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QUESTIONRIO DE AUTO-DIAGNSTICO NA COMUNICAO

Instrues De acordo com cada afirmao, registe com uma cruz na coluna a que corresponde sua resposta: Concordo se pensa ou actua dessa forma a maior parte das vezes Discordo se raramente pensa ou actua dessa forma Tente ser o mais espontneo possvel nas suas respostas. Aps ter preenchido o inventrio de auto-diagnstico, preencha a matriz de correco do exerccio. Cada frase numerada corresponde a uma atitude caracterstica de um dos estilos: agressivo, passivo assertivo e manipulador. As frases foram classificadas em quatro colunas correspondentes aos quatro estilos. Dever atribuir 1 ponto a cada frase que respondeu Concordo. O total dos pontos indica o grau da sua tendncia a utilizar cada estilo comunicacional. Poder, por ltimo, esboar o grfico de resultados, de forma a ter uma melhor percepo dos seus resultados. No se esquea que, seja qual for o seu estilo predominante, cada estilo poder ser utilizado consoante as situaes, ou seja, cada estilo eficaz em funo da situao onde se aplica!

N. Frase
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Digo muitas vezes SIM, quando no fundo quero dizer NO. Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros. Quando no conheo bem uma pessoa, prefiro dissimular aquilo que penso ou que sinto. Sou, a maior parte das vezes, autoritrio e decidido. Geralmente, mais fcil e mais engenhoso actuar por interposta pessoa do que directamente No receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso. No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das minhas atribuies. No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo face a interlocutores hostis. Quando h debate, prefiro retrair-me e ver o que que a coisa d. Vrias vezes me censuram por ter esprito de contradio. Tenho dificuldade em escutar os outros. Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos deuses e tenho-me dado bem com isso. Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas relaes com os outros. Mantenho com os outros relaes mais fundadas sobre a confiana do que sobre a dominao ou o calculismo. Prefiro nunca pedir ajuda a um colega, ele poder pensar que eu no sou competente. Sou tmido e tenho grandes bloqueios quando tenho que realizar uma aco pouco habitual. Chamam-me sopinhas de leite, fico enervado e isso faz rir os outros. Sinto-me bastante vontade nas relaes face a face. Fao fitas muitas vezes: a melhor maneira de conseguir o que quero. Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso. Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessrio para realizar os meus objectivos.

Concordo

Discordo

N. Frase
22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. Em geral, sei o que preciso fazer, isso importante para ser bem sucedido. Em caso de desacordo, procuro os compromissos realistas assentes na base dos interesses mtuos. Prefiro pr as cartas na mesa Tenho tendncia para deixar para mais tarde as coisas que tenho para fazer. Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar. Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos. preciso muita coisa para me intimidarem. Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder. Quando me levam certa uma vez, vingo-me na prxima. Quando se critica algum, muito eficaz censurar-lhe o facto de ele no seguir os seus prprios princpios. Foramo-lo, assim, a estar de acordo. Sei tirar partido do sistema; sou desenrascado. Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente. Quando no estou de acordo sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza. Tenho preocupaes de no incomodar os outros. Tenho srias dificuldades em fazer opes. No gosto de ser a nica pessoa dentro de um grupo a pensar de determinada maneira. Nesse caso prefiro retirar-me. No tenho receio de falar em pblico. A vida uma selva. No tenho receio de enfrentar os desafios perigosos e arriscados. Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir tenses. A franqueza a melhor maneira de ganharmos confiana nas nossas relaes com os outros. Sei escutar e no corto palavra aos outros.

Concordo

Discordo

32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43.

N. Frase
44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. Levo at ao fim aquilo que eu decidi fazer. No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal e qual como os sinto. Tenho jeito para levar as pessoas e fazer impor as minhas ideias. O elogio ainda um bom meio de se obter o que se pretende. Tenho dificuldade em controlar o tempo em que estou no uso da palavra. Sei manejar bem a ironia mordaz. Sou servil e tenho uma vida simples: s vezes at me deixo explorar um pouco. Gosto mais de observar do que de participar. Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila. No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz. No necessrio anunciar depressa demais as nossas intenes: isso pode causar-nos dissabores. Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes. Prefiro ser lobo a ser cordeiro. A manipulao dos outros muitas vezes a nica maneira prtica para obtermos o que queremos. Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade excessiva. Penso que os problemas no podem ser realmente resolvidos sem procurarmos as suas causas profundas. No gosto de ser mal visto.

Concordo

Discordo

A MATRIZ DE CORRECO Atitude de Fuga Passiva 1 7 15 16 17 25 26 35 36 37 50 51 52 59 60


Atitude de Ataque Agressivo

Atitude de Manipulao 3 5 9 12 13 19 22 31 32 41 42 46 47 54 57

Atitude de Assertividade 2 8 14 18 23 24 27 33 34 38 43 44 45 53 58

4 6 10 11 20 21 28 29 30 39 40 48 49 55 56

GRFICO DE RESULTADOS 15 10 5 0 Passivo Agressivo Manipulador Assertivo

COMPORTAMENTO PASSIVO
Trata-se de um comportamento em que os comunicadores evitam expressar opinies, vontades e sentimentos prprios, submetendo-se facilmente aos comportamentos dos outros. Manifesta fuga, submisso e dependncia relativa aos acontecimentos e aos outros. As suas caractersticas mais importantes so a fuga e a subordinao. Os comportamentos passivos provocam no prprio a aceitao de tarefas insignificantes e opressivas, sentimentos de desvalorizao pessoal, perda de energia anmica, ressentimento e at desejo de vingana no limite. Dificilmente estimula comportamentos assertivos nos outros. Geralmente querem fazer crer que so empurrados para a passividade e que no retiram qualquer proveito dela. Nalguns casos porm, escolhem-se comportamentos passivos porque atravs deles conseguem obter, talvez com alguma lentido mas segurana, o que pretendem. O nico seno, a no menosprezar, reside no facto de os comportamentos passivos no conduzirem a mdio prazo realizao pessoal. Sinais: desvalorizao e desclassificao de si prprio. Expresses verbais de fuga/evaso e subordinao.

COMPORTAMENTO AGRESSIVO
O termo agressividade pode ser definido como presso indevida e ilegtima que viola o territrio do outro. Este comportamento particularmente eficaz sobretudo num curtssimo prazo e, por isso, os comunicadores servem-se frequentemente dele quando querem actuar depressa e bem. Visa-se conseguir a submisso dos interlocutores, mas eles tambm podem ripostar com agressividade ou manipulao. Nesses casos, o ciclo vicioso da dominao/dependncia transformar-se- em espiral de violncia. Os comunicadores que utilizam frequentemente comportamentos agressivos, reparam mais facilmente nos estragos externos provocados pelas suas actuaes, do que nas feridas internas, alm das que infligem a eles prprios. A comunicao agressiva empobrece a inteligncia do prprio, refora a vontade de mais agressividade, sobretudo se tiver sido recompensada na medida e na forma esperadas aprofunda o sentimento do mal amado. O feitio, sem se dar por isso, pode virar-se contra o feiticeiro. Sinais no verbais: rosto tenso, sobrancelhas carregadas, olhos desorbitados, muito abertos ou semicerrados, apontar com o dedo, bater na mesa, mostra-se altivo e glido, voz batida ou imponente.

COMPORTAMENTO MANIPULADOR
O que caracteriza essencialmente o manipulador a utilizao da linguagem como disfarce, habitualmente ao servio dos interesses prprios, e em detrimento dos alheios. O manipulador consegue os seus objectivos ao afirmar-se abertamente e de maneira que os interlocutores colaborem na realizao dos seus intentos sem se aperceberem. Lisonja, insinuao, chantagem subtil, utilizao do sentido dbio das palavras, so caractersticas muito presentes no comportamento manipulador. Comportamentos deste gnero desenvolvem-se muito em escales intermdios de organizaes fortemente burocrticas, com vantagens apreciveis para os titulares das funes e com alguns prejuzos para as organizaes. Sinais: Recurso a representao, sendo particularmente significativos os sinais verbais; duplicidade (arredondamento) do discurso.

COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Permite ao comunicador afirmar as opinies, vontades sentimentos prprios e simultaneamente, respeitar e promover as opinies, vontades e sentimentos do interlocutor. O comportamento assertivo visa desenvolver simultaneamente a proactividade e afirmatividade de todos os comunicadores, sem subservincias nem desigualdades. Por princpio o comportamento assertivo deveria induzir apenas respostas assertivas. A fora psicolgica que cria, afasta a dominao, dependncia ou dissimulao. Na prtica porm os interlocutores, apesar de estimulados a comportarem-se assertivamente mantm a liberdade de responder nos outros registos. O poder influenciador do comportamento assertivo resulta de trs factores: transparncia da linguagem, fora exemplar de afirmao pessoal e resoluo de conflitos atravs de negociao a sua postura ganhar/ganhar. As razes ou pilares que suportam a capacidade de afirmao pessoal atravs da comunicao so, a auto-estima, a determinao e a conscincia do direito autoafirmao. Sinais: discurso simples e directo, no explora truques de linguagem os sinais tm sempre um valor facial preciso.