UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP Belm Unidade Nazar SEPI SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

Projeto Integrado Multidisciplinar SAGA Serv. de Vig. e Transp. de Valores Ltda

Belm / PA 2011

Projeto Integrado Multidisciplinar Empresa Saga Servios de Vigilncia e Transporte de Valores Ltda

I Projeto Integrado Multidisciplinar para concluso do Primeiro Semestre do Curso de Gesto em Tecnologia da Informao realizado pela Universidade Paulista.

Belm / Pa 2011

Projeto Integrado Multidisciplinar SAGA Serv. de Vig. e Transp. de Valores Ltda

Aprovado em: Conceito:

Belm 2011

RESUMO

Apresentarei neste trabalho a empresa Saga Servios de Vigilncia e Transporte de Valores LTDA, que uma empresa prestadora de servios de vigilncia, segurana armada e desarmada, transporte de valores, escolta armada e segurana pessoal privada, primam por sua qualidade de servio, interagindo freqentemente com seus clientes visando melhoria contnua. Fundada em 1995 a Saga Servio de Vigilncia e Transporte de Valores LTDA, uma empresa genuinamente paraense que vem buscando a excelncia nos servios a serem prestados, o pensamento empresarial voltado dinmica de mercado e principalmente, a evoluo das tecnologias de negcios.

SUMRIO 1. BREVE HISTORICO 7 1.1 - Porte e Tipo de Negcio......................................................................... 7 1.2 - Principais Servios .................................................................................. 7 1.3 Posicionamento da empresa ................................................................... 7 1.4 Principais Concorrentes .......................................................................... 7 2. ANLISE DE CENRIO DA EMPRESA 8 2.1 - Anlise dos Resultados ........................................................................... 8 2.2 - Ameaas e Oportunidades ...................................................................... 8 2.3 - Pontos Fortes e Pontos Fracos ............................................................... 8 2.4 - Possveis Falhas na Logstica................................................................. 8 3. PLANO DE NGOCIOS 8 3.1 - Produto, Servio ou Processo................................................................. 8 3.2 - Proposta para Melhoria de Resultados................................................... 9 4. ANLISE DE MERCADO 9 4.1 - Principais Caractersticas do Consumidor.............................................. 9 4.2 - Anlise do Tipo de Concorrncia............................................................ 9 4.3 - Seus principais Clientes.......................................................................... 9 4.4 - Seus principais Fornecedores............................................................... 10 5. ESTRATGIA 10 5.1 - Identificar os Objetivos........................................................................... 10 5.2 - Anlise Ambiental.................................................................................. 10 5.3 - Anlise Organizacional.......................................................................... 10 5.4 - Posicionamento do produto ................................................................... 11 5.5 Produto.................................................................................................. 11 5.6 Preo..................................................................................................... 11 5.7 Propaganda........................................................................................... 11 5.8 Praa..................................................................................................... 11 6. ORGANIZAO E GERNCIA 11 6.1 Misso................................................................................................... 11 6.2 Objetivos............................................................................................... 11 6.3 Organograma........................................................................................ 12 12 7.

PLANEJAMENTO DE MARKETING 7.1 Produto.................................................................................................. 12 7.2 Preo..................................................................................................... 13 7.3 Promoo............................................................................................... 13 7.4 Praa ...................................................................................................... 13 7.5 Planejamento Financeiro....................................................................... 13 7.6 Balano Patrimonial............................................................................... 13

8. BANCO DE DADOS UTILIZADOS 13 8.1 - Produto WEB......................................................................................... 13 8.2 Ferramentas e Processos...................................................................... 13 8.3 CRM...................................................................................................... 13 8.4 ERP....................................................................................................... 14 8.5 BI........................................................................................................... 14 9. PESSOAS 14 9.1- Descrever o processo de recrutamento e seleo adotado pela organizao........................................................................................................... . 14 9.2- Descrever e analisar o modelo de avaliao de desempenho adotado pela organizao .................................................................................................... 14 10. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................ 15 11. CONCLUSO.................................................................................................. 15 12. REFERNCIAS............................................................................................... 15

1. BREVE HISTRICO

1.1 Porte e Tipo de Negcio: A SAGA uma empresa de Mdio Porte, direcionada a prestao de Servios de Vigilncia, Segurana Armada / desarmada, Transporte de Valores, Escolta Armada e Segurana Pessoal Privada, fundada em 1995 a Saga uma empresa genuinamente paraense. O primeiro endereo da SAGA foi na Av. Almte. Wandenkolke, no Bairro do Umarizal, em 1997 mudou-se para a Tv. Castelo Branco, no Bairro do Guam, sempre em prdios alugados e em 2002 a SAGA finalmente adquiriu prdio prprio e hoje est situada na Travessa do Chaco n 848, no Bairro da Pedreira, tendo como concorrentes as empresas de Vigilncia prestadora de servios situadas em nossa capital.

1.2 Principais Servios: Os principais servios prestados pela SAGA so os de Vigilncia Patrimonial e de Transporte de Valores.

1.3 Posicionamento da empresa: A SAGA se mantm entre uma das mais importantes empresas do segmento na regio.

1.4 Principais Concorrentes: - PROSEGUR; e - FIEL. 7

2. ANLISE DO CENRIO DA EMPRESA

2.1 Anlise de Resultados: Nos ltimos anos a empresa vem se expandindo, inclusive em outros municpios, como Tucuru, buscando a excelncia nos servios a serem prestados, voltado dinmica de mercado e principalmente na evoluo das tecnologias de negcios.

2.2 Ameaas e Oportunidades: A SAGA tem como ameaa as empresas pequenas que trabalham com preos inexeqveis o que queima o mercado com empresas picaretas. As oportunidades vm da facilidade da empresa em oferecer seus produtos empresas de grande porte, pois detm um grande conhecimento na rea.

2.3 Pontos Fortes e Pontos Fracos: O ponto forte da empresa garantir a segurana, pontualidade e credibilidade aos seus clientes internos e externos atravs do desenvolvimento contnuo das pessoas, dos processos e da implantao de novas tecnologias. O ponto fraco da empresa ocorre quando o produto da concorrncia tem qualidade ligeiramente superior ou preo inferior ao da SAGA.

2.4 Possveis Falhas na Logstica: As possveis fachas na logstica se do principalmente quanto fidelidade de seus colaboradores.

3. PLANO DE NEGCIOS 3.1 Produto, Servio ou Processo: O grande nicho da SAGA atualmente o servio de Transporte de Valores, que possu um grande valor agregado, com relativo baixo custo.

3.2 Proposta para Melhoria de resultados: A SAGA vem aprimorando seus processos em busca da otimizao na prestao dos seus servios o que indica uma forte inteno na melhoria de resultados.

4. ANLISE DE MERCADO

4.1 Principais Caractersticas do Consumidor: A clientela da SAGA formada por empresas e rgos pblicos, particulares e empresas privadas e tm como concorrncia direta as empresas de vigilncia instaladas na regio e concorrncia indireta os servios de segurana eletrnica.

4.2 Anlise do tipo de Concorrncia: Os concorrentes da SAGA so principalmente as empresas locais e de pequeno porte que infelizmente agem de m f e derrubam os preos para ganhar os servios, mas sem a minha condio financeira e tcnica de exerc-lo.

4.3 Principais Clientes: - Eletronorte, tomadora de servios de vigilncia patrimonial; - Banco Central do Brasil, tomadora de servios de vigilncia patrimonial; - Universidade da Amaznia UNAMA, tomadora de servios de vigilncia patrimonial; - Supermercados Formosa, tomadora de servios de vigilncia patrimonial; - Shopping Ptio Belm, tomadora de servios de vigilncia patrimonial; - Auto Viao Monte Cristo, tomadora de servios de vigilncia patrimonial. - Banco do Brasil, tomadora de servios de transporte de valores; Caixa Econmica Federal, tomadora de servios de transporte de valores; Banco do Estado do Par Banpar, tomadora de servios de transporte de valores; - Tecnologia Bancria TecBan Banco 24horas, tomadora de servios de transporte de valores.

4.4 Principais Fornecedores: - Supermercados Formosa, com matrias de limpeza, gneros alimentcios e material descartvel; - Cartrace, servios de rastreamento de veculos via internet; - Banco Ita, servios bancrios em geral; - Grfica Monte Carlo, servios grficos; - Probag, fornecedor de envelopes de segurana; - Seloforte, lacres de segurana; - La Gard do Brasil S/A, fornecedora de fechaduras randmicas de segurana; - SBB, fornecedora de carroceria blindadas para carros fortes.

5. ESTRATGIA 5.1 Identificar os Objetivos: O objetivo da empresa o servio especializado de vigilncia, segurana privada e pessoal, transporte de valores, sendo regido pelas normas especficas do objeto social, complementando pela legislao civil, comercial e trabalhista, bem como pelos preceitos gerais de direito. A diretriz da SAGA desenvolver um verdadeiro SISTEMA DE PARCERIA com seus clientes. Em tal SISTEMA, vemos a possibilidade de resolver os problemas de nossa clientela, relativos suas atividades "meio", deixando-os totalmente livres para dedicarem-se atividade "fim".

5.2 Anlise Ambiental: Fazendo uma anlise do ambiente em que a SAGA atua vemos que de grande agressividade e tenso, pois seus colaboradores lidam com armamento e pessoas das coisas que do muita dor de cabea para gerir.

5.3 Anlise Organizacional: A SAGA quanto organizao muito forte no mercado local.

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5.4 Posicionamento do Produto: A SAGA possui uma importante fatia do mercado no seu segmento o que lhe proporciona um posicionamento entre as grandes empresas e uma das mais conhecidas marcas no segmento.

5.5 Produto: A SAGA comercializa um produto que est sendo muito solicitado pelos tomadores de servio: SEGURANA ou pelo menos a sensao de segurana.

5.6 Preo: Os preos dos servios variam de R$ 4.000,00 a R$ 13.000,00 ou mais, dependendo do tipo de servio. Trata-se de um servio de qualidade e garantia a um preo accessvel.

5.7 Propaganda: A SAGA no investe como deveria em propaganda, atendose apenas na propaganda impressa em jornais.

5.8 Praa: A SAGA atua na praa de Belm do Par, mas com objetivos claros de expandir seus negcios na regio norte.

6. ORGANIZAO E GERNCIA 6.1 Misso: A misso da SAGA gerir e dar segurana ao patrimnio pblico e particular.

6.2 Objetivos: A SAGA tem como objetivo aprimorar seus servios visando a satisfao de seus clientes internos e externos

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6.3 Organograma:

7. PLANEJAMENTO DE MARKETING 7.1 Produto: O produto da empresa so os servios de vigilncia e transporte de valores prestados. A Saga possui uma frota nova de carros-fortes e um sistema de monitoramento de ltima gerao, capaz de identificar qualquer problema a longa distncia. O sistema envia informaes, atravs de cdigos, matriz que envia um profissional altamente qualificado e se necessrio comunica s autoridades competentes, sendo a Empresa pioneira nesse tipo de servio.

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7.2 Preo: O preo dos servios da SAGA esto dentro dos praticados no mercado local.

7.3 Promoo: A SAGA promove seus produtos atravs de concorrncias e licitaes, quando ganha visibilidade no mercado. 7.4 Praa: A SAGA atua na praa de Belm do Par, mas com objetivos claros de expandir seus negcios na regio norte. 7.5 Planejamento Financeiro: Por se tratar de uma empresa de Vigilncia e Transporte de Valores, a Saga em seus planejamentos financeiros preferiu omitir dados, pois os mesmos so restritos aos gestores e presidentes.

7.6 Balano Patimonial: A SAGA pediu desculpas, mais a concorrncia grande e achou melhor no arriscar, relevando seu Balano Patrimonial e DRE. 8. BANCO DE DADOS 8.1 Produto Web: A sites. 8.2 Ferramentas e Processos: A SAGA possui contas de e-mail corporativo com o domnio @sagavigilancia.com.br, as quais so cadastrados todos os colaboradores de relevncia para a orgnizao. SAGA possui um site com domnio registrado como www.sagavigilancia.com.br, hospedado na LocaWeb provedora de

hospedagem de

8.3 CRM: Quem as vezes do CRM so as contas de e-mails dos colaboradores e diretores. 13

8.4 ERP: A empresa utiliza um software aplicativo de gesto de RH elaborado pela empresa VFATEC que absorve todas as informaes necessrias, otimiza seu fluxo e a qualidade da mesma dentro da organizao, alm de reduzir os custos para a empresa. 8.5 BI: A SAGA no possui um sistema de BI (Business Inteligence), ou Inteligncia de Negcios. 9. PESSOAS 9.1 Descrio do Processo de Recrutamento e Seleo adotado na SAGA: - A empresa estabelece diretrizes para o processo de recrutamento e seleo, definindo etapas que o compem nas responsabilidades, assim como os critrios: Abertura de vagas, utilizao de Banco de Dados e fonte de recrutamento, aplicao de tcnicas de seleo, coleta de informaes pessoais, Entrevistas Tcnicas, Exame pr-admissional, Documentao para contratao, Encaminhamento para contratao e comunicao aos candidatos no selecionados. Analisados os currculos, encontramos o perfil solicitado dentro da cultura da empresa, passa para a entrevista que o mtodo formal de trocas de informaes, entre pessoas, objetivando confirmar currculo do candidato, Percebendo alm dessas informaes, outros fatores, tais como: postura, fluncia verbal, habilidades, competncias e outros. Depois so feitos testes que podem ser Tericos, Provas Escritas, nas quais se procura analisar os conhecimentos necessrios ao desempenho da funo. 9.2 Descrever e analisar o modelo de avaliao adotado na SAGA: - O modelo de avaliao de desempenho adotado pela organizao aquele onde o candidato colocado diante de situaes que representem a realidade prtica no desempenho de atividades que sero desenvolvidas pelo candidato.

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10. CONSIDERAES FINAIS Atualmente a SAGA uma das lderes do mercado no segmento Transporte de Valores, inclusive ocasionando, recentemente, o aumento de sua frota de Carros Fortes. A empresa tem tudo pra crescer ainda mais no mercado, haja vista que um mercado em expanso.

11. CONCLUSO De 1995 at a presente data a empresa SAGA viu o crescimento do mercado do segmento Vigilncia e Transporte de Valores e reagiu crescendo junto com ele e investindo seus lucros no aprimoramento de seus servios e ampliao de sua frota de Carros Fortes, j o mercado se envereda para este lado. Hoje a SAGA representa uma marca considerada e com participao significativa no mercado de segurana do Estado do Par. A alta direo da empresa j sinalizou a inteno de aumentar seus investimentos na criao de filiais no Par e em outros estados da regio norte.

12. REFERNCIAS Depoimento de um dos Diretores, o Sr. Srgio Lus Vieira de Arajo e do colaborador do Gerente de RH Sr. Haroldo Cardoso. Internet, atravs do site www.sagavigilancia.com.br