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CUESTIONARIO PARA ADMON MODERNA II

ADMON I

1. Proceso de disear y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos,
cumplen metas especficas de manera eficiente. Administracin 1.4

2. Se puede definir cmo la relacin de salidas insumos dentro de un periodo considerando la


calidad. Productividad 1.13

3. Se denomina tambin comercio mvil o inalmbrico, para comprar y vender bienes utilizando
por ejemplo, telfonos celulares o asistentes digitales personales. Comercio m 1.11

4. Es un proceso creativo centrado en la nocin de identificar oportunidades de mercado y

necesidades no satisfechas. Construye soluciones que satisfacen necesidades y traen valor a los clientes. Espritu empresarial 1.13

5. Trmino administrativo, relativo a la productividad, el cual implica el logro de los objetivos en


el desempeo individual y organizacional. Efectividad 1.14

6. Trmino administrativo, que se refiere al logro de las metas u objetivos con el empleo de la
mnima cantidad de recursos. Eficiencia 1.14

7. Reconocido como padre de la administracin cientfica. Su principal inters era elevar la


productividad a travs de una mayor eficiencia de la produccin y mejor paga para los trabajadores. Frederick Taylor 1.15

8. Conocido como padre de la teora administrativa moderna. Dividi las actividades


industriales en seis grupos: tcnico, comercial, financiero, seguridad, contabilidad y gerencial.

Henri Fayol 1.15

9. Enfoque que rene el conocimiento perteneciente de la administracin, relacionndolo con el


trabajo administrativo, es decir, con lo que hacen los administradores. Enfoque de procesos u operacional 1.25

10. Tarea administrativa que implica seleccionar misiones y objetivos as como las acciones
necesarias para alcanzarlos, lo cual requiere que se tomen decisiones. Planear 1.30

11. Parte de la administracin que supone el establecimiento de una estructura intencionad de


los roles para que las personas desempeen en una organizacin. Organizar 1.30

12. Requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organizacin. Esto
se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo; inventariar a las personas disponibles, reclutar, etc. Integracin de personal 1.32

13. Trmino que se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos para hacer
las cosas. Incluye inventos, tcnicas y acumulacin de conocimientos organizados. Tecnologa 2.40

14. Concepto en el cual las empresas deben tomar en cuenta las implicaciones sociales en sus
decisiones. Se define como considerar seriamente el efecto de las acciones de la compaa en la sociedad. Responsabilidad social 2.45

15. Se define como una disciplina que se ocupa de lo que es bueno y lo que es malo, desde el
puno de vista del deber y obligacin morales. tica 2.48

16. Teora moral en el campo de la tica normativa, que sostiene que los planes y acciones deben
evaluarse en funcin de sus consecuencias. Teora utilitaria 2.50

17. Teora moral en el campo de la tica normativa, la cual aduce que todas las personas poseen
derechos bsicos; como la libertad de conciencia, la libertad de expresin y juicio justo.

Teora basada en los derechos 2.50

18. Es el punto central de la comunicacin, colaboracin y disposicin a cambiar. Se compara con


la integridad, la lealtad, la atencin y el cumplimiento de promesas en las relaciones entre individuos. Confianza 2.57

19. Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales de pases anfitriones.


Relacionadas con el flujo de personas, bienes y dinero; para mejorar la administracin que incluye el cruce de fronteras. Administracin internacional 3.63

20. Empresas que realizan transacciones fuera de las fronteras nacionales, estas transacciones
incluyen la transferencia de bienes y servicios, tecnologa, conocimientos administrativos y capital a otros pases. Empresas internacionales 3.64-65

21. Actitud que parte de la idea de que es mejor dar a las subsidiarias extranjeras dotadas de

personal nacional local, una gran libertad administrativa. Las subsidiarias cuentan con gran libertad gerencial. Policntrica 3.67

22. Orientacin que significa ver la organizacin total como un sistema interdependiente que
opera en muchos pases. Las relaciones entre oficinas y subsidiarias son de colaboracin y comunicacin. Geocntrica 3.67

23. Incluye acuerdos entre Estados Unidos, Canad y Mxico, tiene como objetivos eliminar
barreras comerciales y facilitar el movimiento de bienes y servicios a travs de las fronteras, entre otros. Tratado de Libre Comercio de Norteamrica (TLCAN) 3.73

24. Caracterstica de la prctica administrativa japonesa, en la que usualmente los empleados

pasan la totalidad de su vida laboral en la misma empresa, les ofrece seguridad y sensacin de pertenencia. Empleo vitalicio (de por vida) 3.80

25. Requiere que la compaa a la que va a certificar documente sus procesos y sistema de
calidad y garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los lineamientos del

documento. ISO 9000 3.86

26. Son los fines hacia los que la actividad se dirige. Representan no slo el punto final de la
planeacin sino tambin el fin que persigue mediante las tareas administrativas. Objetivos o metas 4.108-109

27. Declaraciones o entendimientos generales que guan o canalizan el pensamiento en la toma


de decisiones. A menudo se desprenden sencillamente de las acciones de los administradores. Polticas 4.109

28. Establecen acciones, o falta de accin, especficas necesarias, donde la discrecionalidad de


cada persona no se permite. Por lo comn son el tipo de planes ms simples. Reglas 4.110

29. Es un informe de resultados esperados, el cual se expresa en trminos numricos. Se le


puede llamar plan cuantificado. Presupuesto 4.111

30. Son suposiciones acerca del ambiente en el que el plan se desarrollar. Decisivas para la
planeacin, utilizadas como pronsticos, polticas bsicas aplicables y los planes ya existentes de la compaa. Premisas 4.113

31. Un amplio sistema gerencial que integra muchas actividades gerenciales clave de manera
sistemtica conscientemente dirigido hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos. Administracin por objetivos 4.122

32. Son planes de accin a travs de los cuales se realizan las estrategias, con detalles crecientes
hasta llegar al centro de las operaciones. Tcticas 5.132

33. Aspecto clave en el proceso de planeacin estratgica, su elaboracin es esencial ya que el


futuro no se puede predecir con un alto grado de certidumbre. Planeacin de contingencias 5.137-138

34. Marco conceptual para un anlisis sistemtico que facilita la comparacin entre amenazas y

oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la organizacin.


Matriz TOWS/Anlisis FODA 5.138

35. Estrategia que se enfoca en el mercado no contendido al ofrecer un producto o servicio que
es nico e un espacio de mercado en el que no hay competidor, haciendo la competencia irrelevante. Estrategia de ocano azul 5.142

36. Creada por el Boston Consulting Group, indica los enlaces entre la tasa de crecimiento de la
empresa y la posicin competitiva relativa de la empresa, identificada por medio de la participacin de mercado. Matriz de portafolios 5.143-144

37. El ambiente anticipado en el que se espera que operen los planes. Incluyen supuestos o
pronsticos de las condiciones futuras y conocidas que afectarn a la operacin de los planes. Premisas de planeacin 5.148 Grupo de personas que trabajan juntas para generar un supervit; el cual puede ser utilidades, satisfaccin de necesidades, difusin de conocimientos, prestacin de servicios a la comunidad, etc. a) c) Gobernadores Administradores b) d) Organizacin 1.4 No administradores

Trmino que se refiere a un negocio, dependencias gubernamentales, hospitales, universidades y a cualquier otra organizacin. a) c) Administracin Empresa 1.5 b) d) Organizaciones internacionales Empresas lucrativas

Habilidades elementales de los administradores: a) c) Tcnicas Humanas b) d) Conceptualizacin y diseo Todas son correctas 1.6

Para tener xito en el Siglo XXI, las compaas deben aprovechar la nueva tecnologa de informacin, en especial: a) c) Internet Globalizacin b) d) Espritu empresarial Todas son correctas 1.10

Organizacin que se cre en 1995, es una organizacin sombrilla, esto es, de cobertura o amplio enlace, para gobernar el comercio internacional. a) c) Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Organizacin de Estados Americanos (OEA) b) d) Organizacin de las Naciones Unidad (ONU) Organizacin Mundial del Comercio (OMC) 1.11

Uno de los principios (normas flexibles) de Fayol, que se refiere a que los empleados deben recibir rdenes de un solo superior. a) c) Autoridad Responsabilidad b) d) Unidad de mando 1.17 Cadena escalar

Fayol conceba a sta como una cadena de superiores, la cual, siempre y cuando no fuera ignorada innecesariamente, deba eliminarse en caso de su seguimiento fuera perjudicial. a) c) Autoridad Cadena escalar 1.17 b) d) Espirit de corps Responsabilidad

ste es el principio de la unin hace la fuerza, resalta la necesidad del trabajo en equipo y la importancia de la comunicacin para obtenerla. a) c) Espirit de corps 1.17 Autoridad b) d) Cadena escalar Unidad de mando

Fenmeno que descubre que la elevacin de la productividad se debe a factores sociales como la moral,

satisfaccin e interrelacin de los empleados y la administracin debe ser capaz de entenderlo. a) c) Efecto de Hawthorne 1.18 Efecto de los papeles administrativos b) d) Enfoque de sistemas sociales cooperativos Enfoque emprico de casos

Suelen consistir en bienes, servicios, ganancias, satisfaccin e integracin de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa. a) c) Metas Objetivos b) d) Procesos Salidas 1.29

Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, tiene que ver con el aspecto interpersonal de la administracin. a) c) Control Coordinacin b) d) Dirigir 1.31 Integracin de personal

Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. a) c) Controlar 1.31 Coordinacin b) d) Organizacin Direccin

Muchos grupos organizados representan diversos intereses. Cada grupo tiene cierto impacto en los dems, pero ninguno de ellos ostenta una excesiva cantidad de poder. a) c) Demandantes Grupos de inters b) d) Sociedad organizada Sociedad plural 2.39

Es la capacidad de una empresa de relacionar sus operaciones y polticas con el entorno social de manera que sean mutuamente benficas para la compaa y la sociedad. a) Proaccin b) Responsabilidad social

c)

Reaccin

d)

Sensibilidad social 2.45

Se ocupa de la verdad y la justicia relacionados con aspectos como expectativas de a sociedad, competencia equitativa, publicidad, relaciones pblicas, consumidor y comportamiento corporativo. a) c) tica en los negocios 2.49 tica social b) d) tica y solidaridad Moral y tica

Teora moral en el campo de la tica normativa, que demanda que los tomadores de decisiones deben guiarse por la justicia y la equidad, as como por la imparcialidad. a) c) Teora de la tica Teora de la justicia 2.50 b) d) Teora de la moral Teora utilitaria

Declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento tico no slo de las empresas, sino tambin el comportamiento de personas en las organizaciones y en la vida cotidiana. a) c) Manual de comportamiento Constitucin b) d) Cdigo 2.50 Protocolo

Trmino empleado para alentar el comportamiento empresarial tico: dar a conocer a agencias externas las prcticas de la compaa que se consideran contrarias a la tica. a) c) Ley de prcticas anti-corrupcin Guanxi b) d) Clusulas antisobornos Denuncia de irregularidades 2.54

En sus primeras etapas, las empresas internacionales se regan por esta perspectiva; que significa que el estilo de las operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz. a) c) Etnocntrica 3.67 Geocntrica b) d) Policntrica Regiocntrica

Orientacin que cuenta con la presencia de personal experto en operaciones extranjeras con una base regional. Un punto de vista europeo puede tener influencias britnicas, francesas, italianas, etc. a) c) Geocntrica Policntrica b) d) Regiocntrica 3.67 Unicntrica

Tendencia hacia las compaas, las cuales contemplan al mundo entero como un solo mercado. Esto significa que la corporacin tambin tiene que adaptarse a necesidades nacionales y hasta locales. a) c) Internacionales Unificadas b) d) Flexibles Corporacin multinacional o transnacional 3.68-69

Pas en donde la planeacin gubernamental a escala nacional ayuda a coordinar los planes de industrias y compaas individuales. El propsito del gobierno es utilizar efectivamente los recursos. a) c) Corea Francia 3.77 b) d) Guatemala Japn

Trmino que requiere membreca laboral en el consejo de supervisin y en el comit ejecutivo de la corporacin de ciertas corporaciones grandes. a) c) Autoridad Codeterminacin 3.78 b) d) Chaebol Industriosidad

Consiste en la adaptacin de prcticas gerenciales japonesas selectas al ambiente estadounidense. Hace nfasis en las habilidades interpersonales necesarias para la interaccin grupal. a) c) Calidad total Teora X b) d) Teora Y Teora Z 3.81

Es el mayor reconocimiento que puede recibir una compaa estadounidense. Contribuye al conocimiento de requerimientos de desempeo para la excelencia y la competitividad.

a) c)

Premio a la Calidad Premio Deming

b) d)

Premio Malcolm Baldrige 3.84 Premio a la Administracin de Calidad Total

Trmino con el cual se identifica el propsito bsico, la funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia, o cualquier parte de sta. a) c) Meta o estrategia Misiones o propsitos 4.107 b) d) Objetivo Programa

Tipo de plan; consiste en la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la implementacin de cursos de accin y asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento. a) c) Estrategias 4.109 Metas b) d) Misin o propsito Objetivos

Son planes por medio de los cuales se establece un mtodo necesario para el manejo de actividades futuras. Son guas de accin, en las que se detalla la manera precisa de cmo realizar algo. a) c) Normas Polticas b) d) Procedimientos 4.110 Programas

Complejo de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignacin de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar realizar un curso de accin determinado. a) c) Polticas Procedimientos b) d) Programas 4.111 Reglas

Cuanto mejor comprendan y acuerden los individuos a cargo de la planeacin utilizar premisas de planeacin consistentes, mejor ser la planeacin coordinada de la empresa. a) c) Desarrollo de premisas Formulacin de planes derivados b) d) Premisas de planeacin Principio de las premisas de planeacin 4.113

Cuando al final del perodo es posible determinar si el objetivo se ha logrado o no, decimos que el objetivo es: a) c) Eficiente Verificable 4.115 b) d) General Especfico

Nivel de jerarqua que contiene objetivos ms especficos, stas son las reas dnde el desempeo es crucial para el xito de la empresa. a) c) reas de resultados clave 4.117 Objetivos divisionales b) d) Objetivos productivos Puntos crticos

Es usualmente el punto de partida para determinar dnde se encuentra una compaa y hacia dnde debe dirigirse. Los administradores pueden evaluar la situacin competitiva de su empresa. a) c) El benchmarking El perfil de la empresa 5.133 b) d) El anlisis de la industria El ambiente organizacional

Es el compromiso de ganar en el ambiente competitivo. Requiere esfuerzo y compromiso personal. La declaracin de sta es estable con el tiempo y se enfoca en la es esencia de ganar. a) c) Atrincheramiento Concentracin b) d) Diversificacin Intencin estratgica 5.135

Estrategias diseadas para guiar a los gerentes a llevar productos o servicios a los clientes y alentarlos a comprar. Estn estrechamente relacionadas con las estrategias de productos. a) c) Corporativa De marketing 5.145 b) d) De innovacin De negocios

Estrategias competitivas genricas segn Michael Porter: a) Acceso al mercado de nuevas compaas b) Liderazgo en costos, diferenciacin, enfocada

5.147 c) Industria y competencia entre compaas d) Negociacin de compradores o clientes

Tcnica que representa un intento por obtener pronsticos ms precisos y significativos a travs de sucesivas opiniones y retroalimentacin de un grupo de expertos. a) c) Pronsticos de ambiente Tcnica Delphi 5.149 b) d) Lluvia de ideas Premisas

38. Se define como la seleccin de un proyecto de accin de entre varias alternativas, se encuentra en el centro de la
planeacin. Toma de decisiones 6.157

39. Herbert Simon llama as a escoger un curso de accin que sea satisfactorio o bueno segn las circunstancias.
Satisfacer 6.158

40. Es algo que obstruye la manera de lograr un objetivo deseado. Identificarlos hace posible precisar la bsqueda de
alternativas a slo aquellas que los superan. Factor limitante 6.159

41. Son aquellos factores difciles de medir numricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo de
cambios tecnolgicos o el clima poltico internacional. Factores cualitativos o intangibles 6.159

42. Es comparar el ingreso y el costo adicional que surgen de incrementar la produccin. Cuando el objetivo es
optimizar las utilidades, esta se logra igualando los ingresos adicionales con los costos adicionales. Anlisis marginal 6.161

43. ste enfoque significa resolver un problema al comprenderlo primero. Incluye una bsqueda de relaciones entre
variables, restricciones y premisas ms crticas que afecten la meta buscada. Investigacin y anlisis 6.163

44. Son utilizadas en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no recurrente. Requieren
juicios subjetivos.

Decisiones no programadas 6.164

45. Situacin en la que las personas slo tienen una escasa base de datos, no saben si los datos son confiables y estn
inseguros de la situacin puede cambiar o no. Incertidumbre 6.165

46. Es uno de los factores ms importantes en la administracin de personas, se refiere a la habilidad y poder de
desarrollar nuevas ideas. Creatividad 6.167

47. Significa e l uso de nuevas ideas. En una organizacin eso puede significar un nuevo producto, un nuevo servicio
o una nueva forma de hacer las cosas. Innovacin 6.167

48. Se llama as a toda limitacin de informacin, tiempo y certidumbre que restringen la racionalidad, an si el
gerente se esfuerza por ser completamente racional. Racionalidad limitada (ligada) 6.158

49. Implica una estructura formalizada intencional de roles o posiciones. Este mismo trmino puede utilizarse
algunas veces para indicar a una empresa. Organizacin 7.204

50. Es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre s. No aparecen
marcadas en el organigrama. Organizacin informal 7.206

51. Trmino usado para designar a un rea, divisin o sucursal especfica de una organizacin sobre la cual un
gerente tiene autoridad por el desempeo de actividades establecidas. Departamento 7.206

52. Es una persona que se enfoca en la innovacin y la creatividad y transforma un sueo o una idea en un proyecto
rentable al operar dentro de un ambiente organizacional establecido. Intraemprendedor 7.210

53. Repetir el pensamiento fundamental y el rediseo radical de procesos de empresas para obtener mejoras
importantes en medidas de desempeo crticas contemporneas como costos, calidad, servicio y rapidez. Reingeniera 7.214

54. El agrupar de esta forma las actividades y personas hace posible que la organizacin se extienda, al menos en

teora, a un grado indefinido. Departamentalizacin 8.228

55. Forma de agrupar las actividades de acuerdo con las funciones de una empresa, como produccin, ventas y
finanzas. Incluye lo que las empresas hacen por lo comn. Departamentalizacin funcional 8.228

56. Normalmente es la combinacin de patrones de departamentalizacin funcionales y proyecto o producto en la


misma estructura de la organizacin. Organizacin matricial 8.233

57. Negocios establecidos como unidades de una compaa ms grande para asegurar que ciertos productos o lneas
de productos sean promovidos y manejados como si cada uno fuera una actividad independiente. Unidades estratgicas de negocios 8.234

58. Concepto perteneciente a un grupo de empresas o personas independientes conectadas, generalmente, a travs
de la tecnologa de la informacin. Organizacin virtual 8.239

59. Ambiente abierto, amable en la bsqueda de y compartir nuevas ideas, sin importar su origen. Su propsito es
retirar barreras entre departamentos y operaciones domsticas e internacionales. Organizacin sin fronteras 8.241

60. Se defina como la habilidad o capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las creencias o acciones de
otras personas o grupos. Poder 9.250

61. Dentro de la organizacin, es el derecho propio de una posicin (y a travs de ella el derecho de la persona que lo
ocupa) de ejercer discrecionalidad al tomar decisiones que afectan a otros. Autoridad 9.250

62. Significa que los empelados, gerentes o equipos de todos los niveles de la organizacin reciben el poder de tomar
decisiones sin solicitar autorizacin de sus superiores. Delegacin de facultades de decisin (empowerment) 9.252

63. Relacin en la que un superior ejerce supervisin directa sobre un subordinado. Una relacin de autoridad en
pasos directos. Autoridad de lnea 9.254

64. La naturaleza de la relacin de este personal y su funcin es investigar, buscar y dar asesora a los gerentes de
lnea. Personal de staff 9.254

65. Diagrama que muestra las relaciones de autoridad formal y omite las muchas relaciones informales e
informacionales significativas. Organigrama 10.273

66. Gua general de comportamiento, creencias compartidas y valores que los miembros de la organizacin tienen en
comn. Cultura organizacional 10.277

67. Creencia relativamente permanente acerca de qu es apropiado y de qu no, qu gua las acciones y el
comportamiento de los empleados en el cumplimiento de las metas de la organizacin. Valor 10.279

1.

Para seleccionar el mejor curso de accin alternativo se debe identificar y superar los factores que se oponen de manera importante al cumplimiento de una meta. e) Alternativas g) Factores cualitativos y cuantitativos f) h) Principio del factor limitante 6.159 Racionalidad

2.

Factores que pueden medirse en trminos numricos, como el tiempo o varios costos fijos y operativos. La importancia de este tipo de anlisis es incuestionable. e) Anlisis de factores g) Evaluacin de alternativas f) h) Factores cualitativos Factores cuantitativos 6.159

3.

Busca la mejor relacin de beneficios y costos; lo cual significa encontrar la forma menos costosa de llegar a un objetivo u obtener el mayor valor para un gasto determinado. e) Anlisis costo-efectividad 6.161 g) Anlisis de costos f) h) Anlisis elemental Anlisis marginal

4.

Los administradores, pueden emplear tres enfoques bsicos para la seleccin de alternativas: e) Experiencia g) Investigacin y anlisis f) h) Experimentacin Todas son correctas 6.161

5.

Se utiliza a problemas estructurados o rutinarios. Se relaciona primordialmente con criterios establecidos con anterioridad; de hecho es la toma de decisiones por precedente. e) Decisiones no programadas g) Decisiones programadas 6.164 f) h) Decisiones en condicin de certidumbre Decisiones en condicin de incertidumbre

6.

Fases del proceso creativo: e) Escaneo inconsciente e intuicin g) Reconocimiento y racionalidad f) h) Percepcin y formulacin lgica A y B son correctas 6.167

7.

Tcnica elaborada por Alex F. Osborn, tiene como enfoque el mejorar la resolucin de problemas al encontrar soluciones nuevas y desacostumbradas. e) Consenso g) Dinmica creativa f) h) Lluvia de ideas 6.168 Tcnica Delphi

8.

El proceso de toma de decisiones puede considerarse como: e) Hacer premisas e identificar alternativas g) Elegir una alternativa f) h) Evaluar alternativas en trminos de la meta Todas son correctas 6.157

9.

Enunciado que afirma: Uno de los problemas de la divisin de actividades en departamentos es que a medida que se incrementan, se precisa de cada vez ms esfuerzos y recursos para su administracin. e) Comunicacin complicada f) Los departamentos complican la planeacin

g) Los niveles son costosos 7.245

h)

Gastos de operacin

10. Establece que hay un lmite al nmero de subordinados que un gerente puede supervisar con efectividad, aunque el nmero exacto depende del impacto de factores subyacentes. e) Departamentos g) Principio de niveles departamentales f) h) Niveles organizacionales Principio del tramo de administracin 7.208

11. Se debe disear para especificar quin hace qu trabajo y quin es responsable de qu resultados para retirar obstculos al desempeo causados por confusin e incertidumbre de asignaciones. e) Estructura organizacional 7.204 g) Operaciones de equipos f) h) Trabajo en equipo Cooperacin

12. Significa la estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada. Sin embargo esto no significa que hay algo inherentemente inflexible o que la confina de manera indebida. e) Detalle de funciones g) Organizacin informal f) h) Organizacin formal 7.205 Reestructuracin

13. Tienen ideas creativas; usan sus habilidades y recursos administrativos para satisfacer necesidades identificables en el mercado. e) Emprendedores 7.213 g) Gerentes brillantes f) h) Creativos Asesores

14. Es comn en empresas que operan en reas geogrficas grandes. En este caso puede ser importante que las actividades en un rea o territorio sean agrupadas y asignadas a un gerente. e) Departamentalizacin por clientes f) Comercio internacional

g) Departamentalizacin

h)

Departamentalizacin por territorio 8.230

15. Agrupar actividades que reflejen un inters primario en los clientes. Una de sus ventajas es que da a los clientes la sensacin de que tienen un proveedor comprensivo. e) Departamentalizacin estratgica g) Departamentalizacin simplificada f) h) Departamentalizacin por clientes 8.231 Departamentalizacin geogrfica

16. Significa el agrupamiento de actividades segn productos o lneas de productos, en especial en grandes empresas de lnea mltiples a gran escala. e) Departamentalizacin estratgica g) Departamentalizacin lgica f) h) Departamentalizacin simplificada Departamentalizacin por productos 8.232

17. Trmino con el que C.K. Prahalad y Gary Hamel describen que las compaas deben de invertir en el aprendizaje colectivo, coordinacin e integracin de habilidades para obtener flujos de tecnologa. e) Competencias g) Competencias centrales 8.237 f) h) Organizacin de aprendizaje Organizacin actualizada

18. Normalmente surge de la posicin y se deriva de nuestro sistema cultural de derechos, obligaciones y deberes, por el cual una posicin es aceptada por las personas. e) Poder legtimo 9.250 g) Poder f) h) Base de poder Propiedad

19. El poder tambin puede existir como: e) Poder de referencia g) Poder de recompensa f) h) Poder coercitivo Todas son correctas 9.251

20. Cunto ms clara sea la lnea de autoridad, ms clara ser la responsabilidad en la toma de decisiones y ms efectiva ser la comunicacin organizacional. e) Autoridad de lnea g) Principio escalar 9.254 f) h) Jerarqua organizacional Autoridad funcional

21. Derecho delegado a un individuo o departamento para controlar procesos, prcticas y polticas especficas o asuntos relacionados con actividades realizadas por personal de otros departamentos. a) Autoridad de lnea c) Autoridad funcional 9.254 b) d) Jerarqua organizacional Principio escalar

22. Tendencia a dispersar la autoridad de la toma de decisiones en una estructura organizada. Es un aspecto fundamental de la delegacin. a) Centralizacin c) Delegacin efectiva b) d) Descentralizacin 9.255 Recentralizacin

23. Tipos de centralizacin: a) De desempeo c) Departamental b) d) De la administracin Todas son correctas 9.256

24. El proceso de delegacin incluye: a) Determinar resultados c) Hacer responsable a la persona b) d) Asignar tareas y delegar autoridad Todas son correctas 9.256

25. Se define as a atributo subyacente de los gerentes que delegarn autoridad como la disposicin de dar una oportunidad a las ideas de otras personas. a) Disposicin a conceder b) El arte de delegar

c)

Disposicin a permitir errores

d)

Receptividad 9.257

26. Los supervisores deben delegar autoridad cuando estn dispuestos a encontrar medios para obtener retroalimentacin, asegurarse de que la autoridad se usar para apoyar las metas y planes. a) Establecer y utilizar controles amplios c) Permitir errores de los subordinados b) d) Confiar en los subordinados Disposicin a conceder

27. Centralizacin de autoridad que antes estaba descentralizada; normalmente no es un inversin competa de la descentralizacin, ya que la autoridad delegada no se retira por completo. a) Descentralizacin c) Recentralizacin 9.260 b) d) Centralizacin Delegacin

28. Son aquellas organizaciones que pueden dar soluciones flexibles a los problemas temporales; se caracteriza por formar equipo, emplear recursos del mercado y buscar asociaciones estratgicas. a) Organizacin flexible c) Organizacin que aprende b) d) Organizacin reconfigurable 10.270 Organizacin virtual

29. Toda estructura organizacional, por simple que sea se puede diagramar, ya que ste esquema slo indica cmo estn ligados los departamentos a lo largo de las principales lneas de autoridad. a) Cargos y puestos c) Diagrama de inventario b) d) Organigramas 10.272 Posiciones ejecutivas

30. Informa a todos las responsabilidades del ocupante. No es una lista detallada de todas las actividades a realizar, sino establece la funcin bsica de la posicin, las reas de resultados

importantes, etc. a) Descripciones del puesto 10.274 c) Diseo de puestos b) d) Ficha profesiogrfica Obligaciones

ADMON II
1. Conjunto de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto. Puede que se le llame consejo, comisin, fuerza de tarea, grupo de trabajo autodirigido, su naturaleza esencial es similar. Comit 16.466 2. Comit de lnea que tambin desempea funciones gerenciales, como el consejo directivo. Su autoridad incluye toma de decisiones que afectan a los subordinados de los que es responsable. Comit ejecutivo plural 16.467 3. La redaccin de estas sirve para verificar conclusiones, pueden circularse en borrador para correccin o modificacin antes de que el comit apruebe el texto final. Minutas 16.473 4. Se define como dos o ms personas que actan de modo interdependiente de manera unificada hacia la consecucin de metas comunes. Grupo 16.474 5. Se refieren al comportamiento esperado de los miembros del grupo. Si los individuos se desvan de ellas, se ejerce presin para hacer que las cumplan. Normas 16.475 6. Estos grupos pueden ser utilizados para investigaciones de mercado antes de que se empresda una investigacin a gran escala, o para evaluar aspectos gerenciales dentro de una organizacin. Grupos de enfoque (focus groups) 16.475 7. Un pequeo nmero de personas con habilidades complementarias y comprometidas con un propsito comn, serie de metas de desempeo y enfoque de los que son mutuamente

responsables. Equipo 16.477 8. Administrar equipos cuyos miembros no estn en la misma ubicacin, no se reportan a la persona que lo administra y ni siquiera pueden trabajar para la misma organizacin. Administracin virtual 16.478 9. Trmino que hace referencia a la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, siendo la informacin comprendida por el receptor. Comunicacin 17.486 10. Dentro del proceso de comunicacin es quien tiene una idea o pensamiento que luego codifica para comprenderlo tanto el, como quien lo recibir. Emisor 17.487 11. Enlaza al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito y luego ser transmitido por diferentes medios. La seleccin de este es vital para que la comunicacin sea efectiva. Canal 17.487 12. Se considera un factor que entorpece la comunicacin, trtese del emisor, la transmisin o el receptor. Ejemplo: fallas en la codificacin, esttica, falta de atencin, prejuicios, etc. Ruido 17.488 13. Sirve para verificar la efectividad de la comunicacin. Nunca sabremos si un mensaje ha sido bien codificado, transmitido, decodificado y entendido o no hasta que lo confirmamos por medio de ella. Retroalimentacin 17.489 14. Flujo de informacin que fluye de personas en los ms altos niveles a los inferiores en la jerarqua organizacional. Existe especialmente en organizaciones con una atmsfera autoritaria. Comunicacin descendente 17.492 15. Flujo de informacin que viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarqua organizacional. Es primordialmente no directiva, se encuentra en ambientes participativos.

Comunicacin ascendente 17.492 16. Medio de comunicacin que puede emplearse tanto para mensajes formales como informales, una de sus ventajas es que proporciona registros y referencias y promueve la uniformidad de informacin. Comunicacin escrita 17.495 17. Funcin gerencial que se refiere a la medicin y correccin del desempeo para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseados para alcanzarlos se logren. Controlar 18.528 18. Simplemente son criterios de desempeo. Son los puntos seleccionado de todo un programa de planeacin en los que se establecen medidas de desempeo para que los administradores seales. Estndares 18.528 19. Son medidas monetarias al nivel operativo, agregan valor monetario a aspectos especficos de las operaciones ya sean directos o indirectos a las unidades producidas, mano de obra por unidad, etc. Estndares de costos 18.531 20. Surgen de asignar valores monetarios a las ventas. Puede incluir ventas por pasajero de autobs milla, ventas promedio por cliente y ventas per cpita en un rea de mercado determinado. Estndares de ingresos 18.531 21. Concepto que se refiere a un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores practicas de la industria. Benchmarking 18.533 22. Muestra todos los ingresos y gasto s de un perodo determinado, as que es un resumen de los resultados de las operaciones del negocio. Estado de prdidas y ganancias 18.540 23. Es la formulacin de planes para un perodo futuro determinado en trminos numricos. Tambin llamado planeacin de utilidades o plan de utilidades.

Asignacin de presupuestos 19.557 24. Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de metas, actividades y recursos necesarios y luego calcular los costos de cada paquete partiendo de una base cero. Presupuesto base cero 19.558 25. Sistema formal para recopilar, procesar y dispersar informacin interna y externa a la empresa de una manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeo de sus tareas. Sistema de informacin de gestin 19.565 26. Cmo llamamos a que el uso de computadoras y la facilidad de enlazarlas a una compaa han llevado a trabajar en una terminal de computadora en casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo? Teleconmutacin 19.570 27. Es la red de computadoras ms grande. En realidad es una red de redes. Va de redes formales grandes a redes informales que pueden ser consultadas por quien tenga acceso a una computadora y un mdem. Internet 19.571 28. Las ganancias de este tipo de comercio provienen de los ms bajos costos de las compaas en lnea, la reduccin en los costos de distribucin y la eliminacin de intermediarios. Comercio electrnico (comercio e) 19.574 29. Tipo de comercio que permite que las aplicaciones inalmbricas puedan incluir transacciones de negocios, provisin de informacin financiera y sitios para conversar; en dispositivos que usan WAP. Comercio mvil (comercio m) 19.576 30. Llamamos as al ndice de entradas y salidas dentro de un periodo con la debida consideracin por la calidad. Puede aplicarse a organizaciones, administradores, personal de soporte y otros trabajadores. Productividad 20.585 31. Trmino que se refiere y se ocupa de las actividades necesarias para producir y entregar un servicio, as como un producto fsico.

Administracin de las operaciones 20.586 32. Cmo llamamos al sistema en el cul el proveedor entrega los componentes y las partes a la lnea de produccin slo cuando son necesarios para ser ensamblados? Inventario justo a tiempo (JIT) (JAT) Tambin son vlidas las respuestas cero inventario y/o produccin sin inventario 20.596 33. Significa la contratacin de la produccin y las operaciones con proveedores externos que tiene experiencia en reas especficas. Outsourcing 20.596 34. Grupo de personas de la misma rea de la organizacin que se renen con regularidad para resolver los problemas que experimentan en el trabajo. Crculo de calidad 20.598 35. Compromiso a largo plazo a la mejora continua de la calidad, en toda la organizacin y con la participacin activa de todos los niveles, para cumplir exceder las expectativas de los clientes. Administracin de la calidad total 20.600

31. Etapas de desarrollo de un grupo: i) k) Formacin, tormenta Congelamiento, recongelamiento j) l) Normatividad, desempeo A y B son correctas 16.466

32. Los comits tambin pueden ser.. ya sea que se establezcan como parte de la estructura de la organizacin o que se organice sin que se les delegue autoridad especfica. i) k) De lnea y de staff Formales e informales 16.467 j) l) Ejecutivos y no ejecutivos Corporativos y no corporativos

33. Un gerente de departamento, sucursal o seccin a menudo slo tiene una parte d a autoridad necesaria para completar un programa. Esto es conocido cmo?

i) k)

Autoridad dividida 16.469 Autoridad informal

j) l)

Representacin Coordinacin

34. Se debe especificar para que sus miembros sepan si su responsabilidad es la de tomar decisiones, hacer recomendaciones, o simplemente deliberar y presentar al presidente algunas percepciones. i) k) Autoridad 16.471 Tamao j) l) Membresa Minutas

35. Esta persona puede evitar los desperdicios o deficiencias de los comits al planear la reunin, preparar la agenda, formular propuestas para anlisis y conducir la reunin con efectividad. i) k) Secretario Vice-presidente j) l) Asistente Presidente 16.472

36. Son poderosos para cambiar el comportamiento, actitudes y valores y para disciplinar a los miembros. Adems se pueden emplear para la toma de decisiones, negociaciones e intercambios. i) k) Equipos Comits j) l) Grupos 16.476 Ejecutivos

37. Un grupo con miembros que tienen una variedad de habilidades necesarias para realizar una tarea relativamente completa. i) k) Superequipos Equipos autoadministrados j) l) Equipo de alto desempeo Todas son correctas 16.477

38. Situacin que puede surgir entre individuos (interpersonal), entre grupos (intergrupos) y entre la organizacin y su ambiente, como con otras organizaciones; puede incluir resentimientos.

i) k)

Conflicto 16.478 Compromiso

j) l)

Discusin Indecisin

39. Interviene(n) en el proceso de comunicacin: i) k) Emisor Mensaje/Canal j) l) Receptor Todas son correctas 17.487

40. Debe estar dispuesto a la recepcin del mensaje para poderlo decodificar en pensamientos. La comunicacin ocurre cuando asigna el mismo significado al mensaje que le fue enviado. i) k) Emisor Mensaje j) l) Canal Receptor 17.488

41. Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicacin ascendente. i) k) Ombudusman 17.492 Fabulman j) l) Medusman Todas son correctas

42. Combina el flujo horizontal de la comunicacin, entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar u el flujo diagonal entre personas de diferentes niveles que no tienen relacin de reporte. i) k) Comunicacin cruzada 17.494 Comunicacin directa j) l) Comunicacin indirecta Comunicacin informal

43. Tipo de comunicacin que ocurre frente a frente, puede darse de manera formal o informal y planeada o accidental. Hace posible el rpido intercambio con retroalimentacin inmediata. i) k) Comunicacin escrita Comunicacin oral 17.495 j) l) Comunicacin no verbal Comunicacin pblica

44. Tipo de comunicacin que incluye expresiones faciales y gestos corporales. Lo que una persona dice puede ser reforzado o contradicho por esta. i) k) Comunicacin escrita Comunicacin oral j) l) Comunicacin no verbal 17.495 Comunicacin pblica

45. Las personas tienden a percibir lo que esperan percibir. En la comunicacin, esto significa que escuchan lo que quieren escuchar e ignoran otra informacin relevante. i) k) Actitud Conveniencia j) l) Falta de atencin Percepcin selectiva 17.501

46. Son utilizadas cuando un grupo de personas interactan entre ellas mediante medios de audio y video con imgenes fijas o en movimiento. i) k) Conferencias tripartitas Mensajera instantnea j) l) Telecomunicaciones Teleconferencias 17.506

47. Muestran si un amigo o colega est conectado a Internet; si lo estn, los mensajes pueden intercambiarse al instante. i) k) Conferencias tripartitas Mensajes instantneos 17.506 j) l) Telecomunicaciones Teleconferencias

48. El proceso de control bsico incluye: i) k) Establecimiento de estndares Medicin del desempeo j) l) Correccin de desviaciones Todas son correctas 18.528

49. Establece que el control efectivo lleva la atencin a aquellos factores crticos para evaluar el desempeo contra los planes.

i) k)

Principio de control de puntos crticos 18.530 Principio del factor limitante

j) l)

Red tiempo suceso Ruta crtica

50. Medidas no monetarias comunes al nivel operativo, en los que se utilizan materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes. i) k) Estndares de calidad Estndares de operacin j) l) Estndares fsicos 18.530 Estndares qumicos

51. Surgen de la aplicacin de medidas monetarias a artculos fsicos. Tiene que ver con el capital invertido en la empresa ms que con los costos de operacin. a) Estndares de costos c) Estndares de capital 18.531 b) d) Estndares de inversin Estndares de rendimiento

52. Requiere monitoreo sistemticos en puntos de control estratgicos y modificar la estrategia de la organizacin con base en esta evaluacin. a) Control c) Control estratgico 18.532 b) d) Control preventivo Controlo correctivo

53. Tipo (s) de benchmarking. a) Estratgico c) Operacional b) d) Administrativo Todas son correctas 18.533

54. sta es la informacin de lo que ocurre mientras est ocurriendo. A travs de varios medios, es tcnicamente posible obtenerla. a) Informacin como retroalimentacin c) Informacin correctiva b) d) Informacin en tiempo real 18.534 Informacin hacia delante

55. Los administradores necesitan un sistema que les informe de problemas potenciales, dndoles tiempo para tomar accin correctiva antes de que los problemas ocurran. a) Sistemas de correccin anticipante 18.536 c) Sistema de retroalimentacin b) d) Sistema con informacin previa Sistema provisorio

56. Se trata de factores que no se han tomado en cuenta en el modelo de insumos, pero que pueden tener un efecto en el sistema y el resultado final deseado. a) Atrasos c) Inconvenientes b) d) Perturbaciones 18.537 Variables

57. Mide el xito absoluto y relativo de una compaa, o la unidad d una compaa por la reacin de las ganancias con la inversin de capital. a) Anlsis DuPont c) Rendimiento sobre la inversin 18.542 b) d) Punto de equilibrio Retorno de la inversin

58. Tipo de control estructural, que se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, polticas, procedimientos y autoridad formal. a) Control burocrtico 18.543 c) Control de clan b) d) Control estratgico Todas son correctas

59. Tipo de control estructural que se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales. a) Control de cultura c) Control burocrtico b) d) Control estratgico Control de clan 18.543

60. Es una grfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de produccin. Basado en que las metas totales de un programa sean planes interrelacionados. a) Anlisis de tiempo - suceso c) Grficas de Gantt 19.559 b) d) Diagrama de Pareto Grafica de presupuesto especial

61. Sistema de anlisis de red de tiempo suceso en el que los diversos sucesos de un programa o proyecto son identificados, con un tiempo establecido para cada uno. a) PERT 19.562 c) Grficas de Gantt b) d) Anlisis DuPont Ruta critica

62. La secuencia de sucesos que requiere el tiempo ms largo y el que tiene un tiempo muerto de cero (o el ms corto). a) Ruta critica 19.563 c) Grficas de Gantt b) d) Anlisis DuPont PERT

63. El uso de las computadoras a este nivel es para actividades muy programables y repetitivas, como programacin, planeacin diaria y control de las operaciones. a) Medio c) Supervisor 19.568 b) d) Altos gerentes A y B son correctas

64. Utilizan la computadora para obtener informacin de una base de datos para facilitar la aplicacin de modelos de decisiones. Esto permite que la compaa tenga respuestas oportunas a cambios externos. a) Medio c) Supervisor b) d) Altos gerentes 19.568 A y B son correctas

65. Es un tipo de red que aplica tecnologas de computadora e Internet a una organizacin o

grupos selectos dentro de la empresa. a) Internet c) Extranet b) d) Infranet Intranet 19.573

66. Es un tipo de red que usa tecnologas de computadora e Internet, pero conecta usuarios selectos dentro y fuera de la organizacin. a) Extranet 19.573 c) Intranet b) d) Internet Infranet

67. Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar agrandes distancias al mismo tiempo. Permite que un documento se muestre a varios usuarios en sus monitores y que comenten. a) Update c) Groupware b) d) Software de grupo B y C son correctas

68. Tipo(s) de transaccin (es) que Internet facilita: a) Negocio a Consumidor (B2C) / Consumidor a Negocio (C2B) c) Consumidor a Consumidor (C2C) / Negocio a Negocio (B2B) b) d) Transaccin a Negocio (T2B) / Consumidor a Transaccin (C2T) A y B son correctas 19.575

69. Significa promover las interacciones entre el cliente y la compaa al recolectar, analizar y utilizar la informacin para servir mejor al cliente. a) Administracin de las relaciones con los clientes (ARC) 19.577 c) Protocolo de aplicacin inalmbrico (WAP) b) d) Tecnologa de la informacin (TI) Transacciones de negocios por la red (TNR)

70. En el modelo de administracin de las operaciones, los incluyen necesidades de

los clientes, informacin, tecnologa, mano de obra, activos fijos y activos variables relevantes. a) Insumos 20.588 c) Tranformadores b) d) Resultados Factores externos

71. En el modelo de administracin de las operaciones, los consisten de productos y servicios y hasta pueden ser informacin como la proporcionada por una organizacin consultora. a) Insumos c) Resultados 20.588 b) d) Tranformadores Factores externos

72. Al elaborar un producto, se pueden considerar como tipos de distribucin de la produccin: a) La secuencia de produccin c) Proceso empleado b) d) La naturaleza del proyecto Todas son correctas 20.591 - 592

73. til para determinar los niveles de inventario. Funciona relativamente bien para encontrar cantidades de pedido cuando la demanda es previsible y bastante constante a lo largo del ao. a) Auditoria al inventariar (AI) c) Control de inventario (CI) b) d) Inventarios al margen (IM) Cantidad econmica de pedido (CEP) 20.596

74. Aplicacin de mtodos cientficos al estudio de alternativas en una situacin problema, con la visin de obtener una base cuantitativa para llegar a la mejor solucin. a) Simplificacin de operaciones c) Ingeniera de proceso b) d) Crculo de calidad Investigacin de operaciones 20.598

75. Proceso de analizar las operaciones del producto o servicio, estimar el valor de cada operacin e intentar mejorar esa operacin al tratar de mantener bajos los costos en cada

paso o parte. a) Crculo de calidad c) Ingeniera del valor 20.598 b) d) Ingeniera de proceso Simplificacin de operaciones

76. Algunas de sus caractersticas son: la mejora contina con adelantos estratgicos, cero defectos, sistemas de inventarios justo a tiempo, administracin de quipos y la responsabilidad. a) Manufactura esbelta 20.601 c) Kaizen b) d) Produccin masiva Calidad total

77. Se enfoca en la secuencia de obtener materias primas y subensambles a lo largo del proceso de manufactura de manera econmica. a) Administracin de la cadena de suministros 20.603 c) Administracin de la cadena del valor b) d) Modelo del proceso de la cadena del valor Manufactura asistida por computadora

78. Incluye analizar cada paso del proceso, yendo del manejo de materias primas, al servicio al usuario final, proporcionndole el mayor valor al ms bajo costo. a) Manufactura asistida por computadora c) Administracin de la cadena del valor 20.603 b) d) Modelo del proceso de la cadena del valor Manufactura esbelta

79. Incluye las actividades primarias de la logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, marketing/ventas y servicio. Se apoya en la infraestructura y la administracin de recursos. a) Manufactura integrada por computadora c) Investigacin de operaciones b) d) Modelo del proceso de la cadena del valor 20.603 Simplificacin del trabajo

80. Ayuda a los ingenieros a disear productos con mucha mayor rapidez que lo que podran hacer con el enfoque tradicional de lpiz y papel. a) Diseo asistido por computadora (CAD) c) 81. Manufactura asistida por computadora (CAM) b) d) Manufactura integrada (MI) A y B son correctas 20.602

Factores situacionales que afectan la integracin de personal, incluyen el nivel de educacin, actitudes de la sociedad, leyes y reglamentos, condiciones econmicas y la oferta y la demanda. m) Internos o) Seleccin n) p) Reclutamiento Externos 11.314

82.

Factores situacionales que afectan la integracin de personal, incluyen metas organizacionales, tareas, tecnologa, estructura de la organizacin, personas contratadas, sistema de recompensas y polticas. m) Internos 11.314 o) Externos n) p) Reclutamiento Seleccin

83.

Tipo de leyes que prohben prcticas de empleo que discriminan con base en raza, color, religin, origen nacional, sexo o edad. m) De integracin internacional o) Mujeres en la administracin n) p) De diversidad De igualdad de oportunidades 11.317

84.

Para mejorar el proceso de entrevista los entrevistadores deben: m) Ser capacitados o) Hacer las preguntas correctas n) p) Realizar entrevistas mltiples Todas son correctas 11.332

85.

Por medio de ella podramos saber lo bien que un gerente planea, organiza, asigna personal, dirige y controla. Es la forma de asegurar que quien ocupa un puesto gerencial, administra con efectividad. m) Supervisin n) Evaluacin del desempeo12.342

o)

Comprensin administrativa

p)

A y B son correctas

86.

La evaluacin de desempeo puede ser una oportunidad para dar importancia a las fortalezas de una persona y preparar planes de accin para superar debilidades, se sugiere: m) Una revisin formal amplia o) Revisiones peridicas n) p) Monitoreo constante Todas son correctas 12.346

87.

Los estndares ms apropiados a utilizar para evaluar a los administradores como gerentes son: m) Los fundamentos de la administracin 12.348 o) Sus hbitos de trabajo n) p) La cooperacin y la lealtad Su juicio e inteligencia

88.

Es un enfoque sistemtico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda a organizacin, o de una unidad organizacional importante. m) Capacitacin gerencial o) Desarrollo de la organizacin 13.366 n) p) Desarrollo del administrador Organizacin efectiva

89.

Antes de elegir programas de capacitacin y desarrollo, es importante considerar: m) Necesidades de la organizacin o) Necesidades de un puesto n) p) Necesidades individuales Todas son correctas 13.366

90.

Estos programas son utilizados en la capacitacin interna o externa. Exponen a los administradores o gerentes potenciales a las ideas de oradores expertos en su campo. m) Conferencias 13.372 o) Universidades en casa n) p) Programas de administracin Instrucciones por video

91.

Requiere la creacin y mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajan juntos en grupos hacia

la consecucin de objetivos comunes. m) Administrar 14.412 o) Dirigir n) p) Liderar Organizar

92.

Vctor H. Vroom sostiene que las personas sern motivadas para alcanzar una meta si creen en el valor de esa meta y si lo que hacen los ayudara a lograrla. a) c) Teora de la motivacin higiene Teora de la motivacin de la expectativa 14.421 b) d) Teora de las necesidades Teora ERG

93.

La motivacin es influida por el juicio subjetivo de un individuo acerca de lo justa que es la recompensa que recibe, relativa a los insumos, comparada con las recompensas de otros. a) c) Teora de la justicia Teora de las necesidades b) d) Teora de la equidad 14.424 Teora de la igualdad

94.

McClelland identifica tres tipos de necesidades bsicas: la necesidad de poder, la necesidad de afiliacin y la necesidad de logro. a) c) Teora de la equidad Teora de la jerarqua de las necesidades b) d) Teora de las necesidades de la motivacin 14.425 Teora del reforzamiento

95.

Enfoque de sistemas del diseo del puesto y un desarrollo en el enriquecimiento del puesto combinado con un fundamento en el enfoque de los sistemas socio tcnicos a la administracin a) c) Calidad de vida laboral 14.431 Recompensas b) d) Participacin Todas son correctas

96.

Cuanto ms comprendan los gerentes qu motiva a sus subordinados y cmo operan estos motivadores y cuanto ms reflejen esa comprensin, ms probable es que sean lderes efectivos.

a) c)

Componente del liderazgo Desarrollo del liderazgo

b) d)

Enfoque del liderazgo Principio del liderazgo 15.443

97.

Estudios del liderazgo que se ocupaban de caractersticas como lo fsico, mental y personalidad de los lderes. Se han incluido tambin caractersticas relacionados con la tarea y aspectos sociales. a) c) Enfoque de carisma Enfoque de comportamiento b) d) Enfoque de rasgos 15.444 Enfoque situacional

98.

Estilo de liderazgo que incluye compartir informacin y poder, inspirar la participacin y hacer saber a la gente que es importante. a) c) Liderazgo conmovedor Liderazgo influencial b) d) Liderazgo interactivo 15.447 Liderazgo rienda suelta

99.

Identifican qu necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos, los cual incluye aclarar roles y tareas, recompensar el desempeo y aportar para las necesidades de los seguidores. a) c) Liderazgo orientado a logros Lderes transaccionales 15.458 b) d) Lderes transformacionales Relacin lder miembro

100. Lderes que articulan una visin, inspiran y motivan a los seguidores y crean un clima favorable para el cambio organizacional. a) c) Lideres orientados a logros Lderes transaccionales b) d) Lderes transformacionales 15.458 Relacin lder miembro

36. Es el proceso de elegir entre candidatos, dentro de la organizacin o fuera, a la persona adecuada para el puesto actual o para posiciones futuras. Seleccin 11.322 37. Incluye atraer candidatos para cubrir las posiciones en la estructura de la organizacin.

Previo a este proceso, los requisitos del puesto deben ser identificados con claridad. Reclutamiento11.329 38. Debe ser parte integral de un sistema de administracin, puede servirnos para saber lo bien que un gerente cumple sus funciones y tambin puede identificar el deseo de progreso de los empleados. Evaluacin gerencial (evaluacin del desempeo) 12.342 39. Respuesta de adaptacin, mediada por diferencias individuales y/o procesos psicolgicos, consecuencia de acciones externas, que colocan demandas psicolgicas y/o fsicas excesivas en una persona. Estrs (tensin) 12.355 40. Estos puestos (posiciones) se crean a menudo para ampliar los puntos de vista de las personas en capacitacin al permitrseles trabajar de manera estrecha con gerentes experimentados. Asistentes 13.370 41. Es la capacitacin en el puesto de trabajo, debe hacerse en un clima de confianza, con la meta de desarrollar las fortalezas de los subordinados y superar sus debilidades. Entrenamiento (coaching) 13.371 42. Trmino general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Motivacin 14.415 43. Teora que ve las necesidades humanas en forma de una jerarqua, ascendiendo desde las ms bajas hasta las mas altas; concluye que cuando una serie de necesidad es satisfecha cesa de ser un motivador. Jerarqua de las necesidades (Abraham Maslow) 14.417 44. Arte o proceso de influir en las personas para que participen dispuestos y con entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo. Liderazgo 15.440 45. Estilo de liderazgo en el cual el lder ordena y espera cumplimiento, es dogmtico y

positivo, dirige por la habilidad de retener u otorgar recompensas y castigos Lder autocrtico 15.446

46.

ADMINISTRACION MODERNA I

01.

Exige evaluar los factores identificados y determinar las causas del problema real, no solo los sntomas Incorporar b. Interpretar c. Deducir d. Advertir e. Visionar ndice que mide la capacidad de pago de la empresa en el corto plazo a. Razn Interna de Retorno b. Razn del Valor Actual Neto c. Razn de Rendimiento sobre la Inversin d. Razn de Apalancamiento e. Razn Circulante Posibilidad de que ocurra determinado resultado con base en hechos consumados y cifras concretas a. Probabilidad Concreta b. Probabilidad Subjetiva c. Alternativa Concreta d. Alternativa Subjetiva e. Probabilidad Objetiva Empresa que ofrece diversos productos y servicios a muchos mercados a. Un Solo Negocio b. Negocios Relacionados c. Negocios no Relacionados d. Negocio Dominante e. Ramos divergentes Es la alianza de productores del mismo ramo que se forma para limitar o eliminar la competencia y controlar los precios a. Cuota b. Subsidio c. Monopolio d. Cartel e. Franquicia Enfoque administrativo que se basa en las jerarquas, la formalizacin y reglamentos para alcanzar sus objetivos a. Enfoque Convencional b. Enfoque Burocrtico c. Enfoque Cientfico d. Enfoque Conductual e. Enfoque Sistmico

02.

03.

04.

05.

06.

07.

Son aquellos que supervisan a todo empleado que tiene experiencia en un campo como las reas de contabilidad, recursos humanos, ventas, etc. a. Gerentes Generales b. Gerentes Departamentales c. Gerentes de Nivel General d. Gerentes Funcionales e. Gerentes Especficos Determina quien tiene derecho a tomar decisiones de diversa importancia en los diferentes niveles de la organizacin a. Estructura de Autoridad b. Divisin del Trabajo c. Estructura Jerrquica d. Estructura de Comunicacin e. Estructura de Supervisin Se refiere a la estrategia que utilizan las organizaciones grandes y que consiste en comprar a uno o varios de sus proveedores para reducir costos o mejorar la calidad a. Integracin regional b. Integracin hacia adelante c. Integracin hacia atrs d. integracin evolutiva e. Integracin integral Dos o mas compaas acuerdan cooperar en una operacin de riesgo que se espera beneficie a ambas o todas a. Benchmarking b. Alianza Estratgica c. Coaching d. Outsourcing e. Downsizing Empresa que atiende a diversos segmentos de determinado mercado a. Un Solo Negocio b. Negocios Relacionados c. Negocios no Relacionados d. Negocio Dominante e. Ramos divergentes Es el porcentaje de veces en que ocurrira cierto resultado si el individuo tomara muchas veces la misma decisin a. Riesgo b. Media c. Probabilidad d. Posibilidad e. Alternativa Es el arte y la ciencia de crear, medir, distribuir, mejorar, evaluar e integrar la base de informacin de una organizacin y constituir, a partir de ello, sus activos intelectuales a. Admn. por Objetivos b. Admn. de Conocimientos c. Admn. de RR HH d. Admn. por Metas e. Admn. Sistemas Son mecanismos que tienen por objeto reducir o eliminar los comportamientos o los resultados no deseados y la situacin regrese a la observancia de normas y reglamentos de la empresa a. Controles Anticipados b. Controles Correctivos c. Controles Preventivos d. Controles Diagnsticos e. Controles Terminales

08.

09.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Se posee cuando todo o parte del mercado prefiere los bienes, servicios o ambos de una empresa a. Marketing b. Orientacin al Cliente c. Estrategia d. Ventaja Competitiva e. Ninguna Se refiere a que la empresa adquiere o constituye una empresa afn con la actividad actual de la organizacin en trminos de tecnologa, mercados o productos a. Diversificacin por conglomerados b. Integracin hacia atrs c. Integracin hacia adelante d. Integracin horizontal e. Diversificacin relacionada Se dice que de las 6 competencias gerenciales tratadas en el curso, la mas esencial y fundamental es a. Accin Estratgica b. Globalizacin c. Trabajo en Equipo d. Comunicacin e. Recursos Humanos

16.

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Es un informe visual de la planeacin y avance, identificando las diversas etapas de trabajo que deben realizarse para concluir un proyecto a. Tiempos y Movimientos b. Flujograma c. Grfica de Gantt d. Redes CPM/Pert e. Organigrama Se refiere a conocer, comprender y responder a la diversidad de situaciones polticas, econmicas y culturales que hoy en da se presentan en distintos pases a. Competencia para la Planeacin y Gestin b. Competencia para la Autoadministracin c. Competencia Multicultural d. Competencia para la Accin Estratgica e. Competencia para la Comunicacin Modelo de juicio que se basa en las acciones y sus resultados, no en los motivos de aquellas a. Derechos Morales b. Justicia c. Utilitarista d. Etico e. Conductual Es el integrante de una organizacin que convierte ideas en realidades rentables para la propia empresa a. Visionario b. Intraemprendedor c. Lder d. Emprendedor e. Motivador Es una divisin o subsidiaria de una empresa que proporciona productos o presta servicios distintos y con frecuencia tiene su misin y objetivos a. LDN

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UNE UEN LND ICE

Son historias que ayudan a que la gente reconozca y se adapte a caractersticas cambiantes de sus entornos, identificando posibles rutas alternas que pueda tener una empresa en el futuro a. Simulacin b. Lluvia de Ideas c. Escenarios d. Realidad Virtual e. Paradigmas Es la condicin en la cual los individuos estn completamente informados del problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada solucin son predecibles por completo a. Certidumbre b. Planeacin Estratgica c. Margen de Control d. Margen de Autoridad e. Comunicacin Este enfoque se centra en los comportamientos de los gerentes en particular hacia los objetivos y recompensas a. Gerencial Administrativo b. Sobre diferencias individuales c.. Trabajo y Organizacin d. Recursos Humanos e. Competencias Los gerentes de primera lnea instrumentan las rdenes que reciben de la direccin delegando autoridad y responsabilidad en sus subordinados y coordinando programas y recursos con otros gerentes (V) (F) Taylor fue el 1. En agrupar las funciones de los gerentes en las fases administrativas que hoy conocemos ( V ) ( F ) Uno de los factores que ha alimentado el crecimiento de la economa global es la disponibilidad de mano de obra y recursos en distintas partes del mundo (V) (F) La misin expresa las aspiraciones y el propsito fundamentales de una organizacin y apela por lo comn al corazn y la razn de sus integrantes (V) (F) Toda planeacin estratgica es una planeacin a largo plazo (V) (F) Cuando la informacin escasea y es ambigua, la toma de decisiones se realiza en condiciones de riesgo ( V ) (F) Los aspectos culturales no constituyen barreras para instrumentar con acierto la Admn. de Conocimientos ( V ) (F) El establecimiento de objetivos se centra en mejorar los resultados del desempeo (V) (F) Se dice que los emprendedores se hacen y no nacen (V) (F) Planteamiento conductual es sinnimo de planteamiento de las relaciones humanas (V) (F)

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Es correcto afirmar que a las personas les gusta que las hagan partcipes de las diferentes situaciones de la empresa (V) (F)

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CAD se dice que es la manufactura asistida por computadora (V) (F) Emprendedor es sinnimo Intra - emprededor (V) (F) Los controles de los grupos de inters se expresan en las presiones que las fuentes y las entidades ejercen sobre las organizaciones a efecto de mantener o modificar sus comportamientos y decisiones (V) (F) Se dice que la cultura de la organizacin moldean los juicios ticos individuales (V) (F)

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Significa el proceso de toma de decisiones que guiarn a la organizacin en las etapas de planeacin, organizacin, direccin y control a. Competencias Gerenciales b. Administracin c. Globalizacin d. Competitividad e. Empowerment 02. Se dice que de las 6 competencias gerenciales tratadas en el curso, la mas esencial y funadmental es a. Accin Estratgica b. Globalizacin c. Trabajo en Equipo d. Comunicacin e. Recursos Humanos Los integrantes de una organizacin deben respetar las reglas y acuerdos que la rigen, a esto se le llama a. Autoridad b. Disciplina c. Orden d. Comunicacin e. Liderazgo Clase de Normas que se dedican a la proteccin del medio ambiente a. ISO 9000 b. ISO 8000 c. ISO 14000 d. ISO 7000 e. ISO 15000 Comprende diversas convicciones que son compatibles y se fortalecen unas a otras a. Sistema de Creencias b. Sistema de Valores c. Empowerment d. Filosofas e. Paradigmas Es una restriccin que se impone a la cantidad de importaciones que realiza un pas a. Cuota b. Subsidio c. Cartel d. Monopolio

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Franquicia

Plantea que un empleado solo debe tener un jefe a. Unidad de Mando b. Escalonamiento c. Margen de Control d. Principio Escalar e. Autoridad Unilateral Se refiere a cmo grupos pequeos de personas desempearn las tareas de un trabajo coordinado y que en conjunto sern responsables de los resultados a. Competencia para la Planeacin y Gestin b. Competencia Multicultural c. Competencia para el Trabajo en Equipo d. Competencia para la Accin Estratgica e. Competencia para la Comunicacin

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Enfoque administrativo que se basa en las jerarquas, la formalizacin y reglamentos para alcanzar sus objetivos a. Enfoque Convencional b. Enfoque Burocrtico c. Enfoque Cientfico d. Enfoque Conductual e. Enfoque Sistmico Sistema en el cual sus acciones no son limitadas al entrono interno, sino interacta con el entorno externo a. Abierto b. Externo c. Cerrado d. Lgico e. Recproco Principio que exige moralmente que las decisiones y las acciones se basen en principios universales asociados con el hecho de ser un miembro responsable de la sociedad a. Derechos Morales b. Justicia Distributiva c. Deber Natural d. Justicia Racional e. Derecho Conductual Consiste en que una empresa otorga a otras los derechos de usar su marca registrada y producir o vender sus productos a. Licencias b. Franquicias c. Alianzas d. Cabildeos e. Exportaciones Es el proceso mediante el cual las personas conocen los valores que profesa una organizacin y la sociedad en su conjunto a. Cultura Organizacional b. Socializacin c. Economa d. Globalizacin e. Liderazgo Empresarial Las variables del planteamiento sobre las contingencias son Ambiente Externo, Tecnologa y a. Recursos Financieros b. Recursos Humanos c. Recursos Fsicos

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Recursos Mercadolgicos Recursos Ambientales

Los gerentes deben ser amigables y justos con sus subordinados, a esto se le llama a. Espritu de grupo b. Remuneracin c. Liderazgo d. Equidad e. Comunicacin Son los responsables directos de la produccin de bienes y servicios a. Gerentes de Nivel Medio b. Gerentes de Primera Lnea c. Gerentes de Tercera Lnea d. Gerentes de Alto Nivel e. Gerentes de Nivel Alterno Determina quien tiene derecho a tomar decisiones de diversa importancia en los diferentes niveles de la organizacin a. Estructura de Autoridad b. Divisin del Trabajo c. Estructura Jerrquica d. Estructura de Comunicacin e. Estructura de Supervisin La administracin gerencial se concentra en a. Estructuras organizacionales b. Individuos y mquinas c. Recursos Humanos d. Procesos e. Funciones administrativas Conjunto de valores y normas sociales que se hacen cumplir en los tribunales a. tica b. Cultura c. Paradigmas d. Leyes e. Filosofas Estrategia que consiste en ajustar productos, servicios y prcticas a pases o regiones especficas a. Global b. Regional c. Multinacional d. Exportacin e. Cabildeo

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Etapa de la Administracin que se enfoca en la motivacin necesaria as como el liderazgo para que los objetivos y metas de la empresa sean cumplidos alcanzando as la misin y visin de la misma. _________________________________________________________________________________ ____ Direccin 22. Unidad de medicin estadstica que en Calidad se emplea para ilustrar la calidad de un proceso _________________________________________________________________________________ _______ Sigma Se refiere a la estrategia que utilizan las organizaciones grandes y que consiste en comprar a uno o varios de sus proveedores para reducir costos o mejorar la calidad ________________________________ Integracin hacia atrs Este enfoque se centra en los comportamientos de los gerentes en particular hacia los objetivos y recompensas

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_________________________________________________________________________ Gerencial Administrativo Enfoque que implica evaluar las decisiones y el comportamiento respecto a la medida de equidad con la que se reparten los beneficios y costos entre individuos y grupos _____________________________ Enfoque de la Justicia Es hacer negocios de una forma que proteja al ambiente y, a un tiempo, genere progresos econmicos, satisfaciendo as las necesidades de la generacin actual sin poner en riesgo la capacidad de futuras generaciones de hacerlo tambin ____________________________________________________________________ Desarrollo Sustentable Enfoque administrativo que se basa en que las prcticas administrativas deber ser congruentes con lo que requiere el entorno y que el mismo influir en l. _______________________________________ Enfoque de las Contingencias Proceso mediante el cual se realiza el intento de influir en decisiones gubernamentales ofreciendo informacin _________________________________________________________________________________ _____ Cabildeo Principio de la administracin burocrtica que descansa en la mejor utilizacin de los recursos mas eficaces para alcanzar los objetivos propuestos _______________________________________________________ Racionalidad

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Es un impuesto a los bienes y servicios que entran a un pas, es una medida proteccionista _________________________________________________________________________________ _____ Arancel 31. Es correcto afirmar que a las personas les gusta que las hagan partcipes de las diferentes situaciones de la empresa (V) 32. (F)

La administracin cientfica se concentra en los individuos y en sus mquinas y herramientas y se basa en hechos (V) (F)

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Planteamiento sobre las contingencias es sinnimo de planteamiento situacional (V) (F) Economas a escala se logran cuando la produccin de un volumen mayor disminuye el costo unitario (V) (F) En su conjunto las competencias gerenciales buscan la eficiencia gerencial (V) (F) El campo de accin de la administracin gerencial se concentra en los gerentes y las funciones administrativas bsicas (V) (F)

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El otro nombre que recibe el Ciclo de Deming aparte de PERA es PVHA (V) (F) La administracin burocrtica se concentra en las estructuras organizacionales (V) (F) El inters primordial de la administracin tradicional es el desempeo laboral eficiente y eficaz (V) (F)

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Un juicio utilitarista busca el beneficio de la mayora aunque una minora salga afectada (V) (F)