CONSULTORES C & M ASOCIADOS

OFERTA DE CONSULTORA DE MARKETING PARA CLNICA UNION DENTS S.A.

CONSULTORA SUSEJ & ASOCIADOS

CONSULTORES ESPECIALIZADOS EN FORMULAR ESTRATEGIAS DE MERCADO EN EL LANZAMIENTO EFECTIVO Y EFICIENTE DE PRODUCTOS, MARCAS O SERVICIOS PARA CREAR PLANES UNIFICADOS Y EXITOSOS.

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PROPUESTA DE CONSULTORA DE MARKETING

NOVIEMBRE DE 2012 AREQUIPA, PER

Arequipa, 10 de Noviembre de 2012.

CONSULTORA SUSEJ & ASOCIADOS

Dra. Cecilia Bueno Beltrn Gerente General Clnica UNION DENTS S.A. Presente.

Estimada Dra. Cecilia, A su requerimiento y seguros de poderle servir, es un placer someter a su apreciable consideracin nuestros servicios profesionales de consultora de Marketing, para el presente ejercicio o segn requerimiento. Nuestra oferta de servicio incluye un componente como valor agregado de asesora en marketing, de tal forma que el mismo no sea solo una simple revisin de objetivos y estudio de mercado de su empresa, sino aplicar herramientas de diagnstico que permitan detectar de manera confiable alguna deficiencia en el contexto del plan de marketing. Para mejor ilustracin le presentamos la Propuesta de Consultora de Marketing que se anexa al presente. Quedamos a su disposicin para ampliar cualquier aspecto que estime necesario respecto a nuestros servicios.

Lic. Jess Crdova

Jefe del Servicio de Consultora

CLNICA UNION DENTS S.A.

Propuesta de Consultora de Marketing

Consultores Susej & Asociados

Noviembre de 2012

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

1. NATURALEZA DEL TRABAJO. 2. CRONOGRAMA. 3. CONSULTORES. 4. PRESUPUESTO.

I

Clnica Union Dents S.A.

Propuesta de Consulting I. NATURALEZA DEL TRABAJO A. OBJETIVOS Y ALCANCE
La Clnica Union Dents S.A. ha iniciado un proceso para el Reconocimiento de Marca, e l cual incluye construir una imagen de la clnica y situar un mensaje positivo sobre la labor de la clnica, dndole una personalidad y tener una asociacin de marca optima, siendo uno de la ms importante la asociacin de marca. Para apoyar al proceso de Reconocimiento de Marca, la clnica en mencin busc la asistencia de la empresa c o n s u l t o r a Susej & Asociados, la que orgullosamente representamos. Los consultores tomamos entonces, la funcin de asistir, apoyar, ayudar, capacitar y realizar el estudio y diseo de un plan de gestin de gestin de marca.

B. LA METODOLOGA A SEGUIR
A continuacin se ofrece la metodologa elemental que Consultores C & M Asociados, usualmente sigue, la cual est descrita en los artculos de sus normas. En esta empresa se podr usar alguna variante de ella. La metodologa se enfoca al desarrollo de actividades bsicas para la construccin de un sistema de informacin estndar, divide en las etapas siguientes:

Fase de recopilacin de informacin y anlisis preliminar. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Anlisis de la situacin Definicin de procesos en la planeacin de marketing Recopilacin de datos en la gestin de marketing Inmersin de la distribucin del mix de marketing Construccin de indicadores en la evaluacin de marca Eliminacin de procesos innecesarios Presentacin del plan de gestin de marca para su validacin respectiva Mejoramiento del plan de gestin de marca Puesta en marcha y negociaciones Desarrollo, seguimiento y supervisin Evaluacin y/o Final del proyecto

Para la ejecucin de cada actividad se utiliza diversas herramientas y tcnicas propias de marketing y gestin de marca.

C. INFORMES
El lder del proyecto, con la asistencia del equipo de Consultores S u s e j & Asociados, producirn dos informes:

INFORME. PRIMERA PARTE La propuesta de contenido Informe Primera Parte, el cual tendr un avance del 40% es el siguiente:

1. Anlisis Preliminar.

Identificacin del entorno de la empresa, recursos, operaciones. Recopilacin de informacin importante pare el desarrollo de marca. Deteccin de la problemtica y sus posibles orgenes en el mercado.

2. Anlisis del Mix de Marketing.

Aplicacin de herramientas y tcnicas para la generacin de estrategias. Anlisis de las estrategias de marketing. Situacin de la clnica en el nicho de mercado.

3. Concepcin de Marca.

Control de usuarios. La identidad de marca La propuesta de valor de la marca El posicionamiento estratgico de la marca Arquitectura de marca Identidad visual corporativa

INFORME. SEGUNDA PARTE

La segunda parte del informe es el final se compone de dos etapas: 4. Desarrollo de Gestin de Marca.

Comunicacin de marca Instrumentos de gestin de marca La reputacin de marca Variables de reputacin de marca

5. Campaa De Reconocimiento De Marca

Marketing Tradicional: Publicidad impresa. Artculos en medios impresos. Folletos.

Charlas Informativas. Campaas de despistajes de caries. Asistencia a congresos. Alianzas y/o convenios. Telemarketing.

Marketing Digital: Web 2.0. Artculos y reportajes en medios digitales (Blogs). Redes sociales.

III.

CONSULTORES

El personal de Consultores Susej & Asociados, coordinado por el Lic. Crdova, trabajar con los lderes del proyecto de la empresa y el grupo soporte, integrado por personal de la clnica. Consultores Susej & Asociados comenz a desarrollar la gestin consultora en marketing, inicialmente en el ao 2010. La prctica profesional y la actualizacin permanente lo han convertido en un grupo de expertos en Arequipa. Empresas de diversa actividad y tamao pueden proporcionar referencias y se puede mostrar los trabajos realizados a solicitud de los interesados.

B. FORMA DE PAGO
1. Desarrollo de la Gestin de Marca.
Al inicio del proyecto, 30% del costo total del mismo. Un 40% contra entrega de del primer informe, Anlisis Preliminar, Anlisis del Mix de Marketing y Concepcin de Marca. (sealadas al inicio del proyecto por la empresa contratante) y control de usuarios. Se efectuar la validacin e implementacin, momento en el cual se debe hacer entrega del 30% restante.

C. EL INICIO DEL PROYECTO

Se sugiere comenzar el 12 de NOviembre del 2013, dado que la empresa contratante sostiene su urgencia en e proceso de gestin de marca.

F. VALIDEZ DE LA OFERTA RESPECTO A LA INVERSION

Hasta el 10 de Noviembre de 2012.

Consultor,

JESS CRDOVA
Analista de Estudios de Mercado

Clnica Union Dents S.A.

Propuesta de Consulting
INFORME. PRIMERA PARTE 1. NTRODUCCION Sabemos que en Arequipa ltimamente se han ido incrementando el nmero de personas y familias, que tienen el inters de cuidar su salud bucal, ya que anteriormente muy poca poblacin se preocupaba por su cuidado dental por diferentes motivos como por ejemplo poca informacin, escases de recursos, precios elevados, etc. Por ste motivo el siguiente anlisis se hace a una empresa UNION DENTS S.A, por lo que al presentar caractersticas comunes de una MYPE, nos permite identificar la problemtica que se vive en esta organizacin, como la ejecucin de actividades y forma de comunicacin con su mercado objetivo, es decir el marketing de UNION DENTS, para que una vez analizado cada parte del mix de marketing podamos arrojar conclusiones que permitan mejorar y afrontar con inteligencia cada problema que se le pueda presentar o que actualmente estn viviendo. 2. JUSTIFICACION El presente trabajo nace a motivo de la falta de reconocimiento en el mercado ante el la marca de la clnica odontolgica UNION DENTS, motivo por el que se requiere de una investigacin con la cual se podr analizar y establecer un posicionamiento de marca que mejorara el nmero de clientes y su vez mayores ingresos, garantizando un crecimiento paulatino incrementando las posibilidades para hacer frente de manera congruente a la competencia del mercado.

3. ANTECEDENTE
La clnica odontolgica UNION DENTS es una clnica muy eficiente, y est equipada para exmenes complementarios (Esttica Dental, Ortodoncia, Odontopediatria, Periodoncia, Endodoncia, Rehabilitacin oral, Ciruga Maxilo facial, Blanqueamiento con laser en una sola sesin, Tratamiento son dolor, Atencin a nios especiales, Ciruga de terceros molares y Tratamiento especializado para gestantes. La clnica odontolgica UNION DENTS fue creada el 08 de agosto del ao 2012 ubicada en la Av. Cayma 608 en el distrito de Cayma-Arequipa, siendo la gerente la doctora Cecilia Bueno Beltrn.

La clnica odontolgica ha empezado con 4 doctoras, 1 asistente y 1 practicante, hasta la actualidad. En infraestructura cuenta con 3 unidades dentales y una compresora dental. Este centro odontolgico surgi por la necesidad de lograr una ampliacin de la atencin odontolgica a un pblico insatisfecho de las grandes clnicas que se encuentran en zonas aledaas a esta clnica, es por eso que el objetivo inicial fue crear una clnica odontolgica con especialidades y contar con colegas especialistas, la cartera de clientes con las que ha empezado la clnica son personas que residen en diferentes zonas de la ciudad de Arequipa que son clientes de cada una de las odontlogas que trabajan en la clnica. 3.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA UNION DENTS S.A * RUC : 20454118007 * Tipo Empresa : Sociedad Annima * Fecha Inicio Actividades : 25 / Noviembre / 2012 * Actividad Comercial : Actividad relacionada con Salud Humana * Direccin Legal : Av. Cayma Nro. 608 Interior 106-107 * Distrito: Cayma * Ciudad: Arequipa * Departamento: Arequipa * Gerente: Cecilia Bueno Beltrn 4 METODOLOGIA DE LA CONSULTORA Para esta Consultora se realizar un proceso de investigacin sistemtica aadiendo as nuevos conocimientos a los ya existentes e iniciando un nuevo ciclo de

investigacin que nos servir como marco de actuacin, lo cual permitir una mayor comprensin y anlisis de la situacin de la Clnica odontolgica UNION DENTS referido a su gestin de marca.
5 PLANEACIN

Para la presente consultora se han seguido 6 fases, las cuales estn perfectamente definidas e interrelacionadas, conformando la metodologa a ejecutar dentro de la clnica UNION DENTS. Durante el desarrollo de esta consultora, se obtendrn la informacin relevante y necesaria para luego poder efectuar el anlisis completo de la informacin que se obtuvo.

IV. PRESUPUESTO

A. HONORARIOS
Acciones
Acciones Recursos Costos Responsable Resultados esperados * Optimizar el clima organizacional en funcin al rea de marketing de la empresa. * Mejorar la competitividad de la empresa. * Optimizar el uso y la distribucin de los recursos. * Dar solucin a los posibles conflictos encontrados. * Re direccionar las faltas encontradas. * Fortalecimiento de la empresa. * Mejorar la eficiencia y Efectividad en el mix de marketing de la clnica Odontolgica 4 das * Incrementar el reconocimiento de los clientes a la marca Union Dent's * Mejora de relacin marca/cliente 3 das Tiempo

1. Recopilar y analizar la planeacin de marketing de Recurso Intelectual: El equipo auditor est la Clnica Union Dent's. Patricio Maldini conformado por 2 miembros, S/. 1.350,00 los que son responsables del 2. Recopilar datos desarrollo del presente relevantes para evaluar las estudio. gestin de marketing. 3. Analizar la distribucin del mix de marketing. 4. Determinar los factores, Recursos Materiales: Para la indicadores y escalas de recopilacin de la medicin para evaluar la Jess Crdova informacin, el equipo gestin de marca. auditor elaborar bitcoras y S/. 4500,00 5. Descubrir posibles cuestionarios. La informacin conflictos y/o faltas para el ser presentada en forma correcto reconocimiento de fsica y virtual. marca de la clnica.

5 das

5 das

5 das

II. CRONOGRAMA

Se sugiere el siguiente programa tentativo para cumplir las metas, considerada razonable para que la informatizacin y su puesta en marcha se realice en los tiempos previstos.

ACTIVIDADES Meses Semanas 1 Presentacin del proyecto y del equipo de trabajo 2 Requisicin de informacin general 3 Observacin y elaboracin del diagnstico preliminar 4 Elaboracin de cuestionarios 5 Recopilacin de informacin 6 Anlisis de la informacin 7 Elaboracin del informe 8 Presentacin del informe Noviembre 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Diciembre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

FASE 1

FASE 2

FASE 3 FASE 4 FASE 5 FASE 6

5.1 DIAGNSTICO PRELIMINAR En nuestra primera visita obtuvimos informacin general acerca de la organizacin. Esta informacin se obtuvo departe del gerente de la empresa, quien nos explic brevemente los antecedentes histricos, as mismo pudimos presenciar la atencin que se les brinda a las personas, tambin se nos present la variedad de servicios y productos. Al final de la visita, se nos presento a todos los colaboradores de la empresa. En base a la informacin proporcionada, se puede diagnosticar que la situacin actual de la empresa es la siguiente:

ESPECIALIDADES, SERVICIOS Y PRODUCTOS

Rehabilitacin oral: o Prtesis fija o Removible o o Puentes Ortodoncia: o Correccin de mal-posiciones dentarias Endodoncia: o Tratamiento de conductos dentarios Estetica dental: o Blanqueamiento ciruga oral: o extracciones de dientes retenidos

TECNOLOGA UTILIZADA

Cuentan con la tecnologa apropiada para el manejo de los diferentes casos y problemas dentales que presentan sus pacientes. Cuenta con sistema de blanqueamiento lser (lmpara Optilight), sistema de sedacin consciente, equipos con luz halgena, sistema Abradent, Endo Eze y Profile para tratamientos de endodoncia, equipos de radiologa panormica y cefalomtrica, vacunas individuales, lser de baja potencia para curaciones, y todo lo que en la prctica sea beneficioso para el paciente. La disponibilidad de profesionales en las distintas reas perdera eficacia de no contar stos con ambientes y tecnologa que les permita desarrollar su trabajo bajo las mejores condiciones y bajo criterios reguladores de seguridad y comodidad.

MIX DE MARKETING 1. Participacin de mercado casi nula 2. Clientes fieles a las doctoras ms no a la clnica 3. Clnica recin aperturada 4. Falta de una plan estratgico 5. Falta de estrategias de marketing 6. Falta de identificacin interna con la clnica 7. No hay convenios con otras instituciones de otros rubros 8. Forma nica de pago 9. Zona con alta competencia

10. Acceso poco visible dentro del edificio

La empresa se estableci sin un propsito ms que el de ser una clnica buscando ganancias poco a poco sin pensar en la competencia Cada odontloga llevo a sus propios pacientes de las clnicas de las cuales ya estaban trabajando y es as que han estado hasta ahora con los pocos pacientes por recomendacin que logran tener. Bajo una inesperada y no planificada apertura la clnica fue inaugurada, es que ahora la clnica busca cmo reaccionar al mercado y ms que esto a la competencia basando sus planes a subsistir ms no contraponerse a la competencia. Bajo el solo propsito de ganar dinero sin ms, es que las metas y objetivos se dejaron de lado acarreando tambin el no tener una visin ni misin sobre la empresa. Los problemas de comunicacin provienen de la falta de un plan de marketing el cual debe tener dentro medios de comunicacin y la utilidad de los medios para lograr este objetivo en las diferentes campaas que se van armando bajo estudios de mercado. Los empleados dentro de la clnica trabajan por un salario sin saber si hay un propsito ms que los impulse a seguir trabajando o sobre el apoyo que debe haber con esta. No pensaron en conseguir nuevos clientes y parte de esto se ve en no tener convenios con otras empresas de diferentes rubros ni tener un pblico objetivo al cual dirigirse. La nica forma de pago es en efectivo creando una barrera cuando se sabe que la mayora de personas se les paga por medio de tarjetas de una institucin bancaria y ms an si se piensa en convenios con empresas en el futuro. Una visin no clara de la competencia y en s de la que est alrededor de la clnica la cual no se tuvo en consideracin, hacen que ahora se tenga que idear formas de alcanzar al pblico que ve en las otras clnicas ya renombre por tiempo y calidad en servicio. Ubicada dentro de un edificio de oficinas, la clnica se encuentra en la parte interna de esta en una ubicacin nada visible ms que sea por su forma de promocionarse que es limitada y que no tiene en exteriores del edificio.

PLANEACIN

Cuentan con misin, visin, filosofa. No existen manuales de organizacin ni de procedimientos, adems no cuentan con un anlisis de mercado ni plan de marketing. CALIDAD DE SERVICIO Los clientes estn satisfechos con los servicios que reciben tanto odontolgicamente como personalmente.

6 INSTRUMENTACIN Etapa en la cual seleccionas y aplicamos las tcnicas de recoleccin ms adecuadas para la empresa. Para recabar la informacin requerida en forma gil y ordenada se implementaron las siguientes tcnicas: * Investigacin documental: Esto consisti en la localizacin, seleccin y estudio de la documentacin que nos aport elementos de juicio a la consultora. Las fuentes documentales a las que acudimos son: 6.1 Fuentes Primarias * Normativas: * Administrativas * Organigrama * Sistemas de informacin * Mercado: * Productos y servicios * Comportamiento de la demanda * Comportamiento de la oferta * Determinacin de precios * Ubicacin geogrfica: * Localizacin de la empresa * Observacin Directa * Entrevista La entrevista ha sido aplicada directamente a los empleados, quienes conocen realmente la marcha del negocio. * Cuestionarios Para poder confirmar la veracidad de las entrevistas, se han realizado cuestionarios al mismo personal y a clientes y aprovechar algunas dudas que nos generan en las respuestas de la entrevista.

Esta parte fue diferenciada en grupos solo de clientes y grupo solo de trabajadores. * Propsito Aplicar las tcnicas de anlisis para lograr los fines propuestos con la oportunidad, extensin y profundidad que requiere la clinica, con la finalidad de reunir los elementos de decisin adecuados. * Procedimientos El examen nos permiti clasificar e interpretar los hechos, diagnosticar el problema, as como los elementos para evaluar y racionalizar los elementos de un cambio. El cual consisti: * Conocer cada problema * Describir cada problema * Descomponerlos * Revisarlos crticamente * Ordenar cada elemento * Definir relaciones que operan entre cada problema * Identificar y explicar cada uno de los puntos con el fin de entender las causas que han sido el resultado del problema. 6.2 Fuentes Secundarias Plan de comunicacin l en sector de clnicas odontolgicas El xito o el fracaso del desarrollo comercial de la clnica UnionDents pasa, en gran medida, por la imagen que proyecta tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa no es ni ms ni menos que conseguir que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y valoracin positiva de la organizacin y, por tanto, de los servicios que sta ofrece. En los ltimos tiempos se viene considerando importante la puesta en marcha de un plan de comunicacin que transmita una imagen positiva de la clnica a los diferentes mercados y que adems lo haga de una forma creble. En todo plan de comunicacin hay que tener en cuenta tres aspectos: La definicin de la identidad corporativa, es decir, lo que es la clnica, sus objetivos corporativos y principios. De ah se extraern los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado. La imagen percibida actualmente; lo que el mercado percibe hoy en da de la empresa. La imagen ideal de la clnica; la imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados debe responder a los diferentes target a los que dirigir las acciones de comunicacin, con una estrategia propia y especfica para cada uno de ellos.

El plan de comunicacin contiene tres grandes reas: La definicin de los objetivos de comunicacin ms adecuados para transformar la imagen actual de la clnica en la imagen ideal para cada uno de los pblicos. La definicin de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la consecucin de los objetivos previamente definidos. La definicin de un calendario de actuacin y la evaluacin de los costes de las acciones propuestas, as como un instrumento de control para realizar un seguimiento del plan. Entre los principales instrumentos que integra un plan de comunicacin para mantener la imagen de una compaa, se encuentran las relaciones pblicas, el patrocinio y la promocin. 1. Las relaciones pblicas El tema es que la clnica odontolgica UnionDents, las relaciones pblicas se deben ejecutar de manera planificada. Es decir, se deben gestionar y no ser fruto del azar. Debemos tener estrategias sobre esta herramienta, para lograr los mejores resultados posibles. Se deben mantener con un: Pblico interno: profesionales, asistentes, proveedores, tcnicos y clientes actuales y otros) Pblico externo: clientes potenciales, sociedad, instituciones organizadas, etc.

Construyen un puente slido con todos quienes nos rodean, de quienes debemos conocer sus expectativas y deseos y a los que tendremos que atender segn sus propias necesidades y expectativas. Solamente as se genera comprensin y un buen dilogo, para provecho de ambas partes. Debemos conocer quines nos rodean y que ellos a su vez nos conozcan debidamente, porque no se puede mantener una adecuada comunicacin, sobre aspectos que no son conocidos por ambas partes. La clnica como empresa y las personas que lo conforman, debern mantener buenas relaciones con los medios de comunicacin, con las instituciones parroquiales, sociales, comunitarias, financieras, etc. porque es ah donde tenemos una permanente cantera para lograr pacientes. Hay que conocer lo que piensa la gente sobre la Odontologa para poder reorientar su opinin, si fuera el caso. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son:

1. Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing. 2. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y marketing de los servicios que representa. 3. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los servicios que representa, mediante el contacto constante con pacientes, proveedores, agentes sociales. 4. Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. 5. Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la clnica en el mbito social.

2. El patrocinio Podemos servirnos de l para obtener una imagen positiva para la clnica Unin Dents. El patrocinio va a ofrecer una nueva dimensin de la empresa y una relacin diferente con sus pblicos, ya que no se considera slo la dimensin de paciente y/o cliente, sino un vnculo ms humano. Entre los objetivos fundamentales del patrocinio se encuentra el construir una imagen de marca, asociada a ciertos valores que simbolicen la actividad objeto del patrocinio. Pero, a su vez, existen otros objetivos secundarios: la revalorizacin de un servicio, la motivacin del equipo, la aceptacin social, el cambio de un estado de opinin, la obtencin de cobertura en los medios de comunicacin. 3. La promocin Nuestra promocin se basa en toda la serie de acciones cuya finalidad es alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos limitados en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promocin es ofrecer al paciente un incentivo para la compra o adquisicin de un servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas, adems como una estrategia para potenciar la imagen de marca y de la clnica. Clnicas y su caracterstica visto desde el cliente En Arequipa actualmente se sabe que existen de los 2 mil 100 odontlogos que tiene la regin Arequipa, solo 600 estn aptos para atender al pblico, habiendo un 70% de informalidad en lo que son llamados consultorios dentales que en su mayora son llevados por tcnicos dentales y carreras tcnicas afines.

En una encuesta del ao pasado que realizo Aurum para la revista Arequipa empresarial, sobre las preferencias del pblico respondi:

En otro pregunta sobre sobre instituciones que brindan el servicio de salud ya sea consultas , medicacin en una tabla del 1 al 10 siendo 1 psimo y 10 optimo, el pblico respondi:

Dando la conclusin que el sistema de clnicas est en auge y su vez la exigencia de los clientes es cada vez ms alta.

Clnica Union Dents S.A.

Propuesta de Consulting
INFORME. SEGUNDA PARTE 1

MECNICA DE OPERACIN Ya definido el marco de actuacin de la clnica odontolgica UNION DENTS definimos: 1. Las relaciones pblicas Crear relaciones publicas con peridicos y revistas locales como personas en diferentes empresas del rubro como casas dentales los cuales son una fuente de conocimiento de la clnica en sus diferentes formas en las cuales tendremos quedar invitaciones y tener citas con los encargados de estos medios. Ms aun mantener un contacto con nuestros clientes va ser fundamental y para esto vamos hacer uso de la web 2.0 trabajando con una constante retroalimentacin por parte de nuestro pblico que a su vez segn vayamos trabajando con ellos vamos a dar forma a nuestras informaciones especializndonos en lo que ellos ms quieren dando pequeos volatines, conversatorios y videoconferencias que tengan un valor informativo y a su vez den a conocer a la clnica como tal. Usaremos dos medios de alta aceptacin que nos llevaran a un sitio de mayor informacin que estar dado en el sitio web de la clnica UnionDents como son: Facebook Twitter

Usando medio de prensa local en su publicacin de dominical en el rea de relaciones pblicas donde se publicara fotos sobre las campaas que estamos realizando en los diferentes mbitos. Diarios locales escogidos son: El pueblo Correo

Por ltimo recurriremos a los mtodos ms comunes de creacin de redes por medio de informes y avisos a nuestros clientes cada cierto tiempo hacerles acordar que una nueva visita a la clnica para hacerse un chequeo sobre su ultimo tratamiento hecho. 2. El patrocinio Este ser dado en eventos que se vayan a realizar en nuestra ciudad tales como: Congresos Conferencias Campaas de salud o Colegios o Universidades (San Pablo, Catlica) o Institutos(Instituto del Sur, San Jos, ESDIT) Programas de salud en diferentes medios como: 1. Radio: Yaravi Meloda 2. Televisin Amrica Televisin (regional) Sur TV 3. Revista: En la revista del colegio odontolgico de Arequipa que sale mensualmente para los agremiados. 3. La promocin
Por apertura y a nuevos clientes las promociones se estn dando de forma automtica de las siguientes formas:

Publicidad: con un panel exterior en la parte exterior de la clnica (aun en proceso), actualmente se est realizando volanteo en los alrededores de la clnica. Con contactos Existentes: promociones especiales al traer a otra persona. Promocin en asociaciones: se est gestionando convenios con instituciones del estado como particulares para tener descuentos.

4.

Producto Se activara el pago con tarjetas de crdito/debito entre las ms conocidas estarn Saga Falabella, Ripley, nica y Estilos. El servicio tendr un seguimiento a lo cual se busca tener una mayor cohesin entre el cliente y la empresa. Teniendo grupos diferenciados, al tener dos campos de accin al mismo tiempo primero los clientes ya conocidos por la labor de cada doctora con descuentos y promociones especficas para ellos y una campaa de conocimiento para el pblico ya segmentado con promociones por apertura de la clnica.

Atencin propiamente dicha en 3 pasos: Pre consulta: Esto se lograra con seguimiento que va desde el instante que realiza una consulta, o separa una previa cita, dando confirmacin de cita como un posible cambio en el horario. In situ: En la misma clnica el tiempo de espera para ser atendido tendr polticas internas de no ms de 10 minutos, en hall de espera y en este tiempo mnimo o ya se trate de un acompaante este tendr la posibilidad de servirse agua, o una

bebida a seleccin de las que estn disponibles libremente, un catlogo de revistas actualizado forma temas desde culturales/cientficos hasta temas de farndula local e internacional. Post tratamiento: Una vez finalizado el tratamiento se har un seguimiento del paciente para revisar su recuperacin y asesoramiento de como debiera cuidarse para que su mejora sea rpida y sin complicaciones.

Reputacin de la marca con empresas del rubro

La mayor integracin esta de la mano de todo lo que son accesorios de limpieza bucal y dental, donde las empresas buscan tener la integracin y cooperacin, para esto hacen uso de publicidad en la clnica como regalos de muestras mdicas de sus productos y charlas informativas sobre sus productos y beneficios de cada uno de sus productos. Entre ellas tenemos: Oral-B Colgate Vitis Sensodyne

Los cuales tambin tienen un vnculo de apoyo mutuo ya que esto da reconocimiento a la empresa de servicios dentales y a su vez ayuda a motivar a los clientes de la clnica a informarse mejor y tener una mayor conocimiento sobre los productos y su uso, brindando un servicio extra que va ms all de solo una consulta.

Entornos innovadores

Un lugar estilizado con un una imagen fresca con una gran iluminacin

Dar toda una experiencia mientras que se espera con una fuerte dosis de creatividad.

Basamos los esfuerzos a escuchar decir a quienes nos visitan que se han sentido bien, y que les ha gustado que les hayamos ayudado a comprender con imgenes y explicaciones claras, su situacin real y sus posibilidades de mejora.

Una vez cubierta la base de nuestra actividad, la salud dental en el ms amplio de los sentidos, el paciente nos pida ms. Que nos pida poder sentirse seguros de su esttica dental y facial en su conjunto. Que muestren con orgullo su sonrisa cuando tienen motivos para ello. Pierda el miedo al dentista. Le invitamos a una experiencia de servicio.