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Profissional Documentos
Cultura Documentos
Introducción…………………………………………………………… 5
Objetivos……………………………………………………………….. 8
Beneficios……………………………………………………………… 9
Público objetivo……………………………………………………… 10
Instrumentos de Transferencia………………………………………. 12
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Programa de Buenas Prácticas en Destinos
Introducción
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en una serie de opciones metodológicas y procedimentales
destinadas a promover la cultura de la calidad y la mejora continua
acorde a todos y cada uno de los actores vinculados con el
turismo.
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viene implementando con total éxito desde hace años. Por su
parte, la Argentina da un paso concreto y significativo para la
mejora de la calidad, pues el Modelo de Aproximación a la Calidad
Turística Buenas Prácticas es el primer intento exitoso que
posibilita gestionar la mejora continua de manera integral, desde
su concepción hasta su implementación
Susana Bosch
El SCTE Buenas Prácticas no es un sistema de aseguramiento Posada con Los Angeles
de la calidad, ya que no se basa en normas de calidad específicas Tilcara
de cada sector, ni se efectúan auditorías de comprobación ni, en Jujuy
consecuencia, es necesario el cumplimiento de unos estándares
de proceso, equipamiento y servicios previamente determinados.
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Asimismo, el SCTE Buenas Prácticas ofrece a las empresas y
servicios turísticos cuyo ámbito de actividad no posee normas
sectoriales, una guía para desempeñar su trabajo desde una
óptica de satisfacción del cliente.
Objetivos
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como un valor agregado de la oferta turística local.
Beneficios
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Buenas Prácticas son, sin lugar a dudas, la aptitud de posibilitar a
las empresas la realización de un autodiagnóstico sencillo, y la
implementación de mejoras de manera planificada.
Público Objetivo
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A continuación se describen brevemente las mismas:
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Instrumentos de Transferencia
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Etapa de Lanzamiento
• Presentación Pública
• Sesión de Formación Intersectorial
• Sesión de Formación sectorial
• Asistencia Técnica Individualizada
“El personal se comprometió
con las Buenas Prácticas,
hasta que el día de la
evaluación una de las
Etapa de Desarrollo
mucamas me dice ‘Si ustedes
crecen, crecemos todos’.
Ése es el espíritu”.
• Asistencia Técnica Colectiva
• Sesión de Formación Intersectorial Mónica Portella
• Asistencia Técnica Individualizada Hotel Latinoamericano
Partido de La Costa
Pcia de Bs. As.
Etapa de Consolidación
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Herramientas de gestión de la Calidad
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• Instalaciones y equipamientos
• Comercialización
• Satisfacción del cliente
• Gestión Medioambiental
• Excelentes
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ANEXO - Manuales de Buenas Prácticas
Agencias de viajes
Campings
Casas rurales
Convention bureaux
Espacios Naturales Protegidos
Estaciones de esquí
Hoteles y apartamentos turísticos
Oficinas de Información Turística
Palacios de Congresos
Restaurantes
Albergues
Artesanos
Alquiler de vehículos
Bares y Cafeterías
Comercios Turísticos
Empresas de actividades deportivas y de ocio
Guías Turísticos
Museos y Centros de Interpretación
Organizadores profesionales de congresos
Policía Turística
Puertos Deportivos
Taxis
Transporte Turístico
Otros Servicios
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