Toda empresa debe evaluar su imagen corporativa ante los distintos pblicos con quienes tiene relacin permanente

y el instrumento que se utiliza para esta medicin es la auditora de imagen. No se puede disear o redactar un plan estratgico anual si antes no sabemos cmo nos estn percibiendo nuestras distintas audiencias especficas. La auditora de imagen es un procedimiento que se utiliza para:
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la identificacin, anlisis y evaluacin de los recursos de la Imagen de una entidad, examinar su funcionamiento y actuaciones internas y externas, reconocer los puntos fuertes y dbiles de sus polticas funcionales con el objetivo de mejorar sus resultados y fortalecer el valor de su imagen pblica, evaluar la imagen corporativa o imagen proyectada de una entidad hacia los distintos pblicos con los que esta interacta.

La auditoria de imagen es una revisin orientada de todo el sistema corporativo global cuyo objetivo primordial es conocer el estado de los recursos de imagen de la entidad y proceder para su optimizacin. Por ello, debe plantearse de manera integrada y hacer una evaluacin de todos los aspectos que conforman la imagen, por ejemplo: el valor de sus marcas, el servicio al cliente, la reputacin financiera o la opinin que los empleados tienen y que proyectan al exterior. Segn lo expuesto, destaco 4 aspectos a tener en cuenta en una auditora de imagen:
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La imagen interna La imagen comercial La imagen financiera La imagen pblica

Un procedimiento para auditar, podra ser: Primera fase: La auditora. Anlisis

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La imagen interna- autoimagen, la imagen desde dentro. Cultura de empresa. Empleados y clima interno. Responsabilidad hacia los empleados. Subcontrataciones externas. Evolucin histrica de la empresa Imagen visual. Nombre, el eslogan, logo, smbolos, emblemas, iconos, y dems elementos que representen a la empresa de la mejor manera Evaluacin de la identidad visual en los elementos de trabajo y comunicacin Imagen Pblica, la imagen desde fuera. Evaluacin de la Imagen pblica (imagen en los medios de comunicacin y en la opinin pblica, responsabilidad haca la sociedad)

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Imagen comercial. Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las marcas Imagen financiera. Reputacin financiera Definicin del Target actual. Estudiar la necesidad de segmentar el pblico objetivo para una adecuada seleccin de los destinatarios de la comunicacin. Anlisis de la competencia. La viabilidad de la identidad de la empresa, comparada con la de sus competidores. Es muy importante identificar los pblicos meta, como por ejemplo: target/s, empleados, accionistas, empresas a las que subcontratamos, prescriptores, intermediarios, competidores o la opinin pblica. Una vez hemos investigado a nuestra empresa y a los pblicos meta que pretendemos alcanzar, tenemos todo listo para desarrollar la imagen corporativa de la empresa que debe reflejar idealmente- la esencia de la empresa, de manera coherente.

Segunda Fase: Unificacin de la Marca-Ejecucin

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Implementacin de un Manual bsico de Identidad Corporativa, si procede. Comunicacin interna (Intranet, Comunicados internos, Boletines, Manual acogida) Webs, blogs, Social media. Personalizacin de la comunicacin. Publicidad y promociones. Prensa. Necesidad de planificar adecuadamente todos los canales de comunicacin para llegar a sus diferentes entornos o pblicos

Tercera Fase: Control de calidad y Seguimiento Asegurarnos que la identidad proyectada corresponde realmente con la imagen percibida en cada uno de los pblicos seleccionados. En resumen: La auditoria de imagen es una revisin orientada de la totalidad de la empresa, con el fin de detectar los puntos fuertes y dbiles de su imagen corporativa. La auditora de imagen nos indica dnde estamos y, en base a ello, podemos decidir hacia dnde queremos ir en materia de Comunicacin y, con ello, planificar adecuadamente todas las estrategias y canales de comunicacin de la empresa para llegar a sus diferentes entornos o pblicos.