Ahora la calidad no es solo una caracterstica tcnicaes una caracterstica del negocio

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Visin histrica
Despus de la segunda guerra mundial. Surgieron dos Corrientes importantes de alto impacto en la calidad 1. Revolucin japonesa de la calidad, pasos histricos:
La alta administracin se hizo cargo personalmente de llevar a cabo los cambios. Todos los niveles y funciones involucrados en la disciplina de la calidad mediante el entrenamiento. Proyectos de mejoramiento pasaron a ser procesos continuos.

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E tapa

C onc epto H a c e r la s c o s a s b ie n in d e p e n d ie n t e m e n t e d e l c o s t e o e s fu e rz o n e c e s a ri o p a ra e ll o . H a c e r m u c h a s c o s a s n o im p o rt a n d o q u e s e a n d e c a li d a d (S e id e n t ific a P r o d u c c i n c o n C a lid a d ). A s e g u r a r la e fic a c ia d e l a rm a m e n t o s in im p o rt a r e l c o s t o , c o n la m a y o r y m s r p i d a p ro d u c c i n (E fic a c ia + P la z o = C a lid a d )

F in a lid a d S a t is fa c e r a l c lie n t e . S a t is fa c e r a l a rt e s a n o , p o r e l t ra b a j o b ie n h e c h o C re a r u n p r o d u c t o n ic o . S a t is fa c e r u n a g ra n dem a nd a de bien es . O b t e n e r b e n e fic io s .

A rt e s a n a l

R e v o l u c i n In d u s t ria l

S e g u n d a G u e rr a M undial

G a r a n t iz a r la d is p o n i b ilid a d d e u n a rm a m e n t o e fic a z e n la c a n t id a d y e l m o m e n t o p r e c is o . M in im iz a r c o s t e s m e d ia n t e la C a lid a d S a t is fa c e r a l c lie n t e S e r c o m p e t it i vo

P o s g u e rr a (J a p n ) P o s t g u e r ra (R e s t o d e l m und o) C o n t ro l d e C a lid a d

H a c e r la s c o s a s b ie n a la p rim e ra

P ro d u c ir, c u a n t o m s m e j o r T c n ic a s d e in s p e c c i n e n P r o d u c c i n p a r a e vit a r la s a lid a d e b i e n e s d e fe c t u o s o s . S is t e m a s y P ro c e d im ie n t o s d e l a o rg a n iz a c i n p a ra e v it a r q u e s e p ro d u z c a n b i e n e s d e fe c t u o s o s .

S a t is fa c e r la g ra n d e m a n d a d e b ie n e s c a u s a d a p o r l a g u e rr a S a t is fa c e r la s n e c e s id a d e s t c n ic a s del pr od uc to. S a t is fa c e r a l c lie n t e . P re v e n i r e r ro re s . R e d u c ir c o s t e s . S e r c o m p e t it i vo . S a t is fa c e r t a n t o a l c lie n t e e x t e rn o c o m o in t e r n o . S e r a lt a m e n t e c o m p e t it i vo . M e jo r a C o n t in u a

A s e g u r a m ie n t o d e la C a lid a d

C a lid a d T o t a l

T e o r a d e la a d m in is t ra c i n e m p re s a ria l c e n t ra d a e n l a p e rm a n e n t e s a t is f a c c i n d e la s e x p e c t a t i v a s d e l c lie n t e .

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Visin histrica
2. El realce mundial que se dio a la calidad del

producto en la mente del publico, factores de convergencia: Demanda sobre producto. Preocupacin en temas de medio ambiente. Presin de organizaciones de consumidores La calidad comercial Carrera armamentista
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Experimentacin en la regin latinoamericana

Despus del explosivo desarrollo de los ltimos aos los empresarios latinoamericanos estn entrando en una fase de madurez con relacin a los sistemas de aseguramiento de calidad. La implementacin de un sistema de aseguramiento de calidad de una organizacin es un proceso que requiere de persistencia y dedicacin, sin embargo la calidad es un valor en s mismo, y beneficia al empresario. Los resultados observados ponen de manifiesto la bondad del esquema Deming de la reaccin en cadena: Al mejorar la calidad, los costos bajan, la productividad se incrementa, mejora la posicin competitiva de la organizacin en el mercado y se crean ms empleos.
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Condiciones cambiantes de los negocios respecto a la calidad

Calidad
Prioridad fundamental

Condiciones
Cambiantes y Permanentes

Desarrollo
Paralelo
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Implcito

Condiciones cambiantes de los negocios respecto a la calidad

Cambiantes y
Incluyen: 1. Competencia: costos y calidad medibles y accesibles al cliente. 2. Clientes que cambian: clientes y proveedores son mas exigentes. 3. Mezcla de producto que cambia: volmenes Vrs precios. 4. Complejidad del producto: Complejos Vrs confiables. 5. Niveles mas altos en las expectativas de los clientes: Servicio antes 7 y despus de venta. Msc,Mae Alvaro L. Daz Hdez. 13/04/2012

Condiciones

Permanentes

ALGUNOS PRECURSORES DE LA CALIDAD

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EDWAR DEMING
Desarrolla el concepto de calidad total Los catorce puntos y siete pecados mortales Los principios de Deming la calidad aumenta Bajan los costos.
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1. Constante propsito de mejorar la calidad 2. Adoptar la nueva filosofa 3. No depender de la inspeccin masiva 4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. 5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de manera constante y permanente.
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CATORCE PUNTOS

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6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo. 7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. 8. Expulsar de la organizacin el miedo. 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea. 10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.
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CATORCE PUNTOS

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11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo. 13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento. 14. Crear un estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores.

CATORCE PUNTOS

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1. Carencia de constancia en los propsitos. 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual. 4. Movilidad de la administracin principal 5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles 6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garantra excesivo
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SIETE PECADOS MORTALES

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PHILIP B. CROSBY
Prevenir y evitar la inspeccin Cliente satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez Calidad debe ser medida y utilizada para mejorar la calidad.
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PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO: La calidad se define como cumplir con los requisitos. SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO: El sistema de la calidad es la prevencin. TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO: El estndar de realizacin es cero defectos. CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
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principios de Crosby

KAORU ISHIKAWA
Simplificar los mtodos estadsticos Diagramas de pareto Diagramas de causa o efecto (Pescado) Encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en produccin
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Como apoyo para llegar a obtener una definicin operativa de los que es la calidad se tomarn algunas definiciones:

Es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor (Ishikawa). Es el grado predecible de uniformidad y funcionalidad de un producto o servicio que a bajo costo satisface al mercado (Deming). Es la adecuacin de un producto o servicio para el uso que tendr (Juran).
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 La calidad es la prdida mnima provocada por un producto a la sociedad desde el momento que es fabricado. Un artculo con calidad es aquel que acta conforme a las funciones pretendidas, sin variabilidad, y que causa poca o ninguna prdida por efectos colaterales, incluyendo el costo de su utilizacin (Taguchi). Calidad es cumplir con los requisitos del cliente (Crosby).
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Etimologa
Como apoyo a estos conceptos se puede encontrar que, etimolgicamente, Calidad y Cualidad tienen la misma raz. Del diccionario podemos obtener las siguientes definiciones: Calidad: (Del latn qualitas): Conjunto de cualidades de una persona o cosa, carcter, ndole, importancia, calificacin. Cualidad: (Del latn qualitas): Lo que hace que una persona o cosa sea lo que es. Propiedad, carcter, atributo, don, virtud, modalidad, modo.
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Definiciones concluyentes
Calidad: Conjunto de cualidades de un bien o servicio que cumple con las necesidades y expectativas de los CLIENTES de dicho producto o servicio. Actualmente el cliente se incluye en PARTES INTERESADAS. Un cliente es aquel a quien un producto, proceso o servicio impacta: se clasifican como:
Clientes Externos: compradores, proveedores, procesadores, gobierno, tercerizados, etc. Cliente interno: otras divisiones de la empresa, que fungen con adquiridores o proveedores

Un producto se puede identificar como la salida de un proceso: 3 categoras: 1. bienes, 2. Sofware, 3. Servicio
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Satisfaccin del cliente dos

1. Caractersticas del producto: efecto imprtate en Los ingresos por ventas, la poblacin total de clientes se divide segn el nivel o grado de calidad, sin embargo a mas especificaciones en el diseo, el costo y valor se incrementa. 2. La falta de deficiencias: tiene un mayor efecto en los costos a travs de la reduccin de desperdicios, retrabajo, quejas, etc. Las deficiencias se establecen en diferentes unidades: errores, defectos fracasos, fuera de especificaciones. La falta, de deficiencias se le denomina: calidad de conformancia.
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componentes

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Segn el requerimiento y satisfaccin deQuin?

Calidad Implcita:
Aqulla que cumple con los requisitos del cliente, en cuanto al producto en s mismo, para lo que fue creado.

Calidad Explcita:
Aqulla que sobrepasa los requisitos bsicos y cumple con las expectativas del cliente, expresados por l mismo.

Calidad Clase Mundial:

Aquella en que se entrega al cliente un bien o producto que va ms all de lo esperado. Adelantndose a sus expectativas y proporcionando un valor agregado
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La funcin de la calidad
Esta se define como la coleccin completa de actividades (revisin del diseo, anlisis de quejas reales, necesidades requeridas, etc.), a travs de las cuales se logra la adecuacin para el uso, se puede ver como un sistema y subsistemas.
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Otros conceptos y enunciados

Administracin de la calidad: Es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias para lograr los objetivos de la calidad en una organizacin. Calidad costos y programacin: No permitir suficiente tiempo y recursos para lograr calidad, puede ser mortal; por ser una calidad marginal y tener el riesgo de retrabajo. Disciplinas de la calidad: termino usado para denotar el cuerpo de conocimientos relacionados con la calidad y se relacionan con la pequea Q y gran Q
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Administracin de la calidad total ACT = TQM

La ACT, es el sistema de actividades dirigidas al logro de clientes complacidos, empleados capaces, ingresos mayores y costos mas bajos

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 RESUMEN Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN CLASE.

GRACIAS POR SU ATENCION

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