento de la calidad en la relacin cliente proveedor, se les define como modelos de aseguramiento externos de la calidad ya que sus objetivos son brindar confianza a los clientes con el producto o servicio demostrado que se cumple con las especificaciones. ISO 9004 guas para la puesta en marcha y elementos de un sistema de calidad Esta gua tiene describir un conjunto de elementos o regla fundamentales que permiten la puesta en marcha de un sistema de gestin de calidad en la empresa, as como, un aseguramiento interno de la calidad. Los principales conceptos que maneja la norma son: los sistemas de calidad, crculos de calidad, manual de calidad, etc. El ISO 9004 presenta las directrices relativas al dominio de la calidad y elementos bsicos para la unidad d la empresa y de manera detallada de cada una de las actividades tratadas. Es importante sealar que la norma ISO 9000 y la ISO 9004 no tiene la misma funcin, la primera se encarga nicamente de sealar los conceptos de calidad y con su complemento ISO 900-2 define el modelo apropiado que debera utilizarse (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003), mientras que la segunda es una gua para implementar sistemas de calidad. ISO 9003 modelo para el aseguramiento de la clida en la etapa de control y pruebas finales Esta norma es aplicable cuando, conforme a las exigencias especificadas, sirve para asegurar, por parte de un proveedor nicamente la fase de controles y pruebas finales. El modelo es adecuado el modelo es adecuado para empresas con un nivel de manufactura bajo y simplemente se

pretende asegurar un nivel de inspeccin y control adecuado en los productos terminados. De igual manera sirven para empresas que brindan servicios. ISO 9002 modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de produccin e instalacin. Esta norma es aplicable cuando, conforme a las exigencias especificadas, sirve para asegurar, por parte de un proveedor, la fase de la produccin y la instalacin. El modelo es conveniente para empresas que solamente se dedican a la elaboracin de productos y/o a la instalacin de productos un diseo ya establecido. ISO 9001 modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio de post-venta. Este modelo es el ms amplio de los tres y es aplicado a las empresas que se dedican a la elaboracin total de productos, desde el diseo hasta el servicio de productos despus de su venta.

Fuente: Laudoyer, Guy (2002). La Certificacin ISO 9000 Exigencias de las normas Estas exigencias se clasifican en 20 rubricas, su complemento depende de la norma de aseguramiento de la calidad seleccionada. Si la empresa requiere el uso de la norma ISO 9001

implica cumplir con cada uno de los 20 elementos, mientras que con a norma ISO 9002 es menos numerosa la exigencia de responder las rubricas, de la misma forma ser menor con la norma ISO 9003.