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Aumentando a Eficincia com foco no Cliente

Agenda

Abertura Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico


Abertura Contexto

Tendncia

Ofertas

Ecossistema

Tecnologia/ Processos
Diversidade de ambientes Ferramentas

Relacionamento personalizado Clientes em Transformao


Gerao Y Evoluo classes econmicas Novos requisitos de qualidade Outros aspectos

Presena Global

rgos Reguladores

Performance Reviso de Processos

Anlise de perfil do cliente

Outras Instituies

Gap (Atual x Novo)

Novos servios

Nossa Viso!
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Agenda

Abertura Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias

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Evoluo do Conceito de Cliente nico

Informaes orientadas a produtos

Database Marketing

Solues orientadas ao cliente/ CRM

MDM

Master Data Management

1970 Base de dados relacionais

1980
Data Warehouse/ ERP

1990
CDI

2000

2010 Customer Data Integration

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Contexto do CDI Customer Data Integration

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Benefcios do Cliente nico


Melhoria do controle e da segurana do acesso as informaes dos Clientes e Prospects.
Melhoria da confiabilidade, da qualidade e da integridade das informaes de Clientes e Prospects. Integrao de todas as unidades de negcio da Empresa, mediante implementao de uma soluo nica. Melhoria dos mecanismos de gesto e de acompanhamento dos objetivos, de planejamento e dos trabalhos de prospeco de clientes. Melhoria da agilidade e da qualidade dos processos de consolidao de informaes gerenciais para apoiar decises estratgicas e atuaes preventivas. Facilidade para importao de dados de sistemas legados ou de dados tratados por ferramentas de anlise de dados, para constituio de amostras de mercado. Aprimoramento na gerao e produo de estatsticas sobre processos, negcios, atividades e objetivos corporativos, que possibilitam anlises corporativas histricas com viso comparativa. Reduo de custos e de recursos para recuperao de informaes histricas, devido ao armazenamento centralizado, estruturado e controlado das informaes de Clientes.

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Projeto Cliente nico


Business
Direcionamento de Negcio

Gesto Integrada Gesto de Comunicao


Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia

Cliente nico
Qualidade de Dados Performance

Estratgia de Implementao
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Projeto Cliente nico


Business
Direcionamento de Negcio

Gesto Integrada Gesto de Comunicao


Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia

Cliente nico
Qualidade de Dados Performance

Estratgia de Implementao
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Evoluo da Qualidade das Informaes

Informaes orientadas a produtos

Database Marketing

Solues orientadas ao cliente/ CRM

MDM Master Data Management

1970

1980

1990

2000

2010

Base de dados relacionais

Data Warehouse/ ERP

CDI Customer Data Integration

Importncia

Qualidade das Informaes

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Qualidade das Informaes

Qualidade das Informaes imprescindvel para um projeto de CDI pois rene metodologia e tcnicas para:
Tratar grande quantidade de informaes espalhadas em mltiplos sistemas e bancos de dados, com diferentes padres e objetivos e atendendo a diferentes negcios Consolidar informaes num repositrio nico preservando o seu significado e atendendo as necessidades dos vrios usurios da corporao

As metodologias e tcnicas da Qualidade das Informaes devem ser utilizadas durante todo o projeto: levantamentos iniciais, implementao e manuteno da base unificada de informaes
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Qualidade das Informaes

Como gerenciar a Qualidade das Informaes ?


Tratando a INFORMAO como um PRODUTO e com um GESTOR dedicado.

A Qualidade das Informaes vai alm da consistncia, ela multi-dimensional

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As dimenses da Qualidade das Informaes


Categoria
Intrnsecas

Dimenses do TDQM As 16 Dimenses


Integridade, Objetividade, Credibilidade, Reputao Facilidade de Acesso, Segurana de Acesso

Acessibilidade

Contextuais

Relevncia, Valor-Agregado, Atualidade, Completude, Volume de Dados, Facilidade de Uso


Interpretabilidade, Facilidade de Entendimento, Representao Concisa, Representao Consistente

Representao

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Qualidade das Informaes

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Projeto Cliente nico


Business
Direcionamento de Negcio

Gesto Integrada Gesto de Comunicao


Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia

Cliente nico
Qualidade de Dados Performance

Estratgia de Implementao
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Reviso de Processos

Cadastro nico

Reviso de Processos

Business

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Projeto Cliente nico


Business
Direcionamento de Negcio

Gesto Integrada Gesto de Comunicao


Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia

Cliente nico
Qualidade de Dados Performance

Estratgia de Implementao
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Aderncia de Arquitetura

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Projeto Cliente nico


Business
Direcionamento de Negcio

Gesto Integrada Gesto de Comunicao


Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia

Cliente nico
Qualidade de Dados Performance

Estratgia de Implementao
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Migrao e Convivncia dos Sistemas Corporativos


Migrao

e Convivncia dos Sistemas Corporativos

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Projeto Cliente nico


Business
Direcionamento de Negcio

Gesto Integrada Gesto de Comunicao


Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia

Cliente nico
Qualidade de Dados Performance

Estratgia de Implementao
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Processo de Anlise da Performance


Analista de Performance Batch

On-line

Medies (Monitores)
Batch

Anlise Diagnstico
e Distribuio

DBA Suporte

Recomendaes Para Ajustes (Correes)

Analista de Performance on-line

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Projeto Cliente nico


Business
Direcionamento de Negcio

Gesto Integrada Gesto de Comunicao


Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia

Cliente nico
Qualidade de Dados Performance

Estratgia de Implementao
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Implementao em Ondas
Escala de tempo
FASE 1 Elaborao do PDP FASE 2 Alinhamento da Arquitetura FASE 3 Estratgia de Implementao

FASE 4 1 Onda FASE 4 2 Onda FASE 4 3 Onda

Resultados em menor tempo

FASE 4 N Onda

Em Paralelo
Projetos de Migrao
Projetos Reviso de Processos

Outros Projetos

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FASE 1 Elaborao do PDP


LEVANTAMENTO DOS REQUISITOS DO PROJETO REALIZAO DO INVENTRIO E DOCUMENTAO REALIZAO DE DIAGNSTICO DA QUALIDADE DOS DADOS PROPOSIO DE CENRIOS DE SOLUO

Atividades
1. Levantamento de expectativas e requisitos do cliente para o projeto Realizao de Inventrio e Documentao (foco nos cadastros existentes)

Produtos
a) Diretrizes para o projeto b) Escopo do projeto a) Arquitetura de dados atual b) Matriz de relacionamento (aplicaes com relacionamento com os cadastros existentes: cria, usa, atualiza) c) Arquitetura de tecnologia atual (servidores, rede lgica e fsica, banco de dados, localizaes geogrficas, schedule de processamento) a) Indicadores de qualidade objetivos e subjetivos das informaes nas diferentes bases de dados b) Classificao das fontes de dados quanto qualidade a) Benchmarking / Cases / Lies aprendidas b) Cenrios de soluo com propostas de: Arquitetura de dados; Arquitetura de tecnologia; Comparao entre cenrios (Prs x contras) c) Estratgias de migrao

2.

3. Realizao de diagnstico da Qualidade dos Dados 4. Proposio de cenrios de soluo

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REALIZAO DO INVENTRIO E DOCUMENTAO

O Incode um software baseado em Engenharia Reversa cujo objetivo principal


recuperar o conhecimento de sistemas legados, disponibilizando as informaes de forma gil, precisa e eficiente sob qualquer contexto ou ponto de vista.

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FASE 1 Elaborao do PDP


LEVANTAMENTO DOS REQUISITOS DO PROJETO REALIZAO DO INVENTRIO E DOCUMENTAO REALIZAO DE DIAGNSTICO DA QUALIDADE DOS DADOS PROPOSIO DE CENRIOS DE SOLUO

Atividades
1. Levantamento de expectativas e requisitos do cliente para o projeto Realizao de Inventrio e Documentao (foco nos cadastros existentes)

Produtos
a) Diretrizes para o projeto b) Escopo do projeto a) Arquitetura de dados atual b) Matriz de relacionamento (aplicaes com relacionamento com os cadastros existentes: cria, usa, atualiza) c) Arquitetura de tecnologia atual (servidores, rede lgica e fsica, banco de dados, localizaes geogrficas, schedule de processamento) a) Indicadores de qualidade objetivos e subjetivos das informaes nas diferentes bases de dados b) Classificao das fontes de dados quanto qualidade a) Benchmarking / Cases / Lies aprendidas b) Cenrios de soluo com propostas de: Arquitetura de dados; Arquitetura de tecnologia; Comparao entre cenrios (Prs x contras) c) Estratgias de migrao

2.

3. Realizao de diagnstico da Qualidade dos Dados 4. Proposio de cenrios de soluo

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REALIZAO DE DIAGNSTICO DA QUALIDADE DAS INFORMAES

Avaliao das dimenses subjetivas: Percepo dos Stakeholders Avaliao das dimenses objetivas: ndice de duplicidade e sobreposio de cadastros Nvel de preenchimento Aderncia a regras gerais e de negcio Vcios de preenchimento Classificao das fontes das Informaes quanto qualidade
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FASE 1 Elaborao do PDP


LEVANTAMENTO DOS REQUISITOS DO PROJETO REALIZAO DO INVENTRIO E DOCUMENTAO REALIZAO DE DIAGNSTICO DA QUALIDADE DOS DADOS PROPOSIO DE CENRIOS DE SOLUO

Atividades
1. Levantamento de expectativas e requisitos do cliente para o projeto Realizao de Inventrio e Documentao (foco nos cadastros existentes)

Produtos
a) Diretrizes para o projeto b) Escopo do projeto a) Arquitetura de dados atual b) Matriz de relacionamento (aplicaes com relacionamento com os cadastros existentes: cria, usa, atualiza) c) Arquitetura de tecnologia atual (servidores, rede lgica e fsica, banco de dados, localizaes geogrficas, schedule de processamento) a) Indicadores de qualidade objetivos e subjetivos das informaes nas diferentes bases de dados b) Classificao das fontes de dados quanto qualidade a) Benchmarking / Cases / Lies aprendidas b) Cenrios de soluo com propostas de: Arquitetura de dados; Arquitetura de tecnologia; Comparao entre cenrios (Prs x contras) c) Estratgias de migrao

2.

3. Realizao de diagnstico da Qualidade dos Dados 4. Proposio de cenrios de soluo

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Implementao em Ondas
Escala de tempo
FASE 1 Elaborao do PDP FASE 2 Alinhamento da Arquitetura FASE 3 Estratgia de Implementao

FASE 4 1 Onda FASE 4 2 Onda FASE 4 3 Onda

Resultados em menor tempo

FASE 4 N Onda

Em Paralelo
Projetos de Migrao
Projetos Reviso de Processos

Outros Projetos

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FASE 2 Alinhamento da Arquitetura da Soluo

ANLISE DE ADERNCIA DA ARQUITETURA ATUAL

DEFINIO DE ALTERNATIVAS DE SOLUO

Atividades

Produtos

1. Anlise de aderncia da arquitetura corporativa do Cliente

a) Identificao dos gaps de aderncia da arquitetura atual para atendimento aos requisitos do projeto (PDP) b) Recomendaes de alternativas de soluo a) Validao da arquitetura existente; ou b) Projeto de ajuste da Arquitetura corporativa (soluo dos gaps)
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2. Definio de alternativas de soluo

Implementao em Ondas
Escala de tempo
FASE 1 Elaborao do PDP FASE 2 Alinhamento da Arquitetura FASE 3 Estratgia de Implementao

FASE 4 1 Onda FASE 4 2 Onda FASE 4 3 Onda

Resultados em menor tempo

FASE 4 N Onda

Em Paralelo
Projetos de Migrao
Projetos Reviso de Processos

Outros Projetos

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FASE 3 Definio da Estratgia de Implementao

FASE 3 DEFINIO DA ESTRATGIA DE IMPLEMENTAO

Atividades

Produtos

1. Elaborao do Plano Estratgico de Implementao (PEI)

a) Plano Estratgico de priorizao de implementao do cadastro nico (ondas)

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Implementao em Ondas
Escala de tempo
FASE 1 Elaborao do PDP FASE 2 Alinhamento da Arquitetura FASE 3 Estratgia de Implementao

FASE 4 1 Onda FASE 4 2 Onda FASE 4 3 Onda

Resultados em menor tempo

FASE 4 N Onda

Em Paralelo
Projetos de Migrao
Projetos Reviso de Processos

Outros Projetos

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Agenda

Abertura Macro Viso do Contexto Atual do Banco Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias

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Cases
Empresa Projeto desenvolvido
Cadastro Unificados de Pessoas: DB de Relacionamento com o Cliente (9 cadastros, 98 milhes de registros) Operao de Seguros (28 cadastros, 23 milhes de registros) CDI para os sistemas da operao de telefonia fixa e mvel (4 cadastros, 100 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes para o Data Warehouse (18 cadastros, 11 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes para o Data Warehouse (3 cadastros, 40 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes de todos os parceiros para a operao de Marketing de Relacionamento (33 cadastros, 188 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes para oTecnologia Data 2010 Direitos reservados BSI Warehouse (3 cadastros, 38 milhes de registros)
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Nossas Experincias
A BSI entende que dada a extenso do projeto so necessrios aplicao de ferramentas para os quais utilizamos algumas parcerias:

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Nossas Experiencias

Think big, start small, go fast


Richard Wang Diretor do Programa de Qualidade da Informao do MIT e Chief Data Quality Officer do Exrcito Americano.

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OBRIGADO!