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SUPORTE CONECTIVIDADE

LENTIDO: LIMPEZA DE ARQUIVOS TEMPORRIOS NO WINDOWS XP, VISTA E SEVEN(7): Com o cliente desconectado Pressione as teclas Win + r para abrir a janela do Executar ou Iniciar Executar Digite temp Ok ctrl + a para selecionar tudo delete Abra o Executar novamente, coloque %temp% Ok ctrl + a para selecionar tudo delete ( alguns arquivos no sero excludos porque est em uso, quando aparecer uma mensagem, clique em Ignorar ou OK ) E finalmente, Executar novamente, digite prefetch OK ctrl + a para selecionar tudo delete Pede para o cliente CONECTAR, se continuar com lentido, troque o DNS

TROCANDO DNS NO WINDOWS XP: Iniciar Painel de Controle Conexes de rede Selecione o icone do modem(se o cliente mencionar que no aparece o icone, pede para conectar e volte para a janela de conexes de rede) boto direito encima do icone propriedades aba REDE selecione Protocolo TCP/IP Propriedades (se o cliente mencionar que o boto propriedades est inativo e s tem o boto instalar ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP e depois retorne no mesmo nome,assim ativar o boto propriedades) marque a opo Usar os seguintes endereos de servidor DNS Dns Preferencial 8.8.8.8 DNS alternativo 208.67.220.220 OK(no caso do cliente conectado,aparecer uma mensagem que a ativao da conexo ser vlida depois que fizer uma rediscagem, pede para clicar em sim) OK novamente fecha todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte e conecte novamente para ativar a alterao que foi feita) DNS do Google: 8.8.8.8 (primrio) 8.8.4.4 (secundrio) DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primrio) 208.67.222.222 (secundrio) TROCANDO DNS NO WINDOWS VISTA: Iniciar Painel de controle rede e internet centro de rede e compartilhamento lado esquerdo da tela Gerenciar Conexes de Rede Selecione o icone do modem(se o cliente mencionar que no aparece o icone, pede para conectar e volte na janela gerenciar conexes de rede) boto direito encima do icone propriedades aba REDE selecione Protocolo TCP/IP Verso4 Propriedades (se o cliente mencionar que o boto propriedades est inativo e s tem o boto instalar ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP Verso4 e depois retorne no mesmo nome,assim ativar o boto propriedades) marque a opo Usar os seguintes endereos de servidor DNS Dns Preferencial 8.8.8.8 DNS alternativo 208.67.220.220 OK(no caso do cliente conectado,aparecer uma mensagem que a ativao da conexo ser vlida depois que fizer uma rediscagem, pede para clicar em sim) OK novamente feche todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte e conecte novamente para ativar a alterao que foi feita) DNS do Google: 8.8.8.8 8 (primrio) 8.8.4.4 (secundrio) DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primrio) 208.67.222.222 (secundrio)

TROCANDO DNS NO WINDOWS SEVEN (7): Iniciar Painel de controle rede e internet central de rede e compartilhamento lado esquerdo da tela Alterar as configuraes do adaptador Selecione o icone do modem(se o cliente mencionar que no aparece o icone, pede para conectar e volte na janela de Alterar as conf.do adaptador) boto direito encima do icone propriedades aba REDE selecione Protocolo TCP/IP Verso4 Propriedades (se o cliente mencionar que o boto propriedades est inativo e s tem o boto instalar ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP Verso4 e depois retorne no mesmo nome,assim ativar o boto propriedades) marque a opo Usar os seguintes endereos de servidor DNS Dns Preferencial 8.8.8.8 DNS alternativo 208.67.220.220 OK(no caso do cliente conectado,aparecer uma mensagem que a ativao da conexo ser vlida depois que fizer uma rediscagem, pede para clicar em sim) OK novamente fecha todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte e conecte novamente para ativar a alterao que foi feita) DNS do Google: 8.8.8.8 8 (primrio) 8.8.4.4 (secundrio) DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primrio) 208.67.222.222 (secundrio) Continua com lentido ? Abre o navegador e faa o procedimento de limpar os arquivos temporrios, cookies e histrico

LIMPANDO HISTRICO, COOKIES E ARQUIVOS TEMPORRIOS NO INTERNET EXPLORER: Ferramentas opes da internet na aba Geral opo Histrico de Navegao Excluir Selecione os arquivos de internet temporrios, cookies e histrico Excluir OK pede para fechar o navegador e abrir novamente para atualizar as alteraes ou tecle F5 LIMPANDO HISTRICO E COOKIES NO MOZILLA FIREFOX: Ferramentas opes clique na aba Privacidade Limpar seu histrico recente Limpar agora depois clica em Excluir cookies em particular Excluir tudo pede para fechar o navegador e abrir novamente para atualizar as alteraes ou tecle F5 LIMPANDO HISTRICO NO GOOGLE CHROME: Clica no icone de chave inglesa do lado direito da tela(fica no canto superior) ferramentas Limpar dados de navegao deixe apenas a caixa Apagar Senhas Salvas desmarcado, o restante pode selecionar depois de selecionar, pede para o cliente ir na opo Apagar Dados Deste Perodo escolha a opo TODOS Limpar dados de navegao pede para fechar o navegador e abrir novamente para atualizar as alteraes ou tecle F5 LIMPANDO HISTRICO E COOKIES NO OPERA verso 9: Ferramentas preferncias avanado na coluna da esquerda, clique em histrico Esvaziar agora na seo Cache do Disco OK volte no menu Ferramentas Excluir dados particulares opes detalhadas Excluir todos os cookies Desmarque a caixa de seleo das outras opes de dados particulares que no deseja excluir Excluir LIMPANDO HISTRICO E COOKIES NO OPERA verso 10: Menu Configuraes preferncias aba Avanado do lado esquerdo Histrico Esvaziar agora do lado esquerdo novamente clica em Cookies Gerenciar cookies Selecione o primeiro arquivo, depois s ficar clicando em Excluir Assim que terminar, vai em fechar que est logo abaixo OK

LIMPANDO CACHE E COOKIES NO SAFARI PARA WINDOWS: Cache: Menu editar Selecione Esvaziar cache Esvaziar Cookies: Menu Safari preferncias segurana mostrar cookies remover tudo clica em Concluido para fechar a lista de cookies e depois feche a caixa de dilogo Preferncias. SE PERSISTIR NA LENTIDO: Verifique com o cliente, quantas barras de sinal ele possui prximo ao relgio, se tiver menos de 3 barras, utilize o cabo extensor para o modem para aumentar a frequncia Confirme com o cliente se o modem est em uma parte alta ou na mesma altura do teclado Verifique se o modem no est perto de algum aparelho de som ou TV Verifique se o anti-virus ou o windows update est atualizando, se estiver, pede para pausar Troque de porta USB Verifique a cobertura e falha na rede Com o cliente desconectado, faa o sincronismo no Ngin Pergunte ao cliente se possui outro navegador Pergunte ao cliente se possui outro PC ou Notebook para testar o modem

FAA ALGUNS COMANDOS NO PROMPT DE COMANDO: PROMPT DE COMANDO NO WINDOWS XP: atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho no abre o prompt como administrador) Iniciar todos os programas acessrios boto direito do mouse encima de Prompt de comando Executar como deixe marcado a opo Usurio Atual desmarcar a segunda opo Proteger meu computador e meus dados contra atividades no autorizadas de programas OK PROMPT DE COMANDO NO WINDOWS VISTA: atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho no abre o prompt como administrador) Iniciar todos os programas acessrios boto direito do mouse encima de Prompt de comando Executar como Administrador Continuar OK PROMPT DE COMANDO NO WINDOWS SEVEN (7): atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho no abre o prompt como administrador) Iniciar todos os programas acessrios boto direito do mouse encima de Prompt de comando Executar como Administrador Sim OK COMANDOS NO PROMPT DE COMANDO: ipconfig /flushdns (Limpa o cache local do DNS) ipconfig /registerdns (Renova o registro de cliente DNS e todos os endereos DHCP) net stop dnscache (Desativando o cache) net start dnscache (Ativando o cache) netstat (Exibe as portas e protocolos abertos no sistema) Todos os programas que utilizam WEB devem estar fechados, no deve haver mais de 10 conexes ativas, se passar, o cliente est com vrus.

ipconfig /release (Para liberar o endereo obtido via DHCP) ipconfig /renew (Para renovar o endereo) sfc /purgecache (Isso limpar a pasta dllcache ou repair, que contm cpias de alguns arquivos de sistemas do Windows) tracert <nome do site> (Rastreio de rotas)No final tem que aparecer a mensagem Rastreamento Concludo, se no aparecer, o cliente est com problemas de rota ping <nome do site> (com o cliente conectado, aps esse comando, pede para ir at a penltima linha com o nome de Estatsticas do Ping e verifique a porcentagem de perda)Exemplo: <0% de perda ou 100% de perda> nbtstat -R(letra R maiscula) (limpa o cach de nomes e o recarrega a partir do arq.Lmhosts) *Mensagem que aparece p/o cliente Limpeza e pr-carregamento da tabela de nomes de cachs remotas nbt c/exito depois desse comando, pede para teclar F3, p/surgir o ltimo comando digitado, depois s acrescentar a letra R, ir ficar igual o comando abaixo e Enter nbtstat -RR(letra R maiscula) (libera os nomes NetBios registrados por um servidor wins e renova seu registro) *Mensagem que aparece p/o cliente os nomes netbios registrados por este computador foram atualizados AINDA COM LENTIDO: Troque para 2G e pede para conectar, se continuar, volte para 3G Verifique se existe outro tipo de conexo ativa ou outro modem no sistema e desative Voc pode criar uma conexo dial-up Pode ser por condies climticas Desabilitar Wireless

PARA VERIFICAR SE EST COM CONFLITO O MODEM OU OUTRA CONEXAO ATIVA: GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS NO WINDOWS XP: Iniciar painel de controle desempenho e manuteno sistema aba Hardware Gerenciador de dispositivos (se tiver um smbolo de exclamao com o fundo amarelo na palavra Modem, porque est em conflito, clicar com o boto direito e propriedades desativar) GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS NO WINDOWS VISTA: Iniciar Painel de controle Sistema e manuteno Gerenciador de dispositivos Continuar (se tiver um smbolo de exclamao com o fundo amarelo na palavra Modem, porque est em conflito, clicar com o boto direito e propriedades desativar) GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS NO WINDOWS SEVEN (7): Iniciar Painel de controle sistema e segurana sistema lado esquerdo da tela Gerenciador de dispositivos (se tiver um smbolo de exclamao com o fundo amarelo na palavra Modem, porque est em conflito, clicar com o boto direito e propriedades desativar) CRIANDO UMA CONEXAO DIAL-UP NO WINDOWS XP: Iniciar painel de controle conexes de rede e internet criar uma conexo com a rede no local de trabalho marque a opo Conexo Dial-up avanar Nome da empresa(VIVO3G) avanar telefone(*99#) avanar (pergunte ao cliente as prximas opes, ento voc vai

preenchendo os campos com os dados da vivo) OBS.: Se pedir para configurar a velocidade, coloque 921600 e desligue tudo o que est embaixo CRIANDO UMA CONEXAO DIAL-UP NO WINDOWS VISTA: Iniciar Painel de controle rede e internet centro de rede e compartilhamento lado esquerdo da tela Configurar uma conexo ou uma rede configurar conexo dial-up avanar (pergunte ao cliente as prximas opes, ento voc vai preenchendo os campos com os dados da vivo)Exemplo: VIVO3G, *99# OBS.: Se pedir para configurar a velocidade, coloque 921600 e desligue tudo o que est embaixo CRIANDO UMA CONEXAO DIAL-UP NO WINDOWS SEVEN (7): Iniciar painel de controle rede e internet central de rede e compartilhamento configurar uma nova conexo ou rede configurar conexo dial-up avanar nmero de telefone(*99#) nome de usurio(vivo)minsculo senha(vivo)minsculo marcar a caixa Lembrar esta senha nome da conexo(VIVO3G)maiscula conectar (pergunte ao cliente as prximas opes, ento voc vai preenchendo os campos com os dados da vivo, se no tiver, timo) OBS.: Se pedir para configurar a velocidade, coloque 921600 e desligue tudo o que est embaixo SITES PARA VERIFICAR VELOCIDADE: www.rjnet.com.br www.minhaconexao.com.br OBS: Comente para o cliente que site de velocidade nunca preciso, Ele perceber a velocidade durante a navegao e abertura de sites. DESATIVANDO O FIREWALL NO XP: iniciar painel de controle conexes de rede e internet alterar configuraes do Firewall do windows escolha a opo Desativado(no recomendvel) OK DESATIVANDO O FIREWALL NO VISTA: iniciar painel de controle segurana firewall do windows do lado esquerda da tela ativar ou desativar o firewall do windows continuar na aba Geral marcar a opo Desativado(no recomendvel) OK DESATIVANDO O FIREWALL NO SEVEN(7): iniciar painel de controle sistema e segurana firewall do windows ativar ou desativar o firewall do windows na ltima linha, marque a opo Desativar o firewall do windows(no recomendado) OK pode fechar as janelas LIMPEZA DE DISCO NO WINDOWS XP: Iniciar todos os programas acessrios ferramentas do sistema limpeza de disco selecione as opes downloaded program files(arquivos de programas baixados) temporary internet files(arq.de internet temporrios) lixeira arquivos de log de instalao arquivos temporrios arquivos temporrios do Webclient/Publisher Compactar arquivos antigos catalogar arquivos para o indexador de cach Ok Sim LIMPEZA DE DISCO NO WINDOWS VISTA:

Iniciar todos os programas acessrios ferramentas do sistema limpeza de disco somente meus arquivos selecione as opes arquivos de programas baixados arquivos de internet temporrios limpeza do arquivo de hibernao lixeira setup log files arquivos temporrios miniaturas arquivos de relatrio de erros do Windows Ok Excluir arquivos LIMPEZA DE DISCO NO WINDOWS SEVEN (7): Iniciar todos os programas acessrios ferramentas do sistema limpeza de disco selecione as opes arquivos de programas baixados arquivos de internet temporrio pginas da WebOffline arquivos de estatsticas de jogos lixeira arquivos de log de configurao arquivos temporrios miniaturas arquivos do relatrio de erros do Windows Ok Excluir arquivos DESABILITAR O WIRELESS NO WINDOWS XP: Iniciar Painel de Controle Conexes de rede selecione o cone de Conexo sem fio Wireless boto direito desativar ou desconectar DESABILITAR O WIRELESS NO WINDOWS VISTA: Iniciar Painel de controle rede e internet centro de rede e compartilhamento lado esquerdo da tela Gerenciar Conexes de Rede Selecione o cone de Conexo sem fio Wireless boto direito desativar ou desconectar DESABILITAR O WIRELESS NO WINDOWS SEVEN (7): Iniciar Painel de controle rede e internet central de rede e compartilhamento lado esquerdo da tela Alterar as configuraes do adaptador Selecione o cone de Conexo sem fio Wireless boto direito desativar ou desconectar DESABILITAR O WIRELESS NO MOBO: para ativar ou desativar a conexo wireless Fn + F3, para ativar ou desativar o modem 3G Fn + F2 CONTINUA COM LENTIDO? INFORME AO CLIENTE, QUE FORAM FEITO TODOS OS PROCEDIMENTOS P/ACABAR COM ESSA LENTIDO, NO EST COM FALHA DE SINAL EM SUA REGIO, SUA COBERTURA EST TOTAL E SUA LINHA EST SEM RESTRIES, POR TANTO, PEO QUE FAA UMA DESFRAGMENTAO DE DISCO, ATUALIZE OS DRIVERS, VERIFICA SE H VRUS EM SEU COMPUTADOR OU CHAME UM TCNICO DE SUA CONFIANA PARA VERIFICAR O POR QUE DESSA LENTIDO NO COMPUTADOR, PODE SER POUCA MEMRIA OU SUPERLOTAO NO DISCO RGIDO (HD). OBS.: Se o cliente quiser saber onde fica o Desfragmentador de disco, apenas d a direo: No Windows XP, Vista e Seven Iniciar todos os programas acessrios ferramentas do sistema desfragmentador de disco Atendimento Eletrnico (URA) Atendimento Smartphone SMART GTG LF / COMERCIAL SUPERVISO *474663