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Histria de Concirge Dando uma olhada para trs, no surgimento da funo de concirge, voc encontrar o seu incio na Frana

medieval, em que castelos e manses empregavam um indivduo seleto para atender s necessidades dos membros da famlia e seus convidados. Frequentemente, as chaves do castelo ou manso eram confiadas ao concirge. Atravs dos anos, essa posio passou a envolver responsabilidades mais especializadas, fazendo do concirge moderno, na essncia, um criador de sonhos. Concirge O concierge um funcionrio do meio de hospedagem onde opera geralmente no terceirizado, contratado de conformidade com a CLT - salrio em carteira e incidncia de frias e 13 salrio. Ele est sempre atento a quem entra e sai destes edifcios, abrindo portas para os moradores e seus visitantes, chamando o elevador, enfim, atendendo os moradores dos prdios ou os hspedes dos hotis 24 horas por dia. A funo de concirge de hotel tem um papel vital nos servios dirios de atendimento ao consumidor em hotis e resorts. A palavra concirge de origem francesa e significa "guardador das chaves", e, como "guardador", ele se torna o ponto de contato para hspedes que buscam informao ou assistncia durante sua estadia. Funo de um concirge A funo de concirge de hotel requer paixo e entendimento sobre viagens e indstria de turismo. Enquanto uma graduao em hotelaria ou outro campo relacionado frequentemente preferida e algumas vezes requerida, um conhecimento profundo da rea onde se localiza o hotel essencial. A posio de concirge frequentemente exigente e acelerada, requerendo excelente administrao de tempo e habilidade para solucionar problemas. Em uma base diria, o profissional vai interagir com hspedes de diferentes cenrios e esferas da vida, portanto uma personalidade amigvel imprescindvel para um concirge de sucesso -- fluncia em uma ou mais lnguas estrangeiras tambm um adicional. O concirge deve estar preparado para atender doutores, advogados, vendedores de carros usados, presidentes de grandes empresas, expresidentes, estrelas de cinema, ex-estrelas de cinema, os que j foram, os que querem ser, os que atualmente so, juzes, polticos, senadores, eleitores, gente com pouco dinheiro, gente com mais dinheiro que qualquer pessoa poderia imaginar, americanos, rabes, chineses, checos, Sheiks, casais em lua de mel, advogados especializados em divrcio. Trabalhar como um concirge de hotel significa que o seu foco assegurar que as necessidades e pedidos dos hspedes sejam atendidos, e que cada um deles tenha uma estadia memorvel. Espera-se que um concierge seja um especialista na sua rea local. Hspedes vo abord-lo com questes, procurando sugestes e exigindo a soluo de problemas. Frequentemente, ele far reservas em restaurantes, spas, shows e eventos especiais. Pedidos de hspedes podem variar desde arranjar um transporte ou informar direes at ao passeio mais estranho e aparentemente impossvel. A funo do concirge muitas vezes absorvida pela recepo e portaria do meio de hospedagem, e nem sempre com o preparo que a situao exige. Anos de experincia no podem ser simplesmente substitudos sem que tal provoque insatisfao.

Muitas vezes informaes pedidas ficam sem resposta, ou mesmo no conseguem ter resposta condizente, e geralmente por total despreparo dos atendentes. O concirge deve se esforar para desenvolver relacionamentos com os proprietrios de negcios locais e pessoas importantes, de modo a facilitar a resposta desses pedidos. Sua misso ampla, desde providenciar um txi, at dispor todos os informes de que os turistas necessitem, no s sobre o prprio local em que est hospedado, mas tambm sobre a cidade e seus principais espaos tursticos. O Concirge tambm atua como intermedirio na compra de passeios, ele aluga carros, orienta sobre os melhores restaurantes da regio, faz as reservas nos que forem selecionados pelos hspedes, faz ligaes para farmcias e floriculturas, entre outras tantas responsabilidades. Nos condomnios ele toma as devidas providncias para que os residentes no tenham que se preocupar com a preservao e a limpeza de seus apartamentos; oferece cursos de ginstica e o servio de recepcionistas 24 horas por dia. Como muitos dos moradores so, normalmente, provenientes de outras localidades, o Concirge tambm procura mant-los atualizados com relao programao cultural local, enviando at mesmo emails para facilitar o acesso a estas informaes. O sndico atua na esfera legal dos edifcios, zela pela administrao interna, cuida para que os moradores cumpram as normas estabelecidas e paguem as multas que lhes cabem, mantm os habitantes cientes de seu trabalho, preserva o prdio e sua tranquilidade, resguarda os textos contbeis do condomnio. O concirge, por sua vez, alm de preencher as carncias dos moradores, deve planejar os eventos realizados pelos residentes e recepcionar seus convidados; estar o tempo todo acessvel, atravs de celular ou rdio; providenciar massagistas, personal trainers, e outros tantos profissionais; e muitas vezes podem atuar conjuntamente com o sndico, partilhando de suas atribuies. Importncia de um concirge Muitas vezes, o concirge se torna o rosto do hotel para muitos hspedes, o que significa que aparncia e comportamento so de mxima importncia. Sua mesa funciona como ponto central para planejamento de atividades de hspedes, o que significa que as experincias destes dependero do conhecimento e da ateno imediata do concirge. Muitas pessoas importantes e viajantes de negcios dependem muito desse profissional, tornando a profisso respeitada e altamente considerada. Renda de um concirge Este profissional normalmente graduado em Hotelaria, quase sempre do sexo feminino, e pode ganhar de R$ 3.000 a R$ 6.000. A este salrio ainda adicionado uma comisso por servios comercializados junto aos turistas, que paga pelas operadoras destes servios, como as de tours, restaurantes, aluguel de veculos, teatros, taxistas, etc. Muitos destes especialistas vm, porm, tambm de outros campos, como o Direito, a Psicologia, o Marketing, entre outros. O principal requisito gostar de trabalhar com pessoas, sendo, portanto, comunicativo e expansivo. Muitos moradores de condomnios no vivem mais sem o concirge, apelando a ele para cada providncia mnima do diaa-dia.

Equvocos No presuma que a descrio do trabalho de um concirge de hotel totalmente definida, pois esse profissional recebe uma vasta gama de pedidos e espera-se que ele faa at mesmo o impossvel e incomum acontecer. Embora possa parecer que o concirge seria uma grande fonte de fofocas, na verdade o oposto, pois ele deve manter confidencialidade. Tambm no um recepcionista e no faz reservas em hotis. Em alguns casos, o concirge responsvel por administrar uma seo de funcionrios do hotel, ento ao contrrio da crena popular, ele no trabalha sozinho. Embora a profisso exija conhecer vrios idiomas (pelo menos ingls e espanhol fluentes, francs, italiano e alemo intermedirios) este no o seu principal requisito. Conhecer tcnicas de atendimento ao cliente, ter liderana, jogo de cintura, bons contatos na cidade e um perfil voltado para a cortesia e disposio em satisfazer o hspede so as principais funes do concierge, termo originado na escola sua de hotelaria e hoje adotado mundialmente.

Concirge do Hotel Plaza Athne de Paris (Internacional) claro que alguns (poucos) concirges decepcionam pela falta de preparo, mas muitos conseguem surpreender pela segurana nas informaes dadas e a dedicao total ao hspede. Como Jean Claude Elgaire, concierge do Hotel Plaza Athne de Paris, o mais conceituado concierge da Europa e o melhor do mundo na opinio de um expert. Uns meses antes do fatdico atentado de 11 de setembro ele estava em Paris, assim como milhares de outros turistas (hoje a situao mudou um pouco de figura, mas na poca a cidade estava muito cheia). No ltimo dia da sua estada em Paris pediu ao Jean Claude que lhe arrumasse uma reserva para quatro pessoas no restaurante Alain Ducasse, para as 20h30 do mesmo dia. Ele lhe disse que seria uma difcil misso e perguntou se no poderia efetu-la para a noite seguinte; o expert explicou que no outro dia no estaria mais na cidade e ele disse que tentaria. Todos no grupo sabiam que esta misso era quase impossvel (j que o restaurante costuma receber muita gente neste horrio e as reservas so feitas sempre com bastante antecedncia), mas confiavam na competncia de Jean Claude. Todos saram para passear e a tarde, ao ligar para o hotel, quando Jean Claude os avisou que as reservas estavam feitas. Mais tarde, durante o jantar, deliciados com a comida e o ambiente do Ducasse, confirmaram a eficincia do concierge: estavam em uma das melhores mesas do restaurante. Caractersticas de um bom concirge Superar as expectativas do cliente, ter bons relacionamentos nos melhores lugares da cidade, ser atencioso e preparado. Mais do que um funcionrio do hotel, ele representa o

papel de anfitrio e tem que saber desempenh-lo: fazer com que os hspedes se sintam vontade, bem acolhidos, especiais e nicos... E queiram voltar ao seu hotel, sempre. Servios do Concierge Sejam quais forem mais complicadas e difceis as tarefas, cabe ao (a) concirge fazer qualquer coisa humanamente possvel para atingir a satisfao dos hspedes, evidentemente dentro dos critrios de legalidade e moralidade. Trabalhando em conjunto com os seus assistentes e pessoal uniformizado, o concirge tem um nico objetivo: providenciar o melhor possvel para que os hspedes se sintam satisfeitos. Os servios do concirge cobrem uma variedade extraordinria, muitos comearam como diferenciais simpticos de hotis luxuosssimos, mas que hoje em dias se tornaram normas bsicas, a lista abaixo no restrita, mas os servios tambm incluem: Buscar Hspedes especiais e VIP's no aeroporto, estaes de trem ou portos. Cuidar de bagagem, incluindo assegurar de que as malas esto em lugar seguro, envilas para outras localidades e at mesmo enviar para conserto. Transportes terrestres, txis, limousines, nibus e basicamente qualquer coisa com rodas. Aluguel privado de jatos, helicptero e iates. Providenciar tours tanto os convencionais como os personalizados, ter informaes profundas a respeito de atraes tursticas. Correio e entregas expressas tanto locais quanto para localidades distantes. Compor bilhetes areos e todos os aspectos que envolvem viagens, como reserva, compra do bilhete, mudanas, rotas, alimentaes especiais e solicitaes de assentos. Manusear e encaminhar faxes, mensagens e e-mails. Fazer e garantir reservas em hotis. Fazer recomendaes e reserves de restaurantes e shows. Dicas de compras, bem como compras personalizadas. Providenciar flores para serem entregues localmente e em outros locais do mundo. E, alm de tudo isso, fazer de forma rpida. Adicionalmente, o concirge deve cumprir todas as tarefas diferentes e inusitadas, e quando mais diferentes e inusitadas, maior o seu reconhecimento.

A Associao Brasileira de Concierges dos Grandes Hotis Os concirges no Brasil so congregados em uma Associao, que tem como principais objetivos: Amizade entre todos os concirges; Promover o melhoramento das capacidades profissionais atravs da associao; Promover ajuda e aconselhamento para os membros para que se melhore e mantenha a qualidade do servio prestado pelos concirges em seus hotis; Ajudar o desenvolvimento dos concirges para que eles possam se tornar lderes eficientes e administradores capazes de maximizar produtividade e cooperao entre os departamentos do Hotel; Promover a continuidade do servio do concirge, no importando a localidade, nome ou bandeira pela qual o concierge trabalhe; Promover o valor do concirge, ao dar sempre o mais elevado grau de servio; Promover a importncia dos hotis que empregam pessoas experientes, conhecedoras e bem conectadas que do informaes aos hspedes. Cada Hotel efetua vendas em seu segmento de mercado, competindo com outros hotis em prol de maximizar a viabilidade de seus negcios. Entretanto, isto pressupe que o relacionamento de cooperao mtua entre hotis, entre cidades e entre pases faz incrementar a indstria turstica como um todo. O maior objetivo ver o Brasil como destino turstico de muitos viajantes e fazer com que o turismo seja cada vez mais uma ferramenta de desenvolvimento do Pas.

O hotel muito importante para hospedar de forma mais confortvel os viajantes.

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO CINCIA E TECNOLOGIA DO CEAR- IFCE

Curso: Hotelaria S2 Antnio Damio Bruna Ribeiro Viana Renata Joventino Gabriella Alcntara Geissilane da Silva Prof Afonso Santil

Sistemas e tcnicas de recepo

10 DE MAIO DE 2013 ARACATI-CE

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO CINCIA E TECNOLOGIA DO CEAR- IFCE

Curso: Hotelaria S2 Antnio Damio Bruna Ribeiro Viana Renata Joventino Gabriella Alcntara Geissilane da Silva Prof Afonso Santil

Sistemas e Tcnicas de Recepo

Trabalho feito como requisito da disciplina de Sistemas e Tcnicas de Recepo do Prof Afonso Santil para obteno da nota do 2 semestre do Curso de Hotelaria S2.

10 DE MAIO DE 2013 ARACATI-CE

INTRODUO Vamos aqui abordar sobre o Concirge, desde seu surgimento, suas funes, importncia no ramo da hotelaria, renda, os equvocos, hotis que tem concierge, caractersticas para ser um bom concirge e servios ofertados por esses profissionais. Vale ressaltar que o nome Concirge vem do Francs e significa Portaria. Sendo assim a pessoa que geralmente vive num prdio de habitao ou nas suas proximidades e a responsvel por controlar as estradas e sadas do prdio.

CONCLUSO Com este trabalho podemos perceber que o concirge tem muitas coisas a se fazer dentro de um hotel e muitas responsabilidades. Eles existem para garantir que os hspedes tenham tudo o que necessitam durante sua estadia. Tem tambm algumas funes dentro de um hotel, como: Planejar os eventos realizados pelos residentes, recepcionar seus convidados, estar todo tempo acessvel, seja atravs de celular ou rdio, providenciar massagistas entre outros.

SUMRIO

Introduo --------------------------------------------------------------------------- 01 Histria da concirge -------------------------------------------------------------- 02 Importncia de um concirge --------------------------------------------------- 03 Equvocos --------------------------------------------------------------------------- 04 Servios de concirge ------------------------------------------------------------- 05 Associao Brasileira de concirges dos grandes Hotis ------------------06 Anexos ------------------------------------------------------------------------------ 07 Referncias Bibliogrficas ------------------------------------------------------- 08 Concluso --------------------------------------------------------------------------- 09

ANEXOS

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.maisrio.com.br/artigo/300_o-concierge.htm http://www.ehow.com.br/descricao-concierge-hotel-sobre_5801/ http://www.infoescola.com/profissoes/concierge/