El propsito de la investigacin de mercados consiste en dar apoyo a la toma de decisiones de marketing.

Los procesos de planificacin estratgica de la empresa, la planificacin de marketing en general y el diseo de estrategias de marketing de productos y marcas, en particular, exigen analizar variables de distinta ndole, situaciones y comportamientos tanto del entorno general de la empresa como especfico o interno, as como muchos otros aspectos relacionados con el mix de marketing. El marketing puede ser analizado como una funcin de la empresa, o en un sentido ms amplio, como una funcin de las organizaciones (lucrativas y no lucrativas). Las principales actividades o sub-funciones del marketing en la empresa, se visualizan en el siguiente diagrama:

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/68/mktinv1.htm Un elemento fundamental de una buena planeacin de la comercializacin consiste en pronosticar con la mayor exactitud la demanda de un producto. El pronstico de la demanda es estimar las ventas de un producto durante determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en toda la industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de la compaa en ellos. El pronstico de la demanda da origen a varias clases de proyecciones. Por ejemplo, un pronstico puede referirse a una industria entera, a una lnea de productos o bien a una marca individual. Puede aplicarse a la totalidad de un mercado o a un segmento en particular. La estimacin puede basarse en factores generales o en un plan especfico de comercializacin. Por lo tanto, para que un pronstico se entienda y sea til, es importante aclarar exactamente qu cosa describe. El resultado del pronstico de la demanda es un pronstico de ventas, que suele abarcar un periodo de 1 ao. Qu importancia tiene el pronstico de ventas? Constituye el fundamento de la elaboracin de presupuestos y de la planeacin operativa en todos los departamentos de la compaa: mercadotecnia, produccin y finanzas. Por lo que es importante efectuarlo con la mayor presicin posible. http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/comerc/planes/8.2.1/ppal_pro.htm

1. Mercado Meta ySegmentacin de mercado 2. Mercado Meta ySegmentacin demercado La planeacin de mercadotecnia de la organizacin comienza con la decisin de sus metas y objetivos de mercado. El siguiente paso es la planeacin estratgica para alcanzar esos objetivos y consiste en seleccionar y analizar los mercados meta. Mkt estratgico 3. Mercado Meta ySegmentacin demercado El mercado meta es el grupo de clientes a los que la organizacin dirige sus esfuerzos de marketing. La seleccin cuidadosa y precisa (identificacin) del mercado y sus caractersticas es esencial para el desarrollo de un merketing mix efectivo. Conocer bien ese mercado permitir crear mejores estrategias y planes de marketing. Mkt estratgico

7. Mercado Meta ySegmentacin de Razones por las que se segmentan los mercados:mercado Primero) La segmentacin permite identificar grupos de consumidores con necesidades similares, analizar sus caractersticas y comportamiento de compra. Segundo) Aporta informacin que permite disear un mix de marketing a la medida especfica de las caractersticas y deseos de uno o mas segmentos. Tercero) Permite lograr una eficiente satisfaccin de las necesidades y deseos del los consumidores al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la empresa. Mkt estratgico http://www.slideshare.net/BONODG/mercado-meta-y-segmentacion-de-mercado

La estrategia para el Desarrollo del Producto pretende incrementar las ventas mediante una modificacin o mejora de los productos o servicios. Por regla general, para el desarrollo del producto se requiere un gasto cuantioso para investigacin y desarrollo. La estrategia de Desarrollo del Producto es aplicable cuando:

Cuando la organizacin cuenta con productos exitosos que estn en la etapa de madurez del ciclo de vida del producto; en este caso la idea es convencer a los clientes satisfechos de que prueben productos nuevos (mejorados) con base en la experiencia positiva que han tenido con los productos o servicios presentes de la organizacin. Cuando la organizacin compite en una industria que se caracteriza por la velocidad de los avances tecnolgicos. Cuando los principales competidores ofrecen productos de mejor calidad a precios comparables. Cuando la organizacin compite en una industria de gran crecimiento. Cuando la organizacin tiene capacidad muy slida para la investigacin y desarrollo.

http://usuarios.multimania.es/edecena/Admon/Planificacion/Estrategias/intes_dp.htm Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores."Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricacin de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compaa est vendiendo el servicio como ncleo central de su oferta al mercado.Otra definicin similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o funcin que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su produccin puede o no puede vincularse a un producto fsico."Sin embargo, una definicin universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visin estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, fsicos y qumicos, reunidos en una forma especial. La visin amplia, la visin del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. As pues, en el sentido ms amplio, todo producto tiene elementos intangibles para l ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fbrica. http://marketingdeservicios.blogspot.com/ En Internet una manera de generar confianza y credibilidad es creando relaciones duraderas y fidelizando a sus visitantes. En los negocios en internet es de crucial importancia "atrapar" la atencin con una estrategia de fidelizacin que le permita establecer y mejorar las relaciones con el futuro o actual cliente y al mismo tiempo conocerle mejor. Si le preguntramos a muchos de los comerciantes en Internet cual es el objetivo de su sitio Web seguramente le contestaran: "vender tal o cual cosa" y aunque en un principio esta es una respuesta aparentemente correcta en realidad no lo es, al menos es una respuesta incompleta. En realidad la respuesta correcta es: "Crear relaciones duraderas entre los visitantes y el sitio Web, de tal manera que genere la suficiente credibilidad para venderle sus productos o servicios" La fidelizacin en Internet. Todos los negocios y empresas en Internet que realizan comercio electrnico, centran gran parte de sus esfuerzos en fidelizar para retener, es importante captar nuevos usuarios y registrarlos, pero lo que realmente importa es conseguir que el usuario repita y la fidelizacin con su aplicacin en los negocios en internet es la herramienta perfecta para conseguirlo. Establecer relaciones duraderas con los visitantes de su sitio Web, no es ms que es fidelizar a sus prospectos, ese debe ser su principal objetivo, como emprendedor, PYME o empresario en Internet y el de cualquier site, negocio o proyecto particular online. Las nuevas tecnologas permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante informacin pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y as satisfacerlas de forma efectiva. Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas disean sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

Tcnicas de fidelizacin en la Web, o gestin de relaciones con los clientes, se solicita a ustedes estimados estudiantes indagar sobre esta informacin para discutir en clases despues de cada exposicin as como los pasos y fases necesarias a realizar para el desarrollo de productos actuales y nuevos, recordandoles que ustedes deben desarrollar un producto para su trabajo final.