- Les besoins en communication des salaris

Quel est le principal besoin en communication des salaris ? Etre pris en compte dans le fonctionnement de lentreprise est aujourdhui la principale demande du salari. Cest ce qui fonde ses besoins en matire de communication. Cette prise en compte de lindividu se traduit par la mise en uvre dune communication interne o linformation est transparente, accessible et circule librement (quelle soit ascendante, descendante ou transversale) tous les niveaux de lentreprise. Les besoins des salaris en matire de communication descendante
Les besoins des salaris :

apprhender les objectifs et les changements venir, avoir une vue d'ensemble de l'entreprise; tre informs sur les rsultats, les points forts et les points faibles de l'entreprise, tre informs sur la vie de l'entreprise, des nouvelles organisations et nouveaux produits et services, connatre et comprendre la politique salariale (Elments de rmunration, droits des salaris, politique de formation, recrutements en cours etc.).

Exemples doutils : Laffichage, le journal interne, les runions, les notes de service, les vidos, lannuaire, le livret daccueil, le tableau daffichage etc.

Les besoins des salaris en matire de communication ascendante

La communication ascendante part de la base des salaris pour remonter vers la hirarchie. Elle peut tre provoque (elle rpond ou fait suite une information descendante) ou spontane (elle nest pas suscite et peut tre informelle). Elle perm et chacun de sexprimer et ainsi de se situer dans lentreprise. Lenjeu de ce type de communication est de crer un effet retou r (feed back) de linformation. Les besoins des salaris :

exposer un un point de vue, une opinion une ide, un dsaccord, une crainte ragir sur une information reue, faire tat dun dysfonctionnement, dune incohrence, dune erreur, contribuer au dialogue social, se positionner sur un poste en interne.

Exemples doutils : Bote ides, sondages, tribunes libres dans le journal, runions dexpressions enqutes, audits, sminaires, entretiens individuels, bote mail ddie etc.

Les besoins des salaris en matire de communication transversale

Une communication est dite transversale lorsquelle stablit, de manire structure ou no n, entre des quipes de mme niveau hirarchique, sans aucune validation ni intervention de la part dun niveau suprieur.

Naturellement, cest la communication la plus rapide, et la moins matrise... Elle est considre comme la plus sensible. El let peut tre la source de rumeurs contreproductuctives pour l'entreprise si elle nest pas canalise voire tempre par une communication descendante proactive. Les besoins des salaris :

crer et changer au sein de rseaux informels, participer et contribuer au dialogue social (droits des salaris etc.).

Exemples doutils : Les changes informels, les runions et groupes, les forums sur intranet (sans modrateur) etc.

Les attentes des salaris en matire de communication sont-elles les mmes ?

3 gnrations sont aujourdhui reprsentes au sein des entreprises - la gnration dite des babyboomers , la gnration X et la gnration Y avec pour chacune delles des attentes et des besoins diffrents. Profil de la gnration des Babyboomers en entreprise : 1945 1964 (36% des actifs europens).

Lpanouissement dans le travail et la progression Le surinvestissement. La responsabilit progressive. La fidlit lentreprise, le respect de la hirarchie.

Profil de la gnration X en entreprise : 1965 1979 (40% des actifs europens).

Travailler pour gagner de largent. Etre efficace, rapide, aller lessentiel. Etre indpendant, autonome, mobile.

Profil de la gnration Y en entreprise : 1980 1994 (24% des actifs europens).

Travailler pour sclater. Pas d'attente particulire vis vis de l'entreprise, pas d'illusion Etre un touche tout, tester, vivre dans limmdiat. Avoir une relation tribale de la relation lautre. Rester connect en permanence (rseaux sociaux etc). Etre cout, pris en en compte par lentreprise. Rechercher la meilleure qualit de vie en conciliant travail et intrt personnel. Evoluer horizontalement en changeant d'entreprise sans forcment changer de niveau hirarchique.

Mme si les profils de ces 3 gnrations sont diffrents, tous se retrouvent autour de la volont d'adhsion des projets collectifs innovants.

Quels rsultats attendre d'une bonne stratgie de communication interne ? Une bonne communication interne - quelle soit ascendante, descendante ou transversale apporte aux salaris une rponse sur les enjeux stratgiques de lentreprise et favorise limplication du salari dans son fonctionnement.. Elle est aussi oprationnelle car elle facilite la mise disposition doutils concrets de communication, dchange et de partage aux niveaux des salaris eux-mmes. Elle couvre la fois le besoin de communication hirarchique et individuel.. Faciliter lexpression des besoins de communication des salaris permet : - une matrise voire la diminution du taux de turn-over par une fidlisation des salaris ; - de renforcer la motivation et ainsi lefficacit des salaris ; - de crer des moments ncessaires de partages et dchange aboutissant lpanouissement personnel et professionnel des salaris. Les salaris tant les vecteurs de limage de lentreprise, une mauvaise communication interne a comme consquence une mauvaise communication externe