Introduccin El uso de la tecnologa ha tenido un gran impacto en la vida de todos los seres humanos y el uso del internet es aun

ms. Ahora imaginemos ese mundo de las tecnologas acompaado del internet as como tambin videojuegos el impacto que tendra sera muy impactante. Si fusionamos estos tres elementos al ofrecer un servicio como el que nosotros ciber-zone estamos a punto de describir a continuacin, todo el poder del uso de internet, videojuegos y tecnologas afines a est sern explotados de manera significativa y podrn ser usados para un bien a la sociedad en general. Por descrito con anterioridad ciber-zone a decidido ofrecer los siguientes servicios: 1. Uso de internet. 2. rea de videojuegos. 3. rea de proyectores. 4. Mantenimiento de quipos de cmputo. 5. Venta de algunos artculos de PC Nombre de la empresa El nombre de la empresa ser Ciber-zone la palabra ciber fue elegida por su significado que traducido al espaol significa ciberntico y zone que significa zona decidimos elegir el nombre en ingls por que hoy en da las palabras en dicho idioma atraen ms la atencin de los clientes. Descripcin de la empresa Este negocio fue la idea o bien la opcin ms factible que surgi para emprender un negocio, as pes la idea de nosotros es brindar el servicio de internet y equipos de computo a la sociedad en general, servicio de mantenimiento de equipos de computo, la renta de una pequea rea la cual estar acondicionada con un can para ver una pelcula o jugar videojuegos en pantalla gigante, as como un rea especial para la renta de videojuegos. Tipo de empresa

Civer-zone es una empresa que proporcionara una serie de servicios distintos para cualquier persona, esto implica, mantencin, configuracin, venta de artculos para PC, videojuegos y renta de proyectores, por lo que se clasifica como una empresa de servicios. Ubicacin y tamao de la empresa Tamao: Ciber-zone es una microempresa, pues tiene menos de 20empleados. Ubicacin: Colonia 10 de mayo, entre calles Divisin del norte y Av. Tecnolgico. Misin Ofrecer a los clientes servicios de calidad con rapidez, eficiencia y a precios accesibles, llevando as a un beneficio para todos. Visin Ser uno de los mejores establecimientos que ofrecen el servicio de internet as como otros diferentes servicios, generar satisfaccin al cliente y expandir en el mercado los productos que se ofrecen. Objetivo Corto palazo: Colocarnos como el mejor proveedor del mejor servicio de internet, videojuegos, estancia de proyeccin y artculos para PC. Alcanzar un nivel de ganancias anuales de al menos $240, 000.00.

Mediano plazo: Alcanzar un nivel de ganancias anuales de al menos $500,000.00.

Largo plazo: posicionarnos como el mejor prestador de servicios de internet y tecnologas afines.

Alcanzar un nivel de ganancias anuales de al menos $700,000.00. En 5 aos hacer que ciber-zone sea el ms reconocido en el mercado por su excelente prestador de servicios de internet y tecnologas afines. Y con sucursales en ms de 3 estados en el pas.

Ventajas competitivas Ventajas competitivas Las principales ventajas en contra de la competencia son la amplia variedad de precios que se manejan, para poder atraer clientes menores o clientes potenciales. Adems del manejo de reparacin y mantenimiento de equipo de cmputo nos pueden atraer clientes casuales que no necesariamente requieren el acceso a internet. La divisin de reas para que la gente se sienta ms libre y en confianza en el local, haciendo el ambiente mejor para generar ms visitas y ms clientes. Para que la gente se sienta ms cmoda el rea de videojuegos y la de los proyectores estar acondicionada de acuerdo a las necesidades del rea. Distingos competitivos Seremos fciles de identificar pues contamos con dos servicios que no son ofrecidos por otros cibercaf, nosotros adems de proporcionar el servicio de internet, tambin contamos con proyectores y videojuegos que nos hacen ser los nicos. Alta calidad en el servicio. Anlisis de la industria o sector Anlisis FODA Fortalezas: Todos nosotros tenemos la experiencia de trabajar y utilizar las computadoras y todo lo relacionado con stas, as como darles el mantenimiento necesario a todos los equipos.

Tambin estamos capacitados para apoyar a los clientes que tengan dudas con respecto al uso de las computadoras as como tambin para atenderlos de manera amable para que los clientes se queden satisfechos y queden con ganas de regresar. Los precios que manejaremos sern accesibles, tambin haremos promociones con respecto a las impresiones, las horas de uso de la computadora, grabaciones de discos, los precios de las botanas que pondremos a la venta, etc. Implementaremos tambin el arreglar las computadoras de las personas que as lo soliciten. El lugar donde instalaremos el cber es un buen punto ya que se va a ubicar cerca de una universidad, una preparatoria y una secundaria, ms adelante hay otra universidades as que nuestra ubicacin ser de gran ayuda para los estudiantes y un muy buen punto para nosotros.

Oportunidades: Escuelas cerca. es la comunidad que en este tiempo es la que ms necesita de la renta de internet para las tareas. Creciente uso de Internet para redes sociales. Equipos nuevos y actualizados para su buen funcionamiento. Promociones de todos los servicios que ofreceremos. Precios relativamente estandarizados. La renta de espacios privados para realizar tareas como en casa. La renta de videojuegos lo cual atrae a muchos jvenes. Alta demanda del servicio que se ofrecer, dado que es un bien bastante necesario en estos das.

Debilidades: La existencia de nuevos locales dedicados al mismo ramo.

Que las personas prefieran acudir a lo de siempre y no le nazca conocer nuestro negocio. Alto costo en implementacin tecnolgica. Hay competencia en los alrededores.

Amenazas: La contina oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de los clientes. Problemas externos no controlables: Inestabilidad poltica y econmica entre otros. Inseguridad. Rpidos cambios tecnolgicos en el rea computacional. Evolucin tecnolgica de videojuegos. Entradas de nuevos participantes con grandes capitales

Productos y/o servicios de la empresa Descripcin de los productos o servicios La idea de Ciber-zone es brindar el servicio de internet y equipos de computo a la sociedad en general y a la vez brindar el servicio de mantenimiento de equipos de computo as como areas acondicionadas para videojuegos o para ver pelculas en pantalla gigante. El plan que se tiene para dicho negocio es que sea un lugar de ambiente agradable para cada persona que solicite nuestro servicio, dividiendo nuestro negocio en 4 ramas las cuales son: *Servicio de computadoras (A personas de 6 aos en adelante) *Servicio de renta de videojuegos *Mantenimiento y Reparacin de equipo de computo *rea de proyectores

Para esto es necesario cumplir con buenos estndares de calidad al momento la instalacin de nuestro equipo para que tengan una funcionalidad correcta y den un excelente rendimiento, y al momento de referirnos a equipo no solo hablamos de las computadoras si no de todas las dems instalaciones que tendr, ya sea el servicio de luz, agua, higiene en el rea de comida, tener un buen control de acceso a los equipos, y algo muy importante contar con un personal sumamente capacitado para cualquier anomala que pudiese surgir. Una manera para darnos a conocer y tratar de llamar la atencin de los clientes es por medio de la publicidad y pues llevando a cabo promociones, un costo accesible y darle en si un trato bueno al cliente. En tanto al equipo que utilizaremos ser necesario buscar proveedores que nos den las mejores alternativas de costo y sobretodo calidad. Y por terminar Ciber-Zone tendr las puestas abiertas de lunes a sbado de 7:30am a 9:30pm El proyecto debe iniciar como una propuesta simple de renta de equipos de cmputo, pues para poder completar todas las propuestas que se tienen planeadas se requiere un espacio mayor al propuesto en el domicilio.

Clasificaciones para entrar al rea 1. Conocimientos en el rea de redes. 2. Conocimientos en el rea de mercadotecnia. 3. Gusto por las computadoras y entretenimiento. Se cuenta con lo anterior debido a la preparacin profesional, a que estamos cursando la carrera de licenciatura en informtica, en la cual se proporcionara conocimientos en el rea de tecnologas, negocios electrnicos, redes, soporte tcnico, administracin. Apoyo Contador: Mar Dolores Bancomex, Tel.1-23-45-64

 Abogado Lic. Alfredo Lpez Tel. 2-34-54-89 Agencia de seguros Lic. Francisco Aguirre Seguros Chihuahua. Tel. 5-34-65-25 La empres cuenta con los siguientes apoyos: o Licenciados en informtica - Yaremi Barraza Lozano -Gisela Araceli Balderrama Estrada -Cesar Zapiens Diseo / imprenta Lic. Juan Aguilar Tel. 1-45-67-23 Capitulo 5 Objetivos de la mercadotecnia Corto plazo Se planea competir en el mercado de los cibercaf tradicional cercanos a el rea. Alcanzando abarcar el 15 % de mercado actual, es decir contar con aproximadamente 40 clientes por da en las diferentes reas.

Mediano plazo Un crecimiento de un 100% del mercado, situacin que se planea aprovechar al incrementar el servicio para satisfacer las exigencias de los clientes. Largo plazo crecimiento del 10% del mercado abarcado en el mediano plazo.

Expandir los centros de servicio a diversa zonas Educativas dentro y fuera del estado.

Investigacin de mercado Tamao del mercado Segmento de mercado En el rea tenemos como clientes potenciales iniciales a los siguientes tipos: Escuela primaria Bachilleres Preparatorias Universidad Tecnolgico Total 725 69 408 40 100 108

Caractersticas del segmento de mercado Alumnos que necesitan realizar sus tares utilizando internet. Alumnos que les apasionan los videojuegos. Alumnos a los cuales les gusta convivir para ver pelculas de manera privada. Alumnos que les gusta preparar sus tareas en equipo y que todos conozcan del tema.

Consumo aparente El nmero de clientes participantes El nmero de clientes potenciales es de 3600

El consumo unitario aparente (por cliente) es de: 600 personas solicitaran el servicio 1 vez a la semana. 400 lo solicitaran 2 veces por semana. 2400 lo solicitaran 1 vez al mes. 200 lo solicitaran ocasionalmente.

El consumo mensual aparente del mercado es de 9600 servicios por clientes individuales. Demanda de potencial Corto plazo Cubrir el 50% del mercado potencial en la colonia 10 de mayo, estimando cubrir los 4 centros educativos. Mediano plazo Cubrir 100% de la demanda anual en la colonia 10 de mayo; es decir 6 centros educativos Largo plazo Se espera que a 10 aos, la demanda potencial se incremente a 10 centros educativos y de stas, Ciber-zone espera cubrir un 50% con sus servicios.

Participacin de la competencia en el mercado

Nombre del Competidor Centro copiado

Ubicacin Colonia 10 de mayo, Av. Tecnolgico

Principal ventaja Esta cerca del tecnolgico y de las escuela primaria, y es reconocido por su servicio de copiado. Esta cerca del tecnolgico y de las escuela primaria, y es reconocido por su servicio de copiado. Esta cerca del tecnolgico y de las escuela primaria, y es reconocido por su servicio de copiado. Esta cerca del Bachilleres y de las preparatorias y es reconocido por su servicio de Impresiones.

Acciones para posicionarse Se llevarn a cabo estrategias publicitaras y un diseo adecuado de las instalaciones que permitirn resaltar las ventajas del mismo e ir creando una imagen de servicio excepcional.

Copy Club

Colonia 10 de mayo, Av. Tecnolgico

Pape Tec

Colonia 10 de mayo, Av. Tecnolgico

C!C (centro de internet impresiones y copiado

Colonia 10 de mayo, Av. Tecnolgico

Estudio del mercado Objetivo del estudio de mercado Ciber-zone ofrece a sus clientes: Servicio de internet. Accesibilidad a una gran variedad de videojuegos La oportunidad de disfrutar de una pelcula en pantalla gigante en una pequea sala privada. Poder hacer tareas en equipo utilizando un proyector.

Convivir con un pequeo grupo de personas y poder disfrutar de un videojuego en pantalla gigante.

Distribucin y punto de venta Sistema de distribucin El sistema de distribucin que se seleccion es proporcionar el servicio de manera directa al consumidor final. Se escogi este sistema debido a que ciber-zone , como una empresa prestadora de servicios, esta consintete de q ue el trato personal ayuda a mejorar la comunicacin con el cliente, as como el entendimiento de sus necesidades y expectativas particulares. Adems, as se puedes acercar al cliente por el lado de los videojuegos y el uso de internet que mejor reflejen los intereses del cliente, as como plantear los valores agregados de la empresa y obtener retroalimentacin inmediata. Diseo de proceso Servicio Consumidor final

Responsable Directamente el encargado segn cada rea. Promocin del producto o servicio Punto de venta La ubicacin de nuestro negocio, no solamente responde a la ubicacin de nuestros clientes, aunque es la principal. Existen otros factores a tomar en cuenta para la seleccin de dicha ubicacin. Nuestro punto de venta se establecer en la colonia 10 de mayo, ya que consta de instituciones educativas cercanas como universidades, como bachilleres, escuela primaria y una gran cantidad de personas con un rango de edad de entre 10 y 30 aos los cuales seran nuestros clientes potenciales que harn uso de nuestro ciber. El Ciber se va a instalar por peticin de nuestro equipo de acuerdo a las encuestas realizadas con domicilio actual en la calles Av. Divisin del Norte y Av. Tecnolgico, en el que se pretende establecer un Cibercaf con una planta baja para administracin y reparacin de equipos de computo y renta de videojuegos .

El local consta de 1 puerta de entrada, 4 salones de servicios; con un rea de 243 m.

Figura 1 Mapa de la colonia. Publicidad Se llevara a cabo por medio de volantes, dando un recorrido por todas las calles cercanas, adems de presentarnos personalmente a las escuelas que se encuentran dentro del sector para darles a conocer dicho servicio, as como su ubicacin y promociones por apertura. Descripcin del mensaje publicitario a sus clientes potenciales
Imagen publicitaria. Con el que nos daremos a conocer

Volante publicitario

Fijacin y polticas de precio PRECIO: Por renta de equipo de cmputo Se planea establecer un precio por hora al equipo de cmputo, o bien un precio mnimo que ser exclusivo para realizar tareas simples como verificar el correo o bien verificar las redes sociales, esta regla solo aplica a un tiempo menor a 10 minutos. De lo contrario, pagara el precio por 30 min. Para comenzar, el horario debe de ser de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. (aprox.) debido a que hay gente de escuelas cercanas que entran a estudiar por la maana, o bien que deben hacer trabajos para entregar por la tarde, as que cada mquina debe generar un ingreso aproximado por hora, y un total final durante el horario laborado. Debemos dar un precio por hora de $10 pesos por el uso del equipo de cmputo, un precio de $7 pesos por 45 min, $5 Pesos por 30 min. y $2 pesos por 10 min. o menos.

Se anexa una tabla con la lista de precios por hora PRECIO POR EQUIPO Y TIEMPO 46 Min. a 1 Hora 31 Min. a 45 Min. 11 Min. a 30 Min. 1 a 10 Min. Tabla 1 Precio unitario Por consecuente, si cada mquina estuviera ocupada todo el da, se obtendra un ingreso por maquina de $130 diarios, sin embargo se debe tomar en cuenta que los equipos no pueden estar ocupados todo el da, as que daremos un promedio de 4 horas inactivas como mximo, uso mnimo de internet e incluso no usarla ms de una hora, cambiando el ingreso a $90 (aprox.) Por consecuente, los 12 equipos que se planean adquirir tienen que dar un *ingreso mnimo de $1,080 al da. $10 $7 $5 $2

Por uso de equipos de impresin y escaneo. Se implementara un precio de $1 por hoja a blanco y negro, tambin se contara con impresiones a color, a $5 pesos aproximadamente por hoja completa, o bien $2.50 por texto a color. Se debe tener muy encuentra el costo del Tner y la tinta a color, para ver de cuanto ser el deducible. Por el momento el precio de ambos queda pendiente, pues tambin depende el tipo de impresora a utilizar el tipo de cartuchos de tinta que utilizaran. Escanear una hoja tamao carta tendr un precio de $1, el servicio no puede dar un promedio del ingreso debido a que es muy efmero el uso del servicio y no da una continuidad de uso, pero en vez de ser una

perdida, es un ingreso extra, pues si se contrata una Multifuncional, se puede tener una impresora y escner al mismo tiempo, como el escner no gasta recursos, cada ingreso obtenido por el mismo es un extra a la caja. Ingresos por reparacin y mantenimiento de equipo de cmputo Se planea tener un rea dentro del Cber para dar mantenimiento y reparacin a los equipos de cmputo que lleguen de los clientes. Generalmente los principales problemas son actualizacin de antivirus, instalacin de sistemas operativos, reparacin y diagnostico, etc. El precio estndar establecido debe ser de $350 por reparacin de equipo de computo, a menos, de que el problema requiera adquirir piezas de hardware o software para completar la tarea de reparacin, entonces el precio podra variar bastante, pues ahora se basara en el precio de mano de obra, material y precio del mismo. Pronostico de ventas Utilizando el mtodo Delphi de proyeccin de venta para los meses del primer ao y tras el estudio de mercado que cuantifico la demanda de los servicios de Internet se pronostica las siguientes demandas para el primer ao del negocio. Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio demanda pronosticada

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Tabla 2 - pronostico de ventas.

La demanda pronosticada sigue la siguiente curva.

Plan de introduccin al Mercado El plan de introduccin Cyber Zone al mercado consiste en hacer publicidad por medio de volantes informativos que sern llevados a los hogares y repartidos entre los estudiantes del sector y por medio del servicio que ofrecemos llamar la atencin del cliente.

Riesgos y oportunidades Risegos Que las personas no se sientan atradas al negocio. Que el sector no necesite de computadoras o internet. Acciones a realizar Elaborar promocionales con msica o eventos que atraigan a los clientes. Llamar la atencin de los jvenes por medio de los videojuegos. Acciones a Realizar Dar a conocer las ventajas a travez de los consumidores.

Oportunidades Entretenimiento Precios accesibles

Comodidad en las instalaciones Diversin con videojuegos Reparacin de equipos Venta de accesorios de computo Oportunidad para que los jvenes se renan a pasar un rato de entretenimiento con alguno de nuestros servicios

Realizar torneos de videojuegos una vez por semana. Proyectar alguna Pelcula al publico por un bajo precio. Ofrecer buen servicio y rapido en reparaciones Mantenerse al margen en accesorios y hacer pedidos de lo que el cliente busque.

Sistema y plan de ventas

Consejo administrativo Recursos humanos Finanz as

Nota: Falta parte del captulo 5 a partir de la pgina 95 les toca

a completar todo lo que falta del captulo para poder continuar con el cap 6 aun no tiene formato porque cambie lo que ya tenamos porque el profe dijo que tena que ser como estaba en el libro as que sigan los puntos tal como est en el libro.