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FORMULRIO PARA SOLICITAO DE REPARO

DADOS DO CLIENTE: Nome:________________________________________________________________ CPF: ___________________________ Endereo: _____________________________________________________________________________________________ Cidade: ____________________________________ Estado: _______________________CEP: ________________________ Fone Residencial: ( )__________________________ Fone Celular:( )_________________________________ E-mail: __________________________________________ Processo SAC / E-ticket:_______________________________

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MODELO ______________________________ DATA DA COMPRA

NMERO DE SRIE (Verso do produto)

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SENHA DE ACESSO (Caso houver) _________________________________________ NOME DA LOJA ONDE ADQUIRIU O PRODUTO

___________________________________ NMERO DA NOTA FISCAL DE COMPRA

INDIQUE COM UM (x) OS COMPONENTES QUE SERO ENVIADOS JUNTAMENTE COM O SEU APARELHO. POR FAVOR, SEJA O MAIS PRECISO POSSIVEL. ISSO AJUDAR NA AGILIDADE DO REPARO. Note: Por favor, inclua a fonte de alimentao e a bateria. ( ) HDD (disco rgido) (Tamanho) _______ ( ) Floppy Disk Drive ( ( ( ) Fonte de alimentao/cabo de fora ) Memria adicional (_______MB Total) ) Controle ( ( ( ) Docking Station ) Bateria ) Outros______________________

( ) Drive de DVD ou CD

ENTREGUE JUNTO A ESSE FORMULRIO: A CPIA DA NOTA FISCAL DE COMPRA DO PRODUTO, O CONTRATO DE REPARO ASSINADO E A CPIA DE UM COMPROVANTE DE ENDEREO.
Descrio da Falha / Sintoma produto:____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________ Inspeo Visual do Produto (Amassados/Riscos)*:__________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________
*A omisso de informaes de avarias do produto poder ocasionar atraso no reparo. O produto ser inspecionado pelo posto autorizado e as avarias estticas sero notificadas em 48h aps a chegada do produto no posto, atravs dos contatos preenchidos acima. Em caso de problemas de funcionalidade, ocasionados por mau uso, a notificao ocorrer em 72h. O posto autorizado emitir um laudo aps a inspeo para oramento. 1. No que diz respeito a todos os servios prestados, de sua responsabilidade, antes do servio, efetuar o backup do contedo do seu disco rgido, incluindo todos os dados de suma importncia armazenados. O contedo do disco rgido pode ser perdido ou apagado dependendo do servio prestado, e a Sony no ser responsvel por quaisquer danos ou perdas de quaisquer programas, dados ou outras informaes contidas no disco rgido. Nestes casos a Sony vai reparar e voltar o computador para as especificaes originais de fbrica. Todas as aplicaes de software ou atualizaes instalados aps a compra do seu computador tero de ser reinstalados por voc. Ferramentas de diagnstico podero acessar arquivos em seu disco rgido. Por favor, remova quaisquer informaes confidenciais ou proprietrias antes do servio. Consulte o guia do usurio ou Carto de Garantia para obter maiores informaes. Peas ORIGINAIS dentro da garantia no sero enviadas de volta para o consumidor. Reparos fora de garantia A Sony somente devolver as peas defeituosas se cliente indicar a necessidade antes do servio ser executado. Li e compreendi as declaraes citadas acima.

2. 3. 4. 5.

____________________________ Assinatura Cliente ** O NO FORNECIMENTO DESTE DOCUMENTO PREENCHIDO, OCASIONAR EM ATRASO NO SERVIO PRESTADO ** Conferncia na Entrega (Posto Autorizado) Conferido tudo em ordem Conferido no conformidade com inspeo relatada. Especifique:_______________________________________ _________________________ Assinatura Recepo ___________________ Cdigo do Posto __________________ Data

CONTRATO DE REPARO PRODUTO SONY

Para efeito deste contrato, considerado CLIENTE a pessoa fsica ou jurdica que contrata a prestao de servio; considerada EMPRESA a contratada denominada (Posto Autorizado SONY); e PRODUTO o objeto do contrato descrito na ordem de servio e identificado por modelo e nmero de srie. 1 ANLISE 1.1 Todo PRODUTO deixado na autorizada SONY est sujeito anlise funcional. 2 PRODUTO IMPORTADO Todos os produtos importados sero tratados mediante oramento aprovado pelo CLIENTE. 2.1 A EMPRESA se compromete a verificar a disponibilidade do fornecimento da pea e se h a necessidade de importao do componente, e: 2.1.1 Se no houver disponibilidade de pea, a EMPRESA fica desobrigada de realizar o conserto. 2.1.2 Sendo a pea fornecida, o prazo para reparo do PRODUTO importado ser de at 180 dias, conforme permissivo do Pargrafo 2 do Artigo 18, do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Aceite: _______________________________. 3 PRODUTO NACIONAL 3.2 DA GARANTIA 3.2.1 A garantia dos Produtos ser confirmada somente aps a abertura do equipamento e sua invalidade poder ser informada aps esse processo. 3.2.2 O PRODUTO descrito conta com o perodo de garantia descriminada no Termo de Garantia SONY que acompanha o PRODUTO, contada a partir da data da emisso da nota fiscal de compra, sendo indispensvel a apresentao deste documento pelo CLIENTE no caso do PRODUTO apresentar algum defeito no perodo coberto pela garantia. 3.2.3 Caso o PRODUTO apresente defeito dentro do perodo da garantia, o ajuste e/ou troca de pea ser realizado sem custo. Exceto nos casos de excludente e invalidade de garantia, previstos no termo de garantia, que sero tratados sob oramento. 3.2.4 Caso no seja possvel o reparo do PRODUTO, haver a troca por PRODUTO similar em um prazo de 20 dias teis aps a notificao da substituio ao CLIENTE. Exceto nos casos de excludente e invalidade de garantia, previstos no termo de garantia, que sero tratados sob oramento. 3.2.5 Caso no haja o PRODUTO em estoque, o CLIENTE fica ciente de que o SAC Sony entrar em contato para passar uma previso para recebimento do item ou para verificar a possibilidade de envio de outro modelo que continue atendendo as necessidades do CLIENTE, acordando novos prazos de entrega ou a devoluo do valor pago no PRODUTO. (Para o segundo caso, ser solicitado o comprovante bancrio do CLIENTE para que seja efetuado o depsito em conta). 3.2.6 Nos casos de troca ou recompra descritos acima, o CLIENTE fica ciente que dever devolver o PRODUTO antigo e seus respectivos acessrios a EMPRESA. 3.3 DA EXCLUDENTE E INVALIDADE DE GARANTIA 3.3.1 A garantia perder a sua validade e ser gerado oramento de reparo se houver violao do lacre colocado pela EMPRESA no PRODUTO ou ainda se for utilizado em rede eltrica sujeita a flutuaes, utilizado de forma diversa prevista no Manual de instruo fornecida pelo fabricante do PRODUTO, caso sofra danos causados por acidentes (queda ou impacto), agentes da natureza (enchentes, descargas eltricas, raios), conectado em voltagem diversa a prevista, etc., ou se for aberto para conserto ou manuseado por tcnicos ou pessoas no autorizadas pela EMPRESA. 4 - DO FORNECIMENTO DE PEAS 4.1 A EMPRESA compromete-se, conforme Artigo 21 do Cdigo de Defesa do Consumidor, a empregar componentes de reposio originais novos, adequados ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante atravs do processo de remanufatura e transformao, mediante limpeza, teste e outras operaes em que se comprovem e certifiquem s especificaes tcnicas e de segurana com garantia similar do produto novo. 5 - DO ORAMENTO 5.1 O CLIENTE autoriza para efetivao do oramento que o posto autorizado teste e desmonte, assim como efetue substituies de componentes e ajustes necessrios no seu PRODUTO at chegar ao diagnstico dos problemas apresentados. 4.2 Depois de autorizado o conserto, o prazo para entrega ser de at 30 dias, podendo este prazo ser estendido em at 180 dias, caso haja indisponibilidade do componente no fabricante ou distribuidor do PRODUTO, conforme permissivo do Pargrafo 2 do Artigo 18, do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) Aceite: _______________________________. 6 - DADOS e APLICATIVOS 6.1 A EMPRESA no se responsabiliza pelos dados ou informaes armazenadas no PRODUTO, sejam pessoais ou confidenciais, sendo de responsabilidade do CLIENTE cpias de segurana dos dados e aplicativos contidos nos PRODUTOS. 6.2 O CLIENTE declara que a EMPRESA tem permisso para a instalao de softwares de pesquisa no PRODUTO que podem alcanar 1,964 KB. As informaes sero mantidas em sigilo para uso exclusivo da EMPRESA. 7 - CONFERNCIA 7.1 Todo PRODUTO e seus acessrios devem ser conferidos pelo CLIENTE no ato do envio e do recebimento via Correios. 8 DO CONTRATO 8.1 Este contrato ter validade somente se for assinada pelo CLIENTE e se estiver acompanhada IMPRETERIVELMENTE da cpia legvel da Nota Fiscal de compra do PRODUTO. Declaro estar ciente das clusulas contratuais descritas, estando de acordo com suas condies.

Assinatura do Cliente____________________________________________________