PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COOPERATIVA PARA EL FONDO DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGU FONDEUI.

DANIEL ENRIQUE ESCOBAR CAMARGO

UNIVERSIDAD DE IBAGU FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES IBAGU TOLIMA 2012 1

PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COOPERATIVA PARA EL FONDO DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGU FONDEUI.

DANIEL ENRIQUE ESCOBAR CAMARGO

BLANCA ASTRID MORENO DE CASTRO Directora Programa de administracin de Negocios internacionales

CARLOS ALBERTO SALAZAR VILLALBA Gerente Fondo de Empleados Universidad de Ibagu FONDEUI

UNIVERSIDAD DE IBAGU FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES IBAGU TOLIMA 2012 2

CONTENIDO

Pg. INTRODUCCIN CAPITULO I 1. ANTECEDENTES 1.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA 1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 2. OBJETIVOS 2.1 BJETIVO GENERAL 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3. JUSTIFICACIN 4. DELIMITACION 5. MARCOS DE REFERENCIA 5.1 MARCO TERICO 5.2 TIPOS DE GRUPOS DE INTERS DENOMINACIN CARACTERSTICAS 5.2.1 Internos 5.2.2 Externos 5.3 MODELO DEL PACTO MUNDIAL 5.3.1 Los diez principios del pacto mundial 5.3.2 Derechos Humanos 5.3.3 Estndares Laborales 5.3.4 Medio Ambiente 5.3.5 Anticorrupcin 5.4 PRCTICAS LABORALES DE LA OFICINA INTERNACIONAL DE TRABAJO 5.5 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN MUNDIAL DEL COMERCIO 5.6 MARCO CONCEPTUAL 6. METODOLOGIA 6.1 TIPO DE INVESTIGACIN 6.1.1 Procedimiento 7. PLAN DE TRABAJO 15 16 16 16 16 18 18 18 18 18 18 18 19 20 21 25 25 25 27 8 9 9 12 12 13 13 13 14

Pg. 8. PRESUPUESTO 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CAPITULO II. 1. CONCEPTUALIZACION DEL FONDO DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGUE (FONDEUI). 1.1 EL FONDO DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGU FONDUI 1.1.1 Resea Histrica 1.1.2 Misin Vigente 1.1.3 Misin Propuesta 1.1.4 Visin Vigente 1.1.5 Visin Propuesta 1.2 PLATAFORMA CORPORATIVA 1.2.1 Valores corporativos 1.2.2 Principios corporativos 1.2.3 Servicio 1.2.4 Estrategia de valor 1.2.5 Descripcin actual de operacin del FONDEUI 1.2.6 Lineamientos y legislacin actual 2. DIAGNOSTICO RSCOOP DEL FONDEUI Y PROPUESTA DE MEJORA 2.1 ENCUESTAS A EMPLEADOS 2.1.1 Objetivo General 2.1.2 Objetivos Especficos 2.1.3 Parmetros de investigacin 2.1.4 Tipo de investigacin 2.1.5 Diseo de la investigacin 2.1.6 rea de investigacin 2.1.7 Fuentes de informacin 2.1.8 Instrumento 2.2 OBSERVACIN DEL PLAN DE ACCIN 2.2.1 Anlisis de los resultados obtenidos 3. IMPORTANCIA DE LA RCOOP PARA EL FONDEUI 3.1 ANTECEDENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 3.1.1 Panorama mundial de la Responsabilidad Social 3.1.2 Norma ISO sobre Responsabilidad Social aprobada para publicacin 3.1.3 La Responsabilidad Social en Colombia 4 28 29 30

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Pg. 3.1.4 Normatividad vigente 3.1.5 Estndares nacionales 3.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LOS FONDOS DE EMPLEADOS Y EL SECTOR SOLIDARIO DE COLOMBIA. 3.3 APLICACIN HISTRICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL FONDEUI 4. POLITICA DE RSCOOP DEL FONDEUI 4.1 PROPUESTA DEL MODELO IDEAL PARA LA EJECUCIN DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL. 4.1.1 Iniciacin de la RSCOOP 4.1.2 Fortalecimiento de la responsabilidad social del FONDEUI 4.1.3 Direccionamiento estratgico 4.1.4 Consolidacin de la RSCOOP 4.1.5 Asignacin de cargos segn poltica de RSE 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES REFERENCIAS ANEXOS 46 47 49 52 53 53 53 53 54 55 56 60 61 62 64

LISTA DE FIGURAS Pg. CAPITULO I. Figura 1. Nivel de jerarqua del FONDEUI CAPITULO II. Figura 1. Tipos de grupos de inters denominacin caractersticas para el FONDEUI Figura 2. Propuesta de un nuevo organigrama 9 9 30

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LISTA DE TABLAS

CAPITULO I Tabla 1. Grupos de inters o Stakeholders Tabla 2. Principios bsicos de la RSC Tabla 3. Presupuesto plan de RSE FONDEUI semestre B 2012 CAPITULO II Tabla 1. Equivalencias del % a subsidiar dependiendo de la antigedad del afiliado. Tabla 2. Matriz de auditorias

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INTRODUCCIN

El fondo de empleados en los ltimos 5 aos ha tenido una vinculacin de asociados apenas del 33% de la poblacin objetivo, la cual es el total de colaboradores de la Universidad de Ibagu, como respuesta a los malos manejos financieros como fue la mala contabilidad y desorden gerencial en periodos de 2011 y anteriores. Esto genera poco inters para la inversin puesto que prefieren evitar el riesgo y contar con entidades financieras externas como lo son los bancos y las financieras; sus servicios generan valor a la sociedad y aportan al desarrollo de los intereses de los asociados, pero as no lo perciben los empleados de la Universidad de Ibagu, debido a que piensan que el fondo es una entidad lucrativa y con intereses de sus directivos aprovechndose de sus aportes y contribuciones, por esta razn, se hace necesario plantear una propuesta dirigida a contribuir con el bienestar comn del FONDEUI. Al ver la tendencia de este decrecimiento, se hace necesario implementar unas directrices, donde se plantearn unos objetivos y acciones estratgicas para garantizar el cumplimiento de la misin y la visin de la organizacin. Una de las acciones estratgicas es la implementacin del plan de responsabilidad social empresarial. Un primer paso para esta implementacin, es hacer una breve descripcin de lo que es el fondo de empleados de la universidad de Ibagu, lo cual permite tener una visin general del cooperativismo y de esta manera identificar las ineficiencias presentadas en los procesos de vinculacin, requerimientos y auxilios que se realizan actualmente. Se pretende plantear un programa de responsabilidad social empresarial ajustado a los fondos de empleados, con el fin de que sean evaluados los procesos y las practicas que all se generan para la sociedad y su funcionamiento con el fin de ser incluidos dentro de la documentacin de procesos de la organizacin. Para la recoleccin de la informacin se pretende utilizar herramientas de investigacin como una revisin bibliogrfica, entrevistas y observacin directa, las cuales permitirn realizar un diagnstico, generando de esta forma, propuestas de mejoramiento y finalmente ejecutar el plan de RSE con sus respectivas modificaciones e implementaciones a la estructura organizacional del FONDEUI.

CAPITULO I 1. ANTECEDENTES El FONDEUI, es un entidad del sector de la economa solidaria que naci el 23 de octubre de 1987 cuando un grupo de funcionarios de la Corporacin Universitaria de Ibagu instalados en asamblea de constitucin determinaron su creacin denominndolo Fondo de Empleados de la Corporacin Universitaria de Ibagu FONDECUI, con el propsito de obtener beneficios sociales que contribuyeran al mejoramiento de su calidad de vida y adems de esto, cimentar los pilares del cooperativismo y la solidaridad. Para poder fomentar la calidad de vida de los asociados, el FONDEUI dispone de servicios de ahorro, lneas de crdito, auxilios, y el goce de convenios que les brinden una alternativa de solucin a estas reas. Actualmente FONDEUI cuenta con la participacin activa 223 asociados e igualmente de la participacin activa y solidaria del Gerente actual y la secretaria de FONDEUI. Para el ao 2009, el fondo de empleados, cambia su nombre jurdico al pasar de Corporacin Universitaria a Universidad, en un reconocimiento otorgado por el Ministerio de Educacin Nacional. Actualmente el fondo cuenta con 202 empleados asociados, y dentro de su portafolio de servicios se encuentra la lnea de crditos, auxilios y algunos convenios con Travel and Living, Colchones Omega y ptico Express. Figura 1. Nivel de jerarqua del FONDEUI

Fuente. El autor

El cooperativismo es un sistema econmico y social, basado en la libertad, la igualdad, la participacin y la solidaridad. La solidaridad, cuando persigue una causa noble y justa (porque los hombres tambin se pueden unir para hacer dao) cambia el mundo, lo hace mejor, ms habitable y ms digno1. As mismo para poder determinar las falencias y errores de la organizacin se deben tener en cuenta la historia de la compaa, su funcionamiento, los errores de manejo del pasado y conocer de primera mano el mbito legal que rige actualmente a las entidades del sector de la economa solidaria en este caso enfocado a los fondos de empleados. Los Fondos de Empleados son organizaciones modernas, que provienen del siglo XX, en la dcada de los ochenta. Este tipo de organizaciones nacieron al principio de manera informal de la idea de personas de reunir unos ahorros en el transcurso del ao y en el mes de Diciembre repartrselos, para que en las fiestas navideas se dispusiera de recursos para su celebracin. "A este tipo de organizaciones se les llam Natilleras, convirtindose en lo que hoy conocemos como Fondos de Empleados. El surgimiento resulto porque el patrn, en algunas empresas supla de crditos a sus trabajadores y esto se estaba convirtiendo en una situacin difcil para la empresa, ante lo cual l ve la posibilidad de crear un fondo comn con dinero no slo del patrn o de la empresa, sino con la participacin de los trabajadores. Como no exista normatividad al respecto funcionaban como organizaciones de hecho y no derecho2. En 1986 se adopta el concepto de Economa Solidaria con el decreto 2536 del 4 de agosto que dio vida al Consejo Nacional de Economa Solidaria y lo reconoce como un sector de gran importancia en el entorno econmico nacional. Y en 1988 con la ley 79 se organizan las formas solidarias del cooperativismo, asociaciones mutuales y fondos de empleados3. Es as, como una vez creado el Decreto Ley 1481 en 1989, a travs de stas organizaciones, los patronos pueden colaborar en la creacin o el desarrollo de los Fondos de Empleados y pueden
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SENA. Generalidades del Cooperativismo. 1985. en [citado en Mayo de 2012]. Disponible en Internet: http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ciencias/sena/cooperativismo/generalidades-delcooperativismo/generali1.htm FONDO DE EMPLEADOS GAS NATURAL. Historia de los fondos de empleados. 2010. [citado en 12 de Mayo de 2012). Disponible en Internet: http://www.fagas1.com/fagas/Home/Historia.aspx REPBLICA DE COLOMBIA. Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico. Superintendencia de la Economa Solidaria. Resea histrica. [citado en 10 de 2012]. Disponible en Internet: http://www.supersolidaria.gov.co/nuestra_entidad/resena.php?m=1

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inspeccionar y vigilar los recursos asignados por una parte y la cohesin que este tipo de asociacin genera. Esta normatividad ha colocado a los Fondos de Empleados en un lugar muy importante dentro de las otras formas asociativas sin nimo de lucro, reconocidos a partir de la ley 79/88. A partir de 1998 estos organismos asociativos hacen parte del sector de la Economa Solidaria segn lo sealado en el pargrafo segundo del artculo sexto de la Ley 454/984. Hoy en da tenemos Fondos de Empleados importantes en la mayora de las Empresas Colombianas como lo son los fondos establecidos en Coomeva, Cerrejn, Universidad de Antioquia, Universidad de los Andes, Universidad de Caldas, los cuales cumplen su funcin de Ahorro y Crdito, pero adems han desarrollado Servicios de Salud, Vivienda, Educacin, Recreacin y Bienestar Social. Como se mencion antes, un gran nmero de Fondos de Empleados del pas, nacieron de hecho y una vez que su capital y operaciones crecieron, se vio la necesidad de legalizarlos ante el Estado. El Estado no tena una poltica clara ni haba creado el mecanismo por cuanto se trataba de una forma asociativa que el mismo estado desconoca hasta antes del ao 1981. As las cosas para los Fondos de Empleados se legalizaban en la Seccin Jurdica de los Departamentos o Secretaras de Gobierno, como cualquier tipo de asociacin. En 1981, el Gobierno dict el primer decreto (Decreto 3381) y por primera vez se legislaba sobre los Fondos de Empleados, posteriormente fue demandado y declarado inexequible. Una gran parte de los Fondos de Empleados haban adaptado sus estatutos a este decreto. Al declararse la nulidad del mismo, volvieron los Fondos de Empleados a quedar en el Limbo Legal, y continuaron con sus estatutos como Ley de cada uno y para ciertos efectos, aplicaban o acudan a la Ley Cooperativa o al Cdigo Civil5. En Julio 7 de 1989 se dict el Decreto 1481, gracias a la integracin y a todo un trabajo hecho por varias organizaciones pioneras como lo fueron los fondos establecidos en Coomeva, Cerrejn, Universidad de Antioquia, Universidad de los Andes, a partir de este Decreto se reconoce a los Fondos de Empleados, como entidades legalmente constituidas y reconocidas por el Estado Colombiano. Este Decreto 1481 de 1989, an vigente, es fruto de una experiencia vivida en el campo de la Cooperacin, ya que se considera un elemento propio de la organizacin de los Fondos de Empleados.

FONDO DE EMPLEADOS GAS NATURAL. Op. cit., p. 1 Ibd., p. 1

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Los fondos de empleados se han convertido no solo en una opcin de ahorro, sino tambin en la mejor forma para que los colombianos puedan acceder a otros servicios de proteccin y previsin social en un solo paquete con bajos costos. Los fondos de empleados cuentan con una tradicin de ms de 70 aos en nuestro pas, y perduran en el tiempo para hacer la vida ms amena y solucionando y facilitando dinero a los asociados6. Entre las caractersticas ms importantes de estas organizaciones est la libre asociacin; el retiro voluntario; la igualdad de derechos y participacin de los asociados; la destinacin de sus excedentes a la prestacin de servicios de carcter social y a su propio crecimiento Que su patrimonio sea variable e ilimitado7. 1.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA Ser que el fondo de empleados de la universidad de Ibagu aplica correctamente el principio de cooperativismo y satisface el bienestar de sus afiliados? 1.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA Actualmente, el Fondo de Empleados de la Universidad de Ibagu presenta una ausencia notable de asociados, contando apenas con un (32.32%) del total de empleados de la universidad, limitando de forma importante, el desarrollo de las actividades y consecucin de apoyo de empresas para prestar un mejor servicio. Por esta razn, se hace necesario realizar un estudio y un anlisis, en el cual se genera un diagnstico de la organizacin y se formulan estrategias de accin que permitan a la empresa el cumplimiento de objetivos corporativos siempre pensando en el bienestar de los afiliados y trabajadores del FONDEUI. Para lograr esto, es necesario detallar especficamente las inconsistencias actuales, verificar por qu el fondo de empleados cuenta con un portafolio de servicios limitado y tratar de generar un cambio en la mente de los colaboradores de la universidad para que se afilien, promuevan y propongan cambios para beneficio mutuo. Para ello, se debe contextualizar los principios sobre los que se rige un fondo de empleados: el cooperativismo y la solidaridad. De esta forma, se podra entrar en el entorno en el que se desenvuelve la organizacin y as poder proponer un modelo ideal para la ejecucin de un programa de Responsabilidad Social Empresarial.

Ibd., p. 2 MINISTERIO DE TRABAJO. Fondos de empleados. 2011. [citado en 12 de Mayo de 2012]. Disponible en Internet: http://www.dansocial.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=1380:fondosde-empleados&catid=32:quienes-somos&Itemid=115

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2. OBJETIVOS

2.1 BJETIVO GENERAL Disear un programa de Responsabilidad Social Empresarial para el Fondo de Empleados de la Universidad de Ibagu FONDEUI, ajustado a los estndares y normatividad vigente de los fondos de empleados a nivel nacional.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Elaborar un diagnstico inicial para determinar ventajas y desventajas que presente actualmente el fondo de Empleados de la universidad de Ibagu. Disear una poltica ajustada a un modelo de responsabilidad Social Empresarial orientado al Cooperativismo del Fondo de Empleados de la Universidad de Ibagu. Establecer una metodologa apropiada para que la persona practicante en el cargo de Coordinador de Responsabilidad Social implante las actividades y rinda informes de las mismas.

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3. JUSTIFICACIN

El fondo de empleados en los ltimos 5 aos ha tenido una vinculacin de asociados apenas del 33% de la poblacin objetivo la cual es el total de colaboradores de la Universidad de Ibagu, lo cual puede ser una respuesta a los malos manejos financieros como fue la mala contabilidad y desorden gerencial en periodos de 2011 y anteriores. Esto genera poco inters para la inversin puesto que prefieren evitar el riesgo y contar con entidades financieras externas como lo son los bancos y las financieras; sus servicios generan valor a la sociedad y aportan al desarrollo de los intereses de los asociados, pero as no lo perciben los empleados de la Universidad de Ibagu, debido a que piensan que el fondo es una entidad lucrativa y con intereses de sus directivos aprovechndose de sus aportes y contribuciones, por esta razn, se hace necesario plantear una propuesta dirigida a contribuir con el bienestar comn del FONDEUI. Al ver la tendencia de este decrecimiento, se hace necesario implementar unas directrices, donde se plantearn unos objetivos y acciones estratgicas para garantizar el cumplimiento de la misin y la visin de la organizacin. Una de las acciones estratgicas es la implementacin del plan de responsabilidad social empresarial. Un primer paso para esta implementacin, es hacer una breve descripcin de lo que es el fondo de empleados de la universidad de Ibagu, lo cual permite tener una visin general del cooperativismo y de esta manera identificar las ineficiencias presentadas en los procesos de vinculacin, requerimientos y auxilios que se realizan actualmente. Se pretende plantear un programa de responsabilidad social empresarial ajustado a los fondos de empleados, con el fin de que sean evaluados los procesos y las practicas que all se generan para la sociedad y su funcionamiento con el fin de ser incluidos dentro de la documentacin de procesos de la organizacin. Para la recoleccin de la informacin se pretende utilizar herramientas de investigacin como una revisin bibliogrfica , entrevistas y observacin directa, las cuales permitirn realizar un diagnstico, generando de esta forma, propuestas de mejoramiento y finalmente ejecutar el plan de RSE con sus respectivas modificaciones e implementaciones a la estructura organizacional del FONDEUI.

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4. DELIMITACION

El proceso de recoleccin y anlisis de datos ser realizado en la Universidad de Ibagu ms especficamente en el Fondo de Empleados de la Universidad de Ibagu FONDEUI el cual se encuentra ubicado en el primer bloque de las instalaciones de la misma. En su sede principal, carrera 22 calle 67 barri Ambal, ciudad de Ibagu, departamento del Tolima (Colombia).

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5. MARCOS DE REFERENCIA

5.1 MARCO TERICO La Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepcin de la empresa, otorgando a sta una dimensin amplia e integradora, que va ms all de la mera cuestin econmica en la que se incorpora perfectamente la triple faceta de la sostenibilidad: econmica, social y medioambiental. Una de las definiciones ms conocidas es la de la Comisin Europea: La RSE es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores, (Libro Verde Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas). Sin embargo, hay que advertir de que la RSE es concepto dinmico y en desarrollo, por lo que es preciso caracterizarlo con algunas claves para comprender mejor su verdadera dimensin. As, la RSE es: Integral, es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la empresa. Gradual, puesto que se presenta como un camino de excelencia a seguir. Proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicacin tiene una relacin directa con el tamao de la empresa y su correspondiente poder o capacidad de influencia en el mercado. 5.2 TIPOS DE GRUPOS DE INTERS DENOMINACIN CARACTERSTICAS 5.2.1 Internos. Accionistas /Propietarios Poseen participaciones en la propiedad de la empresa: accionistas dominantes y minoritarios, individuales e institucionales. Incluye empleados accionistas. Los accionistas que buscan rentabilidad a corto plazo son considerados grupo de inters externo. Empleados Realizan su trabajo dentro de la entidad, con contrato laboral o profesional y reciben una retribucin dineraria o en especie: Directivos y no directivos. Incluye trabajadores empleados por medio de empresas intermediarias. Representacin frecuente a travs de sindicatos.

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5.2.2 Externos Clientes Consumidores o usuarios de productos y servicios. Grupo hacia el que se orienta la explotacin del negocio Proveedores Aportan trabajos, productos y servicios sin pertenecer a la empresa, en ocasiones de manera exclusiva. Incluye trabajadores o profesionales que facturan sus servicios, al no estar ligados por medio de contrato laboral. Competidores Empresas del mismo sector que ofrecen productos o servicios similares a los producidos por otra empresa. Alianzas de competidores Agentes sociales Grupos de inters pblicos que pueden influir de manera determinante en la gestin de la empresa: sindicatos de trabajadores, asociaciones de consumidores, organizaciones empresariales, etc. 5.3 MODELO DEL PACTO MUNDIAL Es un modelo diseado para orientar de manera sistemtica y organizada los esfuerzos de las empresas para poner en prctica los diez principios fundamentales del Pacto Mundial en las reas de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. El cual se desarroll a partir del anlisis y el dilogo sobre las experiencias reales de la empresa para tratar de internalizar los principios. A partir de este anlisis y el dilogo un grado de consenso en torno a cules fueron los factores crticos para la implementacin exitosa del Pacto Mundial. El uso del Modelo de Ejecucin no es obligatorio para las empresas, pero ha demostrado ser un marco til en la comprensin de cmo las compaas estn tratando de aplicar los principios. El marco ha sido utilizado en la preparacin de muchos estudios de caso sobre empresas del Pacto Global participantes. El modelo de rendimiento puede ser particularmente til para las empresas que no estn seguros de por dnde empezar a emprender el proceso de mejora continua que es una expectativa fundamental de la participacin en el mundial compacto. 5.3.1 Los diez principios del pacto mundial. Los Diez Principios del Pacto Mundial estn basados en Declaraciones y Convenciones Universales aplicadas en cuatro reas: Derechos Humanos, Medio Ambiente, Estndares Laborales y Anticorrupcin. 17

5.3.2 Derechos Humanos Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su mbito de influencia. Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices de la vulneracin de los derechos humanos 5.3.3 Estndares Laborales: Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil. Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y ocupacin. 5.3.4 Medio Ambiente Principio 7: Las Empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente. 5.3.5 Anticorrupcin Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin y el soborno.

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5.4 PRCTICAS LABORALES DE LA OFICINA INTERNACIONAL DE TRABAJO Considerando que las relaciones laborales conforman un rea tpica y central para lograr el trabajo decente y la justicia social, ya que conjugan legislacin, programas y polticas, desarrollando tanto los aspectos jurdicos como los econmicos, consideramos que trabajar en una primera instancia en torno a este tema, puede considerarse un enfoque acertado. Si bien no existen definiciones concretas, desde la perspectiva OIT una buena prctica en materia de relaciones laborales podra ser entendida como aquella experiencia de carcter colectivo que en el marco del respeto a los principios y derechos fundamentales en el trabajo, tal y como son definidos por la Constitucin y la Declaracin de la OIT, pueda ser calificada como exitosa para garantizar el bienestar de los trabajadores y el progreso de las empresas, mejorando el nivel de relaciones interno, garantizando condiciones adecuadas de trabajo y empleo, facilitando el incremento de la productividad y el salario y desarrollando una cultura de concertacin puesta en marcha por el acuerdo de trabajadores y empleadores, es decir facilitando un trabajo decente8 Desde esta ptica, y sin nimo de establecer una lista cerrada, los ndices o elementos bsicos generales de una buena prctica de relaciones laborales seran: Respeto a los principios y derechos fundamentales y, en particular, a la libertad sindical y negociacin colectiva. Trazos y rasgos de adaptacin positiva de los trabajadores y empleadores al ambiente de trabajo y actitudes de cooperacin y ayuda mutua. Establecimiento de medidas efectivas para superar el conflicto. Dilogo abierto: existencia de acuerdos, informacin y consulta entre la empresa y los representantes de los trabajadores. Desarrollo econmico o medidas pactadas dirigidas a generar mejor rendimiento econmico.

RUEDA, Marlen Catry & VEGA, Ruiz Mara Luz. Organizacin Internacional de Trabajo. Buenas prcticas de relaciones laborales en las Amricas. 2005. [citado en 22 de Junio de 2012]. Disponible en Internet: http://www.oit.org.pe/WDMS/bib/publ/doctrab/dt_199.pdf.

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Poltica de formacin interna que genere un aumento de la capacidad profesional de los trabajadores. Hay que sealar que la buena prctica es un concepto dinmico, el que puede evolucionar y cambiar con el tiempo. As, una prctica que se considere positiva, siendo incluso consensuada, puede evolucionar hacia el conflicto o hacia otras manifestaciones no deseadas. 5.5 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN MUNDIAL DEL COMERCIO Los Acuerdos de la OMC son extensos y complejos porque se trata de textos jurdicos que abarcan una gran variedad de actividades. Tratan de las siguientes cuestiones: agricultura, textiles y vestido, servicios bancarios, telecomunicaciones, contratacin pblica, normas industriales y seguridad de los productos, reglamentos sobre sanidad de los alimentos, propiedad intelectual y muchos temas ms. Ahora bien, todos estos documentos estn inspirados en varios principios simples y fundamentales que constituyen la base del sistema multilateral de comercio9 Veamos esos principios ms detenidamente: Comercio sin discriminaciones 1. Nacin ms favorecida (NMF): igual trato para todos los dems 2. Trato nacional: igual trato para nacionales y extranjeros Comercio ms libre: de manera gradual, mediante negociaciones Previsibilidad: mediante consolidacin y transparencia Fomento de una competencia leal Promocin del desarrollo y la reforma econmica

ORGANIZACIN MUNDIAL DE COMERCIO. Los principios de sistema de comercio. Entender la OMC. 2012. [citado en 22 de Junio de 2012]. Disponible en Internet: http://www.wto.org/spanish/thewto_s/whatis_s/tif_s/fact2_s.htm

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5.6 MARCO CONCEPTUAL En las actividades de las cooperativas la responsabilidad es uno de los ejes valorativos fundamentales de estas entidades, que en forma contundente, se marca como una caracterstica distintiva de nuestro sistema solidario: RESPONSABILIDAD SOCIAL. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) intenta poner nfasis en demostrar cmo el mundo de los negocios puede mejorar la sociedad a travs de comportamientos e informes transparentes e ntegros; respaldado por el compromiso de los asociados. Aunque no existe una definicin universalmente aceptada sobre la RSE, s hay un acuerdo general que engloba acciones voluntarias que van ms all de las obligaciones legales, en reas como: el desarrollo comunitario; la proteccin medioambiental; los derechos humanos y los laborales. La RSE no es un descubrimiento nuevo para las cooperativas. Desde sus inicios, las cooperativas han tenido en cuenta que sus acciones benefician a la gran mayora de sus miembros, incluidos los trabajadores, la comunidad y el entorno en el que operan. De muchas formas distintas, el movimiento cooperativo ha sido el pionero en el desarrollo y la prctica de la RSE. Debido a la estructura democrtica, basada en sus miembros, las cooperativas siempre han mirado ms all de las simples ganancias financieras. Los valores y principios han estado en el corazn del modelo empresarial cooperativo desde hace ms de 150 aos. Los valores especficos del cooperativismo incluyen: autoayuda, auto responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Segn la tradicin de los fundadores, el cooperativismo cree en los valores ticos de la honestidad, la transparencia, la responsabilidad social y el cuidado de los otros. Estos valores son los elementos bsicos de cualquier compromiso genuino y sostenido, de la RSE. El creciente reconocimiento del valor de las empresas que se comprometen seriamente con la responsabilidad social, ha motivado que empresas de todos los tipos, se adhieran a este concepto cooperativo esencial, estableciendo polticas e informes respecto a sus acciones. De todas formas, las cooperativas estn resaltando, cada vez ms, el modo en como la RSE est en el corazn de la actividad cotidiana de sus organizaciones. La Responsabilidad Social Cooperativa (RSCoop) es un tema en construccin permanente, no acabado, ya que el hablar de esta temtica implica un proceso integral gradual y continuo en las organizaciones cooperativas10.
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ALIANZA COOPERATIVA INTERNACIONAL PARA LAS AMRICAS. Responsabilidad social cooperativa. 2011. [citado en 26 de junio de 2012]. Disponible en Internet: http://www.aciamericas.coop/Balance-Social

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La responsabilidad social cooperativa existe en la misma esencia de las entidades cooperativas. Las cooperativas pueden actuar sin la mirada juiciosa del entorno porque han nacido de las mismas comunidades o son parte de ellas y no practican una forma particular de responsabilidad social empresaria, sino que son por y en s mismas socialmente responsables. La Responsabilidad Social Cooperativa est enmarcada en los valores y principios genuinos y esenciales del cooperativismo como doctrina, sistema y movimiento. La responsabilidad social corporativa podra ser definida como el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio ambiente, desde su compromiso social y su comportamiento responsable hacia las empresas y grupos sociales con quienes se interacta. De igual manera, la RSC centra su atencin en la satisfaccin de las necesidades de los grupos de inters a travs de determinadas estrategias, cuyos resultados han de ser medidos, verificados y comunicados adecuadamente11.

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MONEVA, J & LIZCANO, J. Marco conceptual de la responsabilidad social corporativa. (s.f). [citado en 10 de Julio de 2012]. Disponible en Internet: http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/medio13/MARCO%20CONCEPTUAL%20RSC.pdf

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Tabla 1. Grupos de inters o Stakeholders

Fuente. MONEVA & LIZCANO, (s.f.)

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Tabla 2. Principios bsicos de la RSC

Fuente. MONEVA & LIZCANO, (s.f.)

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6. METODOLOGIA

6.1 TIPO DE INVESTIGACIN Se manejara un tipo de investigacin cualitativa y cuantitativa, realizndose a travs de encuesta va E-mail y personal acompaadas por entrevistas, a los empleados de la universidad de Ibagu. Se har nfasis en la desercin y poca vinculacin al FONDEUI, sugiriendo modificaciones que generen mayor vinculacin por parte de los empleados de la Universidad. El tipo de enfoque de Responsabilidad Social Empresarial: Sera enfocada a la esencia de las entidades cooperativas como lo es el caso del FONDEUI, enfatizndose en su entorno optando por seguir teoras aplicadas a los grupos de inters y promulgadas por entidades reconocidas como lo son las naciones unidas con su modelo del pacto global, las prcticas laborales de la OIT, principios de la Organizacin mundial del Comercio y la reglamentacin colombiana al cooperativismo. 6.1.1 Procedimiento Fase 1. Anlisis de la situacin actual y recoleccin de la informacin: En esta fase, se pretende realizar una revisin del estado actual del FOUNDEUI y sus antecedentes, apoyndose en la recoleccin de informacin, sobre la percepcin actual del fondo que tienen los empleados de la Universidad de Ibagu. La consecucin de metodologas y procesos a desarrollar sern fundamentadas en un estudio de Benchmarking el cual se desarrolla simultneamente, del cual se lograra recolectar informacin relevante de los dems fondos de empleados de la regin. Adems esta informacin ser evaluada para medir el ndice de recepcin por parte de los funcionarios en la encuesta anteriormente mencionada. Fase 2. Resultados del anlisis: Se realizarn informes peridicos sobre los avances y el proceso de recoleccin e investigacin de informacin para la posterior toma de decisiones, los cuales sern presentados al gerente del FONDEUI, quien otorgar el permiso para poner en prctica la implementacin de la propuesta. Fase 3. Implementacin de la propuesta: Se llevara a cabo la implementacin del programa de responsabilidad social empresarial encaminado a la mejora y consecucin de nuevos asociados al FONDEUI.

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Fase 4. Direccin y control: El encargado del programa de responsabilidad social, encaminado a mejorar de forma constante las actividades y procesos realizados en el fondo, realizar encuestas y entrevistas para medir el nivel de satisfaccin que tienen los empleados, frente al FONDEUI. El Coordinador del departamento de responsabilidad social est facultado para tomar decisiones que le competan, por tal motivo debe cumplir con el requisito de haber aprobado materias afines con Responsabilidad Social Empresarial y una permanencia de 4 meses en el FONDEUI, tiempo en el cual debe implementar las actividades propuestas y medir la satisfaccin de los asociados y esto debe ser entregado al Sr. Gerente como informe final de su proceso.

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7. PLAN DE TRABAJO

Con el fin de resaltar el compromiso y con intenciones de aportar un valor agregado al fondo de empleados, a continuacin se describir el plan de trabajo a adelantar durante el periodo de tiempo establecido: Consecucin de la informacin general del fondo de empleados de la Universidad de Ibagu FONDEUI; esto con el fin de conocer de primera mano las funciones y procesos que all se adelantan. Realizar encuestas personalizadas y va E-mail para identificar las opiniones por parte de los empleados de la Universidad de Ibagu. Analizar la informacin comparativa realizada en el estudio de Benchmarking el cual se desarrolla simultneamente; esta informacin es de vital importancia debido a que de all se aplicarn nuevos modelos de gestin y de crecimiento para el FONDEUI. Con base en la informacin recolectada en las encuestas, entrevistas y comparativos con otros fondos de empleados de la regin, se presentara un informe al Sr. Gerente del FONDEUI Carlos Alberto Salazar Villaba, con el fin de proponer un plan de Responsabilidad Social Empresarial enfocado al Cooperativismo. Se realizarn ajustes y modificaciones al plan inicial con base en la respuesta a la propuesta por parte del Gerente del fondo de empleados de la Universidad de Ibagu, Se implementar el programa de Responsabilidad Social Empresarial con el fin de mejorar el ambiente laboral e incrementar el ndice de asociados al FONDEUI. Con la intencin de tener un continuo mejoramiento en el FONDEUI, se har necesario realizar encuestas y entrevistas para medir el nivel de satisfaccin que tienen los empleados de la Universidad de Ibagu con la implementacin del programa de RSE.

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8. PRESUPUESTO

La base de presupuesto para la propuesta del plan de Responsabilidad Social Empresarial ajustado al FONDEUI para el semestre B de 2012 est contemplada de la siguiente manera:

Tabla 3. Presupuesto plan de RSE FONDEUI semestre B 2012 Papelera Transporte Diagnstico inicial del FONDEUI Diseo del programa de RSE para el FONDEUI Proceso de Direccin y Control por 1 mes TOTAL
Fuente. El autor

$ 60.000 $ 86.800 $ 48.000

$ 250.000 $ 188.667 $ 633.467

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9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Ao 2012

14-mar 26-mar 25-abr 12-jul 18-jul 22-jul 26-jul 4-Agt 12-Agt 16-Agt

1 Solicitud MONOGRAFIA 2 Aceptacin de la solicitud 3 Diagnstico del FONDEUI 4 FASE 1: Anlisis de la situacin actual y recoleccin de la informacin. 5 Entrega del Primer Informe: Presentacin propuesta del plan de trabajo 7 Recoleccin de la informacin: encuestas y entrevistas 8 FASE 2: Presentacin adelanto programa de RSE 9 Presentacin Primer Informe del plan de RSE del FONDEUI 10 FASE 3: Implementacin de la propuesta 10 Presentacin Segundo Informe plan de RSE del FONDEUI 11 FASE 4: Direccin y Control 12 Informe Final MONOGRAFIA

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CAPITULO II.

1. CONCEPTUALIZACION DEL FONDO DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGUE (FONDEUI).

1.1 EL FONDO DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGU FONDUI 1.1.1 Resea Histrica. Con el propsito de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida del Asociado y su grupo familiar El da 23 de octubre de 1987 un grupo de personas instaladas en Asamblea de Constitucin determinaron, constituir en la presente fecha, en la ciudad de Ibagu-Tolima, el FONDO DE EMPLEADOS DE CORUNIVERSITARIA FONDECUI con domicilio legal en la ciudad de Ibagu. Constituido por Asamblea General celebrada El da 13 de octubre de 1988 reconocido por la Superintendencia Nacional de Cooperativas mediante la resolucin nmero 2117, se le reconoce como persona jurdica de derecho privado, empresa asociativa sin nimo de lucro, de nmero de asociados y patrimonio social variable e ilimitado, regida por la ley y el estatuto al Fondo de Empleados de la Coruniversitaria FONDECUI, obrando en calidad de Gerente el Doctor DANIEL MEJIA RUBIANO. El FONDECUI con sus evoluciones y desarrollos aprob el cambio de razn social del Fondo de Empleados de Coruniversitaria a FONDO DE EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGUE FONDEUI mediante Acta de Asamblea General del 23 de marzo de 2010. Promoviendo as el bienestar a sus asociados y el ahorro , facilitando la adquisicin de bienes y servicios en general mediante soluciones crediticias y auxilios, generando as solidaridad y confianza a los asociados y sus familias. 1.1.2 Misin Vigente. El Fondo de Empleados de la Universidad de Ibagu FONDEUI tiene como misin fomentar la solidaridad, el compaerismo, la ayuda mutua, el ahorro y el compromiso constante con una mejor calidad de vida, mediante el ofrecimiento de los servicios de: ahorro, crdito, recreacin, programas de salud, capacitacin y auxilios por calamidad domstica. 1.1.3 Misin Propuesta. El Fondo de Empleados de la Universidad de Ibagu FONDEUI tiene como misin servir de instrumento empresarial fomentando la solidaridad, el compaerismo, la ayuda mutua, el ahorro y el compromiso constante con una mejor calidad de vida de los asociados, colaboradores y sus familias; mediante el ofrecimiento de los servicios de: ahorro, crdito, recreacin, salud, capacitacin y auxilios; fundamentando nuestra razn de ser en el 30

cooperativismo, apoyado con el uso eficiente de los recursos para propender a una mejora continua. 1.1.4 Visin Vigente. En el ao 2015 FONDEUI contar con un nmero de socios igual al nmero de empleados de la Universidad de Ibagu y un capital patrimonial propio para su funcionamiento. 1.1.5 Visin Propuesta. Para el ao 2015 FONDEUI ser un fondo de empleados lder en el sector universitario que vincule a la mayora de los colaboradores de la universidad de Ibagu, siendo una entidad reconocida del sector de la economa solidaria la cual contar con un portafolio de productos y servicios de calidad altamente competitivo y un capital patrimonial propio para su funcionamiento buscando el fortalecimiento de la cultura solidaria en pro de la calidad de vida de sus asociados y sus familias. 1.2 PLATAFORMA CORPORATIVA 1.2.1 Valores corporativos. El FONDEUI es una sociedad sin nimo de lucro creada con el fin de ofrecer a los asociados un amplio portafolio de servicios con mltiples beneficios, de igual manera busca promover la integracin entre los Asociados y sus familias ofrecindole sus servicios con los siguientes valores corporativos: Solidaridad: Nuestro objetivo primordial es favorecer al asociado en condiciones de necesidad, facilitndole crditos, ahorros, recreacin entre otras, para mejorarle la calidad de vida y el bienestar en sociedad. Responsabilidad: Siendo una empresa de transcendencia seria y honesta, cumpliendo a cabalidad nuestros servicios prestados. Honestidad: El FONDEUI tiene un comportamiento correcto sobre los compromisos adquiridos como legalidad y cumplimiento Confianza: Nuestros clientes depositan su retribuyndoles con legalidad, respeto y tolerancia. confianza en nosotros,

Tolerancia: Se atiende al asociado con la mejor predisposicin posible, en sus asesoras financieras se le brinda confianza y ante todo respaldo para que haga posible sus deseos. 1.2.2 Principios corporativos. Siendo una empresa asociativa sin nimo de lucro regida por las leyes vigentes de la economa solidaria y sus propios estatutos, en los mismos el FONDEUI establece los siguientes principios dedicados a la 31

prestacin de servicios, satisfaciendo las necesidades personales y familiares de sus asociados. Excelente atencin al cliente y permanente disposicin de servicio para satisfacer al asociado y proveedores. Promocin del bienestar y el desarrollo integral de los empleados. Trabajo en equipo y apoyo interactivo. Respeto por la experiencia y el saber especializado de cada persona. Comunicacin gil y oportuna. Cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades respecto de empleados, asociados, proveedores y comunidad. Proyeccin hacia la comunidad. 1.2.3 Servicio. Brindar a los asociados y sus familias un servicio amable, con efectividad para cumplir con el compromiso constante de una mejor calidad de vida, dividiendo el servicio en lneas de ahorro y/o crditos, adaptndose a las necesidades del asociado con el nico fin de satisfacer sus necesidades y cumplir sus deseos. 1.2.4 Estrategia de valor. Consiste en llegar a todos los hogares de los empleados de la Universidad de Ibagu, sin importar estratos sociales. Esto se da dependiendo las necesidades del asociado y la capacidad de ahorro y/o endeudamiento del mismo, lo cual le permite al FONDEUI tener variabilidad en sus contribuciones discriminndolos en de aportes y ahorros programados. Incentivando el bienestar social y el emprendimiento en los asociados y sus familias, mediante actividades programadas creando consciencia ambiental generando una mejor calidad de vida con los servicios y beneficios que otorga el FONDEUI. 1.2.5 Descripcin actual de operacin del FONDEUI. La legislacin actual que rige a los fondos de empleados es muy explcita cuando establece las actividades primordiales del mismo; segn el decreto 1481 de 1989, el fondo de empleados debe trabajar en funcin del asociado y velar por los derechos y deberes que adquiere al momento de afiliarse, en la actualidad el fondo de empleados de la universidad de Ibagu opera bajo las siguientes caractersticas: 1. Que se integren bsicamente con trabajadores asalariados. 2. Que la asociacin y el retiro sean voluntarios. 32

3. Que garanticen la igualdad de los derechos de participacin y decisin de los asociados sin consideracin a sus aportes. 4. Que presten servicios en beneficio de sus asociados. 5. Que establezcan la irrepartibilidad de las reservas sociales y, en caso de liquidacin, la del remanente patrimonial. 6. Que destinen sus excedentes a la prestacin de servicios de carcter social y el crecimiento de sus reservas y fondos. 7. Que su patrimonio sea variable e ilimitado. 8. Que se constituyan con duracin indefinida. 9. Que fomenten la solidaridad y los lazos de compaerismo entre asociados. Con todas estas bondades es de esperar una gran aceptacin por parte de los empleados, al ver que es una entidad que apoya permanentemente sus acciones con el fin de satisfacer sus deseos y necesidades; pero lamentablemente en la actualidad no lo es as, la aceptacin por parte de los empleados de la universidad de Ibagu est representada apenas por un 33% del total de los empleados con los que cuenta la universidad, puede ser que estn desinformados o errados con la perspectiva que tiene para con el fondo y/o que las barreras restrictivas al sector bancario por parte de la universidad no sean las suficientes para promover la participacin del fondo de empleados el cual tiene como misin velar y apoyar al personal de la universidad sin nimo de lucro. Muchas de las apreciaciones para con el fondo es que se encuentra manejado por gente con intereses personales, que no apoyan al empleado que lo requiera y en ocasiones que es demasiado trmite para realizar una solicitud. Pero lo que no saben es que el FONDEUI es una empresa asociativa, que no tiene nimo de lucro, sino que su objetivo es el de propender por el bienestar de sus asociados, apoyndolos en sus requerimientos, facilitndoles descuentos en diferentes lugares, facilidades de crdito y lo ms importante unos aportes programados para la fecha de su retiro o pensin salga de la empresa con un dinero que le beneficiara y vera su esfuerzo representado en dinero. 1.2.6 Lineamientos y legislacin actual. En la actualidad vemos que los lineamientos y normatividad del FONDEUI se basa en los estatutos generales de manejo del fondo y un reglamento de crdito reformado, en los cuales plasman los requerimientos y mandatos para operar tanto los empleados del fondo como los asociados al mismo.

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El objetivo fundamental es tener un libro gua para realizar los procesos y cumplir a cabalidad con los requerimientos de sus directivos y satisfacer las peticiones de los asociados; en este tambin van descritas las sanciones en caso de incumplir con los parmetros all mencionados, las cuales son de inmediato cumplimiento y todo debe ir enfocado a lo que esto promulgue.

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2. DIAGNOSTICO RSCOOP DEL FONDEUI Y PROPUESTA DE MEJORA

2.1 ENCUESTAS A EMPLEADOS 2.1.1 Objetivo General. Evaluar la percepcin que tiene el equipo de trabajadores de la Universidad de Ibagu sobre el servicio ofrecido por su Fondo de empleados FONDEUI al semestre A de 2012. 2.1.2 Objetivos Especficos Conocer la percepcin del equipo de trabajo de la Universidad de Ibagu sobre el servicio ofrecido por el Fondo de empleados de la Universidad para semestre A de 2012. Evaluar el servicio ofrecido a los asociados del Fondo de empleados de la Universidad por parte del mismo en el semestre A de 2012. Realizar un diagnstico de servicio a los asociados a FONDEUI al semestre A de 2012 sobre la utilizacin de los servicios ofrecidos por el Fondo. Presentar cinco (5) conclusiones y posibles propuestas de mejoramiento en la prestacin del servicio por parte del Fondo de empleados de la Universidad de Ibagu al finalizar el Semestre A de 2012 a las directivas del Fondo. Reportar las inconformidades que poseen los asociados a FONDEUI del semestre A de 2012 frente a su percepcin sobre la lnea de crditos 2.1.3 Parmetros de investigacin Poblacin: La planta de empleados de la Universidad de Ibagu para el Semestre A de 2012 Elemento muestral: Personas mayores de 18 aos con vinculacin laboral en la Universidad de Ibagu en el semestre A de 2012 Unidad muestral: Instalaciones Universidad de Ibagu Alcance: Universidad de Ibagu Tiempo: Semestre A de 2012 Marco muestral: Listado de planta 15 Abril de 2012 de la oficina de Gestin humana de la Universidad de Ibagu 35

Tamao de la muestra: 222 Margen de error: 5% Nivel de confianza: 95% Mtodo de muestreo: Aleatorio simple

2.1.4 Tipo de investigacin. Exploratoria, ya que no se quiso dar explicacin respecto a un problema, sino recolectar informacin acerca de un tema especfico que permita conocer, discernir, evaluar y postular planes de direccionamiento para reconocer posible problemas, fallas y sus soluciones. As pues, crear una base para poder realizar una adecuada toma de decisiones. 2.1.5 Diseo de la investigacin. Longitudinal, porque este mismo diseo se debe realizar ms de una vez siempre y cuando se tenga un objetivo claro para realizarse. Cada vez que la empresa deba conocer su estado actual y qu posibles mejoras harn generar un mayor sentido de pertenencia y una mejor aceptacin de los productos o servicios. Al igual que este tipo de investigacin permite conocer el panorama de la organizacin. 2.1.6 rea de investigacin. Tcnicas cuantitativas, ya que se llev a cabo a travs de encuestas personales y electrnicas. 2.1.7 Fuentes de informacin. Datos primarios. La informacin fue suministrada directamente por la planta de empleados de la Universidad de Ibagu del semestre A de 2012. 2.1.8 Instrumento. Encuesta personal y electrnica. Se realizaron doscientas veinte dos (222) encuestas a los empleados de la Universidad de Ibagu del semestre A de 2012 a travs de encuestas con respuestas personales y por separado. 2.2 OBSERVACIN DEL PLAN DE ACCIN 2.2.1 Anlisis de los resultados obtenidos. De acuerdo al trabajo investigativo, se determin que para el caso de la propuesta del programa de responsabilidad social cooperativa las preguntas de mayor relevancia en la encuesta ejecutada fueron las siguientes:

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Pregunta N1. Cules servicios utiliza de FONDEUI?. Segn las respuestas otorgadas por los encuestados podemos determinar que los auxilios servicio insignia de la responsabilidad social dentro del FONDEUI ocupa apenas el 8% del total de las respuestas, esto debi al poco conocimiento por parte de los asociados y percepcin de entidad financiera. En cuanto a las capacitaciones el cual es otro de los servicios que se destacan en la misin del Fondo no es muy utilizado, a causa misma de la no existencia relevante de ellas. (Para mayor informacin ver anexos) Pregunta N2 Tiempo de vinculacin en aos. Los datos reflejan que la comunidad universitaria perteneciente al FONDEUI es relativamente joven, ya que 68.29% se encuentran vinculados hace menos de 6 aos; aos en los cuales el fondo ha presentado problemas en su direccin y su imagen actual no es la mejor. Solo el 17.88% de la poblacin se encuentra vinculada quizs desde los inicios del Fondo hace 25 aos, dejando como evidencia que los asociados ms antiguos se han desvinculado de l, y que los que soportan la vigencia de FONDEUI son los nuevos asociados. (Para mayor informacin ver anexos) Pregunta N3. Conoce los convenios que actualmente posee FONDEUI?. Segn los datos obtenidos en el trabajo de campo, podemos determinar que apenas el 59% de los asociados al FONDEUI tiene conocimiento de los convenios y por ende de los beneficios que estos otorgan; y con estas respuestas vemos el poco inters de participar por parte del otro 41% de los asociados, debilitando la imagen cooperativa y principios fundamentales del fondo por cuenta de una gran desinformacin. (Para mayor informacin ver anexos) Pregunta N4. Mencione la entidad a la que acude cuando presenta necesidades de Auxilios. Es de conocimiento de todos que existen muchas entidades financieras pero muy pocas ofrecen auxilios a sus clientes, convirtiendo esto en un servicio casi exclusivo de los fondos de empleados, pero por culpa de la misma desinformacin las personas no acuden a reclamar dichos beneficios; pero vemos la inconformidad por parte de los que si conocen argumentando ellos que son insuficientes. (Para mayor informacin ver anexos) 37

Pregunta N5. Basado en su experiencia califique en una escala de 1 a 5 el servicio prestado por FONDEUI en los siguientes eventos.

Las actividades mencionadas anteriormente se han efectuado en los ltimos aos a cabalidad, procurando generar un ambiente familiar e integrando a los grupos de inters del FONDEUI, lamentablemente por cuestiones de disponibilidad de recursos no se ejecutan con puntajes de excelencia, pero las calificaciones en general son bien vistas por parte de los asociados aunque se destaca poco inters para realizar ms y mejores actividades; cabe resaltar que el presente ao no se han efectuado la mayora de las actividades programadas. (Para mayor informacin ver anexos) Pregunta N6 Cules de los siguientes servicios le gustara que FONDEUI le ofreciera para sus necesidades de Auxilios? Para comprometer an ms al FONDEUI con sus asociados en la encuesta se sugirieron algunas alternativas que llamaran la atencin, siempre enfocadas en pro del bienestar y mejorar la calidad de vida de los asociados, en las cuales la gran mayora deseara obtener auxilios odontolgicos y funerarios, resaltando a los servicios funerarios como auxilio vital en momentos lamentables e inesperados. (Para mayor informacin ver anexos) Pregunta N7. Qu le gustara mejorar de FONDEUI?. Ante esta pregunta la gran mayora optaron por no modificarle nada al fondo, pero se presentaron algunas recomendaciones de reubicacin de las instalaciones de las oficinas con el fin de cumplir con mejores estndares de ambiente laboral, y as poder sentir un respaldo ms cercano y notorio a los asociados adems de atraer a consultar e indagar a las personas no asociadas. (Para mayor informacin ver anexos)

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3. IMPORTANCIA DE LA RCOOP PARA EL FONDEUI 3.1 ANTECEDENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 3.1.1 Panorama mundial de la Responsabilidad Social. En los ltimos aos, la Responsabilidad Social se ha incorporado en las agendas de organizaciones de todo el mundo. Pero existen grandes diferencias geogrficas sobre la forma de comprenderla y practicarla. Veamos un panorama de la RS en compaas europeas, estadounidenses y latinoamericanas. Hacia el ao 2000, las grandes empresas multinacionales empezaron a comprender que la inestabilidad poltica, la corrupcin y el malestar social de los pases en vas de desarrollo no quedaban confinados nicamente al interior de sus fronteras sino que afectaba de varias maneras a los mercados ricos. Los organismos polticos supranacionales, por su parte, empezaron a reconocer la necesidad del apoyo de las empresas para lograr los "Objetivos del Milenio", iniciativa de las Naciones Unidas con el fin de erradicar la pobreza en el mundo. Una muestra de este reconocimiento es la iniciativa del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, presentada por Kofi Annan en 1999 ante los grandes empresarios internacionales reunidos en la Cumbre Econmica Mundial de Davos; la Firma de esta iniciativa supone, para la empresa, incluir diez principios (incluyendo respeto a los derechos humanos, laborales, medioambientales y contra la corrupcin) en todas sus operaciones, independientemente del pas donde se realicen, el objetivo final es que las organizaciones establezcan limitaciones voluntarias a su proceder, en entornos donde la fragilidad de las instituciones o la falta de recursos de control podran incitar a comportamientos contrarios a un mundo ms humano y sostenible. En Europa, el concepto de Responsabilidad Social ha adquirido mucha fuerza entre las grandes empresas (e incluso se observan algunos tmidos progresos entre las pequeas y medianas firmas ms innovadoras), adems la adhesin a organizaciones solidarias, la firma del Pacto Mundial de la ONU y la aceptacin de compromisos con asociaciones del tercer sector estn produciendo un cambio en el paradigma de gestin de muchas empresas. A pesar de que en muchos casos, todava es una cuestin de "comunicacin" (o de marketing), hay evidencias de que, en muchos consejos de administracin, el tema se trata con inters y se buscan soluciones adaptadas a las circunstancias de cada compaa. 39

En los Estados Unidos, la aceptacin del concepto de Responsabilidad Social ha sido ms tibia y muy asociada al concepto de "sustentabilidad", relacionado con los problemas medioambientales y, en particular, con el cambio climtico. Adems al enfrentar ciertos costos o inversiones ambientales es una prctica frecuente en ciertas industrias que podran verse seriamente afectadas por el cambio climtico (como las aseguradoras, inmobiliarias y parques de ocio). No obstante, el nmero de empresas estadounidenses que han suscrito los principios del Pacto Mundial ha sido relativamente bajo. En Latinoamrica, el reflejo de este movimiento internacional presenta algunos matices diferenciadores; como la preocupacin de las empresas sobre temas de RS tiende a orientarse hacia la accin social. En general, desarrollan programas de ayuda a las personas ms desprotegidas de su entorno operativo como las comunidades locales. La proteccin medioambiental, por su parte, es ms recurrente en negocios vinculados con actividades extractivas. En este marco, son reveladores los casos de la Compaa Minera Antamina y Cementos Lima. Sin embargo, para que estos programas sean sostenibles y evitar que deriven hacia un excesivo paternalismo protector, es importante que las empresas en el entorno latinoamericano evolucionen desde el paradigma de la filantropa genrica hacia el de la filantropa estratgica. Es decir, un enfoque donde la ayuda suministrada est ms relacionado a la actividad propia del negocio y menos con las necesidades y carencias del entorno en que acta12. En este contexto, el Libro Verde, cuyo origen inmediato est en el Consejo Europeo de Gotemburgo de Junio de 2001, apela a la responsabilidad social, en trminos del logro de una mayor inclusin social, elevando los niveles de empleos, respeto a los derechos humanos y proteccin al medio ambiente. Estos conceptos de RS, se aplica sobre todo en las grandes empresas, pero esto no excluye a
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MATERIABIZ. Un panorama mundial de la Responsabilidad Social Empresaria. 2006. [citado en 2 de agosto de 2012]. Disponible en Internet: http://www.materiabiz.com/mbz/empresaysociedad/nota.vsp?nid=38877

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las pequeas y medianas, como tambin a las empresas pblicas y privadas, as como a las cooperativas las cuales se fundamentan en los valores ticos de la honestidad, la transparencia, la responsabilidad social y el cuidado de los otros13 3.1.2 Norma ISO sobre Responsabilidad Social aprobada para publicacin. La ISO 26000, documento del Organismo Internacional de Normalizacin que ofrece a las organizaciones orientacin sobre la aplicacin de la Responsabilidad Social (RS), ha alcanzado con xito la ltima fase de su desarrollo y fue aprobada para su edicin como Norma Internacional. Su publicacin se encuentra prevista para el prximo 1 de noviembre El Secretario General de la ISO, Rob Steele, al rendir homenaje al esfuerzo ejemplar de los expertos que desarrollaron este documento tcnico, coment que "ISO 26000 ayudar a las organizaciones, para las que operar de forma socialmente responsable es ms que slo una buena idea, a aplicar la Responsabilidad Social de una forma pragmtica orientada al desempeo. Constituir una potente herramienta para ayudar a las organizaciones a pasar de las buenas intenciones sobre RS a las buenas acciones As, la norma ISO 26000 proporcionar orientacin armonizada y globalmente relevante a organizaciones del sector pblico y privado de todo tipo. El documento es el resultado de un consenso internacional entre expertos representantes de los principales grupos de inters y est diseada para fomentar la aplicacin de buenas prcticas en Responsabilidad Social en todo el mundo El documento condensa acuerdos globales sobre: Definiciones y principios de RS Materias fundamentales a abordarse en la aplicacin de la RS Orientacin sobre cmo integrar la RS en todas las operaciones de una organizacin. De acuerdo con una comunicacin oficial de la ISO, la votacin por parte de los organismos nacionales de normalizacin miembros de este organismo a nivel mundial frente al Borrador Final de Norma
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ALIANZA COOPERATIVA INTERNACIONAL PARA LAS AMRICAS. Op. cit., p. 2

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Internacional (FDIS por sus siglas en ingls) de ISO 26000, se cerr el 12 de septiembre y su balance evidenci que fue aprobada por el 94% de los votos de los pases y ampliamente apoyada por las organizaciones de vinculacin que tambin participaron en su desarrollo, abriendo el camino a la publicacin como una norma internacional El desarrollo de este documento normativo inici en 2005. El proyecto fue ejecutado por un Grupo de Trabajo de la ISO sobre Responsabilidad Social, que abarcaba mltiples partes interesadas (ISO/WG SR), integrado por expertos y observadores de 99 pases miembros de ISO - de los cuales 69 son pases en desarrollo - y por 42 organizaciones del sector pblico y privado. Se cont con la representacin de seis grupos principales de partes interesadas: industria; gobierno; trabajadores; consumidores; organizaciones no gubernamentales; de servicio, soporte, investigacin y otros, as como con un equilibrio geogrfico y de gnero de los participantes. En total participaron unas 400 personas, convirtindose as este grupo de trabajo en el ms grande de la historia de ISO. Como reaccin al resultado de la votacin del FDIS, su Presidente, Jorge E.R. Cajazeira, asever: un da en el futuro, las organizaciones vern la Norma ISO 26000 y dirn cmo hemos podido sobrevivir en los negocios sin Responsabilidad Social? Y todo, por un equipo de soadores que trat de imaginar exactamente lo que podra ser el futuro, y luego, trabajaron duramente durante cinco aos para alcanzar la visin. Estoy orgulloso de haber participado en el liderazgo de dicho sueo Por otro lado, su Vice-Presidente, Staffan Sderberg, confes que despus de cinco aos de trabajo tenemos un consenso sobre una gua de 100 pginas sobre Responsabilidad Social que contiene siete principios, siete materias fundamentales y siete pasos para su integracin. Una norma nunca ser mejor que el proceso mediante el cual fue desarrollada y es, en gran medida, gracias al proceso de desarrollo de la ISO 26000 por mltiples partes interesadas, que hemos logrado un resultado de votacin ampliamente a favor de este texto final. Ahora lanzamos este asombroso documento a los verdaderos agentes del cambio las personas que usan las normas La norma ISO 26000 contiene orientaciones voluntarias y no es un documento de especificaciones destinadas a la certificacin de tercera parte como lo son otros documentos como la ISO 9001 e ISO 14001 42

Diana Asprilla, profesional de normalizacin de Icontec y representante del grupo de trabajo de Colombia ante el Comit ISO/TMB/WG Responsabilidad Social, asegur que el impacto de la norma va ser muy grande debido a lo que implica ser socialmente responsables, adems es de gran ayuda para lograr la armonizacin mundial en cuanto a este tema. La ISO realizar un gran acompaamiento en la parte de divulgacin que es una etapa muy importante despus de publicada la norma para que su aplicacin sea efectiva. La orientacin que proporciona la ISO 26000 se basa en las mejores prcticas desarrolladas por las actuales iniciativas de RS del sector pblico y privado. Se destaca tambin por ser coherente y complementaria a las declaraciones y convenciones pertinentes de las Naciones Unidas y sus integrantes, en particular con la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), con quien el organismo internacional ha establecido un Memorando de Entendimiento para asegurar la coherencia con las normas laborales de la OIT. A su vez, la ISO tambin ha firmado memorandos de entendimiento con la Oficina del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGCO) y con la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) para mejorar su cooperacin en el desarrollo de ISO 26000.14 3.1.3 La Responsabilidad Social en Colombia. El hablar de Responsabilidad Social (RS), es hablar de un tema que se est trabajando en el mbito pblico y privado, como eje estratgico que con lleva competitividad, sostenimiento y desarrollo en las organizaciones sin importar el sector productivo ni la actividad comercial a la que se dedique, y en la actualidad es una necesidad en la gestin empresarial como mecanismo de reconocimiento y posicionamiento. Es tal su importancia que en Colombia, en el primer semestre del 2005 se llevaron a cabo cerca de 15 eventos donde la temtica y problemtica prioritaria era la Responsabilidad Social, de ah su categora, eficacia y el beneficio que despierta y genera en todos los actores de la realidad nacional e internacional. Es por ello que da a da se toman decisiones gerenciales enfocadas hacia el desarrollo de la RS, que estn enfocadas hacia el axioma e combinacin de prcticas ticas y socialmente responsables a la gestin administrativa en todos sus campos de accin de la organizacin, que son necesarias en la generacin de confianza en
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ICONTEC INTERNACIONAL. Norma ISO sobre Responsabilidad Social aprobada para publicacin. 2011. [citado en 2 de agosto de 2012]. Disponible en Internet: http://www.icontec.org.co/index.php?section=378

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los nichos y segmentos de mercados en los cuales la organizacin hace presencia: esta actuacin es asumir los resultados por aquello que se ha hecho, conocer el impacto de dichas actitudes, como tambin identificar los riesgos, debilidades, oportunidades y fortalezas que se presentan a una organizacin. Colombia se adhiri al Pacto Global en el 2004 y en sta materia es uno de los pases ms destacados en cuanto al nmero de empresas que se han incorporado a la Red de Actividades de Responsabilidad Social; pues, a finales del 2008, 180 organizaciones colombianas se haban adherido al Pacto y ms las compaas multinacionales el nmero que se registr fue de 450 compaas que integraban la red de responsabilidad social en Colombia. Esta dinmica del auge que ha tenido el Pacto en Colombia, lo corrobora la encuesta sobre Mejores Prcticas Corporativas (MPC) en las empresas colombianas que llev a cabo y public la Superfinanciera el 3 septiembre de 2008 siendo altamente significativo porque evidencia el positivo trabajo que han hecho en este sentido las compaas inscritas en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC). El campo de la RS, no es exclusivo de las organizaciones productivas, tambin hace parte de la misin, visin de las instituciones educativas, las cuales son motores impulsadores de este tema debido a que hace parte de una de sus funciones sustantivas como lo es la extensin. En Colombia se ha venido implementando la Responsabilidad Social mediante un proceso que se puede caracterizar en tres momentos que precisan la evolucin de la RS, segn James Austin, Gustavo Herrero y Ezequiel Reficco, estos momentos son los siguientes: Relacin filantrpica de naturaleza asistencial Relacin transaccional: cada uno de los socios (empresas y organizaciones de la sociedad civil, OSC) asume tanto un papel de dar como de recibir) Relacin integrativa: alianzas entre empresa y OSC, donde ambas trabajan en forma integrada y las fronteras organizacionales se hacen ms porosas.

Acorde a Simn Zadek se podra concebir que las empresas al desarrollar su sentido de responsabilidad corporativa pasa por cinco etapas las cuales son: Etapa defensiva: las organizaciones niegan prcticas, efectos o responsabilidades, lo hacen para defenderse contra ataques a su reputacin que podran en el corto plazo afectar las ventas, el reclutamiento, la productividad y la marca.

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Etapa de cumplimiento: adoptan un enfoque de cumplimiento como un costo de hacer negocios, para mitigar la erosin de valor econmico en el mediano plazo debido a riesgos continuos de reputacin y litigios. Etapa de gestin: introducen el tema social dentro de sus procesos centrales de gestin para mitigar la erosin de valor econmico en el mediano plazo, y obtener ganancias de ms largo plazo al integrar prcticas de negocios responsables en sus operaciones diarias. Etapa de estrategia: integran el tema social en sus estrategias centrales de negocios para mejorar el valor econmico a largo plazo y obtener ventajas al ser los primeros en alinear la estrategia y las innovaciones de procesos con el tema social. Etapa civil: promueven una participacin amplia de la industria en la responsabilidad corporativa para mejorar el valor econmico en el largo plazo, sobreponindose a cualquier desventaja inicial y as obtener ganancias mediante la accin colectiva. Se deduce de estas etapas que la Responsabilidad Social tiene su propia historia de desarrollo y fortalecimiento. Una primera fase la determina la RS no estratgica que la caracteriza la filantropa. Esta fase predomina en Colombia. Aclarado que la filosofa de la RS no es filantrpica ni moda. La filosofa de la RS va ms all. Sin embargo, se ilustra esta situacin con las donaciones que recibi la Fundacin Colfuturo por valor de US$ 30 millones, de parte de la empresa privada, para que a partir del 2010 mil estudiantes puedan realizar maestras y doctorados en el exterior. El dirigente empresarial Sarmiento Angulo seal que el inters de los empresarios es "contribuir de manera responsable al desarrollo y crecimiento del pas, fomentando la competitividad y productividad a travs del aprendizaje y generacin de conocimiento para nuestros profesionales, en las mejores universidades del mundo". La segunda fase histrica de la Responsabilidad Social la constituye la RS estratgica que la caracteriza el Dilogo con los pblicos de inters, auditora y reportes de sostenibilidad, inversin social. Las empresas que evidencian su Responsabilidad Social como moda se caracterizan por salir a mostrar obras sociales en comunidades vulnerables, (dejando), de revisar cmo funcionan las cosas al interior, (de ellas y en su entorno social). La Responsabilidad Social debe ser un compromiso real y efectivo. Por este criterio es pertinente considerar el caso de SintravidricolPeldarm (Organizacin 45

Sindical que agrupa a los trabajadores de la Industria del Vidrio y Afines en Colombia), en esta segunda fase histrica de la RS. El trnsito hacia un modelo cooperativo de relaciones laborales, fue considerado como positivo por gremios como la Andi, Acopi, Asoflores y otras instituciones que buscan establecer relaciones armnicas y duraderas entre empresarios y trabajadores. No obstante, el informe referido afirma que dicho proceso no continuo y que por el contrario que Peldar S.A. desarrollo una serie de estrategias diferentes no socializadas por el sindicato, que incluso puso en duda la buena, (de la empresa por el incumplimiento a los acuerdos pactados).., faltando (de esta manera) al principio de la transparencia. Figura 1. Tipos de grupos de inters denominacin caractersticas para el FONDEUI

Fuente. El autor

3.1.4 Normatividad vigente Estndares internacionales MODELO DEL PACTO MUNDIAL PRCTICAS LABORALES DE LA OFICINA INTERNACIONAL DE TRABAJO PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN MUNDIAL DEL COMERCIO 46

 NORMA AA1000 AccountAbility 1000 es una norma de procedimiento que garantiza la calidad transparente de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgacin sobre aspectos sociales y ticos de la gestin empresarial. Los mtodos describen los procesos y las interacciones entre la planificacin, contabilidad, auditoria y difusin. Especifica los procesos que debe llevar a cabo una organizacin para responder por sus acciones, pero no por los niveles de desempeo que la empresa deber alcanzar en los indicadores sociales, ambientales y econmicos. Implica transparencia ante los stakeholders, ser responsable ante los actos y omisiones de la organizacin y el cumplimiento de los requerimientos legales en relacin con las polticas y difusin empresarial.15

3.1.5 Estndares nacionales LA GTC 180. A mediados de 2008 el Consejo Directivo de ICONTEC ratific la Gua Tcnica Colombiana (GTC) 180 de Responsabilidad Social, documento trabajado por el Comit Tcnico Colombiano 180 de Icontec, grupo de trabajo que reuni a docenas de organizaciones en Bogot, Cali y Medelln 16. La Gua proporciona directrices para: a) Establecer, implementar, mantener y mejorar en forma continua un enfoque de responsabilidad social en la gestin b) Involucrar a las partes interesadas (stakeholders) en una gestin socialmente responsable c) Comunicar y evidenciar este enfoque ante las partes interesadas (stakeholders).

Implicaciones que tiene una organizacin que implemente la GTC 180 de RS

15

ACCION RSE. AA1000. 2006. [citado en 2 de agosto de 2012]. Disponible en Internet: http://www.accionrse.cl/app01/home/aa1000.html ICONTEC INTERNACIONAL. Op. cit. p. 22.

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La Gua plantea un enfoque de gestin socialmente responsable que acta de manera integral y articuladora en toda la gestin de la organizacin, trayendo consigo algunas implicaciones como: a) Conviccin, como manifestacin de la voluntariedad de asumir decisiones y acciones frente a las necesidades, intereses, satisfacciones y expectativas de todas las partes interesadas (stakeholders); b) Compromiso y responsabilidad con las consecuencias e impactos de sus acciones y decisiones. c) Planificacin de la gestin: la definicin de polticas, estrategias, objetivos, metas y programas, alineados bajo criterios socialmente responsables. d) Desarrollo de capacidades y habilidades para anticipar, responder y manejar temas y problemas relacionados con las expectativas y demandas sociales de las partes interesadas (stakeholders); e) Coherencia entre el esquema de valores, las decisiones y las acciones; f) Aplicacin de un enfoque de procesos, ya que los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso; g) Mejora continua que implica que las organizaciones deben guiar con sentido tico el constante mejoramiento de sus procesos en las dimensiones econmica, social y ambiental, entre otras. Una gestin socialmente responsable trae mltiples beneficios entre los cuales cabe resaltar: Estrecha las relaciones y genera fidelidad y satisfaccin creciente con las diferentes partes interesadas (stakeholders) Establece un marco de gestin basado en el desarrollo sostenible Promueve un modelo dialgico para prevenir y afrontar los conflictos Suscita renovacin de la cultura de la organizacin a partir de principios compartidos y fines socialmente legtimos Mejora la capacidad de generar confianza pblica Protege e incrementa la reputacin de la organizacin 48

La GTC 180 de RS Aplica para cualquier tipo de organizacin, independiente del tamao, razn social o sector al que pertenezca.

Certificacin Icontec modelo (EFR), empresas familiarmente responsables. El modelo de gestin EFR busca promover en las organizaciones equilibrio entre la vida laboral y la vida personal y familiar de los colaboradores de la empresa. Es un modelo diseado por la Fundacin Ms Familia de Espaa y basado en la evaluacin de la conformidad de una serie de requisitos, a travs de un proceso de certificacin. Aunque la certificacin es otorgada por la Fundacin Ms Familia, ICONTEC ofrece el servicio y acta como agente operador de auditora, mediante auditores previamente calificados y avalados por la Fundacin. A diferencia de otros sistemas de gestin ms rgidos, el modelo EFR tiene la particularidad de estar dirigido a las personas, considerando de esta manera, que las actuaciones de las entidades de certificacin tienen que estar en consonancia con la realidad del referencial antes mencionado17. Cules son los beneficios de esta certificacin? Mejora de la reputacin y marca Atraccin y retencin de talento Competitividad Atraccin de inversin socialmente responsable 3.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LOS FONDOS DE EMPLEADOS Y EL SECTOR SOLIDARIO DE COLOMBIA. 3.2.1 Responsabilidad social desde la empresa solidaria. Durante los ltimos aos, el tema de la Responsabilidad Social Empresarial ha sido el elemento central de mltiples escenarios. Empresarios privados, gobierno, academia y otros actores de la sociedad, se han dado a la tarea de presentar sus avances y resultados sobre esta materia adems de aportar importantes

17

Ibd., p. 13

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conceptos y discusiones sobre lo que es, debera ser y definitivamente no es Responsabilidad Social Empresarial. Pero, ms all de ser el tema de moda, o por lo menos el de mayor reconocimiento durante estos meses, es importante verificar que en Colombia ya existe la preocupacin de las empresas, especialmente las de capital, por actuar de forma responsable frente a la sociedad, logrando el cumplimiento de metas econmicas en un contexto de desarrollo integral, es decir, un desarrollo conjunto entre hombre y empresa. Hoy, contrario a lo que suceda en dcadas pasadas, podemos observar ciertas acciones de las empresas lucrativas encaminadas a generar bienestar a distintos grupos poblacionales mediante auxilios econmicos, campaas educativas, donaciones para salud o recreacin, todas estas acciones promocionadas como efectos de una poltica de actuar y repercutir de una forma responsable en la sociedad. Sea cual fuere el propsito de estas acciones, estn surtiendo resultados interesantes en la comunidad y de alguna manera han logrado mitigar impactos dainos o polticas desfavorables, pero finalmente, en la mayora de casos, estas acciones apenas llegan a algunos sectores, durante tiempos definidos y recursos limitados. Contrario a ello, si revisamos el deber ser de las organizaciones solidarias, podemos precisar sin duda alguna que la responsabilidad social no es un elemento nuevo en el accionar permanente de estas formas empresariales. Es esta responsabilidad la caracterstica implcita, permanente y legitima que le permite a las cooperativas, fondos de empleados, asociaciones mutuales y dems formas de economa solidaria, generar permanentemente bienestar para sus asociados en un equilibrio constante entre sus funciones econmica y social. Todo el ejercicio que realiza una organizacin solidaria es responsabilidad social empresarial. Esta es la esencia de nuestras empresas solidarias, este es un valor legtimo e implcito que requiere del reconocimiento de todos los actores involucrados en la empresa. Asociados, directivos, gerentes y empleados deben saber que la gestin solidaria est al servicio de la sociedad y por lo tanto deben velar por el desarrollo integral de la organizacin en todas sus dimensiones y en todas sus relaciones. De esta forma, es que la responsabilidad social es el punto de partida y desarrollo de todas las empresas solidarias y no el punto final, como sucede en otras formas empresariales. Por ello tambin, 50

este tema no debe ser la gran novedad en el sector, sino ms bien, un tema que conduzca a la reflexin del papel de cada organizacin solidaria en el desarrollo de su grupo de asociados y en consecuencia, el impacto de este desarrollo en sus familias, sus empresas y generalizando, en toda la sociedad. Muchos estamos elaborando los nuevos presupuestos y otros estamos pensando en ampliar nuestro Plan Estratgico de Desarrollo a un horizonte de dos o tres aos ms. En estos momentos es cuando debemos ser conscientes que nuestra planeacin estratgica, nuestros presupuestos y nuestras metas cercanas o lejanas, debe contener elementos propios de responsabilidad social empresarial. Este es el momento de evaluar nuestra coherencia con respecto al manejo que le damos a nuestras cooperativas, nuestros fondos de empleados o cualquiera de las formas solidarias de la que seamos dueos y usuarios. Este es el momento de pensar si realmente estamos siendo socialmente responsables cuando planeamos un nuevo servicio, cuando lo ajustamos para que llegue al asociado, cuando realizamos una actividad de educacin o cuando planeamos una actividad cultural o recreativa. Este es el momento de preguntarnos por qu en cada empresa solidaria existe un porcentaje de asociados que an desconoce su condicin de dueo y usuario y se limita a ser un simple cliente; es ahora cuando debemos preguntarnos por qu nuestros asociados prefieren retirarse de la cooperativa o del fondo y vender su cartera a un banco que seguramente le cobra una tasa de inters ms alta deteriorando progresivamente su capacidad de pago y como consecuencia ltima su calidad de vida. Muchos actores han hablado de esta responsabilidad y muchos de nosotros hemos participado en el debate. Es hora de actuar, evaluar, revisar y proponer. Es el momento de aceptar el reto de pertenecer a una organizacin social y econmicamente rentable. Es ahora cuando debemos planear estrategias donde el ser socialmente responsable sea el elemento central de nuestra gestin18.

18

SILVA, J. Responsabilidad social desde la empresa solidaria. 2008. [citado en 8 de agosto de 2012] de http://www.supersolidaria.gov.co/revista/revista_04/reflexiones_02.php

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3.3 APLICACIN HISTRICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL FONDEUI Segn la informacin suministrada pudimos determinar que la responsabilidad social en el fondo de empleados de la universidad de Ibagu se maneja dentro de los auxilios que otorga a los asociados, pero encontramos que dichos auxilios son escasos e insuficientes y el ms conocido por los asociados es el auxilio de lentes formulados, para el cual el FONDEUI otorga la suma de $20.000 a cada asociado que lo requiera; vemos que dicho auxilio es poco atractivo y que siendo un fondo de empleados de una universidad podra otorgar mejores beneficios.

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4. POLITICA DE RSCOOP DEL FONDEUI

4.1 PROPUESTA DEL MODELO IDEAL PARA LA EJECUCIN DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL. En este caso particular por pertenecer el FONDEUI al sector solidario no existe un modelo establecido para aplicar la responsabilidad social empresarial, puesto que su propia funcin est enmarcada en el cooperativismo el cual es de carcter solidario, relacionando de manera implcita la responsabilidad social cooperativa dentro de las actividades habituales del fondo; lo que se puede proponer es un conjunto de acciones encaminadas a posicionar las acciones del fondo de empleados como acciones socialmente responsables aplicando guas relacionadas como lo es la norma ISO 26000 y la Gua Tcnica Colombiana (GTC) 180 de Responsabilidad Social. Se propone que dichas acciones encaminadas a la consecucin de la responsabilidad social cooperativa se establezcan las siguientes etapas como va estratgica para el desarrollo del modelo RSCOOP en el FONDEUI: 4.1.1 Iniciacin de la RSCOOP. Se trata de enmarcar las actividades que se desarrollan actualmente en el Fondo como actividades de responsabilidad social. Da de la madre Folclorito Da de los nios Fiesta anual Viajes Feria del juguete Feria de la belleza Entrega de anchetas 4.1.2 Fortalecimiento de la responsabilidad social del FONDEUI. Alinear las prcticas del fondo de empleados a los principios bsicos del pacto global, las cuales son los siguientes temas: Derechos Humanos. El fortalecimiento en este tema se fundamenta en el apoyo y el respeto por parte de los empleados del FONDEUI para los asociados. As como por dentro de la escala organizacional. 53

Medio Ambiente. El FONDEUI adopta campaas preventivas como lo son capacitaciones y actividades de proteccin medioambiental con el fin de favorecer el desarrollo y difusin de prcticas positivas. Estndares Laborales. Mediante el apoyo de los mismos empleados del FONDEUI se busca incentivar la libertad de afiliacin, la eliminacin de trabajos forzosos y erradicar la discriminacin en el empleo. Anticorrupcin. El FONDEUI por medio de publicaciones en medios de comunicacin internos propende que todos los empleados de la universidad de Ibagu mantengan informados de las actividades y movimientos que all se generan. 4.1.3 Direccionamiento estratgico. Crear un conjunto de iniciativas que busquen mejorar el posicionamiento del fondo, mejorar la transparencia y la percepcin que los empleados de Universidad de Ibagu tienen para con el Fondo. Actividades especficas a desarrollar Actualizar el sitio web donde los asociados puedan acceder con un usuario y conocer de primera mano sus estados de crditos y puntos acumulados segn su participacin en actividades programadas. Puntos que sern redimibles en premios otorgados por patrocinadores y el FONDEUI. Campaas de conciencia ambiental trimestrales en las cuales con la colaboracin de los asociados se recolectara materiales reciclables; los cuales segn una tabla de equivalencias se cambiaran por puntos redimibles en premios otorgados por patrocinadores y el FONDEUI. Jornadas trimestrales de capacitacin para asociados y familiares*, en cursos especficos de Artes, Salud y belleza, Idiomas, Tecnologas de informacin, entre otras. Las cules sern subsidiadas en un % determinado para brindarles un apoyo y lograr una mejor calidad de vida. Con el apoyo de los convenios institucionales, incentivar anualmente " el fin de semana fondeui, el cual ser un tour programado para empleados, asociados y proveedores que pretende integrar a las familias de los stakeholders del fondo de empleados, en un fin de semana de diversin, tranquilidad y descanso. Tour que ser subsidiado por el fondo de empleados hasta en un 60% dependiendo de su relacin con el fondo.se propone que los empleados tengan un subsidio del 60%, asociados del 45% y proveedores del 30% en el valor de la actividad programada. 54

Programar mensualmente el envo de detalles a los asociados del FONDEUI que en determinado mes cumplan aos, para celebrar junto con ellos y sus familias un ao ms de vida y desearle mucha felicidad en sus vidas; adems de ser publicados en el sitio web para homenajearlos. Brindar servicios de asistencia funeraria a todos los afiliados del FONDEUI de manera subsidiada* con la opcin de afiliacin de su ncleo familiar opcional, generando as un respaldo y servir de apoyo en situaciones lamentables. Tabla 1. Equivalencias del % a subsidiar dependiendo de la antigedad del afiliado. Aos de vinculacin % a subsidiar 0-3 aos 4-8 aos 9-13 aos ms de 14 aos
Fuente. El autor

10% 35% 50% 80%

Generar alianzas con hospitales y centros de salud los cuales presten servicio de vacunacin gratuita o subsidiada a asociados y familiares registrados en el FONDEUI. Organizar peridicamente jornadas deportivas dirigidas, las cuales pueden ser efectuadas en el gimnasio de la universidad de Ibagu y se prev la posibilidad de organizar ciclo paseos, utilizando como punto de encuentro sedes de la universidad (va picalea, san Jos, av. ambala). Programar en temporada de mitad de ao y diciembre alianzas estratgicas con la dependencia encargada de las vacaciones recreativas de la universidad de Ibagu, con el fin de ofrecer a los hijos de los asociados programas deportivos y manualidades, los cuales le permitirn disfrutar y entretenerse en su temporada de descanso. Establecer charlas de Conciencia Ambiental permanentes y actividades ldicas a grupos de asociados y sus familias, as como a las escuelas y grupos consolidados en la comuna 6. 4.1.4 Consolidacin de la RSCOOP. Se trata de encaminar los procesos de responsabilidad social que desarrolla el fondo (GTC 180 o ISO 26.000).

55

Figura 2. Propuesta de un nuevo organigrama

Fuente. Escobar, D. 2012

4.1.5 Asignacin de cargos segn poltica de RSE. En la distribucin de la organizacin del FONDEUI se presentara el organigrama correspondiente de la empresa con sus debidas modificaciones debido al nuevo departamento que se cre, contando as con un cargo de Coordinador de responsabilidad social el cual tendr las tareas de generar polticas de RSCOOP tanto para los asociados como para los empleados y proveedores, aplicar estas polticas y con el debido cumplimiento de las mismas. Crear nuevas estrategias de marketing para la captacin de nuevos asociados, todos estos con soportes de satisfaccin y gestionar la vinculacin con ms empresas para ofrecer convenios atractivos a los asociados. La persona seleccionada para este cargo de Coordinador del departamento de RSCOOP deber cumplir con unos prerrequisitos para realizar las tareas dentro del FONDEUI. Algunas actividades notorias pueden ser: Trabajar con las distintas directivas en temas de responsabilidad. Ejecutar programas que incentiven la relacin FONDEUI - asociados y proveedores - comunidad. Gestionar los resultados de satisfacciones en temas de RSCOOP. Apoyar y promover eventos sociales y de esparcimiento. 56

El Coordinador del departamento de responsabilidad social est facultado para tomar decisiones que le competan, por tal motivo debe cumplir con el requisito de haber aprobado materias afines con Responsabilidad Social Empresarial y una permanencia de 6 meses, las dems debern ser previamente autorizadas por el gerente para su implementacin o modificacin. Tabla 2. Matriz de auditorias
PROPUESTA OBJETIVO ACTIVIDADES RGANO DE CONTROL

Dar a conocer a los asociados las actividades Actualizacin programadas por el del sitio web fondo y sus estados financieros a partir del primer semestre del 2013.

Generar conciencia ambiental a los asociados por medio del reciclaje Campaas de e integrar los conciencia grupos de inters ambiental para generar un ambiente solidario por lo menos 2 veces en el ao.

Jornadas trimestrales de capacitacin

Capacitar peridicamente a por lo menos 2 de los empleados del FONDEUI en el ao, con el fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido por los colaboradores a los asociados.

*Actualizar los convenios, actividades programadas. JUNTA DIRECTIVA *Mostrar resultados de las GERENTE actividades realizadas. FONDEUI *Redisear la imagen de la COMIT DE pgina web. CONTROL *Publicar artculos de inters del Fondeui. *Realizar campaa de expectativa para la actividad. *Consecucin del personal encargado. *Organizar los puntos de JUNTA DIRECTIVA recoleccin del material. GERENTE *Redimir el material (kg) a FONDEUI puntos de la tarjeta fondeui. COMIT DE *Realizar el manejo pertinente CONTROL al material recolectado. *Realizar encuestas de satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Conseguir entidades educativas capacitadoras en temas de inters por parte del COMIT DE FONDEUI. CREDITOS *Realizar las convocatorias JUNTA DIRECTIVA para dichas actividades. GERENTE *Organizar logstica para las FONDEUI jornadas de capacitacin. COMIT DE *Realizar encuestas de CONTROL satisfaccin. I *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras.

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PROPUESTA

OBJETIVO

ACTIVIDADES

RGANO DE CONTROL

El fin de semana FONDEUI

Integrar anualmente a los grupos de inters del FONDEUI en un fin de semana especial el cual los empleados, proveedores y asociados puedan compartir tiempo con sus familias.

*Organizar convocatorias de licitacin de lugares, bebidas y comidas para el evento (Cotizaciones). *Solicitud de aprobacin a la junta directiva del fondo. *Otorgar contrato a empresas licitadoras. COMIT DE *Programar la logstica del CREDITOS evento. JUNTA DIRECTIVA *Publicidad y promocin, GERENTE utilizando medios de FONDEUI comunicacin internos. *Coordinar actividades a desarrollar en el evento. *Realizar encuestas de satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Realizacin de tablas agrupando por meses los asociados a homenajear. *Consecucin de detalles (Mugs, Chocolates, Papel regalo) por parte de mercadeo institucional de la Unibague. *Publicacin mensual en la pgina web. *Logstica de envi de detalles.

Celebracin Cumpleaos

Generar un vnculo afectivo con los asociados que en determinado mes del ao cumplan aos.

GERENTE FONDEUI

Asistencia funeraria

*Consecucin de empresa prestadora del servicio. *Afiliacin de los asociados. COMIT DE Ofrecer respaldo y (Segn antigedad al fondo) CREDITOS servir de apoyo en *Adelantar solicitudes por JUNTA DIRECTIVA situaciones parte de los asociados GERENTE lamentables a los cuando estos lo requieran. FONDEUI asociados. *Realizar encuestas de satisfaccin del servicio.

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PROPUESTA

OBJETIVO

ACTIVIDADES *Consecucin de acuerdos con entidades de salud regionales. *Adelantar procesos de comunicacin interna de los convenios y los procesos para las vacunas.

RGANO DE CONTROL

Brindar el servicio de vacunacin gratuita o subsidiada a Descuentos asociados y en vacunacin familiares mediante alianzas estratgicas con entidades de salud. Organizar peridicamente jornadas deportivas dirigidas, las cuales pueden ser efectuadas en instalaciones de la universidad de Ibagu. Ofrecer programas de vacaciones recreativas en temporadas de (junio-julio y diciembre-enero)* a los hijos de personas asociadas y no asociadas al fondo. Establecer charlas de Conciencia Ambiental y actividades ldicas a grupos de asociados y sus familias, as como a las escuelas y grupos consolidados en la comuna 6, por lo menos 2 veces en el semestre.

GERENTE FONDEUI COMIT DE CONTROL

Jornadas deportivas

Vacaciones recreativas

Charlas de Conciencia Ambiental

*Consecucin de acuerdos con bienestar universitario. *Publicidad y promocin de JUNTA DIRECTIVA las actividades a ofrecer. GERENTE *Logstica de las actividades FONDEUI segn disponibilidad. COMIT DE *Realizar encuestas de CONTROL satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Consecucin de acuerdos con bienestar universitario. *Publicidad y promocin de las actividades a ofrecer. GERENTE *Logstica de las actividades FONDEUI segn disponibilidad. COMIT DE *Realizar encuestas de CONTROL satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Seleccionar personas con conocimientos ambientales para dictar las charlas. *Organizar logstica del JUNTA DIRECTIVA evento. GERENTE *Consecucin de refrigerios FONDEUI por parte de mercadeo COMIT DE institucional de la Unibague. CONTROL *Realizar encuestas de satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras.

Fuente. El autor

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5. CONCLUSIONES

No se tiene ni se adelantan polticas de Responsabilidad Social Cooperativa. Los auxilios son insuficientes y el nico que existe no cumple con las necesidades de los asociados. La imagen del fondo para los empleados de la Universidad de Ibagu est mal posicionada y requiere una intervencin por parte de sus directivas para mejorarla. La localizacin geogrfica de las instalaciones del FONDEUI no es la mejor, para la recepcin adecuada de los potenciales asociados. Los convenios no aportan valor suficiente para los requerimientos de los asociados.

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6. RECOMENDACIONES

Adelantar iniciativas de responsabilidad social por parte de estudiantes de la universidad de Ibagu conocedores del tema. Ofrecer mltiples y mejores beneficios al asociado como lo pueden ser: Odontologa, Seguros de vida, contra todo riesgo, de vehculo, contra accidentes de trnsito, exequiales entre otros. Generar comunicacin permanente donde se muestren los logros del FONDEUI a los asociados a travs de las diferentes herramientas que este tiene, como son: carteleras, pgina web, correo interno, peridico rbol de Tinta, Asamblea General y dems, para recuperar la confianza y mejorar la imagen burocrtica. Se sugiere solicitar a la oficina de planeacin de la universidad la reubicacin de las oficinas del FONDEUI, con la intencin de posicionar al fondo como dependencia ms cercana a los empleados donde puedan conocer sus servicios. Adems de actualizar la pgina Web, puesto que es una herramienta que permite acercar a los asociados con el fondo para poder adelantar una campaa de reconocimiento de marca, para dar a conocer su restructuracin y nuevo logo. Incrementar los tipos de convenios para abordar los niveles salariales de todos los asociados, para que mediante convenios atractivos y actividades especiales de bienestar con las familias, los asociados gocen del bienestar generado intencin primordial de la integracin de los grupos de inters (EmpleadosAsociados-Proveedores).

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REFERENCIAS

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ANEXOS

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Anexo A. Manual de administracin de las actividades de RSCOOP del FONDEUI

INTRODUCCIN Teniendo en cuenta que FONDEUI es una entidad cooperativa, vinculado por valores, hbitos y actitudes comunes definidos en una misin, surge la necesidad de definir polticas y procedimientos que conforman el plan estratgico de responsabilidad social. La aplicacin del presente Manual de Responsabilidad Social Cooperativa trae consigo una serie de beneficios para el FONDEUI, tales como la optimizacin de convenios, el buen servicio de nuestros empleados, asociados y proveedores, el posicionamiento del fondo de empleados, el fortalecimiento de la cultura y el mejoramiento del clima organizacional. OBJETIVO Establecer los principios, lneas de accin y el comportamiento del fondo de empleados de la universidad de Ibagu (FONDEUI) con los grupos de inters y as poder proponer actividades encaminadas a la Responsabilidad Social y la persona encargada dentro del mismo rinda resultados de los procesos. ACTUALIZACIN La informacin contenida en el presente manual est abierta para recibir cualquier sugerencia o recomendacin que fortalezca la construccin y mejora del compromiso adquirido. GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COOPERATIVA (RSCOOP) Compromiso de la direccin: la direccin del FONDEUI propone una poltica firme y clara, correspondiente a la implementacin de actividades de Responsabilidad Social Cooperativa. La direccin del fondo de empleado de la universidad de Ibagu FONDEUI, se realiza en forma de cadena con cada uno de los departamentos de la organizacin, manteniendo as la distribucin de mando y de poder proveniente desde la asamblea general hasta terminar con sus empleados de menor rango en la organizacin. Todas las acciones ya sean preventivas o correctivas que se ejecuten, la forma en la cual se ejecuten influir en los empleados de manera directa o indirecta adems de los asociados que tambin se vean cobijados por las implementaciones. 65

Para evitar estos cambios tan repentinos en la forma de operar el FONDEUI, el fondo cuenta con unos estatutos preestablecidos los cuales delegan actividades propias a cada dependencia del fondo y son estas las encargadas de autorizar modificaciones o incursiones en la forma de operacin del mismo. COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS: LOS EMPLEADOS ESTARN ASOCIADOS Y SE INVOLUCRARN EN LAS ACTIVIDADES. Para garantizar la continuidad y buen funcionamiento de la poltica de RS del FONDEUI es importante establecer un control sobre los encargados de hacer cumplir dicha poltica. Por lo que a continuacin se mencionan los agentes encargados de la supervisin. El gobierno. Por medio de las revisiones espontaneas por parte del ministerio de hacienda y crdito pblico Supersolidaria, el cual es el ente encargado de velar por que los procesos y acciones realizadas en el FONDEUI se realicen bajo la ley, garantizando la proteccin de los intereses de los asociados de las organizaciones de economa solidaria, de terceros y de la comunidad en general. La empresa Auditorias Revisor Fiscal Control y Revisin por parte de cada empleado Auditoras internas por parte del gerente Clientes Encuestas de satisfaccin con el servicio Quejas y reclamos Calidad del ambiente de trabajo: la organizacin brinda un ambiente de trabajo en condiciones ptimas y ofrece a sus empleados actividades permanentes de integracin entre sus familias y los asociados del fondo. Calidad del medio ambiente: la organizacin establece actividades para el manejo ambiental con la participacin de los Asociados- Proveedores y Empleados del FONDEUI.

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POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COOPERATIVA En este caso particular por pertenecer el FONDEUI al sector solidario no existe un modelo establecido para aplicar la responsabilidad social empresarial, puesto que su propia funcin est enmarcada en el cooperativismo el cual es de carcter solidario, relacionando de manera implcita la responsabilidad social cooperativa dentro de las actividades habituales del fondo; lo que se puede proponer es un conjunto de acciones encaminadas a posicionar las acciones del fondo de empleados como acciones socialmente responsables aplicando guas relacionadas como lo es la norma ISO 26000 y la Gua Tcnica Colombiana (GTC) 180 de Responsabilidad Social. Se propone que dichas acciones encaminadas a la consecucin de la responsabilidad social cooperativa se establezcan las siguientes etapas como va estratgica para el desarrollo del modelo RSCOOP en el FONDEUI: 1. Iniciacin de la RSCOOP: Se trata de enmarcar las actividades vigentes que se desarrollan en el Fondo como actividades de responsabilidad social. Da de la madre Folclorito Da de los nios Fiesta anual Viajes Feria del juguete Feria de la belleza Entrega de anchetas 2. Fortalecimiento de la responsabilidad social del FONDEUI: Alinear las prcticas del fondo de empleados a los principios bsicos del pacto global. Derechos Humanos. El fortalecimiento en este tema se fundamenta en el apoyo y el respeto por parte de los empleados del FONDEUI para los asociados. As como por dentro de la escala organizacional. Medio Ambiente. El FONDEUI adopta campaas preventivas como lo son capacitaciones y actividades de proteccin medioambiental con el fin de favorecer el desarrollo y difusin de prcticas positivas.

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Estndares Laborales. Mediante el apoyo de los mismos empleados del FONDEUI se busca incentivar la libertad de afiliacin, la eliminacin de trabajos forzosos y erradicar la discriminacin en el empleo. Anticorrupcin. El FONDEUI por medio de publicaciones en medios de comunicacin internos propende que todos los empleados de la universidad de Ibagu mantengan informados de las actividades y movimientos que all se generan. 3. Direccionamiento estratgico: Crear un conjunto de iniciativas que busquen mejorar el posicionamiento del fondo, mejorar la transparencia y la percepcin que los empleados de Universidad de Ibagu tienen para con el Fondo. Actividades especficas a desarrollar (Ver actividades a continuacin) 4. Consolidacin de la RSCOOP: Se trata de encaminar los procesos de responsabilidad social que desarrolla el fondo (GTC 180 o ISO 26.000). tica: la organizacin tiene unos valores representativos, los cuales sus empleados se comprometen a aplicarlos para tener una buena imagen corporativa. Valores corporativos El FONDEUI es una sociedad sin nimo de lucro creada con el fin de ofrecer a los asociados un amplio portafolio de servicios con mltiples beneficios, de igual manera busca promover la integracin entre los Asociados y sus familias ofrecindole sus servicios con los siguientes valores corporativos: Solidaridad: Nuestro objetivo primordial es favorecer al asociado en condiciones de necesidad, facilitndole crditos, ahorros, recreacin entre otras, para mejorarle la calidad de vida y el bienestar en sociedad. Responsabilidad: Siendo una empresa de transcendencia seria y honesta, cumpliendo a cabalidad nuestros servicios prestados. Honestidad: El FONDEUI tiene un comportamiento correcto sobre los compromisos adquiridos como legalidad y cumplimiento Confianza: Nuestros clientes depositan su retribuyndoles con legalidad, respeto y tolerancia. confianza en nosotros,

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Tolerancia: Se atiende al asociado con la mejor predisposicin posible, en sus asesoras financieras se le brinda confianza y ante todo respaldo para que haga posible sus deseos. Principios corporativos Siendo una empresa asociativa sin nimo de lucro regida por las leyes vigentes de la economa solidaria y sus propios estatutos, en los mismos el FONDEUI establece los siguientes principios dedicados a la prestacin de servicios, satisfaciendo las necesidades personales y familiares de sus asociados. Excelente atencin al cliente y permanente disposicin de servicio para satisfacer al asociado y proveedores. Promocin del bienestar y el desarrollo integral de los empleados. Trabajo en equipo y apoyo interactivo. Respeto por la experiencia y el saber especializado de cada persona. Comunicacin gil y oportuna. Cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades respecto de empleados, asociados, proveedores y comunidad. Proyeccin hacia la comunidad. Control: la alta gerencia establece auditoras de verificacin en la implementacin de la poltica, programas y actividades para la responsabilidad social y el involucramiento con los stakeholders. Registros e informacin: El practicante que ocupe el cargo de coordinador de Responsabilidad Social se compromete a presentar propuestas de mejoras e informes peridicos de los resultados de satisfaccin por parte de los asociados. NORMATIVIDAD DE RSCOOP A APLICAR EN EL FONDO DE EMPLEADOS La RSCOOP dentro del fondo de empleados de la universidad de Ibagu se aplicara de manera gradual a partir del primer semestre del 2013, las respectivas actividades las desempeara la persona practicante encargada del cargo de coordinador de responsabilidad social, la cual busca mediante estas actividades generar un ambiente ms confiable, generar una nueva y mejor imagen, y as lograr captar cada da ms asociados. 69

La norma ISO 26000 ser la gua para aplicar en procesos dentro del FONDEUI con el objetivo de cumplir a cabalidad los siguientes planteamientos: Establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos y estructuras de responsabilidad social de FONDEUI. Generar y facilitar la comunicacin confiable de los compromisos y actividades relacionadas a RS del FONDEUI con los stakeholders o grupos de inters. Estandarizar los procesos para el desarrollo de la sustentabilidad del FONDEUI. relacionadas con leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente psicolgico y econmico. Hacer tambin un ligero anlisis de la factibilidad de la actividad, refirindose a los asuntos que pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren de consideraciones adicionales por parte de ISO. Con lo anterior, se plantean como beneficios esperados de la implementacin de la ISO 26000, el establecimiento, implementacin y mantenimiento y mejora de la estructura de RS de FONDEUI en cuanto a la contribucin del desarrollo sustentable, igualmente contribuir a incrementar la confianza y satisfaccin del FONDEUI entre los grupos de inters. Incrementar las garantas en materia de RS a travs de la creacin de un estndar nico aceptado por un amplio rango de stakeholders; adicional a esto, alinear las actividades de RS del FONDEUI con las convenciones de las Naciones Unidas, y en la declaracin incluida en los principios del Pacto Global y particularmente en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la declaracin de Ro sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convencin de las Naciones Unidas contra la corrupcin. Facilitar las liberaciones del mercado y remover las barreras del comercio (implementacin de un mercado abierto y libre), complementar y evitar conflictos con otros estndares y requerimientos de RS ya existentes. Figura 1. Grupos de revisin y control JUNTA DIRECTIVA SECRETARIA
Coordinador responsabilidad social

EMPLEADOS

ASOCIADOS

GERENTE PROVEEDORES
Coordinador responsabilidad social
Fuente. El autor

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EMPLEADOS La poltica de RSCOOP de FONDEUI est encaminada a mejorar la calidad de nuestro talento humano y a incrementar su rendimiento. Estamos conscientes de la importancia que tienen nuestros empleados dentro de la organizacin y su importante relacin con asociados y proveedores; es por esto que siempre generamos distintas formas de participacin de los trabajadores en las actividades de integracin propuestas por el fondo. El respeto hacia el trabajador y su familia es otro aspecto primordial. FONDEUI es un fondo de empleados que se caracteriza por el buen trato a sus empleados mediante flexibilidad de horarios, aprobacin de permisos justificados, prstamos, buen clima laboral y ptimas condiciones de trabajo. Igualmente, estamos comprometidos con el desarrollo personal y profesional de todo el personal vinculado al fondo. Este compromiso se ve reflejado a travs de actividades encaminadas a: Generar espacios de capacitacin que les permitan complementar sus conocimientos con el fin de mejorar su productividad. Ser justos en el sistema de remuneracin de cada empleado, de acuerdo con sus responsabilidades y cumpliendo los requisitos. Afiliar a cada empleado al Sistema de Seguridad Social Integral. Realizar evaluaciones de desempeo como un sistema de retroalimentacin de la labor y una oportunidad de mejoramiento y crecimiento personal y profesional. Respetar creencias religiosas y diferencias culturales. Los beneficios que la aplicacin de este manual tiene para los empleados son los siguientes: Optimizacin de sus competencias laborales. Reduccin del ausentismo laboral y rotacin de personal. Mejoramiento de la calidad de vida y la de sus familias. Aumento de la motivacin.

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Estimulacin del sentido de pertenencia, logrando mayor compromiso y responsabilidad. CLIENTES Y PROVEEDORES Las relaciones que el fondo de empelados de la universidad de Ibagu (FONDEUI) mantiene con sus asociados y proveedores estn enmarcadas dentro de una cultura de respeto y cooperacin. Ofreciendo servicios de calidad, con excelente atencin al pblico y manejos totalmente transparentes y abiertos. Los beneficios de tener prcticas de RSCOOP para los asociados y proveedores se resumen en los siguientes: Se mejora la calidad de los convenios y servicios financieros. Se mejoran los niveles de satisfaccin. Genera lealtad y fidelidad de los usuarios. COMUNIDAD A travs de la activa participacin de sus colaboradores, FONDEUI afirma su compromiso con la comunidad (Asociados). Con este objetivo, colabora en la atencin de sus necesidades y junto a la comunidad de la Universidad de Ibagu. Adems, lleva adelante importantes programas internos y externos que tienen por objetivo integrar al FONDEUI a la comunidad. Dentro de las relaciones con los asociados se ubican las actividades vigentes y las propuestas, las cuales implican que el fondo participara y/o subsidiara las siguientes actividades: Actividades Vigentes Da de la madre Folclorito Da de los nios Fiesta anual Viajes Feria del juguete Feria de la belleza Entrega de anchetas Muchas de estas se venan efectuando en aos anteriores, se tiene conocimiento que en la actualidad algunas no son realizadas por la poca disponibilidad de recursos y/o falta de inters por parte de los asociados. 72

Actividades Propuestas Jornadas trimestrales de capacitacin para asociados y familiares*, en cursos especficos de Artes, Salud y belleza, Idiomas, Tecnologas de informacin, entre otras. Las cules sern subsidiadas en un % determinado para brindarles un apoyo y lograr una mejor calidad de vida. Con el apoyo de los convenios institucionales, incentivar anualmente " el fin de semana fondeui, el cual ser un tour programado para empleados, asociados y proveedores que pretende integrar a las familias de los stakeholders del fondo de empleados, en un fin de semana de diversin, tranquilidad y descanso. Tour que ser subsidiado por el fondo de empleados hasta en un 60% dependiendo de su relacin con el fondo.se propone que los empleados tengan un subsidio del 60%, asociados del 45% y proveedores del 30% en el valor de la actividad programada. Programar mensualmente el envo de detalles a los asociados del FONDEUI que en determinado mes cumplan aos, para celebrar junto con ellos y sus familias un ao ms de vida y desearle mucha felicidad en sus vidas; adems de ser publicados en el sitio web para homenajearlos. Generar alianzas con hospitales y centros de salud los cuales presten servicio de vacunacin gratuita o subsidiada a asociados y familiares registrados en el FONDEUI. Organizar peridicamente jornadas deportivas dirigidas, las cuales pueden ser efectuadas en el gimnasio de la universidad de Ibagu y se prev la posibilidad de organizar ciclo paseos, utilizando como punto de encuentro sedes de la universidad (va picalea, san Jos, av. ambala). PROCESO GERENCIAL Actualizar el sitio web donde los asociados puedan acceder con un usuario y conocer de primera mano sus estados de crditos y puntos acumulados segn su participacin en actividades programadas. Puntos que sern redimibles en premios otorgados por patrocinadores y el FONDEUI. Campaas de conciencia ambiental trimestrales en las cuales con la colaboracin de los asociados se recolectara materiales reciclables; los cuales segn una tabla de equivalencias se cambiaran por puntos redimibles en premios otorgados por patrocinadores y el FONDEUI. Brindar servicios de asistencia funeraria a todos los afiliados del FONDEUI de manera subsidiada* con la opcin de afiliacin de su ncleo familiar opcional, generando as un respaldo y servir de apoyo en situaciones lamentables. 73

Tabla 1. Equivalencias del % a subsidiar dependiendo de la antigedad del afiliado. Aos de vinculacin 0-3 aos 4-8 aos 9-13 aos ms de 14 aos
Fuente. El autor

% a subsidiar 10% 35% 50% 80%

Programar en temporada de mitad de ao y diciembre alianzas estratgicas con la dependencia encargada de las vacaciones recreativas de la universidad de Ibagu, con el fin de ofrecer a los hijos de los asociados programas deportivos y manualidades, los cuales le permitirn disfrutar y entretenerse en su temporada de descanso. Establecer charlas de Conciencia Ambiental permanentes y actividades ludicas a grupos de asociados y sus familias, as como a las escuelas y grupos consolidados en la comuna 6. MEDIO AMBIENTE En cuanto al medio ambiente, lo que se busca en el FONDEUI es la administracin del impacto ambiental y la responsabilidad ante las generaciones futuras por medio de prcticas encaminadas a la preservacin del entorno. Entre stas se encuentran las siguientes: Cuidado de los recursos naturales y el hbitat que nos rodea. Reduccin del consumo de papel, incluyendo herramientas como E-mail para la comunicacin interna. Creacin de la cultura del reciclaje, mediante campaas y polticas de uso racional de los recursos que eviten el derroche y minimicen los problemas de basura e impacto ambiental.

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Tabla 2. Matriz de auditorias

PROPUESTA OBJETIVO Dar a conocer a los asociados las actividades programadas por el fondo y sus estados financieros a partir del primer semestre del 2013. ACTIVIDADES RGANO DE CONTROL

Actualizacin del sitio web

Generar conciencia ambiental a los asociados por medio del reciclaje Campaas de e integrar los conciencia grupos de inters ambiental para generar un ambiente solidario por lo menos 2 veces en el ao.

Capacitar peridicamente a por lo menos 2 de los empelados del Jornadas FONDEUI en el trimestrales de ao, con el fin de capacitacin mejorar la calidad del servicio ofrecido por los colaboradores a los asociados.

*Actualizar los convenios, actividades programadas. JUNTA DIRECTIVA *Mostrar resultados de las GERENTE FONDEUI actividades realizadas. COMIT DE *Redisear la imagen de la CONTROL pgina web. *Publicar artculos de inters del Fondeui. *Realizar campaa de expectativa para la actividad. *Consecucin del personal encargado. *Organizar los puntos de recoleccin del material. JUNTA DIRECTIVA *Redimir el material (kg) a GERENTE FONDEUI puntos de la tarjeta Fondeui. COMIT DE *Realizar el manejo CONTROL pertinente al material recolectado. *Realizar encuestas de satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Conseguir entidades educativas capacitadoras en temas de inters por parte del FONDEUI. *Realizar las convocatorias para dichas actividades. *Organizar logstica para las COMIT DE jornadas de capacitacin. CREDITOS *Realizar encuestas de JUNTA DIRECTIVA satisfaccin. GERENTE FONDEUI *Retroalimentacin de las COMIT DE actividades en pro de CONTROL mejoras.

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PROPUESTA

OBJETIVO

ACTIVIDADES

RGANO DE CONTROL

El fin de semana FONDEUI

Integrar anualmente a los grupos de inters del FONDEUI en un fin de semana especial el cual los empleados, proveedores y asociados puedan compartir tiempo con sus familias.

*Organizar convocatorias de licitacin de lugares, bebidas y comidas para el evento (Cotizaciones). *Solicitud de aprobacin a la junta directiva del fondo. *Otorgar contrato a empresas licitadoras. COMIT DE *Programar la logstica del CREDITOS evento. JUNTA DIRECTIVA *Publicidad y promocin, GERENTE FONDEUI utilizando medios de COMIT DE comunicacin internos. CONTROL *Coordinar actividades a desarrollar en el evento. *Realizar encuestas de satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Realizacin de tablas agrupando por meses los asociados a homenajear. *Consecucin de detalles (Mugs, Chocolates, Papel GERENTE FONDEUI regalo) por parte de COMIT DE CONTROL mercadeo institucional de la Unibague. *Publicacin I mensual en la pgina web. *Logstica de envi de detalles.

Celebracin Cumpleaos

Generar un vnculo afectivo con los asociados que en determinado mes del ao cumplan aos.

Asistencia funeraria

*Consecucin de empresa prestadora del servicio. *Afiliacin de los asociados. COMIT DE Ofrecer respaldo y (Segn antigedad al fondo) CREDITOS servir de apoyo en *Adelantar solicitudes por JUNTA DIRECTIVA situaciones parte de los asociados GERENTE FONDEUI lamentables a los cuando estos lo requieran. COMIT DE asociados. *Realizar encuestas de CONTROL satisfaccin del servicio.

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PROPUESTA

OBJETIVO

ACTIVIDADES

RGANO DE CONTROL

Brindar el servicio de vacunacin gratuita o subsidiada a Descuentos en asociados y vacunacin familiares mediante alianzas estratgicas con entidades de salud. Organizar peridicamente jornadas deportivas dirigidas, las cuales pueden ser efectuadas en instalaciones de la universidad de Ibagu. Ofrecer programas de vacaciones recreativas en temporadas de (junio-julio y diciembre-enero)* a los hijos de personas asociadas y no asociadas al fondo. Establecer charlas de Conciencia Ambiental y actividades ldicas a grupos de asociados y sus familias, as como a las escuelas y grupos consolidados en la comuna 6, por lo menos 2 veces en el semestre.

*Consecucin de acuerdos con entidades de salud GERENTE FONDEUI regionales. COMIT DE *Adelantar procesos de CONTROL comunicacin interna de los convenios y los procesos para las vacunas. *Consecucin de acuerdos con bienestar universitario. *Publicidad y promocin de las actividades a ofrecer. JUNTA DIRECTIVA *Logstica de las actividades GERENTE FONDEU COMIT DE segn disponibilidad. CONTROL *Realizar encuestas de satisfaccin. I *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Consecucin de acuerdos con bienestar universitario. *Publicidad y promocin de las actividades a ofrecer. GERENTE FONDEUI *Logstica de las actividades COMIT DE segn disponibilidad. CONTROL *Realizar encuestas de satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras. *Seleccionar personas con conocimientos ambientales para dictar las charlas. *Organizar logstica del evento. JUNTA DIRECTIVA *Consecucin de refrigerios GERENTE FONDEUI por parte de mercadeo COMIT DE institucional de la Unibague. CONTROL *Realizar encuestas de satisfaccin. *Retroalimentacin de las actividades en pro de mejoras.

Jornadas deportivas

Vacaciones recreativas

Charlas de Conciencia Ambiental

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Anexo B. Resultados Obtenidos

ENCUESTA A AFILIADOS Tabla 1. Gnero de la poblacin de asociados encuestados para el semestre A de 2012 Gnero Total NS/NR 1 Femenino 51 Masculino 71 Total general 123
Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 1. Gnero de la poblacin de asociados encuestada para el semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

La poblacin de empleados de la Universidad de Ibagu encuestada en trminos de gnero fue casi equitativa, ya que como lo demuestra la Figura N 1 el 58% fueron hombres y el 41% mujeres, dejando presumir que son ms hombres los que se encuentran asociados al Fondo de empleados, una razn de ello es que son muchos los hombres cabeza de hogar, que aunque no fue tema de consulta en la presente investigacin, generalmente en los hogares colombianos los que generan un ingreso al hogar son hombres. El 1% contemplado en la Figura es la 78

representacin de una persona encuestada quien no dejo por escrito sus datos personales ni selecciono informacin en la primera parte de la encuesta. Tabla 2. Edad de la poblacin de asociados encuestados para el semestre A de 2012 Gnero NS/NR 18-25 26-36 37-47 Ms de 48 Total general NS/NR 1 1 Femenino 14 14 17 6 51 Masculino 4 27 18 22 71 Total general 1 18 41 35 28 123
Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 2. Edad de la poblacin de asociados encuestada para el semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

La poblacin encuestada est concentrada en edad de 26-36 aos con un 33.33%, seguido con una agrupacin del 28.45% en edad de 37-47 aos, y para un rango de edad de ms de 48 aos la concentracin es equivalente al 22.76%. Estos resultados indica que la poblacin de los asociados al Fondo de empleados son personas consientes de la necesidad de Ahorro y de la participacin que una organizacin de esta ndole que otorga, ya que son personas en edad madura, adultos que tiene una visin ms clara. La poblacin joven cont con una participacin del 14.63%. 79

Estos resultados demuestran que en sus 24 aos de existencia, el Fondo ha continuado siendo atractivo a un perfil de asociados, los cuales han permanecido constantes a su asociacin, pero quizs las circunstancias o los mismos servicios no son atractivos a la poblacin juvenil, ya que solo un 14% piensa en la necesidad de involucrarse con una entidad como es el Fondo de empleados. Figura 3. Nivel de escolaridad de la poblacin de asociados encuestada para el semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

En la poblacin encuestada perteneciente al Fondo de empleados de la Universidad de Ibagu es clara la capacitacin que ellos han obtenido a lo largo de su vida. Que si bien es claro existe un requisito de estudios mnimos que depende del rea al que se encuentra contratado el personal, se observa que solo el 6.5% de la poblacin posee una educacin igual o inferior a la Bsica secundaria, con 8 personas con este nivel de escolaridad, se resalta que los asociados a Fondeui se concentran en niveles de escolaridad medios y altos. Los bachilleres acadmicos es aquella poblacin que termina con graduacin de undcimo grado siendo esta la ms representativa con 30 personas reflejando un 80

24.39%, seguido de una representacin del 17.88% que poseen la titulacin de maestra, un esfuerzo en tiempo de ms de 17 aos de capacitacin. El ttulo de profesional es la participacin siguiente en esta poblacin, con un 13.00%. Continuando con su representacin los niveles de tcnicos y tecnlogos participan con un 12.19% cada uno. La poblacin asociada a Fondeui tiene un alto bagaje en estudios concentrado en un 68.29% en estudios mnimos en tcnicas y posgrados. En la Figura N3 se observa en color verde a la poblacin masculina y en color rojo la poblacin femenina, concentrando a los primeros en escolaridad de bachiller acadmico y maestra con un 59.15% frente a ellos mismos. La poblacin femenina se encuentra concentrada en niveles de escolaridad de tecnologas, profesionales y especializacin con un 58.82%, es decir 30 mujeres de las 51 encuestadas. De las 123 personas encuestadas el 34% de los hombres, es decir 42 se estn concentrados en el anlisis antes expuesto. Pregunta N1. Cules servicios utiliza de Fondeui? Tabla 3. Servicios utilizados por la poblacin de asociados encuestados para el semestre A de 2012
Presta Capacitaciones y 9 19 44 Compra Total de Todos NS/NR general mercanca 0 3 2 73 2 8 125 2 11 2 266

Gnero Crdito Auxilios Ahorro NS/NR Femenino Masculino Total general

27 43 95

6 9 22

26 43 89

1 1

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Figura 4. Valores absolutos de la Pregunta N1 Cules servicios utiliza de Fondeui? Realizada a la poblacin de asociados encuestados en el semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Los encuestados pueden seleccionar ms de una posibilidad de respuesta, por lo que los porcentajes pueden superar el 100% de los encuestados. Figura 5. Pregunta N1 Cules servicios utiliza de Fondeui? poblacin de asociados encuestados en el semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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A la primera pregunta los asociados respondieron que el servicio ms utilizado es el de crdito, ya que los Fondos son generalmente un apoyo financiero cuando el empleado lo necesita, esta primera opcin tiene una representacin del 36% del total de encuestados. 95 personas son conscientes de la utilizacin por necesidad de este servicio. Este servicio por ser el ms utilizado debe poseer una mejor estructuracin y unos lineamientos claros. El segundo servicio ms utilizado es el del ahorro, ya que los aportes mensuales descontados con autorizacin por parte de ellos, son depo sitados en una cuenta personal en donde los asociados contribuyen con sus aportes voluntarios a este. De igual manera, si los asociados no utilizan ningn servicio ofrecido por el Fondo ya sea por no necesitar o por desconocimiento, el ahorro lgicamente debe darse ya que es el servicio bandera de los Fondos. El presta ya es la modalidad de crdito que promete ser ms rpida y efectiva ante las necesidades de los asociados, el 17% de la poblacin, es decir, 44 personas han utilizado este servicio. Once personas aseguran utilizar todos los servicios que Fondeui le ofrece, aprovechando las ventajas y los beneficios que el Fondo quiere ofrecer a sus asociados. En cuanto a las capacitaciones que en uno de los servicios que se destacan en la misin del Fondo no es muy utilizado, a causa misma de la no existencia relevante de ellas. En su misin se ha planteado esta alternativa en el portafolio de servicios pero no hay una planeacin, control y evaluacin de estas ctedras. Es importante que las directivas de Fondeui estructuren sus programas de capacitacin, con miras a sustentar su razn de ser actual y para poder ofertar a sus asociados un servicio ms completo y competitivo. TIEMPO DE VINCULACIN EN AOS Tabla 4. Tiempo de vinculacin de la poblacin de asociados encuestados para el semestre A de 2012 expresado en aos
Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general 0-1 1-3 3-5 6-10 Ms de 10 Aos 1 6 12 8 4 5 14 17 6 7 10 24 38 22 14 22 NS/NR Invalido Total general 1 35 2 1 57 2 1 123

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Figura 6. Tiempo de vinculacin de la poblacin de asociados encuestados en el semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Este aparte revela que cerca al 31% de los asociados al Fondo estn vinculados entre 1 y 3 aos. El segundo puesto es para el rango de 0-1 ao, este conglomerado es del 19.51%. Seguido con el 17.88% para personas con una antigedad superior a los 10 aos, y con el mismo valor de representacin se encuentra una poblacin de 3 a 5 aos de vinculacin. En comparacin, los asociados con mayor peso es una comunidad relativamente joven, ya que 68.29% se encuentran vinculados hace menos de 6 aos, con una edad en promedio de inicio en vinculacin de 20 a 30 aos en parangn con la tabla N4. Solo el 17.88% de la poblacin se encuentra vinculada quizs desde los inicios del Fondo hace 25 aos, dejando como evidencia que los asociados ms antiguos se han desvinculado de l, y que los que soportan la vigencia de Fondeui son los nuevos asociados, aunque no es un comparativo de tiempo de trabajo dentro de las instalaciones de la Universidad, si resalta que el promedio de antigedad es de solamente 3 aos, quizs puede dejar suponer que se han vinculado nuevamente despus del tiempo, o que solo es interesante a los ojos de los nuevos empleados de la Universidad.

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Pregunta N2. Cmo califica la prestacin del servicio ofrecido por Fondeui? Tabla 5. Calificacin de los asociados encuestados sobre la prestacin del servicio ofrecido por Fondeui para el semestre A de 2012 Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general 1 Invalido 2 3 1 15 19 4 20 33 1 4 46 70 1 1 4 5 NS/NR Total general 1 35 57 123

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 7. Calificacin de los asociados encuestados sobre la prestacin del servicio ofrecido por Fondeui para el semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Al interrogante sobre como califican los asociados la prestacin del servicio ofrecido por Fondeui se observa que ms de la mitad representada en un 56.9% califican el servicio en una escala de 1 a 5 como 5, es decir como excelente, debido a la satisfaccin en promedio general recibida en los servicios solicitados y prestados por Fondeui. Esto revela que el servicio prestado por el Fondo en 85

considerado positivo entre sus asociados. El 37.39% califica al Fondo como sobresaliente, es decir, con un calificacin de 4 en la misma escala. Si bien la inconformidad est representada por un porcentaje del 4.06% con notas iguales o inferiores a 3, se debe continuar con la prestacin de un servicio que sea eficiente y que sea percibido por los asociados como relevante y efectivo. Pregunta N3. Cmo califica el servicio ofrecido por la secretaria de Fondeui? Tabla 6. Calificacin de los asociados encuestados sobre el servicio ofrecido por la secretaria de Fondeui para el semestre A de 2012. Gnero 3 4 5 NS/NR 1 1 Total general 1 35 57 123

NS/NR 1 Femenino 2 6 26 Masculino 1 12 44 Total 3 23 96 general

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 8. Calificacin de los asociados encuestados sobre el servicio ofrecido por la secretaria de Fondeui para el semestre A de 2012.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

86

En cuanto al interrogante sobre la prestacin de servicio ofrecido por la secretaria del Fondo el 78.04% califica como excelente y un 18.69% sobresaliente en una escala de 1 a 5, demostrando que la calidez humana y el buen servicio ofrecido por la secretaria es bien percibido por los asociados, quienes resaltan que el apoyo y asesora que ella les brinda es relevante a la hora de tomar la decisin de acercarse a tomar un crdito. Tan solo el 2.43% de los encuestados se hallan en una zona neutra para calificar este servicio, as pues, una nota de 3 representada en una escala de calificacin por adjetivos seria buena. Es de resaltar que ninguna persona le atribuy a la secretaria del Fondo una nota inferior o en zona de insatisfaccin. Pregunta N4. Conoce los convenios que actualmente posee Fondeui? Tabla 7. Conocimiento de los convenios por parte de los asociados de Fondeui al semestre A de 2012. Total Gnero No Si general NS/NR 1 1 Femenino 10 25 35 Masculino 32 25 57 Total general 51 72 123
Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 9. calificacin de los asociados encuestados sobre el servicio ofrecido por la secretaria de Fondeui para el semestre A de 2012.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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El 59% de los asociados al Fondo afirman tener conocimiento acerca de los convenios que posee Fondeui, en trabajo de campo se pudo observar, que la mayora conoce que el Fondo tiene convenios, pero no sabe el nombre de ellos. La pregunta que a pesar de ser clara, acerca de querer interrogar sobre si sabe o no la existencia de los convenios, no permite conocer si ellos realmente saben los nombres de las empresas con las que tiene convenio ni mucho menos sus beneficios. Es claro que se debe dar a conocer esta informacin a los asociados para que puedan tener la oportunidad de acceder a ellos y obtener sus beneficios. Si se validan los resultados, es importante resaltar que un 41% de los asociados no tienen una idea cercana del trabajo que Fondeui ha desarrollado para poderlos hacer partcipes de beneficios con otras entidades. Es necesario promocionar los convenios actuales entre los asociados. Pregunta N5. De acuerdo a sus necesidades de Ahorro, Crdito y Auxilios econmicos, por favor mencione la entidad a la que acude cuando presenta necesidades de Ahorro. Tabla N11 entidades a las que acuden los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 cuando presentan necesidades de ahorro. Ver Anexo A. Figura 10. Entidades a las que acuden los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 cuando presentan necesidades de ahorro.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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En la anterior Figura se evidencia que para los asociados al Fondo este es la primera opcin de ahorro que utilizan. Seguido a l, se encuentra una serie de entidades bancarias, que al tener un nicho de mercado ms amplio y al ser auditados por la superintendencia financiera poseen caractersticas de servicio semejantes a las del Fondo con otras adicciones, como por ejemplo, la escala de intereses pagados por escala de ahorros y el promedio del mismo. Las entidades financieras que utilizan los asociados al Fondo despus del mismo es Bancolombia con una utilizacin del 13% de la poblacin encuestada. Otras entidades financieras sin haber sido sealadas por su nombre comercial son el 8.13%. Son muchos los asociados que tienen al Fondo como primera opcin de ahorro, pero este servicio se puede estructurar de una forma ms atractiva para cautivar nuevos pblicos. Pregunta N6. Mencione la entidad a la que acude cuando presenta necesidades de Crdito. Tabla N12 entidades a las que acuden los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 cuando presentan necesidades de Crdito. Ver Anexo B. Figura 11. Entidades a las que acuden los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 cuando presentan necesidades de Crdito.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Respaldando los resultados obtenidos en la pregunta N1, Fondeui es la primera opcin de crdito que utilizan 51 de las personas encuestadas, representando el 41.46%. Una de las ventajas que posee Fondeui es la aproximacin que tiene al nicho de mercado, ya que no es necesario desplazarse del sitio de trabajo para poder solicitar un crdito. En el trabajo de campo, se obtuvo informacin sobre la inconformidad de los montos aprobados de crdito y el tiempo de desembolso, es claro que la utilizacin del servicio es amplia. Es recomendable estructurar este servicio para obtener una poblacin 100% satisfecha. Bancolombia es la segunda entidad a la que acuden los asociados al Fondo evidenciando que es el banco con el que ms relaciones comerciales sostiene los empleados de la Universidad de Ibagu, soportados en una utilizacin del 21.13% de la poblacin. Seguido de otras entidades con el 8.13% de utilizacin. Pregunta N7. Mencione la entidad a la que acude cuando presenta necesidades de Auxilios. Tabla 8. Entidades a las que acuden los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 cuando presentan necesidades de Auxilios

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Figura 12. Entidades a las que acuden los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 cuando presentan necesidades de Auxilios.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Son pocas las entidades que presentan auxilios a sus afiliados, por tal motivo, NS/NR es la segunda opcin ms utilizada para este interrogante, el 31.70% de la poblacin no recuerda o no es consciente de las entidades que les prestan este servicio de auxilios, que generalmente, son de calamidad domstica. En primer lugar Fondeui repunta nuevamente con una utilizacin y recordacin de 41.46% de la poblacin. As pues, Fondeui es una entidad auxiliadora por naturaleza ante sus afiliados. En muchas ocasiones las personas no son consiente o no poseen el conocimiento acerca de los auxilios a los que tiene derecho por pertenecer a una cooperativa o a una entidad con responsabilidad social. Tal motivo se manifiesta en la respuesta Ninguna dada por el 18.69%, este fenmeno tambin puede ser dado por la falta de la necesidad de recurrir a ella.

91

Pregunta N8. Asiste a las Asambleas generales convocadas por FONDEUI anualmente? Tabla 9. Asistencia de los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 a las asambleas generales convocadas anualmente por Fondeui. Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general Si No NS/NR Total general 1 1 22 13 35 32 23 2 57 75 45 3 123

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 13. Asistencia de los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 a las asambleas generales convocadas anualmente por Fondeui.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Siendo una entidad participativa, Fondeui como es habitual realiza asambleas generales convocadas a travs de correo electrnico, la cartelera del Fondo y voz a voz. Al querer conocer la asistencia a este evento realizado en el primer trimestre de cada ao en horas del medioda, el 61% afirma asistir a esta convocatoria. Segn los resultados aqu obtenidos la ocurrencia a la asamblea general es masiva, pero es bueno resaltar que cerca del 40% de la poblacin no 92

asiste, demostrando la falta de compromiso que tienen algunos asociados con este hecho, ya que este evento es la ocasin para dar a conocer el estado de la empresa, la gestin realizada en el ao anterior y toda la informacin de inters que una asociado debe conocer frente a qu se est haciendo con los fondos que cada uno de ellos deposita en Fondeui. Se hace necesario resaltar los valores de la cooperacin y la integracin que hacen parte del personal afiliado a un Fondo de empleados para poder obtener mayor participacin a este evento. Pregunta N9. Basado en su experiencia califique en una escala de 1 a 5 el servicio prestado por Fondeui en los siguientes eventos. Tabla 10. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Da de la madre organizado por Fondeui. 9.1 Da de la madre 2 3 4 5 NS/NR Total general 1 1 3 1 13 12 5 35 2 8 24 16 6 57 6 13 46 44 12 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 1 1 2

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Figura 14.1 calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Da de la madre organizado por Fondeui.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

En trabajo de campo fue evidente el desconocimiento de algunas personas por la existencia de la lista de eventos organizados por Fondeui, de igual manera, sienten confusin al no tener claridad de quien es el organizador de tales eventos. Muchos se cuestionaban si esos eventos son creados por la Universidad o por Fondeui ya que no hay una promocin por parte del patrocinador de dichos eventos. Para el caso del da de la madre, los encuestados calificaron positivamente en una escala de 1 a 5 la organizacin de este evento, el 37.39% lo califica con 4 seguido del 35.77% que lo califica con 5. El 17.07% le otorga una calificacin igual o inferior a 3, demostrando una inconformidad alta frente a este evento. Por otro lado el 9.75% no tiene conocimiento de dicho evento.

94

Tabla 11. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Folclorito organizado por Fondeui. 9.2 Folclorito 3 4 5 NS/NR Total general 1 1 5 9 9 7 35 6 20 8 14 57 16 44 24 22 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 5 5 12

4 5

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 14.2 Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Folclorito organizado por Fondeui.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Para el evento del folclorito algo menos de la mitad representado en el 35.77% califican el evento con una nota de 4, seguido de una nota de 5 otorgada por el 19.51% de las personas. Si bien es cierto que la nota 3 no es mala, es tomada como una imparcialidad, como una calificacin que desmerita los esfuerzos del evento, as pues, el 26.82% le confiere una nota de 3 y menos. 95

En resumen el 55.28% de los asociados se encuentran a gusto con este evento, pero es resaltable el desconocimiento por parte del 17.88%, 22 personas que prefieren no emitir una calificacin a este evento. Puede ser a causa de no haber participado de l o por no querer darle importancia al evento. En notable la inconformidad absoluta del 9.75% representado en 12 personas que califican el evento con 1, siendo la nota ms baja en la escala propuesta. Tabla 12. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Da de los nios organizado por Fondeui. 9.3 Da de los nios 2 3 4 5 NS/NR Total general 1 1 1 2 10 13 6 35 2 5 17 18 13 57 4 12 37 45 20 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 3 2 5

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 14.3. calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Da de los nios organizado por Fondeui.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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En cuanto a la calificacin dada al evento del Da de los nios, tuvo una aceptacin positiva del 66.66% representado en 37 personas que calificaron como 4 y 45 personas que dieron nota de 5. El 16.26% es decir, 20 personas no tiene conocimiento de dicho evento, puede ser porque ellos no tienen hijos y no tuvieron participacin de este evento. 12 personas lo califican en la misma escala con nota de 3, dejando as una inconformidad del 17.07% de la poblacin quien califico con notas entre 1 y 3. Cabe anotar que quizs la planeacin de este da debe estar a cargo de alguna empresa con experiencia en recreacin, y claramente se debe hacer grupos de nios de acuerdo a la edad, ya que no se satisface igual a infantes menores de 10 aos a adolecentes entre 10-12 aos; quizs sea un punto a tener en cuenta para poderse califica bien. De igual manera los obsequios otorgados quizs no llenaron las expectativas de los padres de familia. Tabla 13. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Fiesta anual organizado por Fondeui 9.4 Fiesta anual 3 4 5 Anulada NS/NR Total general 1 1 7 12 6 7 35 4 17 10 1 18 57 16 42 27 1 26 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 2 3 6

2 1 4 5

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

97

Figura 14.4. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Fiesta anual organizado por Fondeui.

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

En esta Figura se presenta la opcin de anulacin, ya que entre la poblacin calificaron ms de una vez este evento. Calificacin general destacada fue de 4 en la escala de 1 a 5 con 42 personas representadas en un 34.14%. Una poblacin del 21.95%, 27 de las 123 personas califican el evento como excelente. 26 personas no tienen conocimiento de este evento, una vez ms resaltando la falta de integracin y la falta del compromiso por participar en estas prcticas ldicas. 27 personas calificaron en una escala de 1 a 3 dejando esta franja de inconformidad en un 21.95% de la poblacin. Tabla 14. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 a los Viajes organizados por Fondeui 9.5 Viajes 3 4 5 NS/NR Total general 1 1 3 9 5 13 35 11 13 8 21 57 18 39 18 35 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 3 4 8

2 2 5

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Figura 14.5. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 a los Viajes organizados por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Los viajes es uno de los servicios que actualmente Fondeui no desarrolla con su comunidad de asociados. La experiencia de eventos pasados hablaron para dar respuesta a este interrogante, por tal motivo es claro el motivo de la segunda opcin de respuesta ms utilizada la de NS/NR con 28.45% equivalente a decir que 35 personas no tiene acceso a este servicio o no han estado interesados a l. Esto permite plantear la existencia de una falta de promocin de estos viajes o los beneficios que estos traen a sus interesados. Quizs inconvenientes del pasado han hecho que las personas no utilicen este servicio del Fondo. Aun as, los que han tenido la experiencia de viajes organizados por Fondeui le otorgan una calificacin de 4, con una aceptacin del 37.70%, seguida del 14.63% para una nota de 5 y de 3 con 18 respuestas cada una. Y un inconformismo para 8 asociados es decir, el 6.50%.

99

Tabla 15. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Feria del juguete organizado por Fon deui 9.6 Feria del juguete 2 3 4 5 NS/NR Total general 1 1 1 3 12 9 7 35 1 12 14 12 16 57 3 23 39 28 24 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 3 2 6

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 14.6. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Feria del juguete organizado por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

39 personas califican el evento de la feria del juguete con una nota de 4, seguida por 28 personas que calificaron con 5 este mismo evento, dados estos resultados el 54.47% de los asociados se encuentran satisfechos y conformes con esta feria. El mismo nivel socio econmico de los asociados a Fondeui puede incidir en la asistencia a esta feria, cuyo objetivo es facilitar juguetera para la temporada de fin 100

de ao con precios bajos y facilidades de pago, esto se puede concluir con el 19.51% de asociados que ante este evento respondieron NS/NR quizs por la no asistencia a este evento. La franja de inconformidad de esta feria se encuentra con 32 personas que calificaron igual o inferior a 3 representando as un 26.01% la inconformidad entre los asociados encuestados. Tabla 16. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Feria de la belleza organizado por Fondeui 9.7 Feria de la belleza 2 3 4 5 NS/NR Total general 1 1 2 4 12 6 9 35 3 5 11 7 28 57 6 13 39 20 38 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 2 3 7

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 14.7 Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Feria de la belleza organizado por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Ante este evento es de resaltar la falta de conocimiento sobre la existencia del mismo, por tal motivo es casi pareja la cantidad de personas que contestaron NS/NR y los que concedieron una calificacin de 4 38 y 39 personas respectivamente representando consecutivamente el 30.89% y el 31.70%. La zona de inconformidad est dada por 13 personas que confirieron calificacin de 3, 6 personas calificacin de 2 y 7 personas calificacin de 1 esto es ms del 21% de los encuestados. Cabe tambin sostener que esta feria fue realizada principalmente para el pblico femenino de la Universidad de Ibagu. As pues, una buena promocin del evento entre este nicho de mercado puede hacer que este evento sea ms concurrido, aceptado y aprovechado por las mujeres de la familia Unibagu.

Tabla 17. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Entrega de anchetas organizado por Fondeui 9.8 Entrega de ancheta 2 3 4 5 NS/NR Total general 1 1 4 2 13 11 3 35 2 5 20 17 11 57 7 9 43 43 15 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

1 2 2 6

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Figura 14.8. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al evento Entrega de anchetas organizado por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Este evento es el mejor calificado por los encuestados, tiene una franja de aceptacin de 86 personas 34.95% para cada una de las calificaciones de 4 y 5 cada una. 4.87% representado en 6 personas confieren una calificacin de 1, as pues, la zona de inconformidad est fundamentada en un 17.88%, 22 personas que calificaron con notas iguales e inferiores a 3. En cada uno de los eventos evaluados, las personas se familiarizaron en gran medida con la respuesta NS/NR llevando a concluir la falta de promocin de todos los eventos realizados y la falta de publicidad de Fondeui en cada uno de ellos. Para el caso de la entrega de anchetas 15 personas aseguraron no saber del evento y mucho menos verse beneficiado por este obsequio anual otorgado por el Fondo.

103

Pregunta N10. Basado en su experiencia califique en una escala de 1 a 5 los siguientes tems sobre la prestacin del servicio de Fondeui. Tabla 18. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item los tiempos de desembolso de los crditos manejados por Fondeui 10.1 Los tiempos de desembolso de los crditos Gnero 1 2 3 4 5 Invalido NS/NR Total general NS/NR 1 1 Femenino 15 18 2 35 Masculino 3 1 7 25 17 1 3 57 Total general 4 2 8 51 51 2 5 123
Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 15.1 Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item los tiempos de desembolso de los crditos manejados por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Al interrogar sobre la apreciacin que le conceden a este tem la calificacin estuvo pareja en una zona de satisfaccin. 51 personas seleccionaron tanto la calificacin 4 y 5 para un total del 41.46% cada uno, es decir, el resultado es un total de zona de satisfaccin de 82.92%.

104

14 personas calificaron igual y por debajo de 3, resultando una zona de insatisfaccin de 11.38%. 5 personas afirman no haber tenido experiencia para evaluar este punto con una respuesta de NS/NR. Tabla 19. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item la documentacin exigida por Fondeui 10.2 La documentacin exigida 1 2 3 4 5 Invalido NS/NR Total general 1 1 1 2 13 17 2 35 1 2 9 23 19 1 2 57 1 4 12 47 53 2 4 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 15.2. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item la documentacin exigida por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

La nota ms alta en la escala propuesta es 5, en esta el 43.08% de las personas calificaron as. 47 personas que sustentan el 38.21% de los encuestados calificaron con nota de 4. La zona de inconformidad tiene un peso sobre la nota 3, en esta zona su equivalencia fue al 13.82% de los encuestados. As pues es 105

axiomtico la conformidad y satisfaccin que los asociados tiene frente al tem evaluado. Tabla 20. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item monto de los crdito desembolsados por Fondeui 10.3 El monto de los crditos Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general 1 2 3 5 9 Total 5 Invalido NS/NR general 1 1 14 14 2 35 22 17 5 57 4 1 7 123

1 2

3 5

16 46 46

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 15.3. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item monto de los crdito desembolsados por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Al igual que el tem 10.1 este tem fue evaluado conjuntamente por una misma cantidad de personas para las notas de 4 y 5, cada una son el 37.39% de aprobacin de los asociados encuestados. 16 personas calificaron en una nota de 106

3, y 2 personas una nota de 1 para consolidar una zona de inconformidad de 23 personas o su equivalente al 18.69%. Para este tem 7 personas aseguraron no tener la experiencia suficiente como para otorgar una calificacin referente a los procesos internos que Fondeui maneja para la cobertura en monto de los crditos. Tabla 21. Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item cobertura de los auxilios concedidos por Fondeui 10.4 La cobertura de los auxilios 1 2 3 4 5 Invalido NS/NR Total general 1 1 3 3 11 11 7 35 3 5 12 17 10 10 57 4 8 23 35 35 1 17 123

Gnero NS/NR Femenino Masculino Total general

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 15.4 Calificacin otorgada por los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 al item cobertura de los auxilios concedidos por Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

107

Este tem en contradiccin a los resultados obtenidos anteriormente en el uso de este servicio por parte de los asociados al Fondo, destaca una conformidad de 70 personas o su equivalente al 56.91% quienes calificaron con nota de 4 y 5. Con una zona de inconformidad del 28.45% entre las notas de 1, 2 y 3. El compromiso de los asociados al Fondo se percibe en la congruencia obtenida de 17 de ellos al referirse sin experiencia o sin comentarios para calificar la cobertura de los auxilios, estas personas representan el 13.82% de los encuestados. A manera propia del investigador, este punto fue calificado por 16% de los asociados sin tener experiencia con los auxilios de Fondeui, ya que en la tabla N 12 se expone que solo 51 personas hacen uso de los auxilios del Fondo. Pregunta N11. Qu opciones de Ahorro le gustara que Fondeui ofreciera? Tabla 22. Opciones de servicios de ahorro que le gustara a los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 poder encontrar en Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

108

Figura 16. Opciones de servicios de ahorro que le gustara a los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 poder encontrar en Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Los encuestados pueden seleccionar ms de una posibilidad de respuesta, por lo que los porcentajes pueden superar el 100% de los encuestados. Los asociados al Fondo sienten la necesidad de ahorrar para educacin, uno de los servicios que ms salidas de dinero le acarrea a todo padre de familia, as pues, tienen el deseo de poder encontrar en el Fondo este servicio, muy seguramente por la facilidad de tener un descuento por nomina que no se siente a la hora de ser ahorrado. Este posee un valor del 42.27% siendo as seleccionado por 52 de 123 personas encuestadas. La segunda opcin ms votada fue la de extra voluntario mensual esta opcin lo que demuestra es el deseo que poseen las personas por querer ahorrar pero bajo las condiciones que ellos puedan pactar. Esta modalidad posee claramente la definicin del servicio ya que es un ahorro extra, es decir, por encima de lo normal y es voluntario, es decir, no es interpuesto sino pactado y mensual indicando que su ahorro se har en ese periodo de tiempo. Esta opcin de ahorro obtuvo una votacin de 32.52% de la poblacin. Seguido a esto se encuentra el servicio de extra ahorrito familiar, la cual es concebida y percibida por las personas como un ahorro pequeo pactado por el asociado cuyo objetivo es para toda la familia, generalmente es usado para 109

reparaciones locativas, vacaciones, o compra de electrodomsticos, esta opcin de ahorro es la tercera seleccionada con 40 votaciones algo as como el 32.52%. Pregunta N12. Para sus necesidades de Crdito Cules de los siguientes servicios le gustara que Fondeui le ofreciera? Tabla 23. Opciones de servicios de crdito que le gustara a los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 poder encontrar en Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Figura 17. Opciones de servicios de crdito que le gustara a los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 poder encontrar en Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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En cuanto a las posibilidades de ampliacin de las lneas de crdito los asociados desean encontrar crdito para vacaciones, como es claro una de las necesidades de todo empleado es poder descansar y poder realizar algn viaje durante este periodo. Sumado a esta necesidad de crdito ms una reestructuracin del servicio de viajes Fondeui tiene una necesidad insatisfecha y una poblacin con deseos y disposicin a aceptarla, as lo deja notar 54 de las personas encuestadas es decir el 43.90% de la poblacin. Seguido a un crdito para vacaciones los asociados quieren encontrar una ayuda para el pago del Soat (seguro obligatorio de accidentes de trnsito) ya que en ocasiones dicho cobro les llega en momentos de precariedad econmica. El crdito debe ser diseado a un periodo no mayor de 10 cuotas ya que es un crdito que bien podra manejarse anualmente, esta solicitud la confieren 41 personas algo ms del 33% de la poblacin. Otra de las opciones ms calificadas para otorgar crdito fcil son con destino a tiles escolares, anualmente los padres de familia deben pagar sumas considerables para el pago de matrculas, uniformes y tiles escolares, por tal motivo se destaca la necesidad de crdito para este fin en el 26% de los asociados encuestados. Un porcentaje menor quiere tener la posibilidad de contar con un crdito para destinacin de reparacin de motos o vehculos estos son el 19.51%. Si se tuviera en cuenta las votaciones para las lneas de crdito relacionado con vehculos y motocicletas, se estara hablando de la necesidad de un 52.84% de la poblacin, expresando la utilizacin entre los asociados de un medio de transporte propio. Pregunta N13 Cules de los siguientes servicios le gustara que Fondeui le ofreciera para sus necesidades de Auxilios? Tabla 24. Opciones de servicios de auxilios que le gustara a los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 poder encontrar en Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

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Figura 18. Opciones de servicios de auxilios que le gustara a los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 poder encontrar en Fondeui

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Conociendo que los auxilios es la ayuda econmica que una entidad le obsequia a sus afiliados o asociados, es claro el deseo que tiene los asociados a Fondeui recibir una ayuda por concepto de odontologa general, esto solicitado por el 54.47 de la poblacin encuestada. Este auxilio puede ser diseado nicamente para el asociado o su familia con primer grado de consanguinidad. Seguido a esto, las personas desean encontrar auxilio en los momentos de duelo al encontrarse con la calamidad de un familiar fallecido. Este auxilio funerario puede delimitarse al primer grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil, un auxilio que pueda ser otorgado nicamente en efectivo, esta solicitud es realizada por 30.89% de los asociados a Fondeui. Adicionalmente, desean encontrar un auxilio con destino a tiles escolares, este se puede disear de tal forma que se reciba una ayuda anualmente por concepto de cada hijo menor de cierta edad que demuestre unas calificaciones aceptables para la Junta directiva sumadas a otros requisitos diseados para el servicio, este puede ser otorgado en especie o efectivo, este auxilio es coincidido por el 29.26% de los asociados encuestados.

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Pregunta N14. Qu le gustara mejorar de Fondeui? Tabla N30 ideas sobre el mejoramiento de la imagen y servicio que a los asociados a Fondeui del semestre A de 2012 le gustara hacerle al Fondo. Ver Anexo C Figura 19. Ideas sobre el mejoramiento de la imagen y servicio que a asociados a Fondeui del semestre A de 2012 le gustara hacerle al Fondo los

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

La respuesta con mayor repeticin ante esta inquietud fue de NS/NR con 48 personas que decidieron no responder ante este interrogante y sea por no ver necesidad de cambiarle algo, o por falta de inters en proponer cambio. En su orden, las ideas que ms se repetan o tenan concordancia entre ellas fueron la respuesta nmero 4 la cual es afirmada por 13 personas como que no hay nada para cambiarle al Fondo. Seguido se determina la neces idad de cambiar de oficina, el 7.31% afirma estar en descontento con las instalaciones de la oficina, esta fue la respuesta nmero 3, ellos afirman que la oficina es muy pequea.

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Los asociados a Fondeui creen firmemente que se debe crear nuevos servici os y generar ms comunicacin con los asociados esto sustentado con una votacin del 7.31% de la poblacin encuestada. En su mismo orden, tres respuestas tuvieron una asociacin de cuatro personas cada una, es decir una concordancia individual del 3.25% ellas fueron tasas de inters y ms paseos el inters es considerado alto para los asociados y plantean la necesidad de ms integraciones con la familia. ampliar la cobertura esto se refiere a la necesidad de poseer ms beneficios y que estos sean compartidos con su ncleo familiar, adicional con la posibilidad de contar con ms servicios en cada una de las lneas ofrecidas por Fondeui. Finalmente la tercera respuesta fue ms actividades reflejando la necesidad de crear un vnculo emotivo con el Fondo, adems de ello, se percibe que los asociados saben que el Fondo puede dar ms y ser mejor, y muchos de ellos son conscientes que este impulso se logra con todos los asociados, as pues, es tarea conquistarlos y formar una mejor imagen a partir de la colaboracin uno e los pilares de un Fondo de empleados. Entre las mltiples respuestas obtenidas con esta pregunta de tantas ideas se encuentra la solicitud de poder contar con ms convenios, una innovacin en los procesos dentro el Fondo mejor logstica de los eventos, ms presencia de Fondeui en ellos, la formacin y consolidacin de una imagen institucional, y por supuesto una mejora en los desembolsos de los crditos, que aunque es un tem bien calificado por los asociados cerca al 2.5% de ellos consideran que el Fondo puede mejorar dichos tiempo.

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Pregunta N15. En una frase defina: Qu representa para usted el Fondo de empleados de la Universidad de Ibagu? Figura 20. Definicin del qu es Fondeui para los asociados al semestre A de 2012

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

La anterior Figura conlleva las 11 respuestas ms representativas a travs de la asociacin de palabras e ideas de un total de 53 respuestas consolidadas de los 123 asociados encuestados. Como es evidente en la Figura N20 fueron ms los asociados que se escudaron en la respuesta de NS/NR ellos fueron el 17.07% de la poblacin. Seguido a esto, la palabra que ms se repite a lo largo de las freses es apoyo. Este trmino es definido por la RAE (real academia espaola) como 1.m Cosa que sirve para apoyar o apoyarse.// 2.m. Proteccin, auxilio o favor. As pues, los asociados ven a Fondeui como un apoyo para sus situaciones financieras principalmente, un soporte cuando requieren de una entrada de dinero destacado por al 21.13% de los asociados. Seguido de este vocablo la palabra con mayor asociacin es ahorro cuyo significado en la RAE es la accin de ahorrar, y esta accin se define como guardar dinero como previsin para necesidades futuras19. El fondo posee una imagen de ahorro, un centro en donde
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DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAOLA. Vigesima segunda edicin. Disponible en Internet: http://lema.rae.es/drae/?val=apoyo

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se puede depositar la confianza de un dinero que por el cual se tendr unos intereses en contraprestacin por la confianza de dejarlo a su disposicin. Es el albergue de dinero para reservas futuras. La imagen que el Fondo tiene entre sus asociados es muy positiva, es el amigo, el incondicional e incluso es el gracias que conlleva la gratitud por los favores recibidos y el apoyo encontrado. Pregunta N16. Observaciones Tabla N31 Observaciones que los asociados de Fondeui al semestre A de 2012 tienen para el Fondo y para la investigacin. Ver Anexo D Figura 21. Observaciones que los asociados de Fondeui al semestre A de 2012 tienen para el Fondo y para la investigacin

Fuente: Evaluacin del servicio ofrecido por el fondo de empleados de la Universidad de Ibagu Fondeui semestre a de 2012.

Ante este tipo de preguntas, los asociados prefieren dejar vaco este campo, esto conlleva tener 66 personas que afirman NS/NR frente a este espacio. Entre las observaciones encontradas y consolidadas en las 17 respuestas representadas en la Figura N21 el 17.07% dice no tener ninguna apreciacin que hacer a diferencia de lo que ya se ha expuesto a lo largo de la investigacin. Seguidamente la respuesta 3 hace nfasis en el agradecimiento que tienen los asociados por ser tenidos en cuenta con sus apreciaciones, y agradecen que el 116

Fondo les brinde esos espacios. 10 personas finalizan la encuesta con un gracias por poder ser partcipes. Con la respuesta 14 el 5.69% finaliza la encuesta plasmando en este espacio calificando el servicio del Fondo, un muy buen servicio es el punto final otorgado por 7 personas. Las otras 6 respuestas obtenidas con 2 personas apoyando la idea hacen referencia sobre el deseo de mejorar la imagen y el mercadeo de Fondeui, mejorar los convenios y el portafolio de servicios del Fondo. La peticin de generar ms contacto de informacin con los asociados, mejorar las celebraciones especiales. Y finalizan con dos apreciaciones, una es que la encuesta es calificada como buena y la otra hace referencia sobre unidos podemos tener un mejor Fondo.

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