CURSO IBEROAMERICANO DE AMBIENTES WEB Y GESTIN COLABORATIVA PARA LA ENTREGA DE SERVICIOS PBLICOS

PROGRAMA 2013
INAP CLAD EIAPP

INSTITUTO NACIONAL DE LA ADMINISTRACIN PBLICA DIRECCIN DEL SISTEMA NACIONAL DE CAPACITACIN PROGRAMA DE INNOVACIN DE LA CAPACITACIN

Responsables Generales del Curso Coordinacin General: Ayeln Martinez Colomer Coordinacin acadmica: Ester Kaufman

Responsables especficos Apoyo a la Coordinacin Acadmica: Marcelo Sanchez Coordinacin de la dinmica participativa: Patricia Ardissone Coordinacin tecnolgica: Marcela Petrovic Diseo de materiales: Paula Giovagnola Correccin de estilo: Elba Di Filippo

Docentes Ester Kaufman Marcelo Snchez Mela Bosch Contenidistas Ester Kaufman Marcelo Snchez Mela Bosch Fernando Ariel Lpez

FUNDAMENTACIN Este curso tiene como marco general diferentes Cartas y Cdigos Iberoamericanos, identificados para esta actividad como: Calidad en la Gestin (CCG), Gobierno Electrnico (CGE), Buen Gobierno (CBG) y Participacin Ciudadana (CPP). Cabe destacar que todos estos instrumentos fueron ratificados por el Consenso de Asuncin (CA) en julio de 2011. El objetivo del curso es facilitar a sus participantes la visualizacin de los compromisos mencionados a fin para apoyar a los gobiernos iberoamericanos en su progresivo cumplimiento. Se utiliza para ello contenidos conceptuales y buenas prcticas, como asimismo actividades para conectar los mismos con sus contextos concretos de pertenencia. Los ejes que se destacan son: el aprendizaje en ambientes de cooperacin entre funcionarios pblicos reconociendo la relevancia de los espacios de intercambio (CA; CCG: 8, 33e, 35), espacios enfocados al acceso igualitario y a la mejora continua de la oferta de servicios (CBG: 27; CCG: 10; CGE: 2b), con activa participacin de la ciudadana (CPP, 4), y centrados en ella (CCG: 41; CBG: 27). Sus instrumentos tecnolgicos potenciadores pueden encontrarse en el uso social interno de herramientas Web 2.0 con o sin integracin a Intranets, as como en la prospectiva de la Web Semntica de consolidacin creciente. Paralelamente, se hace necesario ofrecer un panorama de los instrumentos de gestin de la informacin y el conocimiento con nfasis en los documentos digitales en su ciclo y formas de tratamiento (CBG: 27). Dicho panorama comprende tanto aspectos conceptuales y tcnicos fundamentales como algunos casos de muestra. Se incluyen como buenas prcticas algunas experiencias canadienses que apuntan a la mejora continua del Back Office de la entrega de servicios. Tambin se cuenta con otras experiencias ms cercanas geogrficamente, con nfasis en la gestin de la informacin documental, con nfasis en los Repositorios que estn avanzando en dicho sentido, como el de la Biblioteca Nacional de Maestros y la Biblioteca Virtual de CLACSO (red acadmica latinoamericana), entre otros. Finalmente, este curso pretende, desde el debate conceptual y utilizando las experiencias

relevadas y enriquecidas por nuevos hallazgos que puedan aportar los propios participantes, plasmar esbozos de proyectos especficos para las instituciones de pertenencia de los

participantes. Para ello stos debern reconocer qu tipo de competencias son necesarias para llevar adelante proyectos semejantes, qu tipo de competencias poseen y de cules carecen, y

que lneas estratgicas deberan formular para suplir dichas carencias, lo que incluye la formacin. Tambin debern realizar un diagnstico sobre su propia institucin (e instituciones o reas a integrar en el proyecto) y la posibilidad de implementar el proyecto esbozado, lo que supone un anlisis de actores y alianzas estratgicas para llevarlo a buen puerto. Para hacer viables las posibilidades de implementacin abordarn algunos aspectos de ingeniera de sistemas informticos, tales como la enunciacin de requerimientos, el planteo de los modelos conceptuales y lgicos implicados. Cada esbozo de proyecto, a cargo de equipos de similar origen nacional, deber apuntar a la creacin o enriquecimiento de ambientes web colaborativos, con o sin uso de las Intranets institucionales e interinstitucionales, en funcin de las necesidades ya contextuadas de las jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia, a fin mejorar el Back Office de la entrega de servicios y el acceso a la informacin.

CONTRIBUCIN ESPERADA

Se espera que los participantes procesen el marco conceptual y la informacin presentada de las experiencias seleccionadas, para la elaboracin (mediante la interaccin, el debate y su formalizacin) de esbozos de proyectos contextuados de creacin o mejoramiento de ambientes Web (con o sin compromiso de Intranets), y de gestin de la informacin, lo que supone tambin proyectar lneas de formacin-accin a desarrollarse en sus respectivos mbitos de pertenencia.

DESTINATARIOS Como se trabajar en distintos equipos, cada uno de ellos formados por participantes de un mismo pas (an de distintas jurisdicciones y niveles de gobierno), se podrn presentar quienes cumplan algunos de los siguientes requisitos: 1. Ser responsables e integrantes de equipos de reas relacionadas a Gobierno Electrnico o rea de sistemas 2. Ser responsables e integrantes de equipos de desarrollos integrales o especficos de Intranets (tanto en comunicacin como en el aspecto informtico) 3. Ser responsables e integrantes de equipos de Recursos Humanos interesados en trabajar sobre ambientes web colaborativos

4. Ser integrantes de Centros Documentales. 5. Ser integrantes de reas sustantivas de entrega de servicios a la ciudadana. Se aceptar un mnimo de 3 postulantes por pas y un mximo de 5. Cada equipo as formado deber estar dispuestos a trabajar en un proyecto comn, destinado a la mejora de los servicios a la ciudadana de algunos de sus gobiernos, instituciones o sectores de trabajo. Obligatoriamente, cada equipo debe estar integrado por funcionarios que se desempean en las reas subrayadas en 1. y 5. , a los que se podrn sumar hasta 3 integrantes ms de cualquiera de los perfiles indicados. Se requieren conocimientos de ingls para lectura de documentos en ese idioma. Se consideran deseables las siguientes competencias para participar en este Curso: Manejar herramientas informticas bsicas (Procesador de textos, Hojas de clculo, Exploradores de Internet, gestor de correo electrnico); Estar familiarizado con las herramientas Web 2.0: blogs, redes sociales, YouTube, etc. Capacidad de comunicacin en forma mediada Habilidad para expresarse de manera escrita Ser capaz de trabajar en equipo Enfocar acciones en miras de la calidad Coordinar equipos de trabajo

OBJETIVOS Sensibilizar a los participantes sobre metodologas destinadas a mejorar la entrega de servicios a travs de Back Offices integrados Sensibilizar a los participantes sobre las potencialidades de los ambientes web colaborativos relevados en Canad y que apoyan al mejoramiento de la entrega de servicios. Profundizar sobre las posibilidades de desarrollo contextuado de Intranets 2.0 o ambientes Web en general

Identificar y nominar en comn las competencias capitalizadas en ambientes digitales para proponer prcticas congruentes con los principios de las Cartas Iberoamericanas, mediante el uso de aplicaciones web 2.0.

Profundizar el conocimiento de los instrumentos de gestin de la informacin y el conocimiento con nfasis en los documentos digitales en cuanto a su almacenamiento tratamiento y puesta en servicio en repositorios digitales

De ser posible, transferir dichas experiencias a travs de la implementacin de los esbozos de proyectos que los participantes elaboren.

Establecer criterios de formacin para el desarrollo contextuado de ambientes web colaborativos.

Identificar los momentos y componentes principales del proyecto institucional de ambiente web colaborativo y los roles imprescindibles en el equipo promotor

Realizar anlisis de actores relevantes y de lneas estratgicas para lograr su cooptacin. Definir los requerimientos, aspectos conceptuales y lgicos de la posible implementacin. Definir las herramientas de ambientes web colaborativos pasibles de ser utilizadas en lnea con sus esbozos de proyectos.

Proponer posibles formas de institucionalizar una unidad de proyecto de ambientes web y repositorios digitales en la institucin de pertenencia.

Producir un esbozo de proyecto de aplicacin para las reas seleccionadas por cada equipo de participantes.

CONTENIDOS Unidad 0: Ambientacin y familiarizacin con la plataforma y la dinmica del curso. Lineamientos, metodologa, calendario y produccin. Competencias en ambientes digitales. Ciberpragmtica. Importancia del perfil personal en ambientes web. Evolucin de las redes sociales por los cambios tecnolgicos. La triple revolucin segn Barry Wellman.

Herramientas web 2.0 como apoyo de redes sociales. Importancia de las reglas de usos y estilos en ambientes web.

2 semanas: 24 horas Tutora orientadora: Patricia Ardissone Tutores acadmicos: Ester Kaufman / Marcelo Snchez

Unidad 1: Problemtica de gestin de la informacin y ambientes Web. Conceptos macro: Proteccin, acceso, transparencia, privacidad y confidencialidad. Informacin, dato, conocimiento, saber. Que es informacin. Que son y cules son los ambientes Web, web superficial, profunda, intranets, extranet, cloud computing. Datos estructurados y no estructurados, Datos estructurados: las bases de datos

1 semana 12 horas Tutora acadmica: Mela Bosch

Unidad 2: Los instrumentos de gestin de la informacin y el conocimiento Datos no estructurados: el documento, los tipos documentales, el ciclo de vida de los documentos. El manejo documental. Los sistemas informticos en las organizaciones, breve sntesis. Sistemas documentales: bibliotecas, archivos, repositorios. El repositorio de acceso abierto: primer paso para la capitalizacin y puesta en servicios de los recursos digitales en las organizaciones pblicas La colaboracin y la cooperacin modalidades, protagonistas y tecnologas Sistemas de gestin de conocimiento: bases de conocimiento. La circulacin del conocimiento en la Web La prospectiva de la web 3.0 y las Web Semntica, ontologas y anotacin semntica

Casos: Acceso y observacin de respositorios abiertos: CLACSO, Biblioteca Nacional del Maestro y proyectos resultantes del presente curso en el ciclo anterior y/o sugeridos por los participantes Duracin: 1 semana, 12 horas Tutora acadmica: Mela Bosch

Unidad 3: Principios y experiencias de la entrega de servicios: Interfaces e interacciones Segmentacin de usuarios y lenguajes diferenciados La multicanalidad y los procesos de personalizacin Ciclos de mejoramiento de la entrega de servicios a travs de sistemas de multicanalidad integrada M-Gov: servicios gubernamentales por telefona mvil Back Office de la entrega de servicios y comunicaciones Experiencias canadienses Ventanillas nicas e integracin de servicios El modelo de multicanalidad integrada de Service Canada Formacin para Service Canada. Service Canada College. Profesionalizacin de los empleados involucrados en ventanillas nicas. 1 semana: 12 horas Tutora acadmica: Ester Kaufman

Unidad 4: Ambientes web y back office Usos de herramientas disponibles 2.0 conforme a objetivos especficos Casos: Wiki NRCan, GCPedia, OPSPedia. Los mismos sern analizados en las siguientes dimensiones: Gestin del conocimiento y herramientas Web 2.0. o Laboratorios de Innovacin y Pruebas pilotos. o Directorios de Expertos y Grupos de Expertos.

o Comunidades de Prctica y desarrollo de culturas de transversalidad e integracin. El Estado como uno solo. Implementacin de polticas: espacios colaborativos y decisiones consensuadas: o Apoyo colaborativo e insumo para las decisiones a nivel poltico. o Redes Sociales como herramientas de interaccin, construccin y evaluacin de las polticas en implementacin. o Elaboracin de guas y estndares para el mejoramiento continuo. Duracin: 1 semana: 12 hs. Tutora acadmica: Ester Kaufman

Unidad 5: Esbozos de proyectos institucionales Construccin del proyecto institucional de ambiente Web colaborativo con o sin integracin a la Intranet institucional. Competencias necesarias. Diagnsticos y autodiagnsticos. Equipo interdisciplinario. Momentos y componentes para emprender un proyecto institucional Contexto, procesos y actores a asociar. Recursos necesarios.

Aspectos informticos y tecnolgicos para la construccin del esbozo de proyecto Los niveles en las tecnologas de informacin: conceptual, lgico y de implementacin El esquema conceptual: definicin del dominio, requerimientos La estructura lgica: el software, criterios de seleccin y propuestas La implementacin: desarrollo, interfaces. Reformulacin del paisaje digital

Duracin: 1 semana y media: 18 hs. Tutores acadmicos: Ester Kaufman, Mela Bosch y Marcelo Sanchez

METODOLOGAS Y RECURSOS DIDCTICOS El curso tendr una duracin de 13 semanas con una dedicacin de 12 horas semanales (155 horas totales). Se desarrollar en tres fases. Primera Fase: Ambientacin y familiarizacin con la plataforma y la dinmica del curso. Duracin 2 semana (27/5-10/6) Familiarizacin con la Plataforma TeleINAP (envo de una Gua). Durante esta primera semana se desarrollar la fase inicial de ambientacin y presentacin de los participantes (uso bsico de la plataforma e interaccin en el foro de presentaciones) y consolidacin de los equipos. Los participantes, a su vez, experimentarn el uso de las herramientas de comunicacin, participacin y construccin colaborativa del Moodle con un triple objetivo:

conocimiento interpersonal, dominio de las herramientas de la plataforma y anlisis de los lineamientos, dinmica y condiciones de aprobacin del curso (contrato pedaggico). en cuanto a dedicacin

Ser clave el conocimiento

ntegro de los lineamientos generales,

horaria (lecturas, actividades, interacciones y redacciones) que debern seguir los cursantes, sus compromisos y cronogramas de cumplimiento.

Segunda Fase: Contenidos y debates Duracin 5 semanas y media Los recursos didcticos y materiales de trabajo a utilizar incluyen documentos de base elaborados ad-hoc, casos de estudio, sitios Web, videos, presentaciones, aplicaciones, bibliografa y guas. Estarn disponibles a travs de la Plataforma TeleINAP y en la Web. 1. Unidad 1: Problemtica de gestin de la informacin y ambientes web 1 semana (10 a 17/6). a. Acceso y lectura del material de la unidad 1. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposicin. b. Apertura de un foro de debate sobre las lecturas proporcionadas. 2. Unidad 2: Principios y experiencias de la entrega de servicios: Interfaces e interacciones: 1 semana (17 a 24/6). a. Acceso y lectura del material de la unidad. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposicin.

b. Debate en foros sobre los casos y documentos ledos conforme ejes temticos identificados en los contenidos. En conjunto, se deber reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculacin con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia. 3. Unidad 3: Ambientes Web y Back Office 1 semana: 24/6 a 1/7 a. Acceso y lectura del material de la unidad 3. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposicin. i. Intranet y Web 2.0. Enfoque tecnolgico. ii. Intranet 2.0 en las experiencias canadienses c. Debate en foros sobre los casos y documentos ledos conforme ejes temticos identificados en los contenidos. Se sumarn a ello los aportes de los propios participantes quienes debern buscar experiencias similares. En conjunto, se deber reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculacin con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia 4. Unidad 4: Los instrumentos de gestin de la informacin y el conocimiento 1 semana: 1 a 8/7 a. Acceso y lectura del material de la unidad. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposicin. b. Debate en foros sobre los casos y documentos ledos conforme ejes temticos identificados en los contenidos. Se sumar a ello los aportes de los propios participantes quienes debern buscar experiencias similares. En conjunto, se deber reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculacin con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia 5. Unidad 5: Documentos de apoyo para la elaboracin de esbozos de proyectos: 1 semana y media (8 a 17/7) a. Acceso, lectura y debate en foros de documentos e instrumentos relacionados con la construccin de un esbozo de proyecto institucional de ambiente Web colaborativo con o sin integracin a la Intranet institucional. Acceso, lectura y debate de los

10

aspectos informticos y tecnolgicos para la construccin del esbozo. Se trabaja en foros sobre: i. Organizacin de los niveles TI en el esbozo: conceptual, lgico y de implementacin. ii. Anlisis de las competencias existentes y faltantes de cada equipo. iii. Identificacin de momentos y componentes para emprender un

proyecto institucional en la administracin de pertenencia; como asimismo el contexto, los procesos, los actores a asociar, los recursos necesarios. iv. Debate sobre las condiciones de institucionalizacin de la unidad de

un proyecto de esta naturaleza. Tercera fase: Formulacin de esbozos de proyectos Duracin: 4 semanas (15/7 a 16/8) 1. Cada equipo elegir su coordinador y comenzar a trabajar conforme a las

herramientas y directrices indicadas en la Unidad 5. El esbozo podr abordar varias lneas de desarrollo interno de ambientes Web o hacerse cargo de alguna prioritaria como puede ser la generacin de manuales de aplicacin de normas internas, estndares necesarios para acordar la implementacin de determinadas polticas, debate sobre determinada poltica pblica que requiera altos grados de sensibilizacin, formacin de equipos para hacerse cargo del desarrollo de la Intranet 2.0 o mediante la ayuda independiente de algunas herramientas Web 2.0, planes de formacin para la adquisicin de competencias faltantes para estos desarrollos, etc.. 2. Debern tambin decidir tambin las herramientas tecnolgicas que se proponen

utilizar y elaborar una propuesta de interface. 3. Entrega de los proyectos: 4/8.

Correccin y consolidacin final y despedida: (5-16/8) 1. Correccin de los esbozos por parte de los docentes (5-7/10) 2. Correccin final por parte de los equipos: (7-12/8) 3. Entrega del esbozo definitivo: (16/8) 4. Despedida en el Foro de Despedida (16/8). Semana recuperatoria: 19 a 30/8

11

Tutores a cargo: Ester Kaufman, Mela Bosch y Marcelo Snchez

DESCRIPCIN DE LA MODALIDAD El Curso ser impartido en la modalidad en lnea (on line), en la Plataforma Moodle TeleINAP https://tele.inap.gov.ar/eif/

BIBLIOGRAFA Documentos de base elaborados ad-hoc, sitios Web, videos, presentaciones, aplicaciones, bibliografa, guas disponibles a travs de la Plataforma TeleINAP y en la Web. Documentos sobre elaboracin de proyectos. Casos sobre experiencias relevadas en Canad relacionados al uso de la Intranet 2.0 y el Back Office de la entrega de los servicios: OPSpedia, NRCan Intranet 2.0 y GCpedia. Casos sobre experiencias aportadas por los cursantes en cursos anteriores. Bibliografa general Atanas, K. et al. Semantic Annotation, Indexing, and Retrieval. Ontotext Lab. 2005. http://www.ontotext.com/publications/SemAIR_ISWC169.pdf , ubicado 18/1/12. Bosch, M. 2006. La indizacin asistida para el manejo de conocimiento en organizaciones frente al tratamiento documental en bibliotecas. En: Biblios Ao 7, No.23, Ene Mar. 2006. [Disponible en: http://www.bibliosperu.com ] ubicado 18/1/12. Bosch, M. 2002 La gestin del conocimiento en el medio digital. Viejos problemas de tratamiento de informacin y aspectos nuevos. En: Ciencias de la Informacin: La Habana, v. 33, n.1, abril 2002. p. 35-43. Bosch, M. 2008. La construccin colaborativa de conocimiento: expresiones organizativas, participantes, entornos y tecnologas. Mediaciones Sociales, 3, pp. 413-428. http://www.ucm.es/BUCM/revistas/inf/19890494/articulos/MESO0808220413A.PDF [enero 2012] Carta Iberoamericana de Gobierno Electrnico (2007), aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administracin Pblica y Reforma del Estado. Pucn, Chile, 2007. http://www.clad.org/documentos/declaraciones/cartagobelec.pdf Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestin Pblica (2008), X Conferencia Iberoamericana de Ministros de AP y Reforma del Estado, San Salvador, http://www.salud.gob.sv/archivos/pdf/carta_iberoamericana_de_calidad_en_la_gestion_publica .pdf

12

 Carta Iberoamericana de Participacin Ciudadana en la Gestin Pblica (2009), aprobada por la XI Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administracin Pblica y Reforma del Estado, Lisboa. http://www.sfp.gov.py/pdfs/CLAD/CLAD-CartaIberoamericanaCalidad.pdf CLAD (2009) Informe Final del Foro Iberoamericano sobre Estrategias para la Implantacin de la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrnico convocado por el CLAD y realizado el 16 y 17 de abril de 2009 en la Isla Margarita, Venezuela, (autora Kaufman, E.) ver http://www.clad.org/documentos/otros-documentos/foro-iberoamericano-sobre-gobiernoelectronico-2009 Carta Iberoamericana de Buen Gobierno, 2006. Convocada por el CLAD y realizada en Montevideo, el 23 de junio de 2006. http://www.clad.org/documentos/declaraciones/codigoiber.pdf/view Cobo Roman, Cristbal; Pardo Kuklinski, Hugo (2007). Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food. Grup de Recerca d'Interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso Mxico. Barcelona / Mxico DF. E-Book http://www.planetawebdospuntocero.net/, ubicado el 27-2-09. Consenso de Asuncin. 2011. Asuncin, Paraguay, 30 de junio al 1 de julio. http://www.clad.org/documentos/declaraciones/consenso-de-asuncion/view. Falivene, G. M. y Silva, G., 2008. La formacin directiva en la sociedad de la informacin y el conocimiento. XIII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administracin Pblica, Buenos Aires, Argentina, 4 - 7 nov. 2008, Ponencia http://www.planejamento.gov.br/hotsites/seges/clad/documentos/falivgra.pdf 27-07-10 Garcia-Castro, R.; Garcia Silva, A. 2009. Content annotation in the future web: Upgrade, Vol 10, n. 1 Feb. 2009. Iskold, Alex. Semantic Web Patterns: A Guide to Semantic Technologies. http://www.readwriteweb.com/archives/semantic_web_patterns_a_guide_redux.php ubicado el 5/1/2012. ISO/IEC 10744 Hypermedia/Time-based Structuring Language. Geneve.1997 Part 2: Traditional ISO 5127-2:1983 Documentation and information.Vocabulary. documents. Technical committee: ISO/TC 46/SC 3. 1983-2011.

Kaufman, Ester. 2007a. Sobre polticas y modelos de gestin para el Gobierno Electrnico y la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento. Las recetas ajenas y los posibles desarrollos propios en Polticas Pblicas y Tecnologas. Lneas de accin para Amrica Latina Coord. Coord. Ester Kaufman. Ed. La Cruja. Coleccin Inclusiones. Buenos Aires. ISBN: 978-987-601-030-6. Martnez Rubio, R. y Snchez Lucas, E. 2001.. Las ontologas y su aplicacin en el mbito de la documentacin. http://ttt.upv.es/ccarrasc/doc/2000-2001/Ontolog%EDas/Ontologia.htm, 10/1/2012. ubicado el

Nardi, A. y Yrusta, Lucas (2012). Oficina de Conocimiento Abierto: un modelo para institucionalizar el acceso abierto en las universidades, en El Profesional de la Informacin: Bibliotecas universitarias. Noviembre-diciembre 2012, vol. 21, nmero 6. http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2012/noviembre/11.html

13

 Respositorio del Ministerio de Educacin Argentino: http://repositorio.educacion.gov.ar:8080/dspace/handle/123456789/88987?show=full Serrano Cobos, J. Tags, folksonomies y bibliotecas. 2006 http://www.webtaller.com/maletin/articulos/tags-folksonomies-bibliotecas.php] ubicado 10/1/2012. En: el

Wellman, Barry , Lugar fsico y lugar virtual: El surgimiento de las redes personalizadas en Enfoques y Aplicaciones del Anlisis de Redes Sociales (ARS), coord..Jos Ignacio Porras & Vicente Espinoza., Universidad Bolivariana Instituto de Estudios Avanzados Editorial Universidad Bolivariana,- Santiago, Chile. Octubre 2005. Pp. 69 en adelante. Bibliografa utilizada para Experiencias Canadienses Charette, C. (2009) GCPedia a success, says Government of Canada CIO Tech Vibes. Octubre 2009. http://www.techvibes.com/blog/gcpedia-a-success-says-government-of-canadacio ubicado el 2/11/10 Chartier, D. (2010) OPSPedia, a new intranet for the Ontario Public Service. Presentation to Toronto Wiki Tuesday, 13 de abril de 2010. http://www.misa.on.ca/en/conferences/resources/Case-Ontario.pdf ubicado el 16/10/10 Crozier, B. (2010) Gobierno 2.0. Experiencias canadienses e internacionales. Material para una conferencia en el tercer Taller de las Jornadas Internacionales Tecnologas, Conectividad, Internet: Una oportunidad para el Desarrollo Regional" .CFI. 01/12/10. Documento facilitado por Dante Moreno. Dowler, R. (2009) Collaboration & Web. Modernization in the Ontario. Government. Presentacin noviembre de 2009. http://www.itac.ca/uploads/events/nov2609/Collaboration_and_Web_Modernization_in_the_Ontario_Gov.pdf Tallan, D. (2010) Government 2.0. The fundamentals of the Ontario approach http://www.misa.on.ca/en/conferences/resources/ONTARIO_DTallan.pdf ubicado el 14/1010

Entrevistas a funcionarios Robert Rochefort. Director del Service Canada College. 20 de octubre de 2010.

Darren Chartier. Senior Analyst, Emerging Web Technologies e-Government, Office of the Corporate Chief Strategist. 10 de octubre de 2010. David Tallan. Senior Manager, Enterprise Web Development. 6 de octubre de 2010. Sameer Vasta, Senior Analyst, OPSLab y Emerging Web Technologies Technologies eGovernment, Office of the Corporate Chief Strategist. 10 de octubre de 2010. Marj Akerley, Executive Director, Organizational Readiness Office (ORO) Treasury Board of Canada Secretariat. 19 de octubre de 2010. Peter Cowan, Director, Enterprise IM. Natural Resources Canada. 19 de octubre de 2010.

14

EQUIPO DOCENTE

Docente responsable

Ester Kaufman Abogada UBA. Master en Ciencias Sociales FLACSO Argentina. Experta universitaria: Posgrado en "Planificacin y Gestin de Proyectos de Cooperacin para el Desarrollo en los mbitos de la Educacin, la Ciencia y la Cultura". O.E.I.y U.N.E.D. Investigadora de buenas prcticas de Gobierno Electrnico en Canad (Program Academic Improvement EFF / BCS: "Understanding Canada 2010). Responsable de la transferencia de dichas prcticas en el gobierno nacional argentino. Ex Consultora y evaluadora de proyectos. Banco Interamericano de Desarrollo. Ex Consultora para el seguimiento tcnico de proyectos sobre TIC en Amrica Latina del Programa FRIDA (IDRC-ICA-LACNIC). Ex Coordinadora Acadmica del "Curso Iberoamericano de Gobierno Electrnico" CLAD-INAP. Autora y coordinadora del libro Polticas Pblicas y Tecnologas. Lneas de accin para Amrica Latina, 2007, La Cruja, Buenos Aires. Tambin es autora de captulos en diversos libros, en castellano e ingls. Como ejemplo se mencionan los siguientes libros y revistas cientficas: Building the Basis for the Back Office through Communities of Practice, en Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls, (Coord.) Mila Gasc-Hernndez, International Institute on Governance of Catalonia, Barcelona (Espaa) e Idea Group, USA, 2007; La telefona mvil y los servicios para ciudades en La innovacin ya no es lo que era: Impactos meta-tecnolgicos en reas metropolitanas. Coord. Susana Finquelievich. Ed. Dunken. Buenos Aires. 2007; Tambin ha publicado informes para agencias de cooperacin internacional, como es el caso del IDRC-ICA,Programa Panamericas: Informe: E-Ciudadana, Good Governance y TIC, 2005. Docente en aspectos de gestin de la informacin y gestin documental Mela Bosch Tiene larga experiencia como consultora en organismos pblicos y privados en Argentina y Europa para tratamiento temtico de bases textuales documentales, para desarrollo de lenguajes controlados, bases terminolgicas y ontologas.

15

Profesora en Letras, realiz los cursos de la Maestra en Ingeniera de Software en la Facultad de Informtica de la Universidad Nacional de La Plata, (UNLP) y se especializ Documental en Empresas en la Universidad Jaume I de Barcelona. Dirigi tesis de grado y posgrado en Documentacin e Informtica. Ex profesora titular en el departamento de bibliotecologa de la UNLP docente invitada para cursos de posgrado y seminarios en Terminologa y Tecnologas Lingsticas en varias universidades: Nordeste, Mar del Plata, Crdoba. Vivi en Miln desde 2001 donde fue consultora en Manejo Documental e Investigadora del proyecto Integrated Level Classification de la seccin Italia de la International Society for Knowledge Organization (ISKO). Contina trabajando en consultoras lingsticas y Manejo

documentales on line en Europa y en la Facultad de Periodismo de la UNLP donde es investigadora y docente la Ctedra Tecnologas en Comunicacin Social. Docente en aspectos tecnolgicos Marcelo Snchez Analista de sistemas de computacin, Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe (I.E.S.), 1990. Licenciatura en Gestin de Instituciones Educativas Universidad Catlica de Santiago del Estero, 2006, Diplomado en Estrategias de Gobierno Electrnico, OEA, 2006. Cursos de formacin en proceso: Gobernanza, Gobernabilidad y Gobierno Digital, Organizacin Universitaria Interamericana, Modalidad Virtual. Programacin Flash, Input Computacin, Modalidad Presencial. Accesibilidad Web, Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa de la Junta de Andaluca, Modalidad Virtual. A cargo, desde 1993, de la Administracin General de la Red Informtica Municipal de Rafaela y de la Capacitacin en herramientas de ofimtica. Desde el 2003 Director General de Proyecto Rafaela Ciudad Digital Jefe Departamento Software, Redes, Comunicaciones y Gobierno Electrnico dependiente de la Direccin de Informtica y Comunicaciones de la Municipalidad de Rafaela. Director Carrera Tecnicatura en Programacin de la Universidad Tecnolgica Nacional F.R. Rafaela.

16