UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLN

COLEGIO DE PROFESORES DE EDUCACIN Y COMUNICACIN

ANTOLOGA DE TEXTOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

MXICO, 2006.

PRESENTACIN
La organizacin es un espacio de produccin en donde transcurre una buena parte de la existencia del hombre. Es sta un escenario en donde el espacio y el tiempo se hacen comunes y cotidianos en donde raramente los individuos pueden ser tal como son, pues han pasado por un proceso de integracin. Unos tericos dicen que la cultura de la organizacin es la regula estos comportamientos, mientras que otros manifiestan que en las empresas es casi imposible un modelo de conversacin de comunicacin, la razn, dicen es simple, sta proviene de un rasgo de estructura: la comunicacin en la empresa est marcada por el mandato, ste subordina. La comunicacin ordena, coordina acciones y actitudes, propicia la formulacin de propuestas y posibilita el quehacer y desarrollo de la organizacin. Estudiar a las organizaciones y proponer medidas para optimizar los procesos de comunicacin es una necesidad en tiempos en donde la globalizacin exige humanizar a las empresas y a las instituciones ante la competencia y la abrumadora presencia de las nuevas tecnologas. Muchos son los profesores de la licenciatura de Comunicacin de la Facultad de Estudios Superiores Acatln que se han especializado en el estudio de la comunicacin en las organizaciones, adems de verter sus conocimientos en las aulas, en diplomados, maestras y seminarios, algunos de ellos tienen una vasta produccin de ideas, teoras y metodologas que permiten un buen anlisis de la comunicacin en la organizacin. La presente antologa es slo el botn de muestra de esfuerzos individuales y colectivos en el hacer cientfico. Es, en tiempos de una crisis que se ha extendido por tiempos inmemoriales, una respuesta a sealamientos, descalificaciones y agresiones. Es reposicionar a la academia por encima de la poltica y la administracin, porque aqulla parece la nica salida ante la carencia y el abaratamiento de las dos ltimas. La cohesin resultado de la amistad y de anhelos compartidos han dado como resultado esta antologa, como respuesta de que la comunicacin organizacional permite hazaas an en pequeas empresas.

CONTENIDO

Presentacin
Diego Jurez Chvez. Atisbos y abismos para investigar la comunicacin organizacional desde una perspectiva ecolgico-existencial Xavier Ignacio vila Guzmn. De la ciberntica a la organizacin comunicante Jaime Prez Dvila. El quiebre institucional en Mxico y las tareas de organizacin de la comunicacin Enrique Cuauhtmoc Arellano Aguilar. La estrategia de comunicacin como un integracin/interaccin dentro de las organizaciones

Pgina 2 4

18

31

56

principio

de
66

Miguel ngel Maciel Gonzlez. Los usos de la informacin en la sociedad moderna y la comunicacin organizacional como una forma simblica de construir relaciones de dominacin Manuel Vzquez Arteaga Una dcada de la comunicacin organizacional en Mxico Xavier Ignacio vila Guzmn. La comunicacin organizacional en Mxico: situacin, retos y perspectivas Jorge Prez Gmez Los enredos y abismos del liderazgo mexicano: coleccin realista-mgica de lderes de algunas organizaciones mexicanas. Acercamientos y balbuceos sobre el poder organizacional Mario Alberto Revilla Basurto Estrategias comunicativas de reproduccin

77

86

98

113

Atisbos y abismos para investigar la comunicacin organizacional desde una perspectiva ecolgico-existencial

Diego Jurez Chvez. Licenciado en Psicologa por la ENEP Iztacala.

Manchndonos de amor, como es debido Cambindonos el beso en la mirada Saltndonos el sueo an vencido Sintindonos la sangre vena a vena Haciendo nuestra noche ms sonora Quemamos en el tiempo nuestra pena Volvindonos ms nuestros hora a hora Patxi Andion

La organizacin es, si nos valemos de un par de metforas iniciales e indiciales, un caos ordenado y un equilibrio inestable: expresa las tensiones de los intereses puestos en juego y posicionados a partir de un orden configurado por la estructura de poder; construye representaciones de s misma como singularizacin de pluralidades y produce imgenes de su entorno como pluralizacin de singularidades; nunca est exenta de oposiciones, alianzas, diferencias e indiferencias. Es concatenacin de razones, pasiones, memorias, virtualidades, realidades, imaginaciones, acciones, trnsitos, trayectorias, lugares y no lugares (Aug, 1994). La organizacin es un sistema vivo lleno de momentos memorables pero tambin de estallidos de violencia simblica e incluso, fsica. Se gasta y desgasta en producir y reproducirse. Emplea cada vez con mayor frecuencia, como signo de los tiempos de modernizacin, sistemas administrativos de racionalizacin de recursos bajo una gida de maximizacin de ganancias montada en la sobreexplotacin del trabajo. Al mismo tiempo, la organizacin puede ser una entidad/identidad de posibilidades asumindosele desde una postura escptica y optimista. La

apuesta institucional ha parecido transitar en una sistemtica marginacin del capital humano y esto a la larga significar, dira Monsreal, "su muerte para toda la vida" (Ruvalcaba, 1997; p. 47). Creemos en la necesidad de una alianza estratgica de recuperacin de vida para las organizaciones. Una finalidad de stas es cruzar las puertas del porvenir en las mejores condiciones posibles y se puede lograr mediante una relacin armnica con el entorno y bajo una incorporacin del capital humano en la configuracin desde el presente de un futuro compartido. Otro capital puede ser la comunicacin organizacional si deja de "apostarse en" y "apostarle a", bajo la idea de Monsreal, una "esperanza que funciona como modo enfermo de encanallar los das venideros" (Ruvalcaba, Op.Cit.). La comunicacin organizacional puede ser observadora y generadora de las auto-observaciones; recuperadora y productora de intuiciones y experiencias; reposicionadora y articuladora de discursos y entramadora de acciones, si reconoce y acta en los lmites y posibilidades de su situacin en la institucin. Dos condiciones generales podemos atisbar. Primera, asumir a la comunicacin como parte del complejo organizacional que permite a ste cobrar identidad, hacerse y rehacerse; cobrar entidad, dotar de significado, provocar trascendencia y generacin de existencia a partir de dar-se sentido en el entorno (Maciel y Jurez, 1997). Segunda, aceptar y encarar que la comunicacin, como sistema vivo y viviente en el complejo organizacional, muchas veces est excluida por razones polticas (informacin/poder) y confinada administrativamente a prcticas tcnico-instrumentales pero no significa una abrumacin total ni un

aniquilamiento, sobreviene un perfil estratgico por su capacidad de mediacin y por su ejercicio de produccin, distribucin y consumo de informacin con valor fundamental en el proceso de adaptacin/readaptacin de los componentes (compohacentes) de la organizacin y de sta con el medio ambiente (tambin medio hacente): comunicar como un hacer y hacer como un comunicar (Byrd y Jurez, 1996). En otras palabras, nos volvemos al profundo e ntimo carcter ecolgico y

existencial de la comunicacin como "hacer" donde el cuerpo se vuelve mente y la mente un cuerpo a travs de los cuales la piel es memoria y sta es piel; donde la informacin de lo que hemos sido, somos y queremos ser incorpore y se incorpore con el marco estructural y coyuntural para crear alternativas alteractivas que nos permitan avanzar, parafraseando a Monsreal (Ruvalcaba, Op.Cit), de un lugar donde el cuerpo es la miseria ltima que nos queda a otro sitio donde el cuerpo, con sus atisbos de felicidad y sus atingencias con la muerte, sea una fiesta. En este sentido, partimos del planteamiento de Bohme (Fischer, Retzer y Schweizer, 1997) quien desde una filosofa de la naturaleza de orientacin ecolgica habla de la ecologa en trminos de un campo cuyo objeto es el ecosistema entendiendo a ste como "una naturaleza

antropognica, una naturaleza que se determina conjuntamente con el factor humano" (p.72). La ecologa vista as estudia integral y transdisciplinariamente la interaccin entre los organismos y el medio ambiente. El hombre es uno de esos organismos y en su accin sobre el medio y en la accin de ste sobre l, se construyen dimensiones materiales y simblicas, biolgicas y axiolgicas, naturales y culturales que nos dan una interpretacin hologrfica de la vida: por ejemplo, el ecosistema, entre otras cosas, es al mismo tiempo irregularidad y geometra, causa y azar, sociedad y naturaleza, instinto y razn, memoria y olvido; los seres humanos son, entre otros atributos, soledad y compaa, sociedad e individuo, carne y espritu, onda y corpsculo, tiempo y espacio. A la postura de integrar esas dimensiones; de verlas como paradojas; anclarlas en el marco natural e histrico; estudiar su traduccin en los destinos y circunstancias, en las estructuras y coyunturas e interpretar su valor en la permanencia y el cambio; le llamaremos perspectiva ecolgico-existencial.

I.

Base cientfica de la perspectiva ecolgico existencial: por una ciencia razonable para la vida

Qu tuvieron en comn, en cuanto a sus implicaciones epistemolgicas, los principios hologrficos de almacenamiento de informacin de Gabor y los de

indeterminacin en la naturaleza del tomo de Heisenberg con el enfoque sistmico de Capra y la terapia de Simonton?. Casi nada: colocaron a los estables paradigmas clsico y relativista de la fsica en dilemas. Repercusin: titube la racionalidad cientfica. Inditas preguntas desquiciaron los modelos causales lineales y unidireccionales: algo puede ser, simultneamente, partcula y onda? (lbez, 1994). Paradjicas respuestas atemperaron y obsta ron la solucin: s pero no. Un conocimiento delirante emergi con la propuesta de una

"multicausalidad pluridireccional". Fue la aceptacin del caos, la incertidumbre y la irregularidad. Tambin de la diversidad (mltiples singularidades) como creadora de singularidades mltiples y detonadora de distinciones nebulosas: posicin-trayectoria, sujeto-objeto, mente-cuerpo, razn-pasin (Martnez, 1993). El trnsito de la ciencia del absolutismo al relativismo y arribo a lo cuntico ha dejado una estela desmitificadora. El hombre parece preso del escepticismo-optimista y del optimismo-escptico, mas discute su existencia a la luz del descentramiento. No est exento de angustia, paranoia y esquizofrenia. El conocimiento cientfico lejos de ser un consuelo es un empujn al vaco. La razn se desfigura y transfigura: el parricidio es el precio de ser uno mismo. Emergen objetividades vacilantes montadas en subjetividades

conscientes e inconscientes, asumidas y no, paridas del coito entre intuicin y abstraccin. Entonces conocer es hacer. Realizar es una forma de saber. La piel aprende. La inteligencia siente. La ciencia no est tan lejos del dolor, del amor ni de la poesa. Forma un tejido con ellos. Finalmente maneras de conocer-se, reconocer-se e inventar-se. La lgica resultante de tan heterodoxa mezcla admite rupturas y cambios, proviene de la vida, se diferencia de ella para imaginaria, dotarla de sentido y en esa medida tambin crearla. Un paradigma emergente de carcter sistmico-ecolgico opera como retcula de reconciliacin e integracin: ser-mundo, espritu-cuerpo, placer-tica, micro-macrocosmos, ondulacin-corpsculo, naturaleza sociedad. La base est en el propio nivel de conocimiento alcanzado en reas especficas, por ejemplo,

las ciencias y tecnologas de la cognicin: inteligencia artificial, psicologa cognitiva, neurociencias, lingstica y epistemologa (Fischer, Retzer y Schweizer, Op.Cit; Martnez, Op.Cit.; Varela, 1990). El discurso cientfico desde este marco sugerente y transdisciplinar elabora un concepto de conocimiento de sentido existencial: el mundo que habitamos e inventamos no puede separarse de la historia, del lenguaje y del cuerpo; conocer es una forma de habitar y hacer emerger la vida. Si hay algo en comn en el holograma social de Navarro, la sociologa del riesgo de Luhmann, la enaccin de Valera y la fenomenologa de Merleau-Ponty es, detrs del provocador desencanto, la perspectiva optimista de que el hombre en el centro es una imagen diluida, brumosa y amputada de todo vestigio de eros.

II.

El perfil terico metodolgico de la perspectiva ecolgico existencial: por una postura razonable y de investigacin para el estudio de la comunicacin y la organizacin

Una de nuestras preocupaciones constantes es el perfil de una metodologa de la ciencia de la comunicacin. La discusin al respecto no est agotada. los cambios en los paradigmas epistemolgicos han enriquecido los planteamientos y abrieron varias lneas de anlisis. Retomo una de stas: la propuesta de integracin del nivel reflexivo (ideolgico, epistemolgico y terico conceptual) para dotar de una base referencial la desconstruccin-construccin de mtodos de investigacin de la comunicacin y la organizacin. En este artculo tan slo esgrimiremos ciertas ideas dirigidas a configurar un "sentido descomn" cuyo entramado sea intuitivo, emprico y abstractoformal. La gnesis (por supuesto arbitraria) es tomar como referente la vida de las vidas y encontrar en la ontologa de la pasin yen la esttica de la diferencia los enclaves de una reconciliacin de la inteligencia con la emocin. Pertinente es, segn creemos, entrar por la aduana de la investigacin y la metodologa. Antes de la exposicin diremos nuestra manera de entender ambos trminos.

A. La investigacin accin: la accin como investigacin cientfica. De manera simple, investigar es un repertorio de los seres humanos indispensable para encarnar el mundo e incorporarse en l. Esta dimensin vital cotidiana de la investigacin permite, fundamentalmente, la adquisicin de conocimientos intuitivos y empricos tiles para resolver problemas elementales. Coexiste un nivel formal-cientfico de investigacin definido como un sistema de acciones (estratgicas y procedimentales) de acercamiento, comprensin y proactivacin de lo que ocurre en la vida. Investigar es una forma compleja de actuar para analizar/ construir la realidad. Los productos de tal actuacin son: un conocimiento abstracto de lo real cuya finalidad es recuperar lo concreto y un conocimiento concreto de lo imaginario con el fin de recobrar .10 abstracto. B. La metodologa: potencia especuladora para producir desorden sistematizante-desbordante. Una metodologa es la traduccin del componente ideolgico,

epistemolgico y terico-conceptual (nivel reflexivo) en operaciones generales que configuran la estructura de la investigacin. Es un proceso de contingencias y decisiones con su respectivo margen de arbitrariedad-riesgo. Su finalidad es delimitar y prefigurar el objeto de investigacin. En ltima instancia: significa la aprehensin de un objeto en un espacio y tiempo. El mtodo es una manera, de varias posibles, de enfrentar la incertidumbre mediante la produccin de incertidumbre. Funciona como sistema reflexivo y operante al mismo tiempo. El mtodo produce un reflejo refractante. La produccin est dada por la propia capacidad fenomenolgica y hermenutica de la metodologa. Es decir por la competencia para mirar y el valor de la significacin y el sentido generado. Puede transitar de reproducir sesgadamente lo mirado a reflexionar sobre el sesgo expresado y lo referido a partir de l, hasta reflexionar sobre el propio significado y sentido de la reflexin acerca de lo sesgado (Gonzlez y Galindo, 1994). El proceso reproductivo-reflexivo es una forma de operar, es decir actuar

sobre lo real concreto; valga el exceso: es una forma de hacerlo. El mtodo como enaccin: manera de actuar de la reflexin y modalidad de reflexin de la accin (Varela, Op.Cit.). Es potencia especuladora en trminos de abrir puertas imaginarias en el universo: salir para entrar. Es fuerza ordenadora en cuanto acercar con demarcaciones nebulosas: entrar para salir. La motricidad del mtodo est dada por su propia facultad: preguntar, preguntarse por el preguntar. Su direccin: el delirio. Su sustancia: implicar, coimplicar, explicar, replicar y complicar. Su afn: habitar la paradoja azarescausas para desvelar. C. El nivel reflexivo: la metfora del pensamiento comunicativo como forma de abstraccin razonable. A la racionalidad metafsico-teolgica, humanstico-ilustrada y utilitarioprctica oponemos/proponemos la razonabilidad. Entendemos a sta como un esquema flexible de carcter lcido y ldico para pensar-imaginar-hacer sobre la base de la comprensin (recuperacin de la complejidad inherente a los actos de vida y sus productos) y la proyeccin (insercin de la propia posicin como forma congruente de incongruencias). La razonabilidad no piensa la distincin entre razn y pasin slo a partir de direcciones opuestas de fuerzas irreconciliables, tambin las percibe en interpenetracin como inteligencia emocional y emocionalidad inteligente. Ser razonable implica una base afectiva para poner en juego la sensibilidad, una base cognoscitiva para apostar el pensamiento y una disrrupcin cuando la sensibilidad tiene como fundamento el conocimiento y ste tiene como asiento el afecto. El pensamiento comunicativo es una forma de razonar a partir de una lgica montada en el dilogo-tensin de las intersubjetividades. La intersubjetividad es el resultado de las condiciones materiales y simblicas de vida expresadas en un proceso de incorporacin/objetivacin de capitales (Bourdieu, 1990). Define en ltima instancia la posicin de los agentes puesta en juego en la interaccin donde se proyectan las distancias sociales y las asimilaciones/ acomodaciones estn inmersas en negociaciones de

significados y sentidos. El pensamiento comunicativo est basado en el absurdo, de ah su carcter existencial (Septin, 1990). De manera recursiva se aplica una estrategia escptica: puede existir realmente un pensamiento comunicativo? De esta improbabilidad se plantea lo deseable dentro de lo posible. Un planteamiento central para sostener la razonabilidad del pensamiento comunicativo como potencial generador de posibilidades realizables es el par de axiomas: 1. El pensamiento es un entramado complejo de operaciones internas y sin embargo, tambin es una forma de construir/crear, es un actuar. 2. La comunicacin es un sistema autopoitico, autorreflexivo y extroversial, no obstante es una manera de reflexionar/imaginar, es un pensar. El pensamiento comunicativo es una forma de existencia en y por el absurdo: qu es finalmente la vida? El pensamiento comunicativo es: 1. Reconocimiento de la irracionalidad como esfera inevitable del ser: amputarla es quitar la base de la emocionalidad, de la pasin, del deseo (qu es un hombre sin sus deseos?). El peligro de desconocer la irracionalidad: la irracionalidad de la razn (Septin, Op.Cit.) 2. Planteamiento de la crisis de la razn pura: la idea de una conciencia moral, jurdica o cientficamente positiva como principio de orden apela a un hombre consecuente, capaz de tener/encontrar esencias, humano, potencialmente pleno, feliz, completo, noble, capaz de desprenderse de sus intereses, deseos y necesidades para ponerlas al servicio de la bondad, la legitimidad-legalidad y la verdad absoluta. 3. La especulacin como subversin de la razn: la finalidad es: a. Racionalizacin de la irracionalidad: autoconocimiento de nuestras debilidades, inconsecuencias, insatisfacciones, frustraciones, miedos y defectos para redimensionar la importancia de la maldad, la ilegitimidad, la ilegalidad y la mentira. Fin: conciencia, autoconocimiento del carcter

ilimitado de las limitaciones para permanecer-cambiar, morir-vivir, olvidar-recordar. b. Irracionalizacin de la racionalidad: en el fondo, el punto de partida es nebuloso, realmente ambiguo por tanto, la arbitrariedad es la base de los intereses, las intenciones, los fines, las satisfacciones, las felicidades y las cualidades para pensar a la bondad como limitada, a la ilegitimidad-legalidad como arbitrariamente interesada y a la verdad como satisfactoriamente relativa e inacabada. Fin: inconciencia e inconsecuencia del carcter limitado de las ilimitaciones para sentir-pensar, amar-odiar, hacerdecir, imaginar-materializar.

4. Producir configuraciones del mundo en y por el mundo: relaciones espacio-temporales relativas y traspuestas. La cumbre tambin es un abismo, afuera es adentro y adentro es afuera, lo otro est en m y por m, el m est en el otro y por el otro. 5. Ideas abiertas a dialogar y recrearse con otras ideas: el dilogo y la recreacin son formas de tensin que producen contradicciones de las contradicciones como forma de ahondar las paradojas. III. Atisbos y abismos: "para entrar en el cielo no es preciso morir"

La matriz expuesta permite atisbar algunas posibilidades para investigar y trabajar en una comunicacin organizacional cuya finalidad sea comprender las resistencias culturales de los grupos dentro de las instituciones y fomentarlas para una negociacin significativa que garantice ya no slo la sobreviviencia en condiciones limitadas, sino una alianza con la propia organizacin con fines de proyeccin hacia crecimiento compartido.

Hacemos referencia al ttulo de la cancin del msico y compositor Juan Luis Guerra.

El lugar de los trabajadores en la organizacin puede ubicarse a partir de una paradoja: las condiciones materiales de vida tan desfavorables en el espacio social obligan, sin duda, a laborar bajo una subordinacin econmica y no obstante, independientemente de la estructura organizacional, la cultura de los trabajadores y la creada por ellos en sus interacciones intra e intergrupales produce un universo simblico desbordante, a veces delirante, de los cauces institucionales. La dependencia material contrasta con una poderosa

independencia cultural. Es importante la conversin de los bienes culturales de los trabajadores en capital de la organizacin. La finalidad seda consolidar una imagen interna y externa dirigida a producir una identidad flexible y resistente, una capacidad de operacin adaptable a las condiciones estructurales y coyunturales del entorno. Esto significa interpretar la intuiciones y experiencias de los trabajadores; abrir espacio para el juego de sus conocimientos y sensibilidades; aceptar y dotar de condiciones de realizacin a los proyectos personales y grupales; aprender de sus posturas de resistencia al holocausto que ha significado la violencia simblica y la poltica neoliberal agresiva de concentracin econmica; e, integrar sus estrategias grupales y personales a las empresariales en un esquema de ganancia, "de y para" todos. Es posible hacer esto? Cmo romper con una lgica cuyo signo visible ha sido la sobreexplotacin y la exclusin? De qu manera montar en una configuracin de antagonismo la cooperacin? Resulta tentador ofrecer recetas pero no se trata de simplificar e ilusionar. Interesa apostar a la irrenunciable necesidad de plantear lo deseable, movemos en lo posible y materializar lo realizable. En este sentido es preciso ubicar el perfil de una estrategia viable fundamentada en una perspectiva ecolgico existencial de la comunicacin y en una postura gentico constructivista de la organizacin. Asumamos una realidad insoslayable. La organizacin es un espacio material y simblico de diferencias. En principio sobresalen dos intereses distanciados, en tensin pero no mutuamente excluyentes. Al contrario, se

complementan y no necesariamente el crecimiento de uno debe hacerse a costa de la destruccin del otro. Inclusive esta manera de pensar es compatible con una estrategia prospectiva. Desde nuestro punto de vista, la comunicacin es una condicin para un proyecto de esta ndole bajo un doble papel. Primero, asumiendo su carcter mediador y apoyndose en ste para proactivar el despliegue de las culturas particulares de los grupos, dentro de la organizacin con la finalidad de incentivar la definicin de proyectos propios y la autogestin. La comunicacin en este nivel asumira su capacidad de organizacin y su potencial como provocador ldico de frotamiento de los discursos de las personas. La idea es que sea a travs de esa interaccin discursiva la configuracin del grupo como fuerza creativa. Trabajar en esta lnea requiere incorporar la lgica de los grupos operativos a la manera de Pichn Riviere (1975), la perspectiva

desencadenadora de aprendizaje en la ruta de Paulo Freire (1976), los ejercicios vivenciales extrapolados del psicodrama de Moreno (1979), la articulacin de acciones en funcin de un diseo de minoras activas bajo la modalidad analizada por Moscovici (1981) y la desaparicin paulatina de la estructura de dependencia hacia el padre para transitar a una especie de socioanlisis como lo sugiere Jess Ibez (1979). Segundo, poniendo en circulacin endgena y exgenamente la cultura de la red (Galindo, 1987). La meta sera una organizacin como red de redes. De tal forma que se volviera flexible el sistema: ningn grupo sera centro y eventualmente cualquier grupo podra serio. En este sentido existen experiencias en el nivel de las ONG (Schteingart, 1991). La heterogeneidad y la dispersin lejos de ser un obstculo son la condicin necesaria para un pensamiento global y una accin local cuya base ms importante es la cotidianidad personal, grupal e institucional donde en un presente (hecho de pasado y lleno de futuro) se construyen identidades temporales y cambiantes pero vividas y reales, a partir de poner en circulacin ya disposicin de otros las experiencias, la ideas, las ilusiones y los deseos. No

es la idea ingenua de borrar toda diferencia y encontramos en una igualdad engaosa e imposible bajo una estructura del distanciamiento. Es ms bien la generacin de una cultura inteligente y emotiva que vincule como, reconoce Feixa (1997), "identidades micro, flujos de significados emergentes y evanescentes concentrados en torno a espacios, tiempos, intereses y gustos muy concretos" (p. 13). Se propone que a travs de la comunicacin los agentes se sirvan de la informacin para interpretar las limitaciones y posibilidades de los escenarios, a partir de un anlisis de las condiciones estructurales y coyunturales; asumir su necesidad de actuar y afirmar el valor estratgico de la alteraccin (accin en y con otros) en la consecucin de metas locales y globales; construir una base de conocimientos y autoconciencia con la finalidad de cambiar para permanecer y permanecer para cambiar. La alternativa de este tipo enfrenta al comunicador organizacional con un obstculo bifurcado. Por un lado, la incomprensin y el desinters de los dueos de las empresas; por otra parte, lo inaccesible y cerrado de los grupos. Efectivamente, no es fcil introducir una idea innovadora. No se trata de una propuesta de inicio radical, de hecho su valor est en tomar prcticamente esas condiciones de adversidad como punto de partida, su base es lo existente y se requiere una presentacin a la manera de un proyecto con beneficios en el corto, mediano y largo plazo. Abismo de un atisbo: la resistencia ya existente en los repertorios de los grupos, dentro y fuera de la organizacin, para sobrevivir al abandono y al olvido. Es algo presente en la vida cotidiana y es una mixtura de historias, smbolos, miedos, optimismos, cinismos, desencantos, perversiones, intereses, compromisos, afanes, derrotas y perseverancias. Atisbo de un abismo: en relacin con el ejercicio y las repercusiones del poder, su carcter sofisticado no quita sus secuelas en la vida. Su ubicuidad le permite llegar a las esferas ms ntimas y al mismo tiempo adquirir un sentido relativo, difcil de romper y deshacer; no obstante, paradjicamente deja posibilidades a una relativa libertad para operar en un margen muy estrecho,

an as puede insertarse la imaginacin para ganar y ceder en una negociacin donde vislumbremos un trozo de cielo con la certeza de que para entrar no ser preciso morir. Bibliografa Byrd, Alejandro y Diego Jurez. Apuntes para una perspectiva ecolgica de la comunicacin y la tecnologa. Ponencia presentada en el seminario "Tecnologas y sus alternativas al servicio de la sociedad". La Habana, Cuba, 1996. 11 pp. Fisher, H. Retzer, A. y Schweizaer, J. (comp.). El final de los grandes proyectos. Ed. Gedisa. Barcelona. 1997. 166 pp. Galindo, Jess. Organizacin social y comunicacin. Ed. Premia. Mxico. 1987. 140 pp. Gonzlez, Jorge y Jess Galindo (coord.). Metodologa y cultura. Mxico, Ed. Conaculta. 1994. 281 pp. Gotthell, J. y Schiffrin, A (Comp.). Mediacin: una transformacin en la cultura. Buenos Aires. Ed. Paids. 1996. 256 pp. Ibez, Jess. Ms all de la sociologa. El grupo de discusin: tcnica y crtica. Madrid. Siglo XXI. 1979. 440 pp. Ibez, Jess. El regreso del sujeto. Madrid. Ed. Siglo XXI. 1994. 193 pp. Ibez, Jess. Por una sociologa de la vida cotidiana. Madrid. Ed. Siglo XXI. 1994. 215 pp. Jurez, Diego. Perspectiva ecolgico existencial para activar la resistencia creativa de los grupos dentro de las organizaciones. Ponencia presentada en la semana de la comunicacin organizacional. UDEC. 1997. 26 pp. Maciel Miguel ngel y Diego Jurez. Apuntes para una perspectiva ecolgica de la comunicacin. ENEP Acatln. 1997. Mxico. 10 pp. Marc, E. y Picard D. La interaccin social. Barcelona. Ed. Paids. 1992. 210 pp. Martnez, M. El paradigma emergente. Barcelona. Ed. Gedisa. 1993. 191 pp. Moreno J. L. Psicodrama Orgenes de la psicoterapia. Mxico. 1980. Ed. Fondo de Cultura Econmica. 384 pp. Moscovici, S. Psicologa de la minoras activas. Madrid. Ed. Morata. 1981. 316 pp.

Pichon Riviere, E. El proceso grupal. Buenos Aires. Ed. Nueva Visin. 1975. 297 pp. Ruvalcaba, Eusebio. Este cuerpo es la miseria ltima que me queda. Narrativa de Agustn Monsreal. Mxico. Seccin Cultural de El Financiero. 13 abril de 1997. p. 47. Schteingart, M. Autogestin urbana y derechos ciudadanos. Caracas. Revista Nueva sociedad. 1991. Nm. 114. pp. 133-142. Septien, J. (1990) Crisis de la persona, crisis de la comunicacin. En: Crisis y comunicacin en Mxico. IV Universidad de Colima.1990. pp. 23-34 Varela, J. Conocer. Barcelona. Ed. Gedisa. 1990. 120 pp.

De la ciberntica a la organizacin comunicante

Xavier Ignacio vila Guzmn. Profesor de la carrera Comunicacin. FES Acatln.

de

La originalidad de la propuesta ciberntica consiste en considerar a la comunicacin, en trminos organizacionales (en la organizacin de mquinas). En el plano de la organizacin, la comunicacin constituye un vnculo organizacional que se efecta por el intercambio de seales. As, los procesos reguladores, productores y realizadores pueden ser desencadenados-

controlados-verificados por la emisin-recepcin de seales, por el intercambio de informaciones. La comunicacin economiza energa, y propicia competencias, al garantizar las interrelaciones, interacciones y retroalimentaciones, por medio de la circulaciones de signos y seales, invirtiendo muy poca energa, de este modo el desarrollo de seales variadas y precisas con intervenciones ad hoc, permite la construccin de una organizacin flexible, adaptable, realizante. La comunicacin, por consiguiente, no slo extiende el campo de existencia, y competencia de la organizacin, sino que le posibilita desarrollos mltiples. La segunda propuesta original de la ciberntica, es la de unir comunicacin y mandato informacional la palabra ciberntica remite a

"gobernalla", pilotaje, y control de sistemas cuya organizacin es informada (en cuanto a dar forma) desde esta perspectiva la informacin comunicada se convierte en programa se constituye en "rdenes" o "instrucciones" que ponen en funcionamiento, inhiben o coordinan las acciones-operaciones de la organizacin. Las, directivas de la organizacin tienen las funciones de un ordenador,

adaptando estrategias a circunstancias variables, controlando la aplicacin de los programas, tomando decisiones en situaciones problemticas, percibiendo y aprendiendo de su experiencia, se desarrollan desplegando capacidad de organizacin, mientras que las partes operativas, se desarrollan desplegando y aplicando acciones de alta energa y realizacin. Los ordenadores deben tener aptitudes para organizar operaciones y resultados precisos, sutiles y complicados, en condiciones cambiantes, para coordinar y mandar no solamente acciones productivas y materiales, sino tambin comportamientos. El conflicto central de la ciberntica se plasma en la disyuntiva entre una organizacin fundada en la comunicacin, y/o una organizacin fundada en el mandato. El propio Wiener se asombraba de haber puesto juntos comunicacin y mandato, pero no slo los puso juntos, sino que subordin comunicacin a mandato, una organizacin regida normativa e imperativamente por una entidad superior se impuso. De hecho la ciberntica no se convirti en la ciencia de la organizacin comunicacional, sino en la ciencia del mandato por la comunicacin. La teora ciberntica oculta el poder escondido tras el mandato, que convierte a la informacin en coercin, o dicho en la visin antroposocial: el poder que maquina a la mquina, ordena el ordenador, programa el programa, manda el mandato. Observemos primero algo sobre el ordenador, al cual definimos tanto como la emisin de rdenes, como la puesta en orden, que complementa el trmino computador que expresa el tratamiento de la informacin. Se trata pues de un aparato de mando. Al decir aparato, nos referimos a los enlaces originales que se establecen en una organizacin entre el tratamiento de informacin y las acciones de las reas operativas. El aparato pues, dispone del poder para transformar la informacin en programa es decir, en constreimiento organizacional. El aparato es pues computador (procesa informacin) y ordenador (que da rdenes que organiza el orden) el aparato capitaliza, monopoliza y programatiza la informacin. Es el organizador clave de la praxis. Entre ms desarrollado est, y ms eficiente sea, entre ms multiplique sus competencias, controles y mandos, tanto ms desarrollar una eficaz praxis. La verdadera ambigedad del aparato

slo se da a nivel de seres vivos y sobre todo en los seres antroposociales. Pero la idea de aparato nos permite extraer dos ideas unidas de manera compleja, complementaria y antagonista, la idea de emancipacin y la idea de sojuzgamiento. El aparato organizacional, en cuanto piensa, encuentra soluciones, elabora estrategias, concibe posibilidades de eleccin y toma decisiones, abre la primera puerta de la emancipacin que es elegir. Pero la emancipacin conlleva la idea de sojuzgamiento. En un cerbo-mecanismo, el sesor (que ordena) sojuzga al sistema o motor productor, y las retroacciones de este modifican el entorno sojuzgndolo, el entorno delimitado y sojuzgado, sojuzga a su vez, al sensor, quedando el sojuzgador sojuzgado. A nivel de la organizacin antroposocial, adems se dan otros dos tipos de sojuzgamientos, no hay que olvidar que el aparato organizacional desde su origen est sojuzgado por el poder que lo ha concebido, lo ha programado, lo ha finalizado, lo controla y lo manda. A su vez, la capacidad liberadora que el aparato imprime a la organizacin al poder decidir el liberar al trabajador humano de las partes ms problemticas y pesadas de su trabajo se convierte en constreimiento sojuzgante que impone la razn tecnolgica o procesal a la vida y al trabajo del hombre, y que ha sido ampliamente denunciada como "el sojuzgamiento del hombre por la mquina". La tecnologa nos emancipa del trabajo, pero nos ata/impone su propia lgica. As, en las organizaciones humanas coexisten emancipacin tecnolgica y sojuzgamiento informacional. De este modo comienza a emerger el problema del aparato en toda su complejidad. El aparato est al servicio de un todo organizado, al servicio de su funcionamiento, de su praxis, de su proteccin y su existencia siendo lo que rige este todo organizado, pero que es tambin sojuzgado por su propia concepcin teleolgica y por los resultados de la operacin del todo sobre el entorno y sobre s mismo. A nivel antroposocial, el aparato se convierte en un instrumento de mando, trmino que traduce su carcter dependiente (con respecto al hombre que lo ha creado y gobierna) e imperativo (con respecto al sistema que gobierna) de ah la necesidad de preguntarse tambin sobre el nivel antroposocial del

mandato. En fin, si es verdad que toda organizacin comunicacional supone un aparato en el sentido aqu definido, entonces el problema de la relacin entre computacin y accin, entre emancipacin y sojuzgamiento, se plantea como asunto fundamental de la organizacin de la humanas. Los aparatos de control central no son los nicos sistemas de mando que existen a nivel biolgico, los vegetales y muchas especies animales carecen de cerebro, sin embargo no carecen de control y de mando, la computacin de estos seres parece ser resultado de la intercomunicacin entre clulas en un sistema policntrico y reticular. El propio cerebro humano en su complejidad es un aparato epicentral que opera por la interconexin de millones de clulas relativamente autnomas, de este modo el concepto de aparato central soberano debe ser superado por una concepcin mucho ms rica y compleja multipolar, desagregada, recursiva y, en fin como una totalidad activa. As aparato central y todo, son interdependientes en una relacin sojuzgante/sojuzgado/sojuzgante, donde cerebro y centralidad son indistintos para el todo. existencia de las sociedades

La ambigedad: el aparato, el todo o parte del todo

Aqu se plantea un problema, el aparato es el todo, o es una parte, la ambigedad de sus funciones nos plantea la necesidad de explorar una teora del aparato, muy necesaria tanto en su visin ciberntica y biolgica, como social y poltica. Evolutivamente, la aparicin de un aparato central conlleva una ambigedad, ya que su aparicin representa su emancipacin y autonoma del todo, en tanto creador y organizador superior, apto para valerse del desorden, pero al mismo tiempo como sojuzgado al desarrollo y realizacin del todo. De hecho su desarrollo aporta el beneficio de sus competencias al todo, que llega a estar dotado de las cualidades del aparato. Pero al mismo tiempo de que su retroaccin puede propiciar el desarrollo de las partes del todo, inversamente el

sojuzgamiento de las partes se da al precio de una especializacin irremediable de la subordinacin, produce no slo un agravamiento de la sojuzgacin, sino adems una dualidad y escisin profunda en la unidad del todo. Esta ambigedad abstracta y formal a nivel antroposocial puede llegar a ser existencialmente virulenta, un problema clave de nuestra existencia organizacional. A nivel antroposocial, el aparato se presenta con un doble rostro. El estado, aunque constituido por seres humanos, sobrehumano, que slo es una parte del todo social, pero que a la vez se presenta como el todo, como aquel que dota de sus cualidades al todo, como aqul que cumple una funcin de organizador de las estrategias de praxis dentro del todo, pero que depende del todo, y que a su vez, sojuzga al todo para sus fines. As aparece

simultneamente como sojuzgado por el entorno del todo, defensor del todo, servidor del todo, sojuzgador de las partes del todo, y sojuzgador del todo para sus fines particulares. Es el estado-prncipe, piloto decisitor del todo social. La relacin mandato-comunicacin ha sido siempre compleja,

presentando caracteres complementarios, concurrentes, antagonistas, inciertos, rotativos, aleatorios, etc. La historia de la vida ha sido la historia de sojuzgamientos mltiples. La sobrevivencia de seres vivos implica

necesariamente el sojuzgamiento de su entorno. Hay sojuzgamientos en los ecosistemas, aunque los ecosistemas no son sojuzgantes en s mismos, ya que carecen de aparato central, y se organizan a travs de las retroalimentaciones de los seres vivos que los constituyen. Entre los seres vivos, hay sojuzgamientos mutuos, parasitismos, cadenas de interdependencias, cooperaciones, luchas, competencias, sumisiones, etc. La aparicin de la humanidad inaugura un nuevo tipo de sojuzgamiento, en y sobre la naturaleza. El hombre sojuzga al fuego, a los remolinos y los torbellinos, convirtindolos en motores, e incluso libera la energa del tomo, clula originaria de la vida. Pero la transformacin de flujos y turbulencias naturales en motricidad sojuzgada no es ms que un aspecto del sojuzgamiento de la naturaleza, ms all de parasitismos y simbiosis empieza un sojuzgamiento

multidimensional del universo vivo, que va desde la explotacin simple de las energas corporales, hasta domsticas. A partir de ah el aparato neurocerebral humano sojuzga a otros aparatos neurocerebrales establecindose la relacin amo/sometido. La obediencia puede ser impuesta por el constreimiento (esclavizacin), pero puede tambin engramarse y tomar valor de ley, programa, orden natural en el sometido, que queda as totalmente alienado al servicio de la ley, del programa, del orden, del amo. Por lo dems, el sojuzgamiento masivo de las plantas (agricultura) y de los animales (ganadera), el sojuzgamiento de masas enormes de humanidad, y el surgimiento de la megamquina social con su aparato central el estado, son concomitantes y correlativos. La megamquina antroposocial est formada y desarrollada por el el sometimiento, apareciendo las especies

sojuzgamiento generalizado de los seres humanos. El sojuzgamiento de lo vivo y humano es inseparable de la formacin de un aparato estado computador y ordenador de lo social como una megamquina. La aparicin del aparato de los aparatos, constituye una formidable metamorfosis organizacional con relacin a todas las dems organizaciones sociales animales, homnidas y humanas arcaicas. Las sociedades humanas funcionan siempre en dos polos de organizacin, un polo: el orden rgido que emana del aparato de estado (del poder), y el otro polo: el de la anarqua infraestructural de interacciones espontneas y

espontneamente organizadoras. Incluso ah donde reina el despotismo de un aparato dictatorial, existe la anarqua subterrnea, casi clandestina que asfixiada por el aparato, nutre a lo social y lo hace escapar. Incluso ah donde reinan los liberalismos ms avanzados reina una esfera de orden rgido y coercitivo. Orden y anarqua a la vez son ambivalentes. El orden puede ser: opresor y/o protector, dar libertades y/o prohibirlas, imponer la igualdad y/o desigualdades; el desorden, a su vez, puede ser: libertad y/o delincuencia, comunidad y/o concurrencia, expontaneidad y/o brutalidad.

As, en el megasistema social se presentan de manera todava esquemtica y confusa las condiciones complejas, ambiguas, inciertas y dramticas de la dialctica sojuzgamiento/emancipacin, nuestra intencin no es reducirla a los trminos mquina o aparato, tratamos de sealar la necesidad de contar con una comprensin del aparato desde una teora de la organizacin comunicacional, (misma que an no ha emergido), enfoque que ha sido escamoteado a la ciberntica por su propio fundador. Es necesario que se entienda que la idea de una teora del aparato nos exige reflexionar de otra manera a la organizacin, para mejor comprender la dialctica emancipacin/sojuzgamiento, para ya no soportarla con resignacin, ignorarla con arrogancia, negarla con simpleza, o, una vez ms, creer servir a la emancipacin sirviendo al que sojuzga. Nuestra postura no ha sido ni de rechazo total, ni de un apoyo incondicional a la ciberntica, permtasenos precisar nuestra postura.

Empezamos por sealar que Wiener al aislar el ser fsico de la mquina ha tenido el mayor acierto y el peor error, partimos de una crtica que nos permite fundamentar nuestra postura y propuesta y que no consiste slo en detectar sus carencias, sino operar una inversin en su concepto de mquina y quebrantar su paradigma de mandato/comunicacin. La aportacin ciberntica no consiste solamente en haber propuesto conceptos fundamentales como retroaccin, bucle, regulacin, finalidad, etc, y haberlas unido en el modelo mandato/comunicacin, sino el haber unido todos estos trminos de manera organizacional dando nacimiento as a la primera ciencia general que tiene por objeto la organizacin fsica, biolgica y antroposocial. Es la primera ciencia que observa un sistema fsico, la mquina, no en funcin de sus elementos constitutivos, sino en funcin de su carcter organizacional. Concebir as la mquina, implica introducir y reconocer la idea de organizacin, siempre rechazada o oculta en la fsica. Esta revolucin profunda permaneci casi invisible, hasta que finalmente la idea de mquina se convirti en el concepto marco de la descripcin de la organizacin activa. Wiener omiti

elaborar una teora de la mquina, sin embargo hizo el extraordinario descubrimiento de la organizacin comunicacional, sin la cual no se podra pensar lo que es vivo, humano y social. Finalmente la ciberntica Wieneriana ha aportado un potencial de complejidad que tarde o temprano har estallar el marco ciberntico de modo que por obra del feedback negativo y positivo se puede formular una segunda ciberntica (Maruyama, 1963.) Rehabilitando la dialctica retroactiva, por otro lado, hablando de la complejidad de la causalidad, los conceptos de bucle y finalidad abren la va a la causalidad mutua interrelacionada y sobre todo a la causalidad recursiva. (Von Foerster, 1974) Una ciberntica tal, hace estallar los tabiques disciplinarios, y aunque es formal, no destruye el realismo, puesto que se aplica a los seres fsicos (mquinas) y despliega la imaginacin analgica que puede integrar la diversidad en su unidad sin destruirla. Dicho lo anterior sobre sus aciertos, conviene observar que la ciberntica ha seguido dos caminos diferentes, opuestos, contradictorios, uno, es el de la nueva visin que aporta complejidades nuevas en todas las cosas que toca, el otro, es el de la substitucin de la simplificacin por otra simplificacin, sealndola como una frmula maestra que resuelve todos los problemas. La ciberntica ya tena desde su origen un doble vicio de mtodo, que termin arrastrndola por el camino fcil de la simplificacin, la reduccin y la manipulacin. La ciberntica se ha modelado as, en los marcos de pensamiento y accin dominantes en lugar de dominarlos. El reduccionismo estructuralista de descomponer el todo en sus partes, fue substituido por el reduccionismo del autmata (mquina artificial) al cual se remite todo tipo de mquinas organizadas, fsicas, biolgicas y sociales, es decir que se ha hecho del autmata el modelo universal, tal postura de hecho escamotea (borra) lo social pretendiendo una teora fsicamente pura, y de hecho puramente ideolgica. La ciberntica carece de fundamento, le falta un principio de complejidad y un sustrato de organizacin, carece incluso, de una definicin de mquina,

que aunque Wiener seala la necesidad de una teora de la mquina, se olvida de elaborarla por lo ocupado que estaba con las mquinas mandadas. Su concepto de mquina est vaco. La ciberntica, al no desprenderse de la rbita ingeniera de la mquina artificial, no ha podido desarrollar la complejidad de ideas como retroaccin, causalidad, etc, que haba tenido el mrito de reunir, por el contrario, ha expulsado las ambigedades, rechazndolas, terminando por entender por comunicacin: transmisin. A la ciberntica le falta un principio de complejidad que le permita introducir la idea de desorden, por eso es incapaz de concebir la reorganizacin permanente (poiesis), el antagonismo, el conflicto por eso no puede concebir la originalidad de los seres-mquina naturales. El formalismo ciberntico tiene el mrito de unificar mquinas fsicas, vivas y sociales pero, desubstancializa todo lo que toca, es incapaz de concebir el ser y la existencia. Le falta el sentido existencial, ecolgico y organizacional. Para ste, no hay esencia (afortunadamente), pero tampoco hay existencia (su carencia), lo cual es muy grave cuando trata de abordar vida, hombre y sociedad, dando como resultado slo un esqueleto al que le niega la vida. Incapaz de introducir la vida en una mquina artificial, es muy capaz de introducir su ausencia de vida en nuestras vidas, y de ah su debilidad en el plano terico y lo aterrador del plano prctico. Otra carencia paradigmtica, es que la subordinacin de la comunicacin al mandato, le ha impedido concebir esta relacin en real complejidad, y por tanto, le ha constreido a no concebir la organizacin biolgica y la organizacin social, ms que como sojuzgamientos. Es en lo social, donde converge toda la ceguera ciberntica, el autmata es producto de la ingeniera, pero carece de la visin que le permita considerar su enraizamiento ingeniero-social, convirtindose as en un apndice de una organizacin del trabajo sojuzgante y de una prctica tecnocntrica y tecnocrtica. Ya en su versin ms acabada, resulta de una insuficiencia escandalosa,

es decir que pretende explicar todo lo que es organizacin, pero pretender la universalidad no es transdisciplinario sino autocrticamente sobredisciplinario. Cree detentar el monopolio del saber de la organizacin y de la organizacin del saber, pasa de la ingeniera al imperio, y desde ah, lo mutilante se cree optimizante, la abstraccin se llama racionalizacin, y la manipulacin se llama informacin. Peor an, de la ciberntica ha surgido una bulgata cibernetoide, donde trminos como retroaccin e informacin, convertidas en palabras maestras, en lugar de expresar su complejidad profunda, banalizan los problemas de la naturaleza y la cultura. De hecho se trata de una nueva forma industrializada del reduccionismo (que reduce a la organizacin viva a los principios

organizacionales de la mquina artificial). Esta tendencia ya ha sido ampliamente denunciada como una cibernetizacin (Friedmann, 1970). O como el cibernntropo (Lefebvre, 1967). El modelo del artefacto ciberntico proyectado sobre la sociedad, es el modelo del sojuzgamiento ntegro, si bien emancipador con respecto a la energa, sojuzgador respecto de la informacin. En efecto, tal visin extiende la vista del ingeniero industrial a la vasta esfera antropo-social y pretende naturalmente, reducirlo todo a un modelo de pretendida racionalidad como una mquina automatizada, funcionalizada, purgada de todos los desrdenes, optimizada, finalizada. La sociedad no es ms que una vasta mquina que hay que funcionalizar. Al no ver el mandato del mandato, slo puede servir a los aparatos sociales dominantes, los siempre fieles portadores de la informacin/verdad, servidores del bien pblico y del inters general. Argumentos y justificacin del sojuzgamiento absoluto. Es pues necesario un doble desprendimiento, fsico y sociolgico para el desarrollo de una ciencia de la organizacin comunicacional. Es necesario superar la ciberntica en una co-ciberntica o coberntica que por fin exprese su mensaje transformador, el descubrimiento de la organizacin comunicacional.

La coberntica
El paradigma ciberntico es la unin maestra de dos conceptos: comunicacin y mandato, para todos los razonamientos ulteriores, ahora bien, esta relacin no revel, sino que ocult la realidad propia del aparato y en consecuencia la problemtica del mandato. El paradigma Wieneriano fue arrastrado por la simplicidad propia de las ciencias clsicas y por la forma tecno-industrial de la organizacin sojuzgante del trabajo. De ah la subordinacin de la comunicacin al mandato, lo que significa que la organizacin comunicacional se establece necesariamente por el sojuzgamiento. La idea de una comunicacin que llegue a ser organizadora y creadora de informes, es decir, de una organizacin donde la comunicacin rija, es inconcebible segn este esquema. En pocas palabras, el mandato ha ocultado la riqueza de la organizacin comunicacional, y la informacin ha ocultado la problemtica de los aparatos, el poder est oculto, y la comunicacin sometida. La crtica de la ciberntica necesita previamente: una base de complejidad fsica (el pleno empleo del concepto de desorden no slo como fenmeno desorganizante, sino tambin como fenmeno organizacional) el desarrollo de la idea de bucle retroactivo u organizacin recursiva. La inversin del concepto genrico de mquina que se convierte en policntrica. La complejizacin de la relacin mandato/comunicacin, es decir, al mismo tiempo la inteleccin del complejo de relaciones: mandato/comunicacin, sojuzgamiento/emancipacin, aparato/organizacin/entorno. A partir de ahora se puede considerar la relacin mandato/comunicacin en su carcter correlativamente recursivo y complejo, propio de la organizacin biolgica.

mandato

Comunicacin

mandato mandato comunicacin comunicacin

mandato

comunicacin

comunicacin reacciones para modificar el mandato

comunicacin organizacin cooperativa o comunitaria

La diversidad de las experiencias sociolgicas puede ofrecernos alternativamente o en forma oscilante, los siguientes esquemas: Es delirante o sensato el considerar para una sociedad humana el modelo comunicacionista arriba indicado, de todas formas tendremos que integrar en toda organizacin comunicacional el problema del aparato. As, toda forma de superacin de la ciberntica no slo tendr que aplicar la complejidad de sus propios conceptos,

sino realizar una inversin de la soberana del mandato en favor de la comunicacin. La idea de ciberntica arte/ciencia del gobierno, puede transformarse en co-ciberntica arte/ciencia de pilotear conjuntamente, donde la comunicacin ya no es un instrumento del mando, sino una forma simbitica y compleja de organizacin. La idea de comunicacin debe ser revisada y cuestionada en todas sus dimensiones organizacionales y existenciales, la comunicacin es una idea capital para los organismos, los ecosistemas y las organizaciones

antroposociales.

Bibliografa

LEFEBVRE, H. Posicin contra los tecncratas. Pars. Gonthier. 1967. MARUYAMA, M. The second cybernetics. American scientist. No 51. 1974. MORN, Edgar. El mtodo. Tomo 11. El mtodo del mtodo. Madrid. Ctedra. 1986. WIENER, Norbert. Cibernticas, control y comunicacin en animales y mquinas. FCE. 1976.

El quiebre institucional en Mxico y las tareas de organizacin de la comunicacin

Mtro. Jaime Prez Dvila. Profesor de la carrera Comunicacin. FES Acatln.

de

Este documento es la aceptacin de una invitacin de mis amigos y compaeros de trabajo, acerca e la necesidad de empezar a construir una vida acadmica al interior de la Universidad, de discutir los problemas que ataen a nuestro campo de estudio y de la necesidad de arriesgarse en la exposicin de nuestras ideas y tambin, hay que admitirlo, de nuestros prejuicios. La idea que propongo parte de una observacin. En general, las cosas no estn funcionando en este pas o por lo menos no como nosotros quisiramos (poltica, econmica y socialmente). Esta que me parece una regularidad emprica, la veo desde una posicin nada satisfactoria (visin que me determina y que hago explcita a fin de permitir ver al lector la parcialidad de mi enfoque, condicin mnima de honestidad intelectual que me impone la Universidad), percibo en las personas que me rodean y en m mismo, a pesar de que muchas veces no lo queramos admitir, un profundo escepticismo, desnimo y frustracin. Esto no puede ser una condicin de depresin personal o grupal, aunque, por supuesto, esperara yo la respuesta de los optimistas a este artculo. En un esfuerzo por comprender esta situacin y vincular los problemas de la vida cotidiana con los problemas ms generales de la sociedad 1, se me ha ocurrido la idea de proponer que en nuestro pas las instituciones estn quebrantadas, le llamo quiebre institucional, y esto, me parece grave. Entiendo la idea de quiebre institucional, como la ausencia de un orden que tenga la capacidad de canalizar los eventos, fenmenos y comportamientos de la
1

C. Wright Mills. La Elite del Poder. Fondo de Cultura Econmica. Mxico 1978, 296 pp.

sociedad en el sentido de su desarrollo, satisfaccin o solucin de sus problemas. La figura y el concepto de institucin que utilizo, hace referencia a las construcciones hechas por la sociedad para establecer un modo especfico de conducirse o solucionar problemas dentro de una colectividad, grupo social, etc.2 Es la respuesta de la sociedad para evitar los riesgos que entraa el no saber como se va a conducir otra persona o grupo social y que eventualmente pueden ser perjudiciales para el conjunto de la sociedad. El acto de instituir es el acto de poner en orden un cierto mbito de la vida social, a fin de asegurar una satisfaccin o una respuesta para todos, sin depender de la voluntad o capricho de una persona o de un grupo. Una institucin es a final de cuentas, una aspiracin de racionalizacin de la vida social, y esto quiere decir, una organizacin que salvaguarde la vida de las personas en la sociedad. Evitar el caos es la finalidad ltima de una institucin. De esa forma, la familia y las reglas del parentesco permiten la cohesin y la continuidad de la familia; hablamos de sistemas de jerarqua (cuidado de los hijos - respeto a los ancianos), y de sistemas de reproduccin sexual (reglas matrimoniales que eviten la degeneracin gentica). Otras construcciones importantes son las instituciones jurdicas, econmicas y polticas. Las primeras deben de evitar la tentacin de hacerse justicia por propia mano, la llamada ley de la selva. Las instituciones econmicas tienen la responsabilidad de llevar a buen trmino la satisfaccin de las necesidades y el desarrollo integral de la sociedad. Las instituciones polticas tienen la delicada tarea de ordenar lo ms civilizadamente posible el acceso al poder, a fin de permitir la capacidad de conduccin necesaria para orientar los destinos de toda una nacin. Hago este breve recuento porque, creo que las instituciones

pertenecientes a estos tres mbitos estn profundamente perturbadas en nuestro pas y en un proceso de deterioro tal que, o ya estn en una situacin de

Ren Lourau. El anlisis institucionaI. Amorrortu editores. Buenos Aires 1988, 23-146 pp.

descomposicin o estn en camino de serio. Algunos episodios (y sta es la lnea de investigacin que es necesario disear para probar esta aseveraciones), nos dan alguna luz de lo que de hecho es una situacin crtica de nuestro pas. En Mxico difcilmente se puede aceptar que hay una "Estado de Derecho", un imperio de la ley y unas instituciones que se encargan de hacerla cumplir. El sistema jurdico en Mxico, por lo menos durante todo lo que han sido 'los regmenes revolucionarios, no han existido ni funcionado a plenitud. Daniel Coso Villegas hace mucho nos ense que en Mxico no existe una divisin de poderes, y que tanto el Congreso de la Unin (poder legislativo), como los tribunales de justicia (poder judicial), permanecen subordinados al enorme poder del presidente (el todo poderoso ejecutivo)3. De nada sirve un cuerpo de leyes si al final quien decide es el Seor Presidente de la Repblica, y de ah hacia abajo, pasando por todas sus reas y jerarquas. De esta forma, quien ms protegido est, es quien se encuentra o est ms cerca del poder. Tener amigos en la Procuradura o en la Polica Judicial han sido decisivos para poder salir del lo, y lamentable para quienes no los han tenido, independientemente de la culpabilidad o inocencia de los implicados. En este contexto, dan risa las series de la televisin norteamericana cuando los policas, al capturar a un sospechoso lo primero que hacen es decirles sus derechos. Lo mejor que uno puede hacer en Mxico es callarse, no por derecho, sino por prudencia, aceptar como se pueda un rosario de mentadas de madre, si es que el asunto llega a "la judicial", y rezar porque el problema no pase de ah, porque ya en los separos quin sabe que pueda pasar. En Mxico la gente, en muchos casos, ha preferido arreglrselas por su cuenta, sin intermediacin de la justicia, es preferible porque en presencia de la ley, todo se complica, por eso, si en un accidente de trnsito las parte no se ponen de acuerdo antes de que llegue la polica, el asunto ya se amol, significa que todos van a salir perdiendo.
3

Daniel Coso Villegas. El sistema poltico mexicano. Las posibilidades del cambio. Cuadernos de Joaqun Mortiz. Mxico 1982, 116 pp.

Institucionalmente la ley puede interpretarse de muchas maneras, para aplicarse a secas a mis enemigos, y de manera flexible a mis amigos. Es curioso, pero hasta donde he podido observar, los reglamentos y todo tipo de estatutos institucionales se sacan a colacin cuando aflora algn conflicto, y no precisamente para dirimir la cuestin en trminos de justicia, sino para acabar con el oponente. Hay algo ms grave an, a ltimas fechas, todos hemos sido testigos de un resquebrajamiento importante de las instituciones de justicia. Por un lado, la infiltracin de que han sido objeto las corporaciones policiacas por el narcotrfico, desde policas hasta altas y orgullosas esferas de los mandos militares. El caso del General Gutirrez Rebollo no es slo un deshonor para el ejrcito mexicano, lo es tambin para todos nosotros, para todo el pas Cmo es posible que uno de nuestro principales bastiones de soberana pueda ser vulnerado y avergonzado de esa manera, y el honor militar, tan recio y slido, pulverizado? El problema no es tan sencillo, habra que preguntamos si nosotros podramos aguantar presiones y tentaciones de esa magnitud. Si somos sinceros y contestamos que no, entonces el asunto no es un problema de moral, puede ser un problema de debilidad y vulnerabilidad institucional en el que puede ser ms fcil violar la ley que aplicarla. Si este es el caso, entonces el cambio de hombres y de funcionarios es y ser insuficiente, a todos se les llegar al precio o se les encontrar el punto dbil para presionarlos. La pregunta para los cientficos sociales es Por qu el narcotrfico es ms poderoso? Por qu ha sido tan exitoso y las instituciones jurdicas tan impotentes ante esta fuerza?4

El problema no es inocuo, Lorenzo Meyer dice que "la Drug Enforcement Administration de los Estados Unidos calcula que los ingresos de los cuatro carteles del narcotrfico mexicano es de 30 mil millones de dlares anuales. El propio Ernesto Zedillo, en una entrevista concedida a TIME, admiti que el narcotrfico afecta a la seguridad nacional mexicana pues, como bien se ha visto, ya penetr en la estructura del gobierno. Esa penetracin ha llegado al punto que en las agencias supuestamente dedicadas a combatirlos, las rdenes de los narcotraficantes tienen prioridad sobre las del Presidente, de lo, contrario no es explicara la incapacidad de la Procuradura para dar con los jefes de los carteles, a los que se conoce pero no se toca". Ver Lorenzo Meyer, Liberalismo Autoritario. Las Contradicciones del Sistema Poltico Mexicano, Ed. Ocano. Mxico1995, pp. 232 - 233.

Otro hecho inslito para la justicia mexicana, es la utilizacin de videntes en investigaciones policacas importantes en el esclarecimiento y comprensin de los escenarios polticos del pas. Nuestro sistema jurdico, no conforme con no tener policas profesionales, ahora echa manos de brujos. La justicia es un asunto delicado, podemos culpar a inocentes, se necesitan pruebas a favor o en contra, no se puede permitir el uso de tamaas subjetividades. Los fanatismos de cualquier signo han cobrado ya histricamente una cuota muy elevada de sangre a la vida y a la dignidad humanas. El caso de los videntes fue cmico, pero tambin vergonzoso. El asunto es Por qu no hemos invertido en la profesionalizacin cientfica de la investigacin policaca? Por qu no creemos en la recabacin de pruebas para una mejor procuracin de justicia o porque no creemos en la ciencia? En ambos casos, la situacin es como para poner los pelos de punta. Mi escepticismo y la terrible sensacin de desamparo que da el tan slo pensar en la posibilidad de caer en manos de la justicia mexicana, me hace pensar que las instituciones jurdicas estn quebrantadas. Por supuesto, la crtica que espero para relativizar este punto de vista es la de los abogados, con ellos se puede elaborar una imagen ms completa de este asunto. Con relacin a las cuestiones econmicas, quisiera compartir una experiencia que me ha dolido mucho. Recientemente tuve la oportunidad de ir a un viaje a Canad, y por supuesto, vivir el contraste entre el desarrollo y el subdesarrollo es triste, pero no es lo ms impactante, de una o de otra manera, la televisin nos ha acostumbrado a convivir, aunque sea visual mente, con el desarrollo de la Amrica del Norte. Lo impresionante fue descubrir que en la Ciudad de Toronto, todas las oficinas y comercios cierran a las cinco de la tarde. Ese da haba un juego de bisbol y una multitud se diriga quitada de la pena al modernsimo estadio para presenciar el encuentro. En los letreros de alguno comercios se lea el horario de trabajo: De nueve de la maana a cinco de la tarde; y todos con horario para comer, alrededor de las dos de la tarde, a esa hora, todos los restaurantes estaban llenos. Creo que sta es una buena vida, hay tiempo para disfrutarla, toda la tarde de todos los das de la semana, y esta

circunstancia no ha mermado confort econmico, por el contrario, parece que acumulan. El producto de su trabajo es ostensible en su pas y en sus ciudades, en sus carreteras y en sus calles, en sus edificios, en sus casas y en sus personas. En Mxico no hay nada de esto, aqu existe mucha gente, muchsima, que trabaja hasta altas horas de la noche, y trabaja tambin sbados y domingos, y se la puede pasar trabajando as durante varios aos, ya cambio, realmente se obtiene muy poco. Esto es una salvajada, nuestro trabajo, nuestro desgaste emocional y fsico, no la vemos reflejado en ningn lado, ni en nuestro pas, ni en nuestras ciudades, ni en nuestras personas. Eso no es todo, creo que por lo menos en la Ciudad de Mxico, este trabajo es hecho en condiciones de barbarie. Para transportamos por ejemplo, tenemos que invertir una hora de camino, si somos privilegiados y vivimos cerca de nuestro trabajos, los que no, pueden hacer dos o hasta tres horas. Las rutas son increbles: Los Reyes- Naucalpan, Texcoco-Churubusco, Zumpango-Naucalpan, San Jernimo- Atizapn, Cuautitln-Perisur, slo para hablar de los caminos de mis amigos y de gente conocida. En estas condiciones los niveles de productividad y de estudio necesariamente deben disminuir, pero lo ms grave es que descienden tambin y muy dramticamente, los niveles de calidad de vida, no le ganamos nada a ella, nuestra existencia diaria nos come, la gratificacin de nuestro espritu es hecha a un lado, y este sacrificio puede estar sentando las bases de una inmensa depresin, frustracin y autodesvalorizacin colectiva. En un ambiente as, la violencia puede constituirse en un remedio catrtico. Soy otro ms que lo dice, nuestro pas ha fracasado en el intento de adquirir una prosperidad econmica. No la tenemos, hemos tenido en doscientos aos de vida independiente y en las ltimas dcadas hemos ido de mal en peor. Las salidas a esta crisis, segn lo dio a conocer Jorge Castaeda en el programa Monitor de Radio Red, no se vislumbran sino a veinte o treinta aos. Esto es escalofriante, las generaciones actuales estamos perdidas, no tenemos presente, ni tampoco futuro. En veinte o treinta aos, mis alumnos y yo

habremos pasado los mejores y ms productivos aos de nuestras vidas, para ese entonces tendr 65 aos y mis alumnos actuales 50. Hay que denunciar estas categoras econmicas de largo plazo; para un anlisis econmico puede que no signifiquen nada, pero para nosotros son por lo menos inhumanas, aclarando que esta expresin es el resultado de una gran esfuerzo por guardar las formas y el respeto. Toca a los economistas explicar el porqu de este desastre y proponer soluciones rpidas: En el "ahorita plazo". Por mi parte, quiero insistir que en este campo econmico, independientemente de la corrupcin y de las malas decisiones (el error de diciembre), tambin deben de existir fallas de corte institucional. Slo dispongo de algunos ejemplos al respecto. El primero es desde la perspectiva de un contribuyente: es tan difcil pagar impuestos, que es necesario contratar a alguien para que lo haga por nosotros, toda una industria de contadores se ha generado por los labernticos caminos impuestos por la Secretara de Hacienda. En muchas instituciones pblicas ocurre lo mismo, evidente sobre todo en oficinas donde se tramitan las licencias de manejo, en las cuales uno tiene que pagar en forma no oficial para ser atendido rpidamente; existe tambin en los despachos de asesora de tesis profesionales, ante la profunda ineficiencia de las instituciones educativas que no logran titular a sus egresados o que tardan ocho aos en aprobar un plan de estudios y un ao para pagar a un profesor de nuevo ingreso Caramba! Una institucin as, s que debe de tener problemas. Las dificultades igualmente existen en instituciones pblicas de salud que no logran atender a sus derechohabientes, los cuales se ven en la necesidad, cuando pueden, de acudir a los servicios de los mdicos particulares, y al revs, los mdicos se ven obligados a trabajar o les conviene trabajar fuera de los horarios institucionales para completar o subir sus ingresos; ocurre asimismo, en las pocas empresas pblicas que subsisten y cuya lgica no es la de la productividad, sino la de escalar el poder y tambin en las empresas privatizadas que no slo por cambiar de rgimen de propiedad van a ser eficientes. Esta maquinaria institucional distorsionada tambin es visible en la

enorme cantidad de cientficos, tcnicos y profesionales que requiere el pas, yen la poca capacidad del aparato productivo en la generacin de los empleos suficientes para los cientos o miles que egresan de las universidades cada ao. Esta es una locura, se paga por la formacin de profesionales que no se va a ocupar aunque stos sean insuficientes para las necesidades del desarrollo nacional5. Estamos generando personas esquizofrnicas, en la universidad

criticamos a los estudiantes les decimos flojos y les exigimos trabajo, y no podemos hacer otra cosa ms que esto; les decimos que es la nica manera de llegar lejos, y cuando salen, les dicen que no aprendieron nada til y que no sirven para nada, despus de veinte aos de por lo menos ir a la escuela Qu ocurre con todos ellos? Los ms afortunados se refugian en el negocio familiar, algunos otros consiguen una buena palanca, otros ms s se logran colocar, otros se la pasan insistiendo toda la vida, y otros, se dedican a actividades diferentes a las de su carrera: ventas y trabajos de oficina sobre todo, si no es que de plano acuden a la economa informal como lo han hecho tantos mexicanos. Esto ltimo es un verdadero fenmeno de ausencia de institucionalidad. El comercio ambulante parece que es la actividad econmica ms pujante; es la salida para trabajar6 (yo mismo lo hice durante algn tiempo), es la salida para vender, es la salida para comprar, El comercio formal es carsimo, te carga todo, pero tambin es un hbito, a veces, el precio es el mismo, pero por cercana, por gusto o por una cuestin centenaria de tianguis, preferimos comprar en las calles. Pues bien, todo esto no est reconocido o no se le quiere reconocer plenamente, tratando de ir la fondo del asunto, concibiendo las calles, la costumbre y las necesidades de otra forma. La actual institucionalidad

David Ibarra dice que "...cuando las generaciones nuevas se incorporen al mercado de trabajo vern menguadas sus posibilidades de ingreso y ascenso social y, si algunos lo logran, ser mayoritariamente en puestos mal remunerados". David Ibarra, "La economa mexicana: En dnde estamos?" , Revista Nexos No. 235. julio de 1997, Mxico, p. 54. 6 "... entre 1992 y 1996, el empleo en el sector formal apenas se acrecent en 26 mil trabajadores, mientras la economa informal absorbi ms de 2.6 millones". Vase el respecto, David Ibarra, La economa mexicana: En dnde estamos?, Revista Nexos No. 235, julio de 1997, Mxico, p. 54

econmica no lo puede hacer. Tratar u obligar a ajustarse a lo que existe es no resolver el problema, estas soluciones siempre redundarn en insatisfacciones y pleitos, algunos han desquiciado ya a la Ciudad de Mxico. Se requiere de un nuevo arreglo, el actual es inoperante, todos los casos anteriores parecen decimos que para que las cosas funcionen se requiere de una estructura adicional para hacer posible el movimiento de la otra estructura oficial que puede ser muy grande, es el caso de las instituciones pblicas (verdaderos monstruos de burocracia), o de plano decidir habitar de lleno la informalidad con todos los riesgos de abuso y de violencia que trae aparejados una forma no reconocida y azarosa de trabajar y de interactuar. Esto no puede seguir igual, en el caso de las dobles estructuras hay un dispendio de energa y en el caso de la informalidad hay esfuerzos contrapuestos (comercio ambulante vs. comercio organizado) Cmo vamos a crecer as? Construyendo motores que hagan funcionar a otros motores. Esta no es una dinmica de eficiencia y productividad, es un acto de simulacin, de no reconocer que hay una serie de intereses y de actividades no satisfechos, enfrentados y sin encauzar debidamente, que estn debilitando al pas porque el actual orden institucional no le puede hacer frente Cmo construir esta nueva institucionalidad econmica? Es una tarea que les corresponde a los economistas, junto con la participacin de todos los actores econmicos. Las ideas no faltarn, pero no veo que sea algo que se est haciendo, las inercias son muy fuertes, tanto como la centralidad de las opiniones econmicas (neoliberales vs. los no neoliberales), no hay un intento serio de articulacin de los intereses y de las opiniones, de construccin de un espacio consensado de toma de decisiones, de configuracin de un aparato productivo sin gasto excesivo y sin filtracin de energa; integrado, solidario en todas sus partes y hacia todas sus partes, que vaya como un conjunto en una misma direccin. He aqu el quiebre institucional que mis ojos no econmicos ven en la economa. La tesis misma de Jorge Castaeda de salir de la crisis en treinta aos, deja un espacio de incertidumbre muy amplia: se saldr slo si el pas cuenta con un proyecto econmico compartido por toda la sociedad... Pero... Y si no tenemos

proyecto? o Lo tenemos pero no es compartido? ... Qu nos va a pasar? ... Sobre el mbito poltico Qu ms podemos decir? Hay muchos conceptos, comentarios y afirmaciones que describen o explican todo lo que nos ha sucedido. De todo este cuerpo conceptual recuerdo muy vivamente un comentario de Carlos Fuentes publicado en La Jornada hace aproximadamente dos aos y que sirve aqu para ilustrar el sentido de este artculo. Este escritor deca ms o menos as: cuando la violencia estalla en un pas, es que la poltica ha fallado. Y vaya que la poltica fall: mataron a un candidato presidencial del PRI y a un alto dirigente de ese mismo partido poltico, y en ambos casos se han manejado como presuntos implicados, los nombres de funcionarios pblicos de primer nivel y de representantes del Congreso de la Unin, diputados y senadores. Nuestras ms importantes instituciones polticas hechas pedazos. Lo anterior en el mundo de la poltica oficial, porque en los terrenos de la no oficial, estuvimos a un paso de la militarizacin y de la represin en todo el territorio nacional. Violencia sin ms. Las reglas del juego poltico estn resquebrajadas, no slo las escritas, sino las no escritas. Ahora son las viejas reglas del juego poltico. Si el pas no lleg a un escenario de guerra civil es porque, creo, existieron chispazos de prudencia y de racionalidad de todas las partes involucradas. Si atendemos a la historia del equipo de Manuel Camacho Sols, la guerra hubiera estallado de no haber sido por las discrepancias en el equipo de gobierno de Carlos Salinas y la aceptacin de ste a negociar con los zapatistas. El gobierno federal estuvo a un centmetro de dar la orden, slo eso falt para emprender una gran ofensiva militar en contra de los guerrilleros. En esta visin, casi fue un milagro haber detenido esta escalada de violencia oficial. Pero esto slo relata la historia de una parte, porque Qu hubiera ocurrido si los zapatistas, con toda su historia de radicalizacin y de desconfianza, y las seguramente enormes presiones y contradicciones internas, se hubieran negado a negociar con el gobierno federal? Una situacin de inseguridad particularmente grave es la que estaramos viviendo.

Pero es aqu donde hay que insistir que Mxico no puede depender de esos chispazos de racionalidad y prudencia, el rea de incertidumbre se vuelve in manejable y nosotros no podemos vivir as. Afortunadamente las cosas han cambiado con los resultados de la eleccin del seis de julio, pero esto ha ocurrido porque se ha hecho una transformacin y una reestructuracin institucional de proporciones. EI IFE de las antiguas elecciones, no es el IFE de las elecciones del 97. Estrenamos una nueva institucin, una institucin ciudadanizada, con presidente y consejeros ciudadanos, con instancias ciudadanas y participacin ciudadana. Estas son las caractersticas de lo que pueden ser los nuevos tiempos, porque ninguna instancia de gobierno, ni ningn partido hubiera podido garantizar unas elecciones tan poco impugnadas. Este es el problema Cmo se va a gobernar ahora? En serio se piensa que el cambio de gobierno, el acceso al poder de un partido o de otro partido, era lo nico que faltaba para resolver los males de este pas? Y si tambin se equivocan? Y si los diferentes segmentos de poblacin que votaron por otros partidos estn resentidos y no los ayudan, y por el contrario, los boicotean? O bien Si el nuevo equipo de gobierno, con todo lo preparados y brillantes que sean no tienen ni solucin, ni respuesta para todas las necesidades y todas las demandas? O incluso Qu tal si los dineros pblicos no alcanzan para resolver los problemas? Un nuevo gobierno, el que sea, es capaz por s solo de resolver todas las carencias y todos los formidables atrasos de este pas? Yo creo que no, ojal que alguien me lo pueda explicar de otra forma, pero una nacin no funciona slo con el gobierno o slo con la sociedad, se necesita de una accin monumental, gigantesca, de una accin social y de un eje coordinador de esa accin. Una organizacin social de ese tipo no existe en Mxico. El ejecutivo, en todos sus niveles, est acostumbrado a decidir, la poblacin a pedir ya no actuar, a menos que sea una cuestin de sobrevivencia, como en los terremotos de 1985. Esta peculiar caracterstica, si no me equivoco, se la dio Calles a

nuestro pas cuando empez a concentrar todas las actividades polticas y econmicas en las instituciones del Estado (PRI, Banco de Mxico, etc.), y de ah hasta los gobiernos de Miguel de la Madrid. Consecuencia, todo lo otorga y todo lo hace el Estado Mexicano. Este esquema funcion en su momento, pero ahora que la sociedad es mosaica y los problemas y necesidades tan diversificados Esto es correcto? En serio sigue sirviendo a las necesidades del pas?. No tengo los datos, pero mi impresin es que ni todo el erario pblico sera suficiente para resolver los problemas de salud y de educacin, por no mencionar los del medio ambiente, empleo, servicios pblicos, etc. etc. etc. Menos con los compromisos contrados por una deuda pblica a no s cuantos aos. Esto parece una condena, pero los partidos polticos insisten en descalificarse mutuamente,'Vicente Fox ya lo empez a hacer con el PRD dos das despus de la ltima eleccin, como si esa fuera la respuesta para desarrollar a Mxico. Y cuando digo esto me refiero a todos los partidos. En las actuales condiciones de diversificacin social creo que el problema no es ver cul programa poltico es el mejor, sino quin est dispuesto a articular los diferentes intereses de la sociedad mexicana. Los tiempos de decisin unipersonal del Presidente y sus Secretarios de Estado han pasado, por muy sabios que sean, no tienen la capacidad para resolver sobre problemas de tan diferente naturaleza, slo para descubrir tiempo despus que a unos se les dio gusto y a otros no, o que el problema se resolvi en parte pero que aparecieron veinte ms. Se necesita una nueva institucin de gobierno, en el que los diferentes problemas sean atendidos por colegios de especialistas y consensados entre todos los actores, grupos u organizaciones sociales involucradas. Experiencias as ya se han dado, en la Ciudad de Montevideo por ejemplo, en donde existe un comit que resuelve sobre los asuntos de urbanizacin de la ciudad y tambin estn las declaraciones de Camacho Sols en relacin a la necesidad del Gobierno del Distrito Federal (y de hecho de cualquier Gobierno Estatal, Federal o

Municipal) de atender y articular a la multitud de grupos sociales que existen en la ciudad. Ni modo, Mxico se hizo complejo. Pero tampoco veo que esto se est haciendo. Es ms, la democracia misma lograda el seis de julio todava es muy endeble, como nos lo dice Luis Rubio, falta una existencia cabal de ... cinco condiciones, interconectadas y mutuamente autorreforzantes, son: a) las condiciones que permiten el desarrollo de una sociedad civil libre y vigorosa; b) la existencia de una sociedad poltica relativamente autnoma y reconocida por la sociedad en general; c) un estado de derecho el reino de la ley que garantice las libertades y derechos de los ciudadanos, as como su plena independencia para desarrollar una vida poltica plena; d) una burocracia gubernamental y un servicio civil capaces de funcionar eficiente mente con diversos gobiernos, al margen del estilo, ideologa o caractersticas de stos; y e) la existencia de una sociedad econmica institucionalizada...". Sobre estas condiciones, y slo para ilustrar las dificultades con las que se encuentra la construccin de la democracia en Mxico, cabe decir que tengo algunos amigos, ciudadanos comunes y corrientes, que estn disgustadsimos por el triunfo electoral de Crdenas en la Ciudad de Mxico, y que con gusto hubieran avalado el uso de prcticas fraudulentas del PRI el da de las elecciones... Vaya! ...eso de que nuestra sociedad tiene vocacin

democrtica est por verse, y ms all, el hecho es que se ve francamente difcil la existencia de un proyecto comn, y sin ese proyecto, es casi imposible conjuntar esfuerzos para sacar al pas del atolladero. Ser acaso entonces que en serio, el pas est condenado a ser eternamente subdesarrollado, jodido, como siempre hemos estado? Si creemos en maldiciones, estamos perdidos, no hay nada que hacer. Si creemos en un proyecto de razn, a pesar de todos los desprestigios de la posmodernidad, entonces hay mucho que hacer. Pero si la realidad nos hecho escpticos, desconfiaremos profundamente de este proceso de cambio. De vez en cuando soy supersticioso, pero no tanto, s creo en la perspectiva de que es el hombre quien hace la historia, de que no tenemos un

destino predeterminado, aunque si alguno nos llega, fue porque finalmente as nos lo construimos; los responsables de nuestra situacin somos nosotros, aunque sean los otros a quienes les echemos la culpa. Mis posturas acadmicas estn sustentadas en la profunda emocin que despierta en m el proyecto de modernidad, ha sido el contexto de mi formacin, de ah que piense que podemos cambiar las cosas. Es en este marco en que se desarrollarn algunas de mis propuestas. Sin embargo, tambin estoy muy desencantado, las cosas casi nunca resultan conforme a proyectos, deseos y expectativas. El ser humano (y por supuesto todos estamos implicados), me parece ahora veleidoso y conformista, a veces plenamente incompatible con cualquier clase de proyecto. De ah que perciba una tensin, contradictoria, ambigua, paradjica, entre mis propuestas e inclinaciones intelectuales, y lo que se puede esperar del pas, que para acabar pronto, no es mucho. Mis propuestas y crticas siguientes estn en ese escenario de tensin conflictiva. Son hechas desde la racionalidad y para la racionalidad, el problema es que el mundo existente a veces no es nada racional, por lo que entonces, cualquier tipo de crtica es poco pertinente, y cualquier tipo de proyecto, improcedente. Veamos. 1.- Necesitamos damos cuenta del hoyo en el que estamos. No verlo como algo normal, sino como algo extrao. Extraamos, esa es la palabra Por qu estamos as? A esto, algunos le llaman conciencia, a m me gustan ms los conceptos de lucidez y de revelacin, porque en verdad se trata de circunstancias de claridad y de comprensin intensas, no son frecuentes, son apenas unos chispazos, pero son decisivos para aceptar lo doloroso, tomar decisiones y si es necesario, cambiar de curso, a menos que sea absolutamente imprescindible seguir en lnea recta. Esta es una condicin que puede revolucionar a un pas si se da colectivamente, es como decir Alto! Seguido de un ... Qu... estamos... haciendo?... y proceder posteriormente en funcin de nuestros ms profundos deseos; es acabar de tajo con la simulacin, de hacer como que hago o mostrar

como que acepto; es hacer al pas uno solo, sin reservas, para evitar que se amarre o se atasque, como lo est actualmente. En la historia hay ejemplos as, no todos afortunados, ni aceptables, pero quedan como vistazos de las poderossimas capacidades de una nacin: Uno de ellos es la Alemania de los aos treinta, que reconstruy a un pas de la ruina en menos de una dcada; otro es Japn, quien tambin se levant de la destruccin para convertirse en una de las superpotencias econmicas, y otro caso, fulgurante, es el del propio Mxico, que hizo funcionar a la recin nacionalizada industria petrolera, a pesar del boicot tcnico y econmico de las superpotencias de entonces. Pero he aqu el problema, en Mxico parece que vivimos una gran inercia, y es inevitable pensar que confundimos lo urgente con lo fundamental; lo que nos duele epidrmicamente, con lo que en el fondo queremos ser. La gran pregunta para el pas es Y qu es lo que queremos ser? Adems (y aqu empiezan las crticas y autocrticas), eso de las revelaciones es esotrico, en Mxico no se est dando una situacin de evaluacin-reflexin y decisin colectiva acerca de lo que queremos ser, es una circunstancia demasiado racional, de modo que hasta podemos pensar que aqu no pasa nada ni va a pasar nada. Me confieso, sobre este asunto tengo una gran cantidad de dudas. Esta opcin racional parece poco operativa e inviable, el supuesto, y ste es el punto dbil, es pensar a la gente como prudente, reflexiva y congruente Existe esta gente? Quin no hace las cosas, la mayora de las veces con corazn e intestinos? Esta es una maraa de quinta dimensin en la que de verdad hay crticas para todo el mundo, claro, desde la posicin de la racionalidad: para los que intentamos estudiar y para los que aspiran a gobernar a nuestra sociedad, por nuestra profunda incapacidad para entender a la gente. Con frecuencia, lo nico que hacemos cuando esa gente niega nuestras concepciones o hiptesis, es descalificada, "pueblo bicicletero" decimos, mediocre y/o enajenado. En poltica ocurri con la izquierda y con la derecha, "... pinche pueblo, despus no te quejes..." se escribi en algunas de las bardas de la Ciudad de Mxico. El

PAN no se qued atrs, sac numerosas calcomanas que decan "...A m no me echen la culpa. Yo no vot por el PRI...". Ocurre ahora con el partido oficial, en la interpretacin que dan de las elecciones de 1997 "... los electores del Distrito Federal escogieron mal al votar por el PRD...". En todo caso, no hay anlisis, slo la necesidad y la intolerancia de ver confirmada nuestra ideologa, nuestra manera de ser, nuestra forma de vivir. Pero a nuestra gente tambin le toca lo suyo, insisto, desde un punto de vista racional, porque su autocomplacencia, su falta de autocrtica y de participacin, su complicidad, su desdn por el pas que no sea 15 de septiembre o un triunfo de la seleccin nacional, han dejado avanzar todos estos problemas. Cuando pienso en todo esto, no dejo de pensar en una imagen propuesta por Luis Gonzlez de Alba al referirse a nuestro pueblo, a quien, entre otras caracterizaciones, le atribuye una visin del deporte que consiste en ver el ftbol los domingos en la televisin, con un plato de camitas y un cartn de cervezas, es decir, un pueblo panzn y chelero que se queja de las derrotas ante Brasil o Alemania, pero eso s, la culpa la tiene el gobierno. No s que vaya a pasar, despus de todo, la aspiracin del desarrollo o de la construccin de una nacin fuerte puede ser por supuesto, una idea no compartida, y si es as, entonces, nos merecemos el subdesarrollo. 2.- Necesitamos cambiar de estrategias, no podemos seguir igual, no podemos seguir insistiendo en transitar el mismo camino, en continuar trabajando de la misma manera y persistir en los mismos tipos de organizaciones y procesos Por qu demonios no cambiamos nada? Por qu insistimos tercamente en seguir insistiendo y haciendo lo mismo cuando en general todo lo que hemos hecho ha fracasado? Nuestras estrategias necesitan reajustes, adaptaciones, reorientaciones, y fuertes, valientes, viriles. Sera una necedad, una ignorancia o una falta de visin o las tres no hacerlo. Hay que cambiar, y los cambios ms importantes, creo, tienen que ver con las actitudes y expectativas de los individuos, e igualmente, con una reconfiguracin del trabajo o de los vnculos que se pueden establecer con la sociedad.

Sobre nuestras actitudes, hay que decir que hemos generado una dependencia excesiva de las instituciones del Estado y de la iniciativa privada: Nos la pasamos pidindoles trabajo, y si no hay, pues entonces se nos cae el mundo. Esta debe ser una tctica temporal y de corto plazo, no una estrategia de vida Por qu insistimos en hacerlo? Y ms todava Por qu en organizaciones que pueden estar fracasando en la organizacin del esfuerzo social para salir de la crisis y hacer crecer a Mxico? El ideal sera que la propia gente se pudiera autoemplear. Claro, hay obstculos serios para esto: Burocrticos, crediticios, polticos, etc., pero tambin es cierto que es ms fcil pedir trabajo que crearlo; es ms fcil que a uno le digan lo que hay que hacer, que tener la enorme responsabilidad de decidir lo que hay que hacer. Es evidente que hay empresarios, directivos y funcionarios abusivos, pero tambin siempre resultar ms cmodo criticarlos. Otro cambio de estrategias es empezar a trabajar con la sociedad. Los problemas creados en Mxico son tan descomunales, que slo un esfuerzo de dimensiones sociales es capaz de arreglarlos. Las fuerzas del Estado y de la iniciativa privada son fundamentales pero insuficientes. Es necesario que la sociedad se organice y participe, una accin social coordinada puede significar un avance de aos. Pero esto no existe, a cambio, existe recelo, desconfianza, exclusin y descalificacin del otro Cmo vamos a trabajar juntos si todos quieren tomarnos el pelo, o estn organizando conspiraciones contra nuestras personas y trabajos? O tambin Cmo vamos a trabajar juntos si todos son unos tontos? Bueno, pues si no lo hacemos, iremos a un callejn sin salida, si no somos capaces de platicar, de ponernos de acuerdo, de aceptarnos, de revalorarnos, de darnos muestras de buena voluntad, de confianza y amistad, entonces, no slo seremos ineficientes e improductivos, sino que estaremos estableciendo las condiciones de la desintegracin nacional. Si siempre intento sacar ventaja o considero que el otro es un incapaz que no vale la pena, el escenario ser de conflicto y lucha, ya largo plazo, de agudizarse estas contradicciones, hasta de guerra civil. En fin, igual y la nacin mexicana tambin es un supuesto y nosotros, los

que vivimos en este territorio simbolizado por el guila, la serpiente y el nopal, a lo mejor no queremos ser nacin, y engaarnos con la idea de que s queremos, es lo que no nos deja ser. En estas circunstancias cabe preguntar, en serio Cul es nuestra identidad? De hecho Acaso tendremos una? Y si tenemos varias, por qu insistir en tener slo una? Como se puede observar, esos acuerdos elementales que debera de tener un pas parece que no los tiene eso que llamamos Mxico. 3.- Nuestra especialidad tiene que hacer algo, y lo tiene que hacer en este contexto. Si las actividades y los estudios de comunicacin no hacen nada en funcin de resolver estos problemas que me parecen fundamentales para la sociedad mexicana, entonces nuestro saber y nuestra especificidad profesional son completamente inocuos. Las respuestas que demos en ese sentido deben ser mucho ms completas, y tal vez hasta ms pertinentes, que el slo informar a la opinin pblica (actividad periodstica) o construir una buena imagen para las instituciones (actividades de publicidad, propaganda y relaciones pblicas). Y deben asimismo, ser mucho ms hondas y vivas dentro del tejido social, que el slo impacto, a veces superficial, de los medios de comunicacin7. Comentario aparte, a veces parece que los estudios dentro de la carrera de comunicacin van de un lado y los acontecimientos y acciones sociales van por otro completamente distinto. No es raro entonces que se genere dentro del campo un sentimiento de insatisfaccin, al consideramos como poco o de plano completamente irrelevantes para el desarrollo de la sociedad mexicana. Pues bien, quise desarrollar este escenario de orden institucional (no estrictamente poltico, econmico y jurdico), en principio, porque me parece que no est lo suficientemente reflexionado. El no considerar este marco puede ser una amenaza que nos puede hacer caer de nueva cuenta, porque no se trata

Desde los estudios de Lazarsfeld en el poblado de Erie, Ohio, Estados Unidos, en 1941, para analizar la influencia de la propaganda y los medios en una poca electoral, se demostr que los medios no tenan el poder que se les haba atribuido para cambiar la opinin de las personas. A partir de este momento, los medios empiezan a considerarse ms como una variable entre otras cuya mltiple y recproca participacin orienta en forma no muy determinada el comportamiento de la sociedad. Vase, Miquel de Moragas Spa , "Teoras de la Comunicacin en Estados Unidos Europa y Amrica Latina". Editorial Gustavo Gili. Barcelona 1982.

simplemente de cambiar un gobierno por otro, una poltica econmica por otra, se trata de actualizar, reestructurar, transformar, adaptar o reorientar segn se necesite, las formas, procesos y organizaciones de nuestra actuacin. El mejor plan econmico, poltico, judicial, educativo, etc., puede fracasar si no es compartido, y las diferencias sociales y culturales respecto a la forma en como funcionan y estn organizadas nuestras instituciones puede ser de tal de magnitud, que un escenario posible es que este quiebre institucional conduzca al pas a una situacin de mecanismo trabado, por no decir enfrentado; mecanismo al que se le puede echar ms gasolina (energa y recursos), pero sin resolver en esencia la obstruccin a la que est sometido, lo que a la larga redundara en la descomposicin o por qu no, en el estallamiento del propio sistema. Dicho en otras palabras, propongo que estamos viviendo una situacin de fragmentacin social, cultural y econmica, poltica, etc., y que las instituciones (pblicas y privadas) construidas centralizadamente en los periodos

posrevolucionarios, no son aptas ya para hacerles frente a las caractersticas de diversidad y de complejidad que tiene la sociedad y los mismos problemas de la realidad mexicana. Esta desarticulacin es un problema, es un ingrediente que puede volvemos socialmente incapaces para hacer cosas8. Pues bien, igualmente sugerimos que, en una situacin de esta naturaleza, la comunicacin es imprescindible. Puede ser la nica forma que los seres vivos han encontrado para disminuir las distancias, comprender y hacer relativas las diferencias, y si no es posible esto, entonces por lo menos articularlas, lo que equivale a no negar el derecho a ser diferentes. Las definiciones de comunicacin apuntan en esta direccin: Evocar en comn9, compartir y coencontrarse10. Es el mejor instrumento no slo para
8

Un ejemplo de esta fragmentacin lo podemos en los resultados de la votacin. Ninguna fuerza poltica nacional obtuvo la mayora. Esto, poticamente, puede hablar de que la sociedad puso a dialogar a las fuerzas polticas ms importantes, pero tambin puede estamos diciendo que la sociedad mexicana no comparte en forma global ningn proyecto poltico, y que en estas circunstancias va a ser muy difcil que caminemos juntos. 9 J. Antonio Paoli. Comunicacin. Editorial Edicol. Coleccin Sociolgica Conceptos. Mxico 1980, p. 15 10 Nicola Abbagnano. Diccionario de Filosofa. Fondo de Cultura Econmica. Mxico 1974, pp. 197. 198

convivir, estar bien con el otro o los otros, sino para desactivar un conflicto, aclarar los malos entendidos, frenar y corregir la disolucin. Si la institucionalidad falla, queda todava un ltimo recurso muy poderoso: el dilogo, la negociacin, la concertacin, que desde este punto de vista no tienen nada de cuestionables, por el contrario, son vas eficientsimas de solucin de los conflictos, como decamos, es el ltimo chispazo de racionalidad... "... ocurre cuando los sujetos, confrontados en un conflicto, estiman preferible pagar los costos de una transaccin, que los costos de un enfrentamiento...11 Si falla la comunicacin falla todo, se vive entonces en la antesala de una guerra. Y esto puede ocurrir en la familia, la escuela, el trabajo y el pas. Vista de esta manera, la comunicacin puede constituirse en una verdadera tabla de salvacin. Hay ms, la teora sociolgica y la teora de la comunicacin, al examinar las interacciones profundas que existen entre comunicacin y sociedad, han encontrado que es precisamente la actividad comunicativa un elemento fundamental de constitucin de la sociedad, que alimenta y genera acciones, incluidas las acciones productivas. Marx y Engels en su ya clsica ideologa alemana, afirmaron que el lenguaje (la comunicacin), es el producto de los apremios de la relacin entre los hombres, y entendemos que se trata de los apremios del hombre por estar vinculado con otros hombres (conciencia de la necesidad de entablar relaciones), y de los apremios por organizar un trabajo que produzca los bienes necesarios para la satisfaccin de las necesidades humanas (conceptos de produccin y divisin del trabajo)12. Vaya cosa tan fundamental y tan concreta, la comunicacin como condicin de productividad. Paradjicamente, ste es un aspecto no desarrollado por los enfoques marxistas de la comunicacin de los aos sesenta y setenta.

11

Fernando Prez Correa. La Negociacin: Hechos y Simulacros. en Revista Vuelta No. 219, febrero de 1995, Mxico, p. 38. 12 C. Marx y F. Engels. La ideologa alemana, Obras Escogidas, Tomo 1. Editorial Progreso. Mosc 1974, pp. 28 - 30.

Ahora bien, si hay alguien escptico de estos puntos de vista despus de todos los acontecimientos sucedidos alrededor de lo que se conoci como "la cada del muro del Berln", podemos decir que estas ideas tambin se encuentran en modernas elaboraciones de teora sociolgica. Anthony Giddens, connotado socilogo contemporneo, dice que uno de los factores que constituye la estructura social o vida de los seres humanos con otros seres humanos, junto a la motivacin, la accin y otras formas de interaccin (relaciones de poder y relaciones morales), es la comunicacin, que interviene en los grandes procesos de produccin y reproduccin social13. Esta visin tambin ha sido trabajada por la teora de la comunicacin. Habermas habla de un dilogo que permite el acuerdo social, lo que a su vez genera las acciones correspondientes14. Hay aqu una cuestin central, la comunicacin no modifica el mundo 15, pero es un detonador de la accin colectiva, es decir, precisamente aquel tipo de accin que s tiene la capacidad para transformar la realidad. Esta vertiente aparece ya muy desarrollada tanto por los trabajos de Abraham Moles y Manuel Martn Serrano16, como por el trabajo de Carlos Flores17. En Abraham Moles y Manuel Martn Serrano, la comunicacin es vista como la tendencia social contempornea ms importante para el control del entorno por va de la interaccin informativa. En Carlos Flores, la comunicacin es un instrumento para el trabajo productivo dentro de las organizaciones e instituciones, ya no es un instrumento accesorio de imagen y de relaciones pblicas.
13

Vase especficamente el captulo 3 de Anthony Giddens. La produccin y la reoroduccin de la vida social. Las nuevas reglas del mtodo sociolgico. Amorrortu Editores. Buenos Aires 1987. 95 . 129 pp. 14 Jurgen Habermas, Teora de la accin comunicativa. Tomos I y II. Ed. Taurus. Madrid. 1990. Luis F: Aguilar Villanueva, Introduccin a la teora de accin comunicativa entre los seres vivos, en Comunicacin y teora social. FCPYS. UNAM. Mxico. Pp. 289-302 15 La accin comunicativa es abstracta, no concreta, no acta sobre el mundo, sino sobre los datos de ese mundo. Vase, "La interaccin comunicativa entre los seres vivos", en Manuel Martn Serrano, et al , Teora de la Comunicacin. Epistemologa y Anlisis de la Referencia . A. Corazn editor. Madrid 1982, pp. 45 . 64. 16 Abraham Moles. Teora estructural de la comunicacin y la sociedad . Ed. Trillas. Mxico. 1983. 207 pp. Manuel Martn Serrano, et al. Op. cit. 45-64 17 Carlos Flores. Inventando la Empresa del Siglo XXI. Ediciones Pedaggicas Chilenas S.A., Librera Francesa, Santiago de Chile 1989.

La comunicacin por su naturaleza es, entre otras cosas, un principio de orden y un principio de accin, son estos rasgos los que interesan en un contexto como el de Mxico, en el que los cambios y las transformaciones vividas por la sociedad han trastocado las formas tradicionales de actuacin, han alterado y hecho insuficiente e inadecuado el sistema institucional mexicano. La comunicacin puede ofrecer y hacer mltiples servicios a un proceso de cambio pacfico y civilizado: sirve de instrumento de dilogo, de acercamiento de los extremos, de acuerdo de lo que hay que hacer (negociacin); tambin es un extraordinario conducto de las explicaciones de los procesos de transformacin (mediacin), reduce la incertidumbre, las inquietudes y nerviosismos que perturban un cambio tranquilo18; ayuda a canalizar la accin social hacia el logro de objetivos, bsico para la obtencin de la eficiencia (tareas de conduccin y direccin); ayuda tambin ala cohesin y la integracin, explica y promueve la unidad de las aspiraciones, disminuye las tensiones (tareas de enculturizacin); es til en la transmisin de nuevos saberes, procesos y habilidades (tareas de educacin y capacitacin); es importante en actividades de evaluacin y supervisin, es decir, sobre la comunicacin que se tiene que establecer en relacin con el cumplimiento o no de los objetivos, sobre la pertinencia o no de las formas de organizacin y sobre la legitimidad de objetivos, procesos, relaciones de trabajo y adores involucrados (tareas de adaptacin de autoheterorregulacin), importantes para la sobrevivencia social u organizacional; y finalmente, es un extraordinario organizador de las acciones de los individuos (tareas de coordinacin y articulacin)19. Todas esta tareas comunicativas han sido propuestas para orientar un comportamiento organizacional altamente efectivo20, son acciones extradas de lo que comnmente se identifica como el mbito de la comunicacin organizacional, que dicho sea de paso, no creo que estn limitadas nicamente a su aplicacin dentro de las organizaciones, especficamente las privadas
18

Manuel Martn Serrano. La produccin social de comunicacin. Editorial Alianza Universidad Textos. Madrid 1986, 501 pp. 19 Manuel Martn Serrano, Teora de la Comunicacin. Epistemologa y Anlisis de la Referencia. Op. cit, pp. 45 - 64, y Jaime Prez Dvila, Recursos culturales de la organizacin, libro en preparacin. 20 Prez Dvila, Jaime. Op. Cit.

(empresas, industrias, etc.), y ms estrechamente dentro de las instituciones bancarias, lugar privilegiado, pero por lo mismo, tambin muy reducido de trabajo de la comunicacin. Estas tareas pueden y deben de aplicarse en todos los espacios y niveles de la actividad humana, en la urgente reorientacin de las instituciones (pblicas y privadas) o en su caso, en la fundacin de nuevas, ms adecuadas a las circunstancias actuales, pero sobre todo, en los esfuerzos por organizar a la sociedad mexicana, agente imprescindible en el xito de cualquier empresa gubernamental, privada o social. Estas caractersticas de la comunicacin no pertenecen a un mbito especfico (la organizacin), pertenecen a una tarea ms general de la actividad y la interaccin humana, la tarea de organizar: Trtese de la actividad diaria, grupal o colectiva, la actividad de organizar o reorganizar a las instituciones estatales, a las empresas (grandes, medianas o pequeas), a las agrupaciones sociales (sindicatos, cooperativas, asociaciones y organizaciones no

gubernamentales). Son tareas de organizacin de la comunicacin, y en nuestro caso, de reorganizacin de la sociedad mexicana a las que la comunicacin puede servir. Tericamente, ni a nivel sociolgico, ni a nivel comunicativo, hay ningn impedimento, est en su naturaleza. Es viable, porque es de uso cotidiano y est al alcance del ser humano. La nica incgnita es ver si la voluntad humana aceptar usarla de esta forma, porque la comunicacin tambin puede utilizarse para imponer y desarticular, usarse pues como instrumento activo del poder21. Nada se puede asegurar, Mxico puede crecer, si as lo quiere, o enfrentarse y quedar atascado en el atraso por aos, si eso es lo que a final de cuentas se decide, al no reconocer, dialogar y trabajar con los otros diferentes u opuestos a m, a mi grupo o a mi institucin.
21

La idea de la comunicacin como instrumento de poder queda claro en los conceptos de hegemona y de vehiculizacin de la ideologa dominante desarrollados por el anlisis marxista de la comunicacin. Vase Javier Esteinou Madrid, Los Medios Masivos de Comunicacin v la Construccin de la Hegemona. Editorial Nueva Imagen, ceestem, Mxico 1983, 223pp., y en el anlisis estratgico de la organizacin de Crozier y Friedberg, El actor y el sistema. Alianza Editorial Mexicana. Mxico 1991.

Bibliografa

Abbagnano, Incola. Diccionario de Filosofa, Fondo de Cultura Econmica, Mxico 1974. Adri, Miquel. Reinventar la Sobrevivencia. Entrevistas a Teodoro Gonzlez de Len y Fernando Gonzlez Gortzar", en La Jornada Semanal No.121, 29 de junio de 1997, pp. 5- 7. Crdenas Valds, Adriana. El Comercio Ambulante en la Ciudad de Mxico. Tesis. Licenciatura. ENEP ACATLAN UNAM. Mxico. 1994. Coso Villegas, Daniel. El sistema poltico mexicano. Las posibilidades de cambio. Cuadernos de Joaqun Mortz. Mxico 1982. Esteinou Madrid, Javier. Los medios de comunicacin v la construccin de la hegemona. Editorial Nueva Imagen, Mxico 1983. Fernndez Christlieb, Ftima y Ypez Hernndez, Margarita (compiladores). Comunicacin y teora social. UNAM, FCPyS, Mxico 1984, 304 pp. Fuentes Navarro, Ral y et al, La Investigacin de la Comunicacin en Mxico. Tendencias y Perspectivas para los Noventa. Cuadernos de Comunicacin y Prcticas Sociales, Universidad Iberoamericana. Mxico 1992. Galindo Cceres, Luis Jess. Cultura Mexicana en los Ochenta. Apuntes de Metodologa y anlisis. Universidad de Colima. Mxico. 1994. Gonzlez de Alba, Luis. Mentiras de mis maestros. En Revista Nexos No. 228. Diciembre de 1996, pp. 47 - 60. Habermas,Jurgen. Teora de la accin comunicativa. Tomo I y II. Editorial Taurus. Buenos Aires. 1990. Tomo I, 517 pp., y Tomo II. Martn Serrano, Manuel et al, Teora de la Comunicacin. Epistemologa y Anlisis de la Referencia. A. Corazn editor. Madrid 1982. Manuel Martn Serrano. La produccin social de comunicacin. Alianza Universidad Textos. Madrid. 1986. Meyer, Lorenzo. Liberalismo Autoritario. Las Contradicciones del Sistema Poltico Mexicano. Editorial Ocano. Mxico 1995. Mills, C. Wright. La Elite del Poder. Fondo de Cultura Econmica, Mxico 1978.

Moles, Abraham y Rohmer, Elizabeth. Teora Estructural de la comunicacin y sociedad. Editorial Trillas. Mxico 1983. Monge, Ral, "El nuevo gobierno del DF, entorpecido de antemano con obstculos legales: Camacho Sols. Revista Proceso No. 1079. 7 de julio de 1997, pp. 17-21. Prez Dvila, Jaime. Recursos culturales de la organizacin. Libro en preparacin. Olayo, Ricardo, "Funcionarios del DDF atendieron ms al PRD que al tricolor: pristas" La Jornada. 19 de julio de 1997, p. 50. Paoli, J. Antonio. Comunicacin. Editorial Edicol, Coleccin sociolgica conceptos. Mxico 1980. Prez Correa, Fernando, "La Negociacin: Hechos v Simulacros en Revista Vuelta No. 219. Febrero de 1995, pp. 38 40. Prez Dvila, Jaime. Recursos culturales de la organizacin. Libro en preparacin. Rubio, Luis. Transitando a la democracia? en Revista Nexos. No. 235. Julio de 1997, pp. 39 48. Ren Lourau, El anlisis institucional. Amorrortu editores. Buenos Aires 1988.

La estrategia de comunicacin como un principio de integracin/interaccin dentro de las organizaciones

Enrique Cuauhtmoc Arellano Aguilar. Maestro de Comunicacin Institucional. CADEC.

EI inters de este ensayo surge de la inquietud por encontrar explicaciones que nos aproximen a las diferentes dimensiones del concepto estrategia de comunicacin aplicado a las organizaciones, grupos sociales o instituciones. La idea de explorar el trmino y ponerlo en debate, surge a partir de una serie de experiencias de investigacin en la materia de Organizacin y Funcionamiento de Empresas, en los seminarios extracurriculares "Hombres, Cultura,

Organizacin y Comunicacin", as como en las asesoras de trabajos de titulacin, dentro de la ENEP Acatln. La propuesta a plantear es encontrar un orden comn, un principio rector delineado a partir de los objetivos de la organizacin, la cual se fundamenta en la intencin por integrar un proyecto institucional, donde los valores, la identidad y la misin; en pocas palabras la filosofa como eje de las acciones que le darn a la organizacin una lgica comunitaria y comunicativa. Por otra parte, es fundamental vincular la parte conceptual con la operativa, esto es el diseo y la planeacin de difusin de informacin, con el fin de que circule en todos los niveles y direcciones, para que los actores puedan conocer mejor los aconteceres de su institucin y mejorar as, su convivencia, adaptacin y habitabilidad.

Ubicacin conceptual

La conformacin de una serie de actos comunicativos implica una planeacin, un orden, un principio de inters, de disposicin, de intercambio y de compartir

informacin. Los actores sociales en su necesidad de interaccin, construyen un sistema de relaciones, en donde el grado de complejidad depende de la cantidad y calidad de eventos, personas y situaciones involucrados. Para disear un entramado informativo el cual tenga como fin lograr conexiones exitosas, es necesario planear una estrategia de comunicacin. Podemos entender el trmino estrategia como una serie de acciones, programadas y planificadas, que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de interaccin humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de orden, de seleccin, de intervencin, sobre una situacin establecida. Operativamente, la estrategia parte de la realizacin de ciertas objetivos, de principias rectores que coordinen la puesta en marcha de una gran diversidad de acciones que permitan llegara las metas deseadas. Ahora bien, referirnos especficamente a un tipo de estrategia, determina la programacin y la intencin can la cual se va llevar acabo.

La organizacin, un sistema de interacciones

Toda organizacin es una serie de articulaciones y movimientos, que sin el intercambio de informacin no podra mantenerse, desarrollarse y trasladarse a otros estadios de intencin y relacin. Las medias ambientes informativas de las instituciones pueden ser tan estables como la propia organizacin se lo permita. La produccin de datos es una constante, la manera de administrarlos, explicarlos, compartirlos y asumirlos, generar una organizacin que facilite los equilibrios y controle las contingencias en lo mayor de la posible. Las organizaciones en su estructura se componen de un sistema de comunicacin, el cual tiene un principio tcnico bsico producir, distribuir y consumir informacin, todo un proceso complejo de conexin para que las personas puedan realizar acciones conjuntas. Se entiende por produccin la elaboracin o construccin de datos, por distribucin la manera en como la

informacin va circular por todos lados y sentidos, con la finalidad de que sea accesible para las personas que requieran y deseen acceder a esa informacin (consumo). Como se mencion anteriormente, en las organizaciones se generan una serie de eventos, aconteceres, que marcan una dinmica, una personalidad, una esencia. Estas aconteceres, dependiendo de las dimensiones de la

organizacin, de la incidencia o afectacin hacia los miembros de la comunidad, se debern de hacer pblicas, esto es, tendrn que ser conocidas por todos para un mejor funcionamiento de la misma. Pero esto depende, obviamente, de las polticas comunicativas de cada institucin o empresas. Por ejemplo en Mxico, la mayora de las lineamientos que rigen las acciones comunicativas (no slo en los departamentos de comunicacin interna), son para mantener el control sobre las otras personas. La informacin es utilizada como una potencial de poder, donde se censuran rdenes no establecidas y se promueve la incertidumbre como va de acceso al conocimiento del entorno inmediato. D'aprix (1996) seala como eje rector en toda relacin hombreorganizacin, la necesidad de estar informado de ciertos principios para mantener su habitabilidad en armona, respondindole ciertas preguntas bsicas: "Qu objetivos y compromisos tiene la organizacin para conmigo, hacia dnde va la organizacin y que lugar ocupa actualmente en ella". Una vinculacin que tienen como base la tica y la comunicacin para lograr una empata entre ambas partes. De la estrategia comunicativa a la estrategia informativa Galindo (1996) construye una explicacin de ambos trminos a partir de una dimensin sociocultural, donde la informacin constituye un mundo configurado desde el poder y la conservacin del misma, desde un centro dominante y una periferia dominada. La lgica de las sociedades dominadas por la estructura informativa es impositiva, no permite la posibilidad de una retroalimentacin, no existe ms opcin que la establecida por el marco normativo. Por otra parte la sociedad de la comunicacin parte de una concepcin ms democrtica, donde

se plantea la posibilidad del dilogo para transitar de un poder absoluto a uno consensuado. La comunicacin se entiende como la posibilidad de participacin desde un gran entramado de relaciones donde se intercambiarn vivencias, experiencias y objetivos comunes, para la construccin de sociedades horizontales, con ms opciones de vida y libertad. La propuesta de Jess Galindo es encontrar las puntas que nos harn transitar de la sociedad de la informacin a la comunidad de la comunicacin. Trasladando su explicacin a la dinmica de las organizaciones, pensara mas que estn regidas desde la posicin informativa, cerradas y controladas por las directivas o gerentes, donde lo importante es que la gente solamente est enterada de lo que sucede y sea un simple receptar. Para esto existen estrategias que toman como eje rector el uso de medios de comunicacin, especficamente, las revistas internas o en otros casos boletines, carteles, pizarrones, etc. Una estrategia debe estar compuesta de dos lgicas, la informativa y la comunicativa. Es arriesgado dar una explicacin por separado para definir la funcin de cada uno de estos trminos, mxime si su articulacin, datosignificado, constituyen el principio bsico para la construccin de

representaciones sociales. La funcin de la informacin en una estrategia consiste en difundir los aconteceres o los sucesos, a partir de una seleccin de procedimiento en donde se encuentran involucrados los agentes de la organizacin, los medios de comunicacin y los mensajes. Por su parte, la funcin de la comunicacin se ubica en la intencin de compartir o poner en comn una situacin, esto es entrar en un proceso de calibracin donde existe la intencin de generar marcos de referencias similares, entre el o los que emiten un mensajes y entre el o los que reciben. La intencin de compartir una misma visin o modelo de accin representacin de la realidad es la finalidad de la comunicacin. Una estrategia comunicativa al centrarse en un principio de interaccin, de entendimiento participativo y de dilogo, tiene que utilizar todas los niveles y tipos de comunicacin existentes, para hacerlo funcionar operativamente. Toda

organizacin que tenga como principio una visin comunitaria, de compartir y construir tiene hecha la parte ms difcil, debido a que en estos tiempos no es fcil encontrar directivos con visin integral, humanista y holstica. La francesa Pascale Weil (1992), sugiere que para la realizacin de una estrategia de comunicacin se tome como principio el discurso de la filosofa de la organizacin. Weil entiende este trmino como la misin, la visin, la tica y la vocacin, que la empresa desea compartir con sus trabajadores. Comunicar la filosofa de la organizacin contribuye al mantenimiento o al cambio de una cultura laboral que cruza tanto a los directivos como a los empleados u obreros. Es difundir un cdigo de actitudes ms homogneo, ms uniforme, pero con principios muy firmes de libertad y decisin. Las empresas en este tipo de discurso, reconoce Weil, desean verse como una comunidad donde se vean ms unitarias, ms comunitarias, ms prospectivas, ms eficaces; empresas ms emisoras con una identidad colectiva. Situacin nada sencilla, si consideramos una serie de variables, que van ms all de lo comunicativo, como son las polticas salariales, la situacin econmica y la cultura del pas, etc. Enculturizar promoviendo estos principios de unidad y de identidad implica un proceso que no se realiza de la noche a la maana, debido a que implica reconfigurar toda una serie de representaciones acerca del significado del trabajo como forma de vida, de las relaciones de poder (empresa, jefe-subordinado), de las lealtades e incodicionalidades hacia la empresa (los villanos por antonomasia). El discurso de la filosofa Weil lo divide en cuatro fases: De la soberana: Digo quien soy. la identificacin de la empresa por su categora y superioridad. De la actividad: Digo lo qu hago y cmo lo hago. El oficio, el saber hacer. De la vocacin: Digo para quin lo hago. El espritu de servicio, el beneficio que obtiene el destinatario, el trabajador. De la relacin: Digo a la vez lo que hago y lo que esto me permite hacer. El compromiso de la empresa y su deseo de establecer un pacto con el destinatario (comunidad interna y externa).

La comunicacin tiene un principio de organizacin que se rige desde la circulacin de informacin y la reproduccin de los agentes que trabajan en grupo. Pensar una estrategia desde la comunicacin es partir del diseo de planes integrales en donde es importante que las personas tengan acceso a los discursos institucionales para posteriormente entrar en una lgica de conexin mediante el dilogo, la participacin y el reconocimiento.

La operacionalizacin de la estrategia

Operativamente es necesario indicar cules van a ser los principios tcnicoinstrumentales, para echar a andar una estrategia. Como primer punto sealaremos que existen cuatro tipos de comunicacin, cuatro formas diferentes de interacciones, de construir mensajes, de hacerlos distribuir, de mediarlos, tanto cognitiva como estructuralmente. Se entiende por tipos de comunicacin (Martn Serrano: 1994) como las diferentes modalidades que ponen en interaccin a los actores comunicativos a partir de las distintas etapas de la evolucin histrica de la humanidad, tomando en cuenta las formas de organizacin social, as como su infraestructura y superestructura. Un tipo de comunicacin es la comunicacin por asamblea. En donde todos los miembros de la comunidad se renen en una o varias ocasiones para intercambiar informacin. Cabe sealar que slo determinados actores comunicantes son elegidos para dirigirse a los dems. Un segundo tipo de comunicacin es la llamada por emisarios, donde una persona es la encargada de difundir la informacin a los restantes miembros del colectivo. Un tercer tipo de comunicacin es la conocida como red de distribucin, donde la informacin es destinada, a veces de modo excluyente, a ciertos miembros del colectivo, elegidos en base a la posicin que ocupa y las funciones que desempea. El ltimo tipo de comunicacin es conocido como tecnolgica, donde la

informacin se conforma a partir de una serie de mediaciones cognitivas y estructurales y que va dirigida a sectores amplios de la sociedad. Cada tipo de comunicacin es adaptable a los intereses de las organizaciones, debido a que cada una tiene medios o estructuras que permiten llegar la informacin requerida a todos los sectores, adems de permitir la interaccin, segn sea el objetivo y el inters de la emisin. La pertinencia en el uso de los medios de comunicacin da a partir de la cantidad de informacin que pueda difundir, as como de la calidad del mismo. Tambin es necesario tomar en cuenta la disposicin y el acceso que tiene el pblico de ste. Otros criterios son los siguientes: La temporalidad informativa del medio. Velocidad de la informacin en su recepcin. Intensidad y complejidad del mensaje. Cualidades estticas. Capacidad de retroalimentacin. Reproduccin del mensaje. Formalidad en el envo de la informacin. Costo del medio.

La pertinencia de los mensajes es fundamental en el diseo de estrategias de comunicacin, debido a las diferentes posibilidades de adaptacin a partir de los gneros literarios y de su narratividad. El discurso a distribuir es la materia prima, que sufrir transformaciones en la estructuracin del contenido. La informacin es modificada en su forma ms que en el fondo, a partir de criterios tcnicos y culturales, esto es niveles de conocimiento, entendimiento y aceptacin, del pblico a quien va enviado el mensaje. Los tiempos y las etapas en la distribucin de informacin se dan de manera diacrnica o sincrnica, segn sea la pertinencia del mensaje y de los objetivos a cumplir, de los actores a informar y del uso que se le quiere dar. Toda informacin que circula tiene la finalidad de generar interacciones en los actores, no es solamente el consumo de informacin para conocer los

aconteceres ms importantes de la empresa; sino el compartir esos sucesos para integrar una red de conexiones en busca de la reproduccin o del cambio, segn los objetivos de la organizacin. La ltima etapa de la estrategia comunicativa es la evaluacin, la cual se desarrolla en un proceso de investigacin, que abarca tanto el sistema de comunicacin, (los departamentos de comunicacin interna), como los pblicos consumidores, los proyectos a difundir y la disposicin de la organizacin. Es importante sealar que la eficiencia y eficacia de la comunicacin tiene su base en diversas variables ajenas a este proceso, por ejemplo la coherencia entre el decir y hacer, esto es las acciones de la organizacin deben cumplirse, esa disposicin de cambio, de proyecto compartido tiene que ser una realidad, de lo contrario se perdera credibilidad y confianza, y toda esta estrategia sera vista como un discurso retrico. (Ver cuadro 1)

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN, PLAN INTEGRAL OBJETIVO Y METAS DE LA ORGANIZACIN INTENCIN INTERACCIN

Discursos propuestos para integrarse a la dinmica de los trabajadores y/o empleados. Mensajes enculturizados. Opciones de diferentes tipos de comunicacin segn la infraestructura de la organizacin y de sus estilos comunicativos. Medios de comunicacin seleccionados a partir de la cantidad y calidad de la informacin. Disposicin y acceso al pblico. Adaptacin de los mensajes a partir de los gneros y la narratividad con la cual se identifican los trabajadores. Actores receptores. Cdigos de interaccin a partir de sus mediaciones socioculturales. Tiempos y etapas. La distribucin sistemtica de la informacin a partir de ciertos momentos y situaciones. Identificacin de los niveles de interaccin de los trabajadores. Procesos de cambio o de reproduccin de los objetivos de la organizacin. Evaluacin de la estrategia comunicativa. Propuesta para su mejoramiento a partir de un proceso de investigacin que vincule la disposicin de la organizacin y la eficacia del sistema de comunicacin implementado.

Estrategia

Las instituciones sociales, polticas y comerciales, en su necesidad de permanecer interconectadas en el espacio social con los agentes socioculturales

envan, reciben e intercambian informacin con la finalidad de explicar o justificar las acciones que realizan y que le dan sentido a su actividad. La era de la informacin, si bien es cierto se encuentra dominada sociales que a partir de ciertos por las instituciones o empresas que se dedican a la produccin, anlisis, distribucin y consumo de datos no exenta a otras instituciones que su giro puede ser la produccin, la comercializacin o el o el servicio de un bien o una mercanca, del intercambio de datos. Comnmente a este proceso de difusin informacin/accin se le conoce con el nombre de campaa, la cual se explica como el conjunto de actividades dirigidas deliberadamente a conseguir que un determinado grupo de la poblacin conozca y asuma ciertas valoraciones, juicios, interpretaciones o

comportamientos en relacin a un producto o una ideologa, que ciertos grupo de emisores sociales y comunicativos consideran necesarios para la

reproduccin/produccin del espacio social. En sntesis la campaa es un proceso tcnico que implica hacer acciones y difundir esas acciones, donde intervienen una serie de agentes que a partir de ciertos objetivos planearn una estrategia, esto es, una serie de acciones sistemticas, programadas y planificadas. La estrategia lleva un principio de orden, de seleccin y de intervencin. Toda campaa lleva consigo una estrategia, el arte de desarrollar acciones a travs de un mtodo sistemtico". Dada la complejidad social y la inoperancia de los modelos tradicionales (masivos) que existieron y existen, en la difusin de informacin, es importante construir nuevos modelos, nuevas estrategias de comunicacin que correspondan a las necesidades informativas y comunicativas de los agentes sociales. Para tal situacin se propone, a nivel general, una serie de elementos bsicos que se necesitan tomar en cuenta para desarrollar una campaa y una estrategia de comunicacin.

1. La informacin que compone el acontecer que se desea dar a conocer: La plataforma para la nueva cultura laboral. 2. Justificacin de la campaa.

3. Objetivos y alcances de la campaa. 4. Elementos para una estrategia. 4.1 Poblacin destino. 4.2 Investigacin de campo. 4.3 Informacin bsica a difundir. 4.4 Etapas de la circulacin de informacin. 4.5 Tipos de comunicacin. 4.6 Caractersticas de lo medios. 4.7 Seleccin de gneros y formatos. 4.8 Adaptacin y elaboracin de mensajes. 4.9 Produccin de los mensajes. Tcnicas. 5. Evaluacin de la campaa.

Bibliografa D'APRIX, Roger. (1996): La comunicacin: clave de la productividad. Editorial Limusa. Mxico. GALINDO, Cceres Jess. (1996): "Cultura de Informacin, Poltica y Mundos Posibles", en Culturas contemporneas. Revista Nmero 3, poca 2. Universidad de Colima. MARTIN, Serrano Manuel. (1994): La Produccin Social de Comunicacin. Editorial Alianza. Mxico. WEIL Pascale, (1992): La Comunicacin Global. Comunicacin Institucional y de Gestin. Editorial Paids. Barcelona. de investigacin y anlisis.

Los usos de la informacin en la sociedad moderna y la comunicacin organizacional como una forma simblica de construir relaciones de dominacin

Maestro Miguel ngel Maciel Gonzlez. Profesor de la FES Acatln.

EI siglo XX ser recordado por toda la humanidad como una de las etapas histricas en la que los individuos tuvieron la capacidad de elaborar y crear la tecnologa electrnica que hiciera factible vehicular de manera rpida y eficiente la informacin producida por el espacio social, pero al mismo tiempo- y de manera paradjica - este final de milenio ser traducido por muchos como el periodo en el que la sociedad multimedios se aleja cada vez ms de la interaccin comunicativa entre los propios hombres. Esto se explica a partir de dos consideraciones: Las posibilidades cuantitativas y cualitativas de tener acceso a los hechos que se comprimen y/o se sintetizan, en una pantalla de TV, en un disco lser de computadora o en una pgina electrnica de Internet, se han constituido como ilimitadas, esto ha originado un espritu de competencia entre los propios sujetos que en aras de dominar todos los campos de conocimiento controlan la informacin que les llega a sus manos, sujetando a las dems personas a su propio poder, con ello logran evitar deliberadamente el intercambio recproco con lo dems, provocando que las relaciones sean menos razonables y si con un mayor grado de asimetra. Hay que recordar a este respecto que la comunicacin es un comportamiento que va ms all de un simple flujo de datos, con ella se incorpora el mundo y nos incorporamos a l, se interpenetra el otro en ti y t en la alteridad reconociendo y reflexionando las diferencias existentes y la forma en

cmo podemos convivir con ellas. Y si se piensa a la comunicacin en trminos de control reduciendo su potencial a mero instrumento de conexin informativa, entonces estaremos subdimensionando a dicho acto con lo que perderemos la oportunidad de crear mejores condiciones de vida en la sociedad. Esto se une al punto No 2: 2. El autismo comunicativo como una forma de comportamiento patolgico provocado por la indiferencia, el olvido, la despreocupacin y la desmotivacin de las relaciones de fin de siglo, resulta ser un elemento que edifica visiones y versiones de cmo deben de estar pautadas las interacciones con el conjunto de individuos. Ya no preocupa conocer(nos) y autoconocer(nos) en profundidad a partir del recurso comunicativo, sino como una manera de utilizar las ventajas y los beneficios que el otro me pueda otorgar y proporcionar para la satisfacciones de necesidades materiales y/o simblicas, esto significa que el valor de uso de la relacin intersubjetiva en la que se empleaba la comunicacin y que se caracterizaba por la inter/alter-accin emocional, y cognitiva con los actores del proceso, se vuelve un valor de cambio en trminos prctico-instrumentales donde el lenguaje y la persona se vuelven en s y de por s, un medio y no un fin concreto. Si esto lo extrapolamos a la utilizacin que les estn dando los medios electrnicos a la misma comunicacin se evidenciar las condiciones tcnicas con las que se ve la propia vida cotidiana y no como un principio ecolgico. Con estas palabras se quiere distinguir entonces que cada agente social utilizando instrumento biolgicos y/o tecnolgicos emplea a la informacin y a la comunicacin como elementos de superficialidad y no de reflexin, y por ende de complejidad, ya que si se remite al uso que se le da a los medios masivos, se entender que ste ha originado en el ser humano de estos ltimos aos la elaboracin de una serie visiones, representaciones y actitudes en la forma de construir el acontecer. Una de ellas se caracteriza por buscar y captar lo "novedoso" de un hecho especfico. La "novedad" se puede definir como aquello que se presenta por primera vez a los individuos y se visualiza en la capacidad de crear un tipo de

expectacin o de asombro. Cuando dicha "novedad" deja de serio es precisamente porque ha perdido su sustancia, es decir, lo que permite impactar al pblico, as el suceso en forma global deja de tener inters y se desecha, otorgando el paso y la oportunidad a lo que "sigue" que de cierta manera ha rebasado el inters de lo anterior, y as sucesivamente formando una cadena de eternos. Otra es la que remite a los procesos de eficacia dentro de las empresas. Para lograr la calidad y la excelencia productiva como valores proporcionados por la lgica de la racionalidad econmica y de la racionalidad tecnolgica se emplea la comunicacin como una "estrategia" de intercambio simblico que intenta ajustar la conducta de las personas que forman parte de esa organizacin a los objetivos de eficiencia que busca dicha institucin. Con respecto a este ltimo fenmeno nos remitiremos ms adelante. Sin duda estos comportamientos se orientan a la inmediatez y a la prontitud de las cosas, y no al goce calmado y reflexivo del momento. Es en esta expectativa como en la actualidad se llevan acabo algunas de las relaciones ms significativas donde interviene el factor de la comunicacin y en el cual la tcnica juega un papel fundamental en cuanto a la composicin y en la estructura de las relaciones humanas. Pero cmo podemos caracterizar de manera ms profunda e ntima el empleo de la comunicacin en las sociedades contemporneas? La respuesta a este cuestionamiento se puede encontrar en las formas en cmo los sujetos se han puesto en relacin con los otros desde que hubo necesidad de llevar acabo actividades comunicativas y de otra ndole, es decir desde el momento en que se tuvieron que "organizar" para resolver cuestiones y problemas comunes. No es la intencin de este escrito desarrollar toda una historia genrica de los conceptos y de las caractersticas de lo que se denomina organizacin y mucho menos se trata de describir detalladamente los procesos y las funciones de las organizaciones, tampoco definir o conceptualizar a todo tipo de organizaciones. El inters central es entonces particularizar sobre un tipo especfico de organizacin que se manufactura a s misma a partir de la

formacin social capitalista, es decir, lo que primero se le llam la fbrica y posteriormente la empresa. Antes de dar a conocer los puntos elementales de esta reflexin habra que entender que cada organizacin tiene un objetivo y una meta diferente a cumplir y que no todas se cien a la lgica que intento explicar, aunque si guardan particularidades semejantes que iremos revisando paso por paso y que tienen que ver con esta sociedad informatizada y dbilmente comunicada. La organizacin se puede definir como "una unidad social rigurosamente coordinada compuesta de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o un conjunto de metas comunes".1 Esto significa que la organizacin est constituida por elementos humanos que interactan formando relaciones que se guan para un fin especfico. As la familia como organizacin base de las sociedades de todos los tiempos cuenta con un padre, una madre y unos hijos que dirigen sus esfuerzos para lograr el crecimiento educativo y la formacin social que les permita mantenerse cohesionados como personas e integrados cumpliendo roles. Definido el concepto organizacin, demos paso al anlisis del tipo organizacional que interesa, partiendo de su gnesis en las primeras dcadas del siglo pasado. Cuando el capitalismo de produccin impuso su lgica de agrupar a los trabajadores en las fbricas para que hicieran las labores propias en construccin y manufactura de las mercancas, dividi las tareas en rganos especializados que integraban a la propias reas laborales, as se encargaban de "organizar" el trabajo que se tena que hacer, es decir, conducir las energas adecuadas (fsicas y mentales) para llevar a buen efecto los objetivos impuestos por el capital, (o sea los de la produccin a gran escala o masificada) es as como la organizacin de los individuos produce buenos dividendos en la incipiente empresa capitalista, por lo que a los estudiosos de este rgimen les

ROBBINS, Stephen, Comportamiento organizacional, Prentice Hall, 1987, p. 5

comenz a parecer trascendente la manera en cmo se organizan las personas para lograr un fin comn. La productividad, era uno de los factores que ms les interesaba explotar a los modernos dueos de las fbricas, y a veces para lograr dicho objetivo se tomaban medidas muy drsticas e incluso coercitivas para que los trabajadores hicieran las labores que el mercado exiga. Sin embargo al paso del tiempo los mtodos empleados para resolver el problema de la produccin cayeron en la ineficacia, porque en vez de que el obrero o empleado realizase con mayor cantidad y calidad sus tareas, lo haca cada vez ms mal, de mala gana, y no slo eso, sino adems pensaba que el trabajo resultaba ser en ltima instancia una obligacin y no un gusto que dignificaba el espritu del hombre como en alguna etapa pens Marx. Por lo que las tcnicas para crear un clima de confianza y una atmsfera de comodidad en la fbrica fueron cambiando poco a poco, a travs de modificar los estilos de pensamiento y de representaciones y sobre todo a travs de usos y prcticas diferentes del lenguaje, es decir, fue en un primer instante que al dar origen y profundizar en la palabra, se podra en un momento dado crear las condiciones viables para que se originara una nueva cultura que pudiera obtener buenos resultados para este sistema socioeconmico como lo era el capitalismo. Pero no slo fue el uso del lenguaje lo que permiti reformular y formular la nueva lgica institucional, sino tambin la apertura de la mentalidad de los que formaban parte del gran emporio socioeconmico, pues una vez consolidada la visin de la utilidad y del capital, habra que dignificar el nombre de la fbrica y fue as entonces que fueron sustituyendo con el lenguaje no slo algunos trminos definitorios, sino el concepto estructural de toda la organizacin, creando en ello una nueva imagen que fue creciendo en forma simultnea a la complejidad de la sociedad. As pues del nombre (que para muchos sonaba fuerte por sus implicaciones semnticas e histricas) de fbrica, que se haba mantenido vigente hasta pocas actuales se pas al de empresa y en vez de obrero u trabajador, se utiliz el trmino de colaborador o compaero, a los sitios de divisin de trabajo se les reestructur para convertirlos en departamentos

especializados, donde el trmino y la prctica de subordinacin se cambi al de cooperacin. Aunque esta nueva empresa segua con el objetivo y la meta de ser la ms competitiva por la manera de ofrecer sus bienes y servicios, la lgica de tratar a sus colaboradores tendra que ser con mayor sensibilidad y apertura para que no slo cumpliese con su trabajo, sino que se sintiera como parte de un proyecto en comn que favoreciera sus expectativas profesionales y humanas. Al tener en cuenta todo ello, el empresario mejor las condiciones estticas del lugar donde se laboraba, adems de otorgarle incentivos materiales y reconocimientos simblicos para lograr la tarea en comn, as al mismo tiempo se beneficiaba el empresario y el subordinado. A toda esta serie de puntos se vino agregar un elemento de gran trascendencia que ha venido ocupando un papel preponderante para las polticas de toda organizacin y sobretodo la empresarial, nos referimos a la comunicacin. Ya en lneas arriba se haban mencionado algunas de las particularidades de dicho comportamiento, pero para fines explicativos y operativos definiremos a la comunicacin e indicaremos la forma en que se emplea en la empresa. La comunicacin es una forma de comportamiento entre dos o ms actores en donde se intercambia informacin y se producen representaciones, y como la organizacin se compone por dos o ms elementos que en este caso resultan ser seres humanos interrelacionados, podemos decir que un aspecto trascendente en toda organizacin, es la forma en como se dispone de la comunicacin. En este sentido la comunicacin representa un doble papel dentro de la organizacin empresarial. A. Acerca o aleja a los sujetos para ponerse o no de acuerdo en lo que se tiene que realizar a travs del despliegue de diferentes lenguajes que pueden traducirse concretamente en lineamientos, estrategias. modelos e incluso productos comunicativos. B. Resulta ser un agente mediador entre la cultura laboral y la organizacin del trabajo. Intentemos explicar cada uno de estos punto mostrados. dos agentes empresariales de diferentes jerarquas laborales o administrativas

puede ser ptimo si se logra la eficacia del entendimiento a travs de la negociacin, si una empresa depende de las buenas relaciones comunicativas para cumplir sus metas, lo ideal sera que dicho contrato se diera siempre con xito, as se llegan a acercar los sujetos para las actividades, aunque no es lo nico que se tiene en mente dentro de la empresa pues acercar a dos individualidades cuyos repertorios y trayectorias de vida diferentes resulta ser una tarea improbable a efectuar, pues no slo se trata de vincular aspectos comunes de la empresa sino estrechar lazos de compaerismo y de autoreflexin entre los sujetos, as en este caso la comunicacin puede alejar cuando no llega a ver capacidad de "meterse" en el otro, en consecuencia el cumplimiento de los objetivos empresariales se pone en riesgo y puede ser nulo o casi nulo por lo que es factible el empleo de otros recursos extracomunicativos para la resolucin de la problemtica.

En cambio si lo improbable se vuelve probable y con un grado de fuerza importante entonces lo recursos del lenguaje para crear mensajes ser ilimitado y quiz sea ms viable que el cumplimiento de la tareas de la empresa se lleven ms o menos en forma constante. Con respecto a ello hay que definir que si en verdad la comunicacin ayuda a reducir los malos entendidos y por lo tanto el nivel de complejidad, esto no significa que borre toda diferencia o que llegue a solucionar por completo todos los conflictos. El empleo de la accin comunicativa implica en muchas ocasiones repensar y reestructurar el trabajo que se est haciendo dentro de una organizacin/empresa para que mantenga un nivel de movimiento y de crecimiento constante o por el contrario se vuelva depresiva, estancada y finalmente moribunda. Esto significa que las distinciones, los conflictos traducidos en desacuerdos y en problemas latentes, sern necesarios porque en cierta medida son ellos los que en ltima instancia fijan los rumbos de una organizacin, es decir, los caminos gua/base que permitirn hacer evolucionar sus esquemas.

Para bordar el punto B, se tendra en primer lugar que definir el concepto de mediacin. "La mediacin es un conjunto de operaciones y reglas aplicadas a planos heterogneos de la realidad".2 Esto significa que el elemento mediador realiza una serie de procedimientos racionales/irracionales, en los cuales a partir de una forma de ver el mundo produce/construye sistemas de significado y sentido en los cuales aprehenda la realidad y la haga accesible al entendimiento y a la accin humana. En este aspecto es como de forma ms o menos similar opera la propia comunicacin, pues a partir del referente, puede seleccionar de todo el repertorio de posibilidades seleccionables, aquellas que sean de mayor inters y/o relevancia para los agentes comunicantes y as lograr la

incorporacin/afectacin de los objetos referentes que fueron escogidos por el actor/actores. Si una empresa est constituida por una visin, una misin y una filosofa, que integran la cultura organizacional (entendida como las condiciones simblicas y materiales que permitan la produccin y la reproduccin del sistema) y sta misma debe estar en el esquema representacional de los sujetos para lograr los objetivos y las metas de la empresa, se entender que se requiere de la comunicacin para hacer circular los valores de la empresa. Con ello se prefigura un esquema tctico en el que la gran empresa utiliza los grados de racionalidad que puede explotar de la comunicacin para cumplir los fines con los que se cre, en este sentido la comunicacin resulta ser una instancia mediadora porque es a travs de ella por la cual los colaboradores recrean la cultura de la empresa y la crean en el trabajo cotidiano como producto terminal. Con respecto a los elementos mencionados con anterioridad y que se refieren a la estrategia comunicativa para la megaempresa capitalista, hay que comenzar realizando alguna serie de juicios al respecto. No emplear comunicacin en una organizacin donde los niveles de especializacin son
2

MARTIN, Serrano, Manuel, La mediacin social, Akal, 1978 p. 49

heterogneos y muy complejos, utilizando tan slo los recursos de la intuicin y los de la administracin para aplicarlas en el trabajo diario y ver si estn saliendo bien las cosas con criterios rgidos, restrictivos y de poca sensibilizacin en la interaccin humana pueden ocasionar que el trabajo slo se realice simplemente por hacerlo, sin motivacin de ninguna especie y por supuesto sin comprometerse a un proyecto laboral y humano, con lo que las actividades se ejecutan mecnicamente, sometiendo al colaborador a una rutina que se rige por las normas de la obligacin, construyendo esquemas de semiesclavizacin, con lo que el papel supuestamente evolutivo de la gran empresa capitalista queda en tan slo un juego de simulacin, esto si lo vemos desde un punto de vista prctico. Emplear comunicacin puede configurar un medio ambiente empresarial "ms ptimo" para las metas que han de erigirse como las de mayor importancia para la organizacin. Sin embargo a estas dos posturas se agrega otra ms, pues si se analiza con detalle el uso de la comunicacin en la empresa, se tendr que decir que en ningn momento dado se puede hablar de un progreso o de una evolucin dentro de la estructura que se manifiesta en una organizacin, pues aunque los sistemas con los que se configuran las relaciones de trabajo hayan tenido que llegar a entenderse a travs de esquemas de comunicacin, esto no significa que en realidad exista una preocupacin por modificar las condiciones micro y macro de los agentes que realizan alguna labor dentro de la empresa, tampoco puede creerse que el slo emplear aspectos comunicativos puede solucionar problemas de mayor complejidad. Alquilar, vender, comprar, y creer que la comunicacin organizacional puede ubicarse en el terreno del mejoramiento de los seres humanos a nivel de mayor sensitividad o razonabilidad en la interaccin cotidiana es en cierta forma un aspecto ideolgico que se ha creado a final de este siglo para sostener la dominacin (y por qu no decirlo la domesticacin de los sujetos). Dicho en otras palabras resultan estratgicas formas de control social elaborada por y para cierto grupo de individuos.

En este sentido entenderemos a la ideologa como: las maneras en que el significado movilizado por las formas simblicas sirve para establecer y sostener relaciones de dominacin, establecer en el sentido de que el significado puede crear e instituir de manera activa relaciones; sostener, en el sentido de que el significado puede servir para mantener y reproducir las relaciones de dominacin mediante el proceso permanente de produccin y recepcin de formas simblicas. Por formas simblicas me refiero a una amplia gama de acciones y lenguajes, imgenes y textos que son producidos por sujetos reconocidos por ellos y por otros como constructos significativos. Si dentro de la organizacin se emplean dichas formas simblicas para que el trabajador interpenetre en su sistema cognitivo y de valoracin afectiva la cultura corporativa de dicho lugar presentndoselo como los objetivos comunes de la empresa, aqu ya se comienza hablar de un determinado despliegue ideolgico. "El tercer modus operandi de la ideologa es la unificacin. Las relaciones de dominacin se pueden establecer y sostener si se construye en el plano simblico, una forma de unidad que abarque a los individuos en una identidad colectiva, sin tomar en cuenta las diferencias y las divisiones que puedan separarlos".3 Una de los aspectos que se derivan de la unificacin es la llamada estandarizacin que se refiere a las maneras en como se homloga la identidad y la visin de las personas en un slo conjunto de principios, es decir, cuando los empleados como entidades e identidades distintas tienen que ajustarse a la misin concreta del lugar donde ejecutan sus actividades, haciendo que todos respondan y asimilen lo mismo en pro de un proyecto fincado en su racionalidad. En esta apreciacin se puede visualizar que la comunicacin organizacin al sirve como funcionalidad de requerimientos y mtodos, no como un salvoconducto de entendimiento. A este respecto no hay que dramatizar porque las relaciones de dominacin sean quizs una de las formas de conducta innatas

THOMPSON, John B, Ideologa y cultura moderna, UAM Xochimilco, 1993, p. 71

al sujeto y por ello es quiz importantes profundizar a este respecto, y por otro lado, la dominacin no es de uno slo de los lados, pues se puede contrarrestar por parte del colaborador a travs de mecanismo de autogestin que lleguen a ser un dique entre la cultura empresarial y la cultura del trabajador, de hecho esa sera la apuesta de vincular ambas cosmovisiones para comenzar a construir desde los mrgenes bsicos de interaccin (los grupos), las relaciones que tanta falta hacen.

Bibliografa BELL, Daniel. Las contradicciones culturales del capitalismo. Ed. Grijalbo, Mxico, 1973. 190 pp. GOLDHABER, Gerald. Comunicacin organizacional. Ed. Diana, Mxico, 1984. 423 pp. IBAEZ, Jess. Por una sociologa de la vida cotidiana. Ed. Siglo XXI, Espaa, 1994. 305 pp. JUAREZ Diego y Miguel ngel Maciel. Apuntes para una perspectiva ecolgico existencial de la comunicacin. ENEP Acatln, 1997. 10 pp. MARTIN Serrano, Manuel. La mediacin social. Ed. Akal, Espaa, 1978. 217 pp. MARTIN Serrano, Manuel. Teora de la comunicacin: Epistemologa y anlisis de la referencia. Ed. UNAM ENEP Acatln, Mxico 1991. 223 pp. ROBBINS, Stephen. Comportamiento Organizacional. Ed. Prentice Hall, Mxico 1987. 566 pp. THOMPSOM, John B. Ideologa y cultura moderna. Ed. UAM-Xochimilco, Mxico, 1993. 390 pp.

De asignatura a posgrado, a 20 aos de la comunicacin organizacional en Mxico

Manuel Vzquez Arteaga. Profesor de la carrera Comunicacin. FES Acatln.

de

No sabemos como lleg la comunicacin organizacional a nuestro pas, pero desde 1987 a la fecha se instal en varias organizaciones educativas como: el Instituto Tecnolgico de Monterrey Campus Estado de Mxico, en el Centro Avanzado de Comunicacin o en Universidad de la Comunicacin y en otras productivas como IBM y XEROX de Mxico, Bimbo y Grupo Modelo. El principio fue confuso, qu estudia, qu resuelve, qu plantea eran las preguntas que nos hacamos. Ante ello una sola posibilidad de conocimiento el libro de Comunicacin Organizacional de Gerald Goldhaber, compilado desde diferentes pticas estructurales, comunicativas, psicolgicas, administrativas y sociolgicas y dentro de su contenido en un prrafo pequeo nos deca. La comunicacin organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes y citaba otras tantas, pero sta es la que propona el autor. Con este concepto se enriqueci la comunicacin organizacional como disciplina, ya que nos presenta en estudio y comprensin de la siguiente manera: entendemos por flujos los caminos, circuitos, rutas y pasos por donde transita la informacin y la comunicacin; por mensajes el contenido de seales y smbolos que se descargan de una manera oral, escrita, corporal e icnica. Por red, el tejido y las conexiones intencionadas entre los individuos; por relaciones los acercamientos y distancia que realizan las personas y por

interdependencia, la afectacin y sobrevivencia dentro de las organizaciones. Reflexionando sobre la definicin se comprenda que la comunicacin organizacional, propone ser ms una apertura que genere inters entre los empresarios y ejecutivos que tienen bajo su mando a las grandes organizaciones para propiciar la integracin de la infraestructura material con la humana y generar ambientes de trabajo donde sea posible conjuntar el desarrollo del individuo con el de la organizacin. Que el trabajador se sienta verdaderamente parte de organizacin, que sta sea una extensin de su propia familia, tal es la identificacin que puede lograrse con una buena comunicacin. Esta disciplina toma fuerza en los aos ochentas, donde las necesidades de cambio y problemas para difundir informacin se agudizan. Es un campo de interciencia, es decir, intercambia y se apropia de conocimientos afines y conocimientos en comn para formar un lenguaje compartido con reas como las relaciones pblicas, que se ocupan de la imagen de las organizaciones, o la administracin que se orienta a los recursos, o la comunicacin que se dirige al uso ptimo de los sistemas internos; y la comunicacin organizacional que intermedia o media entre ambas disciplinas como lo muestra la grfica:

Comunicacin

c.o.

c.o.

Relaciones Pblicas

Administracin c.o.

Despus se

empezaron

hacer

estudios

sobre

los

flujos

de

comunicacin, es decir, las formas representativas por donde corre la

informacin reconociendo a los organigramas, sociogramas, flujogramas, flujos centrpetos, centrfugos, unilaterales y multilaterales; esto quera decir que existan varias formas por donde atraviesa la informacin tanto al interior como al exterior de las organizaciones. Ms adelante se le dio importancia a los mensajes identificndolos como discursos orales, escritos y corporales, es decir la palabra o dilogo es importante para dar un aviso, orden o tarea, lo escrito se encuentra en la papelera gerencial: memoranda, circulares, oficios y cartas. Y por otro lado, la comunicacin no verbal apoyada en la quinsica y la proxmica por las cuales, espacio, distancia, gestos y ademanes refuerzan lo que decimos. En cuanto a las redes se le daba importancia a su diseo para saber como se va a intervenir en la captura de informacin y comunicacin por ejemplo, la red de cadena, estrella, rueda, circulo y otras que marcaban que las redes son estructuras intencionadas para recibir y mandar mensajes. A principio de 1990, principalmente en la ciudad de Mxico se empez a darle fuerza a esta disciplina dndole carcter de licenciatura en la Universidad de la Comunicacin al igual que en la Autnoma de Aguascalientes, en ese mismo momento el Centro Avanzado de Comunicacin (CADEC) inicia su maestra en Comunicacin Institucional con el objetivo de formar profesionales capaces de analizar el proceso de regulacin, autorregulacin y

heterorregulacin que realizan las organizaciones por medio de sus acciones comunicativas. Y para el ao 2000, abrieron sus puertas la entonces Escuela Nacional de Estudios Profesionales Acatln, con una preespecialidad de Comunicacin Organizacional y la Universidad del Distrito Federal, la puso en funcionamiento en el nivel de licenciatura. Los diplomados no se hicieron esperar en las siguientes instituciones: Centro Avanzado de Comunicacin, Universidad del Claustro de Sor Juana, Universidad Nacional Autnoma, de Mxico, Universidad de la Comunicacin, Universidad del Noreste en Tampico, Universidad Veracruzana, Universidad Anhuac y ms recientemente las maestras en la Universidad del Tepeyac, y de

la Universidad Anhuac. Del 2002 en adelante el Instituto de Estudios de la Comunicacin organizacional. Tampoco podemos dejar de mencionar la atencin que las editoriales le dieron a esta rea, reflejada en el crecimiento y diversificacin de publicaciones sobre temas tales como: qu son las organizaciones, sus teoras, sus estructuras, su funcionamiento, pudindose encontrar libros e investigaciones publicados en las editoriales: Legis, Paids, Trillas, Prentice Hall, Unam, Diana, F.C.E., Hachete, Norma, Daz-Santos, Unam-Xochimilco, Alianza Editorial Mexicana, Alianza Universidad, Orbis, Salvat, C.E.C.S.A. Mensajero, Ciespal, Limusa y otras que abarrotaron el mercado de las empresas que deben asumir el reto de informar a la ciudadana acerca de sus preocupaciones y opiniones respecto a las situaciones econmicas que se viven, de las acciones que se emprenden y de los resultados que se esperan. Los temas aumentaron desde el punto de vista de la comunicacin y la organizacin, orientados a sealar que existe una comunicacin preventiva, organizada, y que no siempre debe ser slo emergente. La organizacin necesita una comunicacin que ordene, que guarde el equilibrio, ya que desorden es igual a conflicto, es decir es ruido que afecta el organizar y el administrar. Desde mi personal punto de vista, hemos encontrado la forma ms concreta de analizar los cuatro problemas que enfrentan las organizaciones actualmente: el problema filosfico, el problema antropolgico, el tericometodolgico y el tcnico-instrumental, como a continuacin se explican. Problema filosfico: No se sienten incluidos los trabajadores por lo tanto no se identifican con sus empresas, no saben haca donde van y por lo tanto no se ponen la camiseta. Problema antropolgico: No se reconoce la cultura del trabajador y ste no reconoce la de la organizacin, lo cierto es que existe cultura, que se tiene que aceptar y cambiar ante las necesidades del entorno que se de Yucatn inaugur su maestra en Comunicacin

manifiestan en el contexto. Problema terico metodolgico: La investigacin es primordial en las empresas, por medio de encuestas, auditoras, anlisis

cuantitativos y cualitativos podemos detectar las inquietudes, as como los sntomas que incomodan al personal, porque, por lo general, no cuentan con departamentos de comunicacin que se dediquen a estas funciones. Problema tcnico instrumental: los medios internos de comunicacin tienen un papel importante porque son reguladores del proceso informativo y comunicativo, existe problema en su uso, difusin y distribucin, no se leen y de ah la pregunta qu hago para que me lean?.

Hoy en da, los trabajadores buscan pertenecer a alguna organizacin y que se les estime; es innegable que los trabajadores tambin desean la realizacin de s mismos. Y se est vislumbrando claramente que, en un futuro previsible, millones ms buscarn este nivel de logro, este tipo de desarrollo del trabajador aporta los ingredientes de los principales cambios por hacer, en la forma que se tiene de organizar y administrar nuestras empresas pblicas y privadas. Ya no basta usar la ciencia administrativa simplemente para refinar el sistema tcnico, como nos lo han demostrado estos 10 aos de experiencia, investigacin y docencia, tanto los nuevos trabajadores como sus nuevos roles plantean la necesidad de un cambio en la cultura laboral. Veamos las nuevas visiones de las organizaciones que se presentaron en el diplomado del Centro Avanzado de Comunicacin (CADEC) y que en mi interpretacin comprende que la comunicacin organizacional significa encontrar la adaptacin de las necesidades de cambio que requieren las organizaciones observamos que la organizacin por s misma es fra, que otorga espacios, funciones y roles a los diferentes empleados que como seres humanos ineludiblemente viven dentro de ellas, para comprender mejor esto veamos las

hiptesis que se presentaron en dicho curso:

Nueva cultura laboral Cultura corporativa organizacional Discurso y poder

Flujos de comunicacin

Comunicacin Organizacional Empresarial Institucional

Imagen corporativa Anlisis de contenido

Comportamiento en la organizacin

Cultura organizacional Desarrollo organizacional

Planes y programas de comunicacin

Teoras de la organizacin

1.- Hiptesis de la Diferenciacin: Las empresas tienden a marcar una desigualdad entre los trabajadores dependiendo de los roles y funciones que cada uno desempea; es importante que stas inculquen una Cultura de Servicio para que los empleados aprendan a diferenciar a los clientes internos de los externos. La cultura de servicio busca dar un equilibrio a la empresa, ya que en diversas ocasiones, se olvida que los trabajadores tambin son clientes. 2.- Hiptesis de la Representacin: Es la percepcin que se tiene de las cosas, al ser compartida con los dems, se habla entonces de un Imaginario Social, es decir, se crean mitos sobre algo que se conservan y reproducen a travs de rituales.

3.- Hiptesis de la Participacin: Se debe dar un mnimo de cooperacin, entre organizacin y trabajador, comunicndose, para que, al hacerlo, se revelen cosas de inters para ambos, ya que la comunicacin atraviesa toda la organizacin entre sta y el trabajador existe una red de conversaciones y compromisos; la comunicacin crea puentes de en lace para negociar y llegar a acuerdos, es un mediador. 4.- Hiptesis de la Consistencia: Hoy en da para sobrevivir es necesario producir, para poder competir con otras organizaciones o para cumplir los objetivos que se persiguen, es necesario buscar la calidad y el uso ptimo de los recursos con lo que se cuenta. 5.- Hiptesis de la Adaptacin: Saber que est sucediendo afuera de la organizacin a travs del medio ambiente el cual es el que mantiene informados a los empleados. Yo incluira otra hiptesis, la Hiptesis de la Inclusin: es decir que las empresas escuchen, atiendan los comentarios de sus empleados integrarlos a los objetivos del crecimiento organizacional, ya que se busca un rendimiento sobre la inversin, lograr productividad y funcionalidad del sistema. Al Incluir al trabajador otorgndole un espacio y una funcin especfica, le proporciona identidad y una personalidad. La organizacin debe saber escuchar cuando los trabajadores hablan y viceversa, ya que sta es la forma binaria de inclusin. 'Un trabajador siempre busca trascender (desarrollarse) y dejar huella (que lo recuerden). Esto siempre debe ser tomado en cuenta en la

administracin organizacional. Los problemas planteados sugieren la necesidad de una disciplina capaz de crear una organizacin flexible y adaptable, que aprenda a ajustar sus respuestas a los cambios ocurridos en el entorno, creo que la comunicacin organizacional puede, desde su ptica, proponer soluciones a estos

planteamientos. Su influencia, en efecto, determinada por la nueva manera de aproximarse a los fenmenos comunicativos y no es exagerado decirlo a la realidad en su conjunto, ha dado lugar el surgimiento de nuevos mtodos y perspectivas dentro de la investigacin, principalmente en el dominio de las

llamadas ciencias humanas o sociales. Nos acercamos con ello a las cosas comunicativas, buscamos formular los problemas del individuo en la organizacin para diferenciarlos y delimitarlos mediante trabajo terico, en tal medida que lleguemos a ofrecer una serie de alternativas, sugerencias, estrategias y soluciones reales. Pero nadie pude regalarnos el mtodo, slo podemos obtenerlo mediante la profundizacin y aplicacin de los conocimientos, tericos, metodolgicos, tcnicos e instrumentales. Pensndolo bien y sin apasionamientos muchas disciplinas e

investigadores creen que la comunicacin pertenece al pasado, y que la comunicacin organizacional no funciona. Pero somos nosotros los que debemos darle credibilidad a esta rea de estudio desde la perspectiva cientfica porque las organizaciones as lo demandan, vivimos la poca de los grandes sistemas, saturacin de informacin, poca moderna, de crisis y de creacin de nuevo conocimiento. Pero no somos una moda, hemos surgido en la necesidad de regular los principios comunicativos en las organizaciones. As el valor de la comunicacin organizacional no se resuelve con polmicas cuando nos vemos obligados a decir: esto ya no puede seguir as, el suceso no viene de una decisin nuestra, sino de una reflexin que nos descubre la situacin en que nos encontrbamos sin advertirlo. Esta situacin se llama crisis y es un fenmeno objetivo; algunos han trabajado en la crisis y otros con la crisis, pero ambos buscan por donde transitar. As finalmente hemos recorrido, desde mi perspectiva, diez aos de presencia de la comunicacin organizacional en nuestro pas y su campo de accin en las organizaciones, nos espera un futuro difcil, pero para eso estamos aqu, para preparamos y adquirir una satisfaccin tanto personal como profesional.

Bibliografa

BARTOLl, Annie. Comunicacin y Organizacin. Editorial Paids. Barcelona, 1997. D' APRIX, Roger. La Comunicacin, clave de la productividad. Editorial Limusa. Mxico, 1991. FERNNDEZ, Collado, Carlos. La Comunicacin en las organizaciones. Editorial Trillas. Mxico, 1991. MURIEL, Mara Luisa y ROTA, G. Comunicacin Institucional. Editorial Ciespal, Quito, 1980. CROZIER Michel y FRIEDBERG, E. El actor y el sistema. Editorial Alianza Mexicana. Mxico. 1989. ROBBINS, Stephen. Comportamiento Organizacional. Editorial Prentice Hall. Mxico, 1987. MAYNTZ, Renate. Sociologa de la Organizacin. Editorial Alianza Universidad. Mxico, 1989. LUHMANN Niklas. Sociologia del riesgo. Editorial Universidad Iberoamericana. Universidad Guadalajara. Mxico, 1997. ZAVALA, Gonzalo. La sociedad informatizada. Editorial Trillas. Mxico, 1990. THEVENET, Maurice. Auditora de la cultura empresarial. Editorial Daz de Santos. Madrid, 1992.

La comunicacin organizacional en Mxico: situacin, retos y perspectivas

Xavier Ignacio vila Guzmn. Profesor de la carrera Comunicacin. FES Acatln.

de

En el presente artculo pretendo hacer un breve recorrido por el estado que guarda la comunicacin organizacional en Mxico, partiendo de su situacin acadmica y de su impacto en las empresas y organizaciones nacionales a fin de identificar los retos y perspectivas que debe enfrentar y resolver si pretende incidir, en un no muy largo plazo, en que la sociedad mexicana y sus organizaciones alcancen el grado de eficacia y competitividad que demanda el entorno internacional marcado por la globalizacin, pero tambin la calidad de vida y nivel de avances y desarrollo que se merece su poblacin. A riesgo de parecer demasiado academicista, permtaseme hacer una valoracin de la condicin contradictoria que guarda la materia, marcada por el gran avance en los crculos acadmicos extranjeros y el relativo retraso de los centros nacionales. El Avance Acadmico Externo

Para quienes hemos tenido el privilegio de cursar estudios de postgrado, resulta evidente que sin estar an resuelto, el campo terico de la comunicacin ha avanzado enormemente en las ltimas dcadas, hemos presenciado por

ejemplo, como en un proceso de limpieza y desideologizacin del campo, en los diversos centros de produccin cientfica de vanguardia se ha avanzado en la definicin, delimitacin y precisin del complejo campo de estudio de la comunicacin.

Aportaciones

tanto

europeas

como

anglosajonas

incluso

latinoamericanas han, ahondado y avanzado en la difcil discusin epistmica de nuestro campo de estudio. Hoy, por ejemplo, sabemos que para poder concentrarnos y comprender la funcin organizacional humana y social que cumple la comunicacin, es necesario reconocer desde una perspectiva evolutiva, su origen y funcin biolgica y su carcter de fenmeno fsico y cognitivo pre-humano, es decir su carcter energtico-ecolgico a lo largo de la evolucin de la vida en el planeta. Slo as, rompiendo inicialmente con las tradiciones antropocntricas y disciplinarias tradicionales, es posible comprender: qu une a la comunicacin humana con la comunicacin interespecfica?, qu funciones centrales cumple an en las sociedades humanas?, cmo ha evolucionado, y cmo valerse de ella para lograr un estado de mayor y mejor desarrollo de la organizacin, la sociedad y la cultura humana? Observamos como, desde el campo sociolgico a la comunicacin se le ha llegado a comprender como el conjunto de mecanismos que configuran y reconfiguran las redes de interaccin social, lo que permite entender la lgica y dinmica del tejido sociocultural que opera en la base misma de toda organizacin humana. As la comunicacin social, es el mecanismo de control y ajuste que regula las relaciones entre conservacin y cambio social, por la va de regular la produccin y reproduccin de pautas y mecanismos de interaccin social. Hemos a su vez observado, como desde posturas filosficas y humansticas contemporneas, la comunicacin alcanza un estatus central para la explicacin y comprensin de la complejidad humana, de su naturaleza, avances y conflictos, de sus encuentros y desencuentros, de los desacuerdos, acuerdos y compromisos; todo lo cual, re-centra la reflexin epistmica en la propia naturaleza del ser humano, con toda su subjetividad, sus contradicciones y paradojas. Hemos asistido tambin a las reflexiones que desde campos de la

ingeniera y las ciencias formales sobre la naturaleza de lo comunicativo, han

propiciado una verdadera revolucin cientfica, que teniendo como corazn a la teora de la informacin ha propiciado el reencuentro de muy diversas ciencias en el esfuerzo por lograr una comprensin global de los sistemas informados, tanto inorgnicos como orgnicos, revolucin que a propiciado en buena medida el avance tecnolgico actual y el desarrollo de ciencias cibernticas tanto cognitivas y neurolgicas como incluso de la ingeniera gentica. Como se comprender todo este enorme avance en la reflexin terica de la comunicacin permitira una muy amplia y diversa caracterizacin de las

organizaciones modernas, con metforas tales como: la organizacin como un sistema biolgico que persigue la homeostasis para la sobrevivencia organizacional; la organizacin como sistema fsico-energtico que propicia el ahorro de energa; la organizacin como sistema social-cultural que posibilita la constante mejora social; la organizacin como sistema humano que permite la capacitacin, el aprendizaje y la mejora del hombre y sus condiciones de vida; la organizacin como un sistema de orden y desorden que postula la preservacin y continuidad de la organizacin humana del tipo que sea. A pesar de su diversidad, todas estas posturas coinciden en subrayar el valor estratgico de la comprensin, planeacin y evaluacin de la comunicacin en los procesos organizacionales productivos-reproductivos de cualquier tipo, ya sea de bienes o servicios. Sin embargo, desgraciadamente la concepcin que se tiene de la comunicacin en general y de la organizacional, en particular en las escuelas y academias nacionales, dista mucho an de poder conceptuar y aplicar esta visin estratgica, por, entre otros, algunos de los motivos que continuacin revisamos. El Retraso Acadmico Interno

No obstante este enorme avance terico-conceptual, la situacin en la academia mexicana se encuentra muy lejos an de conocerla y asumirla. Si bien hay que decir en su favor que an nada de esto est plenamente consolidado, esto no exime a los tericos mexicanos de la comunicacin, en general y de la

organizacional en particular, de conocerlos y tratar de aplicarlos. Si bien a nivel individual hay excepciones a nivel institucional, se enfrenta una enorme inercia. A pesar del enorme boom que ha tenido la comunicacin a nivel

acadmico y universitario (ms de 200 carreras a nivel nacional) sigue prevaleciendo en ellas una visin propia de la dcada de los 50 o los 70 cuando mucho, las carreras de comunicacin proliferan a la sombra de viejos paradigmas, la mayora de ellos sobreideologizados o ya ampliamente

debatidos y superados. Incluso la discusin epistemolgica se detiene en considerar que la comunicacin o bien ya es una ciencia, lo cual an est a discusin, o bien que es slo una subdisciplina tcnico-instrumental, lo cual desgraciadamente dominantes. En efecto, la concepcin que se tiene de comunicacin, est permeada por una visin reduccionista que la limita a la problemtica de los medios, por lo que un profesional de la comunicacin a los ms que puede aspirar es a ser un tcnico calificado en su uso instrumental. Para corroborar estas posturas basta revisar el catlogo de reas de Conacyt por ejemplo, en el cual no aparece la comunicacin como disciplina, aunque s el periodismo o, el tipo de clasificacin que tiene actualmente la carrera en la SEP, que la cataloga como tcnico-instrumental, lo que impide por ejemplo, que algunas carreras de universidades pblicas puedan contar con recursos para contratar personal de tiempo completo. Esta concepcin institucional, se ve correspondida por supuesto, por el perfil y el sentido de la mayora de ofertas curriculares existentes, en las que se le da mayor preponderancia a los talleres y tcnicas que a la reflexin terica, metodologa y cientfica de este nuevo campo. La revolucin que gracias a la bsqueda de una ciencia comunicativoinformativa se ha iniciado reciclando buena parte del conocimiento cientfico acumulado, an es desconocida o resistida por nuestros centros y universidades nacionales que siguen ofreciendo como vlidos modelos positivistas o formalistas que no hacen ms que reducir y confundir ms el campo, formando est avalado por las concepciones institucionales

tcnicos semicalificados en lugar de cientficos capaces de incidir en la realidad comunicativa, organizativa y social nacional. Si esto sucede en el campo general de lo comunicativo es imaginable lo que sucede en el caso particular de la comunicacin organizacional, campo an ms novedoso y menos consolidado an. Del amplio espectro de oferta curricular nacional (ms de 200 carreras) slo nueve se han aventurado a explorar profesionalmente el campo organizacional. Al respecto resulta indicativo el tipo de formacin que acusan algunos de los egresados de estas pocas (nueve) carreras que ofrecen la especialidad quienes, a grandes rasgos sealan sentirse capacitados para elaborar medios institucionales: peridicos murales, boletines o house organs o en las formas ms sofisticadas de formacin de universidades privadas, se confiesan capacitados para producir audiovisuales o programas de circuito cerrado, as como la organizacin de eventos culturales, sociales o de convivencia; algunos, los ms avezados, se proponen manejar campaas

publicitarias o de relaciones pblicas, pero pocos, muy pocos acusan vocacin o capacidad profesional para enfrentar el papel estratgico que debe cumplir la comunicacin en la mejora organizacional.

La comunicacin en las organizaciones mexicanas

Sin negar que por lo menos en las ltimas dos dcadas ha habido un relativo avance de la disciplina, incidiendo en algunas pocas empresas nacionales, debemos reconocer que ste es an muy limitado y lento, y no corresponde a la velocidad del cambio organizacional que esta poca est exigiendo, aqu como en muchos otros mbitos se enfrenta fuertes inercias. A lo largo de ms de diez aos de experiencia y de la investigacin sistemtica de ms de 200 organizaciones mexicanas 1 de todos tipos, hemos podido observar cmo en la gran mayora de las organizaciones mexicanas
1

Producto de ms de dos mil 500 horas de investigacin extra aula y dos mil horas de investigacin en aula.

estudiadas (en un 75% de los casos) es un campo virgen, ya que no se tiene la menor idea de lo que es la comunicacin organizacional, es decir, que no se le confiere ningn estatus, espacio o presencia; para qu? se dir, la comunicacin en las organizaciones se da de manera natural, y es cierto, pero, el que todos nos comuniquemos no significa que nos sepamos comunicar. En muchas organizaciones, a la comunicacin organizacional se le asocia o se le suple con concepciones de relaciones pblicas externas, hacia proveedores y clientes, o publicitaria hacia mercados, con la nica funcin de vender una buena imagen de la organizacin hacia afuera, la cual, en no pocas veces es totalmente contradictorio, con lo que la organizacin en su interior es. Un ejemplo prctico palpable, es la poca importancia que se da en las organizaciones mexicanas a la funcin comunicativa de los directivos (mal llamados ejecutivos) cuando ms de un 80% de sus funciones de coordinacin y direccin son precisamente comunicativas, sin embargo, es una habilidad o capacidad que pocas veces se exige de un aspirante al puesto, y que casi nunca se evala, o se considera digna de alguna formacin o capacitacin especfica, quiz, por eso, carecemos de un verdadero liderazgo empresarial, donde la capacidad expresiva y comunicativa del directivo sea el eje en la conduccin de la organizacin. Muy por el contrario, bajo la inercia de que informacin es poder, entre menos informativo y expresivo se sea, mejor. Otro indicador ejemplificativo, es la poca capacidad de integracin y conduccin de equipos de trabajo en Mxico, lo comn es el conflicto, la lucha (sin reglas), el abuso, la prepotencia o sectarios, del por poder, encima los del intereses inters

extraorganizaciones

individuales

organizacional; y como stos, se podran enumerar muchos otros ejemplos.

De la minora de organizaciones restantes (aproximadamente un 25% de la muestra) se puede decir que un 15% a la comunicacin organizacional le dan un valor instrumentalista asociado a la produccin de medios tanto internos como externos. El concepto ms comn se reduce a la produccin de algn rgano de difusin. Por lo comn, el peridico mural, la revista o el boletn es

con lo que se asocia la funcin del comunicador organizacional, quien habita el rincn ms alejado e inhspito de la organizacin y del cual slo sale peridicamente cuando toca la salida de su publicacin peridica (trimestral, mensual, quincenal, etc.) y cuya presencia no resiste a la ms mnima presin econmica, es decir, es al primero que se recorta de la nmina. Esta concepcin instrumentalista y meditica se nutre principalmente por las necesidades coyunturales de imagen de la organizacin y por el perfil del comunicador organizacional, en el cual pesa la preponderancia de la formacin en medios que ha recibido en escuelas y universidades. As el egresado que ha adquirido cierta habilidad en el manejo tcnico de algn medio, todo lo quiere resolver, por ejemplo, con la produccin de un video, sea esto pertinente o no a los problemas o necesidades de la organizacin en cuestin, y por supuesto, sin su planeacin, diagnstico y evaluacin, lo que no nos permiten saber que tan necesario o eficaz pueden ser. De operadores de medios de este tipo, estn nutridas las organizaciones y colegios profesionales de comunicacin organizacional. Tambin dentro de este segmento, este pequeo grupo de empresas se ven deslumbradas/atrapadas por el avance tecnolgico y meditico y no pocas asocian la buena comunicacin organizacional con la opulencia meditica. As todo se reduce a un problema de medios, es decir, de equipamientos tcnicos para producir mensajes, lo cual los lleva a agotar sus empeos en contar con puntales tecnolgicos que, sin embargo, descuidan sus contenidos, es decir, evidencia una gran pobreza expresiva. Por lo general, se quedan en una mera visin cosmtica que genera buenas imgenes virtuales, lejanas, por supuesto de lo real.

Un ejemplo de error conceptual en que incurren estas organizaciones e incluso las ms avanzadas en comunicacin organizacional, es el creer que basta un buen discurso/mensaje comunicativo para tener una comunicacin eficaz, olvidando que nada que se diga es eficaz si no es congruente con lo que s es y se hace.

Incluso en esta relacin

entre lo informativo (lo que se hace)

y lo

comunicativo (lo que se dice), se suele caer en el error, muy comn en asesores de imagen, de decir que todo es comunicativo, as mi manera de vestir, mi traje o mi corbata comunican (sic), mis gestos por inconscientes o involuntarios que sean, comunican (re-sic) todo comunica. Esta falta de precisin en la sutil diferencia entre informar y comunicar impide o dificulta lograr la congruencia necesaria en lo que la organizacin refleja y confunde el campo y la competencia del comunicador organizacional. Por otra parte, es en un grupo muy reducido de organizaciones (aproximadamente un dcimo de la muestra) representadas principalmente por grandes empresas transnacionales o locales, que tienen recursos y una trayectoria, y prestigio consolidados, o bien por pequeas empresas de profesionales, del tipo de despachos de asesora; donde encontramos una verdadera preocupacin por lo informativo y comunicativo con aspectos que van ms all de crear una imagen tan buena como ficticia, y que han entendido que la calidad del producto o el trato en el servicio interno, irradia la buena imagen de una organizacin, incluso sin pretenderlo. Son pues muy pocas las organizaciones en Mxico que han operado procesos comunicativos comprensivos, que revalorando a sus miembros entienden que la buena organizacin que no reparte sus beneficios entre todos, deja de serlo. Que la comunicacin no sirve para dar una bonita imagen cuando el producto o servicios no sirve, o para explotar ms y mejor al empleado, sin que mejore en nada su existencia, sino que, efectivamente sirve para ahorrar dinero, tiempo y recursos pero en beneficio de la organizacin toda, que no slo sirve para ocultar la informacin, sino para disminuir la incertidumbre y dar seguridad y direccin a los miembros organizacionales, en pocas palabras para hacer a la organizacin adems de eficaz y eficiente, habitable. En efecto, son pocos los casos en los que vemos que la organizacin se ha valido de la formacin profesional y del avance tecnolgico, para labrarse un presente y futuro exitosos, no slo en el campo financiero, sino incluso en el

terreno humano y social. Hay que decir que en este terreno an falta mucho por hacer. En conclusin, podra decirse que el atraso o el lento avance que tiene la comunicacin organizacional en su campo de aplicacin prctica: las organizaciones mexicanas, se deben a la complicidad entre las inercias de las propias organizaciones, y el poco avance y actualizacin de universidades y profesionales del rea. Mientras la comunicacin no logre el estatuto de ciencia, mientras las universidades y centros de investigacin no se actualicen, mientras los profesionales de la comunicacin no salgan mejor preparados y las organizaciones sigan sin reconocer el valor estratgico de una adecuada poltica de comunicacin el avance ser lento y atrasado.

Perspectivas de la comunicacin organizacional en Mxico

Como en el terreno biolgico donde desde una visin ecolgica, hay miles de especies que se han extinguido, as, en el campo organizacional hay tambin muchos casos de organizaciones que son historia, y muchos otros que son especies en extincin. Como en la sabidura evolutiva las especies comunicativas, estn evolutivamente mejor dotadas para adaptarse y sobrevivir, as tambin en el campo organizacional, las organizaciones que se valen de una eficaz comunicacin estn mejor preparadas para enfrentar y sobrevivir a la vorgine que presenta la competencia globalizada. Desgraciadamente, a pesar de que toda organizacin humana est por naturaleza, dotada de la capacidad comunicativa, en Mxico pocas, muy pocas hacen un uso conciente y eficaz de esta capacidad, valindose de ella no slo para sobrevivir, sino para ser exitosas, buenas para sus miembros y de utilidad cultural y social. Hace medio siglo se podra alegar que nada se saba de este complejo fenmeno comunicativo que no fuera sobre los medios, pero hoy a 50 aos de

distancia se ha avanzado en la comprensin de este proceso, cuya comprensin ayuda a explicar otras complejidades como las organizacionales. Hoy sabemos que la comunicacin ahorra energa, que ayuda al ajuste y a la adaptacin, que es un proceso de aprendizaje que permite aprender a aprender, es decir, a lograr organizaciones inteligentes. En Mxico sin embargo, la enseanza y aplicacin de la comunicacin en las universidades y organizaciones estn muy lejos de entenderlo. En la academia se sigue preparando al comunicador como un mero tcnico, adiestrndolo en el uso de medios para cualquier tipo de contenido, o incluso para su ausencia, mientras en las organizaciones faltan la conciencia, la sensibilidad, la voluntad empresarial de acceder a estos saberes y aplicarlos. Por supuesto sera excesivo pedirle a los empresarios que se ocupen de algo de lo que siempre han prescindido o les es absolutamente aleatorio o secundario, y entonces toda la responsabilidad recae en el comuniclogo organizacional, quien si est bien formado, tendr que empezar a abrir brecha, desde su egreso, con todas las dificultades que esto entraa. El avance del rea estar entonces sujeto a la capacidad y conciencia que el propio profesional pueda desarrollar sobre su campo de estudio y aplicacin, sobre sus competencias, sobre su propia identidad profesional. La comunicacin organizacional avanzar en Mxico en la medida en que contemos con profesionales capaces de definir con precisin su campo y competencias, su identidad acadmica y profesional, pero tambin y quiz ms importante, con la capacidad de explicar y convencer a las organizaciones de la utilidad de sus saberes y aplicaciones. As pues, necesitamos a un comunicador organizacional capaz de enfrentar todas las inercias, mediar entre el pasado y el futuro organizacional, y que ms all de lidiar con organigramas, modelos y objetivos, entienda que las organizaciones son redes de relaciones entre seres humanos distintos y que juntos conforman una realidad compleja, que traducida en acciones, funciones y actitudes a nivel prctico, son capaces, a pesar de la diversidad de sus pretensiones e intereses de crear los objetivos colectivos de la organizacin.

El diagnstico aqu bocetado arroja como resultados un campo virgen, en ms de un 70%, donde el comunicador organizacional, debe convertirse en un educador, en un formador que vaya estructurando-conquistando, paulatinamente su campo de trabajo profesional. Arroja adems que en la mayora de organizaciones que tienen alguna nocin sobre lo que es lo comunicativo en las organizaciones, se le asocian a un mero uso instrumental y meditico, aqu el profesionista debe tener la capacidad de ir ms all de los medios e indagar sobre los problemas estratgicos que afectan la eficacia de la organizacin, por supuesto no se trata de que sea un todlogo, pero s que sepa todo lo que siendo informativo o comunicativo afecte al funcionamiento colectivo. Por otra parte, ante el avasallante avance tecnolgico que pretende traducir la complejidad del fenmeno comunicativo a un mero problema

tecnolgico el comunicador organizacional deber ser un profesional capaz de indagar, disear y producir un Qu Decir que sea atractivo, til y trascendente antes de resolver el Cmo o el Por qu Medios, y en todos los casos slo lo lograr en la medida en que sea un buen traductor que logre convencer a la

organizacin de las bondades de su profesin, y esto slo lo lograr, dando resultados. En suma, frente a la ignorancia o desconocimiento del campo, el profesional debe ser un conocedor, un formador, un educador; frente al prejuicio de la comunicacin como un problema de produccin de medios, debe ser un estratega de la comunicacin, y frente al avance tecnolgico, debe aprender a revaluar el valor humano del proceso, independientemente de los medios con que se cuente, pero, todo esto, con base a resultados que sean aceptados y reconocidos por la propia organizacin. As, slo en la medida en que reconozca a la organizacin como un tejido complejo de relaciones humanas, donde las diferencias sean conocidas y aceptadas, sin descalificaciones, y donde se busque por medio de

conversaciones anudar acuerdos y compromisos, se podr avanzar. La comunicacin, para todo esto es central, ms all de los nmeros hay que indagar las redes informales, las percepciones subjetivas, el valor y el

sentido que cada miembro o grupos de miembros le dan a la organizacin y a su propio papel en ella. Indagar sobre el sentido, mediar entre los diversos sentidos, revalorar el capital ms valioso de toda organizacin, su factor humano, es el reto para lograr que la comunicacin organizacional llegue a rendir los frutos que potencialmente ofrece, pero esto, no ser sin partir del reconocimiento de factores y sentidos que como el del quiebre institucional marcan, y signan los retos que tienen frente as, nuestras organizaciones mexicanas.

Los enredos y abismos del liderazgo mexicano: coleccin realista-mgica de lderes de algunas organizaciones mexicanas. Acercamientos y balbuceos sobre el poder organizacional

Jorge Prez Gmez. Profesor de la Comunicacin. FES Acatln.

carrera

de

La apuesta: balbuceo inicial

El liderazgo es el fenmeno de poder ms influyente en las organizaciones. Es una lgica, una racionalidad que se impone sobre otras posibles en la vida organizacional. Por ello, la cultura del quiebre organizacional se debe a la incapacidad de administrar el poder en y de las instituciones pblicas. En buena medida, el liderazgo mexicano -la representacin suprema de poder organizacional- es uno de los responsables de mayor peso en este mar de complejidades humanas. Pretendemos abonar a la reflexin en torno de los lderes y uno de sus atributos fundamentales: su capacidad de influir en los otros, legtima o ilegtimamente. No hay discurso terico que resista la realidad brutal. As, preferimos no abordar a los autores especializados en la materia, 1 apostamos, mejor, a datos arrojados por investigaciones concretas sobre instituciones nacionales. La hebra emprica nos ha de llevar, despus, a la reflexin terica. Aqu el lector arma su propio juego de comprensin del fenmeno.

Con el fin de no quedarnos hurfanos de teora sobre el liderazgo, Cfr. Serrano, Rafael. La organizacin habitable. p.p. 46-52

La idea rectora, el eje central de esta propuesta: A los lderes se debe, en buena medida, la quiebra institucional. Como evidencia de lo anterior, se ofrecern algunos ejemplos de su forma de desenvolverse, de sus opiniones, aspiraciones y sueos, es decir, su propia palabra que no admite prejuicios, sino es simple imagen, muestra o reflejo de lo que son, quieren ser o nunca podrn ser. No hay duda de que su obsesin por el orden desmedido, por la entrega de chambas justo a tiempo, derrotan el humanismo, es decir, todo lo humano que todo humano posee (por ah dicen que el problema con los seres humanos es que somos tremendamente humanos) y todo por sacar adelante la empresa. En todo esto, hay una apuesta, algo de donde colgarnos y dejar de pensar que toda la realidad es cruda y dolorosa: esto que es un problema o dificultad, se convierte en una zona de innovacin o de oportunidad: el trabajo con las cabezas de la organizacin, abrirles la mente, mostrarles otras realidades, con el fin de empezar a reinventar las organizaciones mexicanas. Dicho de otro modo: el liderazgo no es princesa ni esclava, sino realidad abierta. El liderazgo no es algo bueno ni malo (en esto se resumen los parmetros normalmente empleados para abordar el fenmeno). No. Es una realidad de suyo compleja y paradjica2. En consecuencia, el lector no espere enorme disertacin, sino ejemplos que nos ayuden primero a atender el liderazgo y luego a entenderlo. Una coleccin de lderes a travs de su palabra: acercamientos al abismo. A continuacin, una coleccin mnima de opiniones, razones, necedades y proyecciones de algunos lderes mexicanos. El mtodo de seleccin es muy simple: el azar. No hay alevosa ni ventaja. Para el efecto, revisaremos a vuelo de pjaro algunas investigaciones realizadas en organizaciones de San Luis Potos (SLP), las cuales se
2

El liderazgo es un comportamiento complejo y estratgico para la estructurac in de una institucin. Por una parte, representa la cultura organizacional la forma de vida institucional y por otra, ostenta el poder la capacidad para regular y controlar. Estas funciones se encarnan en una personalidad, un compuesto dinmico de cualidades fsicas, mentales, morales y sociales con el objeto de ejercer influencia (Kahn y Katz, 1964) y as garantizar que la organizacin acte como una unidad de circunstancias dismiles (Trista, 1993). Estos elementos se unen con el fin de construir un concepto de liderazgo que permita comprender su papel en el funcionamiento de una organizacin. Serrano, Rafael. et. al. op. cit. p. 46

propusieron como objetivo

comprender los problemas de integracin y

desarrollo de las organizaciones, a partir del diagnstico de las diferentes imgenes o representaciones que sobre la misma tienen sus protagonistas. De este modo, cerca de 90 investigaciones efectuadas en la Universidad Autnoma de San Luis Potos (UASLP), cuyos reportes sirvieron a igual nmero de alumnos para titularse como Licenciados en Ciencias de la Comunicacin, exponen imgenes o visiones de cada una de las organizaciones abordadas. Una de ellas, quiz la ms pintoresca, folclrica,3 es la del liderazgo. Noms para no dejar: una de esas investigaciones mereci el Premio al Mrito 2001, categora Universitario, otorgado por la Asociacin Mexicana de Comunicadores Organizacionales (AMCO). De un lder fresa, espiritual, vegetariano y, por lo mismo, humanista

Uno de esos reportes estudi al conjunto de cines ms pequeo de SLP: Multicinemas Tangamanga, perteneciente a la Organizacin Ramrez. Su gerente, segn la autora, es un ente que posee cualidades singulares, es un directivo que se apropia de una caracterstica particular Humanista por naturaleza. Y que se percibe como espiritual-fresa.4 Y no slo eso: La astrologa, el yoga, el vegetarianismo y la formaci n humanista son aprendizajes que aplica en la direccin de esa organizacin. 5 No cabe duda que una organizacin en buena medida est definida por la personalidad, historia, ideologa y opiniones de quien la dirige. En este caso, cmo es que se puede aplicar la astrologa o el vegetarianismo en la conduccin de una empresa? No hay respuesta sensata.

Nos atenemos a las definiciones simples del diccionario. Folklore: Conjunto de las tradiciones, creencias y costumbres de las clases populares, Gran Diccionario Patria de la Lengua Espaola, Tomo 4, Mxico, Patria, 1983, p 764. Ms adelante, el lector se topar con la razn de citar esta definicin simple, pero poderosa para nuestros fines explicativos. 4 Tristn Camacho, Diana Yazmn. Representaciones de la Cultura Organizacional. Ecos de Multicinemas Tangamanga, Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciada en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, p. 70 5 Idem.

La autora de la investigacin conclua que el gerente de los cines tiene una personalidad relajada, abierta, reflexiva, comprensiva que determina un estilo de direccin situacional... es un lder innovador, proactivo, conservador y espiritual-fresa.6 Estamos ante la presencia de un lder humanista situacional, quiz. Si fuera tremendamente cierto lo anterior, ya hubiera patentado su actuacin organizacional, porque segn l mismo esto ha provocado que los Multicinemas sean una organizacin eficiente, innovadora, como la mejor en el mercado potosino de exhibicin cinematogrfica... 7 No hay manera de conectar una cosa con otra. Sin embargo, la misma investigacin seala: Bajo una imagen de estabilidad, mxima calidad en el servicio al cliente y direccin humanista, los huspedes de Multicinemas Tangamanga viven un ambiente conflictivo y de choque (...) El ambiente... se trastoca y detrs de una imagen de excelencia y mximo servicio, ste se transforma conflictivo, se quiebra...
8

Estamos ante la presencia de un lder humanista que crea una imagen de excelencia hacia fuera y que contrasta con un clima laboral marcado por el conflicto entre las personas que ah se desempean? Parece que s y por qu? La paradoja se comprende cuando lanzamos un grito que dice: A tomar el poder organizacional; por el poder, todo! Cuando el reporte de esta investigacin estaba listo, cuando se haba cerrado el proceso, hubo un hecho que sorprendi: el gerente ech a la calle (quiz de modo espiritual-fresa o de plano humanista) a algunos empleados que haban sido informantes para la investigacin. De un lder atrado por la vida y el optimismo

Tambin se investigaron las imgenes del Archivo Histrico de SLP Licenciado Antonio Rocha. En esta institucin pblica, su director general se siente atrado
6 7

Idem, p. 45 Idem. 8 Idem. p. 90

por la vida y el optimismo y la idea de participacin conjunta para lograr el xito, as como la bsqueda de una estabilidad dentro del trabajo.9 Su filosofa personal: La vida es muy bonita, hay que saber vivirla, debe ser estable, con motivaciones y problemas, pero siempre se debe encontrar las soluciones a stos, se debe trabajar en un solo equipo pensando siempre que el trabajo es la tarjeta de presentacin, un medio para la satisfaccin de las necesidades, pero tambin algo que se debe disfrutar y hacer con gusto. 10 An hay ms: Se considera una persona seria, responsable, comprensiva, noble, con un carcter conciliador y capaz de escuchar... 11 Pero la liebre del poder salta pronto. El informe de esta investigacin refiere que cuando lleg a ocupar este cargo, lo primero que not es que haca falta autoridad.12 Por qu la primera apreciacin de un neolder es que hay falta de autoridad o ausencia de ejercicio del poder? Sin duda, el liderazgo se erige en una suerte de hroe organizacional en la medida que antes de l las cosas se hacan mal y de ahora en adelante, seguramente, la organizacin ser otra. La clave de este supuesto cambio institucional, que muchos lderes proponen, no es entender a la organizacin como una arena en la que se negocia y se acuerda a partir de comprender que los habitantes

organizacionales son distintos, diversos. No. Se trata de poner orden, de ejercer la autoridad, porque antes era insuficiente o de plano no se practicaba con la contundencia requerida. En lo primero que se piensa es en el platillo delicioso del poder que pronto hay que engullir. Antes del lder, el caos; con l, la tremenda armona organizacional producto del poder de lder. Miremos bien: El director del Archivo afirm que encontr a una organizacin desorganizada y seal como uno de sus principales temores el de vivir la situacin de una institucin en la que cada persona hiciera lo que
9

Badillo Campillo, Omaira Ivonne. El Archivo Histrico de San Luis Potos. Propuesta de proyecto de innovacin a travs de un diagnstico comunicativo organizacional, Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciada en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, p. 71 10 Idem. p. 72 11 Idem. p. 73 12 Idem.

quisiera.13 Ley bien: es un temor. Por qu hay tanto miedo en dejar que la gente haga lo que quiera? En verdad hay alguien cualquier empleado, obrero o simple mortal atado a un juego de reglas organizacionales-- que se atreva a no atender los marcos institucionales, violarlos, evadirlos y, en efecto, hacer lo que se venga en gana? Hasta ahora no abunda este tipo de suicidas organizacionales. Su miedo o temor radica en saber que la gente tiene iniciativa y toma decisiones que l lee como anrquicas. En realidad, el miedo consiste en compartir el poder (en los hechos, lo est). Por eso, el primer acto de un presidente de una compaa o de un director general o de un cacique es una reaccin poltica: ahora mando yo, las cosas cambiarn porque yo ya llegu, habr cambios en la estructura para hacer mejor el trabajo... Observamos una especie de mesianismo14 organizacional encabezado, por supuesto, por el lder. Estos salvadores de las instituciones operan bajo la lgica de mantener el orden y el poder a costa de lo que sea, no importan las sangras, lo primordial es el mantenimiento del statu quo. Esto es legtimo? Depende de como se mire y de quien mire: Si responde el actor comn, dir que no lo es; si contesta la cabeza de la organizacin, en su rplica no entrar un sesgo de ilegitimidad. No hay lder que quiera perder el rumbo, marcar la organizacin, decidir su ser y hacer. Tampoco abunda esta suerte de lderes suicidas. Como prueba de este mesianismo, de este deseo de mantener el poder porque slo as se cumple con causas superiores (el inters de la organizacin, pues); de esta pulsin por el orden a como de lugar; de esta situacin en la que el lder ve, oye, siente, piensa, medita y en funcin de todo ello, vela por la institucin y, por lo mismo, su toma de decisiones, su opinin y sus deseos marcan la vida organizacional en la medida que su actuacin es mesinicamente correcta, en Mxico observamos la manera grotesca en que la llegada de un
13 14

Idem. p. 75 Ms vale una definicin bsica y los diccionarios no fallan. Una de las acepciones de mesas reza: Sujeto real o imaginario en cuyo advenimiento hay puesta confianza inmotivada o desmedida, Gran Diccionario Patria de la Lengua Espaola, Tomo 4, Mxico, Patria, 1983, p. 1062

nuevo funcionario pblico o privado, trae aparejada la emigracin de su equipo de trabajo. Cmo se puede atacar a ese monstruo de mil cabezas (los empleados de una empresa o institucin pblica) cuando hay cambio de responsabilidades? El lder dir: con mi poder y con mi gente (de confianza, por supuesto). Se trata de una perversin organizacional cuyo resultado inmediato es la salida obligada de otros, quienes no son de fiar. El lder es una suerte de hroe o mesas. Y qu son los otros actores organizacionales? Pues el pueblo que necesita gua, pastoreo; se trata de la tropa, de la carne de can, de los subordinados, quienes no tienen capacidad alguna para decidir. As se les ve, no se propone que as se les mire. Es ms: slo los ingenuos pensaran que los otros la otredades un humilde rebao que necesita un pastor para caminar por el desierto. Regresemos al Archivo. Al evaluar su dimensin interna (el anlisis de las opiniones del personal), esta investigacin concluy que la organizacin est disgregada; la mayora de las relaciones laborales tienen la caracterstica de ser conflictivas, competitivas y convenencieras; las propuestas que emite el personal se encaminan principalmente a la bsqueda de reglamentacin y disciplina en sus actividades. En contraparte, tambin se encontr que los trabajadores tienen un alto grado de disposicin para dar el mximo por la organizacin; estn orgullosos de su trabajo y se muestran entusiastas ante los cambios. 15 Es decir, una realidad policromtica, diversa. El orgullo, el entusiasmo y la participacin de la gente pueden aplastarse cuando el poder del lder es lo que ms importa. O si se quiere, el orgullo, el entusiasmo y la participacin son signo del vaco de autoridad. Para el lder poderoso no hay peor afrenta que un puado de trabajadores activos por orgullosos, entusiasmados y dispuestos al cambio. Son un peligro. La diversidad organizacional es un caos cuyo remedio es el uso total del poder del lder, eso parece; el liderazgo debe considerar que la diversidad es la oportunidad de mantener o innovar la organizacin, porque ella es inevitable,
15

Vid. Badillo, op. cit. captulo 5, p. 83 y ss.

porque as somos los seres humanos y porque con ella hay que convivir. La diversidad est ah y por ms intentos de aplastarla, resurgir inevitablemente. Mientras, los esfuerzos del lder tratan de neutralizar lo que de suyo no se puede. Concebido as el liderazgo, parece estril.

De un lder que siente placer y soledad cuando decide

Tambin hay directores magnnimos, que dejan escapar su humanismo, pero pronto lo reprimen. Veamos si no: ...No es que el equipo de trabajo en el que estoy sea malo, ms bien, no es el ptimo porque las personas tienen sus propias caractersticas, yo creo que a la mayora del equipo le hace falta el compromiso... 16 Cmo est eso de que el equipo de trabajo no es precisamente malo, que no es el ptimo? El lder de la Asociacin Potosina Proparaltico Cerebral reconoce que las personas tienen sus propias caractersticas, pero si leemos con atencin sa es justamente la causa de que el equipo no es ptimo, lo cual se refleja en la falta de compromiso. De lo que se trata, entonces, es de que la gente no tenga sus propias caractersticas para abrir paso al compromiso del equipo y a su optimizacin? Eso parece. Al liderazgo mexicano le cuesta trabajo reconocer que los otros son diversos y tienen sus propias caractersticas; por ello, siempre busca explicaciones a las realidades organizacionales que las ms de las veces se podran calificar de folclricas (folclricas en el sentido de que campea el sentido comn, la intuicin desbocada, es decir, la pobre elaboracin de ideas o ideologa cero). Otra muestra de este folclor: ...He aprendido que el poder sirve para ejercerse, tiene que hacerse sentir, si no, no tiene sentido que tengas autoridad, y el poder tiene que acrecentarse... Mis experiencias como directivo primero se dan porque intento ser proactivo, intento no esperar a que se den las cosas, me
16

Gutirrez Enrquez. Juan Carlos. Las percepciones del actor organizacional y su entorno, comprender para entender la cultura de la Asociacin Potosina Proparaltico Cerebral, A. C., Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciado en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, p. 102

gusta generar cambios, estar en los lugares donde se toman decisiones... En trminos generales la actividades de directivo es placentera, le gusta a uno, lo hace sentir a uno bien, pero tambin hay muchos momentos en que uno se siente la persona ms sola del mundo, en donde volteas para todos lados y mucha gente est pendiente de ti, en donde sientes el peso de la responsabilidad, en donde una palabra tuya tiene que ver sobre muchas circunstancias. Tienes que ser capaz de vislumbrarlo, de ver la repercusin que tenga si t dices que s o dices que no... 17 Resumamos el planteamiento anterior: el poder se ejerce, tiene que hacerse sentir y acrecentarse, si no, pues no tiene sentido detentarlo; el

liderazgo es placentero en la medida que decide y provoca soledad (y dnde qued el lder, podramos preguntarnos siguiendo los dictados de cierta cinematografa estadunidense?). Y todo esto lo dice el lder, que conste. Cuando esto se investig no hubo duda de la sinceridad del sujeto entrevistado. Notemos la manera en que el humanismo es derrotado por el liderazgo mexicano. De un protolder que delega sin delegar

En otra investigacin del mismo corte y confeccin (se abord la Delegacin Federal en SLP de la Secretara de Economa), se encontraron las siguientes ideas del lder dichas, como todas las citadas en este escrito, por el propio lder: Yo soy una persona de mucho carcter, soy una persona demasiado exigente, hasta conmigo misma... la verdad yo considero que el hacer el trabajo bien desde la primera vez eso es lo que debe de ser en cada uno de nosotros. Mi estilo es delegar pero nunca pierdo el control, siempre tengo conocimiento de todo lo que pasa en mi oficina, en cada una de las reas y en cada una de las personas, insisto, sin descuidar el factor humano; siempre estoy atenta a lo que una persona pueda tener en algn momento y tomo decisiones... insisto, yo

17

Idem. p. 107

delego para que la gente aprenda a tener las responsabilidades, pero siempre saben que cuentan con mi apoyo y con mi direccin.18 Cmo est eso de que mi estilo es delegar pero nunca pierdo el control? Delegar sin perder el control o simular que se delega? Adems, ntese la manera en que lo practica: siempre tengo conocimiento de todo lo que pasa en mi oficina. Y si se efecta de este modo, es para que la gente aprenda a tener responsabilidades. Otra vez: el poder, ese objeto del deseo organizacional. Hay ms: ... Tuvimos delegados que nunca se adentraron en el trabajo, acudan poco a las oficinas y esto permiti que hubiera un relajamiento... y pues enderezar el barco me cost mucho trabajo y sobre todo conciliaciones con el sindicato porque estaban acostumbrados a hacer lo que queran ... No haba liderazgo, mi primera meta era enderezar el barco... yo creo que hoy en da me siento con esa satisfaccin y creo que lo logr y seguir llevando el timn de este barco siempre es satisfactorio... (las cursivas son nuestras).19 Que el lector saque sus propias conclusiones. El lder nacional que se autodefine: el padre de todos los liderazgos

Al momento de redactar este escrito, la prensa nacional expres definiciones que

las

sobre el liderazgo sostiene el presidente de Mxico,

Vicente Fox. No queremos dejar pasar la oportunidad de researlas. En ellas encontramos otra fuente de inspiracin para tratar de entender las razones y sinrazones de la quiebra institucional en Mxico.

Vicente Fox dijo de s mismo:

"...Ser lder es compartir el poder, la

responsabilidad permitir la creatividad e innovacin... ser lder es trabajar

18

Gonzlez Prez, J. Aldo. Secretara de Economa Delegacin Federal San Luis Potos. La mano que ayuda a la industria. Diagnstico organizacional. Propuestas de intervencin comunicativa, Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciado en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, pp. 165 y 166 19 Idem. p. 166

colectivamente y no por la ambicin del poder... no voy a atender el canto de las sirenas que pide verticalismo y autoritarismo (...) Ser lder es tener bien tomadas las riendas, coordinar un equipo, ser capaz de trasmitir un claro sentido de misin colectiva. Antes el gobierno marchaba al comps de un solo hombre; hoy buscamos que trabaje coordinado y supervisado por un presidente. Ser lder es compartir el poder, la responsabilidad y permitir la creatividad".20 Cabe destacar que lo anterior fue pronunciado por el presidente en Monterrey, durante la inauguracin de un seminario sobre liderazgo que organiz la fundacin Ser Lder en el ante, se supone, sujetos que ya son lderes o estn en proceso de aprendizaje. El primer mandatario remat su alocucin: "Nuestro pas requiere del desarrollo de liderazgos acordes con los nuevos tiempos democrticos del pas".21 El lector cauteloso se habr percatado ya de la similitud de las afirmaciones de Fox y de los dichos de los lderes citados en estas cuartillas, para qu hacer lea de la definicin cada? Conclusiones que no intentan cerrar el pensamiento, sino abrirlo: la apoteosis del realismo mgico organizacional segn los lderes

1. El liderazgo es autoritario, en buena medida, porque no es una actividad profesionalizada, ms bien es un acto, como lo hemos mostrado aqu, folclorizado. Cualquiera puede dirigir una organizacin, sea lo que sea, haya estudiado o no, lo que le ha favorecido es el supremo poder de la organizacin: el antiguo lder que ha heredado su posicin, el cacique poltico en turno, el hacendado-empresario-dueo o el compadre-amigo del almafamiliar por afinidad.

20

Venegas, Juan Manuel. Proteger el patrimonio del pas como de nio defend mis canicas, dice Fox, en La Jornada Virtual, 11 de julio de 2002, http://www.jornada.unam.mx/2002/jul02/020711/005n3pol.php?origen=index.html , (17 de julio de 2002)
21

Idem.

2. Parece, de pronto, que en la organizacin slo caben los lderes que detentan el poder organizacional, es decir, la otredad es desechable. Ellos deciden casi todo: quin entra, quin sale, cmo se hace el trabajo, etctera. El liderazgo mexicano, en consecuencia, no asegura una organizacin habitable, una en la que caben todos, una que es confortable. Dicho de otra manera, el lder no se da cuenta que para serlo necesita de los otros, de su grupo. En todo caso, hay pastores que todos los das sacrifican a su rebao. Y el grupo tambin tiene poder y si lo tiene, se abre la puerta de la negociacin para construir acuerdos de accin colectiva: se negocia con el otro cuando se reconoce su poder. 3. Un liderazgo potente es aquel que atiende la diversidad humana, que no unifica, sino que negocia con lo distinto. Ergo, el slogan de ponerse la camiseta (otra versin de esta idea es unificar la ideologa de la gente) es un absurdo, el fin del liderazgo no es que todo mundo tenga el mismo modelo y color de la prenda, sino de ver que todos tienen camiseta que comparten y que, a final de cuentas, al ser compartida-comunicada, se convierte en un traje a la medida. El papel del lder es el de un sastre que se pone de acuerdo con sus clientes. Las organizaciones sobreviven gracias a la riqueza humana y al respeto a la diferencia. 4. El lder no es siempre un agente de cambio, como se resume en renovados planteamientos sobre la materia. A veces, hay que cambiar, a veces no. Quin decide el rumbo de la organizacin? Todos los actores. Por eso, el lder a veces es un agente de cambio; a veces, un agente de la permanencia o la conservacin. Hay una necedad del lder por cambiar siempre y todo lo que se deje. Imposible. El liderazgo debe comprender que hay que cambiar para permanecer y permanecer para cambiar. Y cundo hacer qu? La negociacin con los otros decide el qu, cmo, cundo, etctera. No hay recetas, debe existir una actitud comprensiva. El lder, por tanto, no slo es un publirrelacionista o un experto en la tarea, es ante todo un sujeto que mira a la organizacin, a sus hombres y mujeres, comprende la situacin, propone

y convence-negocia. Cabe sealar que no es tarea fcil, es justo lo contrario. Ponernos de acuerdo es complejo, es lo que menos sabemos hacer bien. 5. A los lderes les duele una imagen negativa de la organizacin (y por ende, la suya, porque suelen identificarse con la organizacin, son lo mismo). Por ello, se empean en renovar sus cualidades de imagen personal y corporativa. El terreno de la imagen no es desdeable, pero no debe ser una tarea central del lder. La imagen positiva no es causa, sino consecuencia. 6. El gran problema de las organizaciones es el poder. En la medida que se resuelvan los problemas de poder, estaremos en el punto toral de la reinvencin de las organizaciones mexicanas. Hay instituciones que ya solucionaron la dificultad de la organizacin del trabajo, pero que no le han entrado a los conflictos derivados del poder organizacional. Atencin: cada problema, cada situacin que no cuadra, tiene, en primera instancia, una connotacin poltica. Por eso, en el pas hay realidades feudales, hay rasgos de un Mxico moderno y situaciones que ya se lanzan al futuro: la proyeccin internacional, la insercin en la globalizacin. Caigamos en la cuenta de que as es gracias a que el poder cruza, inevitablemente, las organizaciones mexicanas. Que no nos extrae: si hay instituciones muy configuradas, muy estructuradas en los manuales o en los cuadros que cuelgan de sus paredes en los que se publica la misin y otras lindezas, pero que actan cotidianamente de modo contrario, pues existe algo que no hemos mirado bien: el poder. Y el liderazgo es poder. escurridizo. ltimo balbuceo. Enredo sin final. Abismo abierto Y el poder se esconde, es

El liderazgo mexicano es producto de su necedad. La necedad es el rasgo ms infantil por inmaduro del liderazgo nacional. Por ello, sostenemos que debemos crecer organizacionalmente, pero hay barreras. La ms decisiva consiste en la incapacidad de las organizaciones de verse a s mismas, de investigarse, de autocriticarse, de mirarse en el espejo y encontrar su desdibujada imagen.

Reconstruyamos las organizaciones desde sus imgenes, provoquemos que se vean y que los otros las vean, slo de este modo podremos lograr un liderazgo armado de otro modo, quiz de este modo: ...El liderazgo empresarial, segn las filosofas empresariales modernas, se basa en dos acciones comunicativas: escuchar y comprender. Ambas acciones, exigan de parte del liderazgo, el reconocimiento de la diferencia y de la oposicin, as como el reconocimiento no slo de los errores propios y ajenos, sino del ajuste que tome en cuenta a la gente.22 Por todo lo anterior, afirmamos que el liderazgo es el fenmeno de poder ms influyente en las organizaciones. Y slo el poder sirve (y no se sirve de) cuando quien lo ejerce escucha y comprende a la otredad. Bibliografa Gran Diccionario Patria de la Lengua Espaola, Prl. Antonio Tovar, 6 tomos, Mxico, Patria, 1983, 1668 p. Serrano, Rafael, et. al. La Organizacin Habitable, Mxico, Fecha Publicidad, 2001, 269 p. Tesis Badillo Campillo, Omaira Ivonne. El Archivo Histrico de San Luis Potos. Propuesta de proyecto de innovacin a travs de un diagnstico comunicativo organizacional, Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciada en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, 206 p. Gonzlez Prez, J. Aldo. Secretara de Economa Delegacin Federal San Luis Potos. La mano que ayuda a la industria. Diagnstico organizacional. Propuestas de intervencin comunicativa, Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciado en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, 169 p. Gutirrez Enrquez, Juan Carlos. Las percepciones del actor organizacional y su entorno, comprender para entender la cultura de la Asociacin Potosina Proparaltico Cerebral, A. C., Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciado en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin
22

Serrano, Rafael. et. al. Op. cit. p. 242

a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, 236 p. Tristn Camacho, Diana Yazmn. Representaciones de la Cultura Organizacional. Ecos de Multicinemas Tangamanga, Trabajo de investigacin para obtener el ttulo de Licenciada en Ciencias de la Comunicacin en la modalidad de Curso de Opcin a Tesis, Escuela de Ciencias de la Comunicacin de la UASLP, Mxico, 2001, 236 p. Hemerografa Venegas, Juan Manuel. Proteger el patrimonio del pas como de nio defend mis canicas, dice Fox, en La Jornada Virtual, 11 de julio de 2002,http://www.jornada.unam.mx/2002/jul02/020711/005n3pol.php?origen=inde x.html, (17 de julio de 2002)

Estrategias comunicativas de reproduccin

Mario Alberto Revilla Basurto. Profesor de la carrera Comunicacin. FES Acatln.

de

En este artculo ofreceremos una estrategia para valorar la prctica comunicativa en las organizaciones. Se plantea la idea de valorar y no de evaluar, pues no se trata de un modelo que mida la eficiencia comunicativa o la aceptacin de un discurso o el grado de comprensibilidad de un medio. Ms bien se trata de explorar las prcticas comunicativas con relacin al perfil general de la organizacin, esto es, cmo es entendida la comunicacin, por tanto, cmo se disea, cmo se produce, para qu se le usa: para cambiar o para conservar las formas y relaciones organizacionales. En fin, se trata de explorar cmo es Representada la comunicacin. Para ello revisaremos algunos de los elementos que estructuran las dinmicas organizacionales, bajo la idea de 3 lgicas: de los Resultados, del poder/liderazgo y de la cultura/afectividad. En un segundo punto se propone, en concreto, el modelo para revisar y valorar las Representaciones que pautan o pueden pautar, las prcticas comunicativas en las organizaciones, a partir de los postulados de las corrientes ms influyentes en el estudio de la comunicacin.

Modelo cannico para la tipificacin de las organizaciones: entre la rigidez vertical y la flexibilidad horizontal Partamos de la siguiente premisa: no hay comunicacin en el vaco, es decir, no hay comunicacin si no se da en el medio social (Bartoli, 92) y tampoco hay organizacin social que pueda prescindir de la comunicacin (Habermas, 81). As pues, entendamos a la organizacin como el medio de nuestro objeto de

atencin, la comunicacin. Como tal medio, esbozaremos en las siguientes lneas, 3 elementos que consideramos clave en la constitucin de las organizaciones sociales: resultados, poder y cultura. Con base en estos elementos o conceptos, se propondr un canon para tipificar a las organizaciones en sus estrategias generales de reproduccin; tal caracterizacin permitir evaluar rasgos generales de las organizaciones y relacionarlos con sus usos y prcticas comunicativas. Lgica de los Resultados. Es la lgica de la eficiencia, del balance entre los recursos y las metas; su objetivo distintivo es lograr ms metas, con mayor calidad, poniendo en juego menos recursos o recursos menos costosos (Davis y Ewstrom, 91). Los medios que esta lgica pone en juego son, la tecnologa, los procedimientos y la informacin/conocimiento (Stewart, 98). Lgica del Poder/liderazgo. Dimensin capital en tanto que

estructurante de toda organizacin. Elemento complejo y estratgico cuyo objetivo bsico es la permanencia y viabilidad de la organizacin (Trista, 93). El Poder es la lgica del equilibrio que articula la coexistencia de las otras lgicas o dinmicas de la organizacin y le conduce frente a las exigencias endo y exgenas. El Poder es un orden y representa un modo de ser y de hacer. Lgica de la cultura/afectividad. Es la lgica de las relaciones intersubjetivas, de las maneras de sentir y, en consecuencia, de valorar: es la lgica de las identidades. Sus objetivos son mltiples y diversos, pero se puede

intentar reunirlos en el concepto de convivencia: es un magma afectivo (Fernndez, 00) que marca la manera en que los sujetos viven o experiencian la organizacin (Serrano y otros, 01). Estas 3 lgicas se sustentan en dos nociones base, cuya combinatoria nos ofrecera una tipificacin de las organizaciones, frente a los procesos de cambio: horizontalidad y flexibilidad. A la horizontalidad, se le entiende como la participacin de todos los miembros de la organizacin en todos los niveles de la actividad: responsabilidad, diseo, planeacin y, desde luego, ejecucin; pero tambin, en el reparto de los beneficios econmicos y sociales. Es decir, la horizontalidad exige la participacin plena de los miembros de la organizacin en

los deberes y en los derechos, en los sacrificios y en los beneficios, en lo que se da y en lo que se obtiene. Una organizacin horizontal permite la aportacin de la experiencia de sus miembros en cada mbito de la accin y en cada una de las tareas, una organizacin horizontal jams tendra como solucin a sus problemas el despido de personal, por ejemplo, porque se comparten tanto las prdidas como las ganancias y porque se considera que todo el personal es igualmente importante para la organizacin. La flexibilidad, a la vez, se entiende como la capacidad de mirar desde todas las perspectivas posibles que aporta la organizacin y la capacidad y disposicin a actuar en consecuencia. La flexibilidad es la cualidad de incorporar en los modelos de percepcin/accin de la organizacin los distintos enfoques, aspiraciones y necesidades que se producen en las distintas posiciones, relaciones y tareas que conforman a la propia organizacin. Por supuesto, la flexibilidad facilita anticipar el cambio y adecuarse innovadoramente, sin sacrificar el xito. Para clasificar, segn los objetivos de esta propuesta, a las

organizaciones, se establece el siguiente esquema:

Ejes Lgicas de rigidez ++ Los resultados Regida por la rentabilidad mercantil/ financiera vs. el crecimiento, realizacin y satisfaccin econmica y moral de todos los miembros democrticamente de verticalidad Horizontabilidad/ flexibilidad ++

El Poder/liderazgo Administrado: La Cultura/afectividad Diseada desde: fuera del grupo/ funcionalmente vs. dentro del grupo/relacionalmente autoritariamente vs.

Como puede apreciarse, el esquema propone dos ejes generales, graduados (de ++ a --), que aplican para cada lgica constitutiva de la Organizacin. Es importante subrayar el carcter cannico del modelo, esto es, difcilmente se encontrar en la Realidad una organizacin cuyas actividades caigan todas en el mismo eje y menos an en la misma graduacin: el

modelo sirve como una medida que permite ubicar el sentido de las organizaciones que s existen en la Realidad. Ahora bien, cabe establecer asociaciones lgicas entre estrategias de reproduccin organizacional de carcter conservador, con orientaciones organizacionales rgidas-verticales; y de estrategias reproductivas innovadoras con organizaciones orientadas hacia la flexibilidad-horizontalidad, esto es porque la rigidez difcilmente puede incorporar novedades, y la verticalidad no contempla la integracin consensuada de experiencias y aspiraciones. Modelo cannico para la tipificacin de la comunicacin organizacional: entre el control y el consenso Como toda prctica social, la comunicacin se vive, se practica en esa especie de doble dimensin del hacer y el parecer, de la accin y el modelo ideolgico o representacional que gua y dota de sentido a esa accin (accin que, a su vez, como experiencia puede provocar ajustes en el modelo, etc.). Es decir, adems de ser una de las instancias ms importantes para la estructuracin, divulgacin y ajuste de los modelos representacionales, la comunicacin institucional no escapa a la dinmica de la dialctica hacer-parecer: segn se la Representa, se practica la comunicacin, esto es, se le disea, planea y ejecuta, ms an: se le utiliza. Antes de seguir, vendr bien tener en cuenta el concepto de Representacin que aqu se pone en juego. Por Representacin se entienden los modelos que permiten acercarse, interpretar y valorar a la organizacin social y lo que en ella acontece, encuadran y guan la experiencia y las aspiraciones e intenciones de los grupos y sujetos sociales. Son modelos estructurados y estructurantes que ordenan la vida social.

As, con Representacin de la comunicacin, designamos a los modelos que encuadran el quehacer comunicativo, que le otorgan un sentido y marcan su uso o para qu se disea y produce comunicacin institucional. Una manera de ubicar los modelos representacionales de la

comunicacin, es a travs de los modelos tericos que dan cuenta de sta. Me parece que los ms influyentes actualmente son el Funcionalista (paradigma de Laswell), el Ciberntico (Wiener), de la Accin Comunicativa (Habermas) y de la Produccin Social de Comunicacin (PSC, Martn Serrano). A falta de espacio haremos un resumen del anlisis de cada una de estas corrientes. Mass Comunication Research. Quin dice qu, a quin, por qu medios y con qu efectos, el paradigma de Laswell sintetiza la problemtica que orienta a esta tradicin terica. Y en esa pregunta paradigmtica se puede apreciar el inters hacia la influencia que ejercen los medios de comunicacin de masas que no quienes operan estos medios en el comportamiento de la gente, a la vez, consumidores y ciudadanos. Es vlido deducir que esta Escuela representa a la comunicacin como un instrumento para influir y aun controlar a la gente: la comunicacin como un estmulo influencia conductista para que el pblico oriente su accin en un sentido conveniente para el comunicador (Revilla, 01; p.29). Por tanto, la comunicacin sera una prctica ms bien unidireccional y directiva. Ciberntica. Este trmino quiere decir gobierno, en el sentido de regular, de ah que se le pueda definir como el estudio o las dinmicas de regulacin de los sistemas. La clave de la regulacin es la informacin. As la comunicacin es una de las principales fuentes de informacin, asunto que deviene central si nos ubicamos en los sistemas de 2do. Orden, o sea, aquellos que generan informacin endgenamente, adems de la informacin que intercambian con su entorno, por definicin, los sistemas sociales. Entonces, la comunicacin es entendida o usada como una dinmica reguladora del sistema social. Y epistemolgicamente es importante distinguir entre regulacin y estmulo o influencia, en el sentido de la mass comunication research (Revilla,

01; p. 35). La comunicacin se percibe como una prctica multidireccional, que tiende al consenso, con caractersticas tanto notificadoras como comprensivas. Teora de la accin comunicativa. Para Habermas la comunicacin es un componente clave de la accin social. La propone como la accin que posibilita la realizacin de las otras acciones sociales: la teleolgica produccin de la vida material-, la regida por normas produccin y regulacin de relaciones- y la dramatrgica produccin de identidad desde la exposicin de la intimidad. As, la comunicacin es representada como un acto de entendimiento compartido, soporte del orden social negociado. (Revilla, 01; p.37). La comunicacin es una interaccin con una dinmica dialogal, que busca consensos. Teora de la produccin social de la comunicacin. Manuel Martn Serrano propone que la comunicacin provee a la sociedad de la informacin necesaria para los procesos de produccin y reproduccin. Es una actividad tan importante que para realizarla se cuenta con recursos propios, financieros, tecnolgicos y profesionales. La comunicacin es, a la vez, un proceso mediador Teora de la mediacin- que permite a los sujetos sociales articular con su experiencia

cotidiana los modelos representacionales, para poder operar en la Realidad. O sea que, la comunicacin ser una prctica que ofrece la informacin para, en consecuencia con las estrategias generales de produccin y reproduccin de cada sociedad, facilitar y consensar la transformacin social o para obstaculizarla, con lo cual reconoce la importancia e intencin de los agentes profesionales que producen y difunden la comunicacin en relacin a sus intereses sociales (Revilla, 01; p.42). Entonces la comunicacin puede ser unidireccional o dialogal; directiva o consensual; notificadora o comprensiva, segn si la estrategia general de reproduccin sea conservadora o innovadora. Parece pertinente hacer notar que la presente reflexin est inspirada y estructurada justamente, en los planteamientos de esta corriente. Si atendemos a los apuntes previos, se pueden establecer dos grandes lneas representacionales para la comunicacin: se la representa como un instrumento de control o como un medio de acceder al consenso. Como siempre,

estas dos definiciones, esquemticas, son una forma que permite evaluar lo que en la Realidad sucede. Estas dos orientaciones se identifican con los ejes establecidos en el modelo cannico para la tipificacin de las organizaciones: el eje de la verticalidad/rigidez vs. el eje de la horizontalidad/flexibilidad. En la prctica comunicativa definiremos a la verticalidad/rigidez, como una tendencia a la restriccin o exclusin, porque busca controlar desde las posiciones

hegemnicas la produccin de la comunicacin y el sentido --pareceres-- que se da a los haceres. O sea, busca dirigir la conciencia y por ende, las acciones de los integrantes de la organizacin. Ahora bien, la horizontalidad/flexibilidad se define por una tendencia a la ampliacin e inclusin de fuentes productoras de comunicacin, de temas y valoraciones. Busca la construccin de consensos en los pareceres que dotan de sentido a la organizacin y sus haceres; donde los propios haceres admiten una ampliacin. La comunicacin horizontal y flexible atiende a los distintos miembros de la organizacin, con sus enfoques y sus temas respecto a la organizacin. El carcter flexible y horizontal no debe verse como la posicin de los trabajadores, en un esquema bipolar de poder del tipo capital vs. trabajo; todo lo contrario, supone la inclusin de todos los miembros de la organizacin, con sus posiciones, necesidades, experiencias, aspiraciones, saberes, en fin, con lo que aportan y requieren de la organizacin. A partir de estas notas se puede formalizar el siguiente esquema:
Nivel de anlisis de la comunicacin En su dinmica En su orientacin En su operacin Ejes de: verticalidad/ ++ rigidez -Unidireccional Directiva Notificadora vs. vs. vs. horizontalidad/ -- flexibilidad ++ Dialogal/multidireccional Consensual Comprensiva

Donde: Unidireccional: Se identifican la importancia y validez de lo que se comunica, con la posicin que se ocupa en la jerarqua organizacional. Eso es lo que le da su carcter de direccin nica a la comunicacin.

Dialogal/multidireccional: Todos los miembros de la organizacin gozan de la misma oportunidad para comunicar, pues los temas y valoraciones de todas las esferas son incluidas y aceptadas por igual, rompiendo el peso de la jerarqua. Multidireccional, porque sus fuentes son mltiples, dialogal porque exponen y atienden por igual los actores comunicantes. Directiva: Es la comunicacin que dirige, impone un sentido y exige o instruye acciones en funcin de ese sentido, unidireccionalmente establecido. Impone y cierra el universo de temticas. Consensual: Propone, se abre a los distintos sentidos, valoraciones y metas que caben para cada tema y para cada grupo de la organizacin. Es decir, incluye variedad de temticas. Notificadora: Da cuenta de un estado de cosas en el mundo. Opera con el entendimiento, se basa en datos. Entender significa que los comunicantes se hacen una idea comn sobre algn aspecto de la Realidad en la que se desenvuelven. Por ejemplo: se da noticia de los recursos, se da noticia de las metas. Comprensiva: Parte del principio del reconocimiento del otro y sus motivaciones, justamente a partir de las diferencias. Supone la intencin y capacidad de conocer al otro en su posicin y circunstancia, para construir acuerdos sentidos por las partes que lo promulgan. Por lo dems, este esquema, al igual que el de la tipificacin de las organizaciones, plantea dos ejes para tres niveles de anlisis de la comunicacin, con una graduacin (de -- a ++) que nos recuerda que se trata tan solo de ubicar los fenmenos reales en un campo de posibilidades. A manera de conclusin, es importante subrayar que las estrategias de comunicacin, tendientes a lo conservador o a lo innovador, estn ntimamente asociadas a las estrategias generales de las organizaciones rgidas-verticales o flexibles-horizontales. En segundo lugar, que estos tipos son tan solo un instrumento de valoracin. Tercero y quiz lo ms importante para la teora de la comunicacin, que nos permite asomarnos a los procesos sociales desde la comunicacin, es decir, es un intento por explicarnos lo social desde las

prcticas comunicativas, desde la teora de la comunicacin. Es proponer a la teora de la comunicacin como un camino ms para dar cuenta de la realidad social. Fuentes Bibliogrficas

BARTOLI, 92: Comunicacin organizacional, Paids, Buenos Aires. DAVIS y NEWSTRON, 91: Comportamiento humano en el trabajo (cfr. Captulo 2), Mc Graw Hill, Mxico. FERNNDEZ, 00: La afectividad colectiva, Taurus, Mxico. GOLDSMITH, 95: La trampa, Plaza y Jans, Mxico. HABERMAS, 81: Teora de la accin comunicativa I, Taurus, Buenos Aires. LASWELL, 48: Estructura y funcin de la comunicacin en la sociedad, en MORAGAS, 93: Sociologa de la comunicacin II, G. G., Barcelona. MARTIN S., 86: La produccin social de comunicacin, Alianza, Madrid. REVILLA, 01: Comunicacin y reproduccin. Una reflexin desde el caso Telmex, tesis de maestra, CADEC, Mxico. SERRANO y otros, 01: La organizacin habitable, Fecha, Mxico. STEWART, 98: La nueva riqueza de las organizaciones: el capital intelectual, Granica, Buenos Aires. TRISTA, 93: Liderazgo, autoridad y administracin, UAM-X, Mxico. WIENER, 81: Ciberntica y sociedad, (cfr. Captulos 1-3 y 11), CONACYT, Mxico.