ESCUELA NACIONAL MARINA MERCANTE Almirante Miguel Grau

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Mag. Mara Elena Calero C. 2013

Mag. Mara Elena Calero Cerna

SILABO / CONTENIDO

Mag. Mara Elena Calero Cerna

TEMA No. 1

TEMA: COMPETITIVIDAD, PENSAMIENTO Y PROPSITO ESTRATGICO

Cultura corporativa, El Individuo y los equipos de trabajo El liderazgo. Conceptos e importancia.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

Cultura Corporativa
S. Certo: La cultura corporativa es un conjunto de valores y creencias compartidas que tienen los miembros de una organizacin respecto al funcionamiento y a la existencia de su organizacin. Factores que se puede utilizar para desarrollar una cultura corporativa beneficiosa para la compaa: Smbolos de estatus (Seales visibles externas) Tradicin e historia, y Ambiente fsico de la empresa.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

Importancia Cultura Corporativa

La cultura corporativa influye en la conducta de todos los miembros de la organizacin.

Un buen manejo de la cultura corporativa tendr un efecto positivo en el xito de la empresa.

De no manejarse adecuadamente, la cultura corporativa puede convertirse en la debacle para una organizacin.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

EL INDIVIDUO
El comportamiento individual se rige por patrones biogrficos entre los que se cuentan: la edad, el gnero, el estado civil y la antigedad, pero estos varan de menor o mayor medida en las distintas personas segn las diferentes habilidades que posea y que quiera potenciar.

Las habilidades individuales se clasifican en : Habilidades intelectuales: requeridas para realizar una actividad mental Habilidades fsicas: son las que se requieren para realizar tareas que demandan vigor, fortaleza y destrezas de esta tipo
Mag. Mara Elena Calero Cerna 6

GRUPO: cierto nmero de personas que (1) interactan entre s, (2) se identifican sicolgicamente y (3) se sienten miembros de un grupo. EQUIPOS: Stephen Robbins, establece una diferencia entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Grupo de trabajo Grupo que interacta principalmente para compartir informacin y para tomar decisiones, a fin de ayudar a los dems a desempearse bien dentro de su rea de responsabilidad

Equipo de trabajo Grupo cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeo mayor que la suma de sus aportaciones individuales

Mag. Mara Elena Calero Cerna

Liderazgo gerencial
Proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Implicaciones: 1. Involucra a otras personas: a los empleados seguidores. Por lo tanto, la posicin del lder depende de la voluntad de los seguidores de aceptar las rdenes del lder. Si no hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo seran irrelevantes. 2. Implica una distribucin desigual del poder entre los lderes y los miembros del grupo. por regla general, el lder tendr ms poder.

3. Implica tener capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. Muchos logran que los empleados realicen sacrificios personales para provecho de la compaa.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

4. Implica la prctica de valores; el lder que pasa por alto los componentes morales del liderazgo pasar a la historia como un malandrn algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente informacin sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un lder, puedan elegir con inteligencia.

Caractersticas de un lder
Tener dominio de si mismo Avanzar seguro de sus pasos Realizar sus objetivos No negar que tiene errores y tener la capacidad de superarlos Pensar en sus compaeros y amigos Entregarse al trabajo sin lmite de tiempo No olvidar a nadie y acordarse de sus nombres Servir con pasin y ser siempre humildes Permitir a todos que desarrollen sus potencialidades Tener vocacin de servicio Capacidad de convencer a los dems Dar ejemplo con sus actos Escuchar a los dems Saber compartir con los dems, etc.
9

Mag. Mara Elena Calero Cerna

TEMA No. 2 TEMA: COMPETITIVIDAD ESTRATEGICA

Mag. Mara Elena Calero Cerna

10

La Competitividad es una moda?

La Competitividad de un pas

Competitividad es la capacidad de un pas de producir bienes y servicios con valor que, puestos a satisfacer necesidades, permitan generar condiciones de bienestar y prosperidad para todos sus ciudadanos.

La Competitividad A nivel de empresa: Capacidad de ofrecer bienes y servicios de manera tan o ms eficiente que los competidores relevantes. Una mayor productividad.

A nivel de industria o sector: Capacidad de las empresas, del pas y sus regiones, de alcanzar el xito sostenido con respecto a los competidores extranjeros.

Competitividad: Factores relevantes

Instituciones Confianza Prosperidad Crecimiento de corto, mediano y largo plazo Erradicacin de la pobreza

Infraestructura

Conectividad

Factores

Capacidades Educacin Conocimiento

Innovacin

Creacin de valor

Competitividad estratgica
Gran porcentaje de empresas
presentan un bajo nivel competitivo generando distorsin en la cadena de suministros.

Un Entorno no competitivo es
Emprendedor

una de las causas que frena el desarrollo de las empresas competitivas.

EMPRESA

La informalidad es un entorno
desfavorable para la competitividad de las empresas

ENTORNO

Mag. Mara Elena Calero Cerna

15

COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD

QU PRODUCIR? CMO PRODUCIR? (Proceso)

CUNTO VENDER Y CUNDO

A dnde VENDER? (Mercado)

PRODUCIR?

A quin VENDER? (Cliente)

A QUIN COMPRAR? (Suministros)

CUNTO GANAR?

UTILIDADES (INGRESOS-EGRESOS) RENTABILIDAD

Mag. Mara Elena Calero Cerna 16

ASIMETRIAS DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL QUE AFECTAN LA CADENA DE VALOR

94%
2,6 Millones De Empresas 0,6 1,8

6%

INFORMAL

EMERGENTE CONFIANZA COMPETENTE

VANGUARDIA

Mag. Mara Elena Calero Cerna

17

CARACTERISTICA DE UNA EMPRESA DE VANGUARDIA

Total control en los procesos. Desarrollo e innovacin constante de nuevos productos y procesos. Prospeccin como estrategia de competitividad Inversin y expansin. Certificados de Calidad, ISO 9000, ISO 14000.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

18

CARACTERISTICA DE UNA EMPRESA COMPETENTE

reas y personal especializado Desarrollo de nuevos productos Mejoramiento continuo en sus procesos Depende mucho de la innovacin Incorporacin progresiva de tecnologa de punta Empresa apta para un ISO 9000 u otros. Empresa con Buenas Practicas de Gestin Integral

Mag. Mara Elena Calero Cerna

19

TLC

% DE OPORTUNIDAD
100% VANGUARDIA 70% COMPETENTE 30% CONFIANZA 5% EMERGENTE

MUNDO FORMAL

INFORMAL
Mag. Mara Elena Calero Cerna 20

TEMA No. 3 TEMA: VENTAJA COMPETITIVA

Mag. Mara Elena Calero Cerna

21

Sabemos que la competitividad de una compaa est definida como la capacidad que tiene para desarrollar bienes y servicios, a fin de satisfacer las necesidades de la sociedad. Ahora, podemos explicar qu entendemos por ventaja competitiva? Podra ser lograr: vender ms hacer bien las cosas tener capacidades permanecer en el mercado, etc.

1. Qu es para ustedes Ventaja Competitiva?

Mag. Mara Elena Calero Cerna

22

VENTAJA COMPETITIVA
LAS CAPACIDADES ESENCIALES / FACTORES CRTICOS DE XITO (pueden convertirse en Ventajas Competitivas)

Entre las estrategias de la empresa, una o mas de ellas tendr que ser la estrategia competitiva, para sobresalir y competir en el mercado Las estrategias deberan ser tales que, desarrollen las capacidades esenciales y el uso mximo de las posibilidades de la empresa Porter seala no slo basarse en competencias esenciales sino sobretodo en las capacidades nucleares inmersas en toda la cadena de valor

Mag. Mara Elena Calero Cerna

23

. LAS CAPACIDADES ESENCIALES

Una capacidad esencial o Factor crtico de xito es el que cumple con: - Contribuir de forma importante a que los que reciben el producto o servicio, los clientes, perciban el beneficio correspondiente - Permitir su utilizacin en forma amplia y diversa en el desarrollo de distintos productos o servicios que se ofrezcan - Ser difcil de copiar o imitar

Mag. Mara Elena Calero Cerna

24

VENTAJA COMPETITIVA

- Una capacidad esencial o factor crtico de xito puede constituirse en una ventaja competitiva - Una ventaja competitiva es cualquier caracterstica (capacidad) de la empresa que la diferencia de la competencia directa dentro de su sector

- Una ventaja competitiva es resultado de la capacidad que posee una empresa, para, frente a cambios internos o externos, crear los recursos y capacidades adecuadas

Mag. Mara Elena Calero Cerna

25

Es necesario definirlos antes de iniciar cualquier anlisis

Capacidades esenciales Factores crticos de xito

Pueden constituirse en ventajas competitivas (De no existir, impiden el logro de la misin Implica
Economa de escala en produccin, en distribucin

es necesario trabajar en ello y obtenerlos

Abastecimiento oportuno

Personal de calidad

Servicio personalizado

desarrollo tecnolgico

Calidad del servicio Prestigio e imagen Calidad del producto

26

Mag. Mara Elena Calero Cerna

Pero qu es una ventaja competitiva?

Mag. Mara Elena Calero Cerna

27

EXPLICACION DE LA VENTAJA COMPETITIVA

Se pueden establecer 02 factores que explicaran el porqu una empresa posee una ventaja competitiva 1) Capacidad para responder a cambios externos: La empresa dispone de informacin para identificar las oportunidades o bien tiene flexibilidad de respuesta. Ejem: Gloria, Backus, Ace Home Center 2) Realizacin de cambios internos como la Innovacin. Esta requiere imaginacin, intuicin, creatividad; nuevos productos o procesos, nuevas formas de negocio, etc. Ejem: Servicio en Wong, Sndwiches en Bembos, Topi Top

Qu Ventaja Competitiva est usted buscando?

La ms flexible Amplia gama de productos Productos especializados Respuesta rpida/ tiempos de entrega La ms innovadora Nuevos productos Lo ltimo en tecnologa El precio ms bajo La ms alta calidad producto/servicio desempeo, tolerancia, pureza Servicio al cliente La ms confiable producto o servicio Entrega disponibilidad Servicio al cliente/reparaciones

Mag. Mara Elena Calero Cerna

29

29

TEMA No. 4 TEMA: LA CADENA DE VALOR

Mag. Mara Elena Calero Cerna

30

VIDEO CADENA DE VALOR

Mag. Mara Elena Calero Cerna

31

cmo saber cules son las fuentes de una ventaja competitiva?

La CADENA DE VALOR es la herramienta bsica para lograr el camino hacia la competitividad. La Cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratgicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciacin existente y potencial. Una empresa obtiene la ventaja competitiva, desempeando estas importantes actividades estratgicas en forma ms barata o mejor que sus competidores.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

32

Cadena de valor (Analiza una empresa descomponindola)

Principales actividades y costos

Suministros comprados y logstica de entrada

Operaciones

Distribucin y logstica de salida

Ventas y marketing

Servicio

Margen de utilidad

Invest. y desarrollo del producto, tecnologa y desarrollo de sistemas Actividades y costos de apoyo Administracin de recursos humanos Administracin general

Mag. Mara Elena Calero Cerna

33

Subdivisin de la cadena de valor

Infraestructura de la Empresa Administracin de los recursos humanos Desarrollo Tecnolgico

Adquisiciones
Logstica de Entrada Logstica de Salida Mercadeo y Ventas

Operaciones

Servicio

Adm. de Mercadeo

Publicidad

Adm. Fuerza de Ventas

Operacin Fuerza de Ventas

Boletines Tcnicos

Promocin

Mag. Mara Elena Calero Cerna

34

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Administ. General FINANZAS ASPECTOS LEGALES CONTABILIDAD COSTOS Normas tributarias Licencias, marcas, patentes Prcticas comerciales Requerimientos ambientales GESTION RR. HUMANOS

Planeacin Organizacin Liderazgo Verificacin Actuacin Capital de trabajo La liquidez Rentabilidad Acceso al crdito Manejo del crdito

Mtodos de evaluacin Clasificacin y clculo Margen de Contribucin Punto Equilibrio Control de los Costos

Recibos y Comprobantes Registro en Libros Informes Contables Anlisis e Interpretacin

Seleccin Contratacin Evaluacin Capacitacin/ Desarrollo Compensacin

Administracin de RR. Humanos Desarrollo de habilidades, motivacin, contratacin y entrenamiento Seleccin Contratacin Evaluacin Capacitacin/ Desarrollo Compensacin

Desarrollo Tecnolgico Tecnologa integrada a procesos

Diseo de componentes Pruebas de campo Telecomunicaciones Investigacin y diseo Tecnologas informticas

Mag. Mara Elena Calero Cerna

36

Adquisiciones Comprar los insumos que se emplearn en la cadena de valor

Materias primas Suministros Consumibles Maquinaria y Equipos

Logstica de entrada Recepcin, almacenamiento y distribucin de insumos

Recepcin y manejo de materiales Almacenamiento Control de Inventarios Devoluciones

Operaciones Transformacin de materia prima e insumos en el producto final

Maquinado Ensamble Empaquetado Mantenimiento de equipo Realizacin de pruebas

Logstica de salida Obtencin, almacn y distribucin del producto en los clientes

Almacenamiento de productos Procesamiento de pedidos Distribucin de productos Operaciones de transporte Entrega al cliente final
37

Mag. Mara Elena Calero Cerna

Mercadeo y Ventas Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello Publicidad Promocin Fuerza de ventas Cotizaciones Seleccin de canales Fijacin de precios

Servicio post - venta Servicio que mejora o conserva el valor del producto Instalacin Reparacin Capacitacin Suministros Atencin de reclamos

Mag. Mara Elena Calero Cerna

38

Fuentes representativas de diferenciacin

Apoyo de la alta direccin a las ventas Instalaciones que mejoran la imagen de la empresa Sistema administrativo de informacin

Infraestructura

G. Humana Desarrollo Tecnolgico Adquisiciones

Capacitacin del personal

Manejo y clasificacin de material Transporte muy confiable

Empleo estable Atraccin mejores Caractersticas del producto Mquina especial Materias primas de gran calidad Programacin especial de vehculos

Incentivos ventas Personal calificado

Capacitacin a los tcnicos Tcnicos de servicio avanzado Relaciones genuinas y de gran calidad

Investigacin sobresaliente Pauta comercial ms conveniente

Almacn en la mejor ubicacin

Manejo de suministros que disminuye al mnimo el dao o deterioro Puntualidad de suministro al proceso de manufactura

Rigurosa conformidad con especificaciones Aspecto atractivo del producto Bajo porcentaje de defectos

Entrega rpida y oportuna Procesamiento exacto y adecuado de los pedidos Manejo que reduce al mnimo el dao

Alto nivel en la calidad de la publicidad Calidad de la fuerza de ventas Promocin bastante amplia Grandes facilidades de crdito a compradores

Instalacin rpida Servicio de alta calidad Buen surtido de repuestos Instrucciones muy completas al comprador

Logstica de Entrada

Operaciones

Logstica de Salida

Mercadeo y Ventas

Servicio
39

Mag. Mara Elena Calero Cerna

Mag. Mara Elena Calero Cerna

40

TEMA No. 5 y 6

Conceptos generales y definicin de Planeacin Estratgica. Proceso de Planeacin Estratgica

ENTREGAR TRABAJOS DE CADENA DE VALOR

Mag. Mara Elena Calero Cerna

41

CONCEPTOS GENERALES Estrategia Militar

Es un mtodo de pensamiento que permite clasificar y jerarquerizar los acontecimientos para luego escoger los procedimientos ms eficaces para resolver un problema.

Es una herramienta til para enfocar el futuro deseable. Se puede preparar desde el presente con ayuda del desarrollo de mtodos adecuados de pensamientos estratgicos

Mag. Mara Elena Calero Cerna

42

Qu es Planeamiento Estratgico?
Definicin:

Proceso de gerencia que permite tomar decisiones en relacin a las orientaciones FUTURAS de la organizacin (misin, programas, estrategias) tomando en cuenta:

Los cambios del medio ambiente

Las aspiraciones de los directivos

Capacidades de la organizacin

Mag. Mara Elena Calero Cerna

43

 La planificacin estratgica es un modo de orientar las acciones de una organizacin, que tiene en cuenta el comportamiento de los diferentes actores del entorno que intervienen en l. La planificacin estratgica parte de una situacin inicial (resultado del diagnstico realizado) y desde ese punto se establece una trayectoria (arco direccional) hacia la nueva situacin objetivo deseada.

Situaci n inicial

trayectoria

Nueva situacin objetivo deseada

Mag. Mara Elena Calero Cerna

44

La planeacin estratgica implica un proceso de reflexin y toma de decisiones que se propone responder a los siguientes interrogantes:
Anlisis y Diagnstico de la situacin (Matriz Cadena de Valor, Matriz FODA, Matriz El Diamante de Porter, Matriz Las Fuerzas Competitivas)

Cul es la situacin actual?

Cul es la razn de ser de Misin y visin de la Ca. (redefinicin). nuestra empresa? Cmo alcanzar y lograr los Estrategias objetivos?

Qu planes de accin se Programas, Presupuestos desarrollarn?

Cmo medir sus resultados? Ejecucin y Evaluacin

Mag. Mara Elena Calero Cerna

45

Niveles de Planeamiento

Misin

Estratgico
Programtico Operativo Objetivos

Razn de ser orientaciones Valores, Plan Polticas Lneas de accin Programas Servicios Actividades Acciones

Metas

Mag. Mara Elena Calero Cerna

46

Importancia del Planeamiento

Permite desarrollar diferenciales competitivos, anticipar situaciones desfavorables, desarrollar servicios y productos adecuados al mercado. Permite evaluar las perspectivas o tendencias organizacionales a partir de una continua autoevaluacin.

Permite conocerse a si misma

Identifica hacia donde se quiere llegar, cmo y cuando, seleccionando programas o proyectos a implementar en la organizacin.

La compaa que no practica el planeamiento estratgico, terminar siendo sorprendida por las alteraciones del mercado, quedando desinformada sobre su sector y a merced de la coyuntura, requiriendo reprogramarse da a da.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

47

Esquema de Proceso de Planeamiento Estratgico

Anlisis del entorno - Externo
Anlisis del entorno - Interno

Misin

Visin

F O D A

Objetivos

Establecimiento de Estrategias Implementacin de Estrategias Control de Estrategias

Mag. Mara Elena Calero Cerna

48

Ejemplo: MODELO DE PLAN ESTRATEGICO

VISIONVISIONVALORESVALORESMISION MISION ANALISIS ANALISIS DE DESITUACION SITUACION DIAGNOSTICO DIAGNOSTICO REDEFINIR REDEFINIR VISION-MISION VISION-MISION

SOLICITUD DE SOLICITUD DE RECURSOS RECURSOS CARTERA DE CARTERA DE PROYECTOS PROYECTOS PROGRAMAS PROGRAMAS

FACTORES CRIFACTORES CRITICOS DE EXITO TICOS DE EXITO ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS INDICADORES INDICADORES YY METAS METAS OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS POSTURA POSTURA ESTRATEGICA ESTRATEGICA

POLITICAS POLITICAS

EVALUACION EVALUACION

PRESUPUESTO YY PRESUPUESTO PROYECCIONES PROYECCIONES FINANCIERAS FINANCIERAS

EJECUCION EJECUCION Y CONTROL Y CONTROL

Mag. Mara Elena Calero Cerna

49

Marco para la planificacin estratgica: Actores, contexto, PROYECTO, planificacin, estrategia y tctica

El Proyecto Institucional de la Organizacin Requiere una planificacin para su realizacin y la definicin de objetivos, metas y programas. Debe ser explcito y compartido por todos los miembros de la organizacin. La participacin en la definicin del proyecto institucional hace posible la identificacin y el compromiso de cada uno de los que trabajan en l.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

50

Ejemplo: Plan del proceso de la planificacin estratgica

Objetivo: Responsable: Fecha: Garantizar el cumplimiento de cada una de las etapas del proceso de planificacin estratgica 1 de enero de 20___

Etapas

Objetivos

Procedimientos

Recursos

Fecha

Responsables Especficos

1. Revisin de estrategias actuales 2. Anlisis Diagnstico del medio ambiente y diagnstico interno 3. Elaborar metas estratgicas

Identificar estrategias abandonadas emergentes actuales Identificar Amenazas oportunidades fortalezas y debilidades Formular metas estratgicas potenciales Seleccionar metas estratgicas

Revisin de documentos

archivos
documentos

12-28Feb

D. Rodrguez S. Lpez

Visitas encuestas reuniones entrevistas

guas de investigacin

3-20 Mar

A. Soler N. Valdez

Determinacin de puntos claves mediante el anlisis de los resultados de la etapa 2

Documentos
21-30Mar

D. Rodrguez
S. Lpez

4. Etc.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

Nuevo Sur

51

TEMAS No. 7 y 8 LA PLANEACION ESTRATEGICA: PROCESO

Etapa ( Filosfica) No. 01 Misin y Visin

Mag. Mara Elena Calero Cerna

52

Etapa 1 Formulacin de la Misin y Visin

Confrontar metas, estrategias y/o programas de accin con las orientaciones actuales
Misin, Visin Objetivos generales Programas

Elaboracin o rediseo de :
Misin, Visin Objetivos generales Programas y servicios

Mag. Mara Elena Calero Cerna

53

CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?

MISION

Cul es nuestra misin?, Cul es nuestro negocio?.

La misin es la definicin del negocio (o negocios) en el que se va a actuar.
Es una declaracin del credo, de la filosofa, de lo que una empresa desea ser y a quien quiere servir Todos deben conocer su misin: La organizacin, las reas o unidades estratgicas, e inclusive a nivel de cada producto debera definirse la misin

Mag. Mara Elena Calero Cerna

54

MISION

La misin opera como una guia o norte que los integrantes de la organizacin deben conocer y compartir, para no desviarse o para tener criterios claros a la hora de tomar decisiones importantes para la vida institucional.

Ejemplos de cambio de misin: Disney : Divertir a los nios Hacer feliz a la gente Nike: Una compaa fabricante de calzado Una compaa deportiva.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

55

DISEO DE LA MISION

A) Orientado a las competencias claves: Concentrado en aquello que se sabe hacer bien : Un proceso?, una habilidad?, una caracterstica esencial de un producto, de un componente o un bien terminado

Mag. Mara Elena Calero Cerna

56

B) Orientado al beneficio

Se relaciona al resultado esperado en la satisfaccin de una necesidad: Interesa la cualidad, caracterstica o atributo de calidad esperado; satisfaciendo el deseo primario del cliente y adems provocar placer, beneficio y cumplimiento de funcin

Mag. Mara Elena Calero Cerna

57

Componentes de la misin
Clientes Inters en los empleados Productos o Servicios

Concepto propio

Componentes de la misin

Mercado geogrfico

Filosofa
Inters en la supervivencia , crecimiento y rentabilidad
Mag. Mara Elena Calero Cerna

Tecnologa

58

Los atributos de la misin

Debe ser:
Breve Operativa

Diferente

Relacionada a tendencias dominantes

Amplia en la orientacin elegida

Mag. Mara Elena Calero Cerna

59

Breve: Con pocas palabras resumir la razn de ser de la organizacin. Es posible tenerlo siempre en mente

Mag. Mara Elena Calero Cerna

60

Operativa: Debe ser operativa y fcilmente traducible en accin. Debe ser clara, entendida por todos los involucrados, reflejada en la estrategia, estructura, y en la cultura.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

61

Debe diferenciarse de las misiones de otras organizaciones. Debe ser tambin motivadora y relevante para la organizacin y para los clientes.

"Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo lugar."

Fuente: Villajuana Carlos

Mag. Mara Elena Calero Cerna

62

Amplia en la orientacin elegida La misin debe tener la posibilidad de dirigirse a una diversidad de productos, beneficios o competencias Debe evitar hacer mencin especfica clientes y productos

Mag. Mara Elena Calero Cerna

63

RELACIONADA A TENDENCIAS DOMINANTES La misin debe asociarse a todos aquellos hechos o fenmenos que satisfacen las necesidades humanas

Misin "Somos una organizacin dedicada a la atencin de naves, carga e infraestructura portuaria. Generamos valor a travs de soluciones especializadas e integrales en la actividad martima, con personal altamente capacitado y motivado, convirtindonos en aliados estratgicos de nuestros clientes, contribuyendo a su desarrollo y al de las reas de influencia donde operamos con responsabilidad social"

Mag. Mara Elena Calero Cerna

64

MISION Y VISION MISION

Se recomienda enunciarlas conjuntamente Es frecuente, que los estrategas elaboran su misin y visin slo cuando la empresa est en problemas.

Al respecto P. Drucker dice que el momento mas importante para preguntarse sobre la visin y misin es cuando la empresa ha tenido un xito

Mag. Mara Elena Calero Cerna

65

QUE QUEREMOS LLEGAR A SER?

LA VISIN

Cuando hablamos de visin estamos pensando en la organizacin que deseamos en el futuro. La visin cumple con el objetivo de identificar el sentido general y la direccin hacia donde se mueve la institucin.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

66

Los atributos de la visin

Debe ser:

Breve y operativa

Desafiante

Relacionada a lo que se sabe hacer bien

Inspiradora y trascendente

Mag. Mara Elena Calero Cerna

67

BREVE, que sea fcil recordar y asimilar OPERATIVA, que todos entiendan lo mismo. Y en la estructura organizacional; que podamos hacer lo que se esta estableciendo. Cuanto mas claro, mas operativo

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas Estar presentes en todas las capitales del mundo, haciendo que en nuestros restaurantes, la gente descubra y abrace los sabores del Per, abriendo as las puertas a muchos conceptos y restaurantes peruanos y latinoamericanos (Astrid & Gastn)
Mag. Mara Elena Calero Cerna 68

DESAFIANTE, lo que se pretende alcanzar estirando las capacidades y los recursos actuales

Nuestro sueo es invadir el mercado norteamericano Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores de la mas alta calidad y ser siempre su primera opcin
Ser el agente de aduana con tecnologa ms avanzada en los rubros de productos que atendemos, ofreciendo a nuestros clientes el ms alto nivel de seguridad en la transferencia de sus productos desde o hacia sus almacenes.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

69

INSPIRADORA, para sensibilizar, motivar e iluminar fuertemente. TRASCENDENTE, al tener un carcter pblico, la Visin puede ser un poderoso canal de comunicacin y persuasin Consolidarnos en todo el mercado nacional y proyectarnos hacia otros pases de Amrica latina y Europa. Ser reconocidos como los mejores y mas confiables fabricantes peruanos de pintura (Anypsa)

Ser el mejor operador logstico del Per brindando servicios de clase mundial, reconocido por clientes y competidores, caracterizndonos por la innovacin, flexibilidad y el trabajo en equipo as como por nuestra capacidad de anticiparnos y responder debidamente a los cambios.
Mag. Mara Elena Calero Cerna 70

RELACIONADA A LO QUE SE SABE HACER BIEN

Estar presentes en todas las capitales del mundo, haciendo que en nuestros restaurantes, la gente descubra y abrace los sabores del Per, abriendo as las puertas a muchos conceptos y restaurantes peruanos y latinoamericanos (Astrid & Gastn) Ransa es el operador logstico lder en el Per, con importante presencia, y eventual liderazgo en la regin Andina y Centro Amrica, donde crecer replicando el modelo peruano, dando los siguientes servicios: Soluciones por sector econmico, brindando servicios logsticos secos y refrigerados a importantes empresas especialmente a aquellas que necesiten diseos o desarrollos a la medida y que realizan outsourcing de todos o algunos de los eslabones de la cadena logstica
Mag. Mara Elena Calero Cerna 71

ACTIVIDADES: a) FORMULAR MISIN Y VISIN b) ELABORAR MATRIZ / VERIFICACIN DE MISIN

COMPONEN TES MISIN 1. 2. CARACTERSTICAS CMO ES AHORA? CMO SER EN EL FUTURO?

3. 4.
5. 6. 7. 8.

Mag. Mara Elena Calero Cerna

72

EXAMEN PARCIAL TEMAS Nos. 9 y 10 LA PLANEACION ESTRATEGICA: PROCESO

ETAPA No. 02. ANALISIS DEL ENTORNO Y DIAGNSTICO

Mag. Mara Elena Calero Cerna

73