Estandares de Competencias

Mejoramiento de la Calidad de Atención en Salud Sexual de
Usuari@s de Atención Primaria
Diseñar y planificar acciones de información sobre SSR SSR-001
Descripción General: Este estándar de competencia corresponde a aquellos funcionarios de

atención primaria que realizan acciones en el ámbito de salud sexual y reproductiva. Como parte
de las acciones relacionadas con la función de promoción de salud, al ejecutar esta competencia
los profesionales contribuyen a programar acciones sistemáticas y evaluables y a maximizar los
recursos que mejoren el nivel de información de la población de usuari@s.
Vigencia: Diciembre 2007

Elementos Criterios de Desempeño
1 de 6 Detectar necesidades de 1.1 Los usuarios/destinatarios asignados al consultorio
información de l@s son caracterizados según las variables previamente
usuari@s en SSR acordadas. (Diagnóstico Socioeconómico,
demográfico y cultural) .
1.2 Las herramientas y procedimientos de obtención de

la información son definidos y elaborados según las
características de la población destinataria.
1.3 La información es recolectada de acuerdo a la

herramienta y procedimiento definido.
1.4 La información es procesada y analizada.
2 de 6 Identificar y evaluar 2.1 Los recursos necesarios (humanos, materiales,

recursos para informar financieros) son identificados de acuerdo a las
en SSR necesidades detectadas.
2.2 Los recursos disponibles son identificados
2.3 Si corresponde, los recursos no disponibles son

solicitados u obtenidos.
3 de 6 Establecer objetivos y 3.1 Los resultados esperados son identificados.

medios de evaluación
de la(s) acción(es) 3.2 Los métodos de evaluación de las acciones
planificada(s) planificadas son definidos.
4 de 6 Definir acciones de 4.1 Los tipos, canales y metodologías de acción son

información en SSR identificados de acuerdo a las necesidades y los
recursos, adaptándolos a la realidad local.
4.2 Las acciones son seleccionadas de acuerdo a las

necesidades, recursos e impacto posible.
5 de 6 Determinar tiempos y 5.2 Los tiempos de ejecución son determinados.

responsables de
ejecución para las
acciones de información 5.3 Los responsables de la ejecución son identificados y
en SSR confirmados.
6 de 6 Registrar y gestionar la 6.1 El plan es escrito en un formato claro y simple

planificación de las incluyendo todos sus componentes.
acciones de información
en SSR 6.2 El plan es comunicado a todos los involucrados de
forma oportuna.
6.3 El plan es utilizado como herramienta de gestión de

los objetivos programáticos.
Conocimientos
Salud Sexual y Reproductiva

Herramientas básicas de comunicación
Elementos básicos de administración/Gestión de Proyectos
Técnicas de recolección de información
Estadística básica
Competencias Genéricas
Capacidad de planificación y organización

Trabajo en Equipo
Orientación al usuari@
Flexibilidad
Búsqueda de información
Búsqueda de recursos
Creatividad e innovación
Respeto a la diversidad
Entregar información cara a cara sobre SSR SSR-002

de las acciones relacionadas con las funciones de promoción, prevención y asistencia de salud, al
ejecutar esta competencia los profesionales contribuyen a mejorar el nivel de información de l@s
usuari@s, de acuerdo a las necesidades específicas que surgen en la atención directa en salud
sexual y reproductiva. Puede dirigirse a un individuo, pareja o familia.

1 de 4 Detectar necesidades de 1.1 Las necesidades de información son identificadas a
información sobre SSR través de preguntas directas al usuari@.
1.2 Las necesidades de información son deducidas a

través de la conversación con la(el) usuari@.
1.3 Las necesidades de información son confirmadas

con la(el) usuari@.
2 de 4 Definir acciones de 2.1 La pertinencia de las acciones para informar sobre

información en SSR SSR es evaluada.

3 de 4 Realizar la acción de 3.1 La información es entregada verbalmente utilizando

información cara a cara un lenguaje adecuado a la población objetivo.
sobre SSR
3.2 La postura, voz y gestualidad, favorecen la
comprensión de los contenidos.
3.3 La información es entregada (o complementada)

con apoyo visual (diagramas, muestrarios,
fotografías, etc.).
3.4 La información es entregada (o complementada)

con material escrito.
4 de 4 Confirmar con l@s 4.1 La comprensión de la información entregada es

usuari@s la satisfacción confirmada con l@s usuari@s.
de las necesidades de
información sobre SSR 4.2 La satisfacción de la necesidad de información de
l@s usuari@s es identificada a través de preguntas.
4.3 Las necesidades de información de l@s usuari@s

son satisfechas.
Conocimientos
SSR
Técnicas de indagación
Flexibilidad
Comunicación verbal y no verbal
Habilidad de Escucha activa
Calidad de trato
Empoderamiento
Habilidades de análisis y síntesis de la información
Resguardo de la privacidad
Entregar información grupal y masiva en SSR SSR-003

de las acciones relacionadas con la función de promoción y prevención en salud, al ejecutar esta
competencia los profesionales contribuyen a maximizar los recursos, mejorar el nivel y a
masificar la información en salud sexual y reproductiva de la población de usuari@s .

1 de 3 Entregar información 1.1 Los contenidos a exponer son dominados
de forma expositiva/ previamente.
oral en SSR
1.2 El lenguaje utilizado es adecuado a la población
objetivo.
1.3 La exposición realizada se ajusta al tiempo

programado.
1.4 La postura, voz, gestualidad, desplazamiento, y

utilización del espacio físico favorecen la atención
del público y comprensión de los contenidos.
1.5 La exposición es realizada en forma interactiva con

el público asistente.
1.6 La actividad informativa realizada es evaluada

participativamente (perspectiva del usuario)
2 de 3 Entregar información a 2.1 Los folletos son distribuidos de acuerdo al plan
través de material establecido.
gráfico en SSR
2.2 Los afiches son colocados de acuerdo al plan
establecido.
3 de 3 Entregar información a 3.1 El panel es montado de acuerdo a las

través de medios audio- especificaciones definidas.
visuales en SSR
3.2 El panel es montado de acuerdo a las
especificaciones definidas.
Conocimientos
SSR
Técnicas de presentación (relatoría)
Técnicas de manejo grupal
Orientación al usuario
Flexibilidad
Calidad de trato
Manejo de grupos
Empoderamiento
Diseñar, planificar y ejecutar acciones comunitarias sobre SSR-004

SSR

de las acciones relacionadas con las funciones de promoción y prevención en salud, al ejecutar
esta competencia, los funcionarios contribuyen a la participación comunitaria, la coordinación
intersectorial y a la incorporación de los diferentes actores sociales en acciones conjuntas para la
resolución de sus propios problemas de salud.
1 de 7 Identificar y contactar 1.1 El catastro de las organizaciones locales es
los diferentes actores confeccionado.
de la comunidad 1.2 El contacto con las organizaciones sociales es
establecido.
2 de 7 Realizar diagnóstico 2.1 Las herramientas y procedimientos de obtención de
participativo de las la información son definidos y elaborados con los
necesidades de la actores comunitarios según las características de la
comunidad en SSR población destinataria.
2.2 La información es recolectada con los actores
comunitarios de acuerdo a la herramienta y
procedimiento definido.
2.3 La información es procesada y analizada con los
actores comunitarios.
3 de 7 Establecer objetivos y 3.1 Los resultados esperados son identificados con los
medios de evaluación actores comunitarios.
planificada(s) planificadas son definidos con los actores
comunitarios.
4 de 7 Definir propuesta(s) de 4.1 Los tipos, canales y metodologías de acción son
acción(es) en SSR con identificados con los actores comunitarios de
los distintos sectores acuerdo a las necesidades y los recursos.
4.2 Las acciones son seleccionadas con los actores
comunitarios de acuerdo a las necesidades,
recursos e impacto posible.
5 de 7 Asignar recursos, 5.1 Los recursos necesarios (humanos, materiales,
tiempos y responsables financieros) son identificados con los actores
de ejecución para la(s) comunitarios de acuerdo a las necesidades
acción(es) detectadas.
comunitaria(s) en SSR 5.2 Si corresponde, los recursos no disponibles son
solicitados u obtenidos con los actores
comunitarios.
5.3 Los recursos para las acciones son asignados con
los actores comunitarios.
5.4 Los tiempos de ejecución son determinados con los
actores comunitarios.
5.5 Los responsables de la ejecución son identificados y
confirmados con los actores comunitarios.
6 de 7 Ejecutar la(s) 6.1 El cronograma de actividades a desarrollar es
acción(es) confeccionado con los actores comunitarios.
comunitaria(s) en SSR 6.2 Las gestiones pertinentes para asegurar los
insumos requeridos son realizadas con los actores
comunitarios.
6.3 Las actividades de difusión de las acciones son
realizadas con los actores comunitarios.
6.4 Las acciones son realizadas con los actores
comunitarios de acuerdo a la planificación.
7 de 7 Evaluación y registro de 7.1 El cumplimiento de cada una de las actividades es

las acciones evaluada con los actores comunitarios.
comunitarias en SSR 7.2 Las actividades realizadas son sistematizadas.
7.3 La información obtenida es compartida con los otros
actores involucrados.
7.4 La sistematización es utilizada como herramienta
de gestión de los objetivos programáticos.
Conocimientos
SSR
Metodologías de trabajo comunitario
Elementos básicos de administración/Gestión de proyectos

Trabajo en Equipo
Flexibilidad
Manejo de grupos
Empoderamiento
Habilidad de análisis y síntesis de la información
Planificar acciones de educación en SSR SSR-005

esta competencia los profesionales contribuyen a programar acciones sistemáticas y evaluables
y a maximizar los recursos que mejoren el nivel de educación de la población de usuari@s.

1 de 5 Detectar necesidades de 1.1 Los usuarios/destinatarios asignados al consultorio
educación de l@s son caracterizados.
usuari@s en SSR
1.2 Las herramientas y procedimientos de detección de
necesidades de educación son definidos y
elaborados según las características de la población
destinataria.
1.3 La información es recolectada de acuerdo a la

herramienta y procedimiento definido.
1.4 La información es procesada y analizada.
2 de 5 Establecer los objetivos 2.1 Los resultados esperados son definidos.

y medios de evaluación
educativa(s) educativas son definidos.
planificadas en SSR
3 de 5 Definir acción(es) 3.1 Los tipos, canales y metodologías de acción son
educativa(s) en SSR identificados de acuerdo a las necesidades y los
recursos.

4 de 5 Asignar recursos, 4.1 Los recursos para las acciones son asignados.
tiempos y responsables
de ejecución de la(s)
acción(es) educativa(s) 4.2 Los tiempos de ejecución son determinados.
en SSR
4.3 Los responsables de la ejecución son identificados y

confirmados.
5 de 5 Registrar el plan 5.1 El plan es escrito en un formato claro y simple

educativo en SSR incluyendo todos sus componentes.
5.2 El plan es comunicado a todos los involucrados de

forma oportuna.
5.3 El plan es utilizado como herramienta de gestión de

los objetivos programáticos.
Conocimientos
SSR
Elementos básicos de administración/Gestión de Proyectos
Metodología educativa

Trabajo en Equipo
Flexibilidad
Ejecutar la acción educativa cara a cara en SSR SSR-006

de las acciones relacionadas con las funciones de promoción, prevención y asistencia en salud, al
ejecutar esta competencia los profesionales contribuyen a mejorar el nivel de conocimientos y
habilidades en salud sexual y reproductiva de l@s usuari@s, de acuerdo a las necesidades
específicas que surgen en la atención directa. Puede dirigirse a un individuo, pareja o familia.

1 de 3 Identificar la necesidad 1.1 Las necesidades de educación son identificadas a
de educación del(a) través de preguntas directas al usuari@.
usuari@ en SSR
1.2 Las necesidades de educación son deducidas a
1.3 Las necesidades de educación son confirmadas con

la(el) usuari@.
2 de 3 Realizar la acción 2.1 La acción educativa es realizada utilizando un

educativa cara a cara en lenguaje adecuado a la población objetivo.
SSR
2.3 La acción educativa es complementada con material

escrito.
2.4 La acción educativa es apoyada con material visual

(diagramas, muestrarios, fotografías, etc.).
2.5 La acción educativa es realizada de forma

interactiva.
3 de 3 Evaluar la acción 3.1 La comprensión de los contenidos entregados es
educativa en SSR confirmada con l@s usuari@s.
3.2 El nivel de adquisición de los contenidos y

habilidades de la acción educativa es evaluado.
Conocimientos
SSR
Metodologías educativas
Flexibilidad
Habilidad de Escucha activa
Calidad de trato
Empoderamiento
Ejecutar la acción educativa grupal en SSR SSR-007

esta competencia los profesionales contribuyen a maximizar los recursos y a mejorar el nivel de
conocimientos y habilidades en salud sexual y reproductiva de la población de usuari@s.

1 de 2 1.2.2.1 Realizar la 1.1 La acción educativa es realizada utilizando un
acción educativa grupal lenguaje adecuado a la población objetivo.
a l@s usuari@s en SSR
1.3 La acción educativa es complementada con material

escrito.
1.4 La acción educativa es apoyada con material visual

(diagramas, muestrarios, fotografías, etc.).
1.5 La acción educativa es realizada de forma

interactiva.
2 de 2 Evaluar la acción 2.1 La comprensión de los contenidos entregados es

educativa en SSR confirmada con l@s usuari@s.
2.2 El nivel de adquisición de los contenidos y

habilidades de la acción educativa es evaluado.
Conocimientos
SSR
Técnicas de manejo grupal
Técnicas de presentación (relatoría)
Metodologías educativas
Flexibilidad
Habilidad de escucha activa
Manejo de grupos
Empoderamiento
Identificar factores protectores y de riesgo para la SSR SSR-008

de las acciones relacionadas con las funciones de promoción, prevención y asistencia en salud,
al ejecutar esta competencia los profesionales contribuyen a determinar las condiciones de
vulnerabilidad y protectoras en salud sexual y reproductiva que surgen en la atención directa de
l@s usuari@s.

1 de 3 Evaluar factores 1.1 Los factores hereditarios de riesgo para la SSR son
protectores y de riesgo identificados.
asociados al individuo
1.2 Las patologías existentes asociadas a la SSR son
identificadas.
1.3 Las conductas de riesgo para la SSR son

identificadas.
1.4 Los comportamientos protectores de la SSR son

identificados
2 de 3 Evaluar factores 2.1 Las interacciones protectoras y de riesgo en el

protectores y de riesgo grupo familiar y/o afectivo cercano son indagadas.
asociados a las
relaciones sociales 2.2 Las interacciones protectoras y de riesgo en grupos
sociales de pertenencia son indagadas.
2.3 Las interacciones protectoras y de riesgo en ámbito

laboral y/o educacional son indagadas.
3 de 3 Evaluar factores 3.1 Los factores protectores y de riesgo asociadas al

protectores y de riesgo entorno físico son detectados.
asociados al entorno
3.2 Los factores protectores y de riesgo asociados al
entorno socio-económico son detectados.
3.3 Los factores protectores y de riesgo asociados al

entorno cultural son detectados.
Conocimientos
Factores de riesgo para la SSR

Factores protectores para la SSR
Patologías asociadas a la SSR
Calidad de trato
Realizar consejería en SSR SSR-009

de las acciones relacionadas con las funciones de prevención y asistencia en salud, al ejecutar
esta competencia los profesionales contribuyen a empoderar a l@s usuari@s para la toma de
decisiones autónomas en el ámbito de la salud sexual y reproductiva a través de la entrega, en
la atención directa, de orientación, información y apoyo para la resolución de sus problemas.
Puede dirigirse a un individuo, pareja o familia.

1 de 4 Identificar necesidades 1.1 Las necesidades de orientación son identificadas a
de orientación del(a) través de preguntas abiertas al(a) usuari@.
usuari@ en SSR
1.2 Las necesidades de orientación son deducidas a
1.3 Las necesidades de orientación son confirmadas con

la(el) usuari@.
2 de 4 Seleccionar los recursos 2.1 La pertinencia de los recursos existentes para

y acciones necesarias otorgar consejería sobre SSR es evaluada.
para brindar consejería
de acuerdo a las 2.2 Los recursos para brindar consejería son
necesidades del usuario seleccionados.
2.3 Las acciones para brindar consejería son

seleccionadas de acuerdo a las necesidades del
usuario.
3 de 4 Implementar acciones 3.1 La confidencialidad de la información entregada por

de consejería en SSR el usuario es declarada.
3.2 La acción de consejería es realizada implementando

una escucha activa.
3.3 La acción de consejería es realizada utilizando un

lenguaje adecuado a la población objetivo.
3.4 Si corresponde, la acción de consejería es

complementada con material escrito.
3.5 Si corresponde, la acción de consejería es apoyada

con material visual (diagramas, muestrarios,
fotografías, etc.).
3.6 La participación del usuario es incentivada.
3.7 La confidencialidad de la información del(a)

usuari@ es resguardada.
4 de 4 Evaluar las acciones de 4.1 La comprensión de los contenidos entregados es
orientación realizadas confirmada con l@s usuari@s.
en relación con las
necesidades del(a) 4.2 El nivel de adquisición de los contenidos y

usuari@ habilidades por parte del(a) usuari@ en la acción de
consejería es evaluado.
4.3 La satisfacción de la necesidad de orientación de

l@s usuari@s es identificada a través de preguntas.
4.4 Las necesidades de orientación de l@s usuari@s

son satisfechas.
Conocimientos
SSR
Técnica de consejería
Procedimiento de consentimiento informado
Derecho a la confidencialidad de la información del(a) usuri@
Flexibilidad
Calidad de trato
Empoderamiento
Recopilar información sobre la condición de Salud Sexual SSR-010

de las acciones relacionadas con las funciones de asistencia de salud, al ejecutar esta
competencia los profesionales contribuyen, en la atención directa, a la evaluación del nivel de
salud sexual de l@s usuari@s, identificando factores de vulnerabilidad para la misma

1 de 4 Indagar sobre 1.1 La información sobre la construcción de identidad
desarrollo psicosexual de género es recopilada.
1.2 La información sobre desarrollo del rol genérico es

recopilada.
1.3 La historia sobre objetos y sujetos de deseo a los

cuales se ha dirigido el impulso sexual es
recopilada.
1.4 Las preguntas sobre inicio de la actividad sexual y

tipo de prácticas sexuales ejecutadas son
realizadas.
1.5 La información sobre significados y valores

asociados a la esfera sexual es recopilada.
2 de 4 Indagar sobre eventos y 2.1 La confidencialidad de la información entregada por

situaciones coercitivos el(la) usuari@ es declarada.
en la vida sexual
2.2 La habilidad para negociar el momento, tipo y
límites de la actividad erótica es evaluada.
2.3 La existencia de prácticas sexuales impositivas o no

consentidas (actuales o pasadas) es identificada.
3 de 4 Identificar nivel de 3.1 La satisfacción respecto del desempeño sexual

satisfacción en la vida personal es evaluada.
sexual
3.2 La satisfacción respecto del repertorio de prácticas
sexuales es evaluada.
3.3 La satisfacción respecto de las medidas de

autocuidado en salud sexual es evaluada.
3.4 La satisfacción respecto de las habilidades de

negociación en la actividad sexual es evaluada.
3.5 La satisfacción respecto de la posibilidad de

negociación en la actividad sexual es evaluada.
4 de 4 Indagar sobre 4.1 La existencia de sintomatología previa no

enfermedades o diagnosticada es evaluada.
patologías previas
asociadas al ámbito 4.2 La información sobre enfermedades previas
sexual diagnosticadas es recopilada.
4.3 La información sobre ingestión, uso y abuso de

sustancias químicas es recopilada.
4.4 Las preguntas sobre el cumplimiento de las

indicaciones terapéuticas son realizadas.
Conocimientos
SSR
Identidad de género
Rol de género
Orientación sexual
Prácticas sexuales
Normatividad erótico-afectiva
Habilidades de negociación
Violencia sexual
factores de riesgo de la SSR
Flexibilidad
Calidad de trato
Identificar problemas en la Salud Sexual SSR-011

competencia los profesionales contribuyen, en la atención directa, a la identificación de
trastornos y/o enfermedades de la esfera sexual de l@s usuari@s.
1 de 4 Identificar problemas 1.1 Las alteraciones en la fase de deseo sexual son
en la respuesta sexual evaluadas.
1.2 Las alteraciones en la fase excitatoria son

evaluadas.
1.3 Las alteraciones en la fase orgásmica son

evaluadas.
1.4 La presencia de dolor en los genitales durante la

actividad sexual es evaluada.
1.5 La ausencia de lubricación vaginal es evaluada.
1.6 La existencia de contracción involuntaria del primer

tercio de la vagina es evaluada.
2 de 4 Identificar problemas 2.1 La identificación -de un modo intenso y

en la identidad sexual persistente-con el otro sexo, el deseo de ser del
otro sexo o la insistencia que se es del otro sexo, es
(son) evaluada(s).
2.2 El malestar persistente por el sexo asignado o un

sentido de inadecuación en el papel de su sexo (rol
genérico) es evaluado.
2.3 La existencia de malestar clínicamente significativo

o deterioro social, laboral o de otras áreas
importantes de la actividad del individuo asociado a
su identidad sexual es evaluado.
2.4 La inexistencia de una enfermedad física intersexual

es evaluada.
3 de 4 Diagnosticar 3.1 La existencia de sífilis en todas sus formas es

enfermedades de diagnosticada según norma técnica N° 46.
transmisión sexual y
VIH/SIDA 3.2 La existencia de gonorrea es diagnosticada según
norma técnica N° 46.
3.3 La existencia de uretritis no gonocócica es

diagnosticada según norma técnica N° 46.
3.4 La existencia de tricomoniasis es diagnosticada

según norma técnica N° 46.
3.5 La existencia de vaginosis bacteriana es

3.6 La existencia de candidiasis genital es diagnosticada

3.7 La existencia de condiloma acuminado es

3.8 La existencia de herpes genital es diagnosticada

3.9 La existencia de VIH es diagnosticado según

resolución exenta N° 371.
4 de 4 Identificar existencia 4.1 La pertinencia de la aplicación de la norma para

de violencia sexual atención de personas víctimas de violencia sexual
es evaluada.
4.2 La norma para atención de personas víctimas de

violencia sexual es aplicada.
Conocimientos
SSR
Respuesta sexual
Disfunciones sexuales
Identidad sexual
Trastornos de la identidad de género
Orientación sexual
Violencia sexual
ETS
VIH/SIDA
Consejería pre-post test
Recopilar información sobre la condición de Salud SSR-012

Reproductiva del(a) usuari@

competencia los profesionales contribuyen, en la atención directa, a la evaluación del nivel de
salud reproductiva de l@s usuari@s, identificando factores de vulnerabilidad para la misma.
1 de 3 Indagar sobre historia 1.1 La edad y características de la menarquia son
reproductiva del(a) identificadas.
usuari@
1.2 La edad y características de las primeras
eyaculaciones son identificadas.
1.3 El tipo y número de embarazos son identificados.
1.4 El tipo, duración, motivos de cambio de métodos de

regulación de la fecundidad utilizados son
identificados.
1.5 El ideal reproductivo del(a) (l@s) usuari@s es

identificado
1.5 El tipo y número de partos son identificados.
1.6 Le existencia y tipo de abortos son identificados
1.7 Las características del ciclo y flujo menstrual son

identificadas.
1.8 Las características (existencia, edad y tratamiento)

del Climaterio/Andropausia son identificadas
1.9 El número de hijos vivos y muertos son

identificados.
2 de 3 Indagar sobre condición 2.1 Si el o la usuari@ desea embarazarse, los
reproductiva del(a) comportamientos asociados a concretarlos son
usuari@ evaluados.
2.2 La FUR de la usuaria es establecida.
2.3 Los métodos de regulación de la fecundidad

actualmente utilizados por el(la) usuari@ y el nivel
de satisfacción con éstos son identificados.
2.4 La existencia de tratamientos hormonales es

indagada.
2.5 La existencia de alto riesgo reproductivo es

evaluada.
2.6 Si corresponde, el estado de puerperio es evaluado.

3 de 3 Indagar sobre 3.1 La existencia de sintomatología previa de orden

enfermedades o genito/urológico/proctológico no diagnosticada es
patologías previas en el evaluada.
ámbito reproductivo
del(a) usuari@ 3.2 La información sobre enfermedades previas
diagnosticadas es recopilada.
3.3 La información sobre ingestión, uso y abuso de

sustancias químicas es recopilada.
3.4 Las preguntas sobre el cumplimiento de las

indicaciones terapéuticas son realizadas.
Conocimientos
SSR
Enfermedades crónicas que afectan la reproductiva
Enfermedades agudas que afectan la salud reproductiva
Métodos de regulación de la fecundidad
Factores de riesgo para la salud reproductiva
Flexibilidad
Calidad de trato
Efectuar atención de calidad durante la realización del SSR-013

examen físico y/o de laboratorio .

competencia los profesionales contribuyen, en la atención directa, a la evaluación del estado de
salud/enfermedad de l@s usuari@s para establecer un diagnóstico.

1 de 2 Otorgar calidad de 1.1 El consentimiento para realizar el examen físico o la
atención al realizar toma de muestra es solicitado .
examen físico o realizar
toma de muestra 1.2 La explicación sobre el examen físico o toma de
muestra a realizar, así como respecto del
resultado posible, es descrita en un lenguaje claro y
sencillo.
1.3 La privacidad del(a) usuari@ es resguardada

durante la realización del examen físico o toma de
muestra.
1.4 Si corresponde, la autorización para la presencia de

terceros es solicitada.
1.5 El examen físico o toma de muestra es realizado.

2 de 2 Otorgar calidad de 2.1 El consentimiento para solicitar examen es
atención en exámenes obtenido.
de laboratorio
2.2 La explicación sobre el examen a realizar es
descrita en un lenguaje claro y sencillo.
2.3 La privacidad del(a) usuari@ es resguardada antes,

durante y al momento de entrega de los resultados
del(os) examen(es).
Conocimientos
SSR
Procedimiento de consentimiento informado
Derecho a la confidencialidad de la información del(a) usuri@
Características técnicas de los exámenes.
Flexibilidad
Calidad de trato
Empoderamiento
Calidad de atención en la indicación, realización y SSR-014

evaluación del tratamiento

competencia los profesionales contribuyen, en la atención directa, a empoderar a l@s usuari@s
para el autocuidado, a través de la entrega de información y el acuerdo informado respecto de
las alternativas terapéuticas.

1 de 8 Informar al usuario el 1.1 El derecho para hacer todas las preguntas
diagnóstico o necesarias respecto del diagnóstico es declarado.
problemática detectada
1.2 La información sobre diagnóstico o problemática es
entregada verbalmente utilizando un lenguaje
adecuado a la población objetivo.

1.4 Si corresponde, la información sobre el diagnóstico

es complementada con apoyo visual (diagramas,
fotografías).
1.5 Si corresponde, la información es complementada

1.6 La comprensión de la información entregada es

confirmada con l@s usuari@s.
2 de 8 Informar al usuario las 2.1 El derecho para hacer todas las preguntas
ventajas, desventajas y necesarias respecto de las alternativas terapéuticas
disponibilidad de las y sus implicaciones es declarado.
alternativas
terapéuticas existentes 2.2 La información sobre alternativas terapéuticas y sus
implicaciones es entregada verbalmente utilizando
un lenguaje adecuado a la población objetivo.

2.4 Si corresponde, la información sobre alternativas

terapéuticas y sus implicaciones es complementada
con apoyo visual (diagramas, fotografías).
2.5 Si corresponde, la información sobre alternativas

terapéuticas y sus implicaciones es complementada
2.6 La comprensión de la información entregada sobre

alternativas terapéuticas y sus implicaciones es
3 de 8 Acordar con el usuario 3.1 El derecho de/la usuari@ para decidir respecto de
acciones terapéuticas las alternativas terapéuticas a seguir es declarado.
3.2 La elección, por parte de/la usuari@, de la acción

terapéutica es confirmada.
3.3 Las ventajas y desventajas de la alternativa

terapéutica escogida es recordada.
3.4 Si corresponde, las acciones de corte de la cadena

de transmisión son acordadas con el/la usuari@
4 de 8 Informar al(a) usuari@ 4.1 Los fármacos indicados según la alternativa

el tratamiento terapéutica escogida por el/la usuari@ son
farmacológico prescritos.
4.2 Las indicaciones sobre la administración del/los

fármaco(s) es realizada.
4.3 La comprensión de la información entregada sobre

la administración del tratamiento farmacológico es
5 de 8 Otorgar calidad de 5.1 Las acciones clínicas/terapéuticas acordadas con

atención en el el/la usuari@ son recordadas.
procedimiento clínico o
terapéutico 5.2 Las acciones clínicas/terapéuticas acordadas con
el/la usuari@ son efectuadas.
5.3 La satisfacción del/la usuari@ con las acciones

clínicas/terapéuticas realizadas es evaluada.
6 de 8 Indicar acciones 6.1 La información sobre acciones terapéuticas a

terapéuticas a ser realizar es entregada verbalmente utilizando un
realizadas posteriores a lenguaje adecuado a la población objetivo.
la atención directa
6.3 Si corresponde, la información sobre acciones

terapéuticas a realizar es complementada con
apoyo visual (diagramas, fotografías).
6.4 Si corresponde, la información sobre acciones

terapéuticas a realizar es complementada con
material escrito.
6.5 Si corresponde, las habilidades para realizar la

acción terapéutica son entrenadas.

6.7 Si corresponde, el nivel de adquisición de las

habilidades necesarias para realizar la acción
terapéutica es evaluado.
7 de 8 Obtener compromiso 7.1 La elección, por parte de/la usuari@, de la acción

del usuario en el terapéutica es recordada.
cumplimiento de las
indicaciones 7.2 El acuerdo sobre las acciones terapéuticas a seguir
terapéuticas es recordado.
7.3 La declaración de la importancia para la salud del

cumplimiento de las acciones acordadas es
realizada.
7.4 La solicitud de compromiso del usuario para el

cumplimiento de las indicaciones terapéuticas es
realizada.
7.5 El compromiso por parte del usuario para el

cumplimiento de las indicaciones terapéuticas es
obtenida.
8 de 8 Efectuar la evaluación 8.1 El cumplimiento de las indicaciones terapéuticas es

del tratamiento evaluado.
8.2 Si corresponde, el examen físico para controlar la

acción terapéutica efectuada es realizado.
8.3 La satisfacción del/la usuari@ con las acciones

clínicas/terapéuticas realizadas es evaluada.
8.4 Si corresponde, la acción terapéutica es modificada

y /o complementada con otras acciones.
Conocimientos
SSR
Procedimientos clínicos/terapéuticos en SSR
Flexibilidad
Calidad de trato
Empoderamiento
Derivar y citar a control al(a) usuari@ SSR-015

competencia los profesionales contribuyen, en la atención directa, a orientar adecuadamente a
l@s usuari@s para satisfacer las necesidades que no son posibles de cubrir en este nivel del
sistema de salud y/o a velar por el adecuado cumplimiento de las indicaciones terapéuticas.
1 de 4 Informar las causas de 1.1 Las razones para efectuar la derivación son
derivación entregadas verbalmente utilizando un lenguaje
adecuado a la población objetivo.


1.4 Si corresponde, las dudas explicitadas por el/la

usuari@ son respondidas.
2 de 4 Realizar el 2.1 La información sobre los diferentes actores de la

procedimiento de red asistencial local es conocida
derivación
2.2 Los pasos que el/la usuario@ debe realizar para
concretar el proceso de derivación intraconsultorio
son informados.
2.2 Los pasos que el/la usuario@ debe realizar para

concretar el proceso de derivación a un centro de
mayor complejidad, según norma de referencia por
patología detectada, son informados.

3 de 4 Registrar el 3.1 La derivación, a través de una orden escrita según

procedimiento de procedimiento, es realizada.
derivación
3.2 La anotación en el carnet del/la usuari@ es
realizada.
3.3 El seguimiento de la derivación efectuada, de

acuerdo a la realidad de la red local, es realizada.
3.4 El proceso de contra-derivación es efectuado.

4 de 4 Citar a control de salud 4.1 Las consecuencias positivas de la asistencia al

al(a) usuari@ control son informadas.
4.2 Las consecuencias negativas de la inasistencia al

control son informadas.
4.3 La anotación de la fecha y hora de control, en el

carnet del/la usuari@, es realizada.
Conocimientos
SSR
Redes de asistencia de otros niveles de atención
Flexibilidad
Calidad de trato
Empoderamiento

Estandares de Competencias

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Mejoramiento de la Calidad de Atención en Salud Sexual de

Usuari@s de Atención Primaria

Diseñar y planificar acciones de información sobre SSR SSR-001

Descripción General: Este estándar de competencia corresponde a aquellos funcionarios de

Vigencia: Diciembre 2007

1.2 Las herramientas y procedimientos de obtención de

1.3 La información es recolectada de acuerdo a la

1.4 La información es procesada y analizada.

2 de 6 Identificar y evaluar 2.1 Los recursos necesarios (humanos, materiales,

2.2 Los recursos disponibles son identificados

2.3 Si corresponde, los recursos no disponibles son

3 de 6 Establecer objetivos y 3.1 Los resultados esperados son identificados.

4 de 6 Definir acciones de 4.1 Los tipos, canales y metodologías de acción son

4.2 Las acciones son seleccionadas de acuerdo a las

5 de 6 Determinar tiempos y 5.2 Los tiempos de ejecución son determinados.

6 de 6 Registrar y gestionar la 6.1 El plan es escrito en un formato claro y simple

6.3 El plan es utilizado como herramienta de gestión de

 Salud Sexual y Reproductiva

 Capacidad de planificación y organización

Entregar información cara a cara sobre SSR SSR-002

Descripción General: Este estándar de competencia corresponde a aquellos funcionarios de

Vigencia: Diciembre 2007

Elementos Criterios de Desempeño

1.2 Las necesidades de información son deducidas a

1.3 Las necesidades de información son confirmadas

2 de 4 Definir acciones de 2.1 La pertinencia de las acciones para informar sobre

2.2 Las acciones son seleccionadas de acuerdo a las

3 de 4 Realizar la acción de 3.1 La información es entregada verbalmente utilizando

3.3 La información es entregada (o complementada)

3.4 La información es entregada (o complementada)

4 de 4 Confirmar con l@s 4.1 La comprensión de la información entregada es

4.3 Las necesidades de información de l@s usuari@s

Entregar información grupal y masiva en SSR SSR-003

Vigencia: Diciembre 2007

1.3 La exposición realizada se ajusta al tiempo

1.4 La postura, voz, gestualidad, desplazamiento, y

1.5 La exposición es realizada en forma interactiva con

1.6 La actividad informativa realizada es evaluada

3 de 3 Entregar información a 3.1 El panel es montado de acuerdo a las

Diseñar, planificar y ejecutar acciones comunitarias sobre SSR-004

Descripción General: Este estándar de competencia corresponde a aquellos funcionarios de

7 de 7 Evaluación y registro de 7.1 El cumplimiento de cada una de las actividades es

 Capacidad de planificación y organización

Planificar acciones de educación en SSR SSR-005

Descripción General: Este estándar de competencia corresponde a aquellos funcionarios de

Vigencia: Diciembre 2007

Elementos Criterios de Desempeño

1.3 La información es recolectada de acuerdo a la

1.4 La información es procesada y analizada.

2 de 5 Establecer los objetivos 2.1 Los resultados esperados son definidos.

3.2 Las acciones son seleccionadas de acuerdo a las

4.3 Los responsables de la ejecución son identificados y

5 de 5 Registrar el plan 5.1 El plan es escrito en un formato claro y simple

5.2 El plan es comunicado a todos los involucrados de

5.3 El plan es utilizado como herramienta de gestión de

 Capacidad de planificación y organización

Ejecutar la acción educativa cara a cara en SSR SSR-006

Descripción General: Este estándar de competencia corresponde a aquellos funcionarios de

Vigencia: Diciembre 2007

Elementos Criterios de Desempeño

1.3 Las necesidades de educación son confirmadas con

2 de 3 Realizar la acción 2.1 La acción educativa es realizada utilizando un

2.3 La acción educativa es complementada con material

Salud Sexual y Reproductiva

Capacidad de planificación y organización

Capacidad de planificación y organización

Capacidad de planificación y organización

Factores de riesgo para la SSR