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GESTO EM EAD EM DUAS DIMENSES: O TEMPO E O RISCO 1.5 Do presencial ao virtual na Educao Superior: o e-learning.

Estudos de caso, experincias e modelos de boas prticas. Cri Amaral1, Ilvanise Santos2, Adriana Scheneider3, Marina Mendona4

RESUMO

A globalizao e o advento das tecnologias da informao e da comunicao interferiram na sociedade, nos processos de trabalho, na forma de gerir o negcio. No basta ao gestor acompanhar os processos de mudana, relevante se faz descobrir como se opera a mudana, preparando sua equipe para prever e se antecipar s mudanas. O grande patrimnio das organizaes contemporneas o corpo de talentos, so seus recursos humanos que devem estar envolvidos, motivados, conscientes de que o sucesso transitrio e de que cada um tambm gestor do processo, dotado de uma viso holstica da instituio. Nas organizaes educacionais no tem sido diferente, e a gesto no se limita ao diretor, ao coordenador. Todos da comunidade educacional devem se envolver e se comprometer em dois aspectos considerados relevantes para o sucesso da Instituio a eficincia e a eficcia conceitos vinculados a metas, fidelizao do cliente, perenidade da organizao, amplitude do mercado do trabalho. Na Educao a Distncia, principalmente na que se apia na metodologia online, os desafios so os mesmos acrescidos de outros que tm sido amplamente divulgados pela literatura como a quebra do paradigma convencional no processo de aprendizagem, a confiabilidade nesta modalidade de estudo, o desenvolvimento da autonomia, da disciplina, a falta de conhecimento tecnolgico entre outros. No entanto, com referncia gesto dos Cursos online, h dois aspectos que se destacam como grandes desafios: o tempo e o risco. Ambos ecoam na perenidade e na credibilidade da Instituio.

1 Coordenadora da Ps-Graduao do Centro de Tecnologia e Gesto Educacional do Senac Rio 2 Gerente Corporativa do Centro de Tecnologia e Gesto Educacional do Senac Rio 3 Coordenadora da Educao Corporativa do Centro de Tecnologia e Gesto Educacional do Senac Rio 4 Coordenadora da Equipe Tcnica Centro de Tecnologia e Gesto Educacional do Senac Rio

Vinculando a teoria prtica, o presente artigo visa a apresentar os procedimentos da gesto implantados nos Cursos de Ps-graduao a Distncia do Senac Rio como resultado de boas prticas. Estes Cursos pertencem Rede EAD Senac que coordenada pelo Centro de Educao a Distncia (CEAD) do Departamento Nacional do Senac e foram credenciados pelo MEC, segundo a Portaria n 554 de12/03/2004 e ratificada pela Portaria n 838 de 03/04/2006. Palavras-Chave: EAD, Estratgias de Gesto, Evaso.

INTRODUO

O Senac, instituio privada sem fins lucrativos, atua em todo o territrio nacional com 18 Distritos Regionais. O Senac Rio como nos demais Estados goza de autonomia administrativa, podendo, portanto, optar pelos Cursos que quer desenvolver e comercializar. Tanto a Rede EAD como o Senac Rio preocupam-se com a atualizao constante, a excelncia da qualidade, experimentando estratgias que garantam a eficincia e a eficcia dos Cursos. Numa viso contextualizada, o essencial se ter a conscincia da transitoriedade, seja na apresentao dos produtos, como no planejamento estratgico, na concepo de divulgao, nas estratgias de acompanhamento, nas formas de avaliao. A Educao a Distncia, alm de transitar por todos os aspectos bsicos da gesto - planejamento, organizao, direo e controle - luta, cotidianamente, entre o tempo e o risco. O tempo porque, embora preconize a flexibilidade, comprometendo-se em acompanhar o ritmo individual de aprendizagem de seus participantes, no pode prescindir de controlar e de administrar este tempo, evitando o alargamento excessivo, o que gerar, com toda a certeza, um descontrole financeiro. O risco caracterizado pela evaso, provocada no s pela no adaptao dos participantes a uma determinada tecnologia, mas tambm pela inabilidade ou falta de

manejo adequado das pessoas que se ocupam da infra-estrutura do Curso, como tutores, coordenao e secretaria. Neste Case, apresentaremos de que forma a gesto dos Cursos de PsGraduao a Distncia do Senac Rio garante o sucesso e a perenidade, apesar do enfrentamento aos mitos que rondam esta modalidade de ensino como o sentimento de solido e a falta de credibilidade.

I Desenvolvimento:

Contextualizando:

Os Cursos de Ps Graduao a Distncia visam a capacitar profissionais nas diversas reas do conhecimento, para que se especializem em Educao Ambiental, Educao a Distncia e em Gesto Educacional. Todos os trs Cursos tm a durao de 360 horas, em um ano e privilegiam a combinao de procedimentos didticos prprios da educao a distncia como dvd, cd de udio, livro eletrnico. As atividades so pautadas na pedagogia das competncias, estimulando a construo do conhecimento, a autonomia e o desenvolvimento do esprito de colaborao. Os momentos de interatividade apiam-se no Ambiente Virtual de Aprendizagem Senac AVAS - que viabiliza a entrega das tarefas individuais ao tutor, mas tambm possibilita os momentos de socializao e de formao de comunidade de aprendizagem por meio dos chats, dos fruns de discusso e das atividades de produo coletiva (wiki). Para garantir a interatividade necessria ao desenvolvimento do processo de aprendizagem, para elucidar dvidas e motivar os participantes na orientao e realizao das atividades, o Tutor o especialista que acompanha, apia e avalia os cursistas. A Coordenao integra junto com a Secretaria Acadmica e o Suporte Tcnico a equipe que cuida dos participantes na manuteno da qualidade, na integridade dos aspectos legais e na consecuo dos aspectos tecnolgicos. A Rede EAD, mesmo no tendo a obrigatoriedade legal, criou uma Comisso de Avaliao, com o objetivo de assegurar a qualidade dos seus servios. Assim, essa Comisso coordena os processos internos de avaliao dos cursos de ps-graduao a

distncia, sistematiza os dados e informa os resultados comunidade acadmica e comisso avaliadora do MEC. Baseando-se nos dados contidos no documento Avaliao dos cursos de psgraduao lato sensu a distncia da Rede Senac, pode-se comprovar por que os Cursos de Ps-Graduao a Distncia do Senac Rio so um case de sucesso.

As mtricas:

O Senac h sessenta anos fomenta no mercado profissional a respeitabilidade pela qualidade dos seus servios e pelos benefcios que concede sociedade. Podemos constatar este fato por um dos resultados obtidos na Avaliao, conforme consta do quadro abaixo:

5 SENAC.DN. Avaliao dos cursos de ps-graduao lato sensu a distncia da Rede Senac. Rio de Janeiro, 2006.100p. Tab. Graf.

A qualidade dos recursos didticos um diferencial que est a cargo do Centro Nacional de Educao a Distncia do Departamento Nacional. Este item igualmente reconhecido pelos discentes, como se pode constatar:

Desta forma, a responsabilidade de cada Regional aumenta, na medida em que a sociedade reconhece e procura os seus servios. Em especial, o Estado do Rio de Janeiro, por possuir o maior nmero de discentes na Rede, cerca de 22,08%. O documento Avaliao dos cursos de ps-graduao lato sensu a distncia da Rede Senac baseia-se em dados coletados na devolutiva de 42,66% dos discentes matriculados em todos os Departamentos Regionais.
6 SENAC.DN. Avaliao dos cursos de ps-graduao lato sensu a distncia da Rede Senac. Rio de Janeiro, 2006.100p. Tab. Graf.

No Rio de Janeiro, os Cursos de Ps-Graduao a Distncia iniciaram-se no 1 semestre de 2005 com 178 matriculados/ano. Em 2006, houve uma evoluo para 185 matriculados/ano, e em 2007, at a presente data - maio, cotando com 163 participantes, o que nos prepara para nova superao ao final de 2007. Tais indicadores s vm confirmar a procura crescente pelos cursos a distncia do Senac, por ser uma Instituio reconhecida pela sua competncia. Assim, torna-se imperioso que se perpetue esta viso, investindo na manuteno da qualidade dos materiais e dos recursos tecnolgicos, no alinhamento dos docentes proposta pedaggica, para que se diminuam os ndices de insatisfao. Dentre os ndices de insatisfao, a comunicao precisa ser cuidadosamente analisada, j que, na educao a distncia, a falta ou ausncia de ateno, do tutor, da coordenao, assim como da secretaria e do suporte tcnico so muito mais difceis de serem revertidos, gerando, muitas vezes, abandono. No documento j anunciado, encontramos as razes desta insatisfao:

7 Uma das preocupaes do gestor, portanto, com relao aos grupos de discentes evitar a evaso que pode ocorrer por motivos pessoais, de trabalho ou por insatisfao. Em 2005, percebemos que, muitas vezes, a justificativa para cancelamento ou trancamento do Curso se concentrava no excesso de trabalho ou doena familiar. No
7 SENAC.DN. Avaliao dos cursos de ps-graduao lato sensu a distncia da Rede Senac. Rio de Janeiro, 2006.100p. Tab. Graf.

entanto, houve uma preocupao em se distinguir entre o que seria justificativa ou desculpa, para que, no prximo ano, as nossas metas fossem mais severas com relao a este ndice percentual de evaso. Comprometemo-nos, ento, sair dos angustiantes 30% para 25%.

Motivos de Cancelamento PT PF PS PP EA NE OC OT EV Problema com Falta de Tempo Problemas Financeiros Problemas de Sade Problemas Pessoais Expectativas no Atendidas No Exposto Dedicao a Outro Curso Outros Evaso

Ano 2005 11 12 2 13 1 6 7 10 18

Ano 2006 05 06 03 03 01 01 01 03 13

Disciplina e dedicao so requisitos imprescindveis aos docentes e discentes da educao a distncia. O monitoramento, portanto, consiste na mais eficiente estratgia. A demora no atendimento ao cursista, a falta de interatividade e de disponibilidade do tutor, assim como respostas insatisfatrias so queixas dos participantes que consideramos relevantes por levar desmotivao e, conseqentemente, evaso. Assim, vale destacar os aspectos evidenciados pelos cursistas na atuao do tutor:

SENAC.DN. Avaliao dos cursos de ps-graduao lato sensu a distncia da Rede Senac. Rio de Janeiro, 2006.100p. Tab. Graf.

No caso do Departamento Regional do Rio de Janeiro, h que se ressaltar o trabalho que os tutores desenvolvem na busca da satisfao dos discentes:

Em 2006, no s conseguimos bater a meta estipulada para a evaso, melhorando o desempenho. Dos 185 cursistas matriculados, apenas 17 evadiram, enquanto que em 2005, dos 178 matriculados, o nmero foi de 44 participantes. A inadimplncia, apesar de combatida, ainda no se alterou nesses dois anos e continua para a equipe sendo um desafio.

Matriculado

Evaso

Inadimplncia

9 SENAC.DN. Avaliao dos cursos de ps-graduao lato sensu a distncia da Rede Senac. Rio de Janeiro, 2006.100p. Tab. Graf.

Importante ressaltar que a presena constante do gestor junto ao tutor e ao discente garante a diminuio da insatisfao. E esta uma das estratgias para se combater a evaso, tornando o Rio de Janeiro, mais uma vez, o lder na eficcia dos meios de comunicao com o tutor.

Lies aprendidas e melhores prticas;

Com relao ao tempo:

No se pode confundir a autonomia to proclamada como condio necessria ao estudante da educao a distncia com abandono. Cada unidade de Estudo possui um planejamento com datas e prazos a serem cumpridos. Se o tutor no cobra as ausncias, elas se acumulam e podem gerar no cursista uma impossibilidade de retomar o curso, alm de afast-lo do convvio do grupo e do esprito colaborativo to importante na educao a distncia. O foco na aprendizagem do discente fica prejudicado, j que a tarefa ter, apenas, uma possibilidade de correo, sem a possibilidade de retomada nos pontos crticos, pela falta exclusivamente do tempo. Em 2005, o perodo de recuperao ficava concentrado para o final da Unidade o que de certa forma prejudicava o cursista que no podia dar ateno nova Unidade de Estudo. Assim, em reunio de Tutores e Coordenao combinou-se de no se esperar tanto tempo para a cobrana dos atrasos. A cada atividade no entregue, o Tutor se comunica por e-mail com o cursista, evitando o acmulo e a desistncia. Uma estratgia que tambm reduziu a ausncia do cursista foi a entrega do Portflio na metade do tempo da Unidade, com uma observao de estmulo do Tutor. Esta medida tem funcionado, o que diminuem os atrasos, e evitando-se o acmulo de tarefas no cumpridas. Outro procedimento refere-se recuperao que era realizada, ao final de cada Unidade de Estudo, passando a ser processual. As atividades so avaliadas contendo o feedback dos aspectos a serem melhorados, dirimindo dvidas, retomando rotas, diminuindo as distncias no processo de aprendizagem.

3.2. Com relao ao risco:

A evaso e a inadimplncia representam os maiores riscos para a gesto de cursos a distncia, na medida em que uma pode ser responsvel pela outra. Em ambas, o procedimento mais acertado a comunicao direta e rpida. Quanto mais se deixa o tempo passar, maior a probabilidade de prejuzo; entregar empresa de cobrana, tambm, afasta cada vez mais o cliente de um possvel retorno. H, portanto, necessidade de se estabelecerem estratgias, tais como: .manter reunies quinzenais com os tutores, para acompanhamento dos casos com maior brevidade ausncia gera falta de pagamento; manter contato permanente com o setor de cobrana falta de pagamento gera ausncia nas atividades; ao do coordenador, mantendo contato direto, por telefone, em caso de falta de retorno do cursista aos apelos dos tutores.

Recomenda-se, no entanto, o equilbrio nas medidas adotadas, para que elas no se revertam, tambm, em insatisfao pela insistncia. III - A guisa de concluso

Como se evidenciou, no incio desse trabalho, a gesto um trabalho de todos os que compem a equipe, principalmente na Educao a Distncia em que se convive com mitos e desafios interpostos por paradigmas cristalizados. Assim, o tempo e o risco so dimenses que requerem cuidados tanto da equipe de uma tutoria especializada, quanto de uma coordenao atuante. Para que se implante o sucesso e se previna a evaso, muito importante que haja comprometimento e esprito de equipe entre todos os componentes. O alinhamento com a proposta pedaggica do Senac institudo com a capacitao dos tutores, em relao sua atuao: didtico-pedaggica e tcnica. Importante frisar que muitas das medidas

adotadas so fruto da participao efetiva dos tutores, nas reunies quinzenais, onde so construdas e reconstrudas novas diretrizes.

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Como em todo processo, h muito que se caminhar... Ento, para os prximos Cursos pretende-se: realizar uma pesquisa com os concluintes dos anos de 2005 e 2006, para

descobrir que valores foram agregados sua carreira profissional; aumentar o controle dos itens que promoveram at ento a evaso e a inadimplncia; realizar, bimestralmente, avaliaes internas e auto-avaliao para mensurar os ndices de satisfao e de insatisfao.

O Senac Rio uma case de sucesso, na medida em que vem superando as metas, firmando-se no mercado como uma organizao educacional de excelncia, tanto assim que implanta todo o know how de suas boas prticas gesto dos cursos desenvolvidos junto s organizaes corporativas a que serve. "No h nada mais perigoso do que acreditar que se detm a frmula que vai continuar sempre conduzindo ao sucesso." Tom Lambert

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