UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS

CARRERA: MERCADOTECNIA CURSO (S):9M

IDENTIFICACION DE LA ASIGNATURA
Humanstic a NOMBRE DE LA ASIGNATURA CODIGO: N HS. SEMANALES:21
TIPO DE ASIGNATURA Teri ca

Bsico

Bsico profesional

Profesiona X l

Optativa

GERENCIA DE CALIDAD

NUMERO DE CREDITOS: HS. PROGRAMADAS:84

TericoPrctica x

4 HS. EFECTIVAS:71
Prctica

Fecha de inicio de clases

AA 11

MM 09

DD 12

Fecha final de clases

AA 12

MM 02

DD 18

IDENTIFICACION DEL DOCENTE

NOMBRE: Mgs. Juan Guillermo Brucil Almeida, MBA DIRECCION DOMICILIO: Av. El retorno 27-46 TELEFONOS: 062 953237, 092443691 098504712 DIRECCIN ELECTRNICA INSTITUCIONAL: jgbrucil@utn.edu.ec DIRECCIN ELECTRNICA PERSONAL: guillermobrucil@yahoo.com

ASIGNATURAS PRERREQUISITO
NOMBRE DE LAS ASIGNATURAS Y SUS CORRESPONDIENTES CONCEPTOS REQUERIDOS

Marketing I y II. Fudamentos teoricos. Estadisticas I y II. Calculos basicos y aplicados. Marketing Internacional. Teorias bsicas.

ASIGNATURAS DEL MISMO SEMESTRE QUE SE ARTICULAN CON LOS TEMAS EN DESARROLLO
NOMBRE DE LAS ASIGNATURAS Y SUS CORRESPONDIENTES CONCEPTOS RELACIONADOS

Gerencia Publicitaria.- Estarategias de publicidad . Gerencia de Ventas.- Direccionamiento de la empresas comerciales . E Comerse.- Herramientas electronicas para comercializacin. . Modelos de decisin Gerencial.- Similadores de negocios.

ASIGNATURAS DE SEMESTRES POSTERIORES QUE SE ARTICULAN CON LOS TEMAS EN DESARROLLO NOMBRE DE LAS ASIGNATURAS Y SUS CORRESPONDIENTES CONCEPTOS RELACIONADOS
Ninguno por cuanto son materas del ultimo ao de carrera.

CONCEPTUALIZACION DE LA ASIGNATURA
La materia permite consolidar los principios y conceptos adquiridos a lo largo de los aos de estudio en la carrera y adems permite conocer los requerimientos actuales que se exigen en los mercados nacionales e internacionales para la correcta comercializacin de los productos y servicios que nuestra empresas debern ajustar a las exigencias de los mercados internacionales, se pretende conocer los requerimientos de las normas Iso que se encuentra en vigencia en los productos y servicios que las empresas debern aportar a los consumidores. Ademas se tiene como objetivo principal forma profesionales con criterio tcnica, humanista, ticos y suficientes para que puedan en el futuro ser los entes del cambio en las empresas donde prestarna sus servicios profesionales, tanto mas, que el tema de la calidad se empieza a consolidar en nuestro pais de tal forma que se estan ajuastando a los standares internacionales. Esto implica que nuestros estudiantes estarn en la capacidad de liderar todos los procesos de cambio que la empresas competitivas del Ecuador necesitan.

PROGRAMA DE TRABAJO Siempre ligados a la misin y Visin de la UTN, de la FACAE y de la Carrera de Mercadotecnia, se tiene los siguientes objetivos como ctedra: Dotar al estudiante de una herramienta tcnica que le permita alcanzar la competitividad de las empresas en la que ellos prestarn sus servicios en el futuro. Dado el contexto de la globalizacin a nivel mundial , y por ende el efecto en nuestro pas. Constituye la CALIDAD TOTAL en una materia indispensable paraque competir en los mercados - Permitir el estudiante perciba laactuales, filosofa ya de que la cual parte el esquema de la Calidad Total y la aplicacin en su forma de vida. - Determinar a la sociedad en la que nos desenvolvemos, y el enfoque que la calidad total dara a futuro a quienes lo apliquen . - Analizar a el doctor DEMING el creador de los principales conceptos de lo que hoy conocemos como la Calidad Total , el analizar su historia permitir tener las bases sobres las cuales se construy toda su teora. Analizar toda la problemtica implcita en el manejo de los Recursos Humanos al interior de la empresa. El manejo adecuado de los grupos de trabajo para conseguir el objetivo final, de implantar la Calidad Total al interior de las empresas.

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

SISTESIS DE LA ASIGNATURA: (Listado de COMPETENCIAS Unidades Temticas, numeradas

Nro. de Horas Unidad

% de Avance Materia

UNIDAD 1 : TITULO " las 9 S" DE LA CALIDAD TOTAL 1.1 1.1.- Con las cosas

Reconoce importancia De la filosofa del Enfoque de vida Japons.

la 27 2

17%

Reconoce la aplicacin 2 en el caso prctico

1.2.- Consigo mismo 1.3.- Con la empresa

Realiza recomendaciones forma personal

las 4 en

Es capaz de aplicar las 4 enseanzas en la vida prctica Coordina las acciones 4 en su caso particular

1.4.- Clasificacin, organizacin y limpieza

1.5.- Bienestar personal, disciplina, Es capaz de entender 4 los cambios planteados constancia y compromiso 1.6.- Coordinacin y estandarizacin Profundiza la teora con 4
la prctica

1.7.- Caso prctico aplicado

Reconoce la aplicacin 3 real de los anteriormente determinado Aplica los casos tericos 27 a la realidad 33%

UNIDAD 2 : TITULO CALIDAD Y PARTICIPACION.

2.1.- Lo que el cliente con la Calidad Conoce las principales 2

fortalezas de la tcnica.

2.2.- El temor a la integracin 2.3.- La calidad es asunto de todos 2.4.- Valores que son el motor de la calidad 2.5.- el xito de pensar en pequeo 2.6.- El mercado mundial ocupado 2.7.- Vdeo educativo de Gerencia de Calidad total UNIDAD 3 : TITULO.- LA HISTORIA DEL DOCTOR DEMING 3.1.- Revolucin de los mtodos estadsticos 3.2.- Procedimientos Standard 3.3.- Las siete herramientas
Plantea con sustento Las diferentes teoras Del autor.

4 4

4 3

27

50%

2 4

3.4.- Los catorce puntos 3.5.- Las siete enfermedades 3.6.- Los doce obstculos 3.7.- Los once puntos de los trabajadores 3.8.- Anlisis de un caso prctico UNIDAD 4.- TITULO.- EL ENTORNO CULTURAL
Reconoce los Principios filosficos De la teora planteada Por el autor.

4 4 4

27

67%

4.1.- Los doce puntos de ISHIKAWA 4.2.- Organizacin Laboral sentido de los ttulos profesionales 4.3.- Sueldos y Salarios 4.4..- Movilidad de los trabajadores 4.5.- Organizacin Gerencial 4.6.- Sistemas de libre empresa total 4.7.- Resolucin de casos y talleres UNIDAD 5 .- TITULO.SISTEMAS DE CALIDAD ISO 5.1.- Normativas de calidad 5.2.- Norma Iso 9001:2000 5.3.- Requisitos

4 4 4 4 Realiza el 27 reconocimiento de los fundamentos tericos de los sistemas de calidad. 4 10 10 84%

5.4.- Otras normas de calidad. UNIDAD 6.- TITULO.DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD 6.1.- El QFD 6.2.- Pasos para la implementacin. 6.3.- La voz del cliente 6.4.- especificaciones para la empresa 6.5.- Grficos de control 6.6.- Presentacin prcticos de trabajos

3 Es capaz de realizar 27 El despliegue de la funcin calidad en base a los planteamiento determinados. 4 4 4 4 100%

4 7

TRABAJO TERMINAL (OPCIONAL)

TRABAJOS QUE DEBEN REALIZAR EL ESTUDIANTE Aplicacin prctica de las 9 eses de la calidad Aplicacin prctica de las 7 herramientas Trabajos de crculos de calidad Construccin de la casa de la calidad FECHA DE ENTREGA Final del primer trimestre Final del segundo trimestre Durante el segundo trimestre Final del tercer trimestre

COMPORTAMIENTO EN LAS EMPRESARIAL (OPCIONAL)

REQUERIMIENTOS ACADMICOS

SALIDAS

DE

CAMPO-

VISITA

Consolidar conocimientos en empresas nacionales

REQUERIMIENTOS PARA LA SALIDA

Transporte

COMPORTAMIENTO EN EL LABORATORIO (OPCIONAL)

REGLAMENTO ACCION POR INCUMPLIMIENTO

USO DE EQUIPO DE SEGURIDAD

Equipos audiovisuales

CUMPLIMIENTO DEL MANUAL DE SEGURIDAD

DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA DE LA ASIGNATURA

ESTRATEGIAS PEDAGGICAS DEL DOCENTE TRABAJO QUE DEBE REALIZAR EL ESTUDIANTE

1. 2. 3. 4. 5.

CLASES MAGISTRAL.- EXPOSICIN DEL TEMA TALLER PARA USO DE CONCEPTOS APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS JUEGOS CONCEPTUALES APRENDIZAJE COLABORATIVO

1.- LECTURAS PREVIAS CON REFLEXIN MATERIAL. 2.- INFORME ESCRITO- INDIVIDUAL O GRUPAL. 3.- LECTURA PREVIA- DEBATES GUIADOS POR EL DOCENTE 4.- LECTURA PREVIA, PARA CONCEPTOS E INTEGRA TEORAS 5.- PREPARA EXPOSICIONES CONFRONTA CON TALLERES

RECURSOS DIDCTICOS
BIBLIOTECA, LABORATORIO, TALLERES, AULAS, AUDITORIO, CENTRO DE COMPUTO, TEVISOR, SOFTWARE, VIDEOS, VIDEOPROYECTOR BIBLIOTECAS CENTRO DE COMPUTO TELEVIDORES VIDEOS VIDEO PROYECTOR

CRITERIOS DE EVALUACION
LECTURAS, TRABAJO INDEPENDIENTE, INFORMES, PRUEBAS, PRACTICAS DE CAMPO, VISITAS A EMPRESAS, PROYECTOS, INFORMES DE LABORATORIOS, OTROS

CRITERIOS TALLERES PARCIALES TRABAJOS EXPOSICIONES TOTAL

% 2 1 5 2 10

Parcial 1

Parcial 2 2 1 5 2 10

Total

TEXTOS DE CONSULTA, TEXTOS DE CONSULTA RECOMENDADOS, LECTURAS NECESARIAS SOBRE LA ASIGNATURA Y MATERIALES REQUERIDOS PARA EL CURSO. LECTURAS BSICAS

TEXTO (S) GUIA, MANUAL DEL PROFESOR, GUIAS DE LABORATORIO O TALLER, GUIAS DE SALIDAS DE CAMPO, GUIAS DE PRESENTACIN DE PROYECTOS. (REFERENCIA: Autor: Ttulo. Ciudad: Editorial, Ao, Nmero de pginas)

- Sandoval Orlando, CALIDAD Y PARTICIPACIN, Quito, Politcnica Nacional, 1995, 380 pginas. - Howard Gitlow, PLANIFICACIN DE LA CALIDAD, - Deming Edward, CALIDAD PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD, Mxico Mc Grawhill, 2000, 400 pginas. - Kaoru Ishikawa, QUE ES EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD, Madrid, Prentice, 400 pag. - Ouchi Dr., GERENCIA DE CALIDAD TOTAL, Mxico, Mcgrawhill, 380 pg.

LECTURAS SUGERIDAS

(REFERENCIA: Autor: Ttulo. Ciudad: Editorial, Ao, Nmero de pginas)

Los Records de Japn. Sandoval Orlando, Calidad y Participacin, Quito, Politcnica, 1995, 380 pginas. WWW. El rincn del vago.com. Crculos de Calidad. Las 9 eses de la calidad. Demming Edgard, Calidad Productividad y Competitividad, Mxico, Mc Grawhill, 2000, 400 pag.

Fecha Firma del docente .........................................