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COMO

ESCOLHER O ERP CERTO


Saiba como identificar o melhor ERP para sua empresa

Uma publicao

Guia do ERP

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COMO ESCOLHER O ERP CERTO

ndice
Software Pacote ou Caixa de Ferramentas? Vertical ou Horizontal? Nacional ou Internacional? Web ou Rede Local? Free ou Pago? 3 4 5 6 7 8

Fornecedor 9 Estrutura 10 Experincia 11 Metodologia 12 Treinamento 13 Suporte 14 Prximos Passos Escolha Negociao Ps Implementao 15 16 17 18

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CAPTULO 1

Software

ERP ou Enterprise Resource Planning um tipo de software destinado gesto das operaes das empresas. Integra as transaes realizadas pelos departamentos, aumentando a eficincia dos processos e provendo informaes para a gesto.

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Software Vertical ou Horizontal ?

Software Vertical uma soluo especfica para um determinado segmento de mercado, como Construo, Sade e Varejo

Software Horizontal um produto capaz e atender a empresas de diferentes segmentos atravs de parametrizao ou customizao

Considere a aquisio de um software vertical se sua empresa atua num mercado com prticas de negcios padronizadas e comuns a todas as empresas do segmento, como Franquias, Concessionrias, Varejo

Considere a aquisio de um software horizontal se sua empresa possui prticas de negcios que so diferencial em relao aos concorrentes ou se possui vrios tipos de negcios no mesmo grupo empresarial

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Pacote ou Caixa de Ferramentas?

Denomina-se de Pacote as aplicaes de gesto empresarial que permitem um baixo nvel de customizao s necessidades especficas de cada empresa. A implementao tem como foco parametrizar o sistema e treinar os usurios. Caso sua empresa no possua uma estrutura de informtica e no tenha necessidades especficas, considere este tipo de soluo.

Um ERP Caixa de Ferramentas uma plataforma de aplicao que permite extensivas customizaes para atender s especificidades de cada empresa. uma abordagem a ser considerada para empresas com uma equipe de informtica estruturada e que tenha necessidade de expandir as funcionalidades do produto para atender a suas necessidades ou integrar com outros sistemas.

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Software Nacional ou Internacional?


Quem precisa de um Software Internacional?
Empresas com filiais ou planos de expanso para outros pases

E de um Software Nacional?
Empresas com tipos de negcios muito vinculados a prticas locais, como escritrios de Contabilidade

Sua empresa no se enquadra em nenhum dos dois cenrios?


Avalie nos principais softwares internacionais as vantagens da escala para desenvolvimento da plataforma e funcionalidades MAS certifiquese da qualidade do atendimento legislao brasileira e o nvel de suporte local Avalie nos fornecedores nacionais o comprometimento com a evoluo contnua do produto

Fique atento!
Existem fornecedores brasileiros com atuao internacional, portanto capazes de atender empresas brasileiras no exterior.

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Software Web ou Rede Local?


Um ERP instalado na sua empresa (em Rede Local) ou instalado em um data center e sendo acessado atravs da Internet (Web)?

Um ERP via web uma alternativa interessante, em especial para pequenas e mdias empresas, pois pode-se contar com uma estrutura confivel para armazenar o software e os dados.

Antes de adquirir um sistema que ser usado via Web, certifique-se que o fornecedor: Utiliza um datacenter confivel Permite a exportao dos seus dados caso deseje cessar a utilizao do sistema Oferece suporte de qualidade

Por outro lado, um ERP instalado em Rede Local uma alternativa: Quando a empresa (e filiais) esto em localidades sem acesso de confivel Internet Quando o custo de acesso a Internet muito elevado Caso sejam necessrias muitas integraes com sistemas locais

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Software Free ou Pago?


No mercado so oferecidos ERPs sem custo em duas modalidades: Open Source (Software Livre): sistemas disponibilizados com seu cdigo fonte livre para uso e alterao Gratuito: sistemas disponibilizados por fabricantes de ERP de forma gratuita A escolha por um software gratuito normalmente ocorre por duas razes: Ideolgicas: opo por ferramentas na modalidade Open Source Financeiras: inexistncia de recursos econmicos para aquisio de software

A escolha de sistemas comerciais (pagos) propicia as seguintes vantagens: Garantia de atendimento s mudanas da Legislao Evoluo Contnua de Funcionalidades e Tecnologia Suporte Foco no Negcio

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CAPTULO 2

Fornecedor

No mercado de ERP h dois perfis de Fornecedores. Os Fabricantes so as empresas que desenvolvem os softwares de ERP e os Implementadores so aqueles que realizam a implementao. Em muitos casos os Fabricantes contam com uma rede credenciada de Implementadores, em outros a implementao realizada pelo prprio Fabricante.

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Estrutura
Na avaliao da Estrutura dos Fornecedores importante considerar: Foco: Qual o foco da empresa dedicado ao ERP? Trata-se de um negcio estratgico? Equipe: Qual o tamanho da equipe dedica ao desenvolvimento, implementao e suporte do software? Pesquisa e Desenvolvimento: Qual o histrico e a capacidade da empresa para o investimento em Pesquisa e Desenvolvimento? Plataforma Tecnolgica: Qual a plataforma tecnolgica utilizada pela empresa para o desenvolvimento do software? Qual o banco de dados? Clientes: Qual o tamanho e o perfil da base de clientes?

Um aspecto importante a ser avaliado qual a importncia de seu projeto para o fornecedor. O nvel de comprometimento do fornecedor em relao implementao pode ser determinante para o sucesso do projeto.

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Experincia

Experincia Incorporada ao Produto

Trata-se do conjunto de funcionalidades adicionadas ao produto a partir da experincia da empresa em projetos anteriores. Algumas empresas tambm oferecem modelos pr-configurados (templates).

Como medir?

Carteira de clientes em determinado segmento vertical, Demonstrao dos produto, Cases e Visita a

Experincia da Equipe de Implementao

Trata-se de avaliar qual a experincia dos profissionais que participaro do projeto em: Gesto empresarial ERPs e no ERP especfico que ser implementado Segmento Vertical

Como medir?

Solicite o Curriculum da Equipe alocada ao projeto e no hesite em pedir a substituio de algum profissional caso

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Metodologia

Metodologia o conjunto de fases, mtodos e recursos que sero adotados para orientar o processo de implementao do ERP

Na avaliao da Metodologia de Implementao que ser adotada pelo Fornecedor, considere: O Fornecedor adota algum tipo de Metodologia de Implementao? Esta Metodologia est documentada e disponvel para anlise? Como ser feito o acompanhamento do andamento do projeto por parte do Cliente (documentos, reunies, etc)? Como realizado o controle de Requisies de Mudana?

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Treinamento
O Treinamento ponto crtico do sucesso de um projeto de ERP e os seguintes aspectos devem ser considerados:

O que: Qual o contedo ser objeto de treinamento? Quais os pr-requisitos para os usurios? Quem: Qual o perfil do profissional que ir ministrar os treinamentos? Quais usurios sero treinados? Quanto: Qual a durao prevista para os treinamentos? Quando: Em qual momento do processo de implementao est previsto para ocorrer o treinamento? Como: Como realizado o treinamento? Quais os recursos didticos? realizada uma avalio do aproveitamento? Onde: Onde ser realizado o treinamento? Qual a estrutura para realiz-lo?

Fique atento!

Verifique com o fornecedor qual a programao de treinamentos oferecida aps a implementao. A maximizao dos benefcios do ERP depende da constante evoluo no conhecimento do produto pelos usurios.

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Suporte
Lembre-se que aps a concluso da implementao, sua empresa precisar contar com o suporte do Fornecedor para: Atender a dvidas na utilizao do produto Acompanhar as alteraes legais Evoluir no uso das funcionalidades do sistema Atualizar verses Resolver problemas tcnicos Considerando a importncia destes pontos, fundamental avaliar qual a estrutura, processos e condies oferecidas pelo Fornecedor. Alguns aspectos importantes a avaliar so: O Suporte realizado apenas de forma remota ou pode ser local? Qual o compromisso de nvel de servio (SLA) de acordo com os tipos de necessidades? (sua empresa parou de faturar, em quanto tempo o Fornecedor ir resolver o problema?) Quais os canais de acesso ao Suporte (fone, e-mail, chat)? Quais os custos envolvidos?

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CAPTULO 3

Prximos Passos

Neste captulo iremos responder aos seguintes pontos: Quais os passos para Escolher o ERP Certo? Como negociar com o Fornecedor? O que fazer aps a implementao?

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Escolha

1. Defina

o perfil de Produtos e Fornecedores conforme os 10 Critrios sugeridos neste eBook 2. Escolha no Guia do ERP quais empresas atendem ao perfil definido: www.guiadoerp.com.br 3. Entre em contato com os Fornecedores e envie uma lista de questes iniciais (RFI Request for Information) 4. Com base nas respostas, selecione um grupo de 3 a 6 empresas e solicite apresentaes dos produtos 5. Solicite uma proposta comercial dos fornecedores que realizaram as apresentaes 6. Defina quais os Fornecedores de preferncia (2 a 3) 7. Solicite a visita/contato a clientes de referncia

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Negociao

Vincule o pagamento de parcelas a eventos do projeto (ex: instalao do sistema, entrada em produo, etc) 2. Exija o detalhamento em contrato de quais as funcionalidades sero implementadas 3. Ateno para a abordagem do Fornecedor com eventuais necessidades de customizao no previstas. Sero cobradas? Como? 4. Requisite a incorporao no contrato do Curriculum dos profissionais que sero envolvidos no projeto
1.

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Ps Implementao

1. Invista

no Treinamento Contnuo da equipe para maximizar os benefcios do sistema 2. Elabore um plano de extenso das funcionalidades implementadas no ERP (ex: Oramento, Custos, MRP II) 3. Avalie a implementao de solues complementares ao ERP como RH, Business Intelligence (BI), Gesto do Relacionamento com Clientes (CRM), etc 4. Mantenha o sistema com a verso atualizada (upgrades)

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www.guiadoerp.com.br

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