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Faculdades FACEL Curso de ps Graduao em Marketing Nome do aluno: Joo Cemildo Paganotto - mat.

260512 Plo: Joinville Data de incio: 30/05/12 Disciplina: Gesto de Produtos e Servios Data de entrega: 25/09/12

GESTO DE PRODUTOS E SERVIOS CONCEITOS INOVADORES

INTRODUO

Segundo Chiavenato (2003, p.17) esto surgindo novas tecnologias e no simplesmente desenvolvimentos das tecnologias atuais. A converso da tecnologia em um produto ou servio acabado e disponvel para o consumo ser cada vez mais rpida. Com isso sero criadas novas empresas, com novas estruturas organizacionais, mais adequadas a essas tecnologias e que tornaro rapidamente obsoletas as grandes organizaes atualmente existentes. Existe uma tendncia para a sofisticao da tecnologia que dever proporcionar eficincia cada vez maior, preciso mais avanada e liberao da atividade humana para atividades mais complexas e que exijam conhecimento. Conforme Lara (2004, p.26) nesta nova era, o sucesso das empresas est na capacidade de gerenciar o intelecto humano, a incitar a criatividade, inovao e convert-lo em produtos e servios teis. A tecnologia da informao esta revolucionando o mundo nos ltimos anos, as empresas que souberem investir nesta nova modalidade para resoluo dos problemas organizacionais, traro vantagens e crescimento econmico. Os conhecimentos acadmicos deveriam ser mais implantados nas empresas, com novos conceitos aliados a gesto de tecnologia poderiam trazer desenvolvimento e inovao.

DESENVOLVIMENTO Rezende (2008, p.39-65) nos evidencia que o termo negcio pode ser bastante abrangente e a definio de produtos e servios deve ser mais bem entendida. Produto aquilo que pode ser produzido ou fabricado e servio o que

prestado ou fornecido. Ambos so oferecidos para satisfazer necessidades ou desejos. Para que uma organizao seja competitiva nos dias de hoje, a sua

estrutura organizacional deve ser resumida em trs nveis hierrquicos: a alta administrao, o corpo gestor e o corpo tcnico ou operacional. Em geral nas organizaes de maneira geral esto se tornado em estruturas mais dinmicas, onde uma nica pessoa pode assumir mais de uma funo e em mais de um nvel hierrquico, em consequncia exigem maior envolvimento e melhor capacitao das pessoas que nela atuam. Uma combinao de mltiplas estruturas organizacionais tambm pode ser utilizada, maximalizando as vantagens e reduzindo as desvantagens. Destaca-se ainda as tendncias relacionadas com a participao, envolvimento e desenvolvimento de pessoas nas organizaes, com a qualidade, produtividade e efetividade dos produtos e servios. Os novos conceitos de administrao estratgica devem estar alinhados com o pensamento estratgico, liderana, empreendedorismo, sistemas de informao, tecnologia da informao, gesto de projetos, gesto participativa, gesto de rede, conhecimento e inteligncia organizacional.

O papel do profissional de marketing nesta relao de:


Fornecer informaes sobre os produtos, servios e a prpria empresa de fundamental importncia para o profissional de marketing influenciar o consumidor compra, e para isso faz uso da comunicao de marketing ou das diversas maneiras de se comunicar com o mercado. Nesse contexto, importante conhecer o processo de comunicao, analisar e definir os elementos do composto de marketing mais apropriados s suas necessidades, dentre eles propaganda, publicidade, promoo de vendas, merchandising, relaes publicas e vendas pessoais. (HONORATO, 2004, p.269).

Tachizawa et.al (2006, p.27-38) comenta que hoje temos um mercado mais competitivo e global, com as barreiras que dividem os setores econmicos e as organizaes que neles operaram. Os gestores no esto mais confiantes em relao ao que podero alcanar, com esta competitividade entre as organizaes tendem-se a destacarem em diferentes segmentos e precisam ter novos conceitos

administrativos. A abertura dos mercados mundiais trouxe mudanas nas organizaes, reestruturao da gerncia, pois a vantagem competitiva no mais duradoura. O novo gestor de interagir com entidades externas, parcerias e alianas estratgicas. Com as novas tecnologias que esto surgindo organizaes virtuais, interligadas pelos sistemas de informao, funcionrios trabalhando em diferentes instalaes, novos desafios para recursos humanos. As novas tendncias dos mercados de trabalhos reduzir nmeros de trabalhadores centrais e concentrar em mo de obra que seja facilmente descartada, mais artesanal e familiar, criando menores grupos de trabalho. Novas organizaes iro utilizar novas tecnologias e maneiras diferentes de efetuar o trabalho, porem mais competitivas, novos meios de produo. Novos deslocamentos e de maior flexibilidade, novos conceitos baseados em subcontratao, para melhora atender rapidamente o mercado. Chambers et.al (2004, p.199-202) define que os produtos e servios so sua face pblica, como os clientes julgam um negcio, como bom ou no. Os que tm impacto estratgico do negcio saem na frente, o que mudou durante a passagem dos anos foi a rapidez. Ainda produtos e servios so como um processo que atenda uma necessidade especfica do mercado. O projeto de produtos e servios deve ter como atributos as atividades de imaginao, inovao, criatividade e bem projetado para ser competitivo nos negcios. Para Fitzsimmo et.al (2004, p.60) a estratgia de servios deve comear com uma viso do local e objetivo e abranger todos os elementos de um projeto de um servio competitivo. Trs estratgias genricas tm sido sucesso na empresa que deseja superar seus competidores. As estratgias de liderana global em custos, diferenciao e focalizao no mercado, sem perder o foco nas preferencias dos clientes.

CONSIDERAES FINAIS

As empresas que desejam atingir e dominar os mercados cada vez mais abertos, devem propiciar um ambiente adequado, estruturas organizacionais mais sofisticadas e as que possuem uma abrangente rea de tecnologia da informao. A tecnologia da informao uma rea que est tomando destaque nos dias de hoje e trazendo muito retorno financeiro, tanto s empresas de produtos quanto de servios. O domnio da informao aliada com tecnologia e qualidade torna a

empresa mais competitiva e preparada para este gigante mercado virtual. A nova gesto deve conciliar estes conceitos inovadores com o talento humano e aliados com a tecnologia, mudando a cultura organizacional na empresa e buscando melhores resultados. A abertura dos mercados trouxe maiores desafios s empresas e os conceitos antigos precisam ser revistos pelos gerentes de produtos e servios e que devem buscar na tecnologia da informao maior apoio para concretizas suas estratgias.

REFERNCIAS

CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert; BETTS, Alan. Gerenciamento de operaes de processo: princpios e prtica de impacto estratgico. So Paulo: ARTMED Editora, 2004. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao: Uma viso abrangente da moderna administrao das organizaes: 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. FITZSIMMO, James A; FITZSIMMON, Mona J. Adminstrao de servios: Operaes, estratgias e tecnologia da informao. So Paulo: ARTMED Editora, 2004. HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing. Barueri. So Paulo: Manole, 2004. LARA, Consuelo Rocha Dutra de. A atual gesto do conhecimento: A importncia de avaliar e identificar o capital intelectual nas organizaes. So Paulo: Nobel, 2004. REZENDE, Denis Alcides. Planejamento estratgico para organizaes privadas e pblicas: Guia prtico para elaborao do projeto de plano de negcios. Janeiro: Brasport, 2008. TACHIZAWA, Takeshy; FERREIRA, Victor Cludio Paradela; FORTUNA, Antnio Alfredo Mello. Gesto com pessoas: Duma abordagem aplicada s estratgias de negcios. 5.ed. Rio de Janeiro: Editora FGVl, 2006.