Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Servicio gratuito.
Servicio descentralizado
Travellers Point Portal de harinas 177, Plaza de Armas Lunes a Domingo (9 am a 9 pm) Aeropuerto A. Velasco Astete
Domingos (9 am a 1 pm)
CULTURA TURISTICA
Cultura
Cultura Turstica
Turismo
Este termino se refiere a los valores realmente trascendentales que rescatan el amor por nuestra cultura y nos motivan a proyectarla al mundo. Al adquirir una CT estaremos preparados para la posibilidad de relacionarnos con los turistas, ambos en busca de calidad, ellos de su vivencia y nosotros en mejora de la calidad de vida
"el turismo genera divisas "el turismo es una fuente generadora de empleos "el turismo nos beneficia a todos"
Realmente el turismo es una importante actividad social y econmica, que requiere de nuestra participacin activa y responsable para su desarrollo
CULTURA TURISTICA
Factor humano
Sostenibilidad
ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA CULTURA TURSTICA Conocimientos referidos a las experiencias asimiladas que constituyen la preparacin de quienes participan en el turismo (comunidad receptora o anfitriones) para brindar servicios con calidad. Valores aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios ticos y que motivarn a brindar servicios con calidez.
Profesionalismo
Cortesa
Disposicin
Eficiencia
Anfitriones
Proceso de aprendizaje
Cultura Turstica
Comprender la actividad Turstica Identificarse y participar exitosamente en ella De forma responsable y sostenida
Ante una competencia cada vez mas agresiva y numerosa entre destinos que aspiran a ser la mejor alternativa para los visitantes, lo que hace la diferencia es la calidad de la atencin recibida.
SERVICIO
Es el conjunto de actividades que buscan responder y satisfacer las necesidades del cliente.
CALIDAD
Es una medida por la cual un producto , bien o servicio se ajusta a un conjunto de estndares predeterminados con las caractersticas del mismo, estas determinan su valor y rendimiento en el mercado segn para lo que haya sido diseado.
La calidad de un producto o un servicio no es la que el proveedor ofrece, es lo que el cliente obtiene por lo que paga
Calidad de Servicio
Superar las expectativas de los visitantes. Sorprender a los visitantes. Crear experiencias inolvidables. Calidad y Calidez son los principales factores para ser competitivos en el sector turismo. La CALIDEZ, vista como el complemento depende sobre todo de la condicin hospitalaria de los anfitriones.
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Confiabilidad
Seguridad
Empata
Elementos tangibles
Emocin y Fidelidad
atencin
Un producto no es sinnimo de calidad porque sea difcil de fabricar, o porque cueste mucho dinero, como los fabricantes suelen creer. Peter Drucker
Corregir las fallas Restablecer las relaciones con los clientes Mejorar la satisfaccin de futuros clientes
FORMACIN CONTINUA
La filosofa de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO
Para que la organizacin brinde servicios de calidad, debe estar basada en la cultura de servicio. Motivar y recompensar el trabajo en equipo, midiendo los resultados del grupo y no de cada persona.
No excluyendo a nadie. Determinando normas de trabajo claras. Dirigiendo sus esfuerzos a mantener total apertura.
GESTION DE LA CALIDAD
CICLO DE CALIDAD
PLAN planificacin y establecimiento de documentos polticas y objetivos DO realizar las actividades conforme al plan
Prevenir la ocurrencia de problemas detectarlos cuando ocurran Identificar la causa Eliminar la causa
Dime lo que haces Haz lo que dices Registra lo que dices Verifica lo que hiciste Acta sobre la diferencia
INFORMACION Y ASISTENCIA
GESTION DE LA INFORMACIN
Proveedores de servicios tursticos Creacin Atractivos y de una destinos tursticos base de datos Registro fotogrfico de atractivos tursticos
Revisin
Actualiza cin
REGISTRO
1. INICIO 2. PRESENTACIN DE INFORMACION TURISTICA NO SI 3. IDENTIFICACIN DE INFORMACION 4. ATENCION DE INFORMACION 5. REGISTRO DE INFORMACION 6. ARCHIVO DE LA SOLICITUD FIN
Solicitante
Asistente de informacin
Asistente de informacin
Descripcin de procedimiento
N 1. ACTIVIDAD INICIO Presentacin de la solicitud de informacin. RESPONSABLE Solicitante DESCRIPCIN Realiza la solicitud de informacin turstica ante la oficina de informacin: a) Personal. b) Correo electrnico, fax, carta. c) Telfono. Identifica el tipo de solicitud de informacin que requiere el solicitante. Informacin Competente a la oficina de informacin: Si la informacin solicitada se encuentra dentro de la competencia de la oficina de informacin se pasa al Punto 3. Si no se cuenta con la informacin solicitada y es de competencia de la oficina de informacin se informar al solicitante que se realizaran las averiguaciones del caso y se le responder en el plazo de 24 horas por la va solicitada. Pasa Punto 3. Informacin No Competente a la oficina de informacin: Si la informacin solicitada no es competencia de la oficina de informacin se informa al solicitante la fuente correcta para su obtencin. Pasa al Punto 5. NOTA Las comunicaciones deben responderse en el idioma del solicitante, si el idioma no es manejado por la oficina de informacin se responde en el idioma Ingls. Se procede de la siguiente manera: a) Si la atencin es personal se atender en forma inmediata y se puede entregar lo siguiente: Informacin impresa de de Datos IT (BDIT). Material informativo (mapas, folletos). a) Si la atencin es por correo electrnico, fax, carta se responder por correo electrnico en el plazo de 24 horas, de no contar con un correo electrnico se responder por la va en que se recibi la solicitud. b) Si la atencin es por telfono se atender en forma inmediata; sin embargo, si la informacin requerida es muy amplia, se requerir al solicitante su correo electrnico para enviarle la informacin por esta va y/o se le propondr que se acerque a la oficina de informacin para entregarle material impreso. La solicitud de informacin se registra en el formato de atencin Si la atencin es personal, por telfono o va correo electrnico se ingresa en forma inmediata los datos del solicitante y de la solicitud. a) b) FIN Si la solicitud de informacin es recibida y/o atendida por correo electrnico debe ser archivada en la carpeta respectiva. Si la solicitud de informacin es recibida y/o atendida por carta o por fax debe ser archivada en el file respectivo. 2. Identificacin de la solicitud de informacin Asistente
3.
4.
Archivo de la solicitud
La calidad no est en las cosas que hace la gente, sino en la gente que hace las cosas. No hay empresas ni destinos de calidad sin personas de calidad; no solo en profesionalismo sino tambin personas con calidad humana
Gracias! Mgt. Peggy Morante Macedo Supervisora iPer Cusco Mgt. Eliana Baltazar Sota Asistente iPer Cusco